140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Был во многих отделениях банка для снятия денег, везде отказали, было уже поздно, деньги нужны были срочно. Мне посоветовали обратиться в отделения, которые работают дольше чем обычные, приехал тц калита, сотрудники вошли в мое положение, и выдали сумму сняв деньги в банкомате. Я не ожидал, спасибо большое! Вот это подход.

Благодарю С-н Тамару Борисовну! За отличное обслуживание, грамотность, отзывчивость. Побольше бы таких сотрудников, просто МОЛОДЕЦ! Работает она в станице Павловская, специалистом прямых продаж ,в свое время она очень помогла мне с кредитом. Нам нужны были деньги на свадьбу и мы обратились к ней и она нас проконсультировала по выгодному кредиту и какие бывают проценты.Нам одобрели кредит быстро. Спасибо ей огромное,всем ее советую.

Хочу поблагодарить ипотечного менеджера Наумову Е. за предоставление профессиональной консультации и помощи. Взяли ипотеку в ВТБ 24. Но при оформлении сделки сотрудники банка ВТБ 24 не смогли пояснить ни условия ипотечного кредитования, ни по предоставляемым документам и что дальше куда идти, куда двигаться. Не понравилась система оплаты ипотеки, только через терминал, в кассу денежные средства внести практически невозможно. Политика банка. И много таких "политических" нюансов, которые не устроили. Недолго думая решили переоформить ипотеку на Сбербанк. Снова обратились к сотрудникам ВТБ 24. Снова не смогли прояснить ситуацию по предоставляемым справкам, ни по снятию обременения, все время куда-то отправляли. Звонки на горячую линию не приносили успеха. Вспомнили, что до недавнего времени была ипотека в Сбербанке, когда за консультацией обращались к сотруднику Наумовой Евгении, что понравился подход к клиенту, внимательное отношение и желание помочь клиенту. В связи с этим решили обратиться сразу к данному специалисту Сбербанка на ул.Ленина 87, т.к. кардинально хотели поменять банк. Наумова Евгения, не только помогла оформить заявку на рефинансирование, но и подсказала, что конкретно необходимо от кредитных менеджеров ВТБ.В результате с помощью Евгении Игоревны мы не только быстро оформили документы на рефинансирование в отделении Сбербанка, но и быстро закрыли ипотеку в ВТБ 24. Желаем Сбербанку побольше таких компетентных и грамотных специалистов как Евгения.

Произошло незаконное списание средств в размере 499 рублей. Успешно перевел все оставшиеся деньги на другую карту и позвонил в банк, чтобы заблокировать карту и заодно зафиксировать факт списания средств - с этим проблем не возникло. Порекомендовали обратиться в отделение банка, чтобы написать заявление на возврат средств и на перевыпуск карты. Приехав в отделение первым делом написал заявление на незаконное списание средств 180809-0672-881400, а также попросил перевыпустить карту -  тут то и начались чудеса, оказалось, что мне отказано в перевыпуске карты по закону 115 фз. Карта зарплатная, получал ранее на нее зарплату, в данный момент оплачиваю с нее покупки в интернете иногда оплачиваю телефон и т.д. Посоветовали написать заявление, чтобы уточнить причину отказа, что я и сделал. Дождался ответа и приехал в банк, где собственно ничего нового не узнал - отказ потому что банк не должен отчитываться о том, почему отказано... Ситуация мне совершенно непонятна, прошу ответа от сотрудника банка.

21.08.2018 я обратился в отделение 9040/01202 по адресу г. ЛЮБЕРЦЫ, ул. Октябрьский проспект 151/9, чтобы взять потреб кредит. Мне прямо менеджер сказал, что без страховки он выдавать ничего не будет. На то, что это нарушение закона (ГК РФ ст 935 и закона о защите прав потребителей), ему было, видимо все равно. Я отметил, что моя супруга является руководителем в другом банке, и что я точно знаю, что страховка это добровольный продукт. Менеджер вёл себя крайне бестактно. Он сказал, что оформить без дсж я могу в Сбербанке онлайн только. К слову, у меня предодобренное предложение, которое при расхождениях данных (а это часто бывает в Сбере) может слететь, а я оперативно подать документы не смог бы. Итог. Я отпросился с работы. Час простоял в очереди. Получил устный отказ от менеджера, который абсолютно не понимает, что действует вопреки закону и морали. А если бы я настоял, этот парень написал бы в визуалке, что я например плохо одет или не в адеквате??? Чтобы мне отказали с мораторием??? Чудесную славу себе наживает Сбербанк. Я искренне не понимаю, почему в Сбербанке это происходит. Мальчики и девочки сами обманывают или нарушать закон их заставляют их руководители. Одно могу сказать, я пишу сюда не выговориться, а наказать виновных. Я потратил деньги, нервы и время.

