140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В г. Шумерля Чувашской Республики по адресу: ул. Октябрьская, д. 18 "маг. "Мелодия"  работники Сбербанка настроили работу банкомата "не для людей".  Неактивность банкомата между двумя клиентами составляет 10 мин. Т.е. если один человек совершил в банкомате какое-либо действие (платеж, снятие наличных и т.д.), то после завершения обслуживания висит надпись "Спасибо за визит" в течение 10 минут и другому человеку операции недоступны, т.к. он не может вставить карту. В маленьком городе не все точки, а также общественный транспорт перешли на оплату картами и так как сбербанк является основным банком в городе, возникают проблемы обслуживания в данном банкомате, который находится в самом центре города. Просим восстановить работу банкомата в нормальном режиме, так как обращения на сайте не помогают.

Здравствуйте! Я закрыла свой счет ИП (К-ва Екатерина Валерьевна, д.р. 25/07/19** г.) около 3-х недель назад. Обслуживалась в отделении СБ г. Челябинска, по адресу пр. Ленина 38. Все это время пытаюсь добиться от менеджера банка, чтобы мне прислали выписку по закрытому счету на мой эл. адрес. Письменный запрос на выписку принят банком 20/08/2018. Менеджер обещал прислать выписку в течение 1 дня... Сегодня 10/08/2018. Выписки до сих по нет! С менеджером общаюсь по этому поводу по 2 раза в неделю, все у них какие-то сложности при отравке...сколько еще можно ждать? Неужели такая простая операция недоступна работникам этого отделения?

Являюсь клиентом более 10 лет, карта Visa Gold. Последний год использование карты превратилось в сплошное мучение: переводы и карта постоянно блокируется на проверку. Для выяснения причин тратится не меньше часа времени (!три сотрудника пытались разобраться в причинах). В отделе по работе с клиентами никак не хотят помочь, сообщают, что имеют право блокировать, когда захотят, без объяснения причин. В последний раз блокировка произошла при переводе !20 тысяч рублей. Ребят, вы еще рублевые переводы проверять начните.. О блокировке никак не сообщают, платеж просто не проходит. Это еще повезло, что все блокировки были на территории России, заграницей я теперь в принципе не рискну использовать карты. У меня ситуация довольно типичная: приходит зарплата, из которой нужно раскидать оплату кредитов на разные счета. Происходит это раз в месяц, я предлагала прийти и написать заявление, что вот это мои счета, и вот в эти дни, именно я и никто другой делает эти переводы. Плевать им, видимо хотят создать массу неприятностей при переводе, чтобы только на их картах хранились все деньги. Но к сожалению, эффект обратный, планирую закрыть карту и расстаться с таким "клиентоориентированным" банком.

Добрый день.Закрыла задолженность по ипотеке,написала на reg@domclick.ru, номер обращения 279552, (написала 31 июля ). 02 августа девушка оператор перезвонила и просила выслать ДУП и номер регистрационный. выслала ей на почту на help, сказала с вами свяжутся. 07 августа дополнительно написала ей,она ответила,что с земельного участка снято обременение, НО у меня КВАРТИРА,а не земельный участок. Помимо того,что я являюсь обманутым дольщиком,заплатившим за воздух и заплативший все процент,страховки, вовремя плативший банку.Банк в лице не компетентных сотрудников ,не может ответить на простые вопросы. Сотрудники банка не понимаю,что говорят,т к я обманутый дольщик,дом не сдан в эксплуатацию,тем самым право собственности не оформлено. А сотрудники банка его запрашивают,когда все это объясняешь ,быстро переобуваются и говорят,что обременение снято иди в мфц.ВОПРОС: когда будет снято обременение с квартиры? Когда мне вышлют официальное письмо о снятом обременении банком? В каком отделении банка, я могу забрать письменный ответ о снятом обременении,чтобы далее иди в мфц и снимать обременение в Росреестре?

