140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В Феврале 2018 года обратился в ипотечный центр г. Санкт-Петербург. Проспект Ветеранов 114к1 по вопросу рефинансирования кредита. Рефинансирование было одобрено. В мае 2018 года мной было принято решение о переходе в Сбербанк.На сайте домоклик был просмотрен список документов и собраны документы. При попытке записаться на сделку было невозможно согласовать время.За две недели было поменяно по неизвестным мне причинам 3 менеджера. Дозвониться до менеджера невозможно. Требования к списку документов у всех трех человек разные. 7 июня был заключен кредитный договор По условию которого у меня должен был открыться счет, а деньги должны были быть перечислены в банк. До 14 июня деньги не были перечислены. Счет не открыт. При обращении в банк было переподписано заявление. В этот же день счет появился, деньги якобы были перечислены, но до 19 июня деньги не были получены. При выяснении стало понятно, что один из менеджеров допустил ошибку в реквизитах банка и отправил деньги в другой филиал. Деньги вернулись. Было сделано дополнение к кредитному договору о исправлении реквизитов. Деньги ушли со счета 20 июня.Обременение в другом банке было снято, я явился в банк для дальнейших действий 2 августа 2018 года. Менеджер отсутствовал, в домоклике никто не отвечает. Руководитель отправил к другому менеджеру, который забрал документы и сказал ждать звонка для того, чтобы пойти в МФЦ для регистрации обременения. Но прошло две недели, а движения никакого нет. В отделении помочь не могут, сказали чего-то ждать.Как мне завершить сделку? Почему дата платежа установлена 15 числа, если фактически деньги ушли 20 числа? Сколько можно раз ходить в банк для разного рода вопросов и поиска людей, чтобы нормально завершить это рефинансирование? Только за июнь не менее 10 раз ходил, но никто не разу сам не позвонил, руководитель отправляет постоянно к менеджерам, но проблемы решаются со скрипом.

Итак, история начинается в 2013 году. Тогда я была еще студенткой, с деньгами было туго и на предложение завести кредитную карту я с радостью согласилась. Но через год я решила прекратить ею пользоваться. Положила туда денюжку с запасом, пришла в отделение сбербанка и попросила закрыть карту совсем. Ну и со спокойной душой ушла, т.к. (наивная) полагала, что сотрудник сбербанка все сделал как полагается.Но не тут то было. Видимо в случае со Сбербанком, спать спокойно и полагаться, что компетентные сотрудники все сделают правильно нельзя. 2016 году мне прилетело СМС, где говорилось о задолжности по данной карте. Далее мои действия - звонки на горячую линию, походы в отделения ( прежнее отделение сменило адрес, пришлось поискать). Мне задавали вопросы - писала ли я заявление, закрыли ли счет и тд. За три года я и думать забыла об этом. В итоге я написала заявление на рассмотрение данного дела и закрытие счета. Копии у меня на руках, прилагаю фото. Вопрос решили, забыли.И вот снова, буквально на днях (14 августа 2018г) с моего счета сняли деньги в счет задолжности по той же треклятой кредитной карте!!! Снова звонки по горячей линии, выяснения, повторение одного и того же по 100500 раз... Мы теперь живем в другом регионе. В общем решение вопроса - мне нужно идти в отделение Сбербанка и снова писать заявление на закрытие счета. С этим все понятно. Но я бы хотела чтобы списанную сумму мне вернули. Она не большая, но это дело принципа уже. Пожалуй единственный выход - обращаться в суд. Потому что, подозреваю, это станет традицией и мне каждые три года будут приходить подобные оповещения...

Очень благодарна специалисту сбербанка прямых продаж Пелипенко Наталье Валерьевне ,за индивидуальный подход к клиентам ,внимательность и чуткое отношение .Она является грамотным специалистом своего дела ,хочется пожелать успехов в работе и дальнейшего карьерного роста !Наталья Валерьевна ,спасибо вам за вашу работу и помощь !!!

Крайне недовольна работой контактного центра Сбербанка России. 15 ИЮНЯ этого года я написала запрос в банк о снижение процентной ставки по ипотеке (по причине того что ставки в 14% уже давно ни у кого нет, тем более что многодетные семьи вроде как привелегии в этом вопросе имеют, судя по прямой линии с президентом). Номер обращения 1806151020590300 (чтоб не подумали что голословно тут воду лью), до сих пор нет ответа. 2 МЕСЯЦА нет ответа, хотя на  сайте написано что ответ на все обращения рассматриваются в течение 5 дней, а крайне сложные случаи в течение 15 дней. Сегодня 16 АВГУСТА 2018 года! Алле Сбербанк! Вы работать с населением собираетесь или как?

