140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обычно приходится писать отзыв, когда что-то сделали плохо в банке, или не сделали совсем. Но после нескольких обращений по разным вопросам от себя и от моей семьи хочу выразить благодарность менеджеру банка, который принимает по талонам "решить проблему". У нас за последние несколько месяцев возникло несколько ситуаций, когда требовалась помощь банка (страховой случай, выписка по старым счетам и пр.). И во всех ситуациях этот менеджер (если не ошибаюсь, его зовут Максим) нам помогал. Причем со всеми, даже негативно настроенными посетителями, которых бывает много, этот человек общается открыто и спокойно. Таких работников и коллег редко встретишь.Еще раз большое спасибо!

Обычно приходится писать отзыв, когда что-то сделали плохо в банке, или не сделали совсем. Но после нескольких обращений по разным вопросам от себя и от моей семьи хочу выразить благодарность менеджеру банка, который принимает по талонам "решить проблему". У нас за последние несколько месяцев возникло несколько ситуаций, когда требовалась помощь банка (страховой случай, выписка по старым счетам и пр.). И во всех ситуациях этот менеджер (если не ошибаюсь, его зовут Максим) нам помогал. Причем со всеми, даже негативно настроенными посетителями, которых бывает много, этот человек общается открыто и спокойно. Таких работников и коллег редко встретишь.Еще раз большое спасибо!

09.07.2018 года мной была произведена попытка оплата услуги с одной карты Сбербанка, однако я забыла пин-код от карты, поэтому оплатила услугу с другой карты, пин-код от которой помнила. Однако сумма была списана и с той, и с другой карты. В помещении, где производилась оплата, не было сети, поэтому смс о списании денег с обеих карт я получила только тогда, когда вышла из помещения.Позвонила на горячую линию, составили обращение, убедили, что не стоит возвращаться, чтобы само заведение сделало возврат. Через некоторое время мне позвонили для уточнения ситуации, установили срок рассмотрения 06.08.2018, однако в день вынесения решения прислали смс о том, что срок рассмотрения продлён до 15.08.2018, сегодня, в очередной день вынесения решения, никакой смс не прислали. Позвонила на горячую линию, где сотрудник сообщил, что не может мне подсказать, когда будет вынесено решение, сказал «ожидайте», никакие сроки обозначены не были: «Сегодня день ещё не закончен, может, ещё пришлют ответ, может, 17 числа пришлют, ожидайте» - не дословно, но суть такая. Хотелось бы получить ответ от банка о сроках рассмотрения или окончательный ответ на обращение. Номер обращения: 180709-0681-238600 от 09.07.2018.

Добрый вечер! Помогите остановить этот беспредел! Прикрепляю 2 письма. После того, как я получила первое письмо и перенервничала, я родила раньше срока и оказалась в больнице. 1,5 года назад мною была закрыта дебетовая карта по причине того, что её украли. Банк все это время не выходил со мной на связь, в июне месяце я позвонила в Сбербанк узнать ли все в порядке с моим счётом (чтобы спокойно уйти в декрет), потому что когда хотела взять у них ипотеку в апреле, они мне отказали, написав, что проверьте свои задолженности, в июне они сказали, что у меня долг 46 000, за что не смогли объяснить, в июле банк выставляет мне какой-то штраф с пени по карте у которой нет овердрафта. Объясните мне, как такое может быть и законно ли это?! Как могут быть проценты ещё какие-то за карту без овердрафта? За то что я оказалась в больнице и родила раньше времени, кто теперь мне будет возмещать моральный ущерб?! Сегодня я получила ещё одно письмо о том, что у меня по дебетовой карте взят кредит, и я должна его срочно погасить, как такое может быть? Никаких кредитных договоров я не подписывала. Прошу помочь разобраться!!!

