140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ПАО Сбербанк офис м.Алтуфьево Ул. Череповецкая 20 специалисту группы прямых продаж Шибаеву Дмитрию Андреевичу. Данный сотрудник очень внимательно и профессионально подошёл к решению моих проблем и нашёл оптимальное решение. Хочу отметить оперативность в работе, быстрое формирование пакета документов, компетентность, вежливость, терпимость. Общение и работа с таким профессионалом доставило мне огромное удовольствие. Благодарю!

02.07.2018 я полностью погасил задолженность по ипотечному кредиту, в этот же день обратился в отделение банка для получения справки о закрытии обязательств по кредиту, справка была мне предоставлена. Получив справку, я направился в ипотечный центр Сбербанка для подачи заявления на снятие обременения с объекта недвижимости и выдачи закладной. Предварительно хочу отметить, что при обращении на горячую линию Сбербанка по телефону (записи телефонных разговоров сохранены) и при обращении напрямую к сотрудникам отделений и ипотечного центра Сбербанка предоставляется противоречивая информации. Так например, 02.07.2018 я обратился на горячую линию Сбербанка для консультации по вопросу получения закладной и снятия обременения, сотрудник КЦ сообщил мне, что для получения закладной я могу обратиться в ближайшее ко мне отделение банка для подачи соответствующего заявления, но при обращении в отделение на ул. Яхтенной заявление у меня принять отказались, сославшись на то, что мне необходимо обратиться в ипотечный центр банка. Я обратился в ипотечный центр по адресу СПб, Коломяжский пр. д.15, но и там мне сообщили, что заявление у меня принять не могут, так как по новой схеме документооборота банка снятие обременения осуществляется в одностороннем порядка, когда банк на следующий день после полного погашения обязательств по кредиту включает клиента в реестр для подачи документов Росреестр. Я снова обратился в КЦ Сбербанка для уточнения данной информации и меня вновь заверили, что необходимо подать заявление на снятие обременения. Я снова обратился к сотруднику, отдела сопровождения ипотеки, но сотрудник сообщил, что если я подам заявление, то это негативно повлияет на сроки снятия обременения. Через некоторое время, поле продолжительного спора с сотрудником, я все же смог убедить его поставить отметку на моем заявлении на снятие обременения для факта подтверждения моего обращения с соответствующим требованием, на заявлении сотрудник так же указал, что подтверждает, что банк снимает обременение в одностороннем порядке. Сотрудник сообщил, что банк произведет все необходимые действия для снятия обременения и в течение 30 дней свяжется со мной для передачи описи, с которой я смогу обратиться в МФЦ для получения выписки из Росреестра об отсутствии обременения на собственность, при этом сотрудник уточнил, что сама закладная мне выдана не будет. По истечении 30 дней дней я обратился в тот же ипотечный центр для востребования соответствующих документов документов, сотрудник отказал мне в выдачи данных документом, сославшись на то, что введенная с 01.07.2018 г. схема снятия обременения оказалась недоработанной и обременение не снято, сроки удовлетворения моего требования озвучить мне не смог. Пообщаться с руководителем ипотечного центра, к слову как и при предыдущих обращениях, мне не удалось, так как руководство в очередной раз отсутствовало на рабочем месте, якобы в этот момент весь руководящий состав бы на собрании по вопросу нарушения работы схемы по одностороннему снятию обременения. Резюмируя вышеизложенное сообщаю, что мною 02.07.2018 года было подано заявление на снятие обременения, по сегодняшний день 06.08.2018 данное требование удовлетворено не было, чем банк ограничивает мое право на собственность и свободное распоряжение этой собственностью, игнорируя ч.2. ст 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости).  В случае, если в кратчайшие сроки вопрос не будет решен, то я намерен обратиться с соответствующей претензией на действия банка в центральный банк и Росспотребнадзор.

По всем параметрам заявленным на сайте Сбербанка моя ипотека соответствует условиям на снижении ставки по ипотеке. НО написав заявление через сайт ДОМКЛИК Сбербанка получил отказ в связи с тем, что ставка была понижена ранее!!! Сотрудники банка при моем личном обращении сначала сказали, что у меня остаток суммы меньше 500 000 (на самом деле 1 932 000, о чем имеется справка от банка), затем сообщили, что у меня нет договора страхования жизни. Хотя такого условия не указано ни на сайте, ни в условиях получения мной ипотеки. Страхование имущества согласно договору я провожу ежегодно и в срок. Тем самым хочу указать руководству Сбербанка на некомпетентность сотрудников, которые вводят клиентов в заблуждение, а также настаиваю на снижение ставки по ипотеке (ранее она не снижалась) и данные действия со стороны банка выглядят некорректными и требуют рассмотрения в ЦентроБанке и прокуратуре.

