140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Выражаю благодарность за профессиональное отношение к Партнерам и Клиентам Банка, умение и желание найти выход из сложной ситуации сотрудников Коми ОСБ клиентского ипотечного менеджера Марии Бакуменко и руководителя направления по работе с Партнерами Станислава Якубовского. Надеюсь, несмотря на появление дополнительных сервисов, Банк будет и в дальнейшем уделять внимание развитию Партнерского направления, не принижать нашу роль, внедрять новые удобные механизмы взаимодействия.

У меня была открыта кредитная карта, по которой образовалась просроченная задолженность, и мы решили полный лимит карты восполнить. Для уточнения точной суммы обращалась неоднократно на телефон горячей линии, где сотрудники все как один озвучили мне одну сумму. Недолго думая в тот же день сумму я внесла (конец марта 2018г). На следующий день обратилась повторно на телефон горячей линии, где сотрудник мне подтвердил, что суммы достаточно! Я обращаюсь в отделении Сбербанка, для написания заявления на закрытии, сотрудник мне подтверждает, что суммы достаточно и мало того, я внесла больше на 3 руб, эту сумму мне с кредитной карты переводят на дебетовую и предоставляют справку, что задолженности больше нет. ЭТО БЫЛ КОНЕЦ МАРТА 2018г!!!В ИЮНЕ 2018г. я хотела подать заявку на кредит наличными в Сбербанке, мол хорошей, надежный банк... и каково же было мое разочарование, когда мне говорят, что оказывается по кредитной карте у меня задолженность в размере и 700 руб, и она не закрыта! По чьей вине с 01.04.2018г и по сей день у меня в вашем банке в БКИ числится задолженность?!Мои требования разобраться в данной ситуации,т.к. по телефону горячей линии обращения оставляла, их банк серьезно не воспринимает! и полностью скорректировать данные в БКИ в ближайшие дни!

Обращалась в Сбербанк неоднократно, по разным вопросам, качество обслуживания, скорость, и оперативность всегда на высшем уровне. Но, в крайний раз обратилась за получением кредита в Сбербанк онлайн, оформила, одобрили. На сайте написано акцептовано, ожидайте выдачи кредита. Оформила 10 августа, сегодня 15, деньги не зачислены. Проблема в том, что при оформлении зашла под московской картой, а зачисление выбрала на ростовскую (по месту прописки, по другому выдавало ошибку при заполнении данных). Обращалась в отделение банка Москвы, проблему решить не могут, и дозвонится до банка того региона не удалось, чтобы хотя бы отменить заявку и оформить заново. Как поступить? Сориентируйте, пожалуйста.

Открыл ИП для запуска точки общепита. Новый закон требовал установки он-лайн кассы, после раздумий остановился на предложения данного банка, т.к. была услуга "он-лайн касса в аренду", плюс к этому бонусом устанавливали эквайринг. Посетил отделение для юр лиц, обслужили, открыли счет, вернулся к работе в ожидании онлайн кассы и эквайринга.Прошло больше недели, а может и двух, как привезли он-лайн кассу. На вопрос "где же эквайринг?" ответили, что их пока нет, и не известно когда появятся... Со мной свяжутся как только появится.Проходит месяц, никаких звонков. Пытаюсь дозвониться. Пару раз, при переключении меня на отделение банка, звонок обрывается. С попытки эдак 5-й, дозваниваюсь, составляют мое обращение, со словами "с Вами свяжутся в течении двух дней". Прошло две недели. Никто конечно не связался. Сегодня дозвонился, оставив повторное обращение, с пометкой СРОЧНО. Ждем...Отдельное повествование о мобильном приложении. "Как хорошо, что есть чат с поддержкой" - подумал я. Да ничего хорошего не увидел. Приложение не дает никаких уведомлений об ответах той самой тех поддержки, а спустя пары минут моего молчания специалисты благополучно прощаются со мной, а при повторном обращении, просят повторить все сначала. И этот круг может длиться бесконечно. Диалог прикладываю (забавы ради).