08.08.2018 в 19:26 Я пыталась внести купюры в банкомат № 00193252, сумма, которую я хотела зачислить на свою карту составляла 36 000 руб. Обращаю Ваше внимание, что купюры были не мятые, ровно сложенные, а так же пересчитанные перед внесением. Аппарат их принял, затем начал издавать непонятные звуки, шуметь, после чего я тут же нажала на терминале "отмена". Аппарат деньги не выдал. Тут же попросила помощи у сотрудника банка (видимо, стажер потому что был без бейджа). Из купюроприемника удалось вынуть по одной купюре 31 000 руб. При этом все купюры были смяты и вынимались с большим трудом. Оставшаяся последняя в банкомате купюра номиналом 5 000 руб. никак не хотела выниматься, стажер пытался помочь вынуть данную купюру, но ничего не получилось. После чего (уже с сотрудником банка) мы зафиксировали заявление №18.08.18-0606-986400 от 08.08.2018 о неуспешном взносе наличных на карту. Сотрудник банка Р-ва А.С. (фамилия написана неразборчиво в заявлении) была с нами весьма груба (не удивительно, потому что до закрытия банка оставалось 20 мин и все сотрудники начали достаточно громко обсуждать сборы домой), сотрудница сказала, что денежные средства будут зачислены на карту после проведения инкассации, не позднее 12.08.18. Хочу заметить, что сотрудники были абсолютно не заинтересованы в решении проблемы, а так же отказались по нашему запросу вызывать инкассацию, ссылаясь на то, что по каждому клиенту инкассация не вызывается.Сегодня, 15.08.18, деньги мне так и не поступили. После звонка на горячую линию Сбербанк, сотрудник (не представился) сказал мне о том, что мое заявление было продлено до сегодняшнего дня. Ни смс-уведомления, ни звонка от банка о продлении решения моей проблемы я так и не получила. Как и деньги на свою карту. Мне необходимо оплатить учебу, а из-за постоянного переноса заявления, а так же халатности сотрудников в день возникновения проблемы, я этого сделать не могу. Обращаю Ваше внимание, что если в ближайшие 24 часа моя проблема не будет решена, я буду вынуждена обратиться с отзывом в ЦБ РФ, и во все соответствующие инстанции, курирующие работу банка.

Здравствуйте. Что случилось с вкладкой кредиты в онлайн кабинете? Написано, что последняя информация по кредиту на 07.08.2018 и не открывается никакая информация по кредиту, ни график платежей, ни остаток, вообще ничего. Когда почините?

Наша семья третий год исправно выплачивает ипотечный кредит в Сбербанке. После рождения второго ребенка, мы решили воспользоваться новой программой льготной ипотеки для семей с двумя и тремя детьми - 6% годовых.Первый раз обращался в банк после рождения второго ребёнка 18.02.2018Ответ: Банк ещё прорабатывает вопрос рефинансирования ранее выданных кредитов....Второй раз обратился в банк 20.06.2018 Ответ: банку потребуется дополнительное время. Срок обращения продлён до 19.08.2018Уже более 7 месяцев не могу получить ответ от банка о возможности или отказе в данной ипотеке. Складывается впечатление специального затягивания с решением. Наш ипотечный кредит, взятый ранее в банке, подходит по всем критериям для данной ипотечной программы, и я вполне понимаю, что банк может отказать без объяснения причины и мы, естественно, планируем обращаться в таком случае в другой банк.

Я являюсь клиентом с хорошей кредитной историей сбербанка России. Часто пользуюсь продуктами данного банка. Являюсь держателем Дебетовой и кредитной картами. Очень часто использую использую кредитную карту для личных нужд. Кредитная карта для меня очень удобна. Номинал карты 45 000, льготный период 50 дней. В Начале марта на карте оставалось около 4 000 рублей, которые я уже не хотел использовать из-за ненадобности, т.к нужно было погашать долг карты. В один из дней, я зашел в Чбербанк онлайн. И обнаружил, что денег на карте нет. Посмотрел операции. Там я обнаружил, что у меня было списано 10 раз по 399 рублей. Итого 3 999. В Сбербанке на горячей линии мне пояснили: Такого быть не может, нашу систему безопасности взломать невозможно. Это вы сами списали деньги или передали личные данные 3 лицам, обращайтесь в полицию., деньги на счёт возвращать мы не собираемся. Мне заблокировали кредитную карту и тут же выпустили другую, а также заблокировали без всяких уведомлений и дебетовую карту, которую я получил через некоторое время. Мне ничего не оставалось как погасить карту вместе с данной списанной суммой. Я был вынужден обратиться в отдел полиции по месту жительства. Где поданному факту было возбужденно уголовное дело.    1 августа данного года в ходе проверок было установлено: О признании меня потерпевшим. Соответственно деньги я сам у себя не крал. А была взломана система безопасности данного банка.                                    Как добиться справедливости!

