140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

История о том как банк не может зачислить наличные денежные средства на счёт банковской карты. История в двух частях ибо всё в 3600 символов не влезло. Вторая часть перенесена в комментарий. Возникла потребность сделать так чтобы наличные деньги попали на банковскую карту. Использовать банкомат возможности нет ибо это не рубли РФ. Решение: пополнение счёта банковской карты в отделении банка через кассу. Ожидаемые затраты времени на операции (даже с запасом):1. Идентификация клиента согласно ФЗ 115        - 5 минут2. Оформление документов операционистом   - 5 минут3. Подтверждение операции кассиром, приём наличных купюр, пересчёт       - 10 минут4. Отображение денег по балансу карты – не позднее следующего банковского дня, но я не тороплюсь.Итого: 20 минут на операцию не считая посидеть в очереди. Раскладываем пазл по кусочкам. Кусочек первый. Банковские сотрудники знают функционал своих информационных систем и под этот функционал подводят требования, предъявляемые клиенту. Кусочек второй. Подход к операционисту, объяснение желаемой цели и просьба идентификации согласно ФЗ 115. Для этих целей передаётся основной документ удостоверяющий личность, а именно военный билет (да-да, именно такой статус, наравне с общегражданским паспортом, имеет военный билет) и второй документ – загран.паспорт (для особо любопытных: читать положение Центрального банка №449-П). Тратить буквы на описание процесса идентификации не буду. Как подходило руководство, как разбегалось руководство по щелям, как операционист обратно собирало руководство… Короче 30 минут и идентификация клиента выполнена. Как оказалось я преступные доходы не легализую, терроризм не финансирую, оружие массового поражения не распространяю. Ура. Кусочек третий, самый интересный. Продолжение в комментариях.....

Выражаю огромную благодарность отделению 9038/1521 за качественное обслуживание, за чувственное отношение к клиенту. Со мной работала заместитель руководителя Ковшенкова О.В., и старший менеджер Петрова СА. Спасибо большое этим сотрудникам! всегда буду обращаться в это отделение и буду рекомендовать данный банк для посещения всем друзьям и знакомым.

Обратился с моей мамой сегодня 13.08.2018 в данное отделение. Сотрудники Петрова СА и Ковшенкова ОВ проявили интерес к нашему вопросу, прониклись ситуацией. Оказали неоценимую помощь, которую не смогли дать на горячей линии. Выражаем благодарность этим сотрудникам! И просим поощрить их за отличную работу!

Являюсь директором и собственником компании. Повелись на рекламу Сбербанка о покупке смарт-терминала Эвотор  через Агента - Сбербанк. В системе Сбербанк Бизнес Онлайн все подробно расписано, как оформить заказ. 09.07.2018 года была произведена оплата, согласно заявки. Срок 30 календарных дней. Пытаемся узнать судьбу нашего заказа. Ни Сбербанк, ни компания Эвотор ничего внятного сказать не могут.  Одни звоните на горячую линию тем, другие - другим. И "Мы вам перезвоним". Менеджер нашего отделения сказала, что заказ в Нижнем. Что вроде бы нам звонили по телефону, указанному в заявке. И я даже помню, что где-то в июле было 2 звонка в один из дней (и даже подумала, что это было по заказу). Но чисто физически не смогла ответить. Думала перезвонят (номер был входящий многоканальный). Но не тут было. Может и не поэтому поводу звонили. Когда заказывала - СМС присылали. А, когда пришло время сообщить о готовности заказа - никак не смогли сообщить. И с тех пор ни слуху, ни духу. Ни на следующий день, ни через неделю, ни через три. С нас банк всегда потребует все вовремя и со штрафами, а нам с кого требовать. От Сбербанка такого обмана не ожидала. Как будто спам попал в Сбербанк Бизнес онлайн и мы повелись. Куда хоть бежать? Может хоть здесь помогут. Данные по организации-заказчике готовы предоставить.

День добрый! 25.06.2018 досрочно погасили ипотечный кредит по договору №1249272 от 10.09.2013 в отделении 1779 по адресу: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская д. 25 стр. 1 В этот же день через менеджера подали заявку на возврат закладной по квартире, со слов менеджера в течение 30 дней с момента подачи заявки нас должны были пригласить и вернуть закладную. Прошло 49 дней, звонка так и не поступило. В отделении никто не берет трубку уже второй день. Онлайн-специалисты отправляют в отделение, закладная находится непонятно, где и в каком состоянии.