Здравствуйте, мы многодетная семья, которая как и многие хотели воспользоваться постановлением 373 помощь ипотечным заемщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации. В 2017 году мы посетили офис Сбербанка и нам сказали, что мы подходим по всем параметрам, дали перечень документов, и как и все мы обрадовались и заказали выписки из егрп, которые на нашу семью более 10тыс стоят, после чего программа успешно завершилась. После долгих терзаний мы узнали, что программу продлили и справки уже не требуются, мы сдали документы, после чего стали происходить очень странные вещи, с утра пораньше мне позвонила девушка и сказала, что у меня просрочен платеж на сумму более 800 тыс и пеня примерно 50 тысяч (за 6 лет ипотеки ни одной просрочки у нас не было). Я зашла в личный кабинет и убедилась, посмотрела график платежей: он изменился, висел просррченный платеж 800 тыс, а это именно 30% от нашей ипотеки, и далее новый график за минусом этой суммы, платеж снизился якобы, радости не было предела, мы подумали, что нам одобрили!!!!! но телефон не смолкал, нам звонили и слали смс с просьбами погасить долг, мы думали; что банк выставил счет, и АИЖК перечислит нам средства, но поняли, что это ошибка, как нам сообщили, зарегистрировали обращение, обещали разобраться.После долгих разбирательств банк вернул, все на круги своя, радость прошла, рассмотрение все переносили и переносили и в один день я позвонила на горячую линию, и мне девушка сообщила вам одобрено, мы опять обрадовались, но смс приходили о продлении, ждали. Потом позвонила девушка и попросила донести документы, в этот момент мы находились оооочень далеко, с трудом вывезли детей в отпуск, в который не ездили несколько лет, мы заняли деньги бегом побежали покупать билеты, чтобы успеть как нам сказали до первого числа, все сдали успели, стали ждать смс приходили о продлении.Позвонив на горячую линию мне в этот раз, что вообще не комментируют это, в конце уже и смс о продлении перестали приходить, мое обращение от 20.06.2018 (Ирина Анатольевна, для рассмотрения Вашего обращения №180620-0222-365100 от 20.06.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 19.08.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк) это последнее смс, можно как-то узнать результат?

Добрый вечер, друзья! Я всё еще под впечатлением от встречи с одним очень замечательным человеком и мне очень хочется поделиться своими эмоциями и выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка Татьяне Даниловне И-цкой.   17 августа в ТК "Сокол" я зашла совсем по другому делу, но увидев 303-е отделение Сбербанка, решила выяснить для себя давно мучивший меня вопрос о льготном периоде кредитной карты. Ну. не очень понятно мне было как и когда начисляются проценты, как делать покупки с помощью кредитной карты, чтобы проценты вообще не начислялись, как пополнять карту.   Я уже много лет являюсь клиентом Сбарбанка и всегда его сотрудники были со мной предельно вежливы и внимательны, и общение с Татьяной Даниловной принесло много положительных эмоций.    Несмотря на ограниченное время, т.к. был конец рабочего дня, Татьяна Даниловна выслушала меня очень внимательно и терпеливо. Она сделала мне распечатку с остатком по карте и очень подробно и профессионально, в доступной форме ответила мне на все мои вопросы.    Очень хотелось бы, чтобы руководство банка ценило таких профессиональных сотрудников, как Татьяна Даниловна, т.к. она грамотный, компетентный сотрудник и ей далеко не безразличны люди и их проблемы. А лично ей желаю, чтобы она долгие годы сохраняла это тепло и дарила его людям.