Очень хочется сказать огромное спасибо Ковзан Кристине Олеговне, отделение Петрозаводск, пр-т Ленина, 10. Так получилось, что мне очень нужна была помощь, а я была не в Москве,а Петрозаводске. И я решила  зайти сосвоей проблемой в отделение Сбербанка в Петрозаводске. Я очень благодарна и счастлива, что  попала к Ковзан Кристине. Кристина не только помогла мне разобраться в моем вопросе и сделала все необходимое, чтобы решить мой вопрос профессионально и быстро, она потрясающий специалист и Человек с большой буквы, который не остался равнодушным к чужой проблеме. Она звонила и интересовалась моим вопросом. Я такого еще никогда не встречала, поверьте, мне есть с кем и с чем сравнивать.Я очень счастлива, что есть такие люди, как Кристина. По моему мнению, это самый компетентный и самый  лучший специалист. Хотелось бы, чтобы таких классных специалистов и  отзывчивых людей было бы больше и у нас в Москве. Еще раз выражаю огромное спасибо Ковзан Кристине Олеговне!Очень хотелось бы, чтобы руководство Сбербанка обратило внимание на эту девушку, т.к. она действительно радеет за свою работу и ей не безразличны люди и их проблемы. Желаю Кристине хорошего карьерного роста, и чтобы в ее жизни встречались такие же отзывчивые и замечательные люди!

Добрый день!Очень много лет я являюсь клиентом Сбербанка. Как зарплатным, так и ипотечным. Никаких пропусков в платежах и прекрасная кредитная история. В 2016 году была оформлена ипотека в вышеупомянотом Банке. Но так получилось, что 27.07.2018 г. я была вынуждена подать заявление на реструктуризацию суммы ипотеки на время декретного отпуска (2 года). К сожалению, мои декретные выплаты не позволяют платить ипотеку и содержать ребенка пока я не работаю. Собрала все документы (справки 2-НДФЛ, копию трудовой книжки, от гинеколога и т.д.) и отдала сотруднику Банка. Сотрудница (к сожалению не представившаяся) приняла все документы и зарегистрировала мое обращение под номером: 180727-0867-184400 от 27.07.2018. Срок рассмотрения обращения установили до 15 августа включительно. Приблизительно через неделю, мне перезвонили и уточнили детали моего заявления. Все было подтверждено и согласовано с сотрудником Банка.Далее, 15 августа никакого ответа от Банка не поступила. Также как о продлении срока рассмотрения тоже информации никакой не было. Я позвонила по номеру 900 для уточнения моего вопроса, на что ответили: жди до конца рабочего дня.Сегодня, 16 августа, я зашла на сайт Сбербанка и проверила статус моего обращения через форму обратной связи с Банком. Оказалось, что продлили срок рассмотрения еще на неделю, до 24 августа! На каком основании?Никаких звонков  или СМС-предупрежений не поступало! На данный момент я уже нахожусь в декретном отпуске и суммы на ближайший ежемесячный платеж у меня просто нет ни в этом месяце, ни в последующих! Почему такое халатное отношение?Получается, заявление у меня приняли, но вот окончательного решения можно ждать бесконечно долго?И нет никакой гарантии, что 24 августа, мне также не продлят срок без уведомления!

Отзыв для тех, кто собирается оплачивать ‘спасибоми’ отели (спойлер-10 раз подумайте!).Разошлась благая весть о новой бонусной политике Сбера.Вдохновившись, решилась. Естественно, проверила по сайту, отель можно оплатить бонусами, решила ‘гулять так гулять’, 10 тысяч бонусов можно и потратить.Позвонила предварительно, уточнила, можно ли. Говорят, все ок, уверенно говорят (разговоры записываются, да-да!). Забронировала, 10 тыс бонусов указала..ну, страницу скринить не буду, что паранойей страдать.Пришло подтверждение на почту- вся сумма без бонусов. Звоню опять, интересуюсь, а как теперь из 540 евро 10000 бонусов вычитать? Помогите, товарисчи, с арифметикой. Ок, говорят, когда оплачивать будете- меньше получится (но уже не так уверенно).В отеле уже моя уверенность была так себе. Списывать хотят..мнусь, говорю, спишите автоматически, без терминала, там моя loyalty program что-то начудит.Естественно, списывается все. Я в недоумении. Позвонить в банк тогда с вайфая было нельзя, вздохнула, написала в Сбер онлайн. На минуточку-указала код бронирования и описала ситуацию. Позвонила ещё раз в спасибо-это просто отдельная история. Чтобы попасть на оператора, а не прослушать всех партнёров программы- надо сказать в трубку «ОПЕРАТОР»(не консультант, не поддержка))! Разводят руками, говорят, давайте зарегистрируем Ваше обращение.Три недели спустя самый цифровой зелёный банк отвечает: рассмотрели наконец (с двумя отложениями) Ваше обращение. Наверно, Ваш отель нельзя было бонусами оплатить. Ну или Вы сумму не указали. Счастливо, наши подЗаботные! Ну а зачем я, спрашивается, номер бронирования указываю? И кстати, отель-то мой исчез с сайта спасибо Только ваучер в почте и остался.Короче, Сбер! Номер обращения  №180726-1010-138300 от 26.07.2018Уж хоть ответьте по существу. Форумчане! Имейте в виду. С постоплатами бонусами  случается и такое.П.С. Ну хоть бонусы не списали, и на том спасибо.