Я 23 июня 2018 пришла продлить вклад в Сбербанке и моим желанием было сразу его дополнительно пополнить с карты одноименного банка. Сумма пополнения была 500 000 рублей. Сотрудник вклад переоформил, с моей просьбы пополнил его дополнительно с карты. Каково же было мое удивление когда в личном кабинете я увидела статью расхода: «превышение лимита» и была списана дополнительно сумма с карты 1 750. Позвонив на горячую линию, я узнала, что это комиссия за снятие наличных сверхлимита. Но дело в том,что я пришла не наличные снимать, а переоформить вклад с пополнением, в данном случае с карточного счета. Сотрудник меня не предупредил об этой комиссии и провёл операцию пополнения вклада с карты через снятие наличных. При этом была удержана с карты комиссия в размере 1 750. Если по другому оформить данный вклад нельзя было,то нужно было предупредить меня, что будет комиссия. В таком случае я бы пополнила вклад только на сумму не превышающую лимит,а так я потеряла 1 750 рублей. До этого случая я вклады открывала неоднократно, пополняя их  также с карточного счета, и проблем таких не было. Я считаю,что это вина сотрудника и требую вернуть удержанную сумму. Сотрудник банка,который меня обслуживал И-в Александр Сергеевич.

Получил СМС от Сбербанка: "Имярек, Имярекович, для Вас кредит от Сбербанка на персональных условиях и только по паспорту. 50 000 руб под 15,9% годовых на 36 мес. Платеж 1 756 р/мес"Перешел по ссылке в СМС сообщении, подал заявку, а сегодня пришло сообщение, что мне одобрено 35тр под 18,7, инужно не только паспорт, но и СНИЛС, справка с работы, справка из бухгалтерии 2НДФЛ и еще два каких-то документа.Что за издевательство? Что за рассылка СПАМа, да еще и с ложной информацией? Или Сбербанк не подчиняется закону о добросовестной конкуренции? о рекламе?

Банкомат перестал принимать мою карту. При оформлении новой карты у меня спросили отчество, но предыдущая карта как и новая оформлялась на заграничный паспорт без отчества, на что я так и ответил, но всё же в банке настояли его произнести. Далее через несколько дней я забираю новую карту, меня уговаривают установить переложение на телефон и говорят что я могу начинать пользоваться новой картой и старым счётом в прежнем режиме. Я закидываю на карту 1000 рублей. Спустя 3 часа денег так и нет в онлайн банке. Звоню в банк и мне говорят что на счёте 850 рублей (150 снялось за перезапуск). Говорят также обновить приложение на телефоне и перезагрузить компьютер и сумма отобразится. Если нет, советуют с скриншётом написать консультанту в банк, что я и делаю. Прикладываю скриншёт, объясняю всю ситуацию, говорю что на счёте не доступны даже опции а в приложение вообще оказывается написано что карта только на стадии выпуска и ещё даже в банк не приехала, а я держу её в руках. На что в письме мне отвечают, что карта не заблокирована, с приложением всё в порядки и опять посоветовали обновить приложение и перезагрузить компьютер. Позже я заметил что над картой в сбербанк онлайн нарисован значёк закрытого замочка. Я повторно отправляю скриншёт и прошу обратить на это внимания вновь описывая проблему и на этот раз уточняя что всё обновлял и всё перезагружал. Приходит письмо с новостью о том что мне внесли какие-то неправильные данные, сходите в банк с паспортом. Я пришёл в банк и тут выясняется, что по казахстанскому заграничному паспорту меня оформили в банке как резидента России, также в паспорте отчество не указанно а мне зачем-то указали и сказали что отправили заявку на рассмотрение и до 15-го числа скажут ответ, синхронизируют новую карту с моим старым счётом или нет. Также два раза добавили, что скорее все ответ будет "нет". В итоге я потерял время, деньги и не смог воспользоваться вовремя услугами которые обещал предоставить банк. Каких либо извинений, не говоря уж о компенсации я не услышал. Новосибирск пр. Карла Маркса, 14

Сегодня при посещении Сбербанка специалист занимался моим вопросом, очень долго и тут подошла К-ва Дарья Игоревна, которая руководителем товарища, кот не мог решить мой вопрос и сразу все сделала. Очень благодарен К-вой Дарье Игоревна за быстрое и хорошее обслуживание, очень хороший специалист, очень хочется, чтобы все сотрудники банка били такие же специалисты как она 👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

