140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу обратить внимание руководства на работу персонала: нет точной информации по срокам, не могут заказать деньги для выдачи в кассе! Пока деньги не поступили на счет их нельзя заказать, заявки принимаются только при наличии ДС: это полный бред, когда деньги на счету мне их надо уже получить, а не только оставлять заявки или искать филиалы где могут быть деньги по городу. Сроки просто огромные на зачисление денег, как при внесении денег в кассе наличными на счет они могут зачисляться до трех рабочих дней, вопрос где они витают все это время, вы ограничиваете Клиентов в использовании своих ДС. Я не могу на данный момент увидеть и воспользоваться ДС на счету, которые были мне внесены сегодня в кассе вашего филиала. Сотрудники не могут дать точных разъяснений по получению ДС со счета карты, якобы с таких счетов не выдаются ДС в кассе, это только счет для карты и все! Обратите внимание на клиентоориентированность, она у вас вообще есть!?

02 июля я обратилась в банк после погашения кредита для того, чтобы написать заявление на получения закладной, ипотечный менеджер мне отказал, сказав что ничего писать не надо все снимается автоматически через месяц и можно смотреть на сайте снято ли обременение. Прошло 22 дня когда я написала в чат сбербанка о получении закладной. Там меня направили в домклик написать заявление на снятие обременения. В итоге прошло 1 месяц 10 дней после погашения кредита, а закладной до сих пор нет. Напомню, что у меня рефинансирование в другом банке, я теряю проценты по договору.

Хочется выразить огромную благодарность Сбербанку в г. Москве на Дмитровском шоссе д.64 (9038/01111) и Сбербанку в г. Балахна ул.Энгельса. Мои родители обратились в филиал г. Балахна за потребительским кредитом, т.к. я проходила как поручитель, мое проживание в г. Москва никак не помешало процессу предоставления всех необходимых документов для Балахны. Обратившись в филиал 9038/01111 с "решением проблемы" за оказание моей услуги взялась К-ко Ольга Алексеевна, отзывчивая и приветливая, самое главное грамотный сотрудник. Совместно с В-вой Ольгой (сотрудник Сбербанка г. Балахна) они проделали, на мой взгляд, колоссальную работу, главное оперативно и слаженно сработали. Все документы были предоставлены для дальнейшего процесса. Хочу сказать огромное спасибо В-вой Ольге (к сожалению, не помню её отчества) и К-ко Ольге Алексеевне за помощь, т.к. это сэкономило массу моего времени и денег (билеты ржд). Спасибо за отзывчивость, оперативность и грамотный подход к своему делу!

Появилась нужна в получении кредита (600 тыс на 5 лет), зарплату получаю в самом сбербанке, сразу отпал вопрос по выбору банка в котором брать кредит. Думал сейчас отправлю заявочку и без каких-либо проблем сбербанк одобрит кредит, тем более зарплатный клиент, казалось бы что может случиться, но не тут то было, сбербанк отказывает раз за разом мне в получении кредита, даже на страховку соглашался. До этого было кредитов 7 в разных банках, и причем не мелких, до 300 тыс. Все выплатил в полном объеме. Но в сбербанк пошел первый раз, видимо и последний. Очень разочарован в банке. Столько доверия было к нему. Буду уходить из числа зарплатников в другой банк. Не рекомендую!

Здравствуйте! Ситуация следующая. Мой отец, Т-н Александр Владимирович в январе 2014 года взял кредит в Сбербанке. Отец регулярно гасил задолженность по данному кредиту, пока в июне 2016 года с ним не случился инсульт. Кредит был застрахован в компании Страховой дом ВСК. Документы, подтверждающие наступление страхового случая, были отправлены моими братьями в банк. Банком в мае 2017 года Страховому дому ВСК был выставлен Страховой акт, по которому 02.06.2017 г. было произведено погашение. Сумма, выставленная банком страховой, была погашена полностью. Тем не менее, Сбербанк в 2018 году обратился в суд за взысканием с отца сумм по договору займа, кредитному договору. Судьей в феврале 2018 г. был выдан судебный приказ о взыскании с отца задолженности по кредитному договору. В настоящее время приказ запущен в исполнительное производство. С пенсии отца производятся взыскания. Нами оплачены услуги юриста по обжалованию данного приказа. Отец после инсульта нигде не работает, проходит реабилитацию. Просим разобраться в сложившейся ситуации. Эти ошибки банка слишком дорого обходятся нашему папе, здоровье которого и так оставляет желать лучшего.