Здравствуйте! Прошу дать объективный ответ, почему вышло так как вышло 1) открыли дебетовую карту на ребенка 14 лет, с этим никак проблем и трудностей не было2) Подключили Сбербанк ONLINE3) Ребенку перевели родственники деньги4) Зашли в сбербанк онлайн - нажали открыть вклад Пополняй ОнЛ@йн. При этом выбрав срок вклада  ВНИМАНИЕ!!!!! 3 месяца!!! Без всяких пролонгаций и  автопродлений! Онлайн банк давал выбор срока, и также вносимую сумму5) теперь когда мы хотели закрыть вклад, ему срочно понадобились деньги, на покупку к школе - система выдает нам, что ВКЛАД открыт сроком до, цитирую Дата окончания срока действия: 11.08.2021 т.е. пока ребенку не исполнится 18 лет. Почему об этом заранее не предупредили???!!! Зачем он нужен такой вклад? Значит дебетовой картой он может распоряжаться как хочет: снимать деньги, делать переводы, оплачивать покупки, пополнять карту и все остальные операции. Все операции ему доступны, а вот закрыть вклад - мы не можем. Система выдает нам Обратите вниманиеОперация не может быть выполнена в соответствии с условиями договора вклада/счета (владелец счета несовершеннолетний) Call-центр говорит то так, то сяк, сначала говорят придти с родителем в отделение и закрыть вклад написав заявление, потом говорят, что требуется справка о дееспособности ребенка. Кто даст такую справку!!!!!????Ему нет 18 лет!!! Он под моей опекой, опекой родителей, почему мы не можем закрыть этот чертов вклад

05.08.2018 произвела полное досрочное погашение ипотеки по кредитному договору №91987255. 06.08.2018 была на приеме у ипотечного менеджера, которая выдала справку о полном исполнении обязательств по кредиту и справку об отсутствии задолженности, однако подать заявление на снятие обременения с квартиры менеджер посоветовала на ДомКлик, так как это, якобы удобнее и быстрее. В этот же день 06.08.2018 подала заявление через ДомКлик, согласно инструкции со мной должны были связаться в течение 3-х дней, так как закладную ранее не оформляли. На почту пришло уведомление, что со мной свяжутся в течение 10 дней, номер обращения в хелпдеск №285495. С момента подачи заявления прошло уже 3 раза по 3 дня или те самые 10 дней, о которых говорилось в электронном письме, но со мной так никто и не связался. Писала в ДомКлик - отсылают в Сбербанк, звонила в Сбербанк - посылают на ДомКлик, замкнутый круг получается и непонятно в какие двери стучаться. Если ДомКлик был создан для удобства клиентов, то почему возникают такие неудобства и затягивание сроков, из-за которых приходится менять свои планы. Прошу разобраться и принять меры для скорейшего решения моего вопроса.

Брали ипотеку в Сбербанке в Петрозаводске. Занималась нами Фирсова Ксения.Сделали все качественно, быстро, всегда на связи и всегда помогала. Так как квартиру покупали в Костомукше, подписание кредитного договора тоже было там.Тоже хочется поблагодарить сотрудницу Костомукшского отделения Калинину Светлану, очень отзывчивый и компетентный сотрудник. Сделала все очень быстро и без каких-либо проблем.

Добрый день! Сделал себе валютную карту для путешествий за границу. То, с каким трудом мне пришлось получать эту карту в июне можно почитать в моем предыдущем отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/. Количество сотрудников, которые меня уверяли в том, что счет карты активен и на него можно делать переводы уже сложно сосчитать.     Получив карту и увидев её у себя в интернет-банке я спокойно уехал из России. Но не тут-то было. Надо быть всегда настороже. Решив проверить не поступил ли мне перевод я обнаружил, что в приложении моя карта перестала отображаться, а позвонив на линию узнал, что счет закрыт, и на него перевод соответственно не поступил. Зато сняли годовое обслуживание – 15 Евро (кто бы сомневался). Только вот непонятно за какое обслуживание вы их сняли.  Как можно сделать так, чтобы мой счет не закрывался сам? Имею положительный опыт общения с вашей службой поддержки и надеюсь на оперативную помощь, так как я оказался в другой стране без своей карты, без счета и без денег, которые должны были поступить.

