140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

С 1 января 2018 года по 31 декабря 2022 года семьи, у которых родятся 2 или 3 детей подпадают под льготное субсидирование ипотеки. Это президентский указ и в первой его трактовки было упоминание и о уже взятом ипотечном кредите до 01.01.2018. Но в окончательной трактовке этого уже нет, и узнал я об этом не от сотрудников Сбербанка. Я делал заявку на снижение выплаты по ипотечному кредиту под эту программу, писал заявление, номер 1805300641254100 от 30.05.2018г. Результат косвенный я смог получить только написав напрямую письмо с указанием номера обращения и получив отказ не по моему обращению, а отказ о перекредитовании, потому что смысла нет изменять мою ставку в 11% на 10.9% годовых, хотя даже на 01.01.2018 ключевая ставка ЦБ России составляет 7,75%.Вывод - сотрудники банка не владеют актуальной информацией. Не верьте, что вам ответят квалифицировано, даже если они просят дополнительное время (как у меня) на рассмотрение заявки. Такое ощущение, что есть ряд шаблонов и любое обращение пытаются привязать к тому или иному шаблону, не вдаваясь в суть проблемы.Совет - если вы привыкли плыть в биомассе, то вам сюда, а если хотите, чтобы ваши интересы соблюдались, то бегом отсюда в настоящий Банк.

5.08.18 позвонили с call-центра сбербанка (+7(499)750-16-84), сказали, что вам одобрен льготный доверительный кредит под 13,9% на 718 000 на 5 лет. Пригласили в офис 9013/0202 на 7.08.18г. В назначенное время пришел в офис. А самое интересное при запросе суммы 450 000р. поставили замечательную галочку "финансовая защита"(по простому страховка), хотя изначально просил не включать никакие страховки, а она потянула на 82 332 и итоговая сумма кредита получилась 532 332. Налицо явное нарушение  Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018 ) "О защите прав потребителей", а именно: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Условия оказались очень невыгодными и с огромным процентом. Не рекомендую ходить в Сбербанк за кредитом, скорее всего Вас обманут.

Сегодня я досрочно погасил ипотечный кредит в Сбербанке. Встал вопрос со снятием обременения. Сайт Сбера подсказывает нам, что все должно быть просто: https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/sn_obr Но мне не верится, и я звоню на номер 900, чтобы уточнить условия и порядок. Подсказывают, что могу обратиться в любое отделение с отделом ипотечного кредитования, и что у меня около м. 1905 года их два. Иду в отделение ул. Пресненский Вал, 6 стр.2 с паспортом и договором кредитования. Отстоял очередь, у сотрудника заминка, заведующая отделением говорит, что это не к нам. При них звоню еще раз по номеру 900. Девушка бодро говорит, что нет, ближайшее отделение у вас на Тверской. Ок, "где открывали, туда и идите". К этому я был морально готов. Приезжаю в отделение на Тверскую, 22 (ЦИК «Тверская» УПРПиК МБ ПАО Сбербанк). Очередь по талону, получаю справку о задолженностях, что ничего не должен. Далее меня отправляют в живую очередь в отдел работы с кредитами. Еще полчаса ожидания. А дальше мне сотрудник говорит, что заявление у меня не примут. "Они все ничего не знают". Для подачи заявления мне нужно написать письмо в свободной форме на адрес reg@domclick.ru и ждать. Т.е. пол дня впустую, результат нулевой, и главное - все правильно. И никто об этом не знает и нигде об этом не написано. Чтобы узнать простую истину, надо обязательно пройти "боль и унижение" )) Это же Сбербанк! Я все больше убеждаюсь, что "агиле, блокчейн и т.д., это не про Сбербанк. Про Сбербанк - это "про совок", который нельзя победить. Мне кажется это совершенно неприемлемо.

06.08.2018 зайдя в "Сбербанк-Онлайн", обнаружила, что с моей кредитной карты списана сумма в размере 4 500 руб., было сделано два перевода на неизвестные мне номера телефонов (оба номера зарегистрированы в другом регионе). При обращении на горячую линию "Сбербанка", выяснилось, что один из номеров каким-то неизвестным образом привязан к моей карте. ВОПРОС: как без моего присутствия был привязан номер к карте без каких-либо документов, подтверждающих личность?

