140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обстоятельства сложились так, что мне нужно было обратиться за кредитной картой, и при этом именно в Сбербанк, поскольку вероятность отката была достаточно высокой, и я решил, что если кто и сможет одобрить заявку, так это "зелёные". Будучи реалистом, я прекрасно представлял, к кому обращаюсь, тем более личный опыт общения с СБ РФ уже есть, тем более, что они и сами являются нашими клиентами в другой сфере деятельности. Я ожидал множество неприятных нюансов и был готов к ним. И всё равно их количество и качество превзошло мои ожидания. Браво! Но обо всём по порядку. 2 августа примерно в 16 часов я оставил заявку на кредитную карту через сайт Сбера. Помимо прочего, там нужно было указать удобное мне время для звонка из банка. Поскольку на работе времени немного, указал единственно свободный промежуток  11 часов. На следующий день мне перезванивали в 10 и 17 часов, через день время не помню, но тоже не указанное мной В итоге дозвонились до меня в понедельник, 6-го числа в 13:45. В 11 часов звонка так и не было. Зачем нужно выбирать время - непонятно. На следующий день пришёл в Нижегородское отделение на проспекте Ленина, д. 2, обратился к сотруднику насчёт заявки. Через некоторое время выяснилось, что моей заявки она не видит (к слову, ещё в воскресенье, 4 августа, в личном кабинете на сайте банка моя заявка тоже перестала отображаться), и мы оформили её снова, уже там, в отделении. Там же выяснилось, что стоимость обслуживания карты составляет 750 рублей в год, в том числе и в первый, хотя на сайте указано о бесплатном первом годе. Оформление происходило около получаса, поскольку компьютер сотрудницы (может ПО на нём, или сама система, или сеть - без понятия) тормозил, и все действия отнимали гораздо больше времени, чем могли бы. К чести сотрудницы, было видно, что ей неудобно за долгое время оформления и она даже предложила принести мне стул, если я устал стоять. По завершении мне сообщили, что о результате рассмотрения сообщат по телефону, однако срок рассмотрения не назвали. В дальнейшем нашёл его на том же сайте (2 дня), но доверять ему, как мы уже знаем, не стоит. И вот, прошла неделя (7-14 августа), звонка так и не было. Сам нашёл два телефона отделения, позвонил - трубку не берут. Повторил через час - тоже самое. Набрал общий телефон 8-800, где мне сообщили о том, что не видят у себя моей заявки, и сказали обратиться в то отделение. Сделав ещё одну безуспешную попытку дозвона, я отправился по знакомому уже адресу на Ленина-2, где и узнал об отказе. Вопросов по обслуживанию возникало много, но практически все они риторические, тут всё понятно. Я не понимаю главного: неужели это настолько трудно - просто позвонить клиенту, хоть раз, - если трудно самим ответить на входящий звонок?

25 июля расплачиваясь картой с меня за одну покупку сняли четыре одинаковых суммы. Я позвонил в банк и сообщил об этом, получив ответ от оператора, что не стоит волноваться и деньги вернутся в течении 20 дней. Время прошло,  но деньги не вернулись. Я позвонил ещё раз и получил ответ,  что надо зафиксировать данное обращение и оно будет рассмотрено 24.08.18( т.е. уже больше месяца).Вопрос к администрации:Почему нельзя было сразу объяснить что надо делать,  почему явно списанные ошибочно средства так долго возвращаются. Почему Ваши операторы не могут сразу дать ответ на простые вопросы и решить совсем не сложную проблему.