16.05.2018 подала заявку №250716 на сайте domklick на снижение процентной ставки по ипотеке, рассмотрение до 30.06.2018. Но сегодня УЖЕ 06.08.2018, при проверке статуса заявление выдает, что заявка в работе до сих пор и будет рассмотрена до 30.06.2018г. Плачу ипотеку уже почти два года, без задержек, ранее заявку не отправляла, впервые. Платить еще около 3 млн. рублей. Но ответа так и нет. Думаю пора задуматься о рефинансировании ипотеки в другом банке.

Здравствуйте! Накопились у меня бонусы СПАСИБО. Зашел в систему Сбербанк онлайн, в раздел спасибо от Сбербанка. Далее на страницу онлайн маркет, купоны спасибо, раздел "красота и здоровье." Приобрел купон на скидку 20% в Клинику "Мать и Дитя" на программу "гормоны в порядке" за 200 спасибо. На электронную почту пришел купон с промо-кодом на скидку и с инструкцией и условиями использования. Следуя инструкции необходимо зайти на сайт shop.doctis.ru. На этом сайте в специальное окно ввел промо-код и произвел оплату 02.08.2018г. в 21:14. На электронную почту от оператора ОФД пришел чек об оплате 2-х сертификатов: 1. Сертификат на онлайн консультации со специалистами клиники "Мать и Дитя" в течение 6 месяцев (Подписка на медицинские онлайн услуги от сети клиник "Мать и Дитя" на 6 месяцев. С 01.06.2018 г. в течение 2018 года в любой день Вы сможете активировать данный купон и получать online-консультации специалистов клиники в течение 6 месяцев.)2. Сертификат на саму услугу "гормоны в порядке"НО САМИХ СЕРТИФИКАТОВ НЕ ПРИХОДИЛО.После этого я обратился в клинику, там стали просить сертификаты, затем отправили меня в Сбербанк. В Сбербанке меня отправляют в клинику. С пятницы не могу найти концов, хожу по кабинетам, обзвонил все горячие и холодные линии. В клинике говорят, что они без сертификата не могут оказать услугу, Сбербанк говорит, что меня должны принять по кассовому чеку. Меня обманули на 4 956 руб. Я оказался в дурацкой ситуации: Я не могу получить услугу, за которую я оплатил, и не могу вернуть деньги, потому что нужно писать обращение в банк, его будут рассматривать в течение 15 дней, потом может вернут деньги, а может выдадут сертификат, НО ВЕДЬ ЭТО МЕДИЦИНСКАЯ УСЛУГА, она ведь нужна СЕГОДНЯ, а не через 15 дней. НЕ ЗНАЮ что мне делать ...ЧУВСТВУЮ СЕБЯ БЕСПРАВНЫМ...

Хочу выразить благодарность сотруднице Срывалиной Людмиле за профессионализм!!! Спасибо Вам за помощь! Я провел не много времени в данном подразделении. Все было четко и профессионально. Еще раз спасибо. Планирую еще раз обратиться к ней. Неудобно с парковкой. Но народу не так много. Ждите снова.

Хочу выразить благодарность сотруднице Срывалиной Людмиле за профессионализм!!! Спасибо Вам за помощь! Я провел не много времени в данном подразделении. Все было четко и профессионально. Еще раз спасибо. Планирую еще раз обратиться к ней. Неудобно с парковкой. Но народу не так много. Ждите снова.

Хочу выразить благодарность сотруднице Срывалиной Людмиле за профессионализм!!! Спасибо Вам за помощь! Я провел не много времени в данном подразделении. Все было четко и профессионально. Еще раз спасибо. Планирую еще раз обратиться к ней. Неудобно с парковкой. Но народу не так много. Ждите снова.