Добрый день! Мы с мужем взяли ипотеку в другом банке (АИЖК) в 2013 году. Сейчас процентная ставка снизилась. Надумали рефинансировать ипотеку в Сбербанке (нам этот банк нравится из-за удобства обслуживания). При первичной подаче документов в отделении банка никаких замечаний к документам не услышали. Документы отсканировали и отправили для одобрения заявки в ипотечный отдел. Через пару дней получили одобрение Сбербанка. С нами созвонился менеджер Магомед и запросил дополнительные документы. Среди них был запрошен оценочный отчет квартиры, причем нам выслали список аккредитированных Сбербанком оценщиков. Мы заплатили и подготовили отчет за 10 тыс.руб., подготовили остальные документы и пришли в ипотечный отдел оформить рефинансирование. Там при рассмотрении текущего ипотечного договора выяснилось, что он называется не Кредитный договор, а Договор Займа и нам отказали в предоставлении рефинансирования.ВОПРОС к руководству СБЕРБАНКА: почему так случилось, что при первичной проверке документов в отделении нам сразу не отказали? Почему нам не отказали на стадии одобрения? Ведь договор в числе прочих документов сканировали и отправляли в ипотечный отдел. Нас спровоцировали понести ненужные траты на оценочный отчет. Кто их нам возместит?​

06.08.2018 года ходили с подругой в Сбербанк, т.к. ей пришло смс о предложении кредита. В итоге человеку с отличной кредитной историей (мы историю заказали в Сбере) отказали на основании плохой кредитной истории. Все сотрудники банка были в шоке. Очень хорошая работа Сбербанка, предложить и отказать на основании того чего нет. Может кто человеку объяснит, как такое бывает. Ее телефон 8977*****24 С-на Инга Л-вна.

Доброго времени суток! Большинство людей рано или поздно сталкиваются с проблемой в получении кредита. Вот и я в том числе. Поэтому хочу поделиться отзывом и сказать огромное человеческое "СПАСИБО" сотруднику Сбербанка на Московском проспекте Верещагину Александру за оказанную квалифицированную помощь в оформлении кредита. Человек сразу видно на своем месте. Очень грамотный, внимательный, отзывчивый работник в банковской сфере. Задерживалась с работы, Александр дождался, спокойно все объяснил, помог заполнить заявку. Ответ банка был положительным. Побольше таких специалистов!

Большое спасибо сотрудникам: консультанту Виницкой Екатерине и старшему менеджеру Монастырской Александре. Мне оперативно помогли выбрать категорию талона и подробно проконсультировали по поводу текста заявления, которое мне нужно было составить (взыскание средств со счета юрлица по Исполнительному листу). Очень внимательные люди!

Добрый день! Мы с мужем взяли ипотеку в другом банке (АИЖК) в 2013 году. Сейчас процентная ставка снизилась. Надумали рефенансировать ипотеку в Сбербанке (нам этот банк нравится из за удобства обслуживания). При первичной подаче документов в отделении банка никаких замечаний к документам не услышали. Документы отсканировали и отправили для одобрения заявки в ипотечный отдел. Через пару дней получили одобрение Сбербанка. С нами созвонился менеджер Магомед и запросил дополнительные документы. Среди них был запрошен оценочный отчет квартиры, причем нам выслали список акредитированных Сбербанком оценщиков. Мы заплатили и подготовили отчет за 10 тыс.руб., подготовили остальные документы и пришли в ипотечный отдел оформить рефенансирование. Там при рассмотрении текущего ипотечного договора выяснилось, что он называется не Кредитный договор, а Договор Займа и нам отказали в предоставлении рефенансирования. ВОПРОС к руководству СБЕРБАНКА: почему так случилось, что при первичной проверке документов в отделении нам сразу не отказали? Почему нам не отказали на стадии одобрения? Ведь договор в числе прочих документов сканировали и отправляли в ипотечный отдел. Нас спровоцировали понести ненужные траты на оценочный отчет. Кто их нам возметит? ​

