140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

12.08.2018 г. обратилась в доп. офис по адресу: г. Благовещенск,ул. Пионерская,12, за консультацией по ипотеке. Менеджер зала выпустила талон на "перевыпуск карты". После моего уточнения, точно ли меняпроконсультируют по данному талону по ипотеке, в ответ было раздраженное "да". После чего я пошла ждать своей очереди.Через некоторое время мой талон  был приглашен в окно , в котором ещё продолжали обслуживать клиента (молодой человек был на костылях, поэтому я решила, подождать пока с ним закончат). За время, которое я ожидала, завершения обслуживания предыдущего клиента, в это же окно пригласили уже следующего,после меня. Когда обслуживание молодого человека завершили,я подошла к окну, на обслуживание и уточнила,почему девушка уже вызвала следующий талон.Ответ меня поразил: "Вы же не подошли, когда я вызывала", на что я парировала, что она не завершила обслуживание предыдущего клиента, и сесть на его место я не могла.В это время,конечно,подошел клиент по следующему талону. Девушка не смущаясь, сказала ему подождать пару минут,пока она быстро выдаст мне карту. На мой вопрос "почему она решила, что мне нужна карта?", ответ, что у меня талон на это, меня удивил (как ранее писала, талон на консультацию по ипотеке выбивал менеджер зала). Я пояснила, что мне необходима другая услуга - консультация по ипотеке и талон мне пробил сотрудник, которого о своей цели визита я предупредила. Консультант уже сильно раздраженным голосом, озвучил, что делает мне одолжение и так и быть проконсультирует, но посчитать мне ничего не сможет, т.к. сегодня не работает программа, осветит только поверхностные вопросы...Т.к. тон голоса и выражение лица были очень негативные, мне пришлось отказаться от данной консультации.Настроение от негативных ответов консультантов и не получения качественной информации, от обращения в банк, было испорчено. Желание приходить в офис без острой необходимости больше нет. Консультацию решила, что получу у риэлторов.

Прошу решения проблемы. Впервые столкнулись с таким. Есть иностранная карта VISA. Всегда деньги снимаем в банкоматах Сбербанка. И вот 04.08.2018 и 07.08.2018 г.( судя по выписке)  пытались взять наличные с карты другого банка. Каждый раз банкомат отвечал одно и то же: «операция не выполнена», «уменьшите сумму». В итоге, чеки не сохранили, не придали этому значения., потому что не в первый раз сталкивались с такой проблемой.НО!!! Если бы не одно НО. Спустя пару дней обратились в банк, которому принадлежит карта и нам прислали выписку, что на карте нет денен и  деньги мы забрали, операция проведена «успешно». Денег мы не получили от банкомата , а эта сумма равна 560$. Мы написали обращение в Сбербанк, сейчас ждём решения, надеюсь, что денежная сумма будет возвращена в полном размере, но времени совсем нет. Номер обращения № 180810-0713-466100

Я, как индивидуальный предприниматель имею счет в Сбербанке г.Краснодар. Вечером, во внеоперационное время формировал платежные поручения, причем 1 платежку в налоговую инспекцию  создал ошибочно. Целый час дозванивался в Сбербанк, чтобы отозвать платеж. Меня  проконсультировали, что надо написать письмо на отзыв. И так как платеж будет обработан  только завтра утром, то письмо на отзыв сыграет свою роль 100 %, и платеж не уйдет в налоговую. Но, утром платеж как ни в чем не бывало, ушел. Опять связавшись с консультантом,  меня уже проконсультировали следующим образом, что обработка писем происходить в течение 48 часов,  а платежки уходят быстрее. Как можно в таком банке не иметь функции ОТЗЫВА ПЛАТЕЖЕЙ? Это же просто ужас! Зачем тогда разыгрывали этот цирк с написанием писем, которые обрабатываются двое суток?. Я, обслуживаюсь в нескольких банках, и во всех есть функция отзыва платежей. После написания жалобы в самой системе "Сбербанк Бизнес Онлайн", мне позвонили и даже не подумали извиняться, а только посоветовали больше не делать ошибок.  Безобразнее отношения к Клиентам я не видел нигде!!!