Добрый день всем. Написала через Домклик заявление о снижении % по ипотеке (март 2018 ). Ответа не получила. Позвонила в банк - девушка-консультант, ответившая на звонок, посмотрела данные по моему кредитному договору и сказала, что объективных причин для отказа нет. Посоветовала написать через Сбербанк он-лайн, что я и сделала.(заявление номер №180511-0290-596200 от 11.05.2018 ) Статус заявления обновляется уже 4 месяца(!!!) , но решения никакого нет. Сказать, что я расстроена, будет сильным преуменьшением. Много лет являюсь клиентом банка, нет просрочек по кредиту, не ожидала такого отношения.

В июле месяце 2018 года обратились в местное отделение Сбербанка с просьбой выпустить Пенсионную карту МИР для инвалида детства по зрению. При первичной консультации несколькими днями раньше оператор подтвердил, что это возможно, но когда принесли все необходимые документы, другой оператор проконсультировавшись с кем-то сказала, что доверенность не позволяет.  Позвонив по номеру 900, и рассказав о сложившейся ситуации оператору, я услышал ответ, что могу оформить карту онлайн, а потом в отделении банка получить её. Что и было сделано. Через некоторое время пришло СМС, что карта в офисе. В офисе предъявив доверенность нам опять же отказали в выдаче карты. Я обратился через Сбербанк Онлайн с просьбой проверить факты и аргументировать отказ (скан доверенности был мной приложен).  13 августа пришёл ответ, что Карты, оформленные онлайн в принципе не подлежат выдаче по доверенности. Т.е. оператор дал мне неверную информацию изначально. Позвонив очередной раз по 900, мне было сказано, что я в принципе не могу получить такую карту. Сослались на ДБО. Но ДБО должен заключить сам доверитель. Как? Он совершенно слепой, расписаться не может. Поэтому мне и выдали доверенность на то, чтобы вести все дела от его имени. Т.е. получается государство мне доверяет, но Сбербанк нарушает права инвалидов. Занимается дискриминацией по этому признаку. Прошу еще раз разобраться в моей ситуации и принять какие-то меры, чтобы сделать возможным получение карты инвалиду.

В субботу, единственный день, когда я могу, была назначена сделка. До этого было несколько раз спрошено у менеджера, ведущего сделку, по поводу расчетов. Могу ли я перевести деньги со своего счета на счет в день сделки. Да, было сказано мне - никаких проблем. Вся переписка с менеджером по этому поводу сохранена в личном кабинете. В результате в субботу, сделка сорвалась, так как операционисты не смогли перевести деньги на счет безопасных расчетов. Так как жена улетает в отпуск, от сделки пришлось отказаться, т.к. застройщик 2 месяца ждать не согласен. Я считаю, что виновен в срыве сделки менеджер Сбербанка,, и хотел бы, чтобы он возместил мне затраты на подготовку к этой сделке.

Взяли ипотеку в 05.2017 году 11,25% на 15 лет, проплатив 12 платежей = 1год, написали он-лайн заявление на понижение ставки. Понизили до 10,9%. Подсчитав сколько денег или лет мы не переплатили бы, мы просто всей семьей хором смеемся уже какой месяц)) 36тр)) кошмар! Многодетная семья, отдает в банк свыше 1,5 млн и в плюсе быть только на 36 т.р. Или снижайте еще проценты, или мы уходим в другой банк.

Я, С-ко И.Е., 31.07.2018 была зачислена ошибочно сумма 2 850р. из Евпатория на мою социальную карту МАЕS8641.Я позвонила в банк. Обращение 180731-00103-004800 от 31.07.2018. Вопрос написали будет рассмотрен до 04.08.18 потом написали до 07.08.18 потом написали до 13.08.18.08.08.2018 прислали письмо ответ получить в отделение СБЕРБАНКА.Отправила 08.08.2018г.в 13.59 Заявление -согласие на списание 2 850р. с карты. Пришел ответ заявление принято в 14,00 И тишина.10.08.2018 начала звонить. Письмо не нашли. переслала на новый адрес. Письмо зарегистрировали. И.Е., ваше обращение № 180810 0710 371500 от 10.07.2018. рассмотрено. Звонила, просила ускорить списание и отправку денег, т.к. человек волнуется. Звонят из полиции, просят вернуть деньги.Помогите - не знаю, что делать! Просто безобразие с 31.07-13.08 прошло 14 дней!!! Сколько еще ждать!