В отделении отказываются выдавать деньги со счета по временному удостоверению личности, мотивируя тем, что оно распечатано не на перфорированной бумаге.Ну не делают временные удостоверения в ФМС на перфорированной бумаге! В ФМС распечатали на обычной. Откуда такие требования у Сбербанка???Просьба дать конкретный ответ со ссылкой на законодательство.

Здравствуйте. Проблема в том, что моя зарплатная карта перевыпущена, находится в отделении Сбербанка по адресу 450059, г.Уфа, ул.Рихарда Зорге, 46, но мне её не выдают. Сотрудник Сбербанка сказала мне, что не сможет выдать карту только по паспорту, так как у меня есть еще несколько дополнительных дебетовых карт и я должен предоставить ей одну из них. Но проблема в том, что все мои другие карты недействительны и заблокированы. А эта перевыпущенная карта моя единственная. Пожалуйста помогите решить проблему с получением карты.

Доброго всем дня. Хотелось бы поблагодарить заместителя руководителя Пристяжнюк Анну Игоревну за отличную работу, когда в оперативном порядке пришлось перекидывать деньги с другого региона и проводить ряд сложных операций в течение одного бизнес дня и в условиях ограниченного времени. Спасибо, вам, Анна Игоревна!

Сделал в магазине возврат товара и возврат оплаты на карту. Банк в течение уже полутора месяцев не проводит возврат платежа. Пошел в банк, отдал претензию. Теперь еще и претензию рассматривать собрался видимо месяц минимум! Уже приходит второе СМС о продлении срока рассмотрения. Видимо придется идти в суд!

05.08.2018 я положил в банкомат сумму 140 000, после чего одна купюра в 5 000 была возвращена как нераспознанная. Вышел чек о техническом сбое. Затем вышел чек, что деньги зачислены. Далее третий чек, что часть купюр не распознана и не зачислена. И четвертый чек о том, что средства приняты.Я обратился в колл-центр, где зарегистрировал обращение за номером 1808050398209100. Мне обещали рассмотреть заявку 12.08.2018. Меня этот срок рассмотрения не устраивает, и я хотел бы ускорить процесс.Николай Д-нко.

13.06.2018г подал заявку #280990 на сайте domklick на снижение процентной ставки по ипотеке, рассмотрение до 28.07.2018г. Но сегодня уже 05.08.2018г, при проверке статуса заявления выдает, что заявка в работе до сих пор и будет рассмотрена до 28.07.2018г. Плачу ипотеку уже 2 года, без задержек, ранее заявку не отправлял, впервые. Платить еще более 1 млн рублей. Но ответа так и нет. Друг по своей ипотеке подал заявление на снижение, правда в другом банке, рассмотрели в течение 3 дней. Уже задумываюсь о рефинансировании ипотеки в тот же банк, несмотря на затраты оформления.

Очень интересная и неприятная ситуация сложилась со Сбербанком. Больше двух лет исправно платим ипотеку, в этом году ставки везде сильно упали, мы подали заявку на снижение процентной ставки на сайте Домклик.ру, срок рассмотрения 1,5 месяца удивил, но что поделать, ждём. Крайняя дата рассмотрения заявки 4 августа, но 1 августа нам пришел ответ: заявка подана некорректно, её нужно исправить и подать новую. Совершенно не понимаю, почему сразу было непонятно, что заявка неверна, зачем ждать 1,5 месяца?? Кроме того, в чем там можно было ошибиться, мы все данные проверили несколько раз, их, к счастью, совсем немного требовалось. С этим вопросом я обратилась на горячую линию банка, там ответили, что не смогут дать ответ, обращайтесь в поддержку сайта. А на сайте консультант снова отправил нас писать обращение в Сбер, которое вообще неизвестно, сколько будут рассматривать. Из-за всей этой проволочки я даже не могу подать новую заявку, т.к. неизвестно, что не так со старой!!! Клиентоориентированность явно не фишка Сбера, в других банках сейчас есть намного более выгодные предложения, и рефинансирование уже не кажется такой муторной процедурой, когда ты тратишь столько сил и времени на борьбу с бюрократической машиной Сбера и выяснение элементарных данных!