Я, как индивидуальный предприниматель имею счет в Сбербанке г.Краснодар. Вечером, во внеоперационное время формировал платежные поручения, причем 1 платежку в налоговую инспекцию  создал ошибочно. Целый час дозванивался в Сбербанк, чтобы отозвать платеж. Меня  проконсультировали, что надо написать письмо на отзыв. И так как платеж будет обработан  только завтра утром, то письмо на отзыв сыграет свою роль 100 %, и платеж не уйдет в налоговую. Но, утром платеж как ни в чем не бывало, ушел. Опять связавшись с консультантом,  меня уже проконсультировали следующим образом, что обработка писем происходить в течение 48 часов,  а платежки уходят быстрее.Как можно в таком банке не иметь функции ОТЗЫВА ПЛАТЕЖЕЙ? Это же просто ужас! Зачем тогда разыгрывали этот цирк с написанием писем, которые обрабатываются двое суток?. Я, обслуживаюсь в нескольких банках, и во всех есть функция отзыва платежей.После написания жалобы в самой системе "Сбербанк Бизнес Онлайн", мне позвонили и даже не подумали извиняться, а только посоветовали больше не делать ошибок.  Безобразнее отношения к Клиентам я не видел нигде!!!

Буквально сегодня со мной случилась самая неприятная история из всех, что случалась за всю мою историю общения со Сбербанком. Начнём с того, что я сегодня переступил через себя и с утра впервые установил на свой старенький планшет мобильное приложение "Сбербанк-Онлайн". Для этого была уважительная причина: я покупаю авто с пробегом у физлица и на сегодня у нас была назначена сделка, причём примерно 2/3 суммы у меня была наличными, а 1/3 лежала на карте, и я намеревался её перевести на карту продавца. Но Сбербанк нашёл способ и тут всё изгадить...Первый шаг - перевод 6-значной суммы с карты на карту через мобильный СБОЛ - был ожидаемо заблокирован до подтверждения оператором через прозвон. ОК, сидим с продавцом, ждём звонка. Проходит 2, минуты, 5, 10... Звонка нет. Зато приходит примерно такое СМС: "Т.к. не удалось Вам дозвониться, то мы заблокировали Вам личный кабинет СБОЛа и карту для пущей надёжности". Звоню на номер 900, уже немного начиная сожалеть о своих безналичных потугах, попадаю в раздел "Разблокировка карты", выдаю оператору все данные о себе и о моей карте, и в конце разговора слышу: "Нам нужно обязательно сделать обратный звонок на Ваш номер, чтобы разблокировать карту". Ну ладно, надо так надо (хотя необычное, в целом, решение, после того, как вы уже узнали о клиенте то, что не знает не о нём большинство ближайших родственников, плюс вы уже в текущий момент времени висите с ним на телефоне, на который нужно перезвонить)... Опять 2, 3, 5, 10 минут ожидания - и тишина. Опять дозваниваюсь на номер 900, потом в третий раз, потом в четвёртый, но результат всё тот же: выкладываю всю инфу по карте, по ситуации и слышу в ответ обещание обратного прозвона для разблокировки карты... Мой тон всё повышался, беспомощность в голосе операторов усиливалась. Каждый последующий оператор отлично видел, что предыдущие не могли до меня дозвониться, хотя с начала возникновения проблемы прошёл уже добрый час и за это время мне успешно дозвонились несколько родных и знакомых. Примерно на пятой итерации старший смены предположил, что дело в мобильном операторе, который не пропускает с короткого номера "900" входящие звонки и посоветовал обратиться к нему. ОК, терять нечего, я зашёл в ближайший офис "Билайна" и проверил наличие у меня подобных услуг - результат отрицательный. Примерно на седьмом звонке оператор поддержки с номера 900 зарегистрировал мою проблему под номером 180811-0805-6944(ХХ) и сроком рассмотрения не позднее 13(!) августа.Выводы и вопросы такие.1. Мобильное приложение СБОЛ с планшета удалено как самый зловредный вирус; во всяком случае такого вреда и неудобства мне не доставляла ни одна malware за всю мою профессиональную деятельность в области ИТ и ИБ.2. Что за ужасный линейный алгоритм разблокировки карты, который подразумевает ТОЛЬКО обратный прозвон со стороны Сбера? Ну не выходит с этим что-то по неизвестным причинам - ну давайте попробуем план "Б"; не выходит план "Б" - давайте план "В" и т.д. Мы даже заходили с продавцом авто в реальный офис банка, но нас там сразу вежливо послали: разблокировка карты возможна только через удалённые каналы, продолжайте дозвоны. Даже я - живой, в наличии и с паспортом - значу для Сбера меньше, чем техническая возможность обратного удалённого прозвона, которая вживлена у них где-то в паттерны поведения на уровне ДНК.4. В итоге мы отложили сделку до среды, 15 августа; я оставил задаток, а продавец - расписку в его получении. Было бы просто супер, если бы Сбер до этого времени вернул мне законное право распоряжаться МОИМИ деньгами.