Очень разочарована банком, мне пришло предложение от банка, якобы  уже одобренном кредите, только нужно прийти в отделение с паспортом или подать заявку онлайн. Что собственно я и сделала, подала заявку онлайн 8.08.2018г. , заявку принята, якобы ответ дают от 2 часов до 2х дней, хорошо пара дней не принципиально. В итоге до сих пор ни "да" ни "нет" я от банка не услышала. До сих пор рассматривают.Позвонила в банк и спросила у оператора, в чем дело, как оказалось банк может рассматривать заявку бесконечно. Точнее мне ответили цитирую "Банк оставляет за собой право, продлить рассмотрение заявки на неопределенный срок". В общем все понятно. = Уважаемый клиент, мы так вас любим, что предоставляем вам кредит на § сумму, по шикарно выгодным условиям, подайте пожалуйста заявку, НО МЫ БУДЕМ ЭТУ ЗАЯВКУ РАССМАТРИВАТЬ МЕСЯЦ А ТО И БОЛЬШЕ.Самое обидное сумма смешная, ладно бы я ипотеку брала, а тут. В общем не было у меня в сбербанке никогда кредита, больше и пытаться не буду.

Добрый день!Я являюсь многолетним клиентом Сбербанка, несколько лет назад мне даже предложили золотую карту с кредитным лимитом. В последнее время стали закрывать отделения и убирать банкоматы, но ради удобного сбербанка-онлайн и кредитного лимита терпела все эти неудобства. Мне как раз перевыпустили новую карту, срок действия старой истекает в этом месяце.Но сегодня терпение лопнуло! Захожу в сбербанк онлайн для оплаты мобильной связи, оплачиваю, и вдруг замечаю, что на карте нет денег! При этом точно знаю, что на 10 августа там было 46 217,51 рублей и я точно ею не пользовалась до сегодняшнего дня!!! Остаток 1 217,51 руб.!Звоню в Сбербанк, ответили быстро. Переключили на специалиста, стали проверять и выяснилось следующее: банк в одностороннем порядке, без предупреждений и уведомлений, решил отменить кредитный лимит!!! Хоть бы СМС прислали!!! Это хорошо, что я молодая, а если бы у кого то сердце было слабое? Вот так просто 45 000 взяли и исчезли бесследно!!! Кто ж так поступает!Что ж, наверное я была не худшим клиентом этого банка... Сейчас начну подыскивать другой банк, после сегодняшнего уже не хочется иметь с ним дело...

Добрый день!Я являюсь многолетним клиентом Сбербанка, несколько лет назад мне даже предложили золотую карту с кредитным лимитом. В последнее время стали закрывать отделения и убирать банкоматы, но ради удобного сбербанка-онлайн и кредитного лимита терпела все эти неудобства. Мне как раз перевыпустили новую карту, срок действия старой истекает в этом месяце.Но сегодня терпение лопнуло! Захожу в сбербанк онлайн для оплаты мобильной связи, оплачиваю, и вдруг замечаю, что на карте нет денег! При этом точно знаю, что на 10 августа там было 46 217,51 рублей и я точно ею не пользовалась до сегодняшнего дня!!! Остаток 1 217,51 руб.!Звоню в Сбербанк, ответили быстро. Переключили на специалиста, стали проверять и выяснилось следующее: банк в одностороннем порядке, без предупреждений и уведомлений, решил отменить кредитный лимит!!! Хоть бы СМС прислали!!! Это хорошо, что я молодая, а если бы у кого то сердце было слабое? Вот так просто 45 000 взяли и исчезли бесследно!!! Кто ж так поступает!Что ж, наверное я была не худшим клиентом этого банка... Сейчас начну подыскивать другой банк, после сегодняшнего уже не хочется иметь с ним дело...

15.08.2018 года обратился в допофис 1180 на Бутырской улице по вопросу замены социальной карты и покупки сувенирных монет.В итоге получил исчерпывающие консультации у Романовой Ларисы Николаевны и Амирбековой Дарьи Александровны, которые очень внимательно, квалифицировано, дружелюбно и позитивно предоставили всю нужную мне информацию, озаботились поиском нужных монет в других офисах и у консультантов. Очень приятно, что Романова Л.Н. и Амирбекова Д.А. -  добросовестные и заинтересованные работники,  что нечасто встречается в офисах многих банков, обслуживающих физичеких лиц.Благодарю за отличную работу. Андрей.