Добрый день! Хотелось бы поделиться своей практикой получения кредита на рефинансирование ипотеки в Сбербанке. Заявку подавал ее в отделении по адресу: г. Люберцы, ул. Побратимов д.7. Я попал к  менеджеру Антону Фомичеву, который со знанием своего дела все оформил: отсканировал необходимые документы, и отправил заявку, при этом давал понятные для меня ответы по процедуре. На протяжении всего времени оформления заявки чувствовалась заинтересованность Антона в клиенте и доброжелательность, при этом не было излишней навязчивости. Когда на следующий день понадобились дополнительные документы, Антон предложил несколько удобных для меня вариантов по отправке их копий. Когда заявку одобрили, хоть и не на следующий день, как было в СМС, со мной связался уже кредитный менеджер с отделения по адресу: г Люберцы, ул Красноармейская, д 8, Евгений Лясота. Евгений все рассказал: как все будет проходить, какие документы необходимо будет предоставить, как с ним связываться, о личном кабинете "Домклик", но к сожалению сообщил мне, что кредит одобрен не на полную сумму, а на 24 000 меньше, поэтому я взял время подумать. Когда мной все же было принято решение продолжать процедуру я вошел в личный кабинет и увидел еще для себя неприятную новость, процентная ставка на первом этапе (до оформления залога) выше обещанной - 12,5%, вместо 11,5%. Связался с Евгением, при этом хочу отметить, что вопреки многим отзывам мне не составило это труда. Да, я позвонил и менеджер не взял трубку, но в этот же день он сам мне перезвонил, когда у него появилось "окно", это был не единственный случай, а закономерность, на протяжении всего процесса. Евгений сразу же мне пояснил, почему ставка выше (система работает в тестовом режиме и не учла страхование) и поправил на 11,5%, далее пошла работа согласно процедуры (документы, оценка недвижимости, подтверждение банком объекта залога). И вот последний этап перед сделкой, документы собраны, объект одобрен, но кредит еще на 12 000 меньше. Просчитав все расходы (страховки, остаточный платеж в первоначальном банке) у меня получилось, что не вписываюсь я в свой бюджет. Я написал Евгению в чате, что отказываюсь продолжать по этим новым условиям. Евгений связался со мной, узнал причину и попросил время для решения проблемы. В течение получаса, со мной уже говорил, кредитный инспектор, который уточнил, а может быть проверил, данные которые я указывал в заявке на кредит. Имея неоднократный опыт кредитования, я знаю, что в банк необходимо давать только правдивые сведения, и ничего не придумывать, я просто в очередной раз подтвердил сведения. Еще где-то через час мне пришло уведомление о изменении условий кредитования. Если честно я был очень удивлен, сумма которая необходима (т.е. согласно графика платежа в прошлом банке, вернули 36 000), и опять 12,5%. Я связался с Евгением, он в очередной раз исправил процент и предложил выходить на сделку. Перед сделкой Евгений прислал мне договор кредитования и памятки для ознакомления! День сделки: читаешь-подписываешь, оплачиваешь страховку и вот на тебе две ипотеки и одна квартира. Деньги на счете я увидел уже на следующий день и сразу же закрыл предыдущую ипотеку. В заключении хотел бы сказать, все зависит от кредитного менеджера, мне очень повезло с Евгением. Он на протяжении двух недель, в течение которых проходило оформление, был заинтересован во мне как в клиенте и решал все возникающие проблемы в кратчайший срок. Надеюсь и дальше все будет на таком же профессиональном уровне ведь это еще не последний этап.

Тот день, когда я решилась подать заявку на кредит в Сбербанке, запомнился мне надолго. Сотрудник подавал заявку удаленно, об условиях кредита мы даже не разговаривали, я сама работник банка и сотрудник, который подавал заявку, видимо решил, что консультация тут не нужна, ну да ладно, каждый день от меня требовался какой-то документ, когда я у сотрудника уточнила, почему мне сразу нельзя сказать полный пакет документов, в ответ было сказано, что документы запрашивает Москва, и она не знает, какие точно нужно будет предоставить.   Сегодня мне позвонили с отделения Сбербанка станицы Павловская, сказали, что в документах ошибка, и это только на 4 день подачи заявки, я уточнила, почему ваш сотрудник, когда принимал документы, не сказал о какой-то ошибке сразу, на что я получила ответ - она это и не должна знать, у меня сразу возник вопрос - как это она не должна знать?!! То есть сотрудник принимает документы и не знает, что она принимает!? И самое интересное, что звонила мне руководитель данного подразделения, когда я начала задавать вопросы, в ответ получила фразу я не пойму такое чувство как будто бы я не с клиентом разговариваю, а с каким-то Юр. Лицом, значит клиент для Вас уже не человек. После данной фразы я сказала, что отказываюсь от кредита и мне в телефон с ухмылкой сказали, что я теперь должна лично ехать в Павловскую и писать отказ от кредита, это вообще нормально?! Я подала заявку удалённо только по той причине, что у меня нет времени на обращение в банк и тут такое, да если бы я знала, что будет такое происходить, я бы лучше лично обратилась для оформления кредита, но теперь желание обращаться отпало. Ещё и сотрудник написывает мне о том, что если она меня не устраивает, то менять ее нужно, мне как банковскому работнику вообще такое отношение неприемлемо особенно отношение руководителя! Я пыталась просто уточнить условия требования кредита, то что сотрудник не посчитал нужным до заявки со мной обсудить, а в ответ получила хамское высказывание.