Когда я обратился на полное погашение кредитного договора, необходимо было погасить кредит полностью. В ипотечном отделение отправили в окно 4, пригласили руководителя для подтверждения и знакомства с доверенностью, так как кредит не на меня. После внимательного изучения доверенности, руководитель Cбербанка К-н Ю.А. отделение 8613/034 по адресу г.Чебоксары ул.Карла Маркса 52 сказала, что вы не можете закрыть кредит, необходимо чтобы был сам человек, на кого кредит. Спустя 20 минут споров и руганей, специалист сказала, вот слушайте: "Может попробовать через Сбербанк Онлайн" Как так, сотрудник не знает каким образом можно погасить кредит??? Самое интересное Руководитель не знает, она просто фыркнула и ушла. Уважаемый сбербанк Герман Греф, посмотрите пожалуйста систему обучения в регионах и какие Руководителе управляют вашими отделениями. Примите пожалуйста меры в сторону К-н Ю А.

На часах 19:00, завтра в 10 утра у меня сделка по покупке квартиры. А мои деньги на первоначальный взнос - в Сбербанке, и достать их я не могу. Сначала я продал свою квартиру. Сделку проводили через Сбербанк (точнее, судя по спаму, завалившему мою почту, через Центр недвижимости от Сбербанка, который входит в группу компаний Сбербанка и выступает под брендом ДомКлик). Так было удобнее покупателю. Этот самый Центр провел сделку, забрал у покупателя деньги, провел регистрацию сделки в Росреестре, все подтвердил и затем зачислил деньги за продажу квартиры на мой счет. А затем началась эпопея по снятию. Во-первых, я не смог по телефону заказать снятие наличных. Мне пришлось идти ногами и заказывать лицом. Спасибо, что не голубиной почтой. Во-вторых, в рамках дозволенного периода я все равно не смог заказать получение наличных на нужное мне время. Нельзя получить деньги до полудня. Ну, не за удобствами же в Сбер приходить. В-третьих, когда я пришел в назначенное мне время за наличкой, то получить её не смог. Зато смог заполнить заявление, в котором мне нужно было рассказать банку, откуда у меня деньги и куда я их собираюсь потратить (в рамках борьбы с отмыванием денег). Оставим за скобками утрвеждение "До тех пор, пока я не нарушаю законы, не ваше дело, куда я трачу СВОИ деньги, которые мне ПРИШЛОСЬ дать дать вам подержать!" и зададимся следующим вопросом: "Что же за организация такая этот Центр Недвижимости, который входит в ГК Сбербанк, если они мою сделку регистрировали-регистрировали, сопровождали-сопровождали и в итоге не могут проинформировать Сбербанк, откуда у меня на счете деньги?" Я заранее заказываю снятие денег, об источнике которых ваша система прекрасно знает, прихожу в назчначенное мне время (перевожу: Я НЕ САМ ВЫБРАЛ ВРЕМЯ. МНЕ СКАЗАЛИ ВРЕМЯ, КОГДА ПРИЙТИ) и вместо денег, которые я должен был принести на сделку, я получаю фигу с маслом! Причем, масло явно пальмовое! Спасибо специалисту, которая постаралась помочь. Но у неё все равно ничего не получилось, потому что она не может решать такие вопросы. А человека, который такие вопросы (точнее, такие провалы в организации работы банка) решать может, в рабочее время на рабочем месте не оказалось. Прекрасная работа, браво! В очередной (уже бесчисленный) раз убеждаюсь, что со Сбербанком нужно иметь дело только в том случае, если других вариантов нет. Если есть ЛЮБАЯ альтернатива, она ОБЯЗАТЕЛЬНО будет проще, быстрее, удобнее и качественнее.