Нет слов. Хороших точно нет. Пыталась пополнить свою карту другого банка со Сберовской. Операцию не провели. Позвонила в Сбер, где мне сообщили о проблемах на стороне другого банка. Позвонила в другой, где мне также сообщили, что проблема не у них, а на стороне другого банка. При повторном звонке в Сбер все-таки удалось выяснить, что по каким-то непонятным причинам карту мне [b]заблокировали[/b], хотя по телефону упорнейшим образом заявляли, что [b]проблема не на их стороне[/b]! Почему нельзя было сказать сразу? Лишь бы на других свалить! Также хотелось бы высказаться за другой весьма пренеприятный случай. Прежде чем забрать эту же карту, я уточняла по телефону в каком отделении мне ее забрать и мне молодой человек назвал адрес. Придя туда, мне сообщили, что карта все таки находится в соседнем отделении. По телефону я конкретно спрашивала про одно из двух отделений, потому что знала, что одно из них ранее находилось на ремонте. Отвратительное обслуживание. Просто отвратительное. Трепят нервы всеми доступными им способами.

Нет слов. Хороших точно нет. Пыталась пополнить свою карту другого банка со Сберовской. Операцию не провели. Позвонила в Сбер, где мне сообщили о проблемах на стороне другого банка. Позвонила в другой, где мне также сообщили, что проблема не у них, а на стороне другого банка. При повторном звонке в Сбер все-таки удалось выяснить, что по каким-то непонятным причинам карту мне заблокировали, хотя по телефону упорнейшим образом заявляли, что проблема не на их стороне! Почему нельзя было сказать сразу? Лишь бы на других свалить!Также хотелось бы высказаться за другой весьма пренеприятный случай. Прежде чем забрать эту же карту, я уточняла по телефону в каком отделении мне ее забрать и мне молодой человек назвал адрес. Придя туда, мне сообщили, что карта все таки находится в соседнем отделении. По телефону я конкретно спрашивала про одно из двух отделений, потому что знала, что одно из них ранее находилось на ремонте.Отвратительное обслуживание. Просто отвратительное. Трепят нервы всеми доступными им способами.

Очень благодарна за профессионализм, терпимость и внимательность сотрудника К-вой Полине. В связи с возникшей трудностью при переводе с валютной карты на рублевую. Полина справилась с возникшей задачей на 100%. Желаю профессионального роста. И очень хотелось встречать чаще грамотных сотрудников как Полина. Спасибо большое.

Выражаю благодарность сотруднику ВСП 9055/0698 Ф-вой (заранее прошу прощение если фамилия не верна) Татьяне за высокий профессионализм. Обращалась в Сбербанк по смене персональных данных, и никто из сотрудников не мог корректно внести мои новые данные. Не думала, что эта такая большая проблема. В связи со сменой данных мне не могли перевыпустить карту на новую фамилию, сколько не обращалась в банк карта перевыпускалась на старую фамилию, что доставило мне не мало неудобств и потерю времени. Татьяна разобралась в ситуации, а не отфутболила меня как это сделали другие ваши сотрудники из ВСП 9055/0758. Благодаря, таким профессионалам хочется верить, что в Сбербанке не все потеряно.

Доброго времени суток. 03.08.2018г. в 13:32:44 мною были внесены денежные средства в банкомате Сбербанка, находящемся по адресу г.Томск пос.Светлый, 53, банкомат №640357, сумма внесенных денежных средств составила 20 000, после приема купюр банкомат выдал техническую ошибку, вернул карту и чек с ошибкой, но не зачислил и не вернул деньги. Я сразу позвонил по номеру телефона, указанному в чеке, на что сотрудник банка ответил, что мое обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке, в смс-уведомлении, пришедшем после звонка был указан срок рассмотрения - до 10.08.2018. В указанную дату я снова обратился в Сбербанк за ответом на мое обращение, на что сотрудник банка любезно уведомил меня о том, что обращение будет рассмотрено до 16.10.2018г. Далее мною было отправлено интернет-обращение к банку с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и как можно быстрее вернуть внесенную сумму. И снова ответ тот же. Передать мое негодование невозможно словами. Сумма не маленькая, хотелось бы больше понимания со стороны сотрудников данной организации, но увы, заботы о клиентах со стороны Сбербанка я не ощутил. Каким образом возвращать внесенные денежные средства? Ждать неопределенное время или же обратиться в соответствующие органы для решения данной проблемы? Как можно доверять банку, который так халатно относится к обращениям своих клиентов? Бардак.