Буквально сегодня со мной случилась самая неприятная история из всех, что случалась за всю мою историю общения со Сбербанком. Начнём с того, что я сегодня переступил через себя и с утра впервые установил на свой старенький планшет мобильное приложение "Сбербанк-Онлайн". Для этого была уважительная причина: я покупаю авто с пробегом у физлица и на сегодня у нас была назначена сделка, причём примерно 2/3 суммы у меня была наличными, а 1/3 лежала на карте, и я намеревался её перевести на карту продавца. Но Сбербанк нашёл способ и тут всё изгадить...Первый шаг - перевод 6-значной суммы с карты на карту через мобильный СБОЛ - был ожидаемо заблокирован до подтверждения оператором через прозвон. ОК, сидим с продавцом, ждём звонка. Проходит 2, минуты, 5, 10... Звонка нет. Зато приходит примерно такое СМС: "Т.к. не удалось Вам дозвониться, то мы заблокировали Вам личный кабинет СБОЛа и карту для пущей надёжности". Звоню на номер 900, уже немного начиная сожалеть о своих безналичных потугах, попадаю в раздел "Разблокировка карты", выдаю оператору все данные о себе и о моей карте, и в конце разговора слышу: "Нам нужно обязательно сделать обратный звонок на Ваш номер, чтобы разблокировать карту". Ну ладно, надо так надо (хотя необычное, в целом, решение, после того, как вы уже узнали о клиенте то, что не знает не о нём большинство ближайших родственников, плюс вы уже в текущий момент времени висите с ним на телефоне, на который нужно перезвонить)... Опять 2, 3, 5, 10 минут ожидания - и тишина. Опять дозваниваюсь на номер 900, потом в третий раз, потом в четвёртый, но результат всё тот же: выкладываю всю инфу по карте, по ситуации и слышу в ответ обещание обратного прозвона для разблокировки карты... Мой тон всё повышался, беспомощность в голосе операторов усиливалась. Каждый последующий оператор отлично видел, что предыдущие не могли до меня дозвониться, хотя с начала возникновения проблемы прошёл уже добрый час и за это время мне успешно дозвонились несколько родных и знакомых. Примерно на пятой итерации старший смены предположил, что дело в мобильном операторе, который не пропускает с короткого номера "900" входящие звонки и посоветовал обратиться к нему. ОК, терять нечего, я зашёл в ближайший офис "Билайна" и проверил наличие у меня подобных услуг - результат отрицательный. Примерно на седьмом звонке оператор поддержки с номера 900 зарегистрировал мою проблему под номером 180811-0805-6944(ХХ) и сроком рассмотрения не позднее 13(!) августа.Выводы и вопросы такие.1. Мобильное приложение СБОЛ с планшета удалено как самый зловредный вирус; во всяком случае такого вреда и неудобства мне не доставляла ни одна malware за всю мою профессиональную деятельность в области ИТ и ИБ.2. Что за ужасный линейный алгоритм разблокировки карты, который подразумевает ТОЛЬКО обратный прозвон со стороны Сбера? Ну не выходит с этим что-то по неизвестным причинам - ну давайте попробуем план "Б"; не выходит план "Б" - давайте план "В" и т.д. Мы даже заходили с продавцом авто в реальный офис банка, но нас там сразу вежливо послали: разблокировка карты возможна только через удалённые каналы, продолжайте дозвоны. Даже я - живой, в наличии и с паспортом - значу для Сбера меньше, чем техническая возможность обратного удалённого прозвона, которая вживлена у них где-то в паттерны поведения на уровне ДНК.4. В итоге мы отложили сделку до среды, 15 августа; я оставил задаток, а продавец - расписку в его получении. Было бы просто супер, если бы Сбер до этого времени вернул мне законное право распоряжаться МОИМИ деньгами.