В пятницу, 3 августа я через Мобильный банк попытался оплатить свой собственный мобильный телефон, который привязан к мобильному банку со своей собственной карты. Отправив смс на номер 900 для оплаты телефона я получил смс о том, что мобильный банк заблокирован из-за подозрительной операции. Позвонив по номеру 900 (как было указано в смс). Нажав необходимы кнопки, по совету автоинформатора, я услышал сообщение, что в течение нескольких минут мобильный банк будет разблокирован и мне придёт смс. В воскресенье, 6 августа до сих пор СМС не поступило. Позвонил в службу 900. Сотрудница по имени Ирина не смогла мне ответить на мой вопрос, за что меня банк наказывает, блокируя оплату мобильного телефона. Что такого подозрительного было в моей операции по оплате известного банку мобильного номера с моей карты? В конце концов Ирина просто бросила трубку. Очень "компетентное" отношение к клиентам.Перезвонив на номер 900 меня соединили со старшим смены. Через него я оставил две жалобы. Одна на некорректное поведение сотрудников, а вторая - с просьбой разъяснить, что вызвало подозрение в моей операции и чтобы устранили такие ситуации в будущем.И конечно же, Сбербанк в лучших традициях ответил отписками - филькиными грамотами. Оператор действовал корректно, а вместо ответа по существу о причинах блокировки операции - лаконичная отписка о том, что Сбербанк заботится о сохранности моих средств.Уважаемый Сбербанк. Я конечно понимаю, что вы никогда не читаете обращения граждан. Более того, вам глубоко плевать на своих клиентов, но в обращении задан совершенно конкретный вопрос, на который у вас нет смелости ответить, а во-вторых, никто даже не подумал сообщить, почему с пятницы и по воскресенье мой банк был заблокирован? Кто дал вам право распоряжаться моими средствами???

Добрый вечер! Обращаюсь по поводу недобросовестного поведения Сбербанка, а так же, неисполнения обязательств по договору составленному банком и размещённому на сайте Сбербанка, «Общие условия предоставления жилищного кредита» пункта 4.1.6., первого абзаца, где сам банк прописал: «— рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении». В частности мной 05.07.2018 было подано заявление на снижение % ставки по ипотечному кредиту (заявка № 301731 в работе с 6 июля 2018 года). В ожидании принятия решения по заявлению Сбербанк прислал сообщение о рассмотрении сроком 10 дней. К сожалению в течение данного срока ответ банк не предоставил, а продлил рассмотрения заявления на 15, 20 дней, на сегодняшний день прислано сообщение,что срок рассмотрения займет 14 дней (то есть до 20.08.18 ). Нет гарантии того, что Сбербанк снова не продлит срок рассмотрения обращения до 30, 60,90, 120 ... дней. И то, сообщение было прислано только после того, как позвонил на номер 8 800 555 5550, где меня несколько раз переключали на другого сотрудника и мне приходилось снова пояснять ему, в итоге меня заверили, что обращение о рассмотрении будет специалистом направлено в приоритетном порядке, а фактически снова увеличен срок рассмотрения.До завершения ежегодной страховки хотелось бы как можно скорее получить какой-либо ответ от банка, чтобы (при необходимости) ускорить процедуру рефинансирования в другом банке, где процентная ставка ниже более чем на 3% по отношению к существующей (13,5%). На момент взятия ипотечного кредита, Сбербанк был выбран исходя из максимальной надежности, кроме того, имеется зарплатная карта и периодические вклады в нем. А фактически Сбербанк пренебрегает своими клиентами, что вызывает негативное впечатление о нем в целом.Прошу Вас, как Главный регулятор банковской системы разобраться с тем, что Сбербанк в одностороннем порядке нарушает пункт договора и затягивает сроки рассмотрения заявления. Последний ответ Сбербанка: Ваша заявка № 301731 в работе с 6 июля 2018 года и будет рассмотрена до 20 августа 2018 года. С уважением, М-ва Виктория