Забежала в банк на Коммунистической получить карту, перевыпущенную в связи с истечением срока действия, уже месяц как готова была. Старой карты с собой не было, но паспорта по идее должно быть достаточно.Подошла к автомату взять талон в очередь, но молодой человек сотрудник банка меня остановил, сказал, что сначала к нему, стал спрашивать с меня номер старой карты, что типа очень нужно. Потом предложил зайти с его планшета в мой личный кабинет, что там мы увидим карту, ок, зашли карту видим, написано, что она готова, но я ему и так могла 25 смсок от банка показать, что карта ждет. Затем он решил установить приложение сбербанка на мой телефон, типа очень надо. Я все никак не могла понять, зачем все это нужно для получения  карты. Затем он попросил меня послать смски на номер 900 спасибо и баланс, ответы не приходили, так как карта еще же не получена новая. Ок, тут он  разрешил мне идти получать карту и дал талон в очередь, передо мной было три человека. Карту получила быстро, сказали, что кроме паспорта ничего и не нужно. На выходе этот же молодой человек стал опять настаивать проверить баланс, в итоге это наконец получилось. Сейчас вдруг узнала, что эта операция мне стоила 3 рубля, благо на счете было 7 рублей, иначе я бы ушла в минус, так как картой этой очень редко пользуюсь.В общем я потеряла 40 минут времени непонятно на что и зачем, и 3 рубля денег за баланс, который я и так прекрасно знала. Что это было? Деньги я бы на вашем месте вернула ради приличия.

Добрый день, лихие люди работают в банке, суть проста , банк нашёл и оформил на меня кредитную карту без моего участия , просто так получилось у него кому то её выдали , кредит моментум , все естественно тихо , пошли в суд , обманули судью , все стандартно без интриги , но тут об этом довелось узнать мне итог  - 27.07.2018 вынесено определение об отмене судебного приказа 2-2-5807/2015 от 31.07.2015 года о взыскание отменить , решение вынесено , в банк документы поступили раньше чем мне , обращение в банк , на горячую линию результата не принесли .Более того перед мной не то что не извинились , но даже не внесли измения не в БКИ не внутри банковскую информациионную систему , сколько это будет продолжатся издевательство  - не понятно , ведь проводилась проверка о проверке о проведение проверке ,  а все как в анекдоте , а слона то мы и не заметили , когда исправят не понятно , извинится нет не слышали . Кто клиент да кому он нужен этот клиент. , суд да какой суд , не видели не получали , ничего не знаем , примусов не держим . А номер обращения а то не дай Бог наговариваю на банк  1808813-0078-578700 от 13.08.2018 спасибо )))

Во время внесения денег через банкомат вышел чек о техническом сбое и зачислена была не вся сумма.Позвонила по горячей линии,был дан срок до 23 августа!Это вообще нормально?У женщин которые обслуживались после меня тоже списали деньги и их не выдали! Позвонила в банк,сказала про сбои в работе банкомата,ответили что в течении 5 дней приедет сотрудник,очень большой срок,за это время произойдёт больше проблем,потому что банкомат находится в самой оживлённой точке города.Анна Юрьевна, ваше обращение № 180816-0293-864200 от 16.08.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 23.08.2018, способ предоставления ответа − по SMS. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк

Оформил заявку на потребительский кредит в Сбербанк.Онлайн 15 августа. В этот же день одобрили, индивидуальные условия кредитования подписал. В итоге заявка зависла в статусе "Акцептовано, ожидание выдачи кредита", деньги не были зачислены.Прошли сутки, деньги так и не поступили на счет. В настоящее время заявка висит в статусе "Акцептовано, ожидание выдачи кредита", деньги не зачисляются.