Была в отпуске в другой стране, нужно было перевести на карту Сбербанка знакомому небольшую сумму денег, в пределах моего лимита на переводы, не требующего дополнительного подтверждения. Попыталась осуществить перевод, создала платежное поручение, получила смс, ввела код из смс и получаю на экране сообщение "ваш сбербанк-онлайн заблокирован, ждите звонка оператора".Оператор позвонил, долго-долго выспрашивал всякую информацию для подтверждения платежа, в результате чего на телефоне закончились деньги до окончания разговора, разговор прервался мобильным оператором. Позвонила с другого телефона - я всю ту же информацию, в том числе контрольную, могу сообщить и с этого телефона, но нет, сотрудник банка требует ждать звонка на тот телефон, на котором нет денег. У меня есть немного наличных, но за границей нет пунктов приема платежей на Мегафон. Я могу пополнить счет только через онлайн-банк, а он заблокирован. Разблокировать я его могу только приняв входящий звонок от Сбербанка на телефон, который без денег звонки не принимает, а пополнить его нечем! Бинго! При этом я являюсь давней клиенткой Сбербанка, плачу им проценты по кредиту исправно, без задержек, но не заслужила даже объяснения причин такого радикального действа. Что ж, буду принимать меры по скорейшему завершению этих не устраивающих меня отношений.

Была в отпуске в другой стране, нужно было перевести на карту Сбербанка знакомому небольшую сумму денег, в пределах моего лимита на переводы, не требующего дополнительного подтверждения. Попыталась осуществить перевод, создала платежное поручение, получила смс, ввела код из смс и получаю на экране сообщение "ваш сбербанк-онлайн заблокирован, ждите звонка оператора".Оператор позвонил, долго-долго выспрашивал всякую информацию для подтверждения платежа, в результате чего на телефоне закончились деньги до окончания разговора, разговор прервался мобильным оператором. Позвонила с другого телефона - я всю ту же информацию, в том числе контрольную, могу сообщить и с этого телефона, но нет, сотрудник банка требует ждать звонка на тот телефон, на котором нет денег. У меня есть немного наличных, но за границей нет пунктов приема платежей на Мегафон. Я могу пополнить счет только через онлайн-банк, а он заблокирован. Разблокировать я его могу только приняв входящий звонок от Сбербанка на телефон, который без денег звонки не принимает, а пополнить его нечем! Бинго! При этом я являюсь давней клиенткой Сбербанка, плачу им проценты по кредиту исправно, без задержек, но не заслужила даже объяснения причин такого радикального действа. Что ж, буду принимать меры по скорейшему завершению этих не устраивающих меня отношений.

Здравствуйте. Сегодня (13:10 МСК+2) придя в отделение наблюдал картину у терминала оплаты: Женщина попросила персонал объяснить, как в терминале оплатить ЖКУ и распечатать чек. Менеджер, которая находилась возле терминала, сказала, что не будет помогать, накричала на клиента, мол не умеете сами – приходите с тем кто умеет. Оплата ЖКУ это персональные данные - их нельзя видеть менеджерам и "и так делов полно".В итоге скопилась очередь в банкоматной, женщину довели до слез, она хватается за сердце, мол болит и вообще ей некому помочь.Неужели нельзя объяснить менеджерам, что они там - чтобы помогать клиентам? Кто должен лучше разбираться в терминале, чем сотрудник банка? Если нельзя видеть персональные данные - пусть отвернется и диктуется наизусть пункты оплаты в терминале.Причём персональные данные не являются отказам, если менеджер устанавливает приложение в телефон, стоит рядом в ПК СБОЛ, подключения МБ в банкомате.

В сентябре 2014 год на 1 из моих ящиков поступило уведомление с адреса [url=https://e.mail.ru/compose?To=sales@sberbank.ru]sales@sberbank.ru[/url] , начинающееся с приветствия "Добрый день, Виктор Андреевич!" Тогда я лишь ответил "Сам ты Виктор Андреевич!", и забыл про это письмо. Далее мне предлагали отовариться в тезтуре, 11 июня поздравляли с ДР и присылали иную маркетинговую фигню. А потом, видимо, Виктор Андреевич подключил "Сбербанк Онлайн" и начал им активно пользоваться... Уведомления о входе посыпались как из рога изобилия! Терпеть долго я это не смог, завёл по телефону заявку. "ВИКТОР АНДРЕЕВИЧ, ваше обращение № 180709 0623 186100 от 9.07.18 рассмотрено. Мы рады, что смогли быть полезны Вам! Будем рады ответить на все Ваши вопросы."  - был ответ. Ну, завёл новую. "Уважаемый (я), Ваше обращение № 180710-0702-912800 от 10.07.2018 рассмотрено. Подробный ответ  во вложении." - уже лучше. Во вложении: "Банком были проведены дополнительные мероприятия: оповещения на имя третьего лица прекратят поступать на указанный Вами адрес электронной почты в течении 10 дней." Удивительно, пероприятия проведены, а результат будет только в течениЕ 10 дней. Терпеливо ждал, удаляя приходящие уведомления о входе Виктора Андреевича. Но и спустя 10 дней они продолжали поступать. И ещё одну завёл, куда деваться! "Уважаемый Виктор Андреевич, Ваше обращение №180730-0987-212800 от 30.07.2018 принято в работу" Ответ: "Проведённой проверкой выявлено, что данный e-mail был указан в персональных данных другим клиентом. Для подтверждения того, что указанный адрес электронной почты принадлежит именно Вам, необходимо обратиться в любой офис банка для подачи письменного заявления на изменение персональных данных. При обращении в офис банка при себе необходимо иметь паспорт". Как вам это? Принадлежность э-мэйла в сбере по паспорту проверяют! Да, я клиент сбера, но мне не нужно менять ящик в МОЁМ профиле. А если бы я не был клиентом? Предложили бы им стать, да? Если что, почту клиентов лучше подтверждать отправкой письма на эту почту со ссылкой-подтверждением. Короче, где_карту_получали_туда_и_идите.jpg