Продаем квартиру, находящуюся в ипотеке у Сбербанка. Ещё при её покупке менеджер, которая оформляла документы, спросила не против ли мы, чтобы закладная хранилась в банке, мы сказали, что не против. Вместе с покупателем подали все документы (в том числе опись документов при подаче в МФЦ) в банк 02.07.2018 по адресу Думская ул., 1-3, Санкт-Петербург, менеджер С-н Виталий. Через несколько дней, покупателя уведомили, что всё хорошо, осталось дождаться нашей закладной из Росреестра и оформить сделку. В итоге мы до текущего момента не можем получить закладную. В Сбербанке говорят, что делают запрос в Росреестр, но он не возвращает и у себя, судя по всему, тоже найти не могут. Мы позвонили в Росреестр, на горячей линии нам сообщили, что закладная после регистрации возвращается в банк в течение 3 суток.  В итоге, в том числе из-за наплевательского отношения менеджера, который не смог в полном объеме и своевременно донести информацию, мы вынуждены ждать непонятно чего. Сроки фиксировали и сдвигали уже много раз. Только вчера, после многочисленных звонков и походов в банк, нам сказали, что возможно сделать дубликат закладной (займет 10-12 дней), почему это нельзя было озвучить ранее - непонятно. После чего, сразу же оговорились, что так лучше делать не стоит и нужно ещё подождать.

25.07.2018 в Приморское ОСБ N 8635 ПАО «Сбербанк России» (далее - банк, кредитная организация) на исполнение с соответствующим заявлением В-кого С.А.(далее - взыскатель) поступил исполнительный документ (исполнительный лист ФС N tel:020748458, выданный 12.01.2018 Первореченским районным судом г. Владивостока по делу N 2-1958/2017). В соответствии с требованиями, содержащимися в исполнительном документе, вступившим в законную силу решением суда постановлено взыскать с Х-ва Д.Д. (далее - должник) значительные денежные суммы. Должник ежемесячно получает заработную плату на счета, открытые в вышеуказанной кредитной организации. В нарушении требований Гражданского кодекса РФ, законодательства об исполнительном производстве, денежные средства, подлежащие удержанию с должника во исполнение вступившего в законную силу судебного решения, в пользу взыскателю в установленные законом сроки на перечисляются, с чем не могу согласиться.Банком подобные нарушения законодательства допускаются систематически. Так, решением Арбитражного суда Приморского края от 04.07.2018 по делу N А51-8047/2018, оставленным без изменения постановлением Пятого арбитражного апелляционного суда от 20.08.2018 по тому же делу, вышеуказанная кредитная организация привлечена к административной ответственности по ст. 17.14 КоАП РФ с назначением наказания в виде штрафа. Таким образом, вышеуказанная кредитная организация систематически и грубо игнорирует закон, проявляет неуважение к суду, с чем также не могу согласиться.

25.07.2018 в Приморское ОСБ N 8635 ПАО «Сбербанк России» (далее - банк, кредитная организация) на исполнение с соответствующим заявлением В-кого С.А.(далее - взыскатель) поступил исполнительный документ (исполнительный лист ФС N tel:020748458, выданный 12.01.2018 Первореченским районным судом г. Владивостока по делу N 2-1958/2017). В соответствии с требованиями, содержащимися в исполнительном документе, вступившим в законную силу решением суда постановлено взыскать с Х-ва Д.Д. (далее - должник) значительные денежные суммы. Должник ежемесячно получает заработную плату на счета, открытые в вышеуказанной кредитной организации. В нарушении требований Гражданского кодекса РФ, законодательства об исполнительном производстве, денежные средства, подлежащие удержанию с должника во исполнение вступившего в законную силу судебного решения, в пользу взыскателю в установленные законом сроки на перечисляются, с чем не могу согласиться.Банком подобные нарушения законодательства допускаются систематически. Так, решением Арбитражного суда Приморского края от 04.07.2018 по делу N А51-8047/2018, оставленным без изменения постановлением Пятого арбитражного апелляционного суда от 20.08.2018 по тому же делу, вышеуказанная кредитная организация привлечена к административной ответственности по ст. 17.14 КоАП РФ с назначением наказания в виде штрафа. Таким образом, вышеуказанная кредитная организация систематически и грубо игнорирует закон, проявляет неуважение к суду, с чем также не могу согласиться.