В Сбербанке не удобный банк онлайн. Очень трудно вспомнить кому и за что производилась оплата неделю, месяц назад. Все банки расписывают подробно информацию по оплате, в Сбербанке только: Дополнительный взнос и частичная выдача. Чтобы получить выписку нужно идти в офис или писать письмо, что бы на email отправили выписку. Очень неудобно.

Чисто. Большой зал. В оперзале работает всего один сотрудник и кассир. Люди подходят, но в зале 3-4 человека. Сотрудница почему-то извиняется за вынужденное ожидание, хотя ждать приходится не более 2-3 минуты. Потом слышно как прощается с очередным посетителем.Мне необходимо было снять довольно крупную сумму. Заехал после работы около 7 -и вечера без особой надежды на результат. Начитавшись статей в СМИ и имея неприятный опыт пресыщения другого отделения, готов был выслушать массу глупых реплик, типа, "сумму надо заказывать", "инкассация была два часа назад", "от куда у вас деньги", "почему нет именной карты" и пр. Меня пригласили сразу в кассу. Кассир посмотрела мой паспорт, пригласила ещё одного сотрудника и через 2 минуты выдала сумму, улыбнулась и попрощалась. Быстро и чётко - очень профессионально. Вот и вся история. Писать особо не о чем, нечего описывать. Просто Банк. Почему в других отделениях огромные очереди?! Почему решать твой вопрос могут минут 40, нахамят и ты уйдёшь ни с чем. Не понимаю...

Здравствуйте. Столкнулась с неприятной ситуацией при обращении в отделение Сбербанка. При обращении в отделение по адресу Курчатова 11а, чтобы подать заявку на кредит наличными, сотрудница П-ва Ольга Владиславовна сказала мне, что придётся обязательно запрашивать мою кредитную историю и обойдётся мне это в 580₽. Зачем? Если банк и так видит мою КИ. Позвонив на горячую линию и обрисовав ситуацию девушка мне ответила, что это совершенно необязательно и добровольно и что сотрудник некомпетентен и провёл некорректную консультацию. Позже я вернулась в отделение, чтобы спросить данные сотрудницы для составления обращения, на что она попросила в ответ мои данные. Зачем? Может ли она повлиять на ободрение моей заявки, которую я оформляла из личного кабинета? И повлияет ли это на дальнейшее сотрудничество с банком? Прошу разобраться в данной ситуации.

Была допущена одна ошибка в номере телефона, на который переводил деньги со Сбербанка Онлайн. Сразу оперативно позвонил по 900 объяснив ситуацию, а мне с порога сказали, что у банка нет такой функции, отмены перевода. Я уверен, что в другом банке, которым я пользуюсь параллельно Сбербанку, мне бы без проблем помогли и пошли навстречу. Теперь вряд ли буду пользоваться дебетовыми картами Сбербанка, если они не смогли мне помочь в решении такой примитивной проблемы, тем более очевидной (один символ в номере перевода неверный) и оперативный (сразу же позвонил после ошибочного перевода). Преимущество банков в том и должно заключаться, что банки должны помогать решать такие спорные ситуации, потому что технически, это В ИХ СИЛАХ, но видимо к Сбербанку это не относится.

При посещении ипотечного отдела для снятия обременения после полного досрочного погашения (закладная не оформлялась) мне сообщили, что сделать это я могу ТОЛЬКО через сайт Домклик. Я объяснила срочность этого действия, в связи с тем, что я рефинансировала кредит, и до тех пор пока я не зарегистрирую обременение на нового кредитора в отношении меня применяется повышенная ставка. Меня уверили, что портал Домклик - это самый быстрый способ, т.к. по моему обращению со мной свяжутся в более быстрые сроки. Поверив опыту ипотечных менеджеров я 21.07.2018 написала обращение на вышеуказанном портале. Обращение зарегистрировали, №268744. Хочу отметить, что на портале указано, что если закладная не была оформлена, то со мной свяжется менеджер в течение 3 рабочих дней. По факту регистрации обращения указано, что обращение будет рассмотрено в течение 30 дней. Возникает вопрос, почему информация отличается. Вероятно, портал ДомКлик нуждается в доработкеС уважением,Дарина М

Здравствуйте! Хочу выразить свою благодарность С-ву Александру - менеджеру ипотечного кредитования по моему в г. Королёв (общались электронно, через ДомКлик)...... Большое спасибо, человек своего дела, всегда все объяснит и разъяснит, побольше бы таких хороших сотрудников. ..................Очень довольны сервисом ДомКлик............