15.08.2018 года обратился в допофис 1180 на Бутырской улице по вопросу замены социальной карты и покупки сувенирных монет.В итоге получил исчерпывающие консультации у Романовой Ларисы Николаевны и Амирбековой Дарьи Александровны, которые очень внимательно, квалифицировано, дружелюбно и позитивно предоставили всю нужную мне информацию, озаботились поиском нужных монет в других офисах и у консультантов. Очень приятно, что Романова Л.Н. и Амирбекова Д.А. -  добросовестные и заинтересованные работники,  что нечасто встречается в офисах многих банков, обслуживающих физичеких лиц.Благодарю за отличную работу. Андрей.

В отделении по адресу 432072, г.Ульяновск, пр-т Ульяновский, 20 — работают либо некомпетентные специалисты,  либо я приехал на машине времени в прошлое, в 90-е, примерно где-то.Мне не выдали дебетовую платиновую карту без ЭЛЕКТРОННОЙ подписи, но ведь я, мой паспорт — все перед ними. Но попросили предоставить карту для совершения этой подписи, но обычная карта у меня спряна ребенком, да так, что найти нереально. То есть ее нет. Есть еще золотая кредитная, которую я с трудом, но нашел (ехал домой за ней) — но по какой-то причине — ОНА НЕ ИДЕНЦИФИЦИРОВАЛА МЕНЯ. В итоге я потерял час, но результата не получил никакого. Мне говорят, что у меня есть персональный менеджер, ДА Я ЕГО В ГЛАЗА НЕ ВИДЕЛ, мыл, только он может ее выдать по паспорту. Что за глупости.  Да и сказать мне его не могут, кто он.Каждый раз, когда я прихожу в ОФЛАЙН, меня встречает стена совка. Вот еще СЛУЧАЙ:Заказал доп. карту на супругу — пришел получать, а мне говорят, что ее может получить только моя супруга. Я говорю — Я ДЕРЖАТЕЛЬ СЧЕТА, что за глупости, дайте ссылку на это положение. С трудом, на карту получил после того, КАК СОТРУДНИЦА ОТДЕЛЕНИЕ получила потверждение НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ. Только вдумайтесь! Это было в отделении на Ульяновском проспекте 12.И вы еще звоните и предлагает счет для юр лица открыть — СПАСИБО, не надо. Онлайн сервис — супер, а вот отделения — совок.

Доброе утро!31 июля 2018 г. ПАО "Сбербанк" прислал на мой абонентский номер СМС о том, что дебетовая карта и доступ в Сбербанк Онлайн заблокированы в соответствии с ФЗ № 115-ФЗ от 07.08.2001 г., и мне необходимо предоставить в банк письменные пояснения о экономическом смысле операций, а также документы их подтверждающие.01 августа 2018 г. пояснения, а также необходимые документы получены банком, о чем меня уведомили по СМС. Срок рассмотрения не более 5 рабочих дней. Отлично, ждем!08 августа 2018 г. (в последний 5-ый рабочий день) приходит СМС, где "многоуважаемый" ПАО Сбербанк  сообщает мне, что для рассмотрения возможности разблокировки карты и доступа в систему необходимо предоставить дополнительные документы и пояснения.09 августа 2018 г. пояснения, а также необходимые документы получены банком, о чем меня уведомили по СМС. Срок рассмотрения не более 5 рабочих дней. Отлично, ждем!Теперь подробнее о тех документах и пояснениях , которые запрашивал и получил в полном объеме банк.Денежные средства на дебетовую карту поступали мне на основании Исполнительного листа, соответственно который был выдан на основании Решения суда, вступившего в законную силу.Оригинал исполнительного листа был предоставлен мною лично в ПАО "Сбербанк" где у должника был открыт расчетный счет еще 30 мая 2018 г. Указанный лист прошел все необходимые проверки со стороны банка. И в период времени с начала июня 2018 г. по конец июля 2018 г. денежные средства со счета должника списывались на счет взыскателя, т. е. на мой. После каждой операции банк любезно уведомлял меня по СМС о том, что исполнительный лист частично исполнен и он (банк) будет исполнять его и в дальнейшем по мере поступления денежных средств на счет должника.Но, вот наступило 31 июля 2018 г. и банк вдруг посчитал, что исполнять судебное решение незаконно и оно противоречит 115-ФЗ. Озвучу вопросы банка ко мне:1. Куда вы тратите деньги, снятые с дебетовой карты?2. Где вы взяли деньги, чтобы дать в долг?Далее, подтвердите, что вообще было судебное решение и предоставьте соответствующие документы. Я, как законопослушный гражданин, честно ответил на все вопросы, предоставил все необходимые документы с учетом того, что ОРИГИНАЛ исполнительного листа уже находился в банке. Кроме того сейчас в 21 веке, все документы по делу можно найти в открытом доступе на официальных сайтах судов.Таким образом, решение суда есть, а исполнить его нет возможности. Считаю, что ПАО "Сбербанк" просто злоупотребляет правом и не совсем верно толкует положения 115-ФЗ. Можно сделать вывод, что ПАО "Сбербанк" не доверяет судебной системе РФ?На сегодняшний день карта и доступ заблокированы. Сегодня истекает 5-ый рабочий день. Предполагаю, что опять что-нибудь попросят. Осталось только свои анализы им принести).При этом, как насмешка со стороны банка, приходят СМС с предложениями по открытию новой дебетовой карты (аналогичной заблокированной) и участию с Спасибомании.Р.S. О принятом сегодняшнем решении сообщу обязательно.