Здравствуйте, 10.07 поступил вызов с номера +7499*****26, девушка Анна представилась сотрудником Сбербанка и предложила кредит на спецусловиях только по паспорту, так же 02.08 поступила смс с номера 900 с точно таким же предложением, сегодня 10.08 заехал в отделение банка по адресу Еременко 35, взял талончик электронной очереди под номером К005 выданным в 11:38, подошел с паспортом к специалисту Ирине Р-вой получил расчет, но к выдаче с суммы кредита в 950 000р оказалось ~800 000р. На вопрос - куда делись 150 000р, сотрудник объяснил, что это страховка, без которой нельзя получить кредит, что нарушает законодательство. "Отличное" обращение к своим клиентам.

Добрый день!26.07. 2018 г погашена ипотека по договору № 35060 от 10.04.2014 г . В этот же день 26.07.2018 г, по рекомендации вашей службы 900, мы подали заявление на снятие обременения  через сайт ДомКлик (номер обращения 274-473). Сегодня две недели как мы подали заявление. Никто нам не звонит. Непонятно сколько еще ждать. Просьба в срочном ускорить процесс снятие обременения с квартиры. В рамках рефинансирования ипотеки я должна в другой банк предоставить документ, подтверждающий факт гос.регистрации ипотеки в пользу Кредитора. Пока я не сниму обременение, я несу ощутимые для меня финансовые потери.Согласно ст.17 п.2 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" закладная с отметкой о погашении должна выдаваться при полном погашении ипотеки незамедлительно. "

Добрый день! В очередной раз радость от сотрудничества с менеджерами отделения Смоленский бульвар, 4.Ипотечная сделка, с нотариатом и спецификой документов. Сделку проводила Екатерина Н-на. Безукоризненная работа профессионала. Оценка 5 из 5. Всегда на связи, ответы на любые вопросы, помощь и поддержка. И большое спасибо Анне Б. Очень приятно когда к выполнению своих обязанностей подходят с такой ответственностью. Анна и Екатерина, спасибо Вам за помощь и высокую культуру делового  общения!

Добрый день!У меня было 2 июля исполнительное производство, на сумму 10 300 р. Сбербанк списал частями 10 100 р, потом 200 р., далее пошли ещё списания (уже незаконные) 27.07.18 6 300 р., потом 27 р., и сегодня 3 500 р. После получения документов от приставов с подтверждением суммы 10 300 я обратился в отделение банка, трудно  поверить, 3 раза со всеми необходимыми документами, но списания продолжились - это беспредел. 27.07.18 завели обращение № 180727 0872 951800 по нему направили смс, что готов ответ. Прихожу в отделения ответа нет. После 3 посещения отделения сбербанка выяснилось, что списания происходят из-за того что у меня 2 карты, одна в Москве и одна в МО. Из-за этого деньги 10 300 списываются 2 раза т.е. 20 600 р. И ещё они не могут это отменить в одном отделении в МО, нужно ехать мне ещё в отделение г. Москвы, как сказали что они не могут переслать электронно эти документы и сообщить о списании, это ужас, все нервы истрепали и это СБЕРБАНК.