Добрый день. 21.06.18г мы погасили ипотечный кредит (номер 38237334) в данном банке. Для этого был взят кредит в Дом.рф. После чего при обращении в отделение банка в г.Пушкин 25.06.18г по ул.Оранжерейная я как заемщиков попытался написать заявление на снятие обременения, на что менеджер сообщил, что теперь банк сам автоматически снимает обременение без заявлений и что мне остаётся ждать, когда обременение будет снято. Позднее 20.07.18г при обращении в то же отделение и к тому же сотруднику, с меня было взято заявление якобы для ускорения процесса (номер 1277110). На сегодняшний день менеджер находится в отпуске. Мною также были направлены заявление в Домклик (278689) и обращение на сайт Сбербанка (180731-0081-006500). БЛАГОДАРЯ действиям команды Вашего банка я уже заплачу в августе за ипотеку в Дом.рф повышенные проценты. Прошу Вас принять срочные меры для скорейшего снятия обременения с квартиры.

07.08.2018 г. сопровождал своего родственника, человека пожилого возраста и к тому же плохого здоровья, в банк. Планировалось снятие наличных с "пенсионного" вклада. В терминале был получен талон Б 112. В процессе ожидания очереди выяснилось, что клиентов с талонами Б 113...Б 116 уже обслуживают, а номер Б 112 так и не был заявлен на экране табло. Я лично обратился к молодому человеку, сотруднику "Сбербанка", который находился рядом с терминалом по выдаче талонов. Он ответил, что это сбой в программе и необходимо взять новый талон. В ответ на моё непонимание, почему старый больной человек (а сотрудник банка видел, что талон брал мой родственник, которого я сопровождал) должен из-за ошибки банка повторно ожидать своей очереди, мне было сказано: "Я талоны не выдаю, это ваши проблемы!". Тон и интонацию, с которой мне это было сказано, считаю непозволительными для сотрудника крупнейшей кредитной организации страны - как будто я его подчинённый, причём, провинившийся. Тем более, что по возрасту сотрудник банка годится мне в сыновья. Лишь после того, как я попросил пригласить руководителя, молодой человек всё же куда-то пошёл по данному вопросу, и при моём втором обращении к нему направил моего родственника к сотруднику "в окне". И снова пришлось ждать, поскольку после предложения моему родственнику присесть, сотрудница отошла на несколько минут. В конце-концов, деньги были получены. Однако на всё это ушло немало времени и сил.

31 августа в 9.00 сделал три перевода из Бинбанка на счет карты Сбербанка. Прошло восемь дней. Денег нет. Средневековье! Худший банк по переводам в онлайн банке. Написал жалобу. Сутки не ответа ни привета. Сейчас буду звонить и орать. Другого выхода не вижу. При этом комиссия за перевод грабительская. Складывается впечатление, что вытеснив своих конкурентов с рынка, банк работать не хочет. Зачем, если и так все будут обращаться в Сбербанк! Других-то нет! Моя оценка работе банка - единица!

В нашем городе в течение последних 2-3х месяцев нереально пополнить карту в Сбербанке. Практически ни один банкомат не работает на внесение наличных. Те редкие банкоматы, что находятся в рабочем режиме, только выдают наличные. Я понимаю, что у всех бывают технические проблемы, но не настолько затяжные же! Часовые очереди в банкоматы. Господа, имейте уважение к своим клиентам.

Добрый день! Обратилась в данное отделение Сбербанка с целью перевыпуска своей карты в связи со сменой фамилии. В субботу 28.07 мне поменяли данные в базе Сбербанка, на следующий день я написала заявление на перевыпуск карты, карту я пошла забирать в среду, но мою карту не смогли найти, т.к. ее перевыпустили на девичью фамилию! Я отнеслась с юмором, ну бывает, мою карту опять отправили на перевыпуск и вот сегодня я прихожу за ней, а ее опять не могут найти! А знаете почему? Потому, что ее опять выпустили на девичью фамилию!!! Как так можно косячить с одним и тем же клиентом ДВА раза!? Я не девочка на побегушках бегать за своей картой. Мне, конечно, предложили перевыпустить карту в ТРЕТИЙ раз, но кто даст гарантию, что некомпетентные сотрудники отделения сделают на этот раз все НОРМАЛЬНО? К слову, в Москве мне аналогичную процедуру сделали за 3 дня и без косяков.