Получен отказ в просьбе о понижении процентной ставки. У меня положительная кредитная история, исправно плачу ипотечные взносы с 23 ноября 2016 года.  Однокомнатная квартира, находящаяся в залоге банка, уже построена. В декабре 2017 года обратилась в заявлением о понижении процентной ставки и мне отказали. Видимо банк не заинтересован в добросовестных клиентах и подталкивает их на путь рефинансирования кредита.

10.08.2018 г. Я обратилась в отделение банка по адресу Екатеринбург, Окружная,8 с целью сделать полное досрочное погашение Ипотеки на эту же дату. Денежных средств на счете еще не было, они поступили вечером. А так как в этот день у меня планировалась сделка по рефинансированию данной ипотеки. Мне требовалось данное заявление о полном досрочном погашении на сегодня, не то что он уже закрыт, а то что планирую сделать сегодня полное погашение. Без данной бумаги другой банк не переводит ден.средства. На что менеджер мне отказал. Что без денег на счете они такие заявления не дают. И ответственность такую брать не будут. Какую ответственность? Ну не дойдут деньги досрочное погашение отмениться. В чем собственно проблема? Менеджер успела несколько раз уйти, не понятно зачем тратя мое время. И я так же сказала что у меня 3-х месячный ребенок в машине. Но она продолжала тянуть время, что бы я от них ушла. Потом позвала видимо руководителя который не представился, в данном банке видимо не принято представляться и тоже начала говорить всякие нелепые вещи. Вроде бы менеджер напечатала данное заявление потом куда то ушла, так и не дала мне его ссылаясь на что программа без денег на счете не дает распечатать заявление. Как будто здесь собрались дураки. Я уже писала такие заявления в других офисах без денег на счете и  все было нормально. При этом специально звонила в Колл-центр и уточняла. Так же спросила могу ли я получить закладную в данном офисе мне сказали НЕТ. Хотя Колл-центр сказал что можно в любом. На что мне ответили что КЦ много чего не знает. Естественно я не выдержала поехала в офис на 8 марта 61 там мне дали заявление что планирую погасить полностью ипотеку. Но тоже пришлось подождать с ребенком в офисе так как из 5 окон работали только 2 окна. И девушка которая нас принимала заклеивала деньги за рабочим столом жуя жвачку. Пока я к ней не подошла и не попросила нас принять. У меня уже не было времени все это терпеть. Вечером когда поступили деньги на счет мы поехали снимать разницу в 1 млн рублей в офис на Металлургов 87 в ТЦ Мега удобное для нас расположение офиса. Нас приняла менеджер П-ва Лариса которая решила еще раз уточнить у кассира заказывала ли я деньги спрашивала громким тоном на весь офис чтобы видимо все слышали при этом назвав мою фамилию и имя тоже видимо чтобы все слышали. Для меня это просто шок какой то. Потом подошла директор или не знаю кто. В офисах повторюсь не принято представляться клиентам. Клиенты видимо ни кто для них. Взяла мой паспорт начала рассматривать проверять. Я не против но можно как то комментировать свои действия. Так же спросила могу ли я получить закладную в этом офисе? Лариса менеджер сказала - да конечно. Директор или не понятно кто сказала НЕТ нельзя идите в другие офисы где есть ипотечный модуль: например Малышева в центре города или Павла Шаманова что крайне мне не удобно с маленьким ребёнком так как офисы работают до 19.00 максимум, а возит меня муж. А в ТЦ Мега работает до 22.00. Видимо все руководители данных офисов у которых я спросила не хотят этим заниматься или может не компетентность в данном вопросе я не знаю.  Вот так ценят сотрудники своих клиентов.