Всегда считала, что Сбербанк является самым честным и надежным банком в РФ, пока не оформила кредит. С рождением третьего ребёнка выяснилось, что 3 автокресла не помещаются в нашей старой машине. Решили её продать и купить новую. Но желающих купить нашу старую машину не было. И тут, как ни кстати, мне пришло сообщение от Сбербанка, что предварительно одобрен кредит на сумму 137 000 под 16,9% на 5 лет. Боясь, что цены на автомобили поднимутся, решили воспользоваться им, тем более мужу одобряли под более высокий процент.14.10.17г. обратилась в Отделение N 8598/0176 в г.Уфа (ул. Ахметова, д. 324).  Сотрудник банка Исм-ва А.М. немного поработав за компьютером, вежливо сообщила: " кредит мне дают под 17,9%". На вопрос почему, сказала, что не знает, это программа. Начала оформлять и говорит: "Всю сумму Вы не  получите, только 115 833,50, а 21 166,50- это страховка". На вопрос можно ли отказаться от страховки. Ответила- нет, нельзя, без неё не одобрят кредит. Зная, что как только продадим машину, сразу же закроим кредит, я спросила о досрочном погашении и можно ли вернуть страховку при досрочном погашении кредита. На что получила ответ: "конечно  можно".  Далее дала какие-то документы на подпись. Я начала читать, на что сотрудник банка Исм-ва сказала, что эти документы для страховой компании, можете не читать и так вздыхала недовольно. Если я в начале читала, то конец документа не дочитала, т.к. была долго и ребёнок (8 месяцев) начал капризничать. Документы на страховку мне не дала, аргументируя, что сегодня суббота, не выдаем, но можно получить их в любое удобное для вас время.06.07.18г. обратилась в данное Отделение для досрочного погашения кредита и возврата страховки. И какого было моё удивление, когда мне сообщили, что возврат страховки осуществляется только в течении 14 дней. Начали говорить, где вы были в течении 14 дней и почему сразу не отказались от страховки?! Это мой первый кредит и все тонкости я не знала. Жалею, что доверилась сотруднику банка и не прочитала в интернете о возможных нюансах до оформления кредита. В этот же день написала заявление на имя Управляющего Башкирского ОСБ М-ва М.М. о расторжении договора по добровольному страховании жизни. В течении недели пришёл официальный отказ.Сейчас жду скандокументы, которые я подписала. Хотя уверена, что юристы Сбербанка составили их так, что не придерешся. И где сейчас найти правду?! Почему сотрудник банка говорил одно, а на бумаге написано совсем другое?! Мало того, что на сумму страховки накатали проценты, ещё нельзя вернуть деньги за страховку, если не пользуешься кредитом. Как так?!Будущие потенциальные клиенты, не верьте словам сотрудников этого банка, все читайте, а лучше всего снимайте все на видеокамеру. Кстати, была я вместе с мужем, но ведь слова к делу не пришьешь. Очень плохое отношение к своим клиентам, дорогой наш Сбербанк!!! Нет желания к вам обратиться ещё.

Добрый день. Являюсь клиентом Сбербанк Премьер несколько лет. Попытался открыть счёт в подмосковном Серпухове. Получил отказ. При этом занесён в черный список ПАО Сбербанк. Отказ в выпуске дебетовой карты в долларах, отказ в снятии собственных средств со складов и счетов без одобрения службы безопасности. Написал 6 заявлений с просьбой назвать причину, по которой занесён в черный список. Ответ один: 115 ФЗ.Прошу помощи и совета, что делать в подобной ситуации... Кроме полного прекращения обслуживания, есть другие варианты?