Добрый день! Хотелось бы поделиться своей практикой получения кредита на рефинансирование ипотеки в Сбербанке. Заявку подавал ее в отделении по адресу: г. Люберцы, ул. Побратимов д.7. Я попал к  менеджеру Антону Фомичеву, который со знанием своего дела все оформил: отсканировал необходимые документы, и отправил заявку, при этом давал понятные для меня ответы по процедуре. На протяжении всего времени оформления заявки чувствовалась заинтересованность Антона в клиенте и доброжелательность, при этом не было излишней навязчивости. Когда на следующий день понадобились дополнительные документы, Антон предложил несколько удобных для меня вариантов по отправке их копий. Когда заявку одобрили, хоть и не на следующий день, как было в СМС, со мной связался уже кредитный менеджер с отделения по адресу: г Люберцы, ул Красноармейская, д 8, Евгений Лясота. Евгений все рассказал: как все будет проходить, какие документы необходимо будет предоставить, как с ним связываться, о личном кабинете "Домклик", но к сожалению сообщил мне, что кредит одобрен не на полную сумму, а на 24 000 меньше, поэтому я взял время подумать. Когда мной все же было принято решение продолжать процедуру я вошел в личный кабинет и увидел еще для себя неприятную новость, процентная ставка на первом этапе (до оформления залога) выше обещанной - 12,5%, вместо 11,5%. Связался с Евгением, при этом хочу отметить, что вопреки многим отзывам мне не составило это труда. Да, я позвонил и менеджер не взял трубку, но в этот же день он сам мне перезвонил, когда у него появилось "окно", это был не единственный случай, а закономерность, на протяжении всего процесса. Евгений сразу же мне пояснил, почему ставка выше (система работает в тестовом режиме и не учла страхование) и поправил на 11,5%, далее пошла работа согласно процедуры (документы, оценка недвижимости, подтверждение банком объекта залога). И вот последний этап перед сделкой, документы собраны, объект одобрен, но кредит еще на 12 000 меньше. Просчитав все расходы (страховки, остаточный платеж в первоначальном банке) у меня получилось, что не вписываюсь я в свой бюджет. Я написал Евгению в чате, что отказываюсь продолжать по этим новым условиям. Евгений связался со мной, узнал причину и попросил время для решения проблемы. В течение получаса, со мной уже говорил, кредитный инспектор, который уточнил, а может быть проверил, данные которые я указывал в заявке на кредит. Имея неоднократный опыт кредитования, я знаю, что в банк необходимо давать только правдивые сведения, и ничего не придумывать, я просто в очередной раз подтвердил сведения. Еще где-то через час мне пришло уведомление о изменении условий кредитования. Если честно я был очень удивлен, сумма которая необходима (т.е. согласно графика платежа в прошлом банке, вернули 36 000), и опять 12,5%. Я связался с Евгением, он в очередной раз исправил процент и предложил выходить на сделку. Перед сделкой Евгений прислал мне договор кредитования и памятки для ознакомления! День сделки: читаешь-подписываешь, оплачиваешь страховку и вот на тебе две ипотеки и одна квартира. Деньги на счете я увидел уже на следующий день и сразу же закрыл предыдущую ипотеку.  В заключении хотел бы сказать, все зависит от кредитного менеджера, мне очень повезло с Евгением. Он на протяжении двух недель, в течение которых проходило оформление, был заинтересован во мне как в клиенте и решал все возникающие проблемы в кратчайший срок. Надеюсь и дальше все будет на таком же профессиональном уровне ведь это еще не последний этап.

Здравствуйте, отправила онлайн заявку на сайте Сбербанка на потребительский кредит 10.08, обещали рассмотреть в течение двух дней. В итоге сегодня уже 15.08 и тишина. В данный момент нахожусь в области и не было возможности попасть в отделение банка, а определенной суммы не хватало, очень обидно такое отношение, поскольку долгое время являюсь клиентом Сбербанка

15.08.2018 обратился в отделение банка по адресу Королёва 9в для открытия банковской карты. При входе меня встретила девочка, которая спросила, какая операция меня интересует и помогла получить талон (этому я был удивлён) в других отделениях такого я не наблюдал. Получил талон я попал к сотруднику в окно, как я понял это новый сотрудник, потому что с ним рядом находился руководитель офиса. Сотрудники мне подобрали банковскую карту и оформили защиту, я никогда не верил в подобные продукты и сразу отказался, но руководитель убедила меня подробно рассказав о данной программе и случаях, которые были уже у клиентов банка. Хочу выразить благодарность всему офису, я очень рад, что пришёл именно сюда, хотя до этого обслуживался всегда в другом банке.