25.07.2018 в Приморское ОСБ N 8635 ПАО «Сбербанк России» (далее - банк, кредитная организация) на исполнение с соответствующим заявлением В-кого С.А.(далее - взыскатель) поступил исполнительный документ (исполнительный лист ФС N tel:020748458, выданный 12.01.2018 Первореченским районным судом г. Владивостока по делу N 2-1958/2017). В соответствии с требованиями, содержащимися в исполнительном документе, вступившим в законную силу решением суда постановлено взыскать с Х-ва Д.Д. (далее - должник) значительные денежные суммы. Должник ежемесячно получает заработную плату на счета, открытые в вышеуказанной кредитной организации. В нарушении требований Гражданского кодекса РФ, законодательства об исполнительном производстве, денежные средства, подлежащие удержанию с должника во исполнение вступившего в законную силу судебного решения, в пользу взыскателю в установленные законом сроки на перечисляются, с чем не могу согласиться.Банком подобные нарушения законодательства допускаются систематически. Так, решением Арбитражного суда Приморского края от 04.07.2018 по делу N А51-8047/2018, оставленным без изменения постановлением Пятого арбитражного апелляционного суда от 20.08.2018 по тому же делу, вышеуказанная кредитная организация привлечена к административной ответственности по ст. 17.14 КоАП РФ с назначением наказания в виде штрафа. Таким образом, вышеуказанная кредитная организация систематически и грубо игнорирует закон, проявляет неуважение к суду, с чем также не могу согласиться.

Решил написать про наше отделение банка оно у нас одно в районе - Дополнительный офис №8593/0308 Липецкая область, с. Хлевное, ул. Ленинская, 8А мне (и не только мне, а многим клиентам Сбербанка) доставляет неудобства тот факт, что находящиеся банкоматы и терминалы в этом банке и в ближайшем месте (магазин пятерочка) не принимают новые купюры денег наминалом 200 р и 2 000 по вашему это нормально?Сколько эти деньги уже в ходу неужели нельзя настроить за это время терминалы и банкоматы? Говорил много раз работникам этого банка, но им реально на это плевать, говорят - от нас нечего не зависит! Скажите от кого зависит? Кому написать? Кого попросить? Что бы это уже исправили!

04.07.18 была погашена ипотека полностью, 16.07.18 обратились в банк непосредственно к зам.руководителя офиса Ч-вой А., чтобы предоставили необходимые документы для снятия обременения с квартиры, нам была выдана справка об отсутствии задолженности без печати, а только с подписью специалиста выдавшего его. На просьбу выдать закладную зам.руководителя и руководитель офиса убедили, что она нам не нужна. Достаточно будет присутствия сотрудника банка в МФЦ. 19.07.18 с той самой зам.руководителя Ч-вой А. мы обратились в МФЦ и подали документы для снятия обременения. Через 3 рабочих дня нас убедили, что всё будет снято, по истечении 5 дней мы пришли в Мфц для осуществления сделки дарения данной квартиры, но оказалось, что это невозможно, так как обременение не снято по причине того, что сотрудник Ч-ва не предоставила закладную (которую всё-таки было необходимо предоставить), но нас об этом никто не предупредил (Ни Сбербанк, ни МФЦ). В итоге сделка у нас сорвалась. Но это было не самое страшное, теперь мы уже 1.5 месяца ждем эту закладную с Хабаровска до города Свободного (расстояние 760км, даже почта России не может так долго отправлять письма), при обращении в банк с вопросами нас кормят завтраками, что закладная идет, а когда придет неизвестно. Вопрос - идет ли она вообще, и когда дойдет?! Из-за банка я несу убытки из-за того, что не могу ничего сделать с квартирой, так как на ней обременение.

Уважаемый руководитель хочу поздравить Вас с прекрасным подбором работников! Умница,спокойная и четкая в работе Асият Айм-ва. Танечка Л-на мягкая,терпеливая, а ваш Андрей К-ро это чудо! Обладает педагогическим даром,легкий в общении, доброжелательный.Спасибо за ребят уважаемая Надежда Юрьевна Т-ва.К-нко Алла Ивановна.21.08.2018г.