Здравствуйте! Проблема заключается в том, что 13.02.2018 вносил денежные средства в размере 55 000 рублей на досрочное погашение кредита. Мне дали новый график, а деньги продолжали снимать по старому графику и из-за этого получилась задолженность денежных средств, как выяснилось после звонка из банка с просьбой оплатить задолженность. Пришел в банк выяснить, в чем дело, сотрудник в грубой форме сказала, что не статист и объяснять нечего не обязана, пошел в другое отделение, там сказали, что виновата сотрудница, которая принимала платеж. Написал претензию с просьбой разобраться в ситуации, пришел ответ, мол произошел сбой в системе и досрочное погашение не прошло. Еще раз написал претензию пришел ответ положить заново 55 000 рублей, чтобы мой новый график стал действительным. Моей вины в сбое системы и ошибки сотрудницы банка нет. Прошу Вас разобраться в сложившейся проблеме и сделать мой новый график действительным.

Подавала заявку на получение потребительского кредита в Сбербанк-онлайн, указав при этом к выдаче областное отделение. Сбербанк-онлайн привязан к Московской карте, есть областная карта там же и сберегательный счет (Московский). Получив предварительное одобрение завезла документы 02.03.18 в Московский офис. Документы приняли, на следующий день пришло окончательное одобрение. Тогда же, в момент нахождения в этом отделении была нажата кнопка "Получить кредит" и в Сбербанк-онлайн статус кредита изменился на "Акцептовано, ожидание выдачи кредита", при этом на сайте к выдаче был выбран единственный предлагаемый вариант карты - областная карта. Менеджер оповестил сначала о 3 минутах ожидания зачисления, затем срок увеличился до часа, в итоге просидела 2 часа в отделении, но кредит так и не был начислен на счет. Тогда же был произведен звонок в службу поддержки, где озвучили срок начисления ден.ср-в до суток, то есть до пн. 06.08.18. В пн (06.08.18 ) посетила областное отделение, кредит не виден в базе. В итоге 07.08.18 кредит так и не поменял свой статус, деньги так и не начислены. Сегодня опять провела почти 3 часа в московском отделении, при этом старая заявка, как я поняла, была снята и кредит выдавался заново вручную. Попутно выяснилось, что в оформленных документах не подтянулись нужные счета, но т.к. авторизация не произведена, исправить данную ситуацию не смогли.. Благо кредит все-таки выдали. Самое интересное, что в графике платежей в качестве ПСК (полная стоимость кредита) мне была показана не ПСК в виде: основной долг + все проценты и комиссии, а только проценты и комиссии без основного долга, сумма естественно в разы меньшая, чем должна быть мне показана, что очень странно. Итог: кредит получен после почти недели мучений, бестолково преведено время, информацию предоставляют противоречащую... И все по большей части из-за того, что подмосковный банк это не тот же банк, что и Московский и все, что было бы действительно для одного банка, не действует в рамках разделения областей, в т.ч. и для самих сотрудников банка, которые с трудом могут справиться с подобной ситуацией. Аналогичная проблема была с депозитом, поэтому и создавались 2 карты, в итоге с кредитом все равно возникли трудности.. Очень жалею, что обратилась.

В личном кабинете оформили заявку на кредит. Пришел ответ одобряем. Позвонил сотрудник банка объяснил, какие документы довести куда и т.д. Собрали документы приехали в банк, а там говорят вам одобрили в три раза меньше. Спрашивается, зачем бегали, собирали бумажки. Лохотрон. Все документы соответствовали анкете.

Добрый день! 16.03.2018г мною была оставлена заявка на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. Прошло 5(!) месяцев, но до сих пор заявка находится на рассмотрении! Каждый месяц приходит сообщение о продлении срока рассмотрения. Я каждый месяц исправно плачу платежи без задержек, а почему банк так безответственно относится к своим клиентам? Надеюсь в ближайшее время получить итоговый результат от банка, а не очередное письмо о продлении.