Нужна была выписка по кредитной карте чтобы представить ее по месту требования.  Выписку распечатали, дали на руки, но кому принадлежит эта выписка? Чья она.? Спросил,  - "а нет ли такой выписки где будут мои данные хотя бы помимо ФИО и адрес проживания или данные паспорта". - "Таких выписок у нас нет".Оценка соответствующая.

Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру по обслуживанию ипотечных кредитов (г. Ростов-на-дону, ул. Пушкинская, 102), Анне. Данный сотрудник мне очень хорошо и доходчиво объяснила последовательность действий после сдачи дома в эксплуатацию, в других офисах банка мне даже близко не смогли донести эту информацию. Анна ещё раз большое спасибо!

Живу в Москве. Оформлял в Питере в свое время кредитную карту НЕИМЕННУЮ.И вот, в один прекрасный день, только возвратившись из Питера в Москву, я обнаруживаю, что у моей НЕИМЕННОЙ кредитной карты закончился срок обслуживания!Вопрос 1: кто мешал Сбербанку меня проинформировать смс о скором завершении срока действия карты?! Я был в Питере и мог перевыпустить карту вовремя! Теперь же я не могу (уже 6 месяцев) пользоваться кредиткой! Потому что: Перевыпустить НЕИМЕННУЮ карту в Москве мне Сбербанк ТОЖЕ НЕ МОЖЕТ - нужно ехать в Питер!Вопрос 2: почему? в чем проблема? Перевыпустите, выдайте здесь мою новую карту по ПАСПОРТУ!? Почему нельзя это сделать?Далее, мне нужно гасить остаток ежемесячно, но по непонятной мне причине, Сбербанк ЗАПРЕЩАЕТ мне в Личном кабинете перекинуть деньги с другой карты Сбера на эту, проблемную.Вопрос 3: почему я в Личном кабинете не могу этого делать? Что за бред!Итак, мне приходится ежемесчно ИДТИ в отделение Сбербанка, и там, авторизуясь через клерков по ДРУГОЙ КАРТЕ СБЕРБАНКА, гасить задолженность. Чтобы погасить задолженность, нужно знать ее сумму. Но, если до отключения кредитной карты Сбербанк меня информировал о сумме задолженности через смс ДО срока погашения (до конца месяца), то теперь они меня информируют только 15 числа, а с 16 числа они УЖЕ начинают СПАМИТЬ мои телефоны через голосового РОБОТА!Вопрос 4: почему не информируете смс ЗАРАНЕЕ!? Пусть звонит НОРМАЛЬНЫЙ ОПЕРАТОР, а не РОБОТ!Как только приеду в Питер в следующий раз, обязательно РАСТОРГНУ договор с вашим банком! Обслуживание отвратительное! Одно ПРЕПОНЫ клиенту, вместо кредита!