08.08.2018 пришло смс на номер телефона, привязанный к карте, о том, что карта заблокирована в связи с подозрением на компрометацию карты. Тут же пришло еще одно смс о снятии с карты суммы порядка 52 000 руб. (покупка QIWI). Начали названивать мошенники, представляться сотрудниками банка и просить прислать фото паспорта и карты на одном листе. Никаких своих данных я никому не отправляла, ни одноразовых паролей, ни cvv код, ни паролей Сбербанк-онлайн. Обратилась в банк, с карты деньги списаны, карта заблокирована, но на счете деньги еще находятся. Сотрудники банка при этом утверждают, что отменить транзакцию они не могут, и (дословно): "Приходите через 5 дней, когда транзакция будет проведена, и мы дадим Вам выписку со счета. На своем уровне мы ничего сделать не можем". То есть по сути мне предложили сначала отдать деньги мошенникам, а потом начать их искать. Написала заявление о мошеннических действиях в банк, написала заявление в полицию. Также возмутил комментарий банковских служащих: "Ну, Вам же предлагали застраховать карту!". В крайнем случае невозможность отменить непроведенную еще транзакцию, когда к Вам в банк обратился владелец карты с паспортом, картой и заявлением о мошеннических действиях, вызывает множество вопросов к обеспечению безопасности средств на дебетовых картах клиентов.

В отделение сбербанка в г. Брянск, проспект Ленина 10б, пришлось обратиться для возврата закладной по выплаченному ипотечному кредиту. История этого злополучного кредита такова, что надолго задумаешься: стоит ли впредь связываться со сбербанком в любом месте его нахождения. Во-первых на момент досрочного погашения кредита (через личный кабинет) откуда ни возьмись образовался долг. Средства списались полностью и денег на счету оставалось еще много, но долг висел... Начались разборки: сначала по телефону горячей линии, где подтвердили, что вся сумма погашена, затем писала претензию. Время шло... Наконец,  ура! Мы больше не должники!?Из-за проживания в другом регионе, наезды в Брянск для посещения банка-дело хлопотное. Взяли справку о погашении кредита. Вот тут нас и направили в отделение 8605/0802. Приехали, написали заявление 4 июля 2018г. Работник банка обещал, что закладная придет в течение месяца, и он сообщит по телефону. Тот же срок указан в договоре: 30 календарных дней.  Я в отпуске: получить успеваю. Сижу в Брянске, жду. На календаре 9 августа- звонка нет. Через неделю выходить на работу. Звоню сама. И что я слышу!? Оказывается банк имеет право проводить ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ в течение еще одного месяца. Вот так вот! Это же в законодательстве РФ сказано: "Предоставить незамедлительно" и это в договоре указано 30 календарных дней, а банку (тут хочется написать другое выражение) ВСЕ РАВНО! На мой вопрос какие именно мероприятия они проводят и сколько времени они точно продлятся ответа я не получила. После моих возмущенных воплей, как-то невнятно озвучили дату 28 августа, и то непонятно что в эту дату произойдет: то ли закладную отдадут, то ли решат вопрос когда они ее отдадут.

Чудесная история с банком получила свое продолжение. В 2012 году получила кредитку. В 2013 году вышла замуж и поменяла фамилию. Как порядочная пришла в отделение и принесла все документы об изменении фамилии, это было в сентябре или октябре 2013 года. В 2015 при получении перевыпущенной карты обнаружила, что карта выпущена на добрачную фамилию. В банке опять предоставила все документы, меня заверили что все в базе поменяют, мотаться в то же отделение за картой было не удобно и я благополучно пользовалась картой со старой фамилией. В базе эта карта привязана ко мне и смс приходит и т.д. Но вот настал момент перевыпуска карты и я решила позвонить и узнать на какую фамилию выпущена карта. И бинго! Карта опять выпущена на девичью фамилию. Что интересно, я здесь уже писала о первой  ситуации  с фамилией. Представитель банка запрашивала доп.информацию что бы разобраться, однако прошло с этоо момента 8 мес. И ничего не изменилось. Теперь оператор предлагает мне опять ехать в отделение и подавать заявление. Как мне еще достучаться? Какие заявление подавать?