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. У меня есть кредитная карта, и 31.07.2018 мне пришло смс об увеличении лимита не позднее 07.08 на тот момент у меня была задержка в оплате 8 дней. Лимит не увеличился. Я позвонил на горячую линию, на что мне сказали, что лимит будет увеличен в ближайшее время. Через несколько дней я написал в приложении Сбербанк онлайн в форму обратной связи, на что мне ответили, что у меня есть предложение об увеличении лимита и мне надо ожидать 45 календарных дней. Я начал во всем сомневаться и решил позвонить снова, на что мне ответили, что лимит увеличен не будет. Ваши сотрудники сами не знают правильной информации. Вы ввели в заблуждение клиента! У меня ранее тоже была задержка, но лимит все равно был увеличен. Сейчас вы то смс присылаете, то одно обещаете, то на деле совсем другое! Кому верить и чего ждать!

В мае 2018 года позвонил оператор Сбербанка и предложил кредитную карту на 120т.р по сниженной ставке. Объяснила про льготный период, процентную ставку. До этого кредитки не было, решила попробовать. Через время позвонили и сказали, что карта готова, могу прийти забрать. Так как возможности не было зайти в банк, получила её только примерно через 10 дней. Договор был подписан 29.05.2018г. Карта 4279...4180. Послушала еще раз про льготный 50 дневный период, про обязательные платежи и про начисление процентов, если сумма не закрыта полностью. По моим подсчетам, у меня начался уже второй льготный период. Думаю нужно закрыть первый, чтоб проценты не начисляли, а позже и второй. Обязательные платежи все оплачены. Звонила не однократно. Операторы путаются в отчетных датах, суммы платежей по периодам назвать никто не может, про начисленные проценты вообще информация видимо самая секретная. Только в отделении банка, в онлайн кабинете ничего не предоставляется. Но самое интересное выяснилось позже, оказалось, что у меня уже начался третий льготный период!!!! Это как так получается? Договор подписан 29.05.2018 а счет был открыт 18.05. по моему согласию по телефону??? Карта в банке, договор не подписан, а льготный первый период уже идет!!! На каком основании? Это просто незаконно!!! Буду жаловаться в ЦБ!

Выражаю благодарность в адрес двух отделений банка г. Новокузнецк:1. Тольятти 27 и в частности Габидулиной Марии Викторовне (руководитель отдела ипотеки) за профессиональную и детальную информацию по рискам и некоторым формам расчётов по сделкам. Отличное владение материалом и высокий уровень клиентоориентированности. 2. Курако 20 и в частности Загуменновой Оксане Владимировне (руководитель отдела ипотеки) за качественный консалтинг, высочайшую клиентоориентированность и прекрасный профессионализм, которые были проявлены как информативно, так и деятельно. Менеджеры отделения банка на Курако 20 под руководством Загуменновой О.В. выполнили свою работу в сфере кредитования, оценки и оформления сделки на высшем уровне без единого нарекания (быстро и качественно). Поэтому Я ставлю этому банку высшую оценку в рейтинге, хоть и являюсь противником кредитования и лично никогда не беру кредиты.Высшую положительную оценку заслужили упомянутые сотрудники (местные руководители), особенно Загуменнова Оксана Владимировна: и отличным консалтингом, и управлением и организацией деятельности подразделения структуры банка в целом. Спасибо!