Я написал заявление на понижение ипотечной ставки 15.06.18 (обращение №180615-0917-864900). 30.07.18 мне пришло смс оповещение о продлении срока рассмотрения обращения до 14.08.18. Сегодня (16.08.18) я позвонил на горячую линию сбербанка с вопросом о рассмотрении моего заявления и просрочек и задержек в его рассмотрение. Получил прямой ответ от оператора о том что Сбербанк может продлевать рассмотрение на "неограниченный срок". То есть получается что я могу 15 лет (период выплаты моего ипотечного кредита) ждать рассмотрения о понижение ставки. Мне лично кажется это каким то беспределом со стороны банка. Поправьте меня, если я в чём то не прав.

08.08.2018 года сотрудник Кл-ва Е.В. навязала мне кредитную карту с лимитом 210 000 рублей. Я ей конкретно задала вопрос можно ли с кредитной карты перевести денежные средства юридическому лицу, а именно застройщику на основании договора зарегистрированного в МФЦ . На что Кл-ва Е.В. сказала , что это возможно сделать переведя сначала денежные средства с кредитной карты на дебетовую.Позвонив на горячую линию, мне объяснили что денежные средства нельзя переводить на свои счета а тем более юридическому лицу с кредитной карты.Что делает некомпетентный сотрудник в  офисе по работе с клиентами? Зачем вводит в заблуждение клиентов?

Сотрудники отделения 5221/0288 Чичиленко А.В. и Шармазанова М.С.  внимательно отнеслись к моей подруге при оформлении кредита,произошел сбой в системе и несмотря на это они смогли решить очень серьезные вопросы.Спасибо от клиентов.

Добрый день! Очень много лет я являюсь клиентом Сбербанка. Как зарплатным, так и ипотечным. Никаких пропусков в платежах и прекрасная кредитная история. В 2016 году была оформлена ипотека в вышеупомянотом Банке. Но так получилось, что 27.07.2018 г. я была вынуждена подать заявление на реструктуризацию суммы ипотеки на время декретного отпуска (2 года). К сожалению, мои декретные выплаты не позволяют платить ипотеку и содержать ребенка пока я не работаю. Собрала все документы (справки 2-НДФЛ, копию трудовой книжки, от гинеколога и т.д.) и отдала сотруднику Банка. Сотрудница (к сожалению не представившаяся) приняла все документы и зарегистрировала мое обращение под номером: 180727-0867-184400 от 27.07.2018. Срок рассмотрения обращения установили до 15 августа включительно. Приблизительно через неделю, мне перезвонили и уточнили детали моего заявления. Все было подтверждено и согласовано с сотрудником Банка. Далее, 15 августа никакого ответа от Банка не поступила. Также как о продлении срока рассмотрения тоже информации никакой не было. Я позвонила по номеру 900 для уточнения моего вопроса, на что ответили: жди до конца рабочего дня. Сегодня, 16 августа, я зашла на сайт Сбербанка и проверила статус моего обращения через форму обратной связи с Банком. Оказалось, что продлили срок рассмотрения еще на неделю, до 24 августа! На каком основании?Никаких звонков  или СМС-предупрежений не поступало! На данный момент я уже нахожусь в декретном отпуске и суммы на ближайший ежемесячный платеж у меня просто нет ни в этом месяце, ни в последующих! Почему такое халатное отношение?Получается, заявление у меня приняли, но вот окончательного решения можно ждать бесконечно долго?И нет никакой гарантии, что 24 августа, мне также не продлят срок без уведомления!

Между мной Голиченковой Дарьей Сергеевной и ПАОСбербанк России был заключен Договор ипотеки. Я должнм образом исполняю свои обязательства, а именно ежемесячно вношу денежные средства согласно вышеуказанному договору. В том числе 03.08.2018 года я внесла денежные средства в размере 20 000 рублей, что является сверх положенной суммы и ранее, срок оплатыстоит 15.08.2018 года,я же внесла 03.08.2018 года.На сегодняшний день, когда я зашлав личный кабинет у меня отображается задолженность и просрочка по вине сотрудников сбербанка. На основании вышеизложенного, прошу разобраться в данной ситуации и проверить действия банка. Заранее спасибо

Ужасный подбор персонала! При получении потребительского кредита сразу обозначил что страховка В ЛЮБОМ ВИДЕ НЕ НУЖНА! на что сотрудник С-на С.Г. все равно накручивала свою позицию, что она необходима ... в итоге все равно что-то приписали страховку карты и жилья! На следующей день отказался ..сумма кредита 180 000 Р.... а со страховкой была бы 212 000Р!! Ужас ..подходила то ли менеджер или старшая в этом отделе и всячески уверяла, что может что-то произойти страховка необходима!!! Слов нет больше.