Просто УЖАСНЫЙ сервис. Закал карту с индивидуальным дизайном, хотел наконец то карту с аниме или прикольной картинкой.Сразу тебе добавляют карту и счет на ней -650 р И вообще пофиг, одобрили дизайн твой или нет. Да мне эта карта без дизайна вообще даром не нужна!!!!! я только изза возможности дизайна заказал её. уже 15 дизайнов предложил. Все отклоняют с пометкой" нельзя использовать кадры их фильмов , мультфильмов или илюстрации к книгам" .Я выбераю в качестве дизайна АРТ который не используется ни в одном фильме мультфильме или книге, и мне все равно приходит отказ с этой формулировкой! я прошу в службе поддержки подробную информацию (последний дизайн 15й по счету) о том где именно он используется " нельзя использовать кадры их фильмов , мультфильмов или илюстрации к книгам" . Мне снова присылают эту фразу и всё! Шикарный Аргументированный ответ! 6 баллов из 5 сбербанку за обслуживание. Это последняя капля Если индивидуальный дизайн не получится сделать я уйду пользоваться услугами других банков.Прикрепляю примеры не одобренных моих дизайновhttps://prnt.sc/kj7c31http://prntscr.com/kj7cir

Граждане-товарищи! Дотошно выясняйте все нюансы, при обращении в этот банк! До того, как операторы начнут что-то делать! Иначе облапошат, как Буратино! Пример: При оформлении кредита специально спросил у оператора, возможно ли впоследствии чуть сдвинуть дату платежа - на несколько дней. Она уверила, что это возможно абсолютно бесплатно. Я как дурак поверил и после первого платежа, через недельку, попросил пеиедвинуть дату платежа на 4 дня вперед. Оператор молча сделал изменение и ВНИМАНИЕ! Сказал, что я должен доплатить почти две тысячи дополнительно за изменение даты!!!! Стал разбираться, оказывается, ну по крайней мере мне так объяснили, что за эти ЧЕТЫРЕ ДНЯ набежали проценты за пользование кредитом аж 1780 рублей!!! За четыре, повторю, дня!!!! А на деле, никакого переноса даты фактисески нет, а естт некоторая форма реструктуризации кредита с ПРОДЛЕНИЕМ срока платежа!!!! Вопрос: я разве ЭТО просил??? Далее, фактически банк не несет никакие потери. Так как срок сдвигается внутри календарного месяца. Общий срок погашения кредита также не изменяется. Спрашивается, с какой стати с меня содрали, фактически украли, почти две тысячи???? Написал, конечно, претензию, жду ответа!

Граждане-товарищи! Дотошно выясняйте все нюансы, при обращении в этот банк! До того, как операторы начнут что-то делать! Иначе облапошат, как Буратино!Пример: При оформлении кредита специально спросил у оператора, возможно ли впоследствии чуть сдвинуть дату платежа - на несколько дней. Она уверила, что это возможно абсолютно бесплатно. Я как дурак поверил и после первого платежа, через недельку, попросил передвинуть дату платежа на 4 дня вперед.  Оператор молча сделал изменение и ВНИМАНИЕ! Сказал, что я должен доплатить почти две тысячи дополнительно за изменение даты!!!! Стал разбираться, оказывается, ну по крайней мере мне так объяснили, что за эти ЧЕТЫРЕ ДНЯ набежали проценты за пользование кредитом аж 1780 рублей!!! За четыре, повторю, дня!А на деле, никакого переноса даты фактисески нет, а естт некоторая форма реструктуризации кредита с ПРОДЛЕНИЕМ срока платежа!!!!  Вопрос: я разве ЭТО просил??? Далее, фактически банк не несет никакие потери. Так как срок сдвигается внутри календарного месяца. Общий срок погашения кредита также не изменяется. Спрашивается, с какой стати с меня содрали, фактически украли, почти две тысячи???? Написал, конечно, претензию, жду ответа!