Сегодня утром обнаружила несоответствие баланса по дебетовой карте: по смс на ней 44 рубля, а в Сбербанк онлайн -56 рублей. Ничего не поняв, пришлось ехать в офис банка. Обратилась к консультанту в зале. Она долго уверяла, что это сняли за мобильный банк, а смс просто опаздывает. Ну это конечно не удивительно уже, если бы не сумма. За мобильный банк снимают 30 рублей, а тут пропали 100. Ничего не сумев ответить, она отправила меня к специалисту. И тут все повторилось. Подтвердили минус на карте, посмотрели смски, и продолжили уверять, что снялась оплата за мобильный банк. Пришлось уйти ни с чем, и позвонить по контактному номеру. Вот там уже сидят более обученные люди. Мне сразу сообщили, что заблокировали сумму годового обслуживания. Но по оповещению все же непонятно - почему не приходят смс в этом случае? На вопрос - когда придет смс о списании средств, мне сообщили, что 19 сентября! На минуточку, сегодня 21 августа!!! Очень миленько)))) Ладно сумма небольшая, а если бы так в магазине "влететь"??? Когда уже исправят эту ситуацию с оповещением о списании годового обслуживания?

Добрый день! Обращаюсь по поводу недобросовестного поведения Сбербанка, а так же, неисполнения обязательств по договору составленному банком и размещённому на сайте Сбербанка, «Общие условия предоставления жилищного кредита» пункта 4.1.6., первого абзаца, где сам банк прописал: «— рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении». В частности 21.06.18  мной подано заявление на снижение % ставки по ипотечному кредиту. При этом ему был присвоен номер 180621-0300-400700 о чем поведало sms -уведомление. Срок рассмотрения обозначили не позднее 05/08/2018 и способ предоставления  ответа - по SMS5/08/18 пришло новое смс оповещение в котором указывается что требуется дополнительное время для рассмотрения и  срок рассмотрения продлен до 20 августа. Сегодня 21 августа, никаких смс-оповещений более не приходило. После звонка на колл-центр и нескольких переключений с сотрудника на сотрудника выяснилось, что срок рассмотрения, по словам операторов, в принципе ничем не регламентирован. Фактически речь идет о затягивании процедуры в интересах Сбербанка с явным пренебрежением  интересов своих клиентов, что вызывает негативное впечатление о нем в целом. Могу понять негативный ответ по запросу, но отсутствие какого либо ответа ничего кроме отторжения не вызывает. К-ов Юрий Константинович, заявление 180621-0300-400700.

12.07.2018г. я досрочно полностью погасила долг по ипотечному кредиту (кредитный договор № 438410 от 17.10.2018г). На следующий день в отделении банка, находящемся по адресу: г. Тольятти, ул. Юбилейная, д. 55, я получила справку о закрытии обязательств по кредиту и написала заявление на снятие обременения с объекта недвижимости и выдачи закладной. Сотрудник банка сообщил, что банк произведет все необходимые действия для снятия обременения в течение 30 дней и свяжется со мной.  По истечении 30 дней, так и не дождавшись звонка из банка, я обратилась в тот же офис банка для того, чтобы выяснить снял банк обременение или нет. Оказалось, что обременение не снято и причины этого мне сообщить не смогли. Сотрудник банка обещал выяснить почему до сих пор не сняли обременение и перезвонить на следующий день. Но звонка я так же не дождалась.          В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Федерального закона 102-ФЗ "Об ипотеке": "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства." Таким образом, сообщаю, что мною 12.07.2018г. было подано заявление на снятие обременения, по сегодняшний день 21.08.2018г. (прошло уже 40 дней) данное требование удовлетворено не было, чем банк ограничивает мое право на собственность и свободное распоряжение этой собственностью, игнорируя п. 2 ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)". Прошу как можно быстрее разобраться с данным вопросом и сообщить мне результаты.