Доброго времени суток. Итак, с 2010 года выплачивала ипотеку в МКБ. После снижения ставок решила обратиться за рефинансированием. В МКБ сказали, что они свои же кредиты не перекредитовывают, поэтому пробежалась по банкам. В итоге лучшие условия предложили в Сбере. Дальше как по маслу - подала заявку, одобрили, подвезла документы, заказала оценку, страховку и - назначили сделку. Всё прошло идеально! Сроки - минимальные, качество - выше вышнего, отношение - как к ВИП клиенту. Менеджер - Анна. Супер профессионал! 6 баллов из 5. А вот дальше хуже. Сначала был сбой при регистрации, но сотрудники Сбера здесь не при чём, Захар ни разу не затянул процедуру. А вот дальше совсем плохо. Помните Сбер до перемен. Я застала. И тогда, и когда пришла впервые после регистрации ипотеки в Сбере в сопровождение. Итак, по пунктам: 1.Живая очередь. 1 сотрудник. Второй на обеде. Третий в отпуске на месяц (мне бы так). Руководитель офиса прошла мимо раз 15 и ничего не предприняла. я простояла час. За мной стояла девушка с грудничком - не дождалась, ушла минут через 40-50. 2.Отношение к клиентам. Я, наверное, сноб. Но мне не нравится когда к клиентам обращаются на ты. Не ко мне. К девушке с ребенком, которая пришла сдать страховой полис. Возможно, она сотрудник банка, находящийся в декрете и, возможно, лично знакома обслуживающей её коллеге, но всё равно неприятно царапнуло. 2а. Отношение к клиентам - 2. В адрес одной из зашедших клиенток (пожилой женщине): "Что опять хотели?", "Второй месяц ходите никак ничего не запомните". Здорово, да? Прям располагает). 3.Обслуживание: у меня взяли справку, а потом я 30 минут наблюдала как сотрудница сканирует документы. Не справку, которую я принесла, а те документы, которые их сотрудник получил четырьмя днями ранее в МФЦ. Вопросы: за четыре дня не было времени? я обязана при этом присутствовать? может, я должна была это контролировать? Когда через 30 минут я задала вопрос - а на фига я здесь сижу? мне сообщили, что "мы так работаем. а как вы хотите, если вы уйдете сюда сразу другой клиент сядет". Я это никак кроме слова "совок" прокомментировать не могу. Но окончательно добили поиски! После окончания сканирования сотрудница долго что-то искала. Перерыв все ящики, коробки с документами, пошарив под столом, она наконец достала... файлик! Боже, я б тебе свой отдала за секунду, лишь бы ты не воровала у меня эти 3 минуты. Ау, руководство! какие лин-технологии? какое  изменение технологических процессов? какое повышение эффективности использования операционного времени? смешно, если бы не было грустно. 1,5 часа времени в рабочий день не считая времени на дорогу. Эффективность - отдать одну справку. Жесть, а что будет, когда мне потребуется что-то более глобальное?

Являясь специалистом по недвижимости, мне приходится постоянно работать с различными кредитными организациями города и области. Хочу отметить дополнительный офис 9055/01978 Сбербанка России, находящееся по адресу пл. Карла Фаберже, д.8, литер Б. Сотрудники банка приятно подтверждают формулировку -профессионал на рабочем месте. Безукоризненное знание своих обязанностей и инструкций,  дружелюбность, внимание, способность оказать помощь в решении проблем, выделяет сотрудников этого офиса.Особенно хотел бы выразить слова благодарности старшему менеджеру по обслуживанию Бачковой Наталье. Побольше бы таких специалистов хотелось бы видеть среди сотрудников таких учреждений, работать с ними.  Понимаешь, что именно  в этот офис нужно возвращаться, приводить клиентов и проводить сделки. Одним словом комфортно.

Являясь специалистом по недвижимости, мне приходится постоянно работать с различными кредитными организациями города и области. Хочу отметить дополнительный офис 9055/01978 Сбербанка России, находящееся по адресу пл. Карла Фаберже, д.8, литер Б. Сотрудники банка приятно подтверждают формулировку -профессионал на рабочем месте. Безукоризненное знание своих обязанностей и инструкций,  дружелюбность, внимание, способность оказать помощь в решении проблем, выделяет сотрудников этого офиса.Особенно хотел бы выразить слова благодарности старшему менеджеру по обслуживанию Бачковой Наталье. Побольше бы таких специалистов хотелось бы видеть среди сотрудников таких учреждений, работать с ними.  Понимаешь, что именно  в этот офис нужно возвращаться, приводить клиентов и проводить сделки. Одним словом комфортно.