Являюсь клиентом Сбербанка. Брал ипотеку на приличную сумму в Липецкой области. Волею случая переехал на пмж в Москву, работаю и учусь здесь. Возникла потребность рефинансировать ипотеку. Потребовался документ с остатком задолженности по займу и реквизитами счёта. Началась эпопея. Оказывается, у нас железный занавес и выезжать никуда за пределы своего региона нельзя. По приходу в отделение, которое находится рядом с моей работы, необходимо было ожидать в очереди 25 минут! После этого сотрудники отказались выдать документы, сославшись на то, что я оформлял займ в другом регионе, и они просто-напросто не видят меня как клиента. Нагло пытались меня отправить обратно в Липецкую область за 500 км брать все необходимые мне документы. Про век цифровых технологий они не слышали. После того, как я повысил голос, они согласились принять от меня заявку на оформление документов (справку об остатке задолженности и реквизиты счёта). Пришла смс со сроком - 2 недели. Я прождал 3 дня и приоритезировал заявку через КЦ в первый раз. Документы, но в реквизитах указали номер ссудного счёта, на который другой банк не может перевести денежные средства (нужен расчёт счёт, который начинается на 408 ). Ну разве банковские сотрудники не должны это знать?? Началась эпопея. Я оставил новую заявку, он где-то повисла. Звоню в КЦ, сообщаю ситуацию, что у меня срывается сделка, я могу понести значительные финансовые потери в размере 23 000 рублей, документ мне нужен срочно, документ элементарный. Сотрудник заверил меня, что в ЛЮБОМ отделении любые сотрудники видят мои счета и такой элементарный документ, как реквизиты, могут распечатать. Я поверил (о Боже, когда я перестану верить этому банку) пришёл в отделение и о чудо - меня не могут найти в системе. Просто мрак. Потребовалось вызывать менеджера, который потребовал у меня ввести пин-код от моей карты для какой-то усиленной идентификации (а паспорта и моего присутствия недостаточно?). После получасовых махинаций мне предложили вариант - распечатать на бумажке из терминала свои реквизиты, а они на них поставят чек. Просто ужас, почему терминал меня видит, а сотрудники нет? Естественно, в таком виде реквизиты сторонний банк отказывается принимать. Звоню в КЦ, объясняю ситуацию, мне говорят, что без заявки на получение документов ничего нельзя сделать, заявку можно оставить через личный кабинет. Оставляю заявку, перезваниваю, и о чудо - они не могут просмотреть мою заявку, потому что она ещё не обработана. Да я блин для этого и звоню, чтобы вы её обработали! Оставляем дублем вторую заявку, в который раз попутно сообщая, что вопрос крайне приоритетный и вопрос решается уже четвёртый день. Сегодня 5.08, к 16:00 я позвонил в КЦ уже 5 раз, ничего кроме как "Пожалуйста, ожидайте" не услышал. Сроков не называют. Документ не предоставляют, приоритизировать не могут. Я плачу немалые проценты не за то, чтобы 5 дней не могли распечатать документ! Про клиентоориентированность и вежливость сотрудники не слышали ни разу. Мне пришлось вникать в процессы этого банка, чтобы каждый раз, когда я звонил, я сразу же говорил сотрудникам, что им нужно сделать с заявкой, как её приоритизировать, куда вложить мой документ, чтобы я мог его получить. Никакого БЭК-офиса у данной организации нет, все сотрудники вымирают в 19:00 в пятницу и просыпаются только в 10:00 в понедельник.  p.s. Никогда такого не было и вот опять: ВОТ ГДЕ КАРТУ ОФОРМЛЯЛИ, ТУДА И ИДИТЕ!

В отношении меня завершилась процедура банкротства, указанное решение сначала еще в мае 2018 года получил представитель ПАО "Сбербанк" в самом суде, а затем мною 16.07.2018 года это же решение было сдано в главный офис г.Тольятти ПАО "Сбербанк", однако до настоящего времени арест с моих счетов не снят, сотрудники ПАО "Сбербанк" требуют какого-то другого решения суда. Я обратилась в Арбитражный суд, где мне пояснили, что дополнительных документов никаких не требуется, что арест снимается именно на основании вынесенного судом определения, что сотрудники ПАО "Сбербанк", не сняв на основании указанного определения, арест нарушают тем самым ст.213.28 ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)".

В отношении меня завершилась процедура банкротства, указанное решение сначала еще в мае 2018 года получил представитель ПАО "Сбербанк" в самом суде, а затем мною 16.07.2018 года это же решение было сдано в главный офис г.Тольятти ПАО "Сбербанк", однако до настоящего времени арест с моих счетов не снят, сотрудники ПАО "Сбербанк" требуют какого-то другого решения суда. Я обратилась в Арбитражный суд, где мне пояснили, что дополнительных документов никаких не требуется, что арест снимается именно на основании вынесенного судом определения, что сотрудники ПАО "Сбербанк", не сняв на основании указанного определения, арест нарушают тем самым ст.213.28 ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)".