Добрый день! У меня вопрос к представителям банка.Я заключил с Вами договор на брокерское обслуживание и работаю в программе КВИК. Почему в чате этого приложения на мои вопросы отвечают по несколько дней? Я  так понимаю,за то что банк получает с меня денежное вознаграждение я имею право задать любой интересующий меня вопрос и получить ответ.Разве я ошибаюсь?Если не так,зачем у Вас клиентская поддержка, техподдержка, которые с меня получают деньги? Четыре дня назад был задан вопрос в техподдержку о проданных мной акциях НОРНИКЕЛЯ,которые у меня до сих пор висят в портфеле.За эти четыре дня неоднократно была та цена,по которой я хотел их продать.Они у меня висят в минусе,я не понимаю что происходит и от Ваших спецов я не могу получить ответ.

"Добрый" день! Ездили 03.08.2018 заключали договор на зарплатный проект! Менеджер сказал что в течении 5 дней опция "зарплатный проект" появится в онлайн-клиенте. 5 дней прошло, позвонил в техподдержку, меня 3 (три!!!) раза переключали на разных операторов с ожиданием каждого в очереди по 10 (десять!!!) минут... В итоге оказалось что договора на зарплатный проект в системе нет, посоветовали обращаться к клиентскому менеджеру. Но, внимание!!! к клиентскому менеджеру надо ехать в отделение!!! т.к. дозвониться клиентскому менеджеру по общим телефонам невозможно! Не то чтобы он сильно занят, а просто эта опция не предусмотрена!!!! СУПЕРСЕРВИС, 5 балов Вам. Ребята, на дворе 21 век! Мало того, чтобы оформить зарплатный проект, нужно пройти нехилый квест, так ещё и просто позвонить своему менеджеру нельзя! Банк действительно заслуживает звания банка №1 в стране?

В мае 2018г. оформила ипотеку в Сбербанке в  г. Реутов МО. Номер кредитного договора 261574. Третью неделю пытаюсь сделать частичное досрочное погашение по ипотеке. В личном кабинете такая возможность отсутствует! Позвонила по номеру 900, мне сказали, что нужно оформить допсоглашение в любом отделении Московской области. 4 августа обратилась в отделение п. Развилка Ленинского района МО. Через 40 минут бесполезного ожидания мне сообщили, что не понимают, в чем проблема. Я предложила сделать досрочное через само отделение (10 000 руб.), мне сказали, что система выдает ошибку. Попробовали перевести 100 руб и 1 руб, несмотря на выдачу ошибки, деньги дошли. Заместитель начальника отделения сказала, что подала заявку на рассмотрение моего вопроса по внутренней системе и ответ придет по телефону. Через несколько дней мне позвонили и сказали, что, возможно, я захожу через карту, которая оформлен в Москве, нужно зайти по подмосковной карте. Я пояснила, что мне выдали специально карту МО для ипотеки, ЕСТЕСТВЕННО, с нее и захожу. Специалист не нашел ничего лучше, как предложить мне взять в банкомате новые логин и пароль! Полный бред. Естественно, получив новые данные, я не смогла сделать погашение. Позвонила по 900, около часа общалась с несколькими сотрудниками. Мне присвоили номер обращения 1808090632606300, пообещали разобраться. На след день пришел гениальный ответ по смс от банка:  по реструктуризированному кредиту в настоящее время досрочное погашение невозможно. Обратитесь в отделение!!!! Стоит ли говорить, что кредит не реструктуризирован? Составила новое обращение через доклик и через 900. Номера обращений: 180810-1070-036300 от 10.08.2018 и 180810 0741 от 10.08.2018. На след день по одному обращению пришел ответ: проведены работы, неполадки устранены, все работает. сегодня уже 13 августа и никаких изменений, возможность частичного досрочного погашения в личном кабинете отсутствует. По второму обращению ответа нет. Сегодня пообщалась с менеджером, оформившим мне кредит. Она была кратка: в моей практике такого не было, не знаю. Время идет, проценты капают.

Несмотря на отличное приложение и повысившийся уровень обслуживания, почти каждый контакт с банком у меня ассоциируется с известной шуткой про "где карту открывали, туда и идите".Я оформил заявление на закрытие счёта карты 9-го июля. До сих пор счёт не закрыт. Неужели закрытие счёта - это так сложно?