Добрый день. Являюсь клиентом Сбербанк Премьер несколько лет. Попытался открыть счёт в подмосковном Серпухове. Получил отказ. При этом занесён в черный список ПАО Сбербанк. Отказ в выпуске дебетовой карты в долларах, отказ в снятии собственных средств со складов и счетов без одобрения службы безопасности. Написал 6 заявлений с просьбой назвать причину, по которой занесён в черный список. Ответ один: 115 ФЗ.Прошу помощи и совета, что делать в подобной ситуации... Кроме полного прекращения обслуживания, есть другие варианты?

Выражаю благодарность работнику отделения Сбербанка России находящегося по адресу: г. Москва Дмитровское шоссе д.64 к.2 Кузьмину Кириллу за профессиональное отношение и квалифицированное обслуживание. Во время общения с Кириллом с его стороны было проявлено уважительное отношение, терпение и желание помоч решить проблему оптимальным способом. Прошу руководство отделения Сбербанка поощрить Кирилла материально.С уважением Сергей.

У меня были проблемы со Сбером лет 5 назад, была карточка, и хотела брать кредит, и все было жутко. Тогда я плюнула на этот банк, выбросила их карточку и забыла как про страшный сон. Сейчас из-за ЗП проекта пришлось опять взять их карточку. ЭТО ЖЕСТЬ! 1. Зачисление на карточку проводятся в течение 8-ми часов. для примера, у меня еще карточки Альфа-банка, ВТБ и открытия, там пополнение за 10, максимум 30 минут. 2. Ни один перевод на другие карты либо на другие счета нормально не проходит. Деньги блокируются и потом надо по 3-4 раза звонить, чтоб их все же перечислили. При этом я должна каждый раз им говорить карточку, серию № паспорта, кодовое слово, адрес регистрации, год рождения и пол часа о себе всю информацию рассказывать, и так 3-4 раза, потому что ни с первого ни со второго раза они не понимают и ничего не делают! ​ ​

В 2011 году оформила ипотеку в Сбербанк под 11,55 процентов обращалась с заявлением о снижении процентной ставки в декабре 2017 года получила отказ очень обидно так как клиентам других банков рефенансируют ипотечные кредиты под процент ниже чем у нас... и другие банки предлагают рефинансирование на более выгодных условиях . Будем рефенансироваться в других банках на более выгодных условиях.

Не верите? А вот представьте, мы платим ипотеку под 13,5 процентов сбербанку, имели кредит и кредитную карту в сбербанке, слава Богу ушли в альфа! Не было ни единой просрочки! в 2016 году, после рождения второго ребенка, участвовали в программе помощи молодым семьям от АИЖК, обрадовались, что ВАУ как здорово, государство о нас думает!!! все оказалось проще!После участия в данной программе, в кредитной истории появилась пометка "РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ"!!! Теперь банк не снижает нам порцент, как сейчас массово снижает всем остальным! Более того, практически все банки не соглашаются на рефинансирование из-за этой ужасной отметки в кредитной истории! Насколько мне известно реструктуризация это изменение условий платежей с целью уменьшить нагрузку на плательщика! Мы же никаких платежей не изменили, не брали ипотечные каникулы, ранее не снижали процентную ставку, а просто поучаствовали в государственной поддержке молодых семей!Уважаемые сотрудники сбербанка, досрочное погашение(помощь которую мы получили от государства) и реструктуризация это разные вещи! Надеюсь в скором времени найду выход из данной ситуации! Нужно ценить своих постоянных и ответственных клиентов!