Здравствуйте!26.06.2018г. воспользовались услугой по зачислению денежных средств на счет карты № 4*6 через банкомат ПАО «Сбербанк»(терм. №890445), по адресу: г.Москва,ул. Туристская, д.19,к.1. Деньги были внесены моим супругом К. на мою карту пачкой в сумме 469 900р. разными купюрами (в осн.купюрами по 5 000р.). Все купюры банкомат принял, забрал, «начал думать» (завис), а далее произошло следующее:- на экране появилась надпись «Технический сбой»- банкомат выдал чек,на котором указано: ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ/ниже строка/ПРОИЗОШЕЛ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ, дата, время, № бан-та, № карты/и снизу/ ОБРАТИТЕСЬ С ЧЕКОМ И ПАСПОРТОМ В БАНК ИЛИ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР- опять начал «думать»(завис)- выдал еще один чек, на котором указано: ЧЕК/строка ниже/ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ, дата, время, № бан-та, №карты/и снизу/СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ/строка ниже/ОБРАТИТЕСЬ В ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ БАНКА, ОБСЛУЖИВАЮЩЕЕ ТЕРМИНАЛ/еще ниже/СПАСИБО.- терм. выдал карту.Деньги на счет зачислены не были. Супруг сразу же обратился в отделение по адресу: г.Москва, ул.Туристская, 19,к.1, но в помощи ему отказали, т.к. владельцем карты являюсь я, и, через 2 часа отделение посетила я,с паспортом и чеками. В отделении мной было составлено обр-е за №180626-0825-160200 от 26.06.2018г. о неуспешном взносе наличных на карту, по факту чего мне пришло смс-уведом. о принятии моего заявления с указанием срока рассмотрения не позднее 03.07.2018г.Так же в отд. Ст. менеджер мне сказала, что деньги уже сняли инкассаторы и произведен пересчет, на что я ответила: Отлично, верните деньги. Но в течение часа, пока составлялось обращение, в зал зашел инкассатор и попросил пакет. Сказал: "Там замятие." Ст.менеджер спросила у него № терм., он назвал №890445. Т.е.-терм., через который супруг осуществлял взнос наличных! Не пойму - зачем меня ввели в заблуждение о том, что инкассацию уже сняли ,если они вот только прибыли.. 02.07.2018г. мне на тел. поступил звонок от менеджера ПАО «СБЕРБАНК», представился Сергеем, сообщил о том, что ср-ва в размере 310 000р. может зачислить на карту в течение дня. Несколько раз ошибся, когда озвучивал оставшуюся сумму, говорил:189 900р., пришлось его поправлять - мне чужого не надо. Спрашивал: не отдавал ли банкомат деньги назад? Если б отдавал - вопросов бы не было! Я спросила про оставшуюся сумму в размере 159 900р. Сергей ответил, что по этому поводу будет проводиться проверка и срок ее рассмотрения нес-ко раб. дней,конкретнее –5.Ну ок,ждем! 03.07.2018г. мне на карту было зачислено 310 000р. и пришло смс-уведом. о том, что для рассмотрения моего обращения банку потребуется доп.время.Срок обработки продлен до 09.07.2018г.09.07.2018г. пришло смс-уведом. о продлении срока до 15.07.2018г.15.07.2018г. смс-уведом. о продлении срока обработки до 24.07.2018г.24.07.2018г. я позвонила в службу поддержки на номер 900, неск-ко раз была переведена на другого специалиста, в итоге, оператор сказала, что ваше обращение находится в обработке у другого специалиста,и ему информацию передадут.В 19:00 мне снова пришло смс-уведом. о том,что срок рассмотрения продлен до 02.08.2018г. 25.07.2018г. деньги на счет карты так и не поступили, и я решила отнести в Банк Претензию с указанием 3-х дневного срока для решения вопроса(до 30.07.2018г.). Ее зарегистрировали за №180725-0748-243600 от 25.07.2018г. и прислали смс-уведом., что срок рассмотрения не позднее 30.07.2018г. Далее опять приходят от Сбера смс-ки о том, что нужно доп.время на первое обращение и на второе тоже! В Банк России обращалась. Проводят проверку. В последнем смс в ответ на Претензию продлевают срок до 13.08.2018г., но 13.08.2018г. не последовало ДАЖЕ очередного смс. Просто забыли\забили или что? Что делать?