В понедельник, 13 августа мне позвонили из сбербанка. Говорят вам оформлен БЕСПЛАТНЫЙ пакет премиум. Я знаю, что он стоит 2500 руб. в месяц. И еще персональный менеджер С-ва Анастасия. Интересуюсь: Премиум БЕСПЛАТНО? ДА БЕСПЛАТНО только для вас. Переспрашиваю не оформление пакета, сама услуга БЕСПЛАТНАЯ? ДА БЕСПЛАТНАЯ. Хотя бесплатный сыр только в мышеловке, решила съездить. Приезжаю - картина маслом: якобы персональный менеджер общаться со мной не пожелала ВООБЩЕ, какого говорит, сами ее принимайте. И пакет услуг, как я и подозревала ПЛАТНЫЙ. ЗАНАВЕС.

Хотим выразить большую благодарность ипотечному центру СБЕРБАНК на Комсомольском пр. 70В. В июле сотрудник СБ  Комина Надежда передала клиента, желающего приобрести недвижимость в г. Сочи. В кратчайшие сроки, наши сотрудники ЦН Форум, офис Сочи (Курортный пр, 73, оф. 402) подобрали клиентке прекрасную квартиру.Благодаря Сервису  Электронной Регистрации от СБЕРБАНКа, клиентке не пришлось лететь в другой город, тратить деньги на билеты и время. Сделку провели дистанционно,  в удобный день, клиентка потратила всего час. Все вопросы по оформлению ипотеки и подготовке документов решила менеджер ипотечного центра Киррилова Юлия. Сделку зарегистрировали в кратчайшие сроки, через несколько дней нашей клиентке пришли на почту документы на квартиру, продавец получил свои деньги и все были довольны.Спасибо сотрудникам СБЕРБАНК за высокий уровень профессионализма в проведении межрегиональных сделок, за доступность сервисов, делающих жизнь деловых людей удобной.

Хотела бы выразить благодарность сотрудникам Сбербанка 6991/0723 (Самарская обл, пгт Безенчук) и отдельно менеджеру Чучановой Марине Владимировне за быстрое и качественное обслуживание, за предоставление подробной информации по имеющимся вопросам. Чувствуется рука хорошего руководителя Кузьминых Натальи Викторовны.  Спасибо.

Сбербанк разрешает списывать приставам деньги, не выяснив даже почему и за что! То что приставы бездумно шлепают постановления, не уведомляя и не разбираясь- это давно понятно. Но почему Сбербанк разрешает списывать доверенные им мои ЛИЧНЫЕ деньги. Они за меня их заработали что ли? Потратила кучу времени, доказывая, что ГИБДД ошиблись, приставы,получив от них якобы неуплаченный мной штаф даже не удосужились оповестить меня-тоже ошиблись. Короче, посписывали с меня кучу денег ни за что ни про что. Списали даже с вклада списали. Они их туда положили? И приставы вернуть обещают только когда деньги поступят на их счет. Беспредел в Сбербанке! Однозначно, заберу все средства и ни копейки хранить не буду в Сбербанке!

Взял ипотеку 11.08.2018 номер договора 61949, а 15.08.2018 у меня платеж, так я заранее на необходимый счет положил деньги, да ещё и с запасом месяца на 3. А 16.08.2018 я проверил счет и увидел, что платёж по ипотеке прошел только на половину, хотя денег на счёте было достаточно, собственно и на саму ипотеку начислены проценты, просрочка, увеличился ежемесячный платёж и прочие чудеса неплательщика. Что ерунда? Позвонил в поддержку,  там сказали, что увидели мою проблему и создали заявку, номер обращения выслать по смс обещали,. Но смс с номером обращения так и не пришла. Что делать?