6 августа мною для погашения кредитной задолженности и закрытия ссудного счёта были перечислены средства на кредитную карту, 7 августа убедившиеся, что средства поступили на счёт я написал заявление на закрытие кредитного счета и возмещение на мой дебетовый счёт переплаченных мною средств. При написание заявления работник банка пояснила, что переплата будит возвращена на мой счёт в течение суток. 8 августа при обращении по №900 мне пояснили возврат будет в течение 3-5 суток, 10 августа вновь обратился, но с №900 и вновь нововведение переплату возвратят в течение 5-10 суток с момента обращения, то бишь не позднее 16 августа. 15 августа в 08.00 звоню на №900 и узнаю, что действительно перечисление будет 16.08. Но не тут-то было с №900 пришло сообщение, из которого понял только одно "поправка по счёту (сумма) набор букв латинского алфавита", пытался расшифровать, не смог, обратился на №900 и узнал, что это уточнение, что деньги наконец-то поступили (прошло 9 дней с момента зачисления на счёт), а так же узнал новость о возврате, он будет осуществлён не раньше, чем через 30 дней, то есть после закрытия счёта. Сбер. очередной раз отличился некомпетентностью работающих в нём сотрудников, а может крутит деньги граждан, проценты ведь не платят.  Прошу пояснить, когда и в какой срок возвратятся денежки, а также хочу вас спросить счёт точно будет закрыт по истечении 30 дней или его постигнет та же участь как и предыдущий счёт в Сбере, закрытый мною в декабре 2017г., уведомление о закрытие которого я получил спустя 8 месяцев с пояснением, что счёт закрыт 04.08.2018г.

Начну с того, что я оформил возврат покупки с сайта EBAY (двумя траншами 1- в долларах (сумма 595$) , 2 - в рублях (4 300 рублей), (про автоматическую конвертацию валюты Сбербанка я не буду рассказывать). Возврат был через систему PayPal. Долларовый транш не пришел, в банке говорят ждите в течение 30 дней. На момент возврата курс доллара был 68 (деньги еще не пришли) сейчас курс уже 66. Рублевый транш пришел за 1 день. Уверен, они специально тянут, пока курс будет минимальным и вернут деньги, и по факту я потеряю ощутимую сумму. Ничего хорошего об этом банке сказать не могу! Буду уходить.

На мое обращение № 180615-0894-533100 от 15.06.2018, о снижение процентной ставки по ипотеке (у нас 13 %) до сих пор нет ответа, прошло 2 месяца. В кредитном договоре указано, что ответ по заявлениям в течение 3-х дней. Очень жаль, что банк не дорожит своими клиентами, мы всей семьей пользуются только его услугами. Будем подавать на рефинансирование в другой банк (Россельхозбанк предложил нам под 9,3%). Разочарованы, будем переводить все доходы в другой банк.

Была такая ситуация, на работе предложили начислять зарплату на карточку, а так же оформить её (карта "МИР"), провели операцию, сказали ждать смс от Сбербанка в течение 2 недель. Я её ждала ПОЛТОРА месяца, при этом так и не получив смс. Отпросившись у начальства съездить в обеденный перерыв, в ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ОФИС №5221/0490 СБЕРБАНКА В КАЗАНСКОЙ, приехала 11:00, там узнала, что карта готова и её можно оформить. Ну не тут-то было, провозившись до 12:00, работница банка ушла на обеденный перерыв, вернувшись она обслуживала клиента в течение целого часа из-за неисправной техники, мне пришлось отпрашиваться на остаток дня у начальника, чтобы все-таки получить эту карту. Так же на прошлой неделе нужно было оплатить учебу в вузе, раньше не когда не оплачивала, 1 курс заочки, приехав в ПОЛОВИНУ ЧЕТВЕРТОГО, обнаружилось, что банк закрыт. Как так, хотелось помощь получить, а получила "урок" самостоятельности, оплатила через терминал (где я угрохала час, чтобы разобраться в оплате).

Ипотека год назад была выдана под 12%, больше месяца назад написала заявление на пересмотр ставки в связи с понижением ключевой ставки. Ставку понизили на 0,1%. Просрочек не было, страхование жизни и имущества оформлены. Банк зарплатный. Выглядит как насмешка. Видимо, придётся рефинансироваться в другом банке.