Добрый день. В марте 2018 года я перевыпустила карточку по причине утери. Получила, после этого перестала зачисляться стипендия, но я узнала об этом только в июне, т.к. до этого не трогала карту, потому что хотела подкопить денег.Я обратилась к тому человеку, который оформлял карту всем первокурсникам в сентябре 2017. Он выяснил, что при перевыпуске карты некий сотрудник привязал к ней новый счет, а старый исчез. Старый счет, на который до сих пор исправно поступает стипендия каждое 5 число, не отображается ни в одном банке Санкт - Петербурга и Чебоксар. Сотрудники просто его не видят. Закрыть, соотвественно, тоже не могу.В июле писала заявление на розыск счета. Его нашли, но он все так же не отображается НИГДЕ! какой-то волшебный счет. Существует, но не виднеется и снять бабки невозможно. После того, как счет нашли, я написала заявление на возврат средств, через 2 недели мне ответили что это невозможно, т.к. счет не видят.2 августа написала новое заявление на то, чтобы новый счет отвязали от старого, срок рассмотрения до 13 августа, но за эти дни Сбербанком не предпринято НИЧЕГО. Даже не начали рассматривать мое обращение. Я уже написала жалобу в Центробанк, надеюсь, что мне хоть кто-нибудь поможет вернуть несчастные 12 тыс.

Никогда не была фанатом Сбербанка, но так получилось, что нужда заставила. Пришлось открыть там счёт, по требованию соц.защиты, для получения пособия на ребёнка. Отстояла с ребёнком очередь в 45 минут, пришла к работнику, говорю что нужна самая простая карта для получения пособия. Она начала мне предлагать и рассказывать про карты стандарт, золотую. Зачем, тратить мое время, видя что ребёнок уже извелся, если я попросила самый простой вариант, за который ещё нужно заплатить 750 р. годовое обслуживание, что и так дорого для этих целей, но это ладно, у них планы и все такое.Суть претензии к банку в том, что они без моего ведома подключили автоплатеж за мобильную связь. Зачем? Может быть у меня корпоративная связь и нужды в автоматическом пополнении счета нет!

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения 5221/0303 Сбербанка расположенного в трц "Сокол" по адресу Стачки 25. Работал с девочками на этой неделе. Рефинансировал кредит. Для понимания моего восхищения и удовольствия поясню. На прошлой неделе я этот же кредит пытался рефинансировать в другом отделении Сбербанка... Но к сожалению там были непрофессионалы... В другом отделении мне пришлось рассказывать и доказывать с помощью горячей линии Сбербанка вещи о которых тамошние сотрудники и не подозревали. В результате потерял время нервы и не получил нужной услуги... В этом же отделении 5221/0303 я услышал то чего добивался в предыдущем даже не успев заикнуться. Девочки отлично проконсультировали, помогли все оформить в удобное время и удобным образом. Спасибо Наине за работу по заявке. Спасибо Ирине за помощь с переносом срока взноса по другому кредиту. Спасибо Марине за поддержание и культивирование профессионализма и клиентоориентированности ) Спокойно рекомендую обращаться туда своим друзьям.  Девочки, вы молодцы!

Добрый день!Много лет пользуюсь услугами Сбербанка, так как нравится, что не возникает никаких проблем с пополнением карты и снятием наличных, везде есть банкоматы, удобное мобильное приложение, нет больших очередей.Недавно потребовалось взять кредит. Хочу выразить благодарность сотруднику  банка Шубиной Надежде Юрьевне, работает профессионально и грамотно выполняет свою работу.Очень благодарен за быстрое и хорошее обслуживание,  очень хороший специалист,  очень хочется,  чтобы все сотрудники банка были такие же профессионалы.Прошу руководство банка поощрить Шубину Надежду Юрьевну.

27.07.2018 г. подали заявление о досрочном расторжении кредитного договора №25393 и закрытии кредита. Основание - ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей», ч.2ст. 810 ГК РФ и ст.11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Для этих целей заранее на банковском счете, с которого списывалась платежи по кредиту, зарезервировали сумму с избытком перекрывающую реальную сумму остатка по кредиту.Если кто не знает, то согласно ч.7 ст.11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» ПАО «Сбербанк» в течение пяти календарных дней со дня получения заявления обязан произвести расчет суммы долга и процентов на дату расторжения. Иначе говоря, банк должен произвести перерасчет аннуитетных платежей и вернуть заемщику избыточно уплаченные проценты по кредиту. В нашем случае такая разница составила примерно 58 тыс. руб.Забавы начались сразу – старший менеджер банка отказалась принимать заявление о досрочном закрытии кредита и пыталась нас убедить, что никакой перерасчет нам не положен. Пришлось достать смартфон и включить видеозапись. Ситуация сразу вошла в конструктивное русло – заявление принялось. А заодно заявление на возврат страховки и закрытие двух карт, дебетовой и кредитной.Спустя неделю, закон ведь банку не указ, позвонила какая-то барышня из московского Сбербанка и стала вдохновенно пудрить мозг про то, что мол никакого перерасчета по закону нам не положено. На следующий день пришлось подать в Сбербанк письменную претензию о нарушении прав потребителя и уже потребовать перерасчета и возврата излишне уплаченных процентов.14 августа истекает установленный законом срок на удовлетворение претензии.15 августа скорее всего придется подавать заявление в суд.