Добрый день! После моего последнего посещения отделения офиса ПАО Сбербанк, а так же консультации по номеру 900, я всерьез начинаю думать о смене банка. Сотрудники либо работают на полном безразличии к клиентам, либо не обучены для работы. 1) При обращении по номеру 900, мне нужна была консультация сотрудника по вопросу закрытия валютного вклада. Вопрос заключался в следующем: «Нужно ли мне заказывать денежные средства, если я хочу закрыть свой вклад (валюта вклада-USD) досрочно?», после довольно длительного ожидания ответа сотрудника и прослушивания прекрасной музыки, мне сообщили, что заказывать сумму не нужно, достаточно просто приехать в отделение Сбербанка, где я открывала вклад. Как вариант я предполагала о возможном открытии счета в отделении в другой валюте, куда нужно было просто перевести денежные средства, а выдавать ничего не нужно было бы. 2) При обращении в отделение Доп.офис №9038/01506 ПАО Сбербанк, консультант не дослушав мой вопрос, выдала мне талон в кассу. Кассовый работник сообщил мне, что она не занимается закрытием вкладов, после чего перенаправила меня в окно, занимающееся обслуживанием счетов, вкладов и т.д. Исходя из этого момента, хочется спросить, почему я должна тратить свое время на ожидание вызова в разные окна, если консультант не дослушав меня или не являясь достаточно компетентным/обученным сотрудником направляет меня в неправильное окно, а я ожидаю в очереди в 2 раза больше времени?! 3) Когда я попала к сотруднику, который занимается обслуживанием счетов, вкладов и т.д. Я попросила закрыть вклад в USD, открыть счет в EUR и перевести денежные средства на него. При этом мне нужно было выпустить карту в евро, карта нужна простая, на 2 недели для отпуска. Сотрудник, сообщил, что у них нет возможности оформить мне бесплатную карту в EUR (а счета в EUR оказывается, вообще не открываются), поэтому необходимо оформить именную карту, годовая стоимость обслуживания составит всего 25 EUR в год, что в переводе на рубли в тот день составило около 1 800 рублей. Обучите сотрудников работе с продуктами банка, в Сбербанке есть бесплатная, моментальная карта, она так же может быть открыта в EUR! И счета в EUR тоже можно оформить, хватит впаривать всем подряд платные карту и услуги, в которых клиенты не нуждаются [url=http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debit/card- omentum#rates]http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debit/card-momentum#rates[/url] [url=http://www.sberbank.ru/ru/person/contributions/deposits/sb_schet]http://www.sberbank.ru/ru/person/contributions/deposits/sb_schet[/url] 4) Так как предложенный вариант карты меня не устроил, я оформила карту в EUR в другом банке (к слову там обслуживание именной карты в EUR составила 249 рублей), осталось только снять в Сбербанке доллары и отнести в другой банк, но не все так просто… В кассе мне сразу задали вопрос: «А вы заказывали сумму??» Опять же, почему по номеру 900 мне сказали, что не нужно ничего заказывать, просто приходите и забираете свои денежные средства!??!? Спустя пару минут дискуссии, кассир согласилась мне выдать мои деньги, но сообщила, что они будут немного не лучшего качества… выдали мне крупную сумму мелкими купюрами, одна из которых долгое время не проходила через счетчик банкнот (к моему счастью она прошла позже). На основании всего вышеизложенного, я прошу руководство банка, обратить внимание на то, как ваши сотрудники обучены и умеют работать с клиентами. Мой вопрос можно было решить за 20-30 минут. Так же обратите внимание на то, что либо по номеру 900 не знают о заказе суммы для закрытия вклада, либо в отделениях не знают о нововведениях.