При переводе с дебетовой карты Сбербанка на мультисчет ВТБ в личном кабинете система Сбербанка определяет данную операцию как мошенническую и блокирует карту Сбербанка. Данная операция должна проводится без комиссии, сумма перевода не превышала баланса на карте. Операция необходима для погашения ипотечного кредита, так как зарплата перечисляется на карту Сбербанка. Специалист техподдержки ВТБ считает, что это не проблема ВТБ. В техподдержку была оставлена заявка № 180815-1010-066500 через личный кабинет Сбербанка. Специалист техподдержки Сбербанка не может внятно объяснить, когда будет рассмотрена заявка, будет ли в дальнейшем данная операция в дальнейшем блокировать карту, почему система ВТБ расценивается системой Сбербанка как мошенническая. Платить ипотеку надо, счета заблокированы, и это не проблемы банка, что действия банковских систем нескоординированны...

Уже год я бьюсь со Сбербанков по поводу смс-сообщений с короткого номера 900. У меня 2 кредита по одному смс приходят днем. А списание по второму в 6:30 утра. Задолбали. Уже год добиваюсь, чтобы изменили время списания на 9 утра. Ничего не могут решить. А если бы приходили ночью смски? Мне отвечают, что списание автоматическое, отключите звук на телефоне!!! Чудненько, не правда ли? В 21 веке когда хакеры взламывают секретные файлы Пентагона, мне не могут изменить время списания по кредиту на на 2,5 часа!!! Я считаю, что сотрудник банка просто не хотят морочиться. Мало ли что там просит простая вредная тетка.... Здесь уже дело принципа, почему такой игнор?Всем!!!!!! В Сбербанке брать кредиты не советую. Попадете как я и будете просыпаться в свои выходные от их смс. Ужаснее банка пока не встречала! Сотрудники не умеют работать с айти системой, если целый год не могут найти нужную кнопку и перенести списание и смс-оповещение на адекватное время с 9 утра!!!! Еще раз! Из-за некомпетентности сотрудников может пострадать ваша нервная система! А мне придется послать банк куда подальше, перевести свою зарплату в другой банк, сдать все их карты, сменю телефон, только такой выход получается у меня!

Всем добрый день. Стала заканчиваться по срокам карта Моментум, и пришел в отделение банка перевыпустить карту по сроку. Все шло хорошо, о запрете перевыпуска даже слова не было, но как только я отказался от платных услуг, сразу все заблокировалось. Без объяснения причин. По этой карте может на 3 000 в месяц операций то и бывает.Написал заявление на выяснение причины, на что пришел ответ, что когда-то я пытался открыть счет для ООО, и мне было отказано, просили предоставить операции по счету ООО в другом банке, я предоставил все данные операций, там все по нулям, операций не проводилось, ООО планирую вообще закрыть, на что они ответили, статья ф 115 и все Сбербанк лучшие))))

Уважаемые руководители Сбербанка! Выражаем искреннюю благодарность менеджеру отдела ипотечного кредитования Иркутского отделения Сбербанка по ул. Дзержинского, 1 Щекотовой Виктории. Наша компания уже долгое время является партнером Сбербанка в г. Иркутске. Хочется отметить высокий профессионализм Виктории, ее искреннюю заинтересованность в клиенте, компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность и оперативность.Клиент получил кредит, мы удовлетворили его потребность, показали как можем работать. Не хочется говорить о тех, кто не захотел тратить время на помощь и решение вопросов в нашей сложной ситуации. Мы искренне хотим работать в команде с такими, как Виктория.Надеемся, что руководство Банка будет солидарно с мнением партнера и клиентов! Виктории - большое спасибо!С уважением и наилучшими пожеланиями, РК Р** г**.

Пополнял карту на сумму 4 700 рублей в банкомате, банкомат посчитал сумму, но выдал сообщение об ошибке при зачислении, и выдал карту. Позвонил на горячую линию, доложил о сбое, сказали, что рассмотрят до 28.08.2018 мое заявление. Как с таким вообще бороться, и как можно ускорить процесс, особенно когда деньги нужны здесь и сейчас?