Страна развивается, национальные компании вроде встают с колен. Подумали с мужем: попробуем, поддержим отечественный банк, доверимся. Заключили договор на эквайринг (с третьего раза, так как составитель этого договора не мог указать то мое имя без ошибок, то еще что-то). Ладно хоть сам к нам ездил, исправлял, и на том спасибо.Первоначально деньги от покупателей поступали на наш расчетный счет, потом перестали. Я проявляла терпение, потом звоню. Менеджер отвечает мне сначала пустыми словами "деньги отправлены, ожидайте поступления" (и я, снова доверяя, теряю время на ожидание), потом пустыми отчетами с перечислением произведенных моими покупателями оплат. Я возражаю, мол, отчеты бессодержательны, покажите платежные поручения в мою пользу, наверняка там снова либо промахи в имени, либо в оформлении. Платежки не показывают, наверно сами посмотрели и нашли ошибку. Меня адресуют к сотруднику Мальвине, мол, решением вопроса будет заниматься она. Мальвина демонстрирует, что меня ожидает волокита: сначала она найдет зависшие платежки, потом напишет своему руководству служебную записку с просьбой одобрить изменения в них, потом дождется ответа, потом передаст на исполнение, потом в течение трех банковских дней я, вероятно, получу деньги. Деньги так и не приходят. Мальвина трубку брать уже боится. В общей сложности я две недели не получаю крупную сумму денег, на которую я очень рассчитывала. В моем бизнесе лето - не сезон, других поступлений на покрытие всех расходов не хватает. Я уже выгребла все личные денежные средства, чтобы компенсировать непоступление от Сбербанка. Неспособность его сотрудников заполнить несчастное платежное поручение без ошибок спровоцировало кассовый разрыв, пострадала репутация перед поставщиками, которую я тяжело зарабатывала более десяти лет, - при нарушении сроков оплат за товар я теряю диллерские условия, в мою пользу прекращают отгрузки. Исправление же этих ошибок людям не под силу.. Не знаю, что они представляют из себя на самом деле, но смотрятся - бестолковыми и неэффективными. Я бы со стыда сгорела так работать.

Это отвратительно. Три месяца не могли согласовать вывод созаемщика, в итоге сделала рефинансирование в другом банке. Через три месяца звонок - вам одобрили. Спасибо. Кредит был полностью погашен 13 июля 2018 года, кредитный договор № 92119229. Мной в этот же день было направлено обращение на указанную банком почту и было зарегистрировано под № 261095: Мне тут же перезвонил молодой человек и сказал - все принято, через 30 дней будет готово. Заветное время прошло и вот ответ: "Ваша закладная заказана из архива Банка 13.07.2018. К сожалению документ не поступал. Срок поступления 30 календарных дней. По факту получения Вы будете уведомлены дополнительно". Что это значит? Где моя закладная и когда ее вернут? Все сроки вышли, а Дом.РФ будет брать с меня 14 процентов вместо 9!!! Кто за это будет платить? Куда обращаться и что делать?