Выражаю большую благодарность руководителю офиса 9055/774 Владычанской Людмиле за внимательное отношение к клиенту и профессиональное решение вопроса. Сотрудник знает не только всю линейку продуктов банка, но и грамотно рассказывает о тех или иных преимуществах исходя из потребностей клиента. Благодаря таким сотрудникам «Сбербанк» обретает постоянных клиентов, которых не переманить никакими коврижками и специальными условиями в другие банки. Прошу руководство банка обратить внимание на отзыв и поощрить Владычанскую Л. денежным вознаграждением.С уважением,П-н Алексей А-вич

Выражаю большую благодарность руководителю офиса 9055/774 Владычанской Людмиле за внимательное отношение к клиенту и профессиональное решение вопроса. Сотрудник знает не только всю линейку продуктов банка, но и грамотно рассказывает о тех или иных преимуществах исходя из потребностей клиента. Благодаря таким сотрудникам «Сбербанк» обретает постоянных клиентов, которых не переманить никакими коврижками и специальными условиями в другие банки. Прошу руководство банка обратить внимание на отзыв и поощрить Владычанскую Л. денежным вознаграждением.С уважением,П-н Алексей А-вич

Выражаю большую благодарность руководителю офиса 9055/774 Владычанской Людмиле за внимательное отношение к клиенту и профессиональное решение вопроса. Сотрудник знает не только всю линейку продуктов банка, но и грамотно рассказывает о тех или иных преимуществах исходя из потребностей клиента. Благодаря таким сотрудникам «Сбербанк» обретает постоянных клиентов, которых не переманить никакими коврижками и специальными условиями в другие банки. Прошу руководство банка обратить внимание на отзыв и поощрить Владычанскую Л. денежным вознаграждением.С уважением,П-н Алексей А-вич

Выражаю большую благодарность руководителю офиса 9055/774 Владычанской Людмиле за внимательное отношение к клиенту и профессиональное решение вопроса. Сотрудник знает не только всю линейку продуктов банка, но и грамотно рассказывает о тех или иных преимуществах исходя из потребностей клиента. Благодаря таким сотрудникам «Сбербанк» обретает постоянных клиентов, которых не переманить никакими коврижками и специальными условиями в другие банки. Прошу руководство банка обратить внимание на отзыв и поощрить Владычанскую Л. денежным вознаграждением.С уважением,П-н Алексей А-вич

Хочется выразить огромную благодарность сотруднице отделения № 9038/0429 на ул. Онежская, д.12  Сбербанка России С-кой Н.В. за очень квалифицированную, четкую и грамотную работу. Наталья является настоящим  профессионалом своего дела, относится к клиентам с вниманием, отзывчивостью и доброжелательностью. Оперативно и грамотно помогла решить все вопросы. Такие специалисты, как Наталья, являются ценным достоянием своей организации.Ирина Львовна

Хотела оплатить ЖКУ через интернет-банк, как я всегда это делаю, но при подтверждении вдруг вышло сообщение: "Подключите мобильный банк". Оказалось, истёк срок действия карты. И всё. Интернет-банком пользоваться нельзя. В других банках, даже если срок действия пластика истекает, можно продолжать пользоваться интернет-банком и реквизитами счёта (не карты). Что делать? Пошла в отделение СБ. "А у нас моментальных карт нет, закончились" - радостно сообщила девушка. Пошла в другое отделение - там так же обрадовались чужому горю. Уже чувствуя неладное, спрашиваю: "А может их нигде нет?". "Нет-нет, идите дальше. А в центральный офис съездить не пробовали?". В центральный я не пробовала и пробовать желания не возникло, так как жалко тратить время и деньги напрасно. Почти потеряв надежду пошла в третье отделение, и там тоже моментальные карты внезапно закончились. "И вообще, они больше не выпускаются, чего вы все тут ходите?". Вот тут я обрадовалась, что не поехала в Центральный офис. Нет, я всё понимаю: и что могу оплатить наличными, и что могу подождать какое-то время чего-то. Но неужели нельзя организовать бесперебойную работу? Неужели нельзя проинформировать клиентов, например, в интернет-банке сообщением "Моментальные карты больше не выпускаются. Извините за неудобства. С такого-то числа их заменят на такие-то карты". Люди хотя бы не будут бегать по отделениям, тратить своё время, а спокойно оплатят другими способами.