Была клиентом премьер Сбербанка, 28.01.2016 в ночь у меня вывели 51 510,00 руб. сняли со Сбербанка Онлайн, снимали по времени 3:20, 3:20, 3:21, 3:22 МСК, при чем пароли в это время я не получала на мобильный номер. О чем свидетельствует выписка от мобильного оператора о входящих смс с номера 900. В 5 МСК  утра, мне стали приходить странные сообщения, я набрала оператору (Запись сохранена), где он мне пояснил, что смс не поступали были технические работы в это время. АЛЕО!!! Тогда каким образом деньги были переведены через Сбербанк онлайн. Три раза, ТРИ я писала заявление на возврат незаконно выведенных денег, во всех случаях получила ответ, нам искренне жаль, с уважением Сбербанк. Деньги Вам не вернем. ЗАБЫВАЯ О СВОИХ ОБЯЗАННОСТЯХ - "Сбербанк России» при договорных взаимоотношениях с клиентами/потребителями ОБЯЗАН выполнять и обеспечивать сохранность денежных средств граждан, ОБЯЗАН совместно со своими контрагентами создать такую систему выполнения электронных платежей, которая будет обеспечивать неукоснительную сохранность денежных средств клиентов, и исключать несанкционированные операции с их денежными средствами. Риск несовершенства системы электронных платежей обязан нести ОАО «Сбербанк России», предоставляющий данную систему своим клиентам (тем более Вашими сотрудниками навязывается «Сбербанк Онлайн» ).  Дорогие товарищи, граждане России не храните деньги в Сбербанке, не пользуйтесь их Сбербанк Онлайн (эта программа дырявая), в полиции при подаче заявления, мне рассказали, что в этом отделении банка "пачками" присваивают деньги.

Была клиентом премьер Сбербанка, 28.01.2016 в ночь у меня вывели 51 510,00 руб. сняли со Сбербанка Онлайн, снимали по времени 3:20, 3:20, 3:21, 3:22 МСК, при чем пароли в это время я не получала на мобильный номер. О чем свидетельствует выписка от мобильного оператора о входящих смс с номера 900. В 5 МСК  утра, мне стали приходить странные сообщения, я набрала оператору (Запись сохранена), где он мне пояснил, что смс не поступали были технические работы в это время. АЛЕО!!! Тогда каким образом деньги были переведены через Сбербанк онлайн. Три раза, ТРИ я писала заявление на возврат незаконно выведенных денег, во всех случаях получила ответ, нам искренне жаль, с уважением Сбербанк. Деньги Вам не вернем. ЗАБЫВАЯ О СВОИХ ОБЯЗАННОСТЯХ - "Сбербанк России» при договорных взаимоотношениях с клиентами/потребителями ОБЯЗАН выполнять и обеспечивать сохранность денежных средств граждан, ОБЯЗАН совместно со своими контрагентами создать такую систему выполнения электронных платежей, которая будет обеспечивать неукоснительную сохранность денежных средств клиентов, и исключать несанкционированные операции с их денежными средствами. Риск несовершенства системы электронных платежей обязан нести ОАО «Сбербанк России», предоставляющий данную систему своим клиентам (тем более Вашими сотрудниками навязывается «Сбербанк Онлайн» ).  Дорогие товарищи, граждане России не храните деньги в Сбербанке, не пользуйтесь их Сбербанк Онлайн (эта программа дырявая), в полиции при подаче заявления, мне рассказали, что в этом отделении банка "пачками" присваивают деньги.

Здравствуйте. Ситуация такая: 12 июля 2018 г. в отделении Сбербанка № 8598/0237, находящегося по адресу Республика Башкортостан, г. Уфа, проспект Октября, 116, мной было подано заявление о досрочном погашении ипотечного кредита в полном объеме. В этот же день я получил справку об отсутствии задолженности за мной. Также я написал заявление для получения закладной (именной ценной бумаги), т.к. согласно 102 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" статье 17 пункту 2: "Залогодержатель по исполнению обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с пометкой об исполнении обязательства в полном объеме...".  После чего сотрудник по сопровождению ипотеки сообщил, что закладная находится в Екатеринбурге и пришлют только через три недели. Ровно через три недели 02.08.2018 по телефону сотрудник Сбербанка сообщила, что закладной нет и надо подождать еще неделю. 10.08.2018 лично посетил данное отделение, закладной не было, после разбирательства выяснилось, что закладная потеряна... Данная ситуация вызывает недоумение, так как с моей стороны договор исполнен полностью без единой просрочки. Прошу решить мою проблему, а именно: обеспечить выдачу мне закладной в кратчайшие сроки. Вижу в этой ситуации нарушение законодательства, нарушение порядка хранения ценных бумаг, умышленное затягивание выдачи закладной или нарушение указанного срока 1 месяц. Из за затяжки сроков понес ощутимые финансовые потери.