Добрый день! После моего последнего посещения отделения офиса ПАО Сбербанк, а так же консультации пономеру 900, я всерьез начинаю думать о смене банка. Сотрудники либо работают на полном безразличии к клиентам, либо не обучены для работы.1) При обращении по номеру 900, мне нужна была консультация сотрудника по вопросу закрытия валютного вклада. Вопрос заключался в следующем: «Нужно ли мне заказывать денежные средства, если я хочу закрыть свой вклад (валюта вклада-USD) досрочно?», после довольно длительного ожидания ответа сотрудника и прослушивания прекрасной музыки, мне сообщили, что заказывать сумму не нужно, достаточно просто приехать в отделение Сбербанка, где я открывала вклад. Как вариант я предполагала о возможном открытии счета в отделении в другой валюте, куда нужно было просто перевести денежные средства, а выдавать ничего не нужно было бы.2) При обращении в отделение Доп.офис №9038/01506 ПАО Сбербанк, консультант не дослушав мой вопрос, выдала мне талон в кассу. Кассовый работник сообщил мне, что она не занимается закрытием вкладов, после чего перенаправила меня в окно, занимающееся обслуживанием счетов, вкладов и т.д. Исходя из этого момента, хочется спросить, почему я должна тратить свое время на ожидание вызова в разные окна, если консультант не дослушав меня или не являясь достаточно компетентным/обученным сотрудником направляет меня в неправильное окно, а я ожидаю в очереди в 2 раза больше времени?!3) Когда я попала к сотруднику, который занимается обслуживанием счетов, вкладов и т.д. Я попросила закрыть вклад в USD, открыть счет в EUR и перевести денежные средства на него. При этом мне нужно было выпустить карту в евро, карта нужна простая, на 2 недели для отпуска. Сотрудник, сообщил, что у них нет возможности оформить мне бесплатную карту в EUR (а счета в EUR оказывается, вообще не открываются), поэтому необходимо оформить именную карту, годовая стоимость обслуживания составит всего 25 EUR в год, что в переводе на рубли в тот день составило около 1 800 рублей. Обучите сотрудников работе с продуктами банка, в Сбербанке есть бесплатная, моментальная карта, она так же может быть открыта в EUR! И счета в EUR тоже можно оформить, хватит впаривать всем подряд платные карту и услуги, в которых клиенты не нуждаются http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debit/card-momentum#rates http://www.sberbank.ru/ru/person/contributions/deposits/sb_schet4) Так как предложенный вариант карты меня не устроил, я оформила карту в EUR в другом банке (к слову там обслуживание именной карты в EUR составила 249 рублей), осталось только снять в Сбербанке доллары и отнести в другой банк, но не все так просто… В кассе мне сразу задали вопрос: «А вы заказывали сумму??» Опять же, почему по номеру 900 мне сказали, что не нужно ничего заказывать, просто приходите и забираете свои денежные средства!??!? Спустя пару минут дискуссии, кассир согласилась мне выдать мои деньги, но сообщила, что они будут немного не лучшего качества… выдали мне крупную сумму мелкими купюрами, одна из которых долгое время не проходила через счетчик банкнот (к моему счастью она прошла позже). На основании всего вышеизложенного, я прошу руководство банка, обратить внимание на то, как ваши сотрудники обучены и умеют работать с клиентами. Мой вопрос можно было решить за 20-30 минут. Так же обратите внимание на то, что либо по номеру 900 не знают о заказе суммы для закрытия вклада, либо в отделениях не знают о нововведениях.

Добрый день! Обращение №1808180429525300 от 18.08.18. за пару дней до моего обращения разговаривала с руководителем смены колл-центра и пыталась получить информацию по разделу "инвестиции". Мне сказали, что нужно идти в банк в специалисту, я пояснила, что почти не выхожу из дома и для меня это сложно. Но у меня некая сумма, которую я хотела бы вложить. Разницу между инвестиционными продуктами: индивидуальный инвестиц. счет, защищенная инвестиц. программа, простые инвестиции и т.д. мне не разъяснили, сказали, самостоятельно изучать на сайте и писать в чате. Я изучила информацию на сайте и обратилась за объяснениями в чат, в чате мне сказали звонить специалистам колл-центра, я снова позвонила. Специалисты колл-центра сказали идти в офис. Я пояснила, что не могу ходить в офис, они сообщили, что для консультации по каждой программе есть свои номера. Я попросила оставить заявку на звонок специалиста по инвестициям *(который знает про все программы), который мне сможет объяснить разницу между программами и ответить компетентно на мои вопросы. Крайний срок звонка вышел вчера, мне никто не позвонил, специалисты в чате и колл-центре ответить на вопросы не могут. В связи с чем есть возмущение: Сбербанк вообще не заинтересован в клиентах??? Если сотрудники колл-центра и чата отправляют человека читать на сайт или в банк? Жду звонка вашего специалиста. просто возмутительно, человек хочет вложить деньги, но ему не могут предоставить информацию по вашим же продуктам, которые вы предлагаете!