Никогда ранее не пользовалась услугами Сбербанка по ипотеке. При наличии одобренной ипотеки в ряде других банков, вынуждена была обратиться в Сбербанк по причине ипотечного покупателя моей квартиры. Обратилась и по прошествии недели уже сожалею: [list][*]У меня есть риэлтор, менеджер Сбербанка не согласился общаться по сделке с ним, объясняя тем, что все общение должно происходить через Дом-клик. В результате я вынуждена, имея в распоряжении услуги грамотного и компетентного риэлтора, заниматься маршрутизацией документов между ним и менеджером Сбербанка. Все происходит в рабочее время, я нахожусь на работе и вынуждена тратить свое рабочее время на пересылку документов от одного к другому, на передачу того кто что сказал и кому чего не хватает из документов. Менеджер банка не отвечает на звонки моего риэлтора, ни получать от него документы. Для сравнения мои предыдущие банки (ВТБ24, МДМ, опять же Тинькофф) сразу брали у меня контакты моего риэлтора и избавляли меня от участия в том, в чем я не компетентна.[/*][*]Мой менеджер явно перегружен работой, я понимаю, что я у него не единственный клиент, но когда рассмотрение моих документов откладывается на целый день, потому что у менеджера происходит другая сделка, это очень расстраивает на самом деле. Меня дергают покупатели моей квартиры и продавцы, а я полностью завишу от оперативности работы моего менеджера и если он считает, что мы все можем подождать, то нам придется подождать.[/*][*]Продавцам квартиры, которую я покупаю, и покупателям моей квартиры крайне критично, чтобы сделка была не позже определенной даты, позднее она просто уже будет неинтересна, в силу ряда причин. Но одобрение подготовленного пакета документов по квартире все еще не запущено, потому что мой менеджер ждет, [b]когда заявку переведут с другого территориального банка в наш банк[/b][b] [/b][i](Внимание, 10 августа [u]заявка в системе Сбербанка все еще не переведена на нужное отделение[/u], тогда как 2 августа мне Сбербанк подтвердил, что меня перевели на нужное отделение и назначили меня новому менеджеру)[b]. [/b][/i]  [/*][*]При работе с Дом-кликом много проблем, в частности: после загрузки новых версий файлов в личном кабинете менеджеру почему-то по прежнему доступны старые версии документов и новых он не видит. Или например когда вообще работа сотрудников ипотечного отделения Сбербанка парализована потому что Дом-Клик по техническим причинам не работает. Я уже не говорю про ощущения нас, клиентов, у которых Дом-клик является единственным порталом для общения по своей сделке. По почте документы не принимают, потому что статус в личном кабинете Сбербанка останется как  "клиент собирает документы", и его нельзя вручную установить в "документы отправлены в банк" если клиент прислал их по почте.[/*][/list] Короче жалко всех, и тех кто работает с Дом-кликом в Сбере и нас, ипотечников. Сбербанк, у вас же есть целый Сбертех, сделайте что-нибудь!!!

Заканчивается срок действия дебетовой карты Maestro. С номера 900 пришло сообщение, что перевыпущенная карта поступила в местное отделение банка, приходите, получите. Пришла, очередь отстояла, а мне говорят, что карты нет. И вообще, такую карту мне не дадут. Можно только заказать другую карту, с годовым обслуживанием и более дорогим мобильным банком. Прощай, Сбербанк, ты не один!