Если кратко - банк без моего ведома и согласия подключил мне автоплатеж на телефон - т.е. платную по сути услугу. Описываю ситуацию по шагам.Я являюсь пользователем дебетовой карты от Сбербанк.1. Сегодня днем зашел в личный кабинет на сайте моего сотового оператора. В разделе "Услуги" я обнаружил услугу под названием "Автоплатеж 30р". Важное уточнение: в июне этой услуги подключено не было.2. Добраться до живого человека у сотовых операторов стало сложно. Но я это сделал и мы вместе с сотрудником техподдержки выяснили, что автоплатеж подключен от Сбербанка.Очень интересно. Я не просил нигде и никого, а мне рррраз! и подключили услугу, которая потенциально может жрать деньги.Еще более интересно: В Сбербанк-онлайн этот автоплатеж вообще никак не показан. Когда нажимаешь на "мои автоплатежи", то предлагается посмотреть некие архивные автоплатежи, которые я тоже никогда не заказывал. Но они почему-то там числятся. Аж две штуки.3. Дозвонился в Сбербанк на горячую линию. Тут особых претензий нет, т.к. тут все быстро и оперативно произошло. Собственно соединили меня с оператором по автоплатежам. Девушка подтвердила, что автоплатеж подключен. По моей просьбе она его отключила вроде бы и возвестила об этом недовольным голосом вида "блин. не прокатило". В ЛК у сотового оператора услуга пока что не пропала. Ждемс... Прошу прокомментировать ситуацию. Банк втихаря мне подключил автоплатеж, который я мог еще долго не заметить. Уточняю - без моего согласия и без моего ведома. Как такое могло произойти? А в следующий раз банк без моего ведома и согласия мне кредит впарит что ли?

Установила приложение Сбербанка на новый смартфон, открыла и перевела часть средств со своей карты Сбербанка на свой вклад в том же Сбербанке. Высветилось сообщение о том, что операция отклонена, приложение заблокировано, необходимо подтвердить операцию во избежание мошенничества, вам перезвонят. Подождала час, никто не звонит, позвонила сама на горячую линию, там оператор ответил, что сейчас сбой в системе и подтвердить операцию не может, перезвоните позднее. Была уже ночь, поэтому решила отложить этот вопрос до утра. Утром увидела три пропущенных от Сбербанка с интервалом в 1 минуту. И смс о том, что мы до вас не дозвонились и заблокировали вам доступ и карту. На горячей линии ответили, что не могут разблокировать доступ, необходим перевыпуск. Сходила в отделение, там после переадресации меня в 4 (!) разных окошка, приняли заявление на разблокировку. Ни номера заявления, ни сроков рассмотрения сообщить мне не смогли, говорят - не знаем, ждите смс. Ещё мне нужно было оплатить счёт, сделать это со средств моей карты невозможно, по словам операциониста, пришлось отдать последние наличные деньги. Это возмутительно! Почему я не могу воспользоваться собственными средствами, которые банк самовольно заблокировал? Как перевод с собственной карты на собственный счёт в том же банке может расцениваться как мошенничество? Почему по умолчанию, моментально и без моего ведома может быть заблокирована карта со всем средствами к существованию? Без чёткой инструкции, как разблокировать доступ. На горячей линии говорят - перевыпускайте, в отделении говорят - пишите заявление на разблокировку и ждите ответа неопределенное время. Для такой крупной корпорации это недопустимо низкие стандарты обслуживания.

Установила приложение Сбербанка на новый смартфон, открыла и перевела часть средств со своей карты Сбербанка на свой вклад в том же Сбербанке. Высветилось сообщение о том, что операция отклонена, приложение заблокировано, необходимо подтвердить операцию во избежание мошенничества, вам перезвонят. Подождала час, никто не звонит, позвонила сама на горячую линию, там оператор ответил, что сейчас сбой в системе и подтвердить операцию не может, перезвоните позднее. Была уже ночь, поэтому решила отложить этот вопрос до утра. Утром увидела три пропущенных от Сбербанка с интервалом в 1 минуту. И смс о том, что мы до вас не дозвонились и заблокировали вам доступ и карту. На горячей линии ответили, что не могут разблокировать доступ, необходим перевыпуск. Сходила в отделение, там после переадресации меня в 4 (!) разных окошка, приняли заявление на разблокировку. Ни номера заявления, ни сроков рассмотрения сообщить мне не смогли, говорят - не знаем, ждите смс. Ещё мне нужно было оплатить счёт, сделать это со средств моей карты невозможно, по словам операциониста, пришлось отдать последние наличные деньги. Это возмутительно! Почему я не могу воспользоваться собственными средствами, которые банк самовольно заблокировал? Как перевод с собственной карты на собственный счёт в том же банке может расцениваться как мошенничество? Почему по умолчанию, моментально и без моего ведома может быть заблокирована карта со всем средствами к существованию? Без чёткой инструкции, как разблокировать доступ. На горячей линии говорят - перевыпускайте, в отделении говорят - пишите заявление на разблокировку и ждите ответа неопределенное время. Для такой крупной корпорации это недопустимо низкие стандарты обслуживания.