140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратился на горячую линию 04.08.2018 по некоторым моментам насчет своей кредитной карты. Сама карта мною уничтожена, необходимую оплату вносил с дебетовой карты данного банка в одноименном приложении. И вот, после моего общения по горячей линии, мне мою кредитную карту заблокировали и удалили с приложения, мотивируя какими-то условиями использования карты и якобы в целях защиты от мошеннических действий. Спрашивается какого "икса" это надо было делать, вносил оплату переводя средства с карты на карту в приложение, теперь надо идти в отделение банка, брать талон, стоять в очереди и все это делать заранее. Хочу выразить вам огромную "благодарность" за " заботу" и "помощь", так держать. Насчет мошеннических действий: как их можно осуществить с помощью самой карты, если карта уничтожена??? Что за чушь... В очередной раз удивляете своим сервисом. Успехов вам и процветания.

Здравствуйте. Я, клиент Сбербанка, досрочно закрыл ипотечный кредит. 14.06.2018г мной было написано заявление о снятии обременения на мою недвижимость, приобретённую по ипотеке. Мои бесконечные звонки на горячую линию вводят операторов в ступор. Они на 10 минут просят подождать, советуются и просят обратиться в то отделение, где и было написано заявление. Номера телефона отделения нигде нет, и мне его не дают, говорят необходимо личное посещение. Ребята, 21 век на дворе! В итоге они меня одолели, я 23.07.2018г пошёл лично, через весь г.Санкт-Петербург куча потраченного времени, в итоге мне сказали, а вы ждите звонка от работника Сбербанка.  Я: Здравствуйте. Хотелось бы узнать по поводу снятия обременения с моей недвижимости. Сбер: Здравствуйте. Вам перезвонить должны. Я : Прошло больше месяца. Сбер: Бывает и больше, ждите звонка. Я: Почему было заявлено, что в течении 2х недель всё будет готово, а в итоге получается, что ваша организация рушит все мои планы? А у меня были планы по поводу моей недвижимости  и ваш нерасторопный, непрофессиональный подход к человеку, который выполнил все свои обязательства перед банком на все 100% просто испортил всё, что я планировал сделать в течении летнего сезона. Сбер: Извините бывает и 2 месяца ждут люди! Я: Извинения не принимаются. Кода будет результат? Сбер: Это от нас не зависит. Примерно такой диалог был у меня после личного посещения отделения банка. Сегодня уже 05.08.2018г и НИЧЕГО!!! Потенциальные ипотечники подумайте, как я понял я не один такой, нас много!))

Сбербанк постоянно присылает персональное предложение, а потом отказывает в кредите, чем портит кредитную историю клиента. Персональное предложение должно заранее проверятся, а не портить клиентам историю и не отнимать время у клиента. Уже много лет являюсь клиентом банка и как-то неприятно такое отношение к своим клиентам.

Здравствуйте. Закончился срок действия пенсионной карты (07/08 ). Соответственно получаем смс - карта готова, можете забрать (22.06.18, 03.07, 08.07, 13.07.) Приезжаем 05.08.18 талон т001 16 окно время 9:31. Оператор отвечает - может не работать программа, далее отвечает карта есть, но нет конверта с пин-кодом. Приезжайте через неделю. И где гарантия, что будет через неделю? Несерьезно. Понимаю, оператор не виноват, но наладьте работу. Молодым может бегать полезно, но не больным пенсионерам живущим в селе.. И как быть, у кого все денежные средства на карте?

28.07.18 при внесении денежных средств на карту Сбербанка, в размере 15 000р, банкомат при пересчете купюр выдал техническую ошибку, деньги не вернул, карту отдал. Мной была незамедлительно составлена претензия по номеру 900, номер 180728-0925-421600, на что мне ответили ждите, срок рассмотрения до 4.08. Ну вот уже 5.08, денег нет, а лишь сообщение об отсрочке до 10. Больше ждать я не могу, т.к. эти деньги должны были быть направлены на погашение кредитки другого банка!!! Я не намерена пропускать оплату, поэтому уже составила жалобу на имя руководителя отделением, в котором стоит этот банкомат. Надеюсь все решим в досудебном порядке, и деньги поступят на мой счет в кратчайшие сроки.

На днях решил я перевести свои сбережения, находящиеся на счету в Сбербанке, в банк ВТБ 24, т.к. у них проценты больше, а в Сбербанке я имел достаточно приличную сумму денег, но заработать на них я не смог. Так вот отправился я в отделение Сбербанка по адресу г. Санкт-Петербург, Московский пр-кт, д. 27, но т.к. у меня была надорвана по шву страница в паспорте более чем на половину, то мне отказали (несколькими днями ранее и до этого я с этим же паспортом совершал операции в Сбербанке, ВТБ 24, Банке Санкт-Петербург, до этого мой документ проходил экспертизу и все было хорошо. Замена паспорта будет происходить через 6 мес., не хочу два раза менять), естественно я написал жалобу (ответ пока не получил, сроки не вышли) и поехал на другой конец города, где я спокойно перевел свои деньги в банк ВТБ 24. Кстати год назад Сбербанк заблокировал мою зарплатную карту, и я 3 месяца не мог получить свои деньги и при этом они мне не сообщили причину и они знали, что заблокировали ошибочно, но при этом ничего не делали и опять же благодаря ВТБ 24 я распутал это клубок и через 3 мес. забрал все деньги. Кроме того Сбербанк мне выплатил неустойку чуть более 100 руб., а то, что у меня не было денег, чтобы содержать семью, платить за кредит, заниматься с ребенком - инвалидом их это не интересовало и постоянно был ответ: "Ваше обращение рассматривается, ничем помочь не можем". С того времени я стараюсь Сбербанк обходить стороной, но чуть не совершил ошибку. Всем советую бегите от Сбербанка, там нет профессионалов, там бездушные люди.

В июле 2018 оформляли ипотеку на квартиру, был назначен менеджер Филаретова Екатерина Анатольевна, выражаю благодарность данному сотруднику Сбербанка за проявленный высокий профессионализм, пунктуальность и адекватное человеческое отношение к клиентам. Вся процедура оформления от начала и до конца заняла 2 часа времени все прошло быстро и легко. С такими сотрудниками приятно иметь дело. Так же хочу отметить сотрудника Чернышову Ирину,которая подготавливала документы для оформления, квалифицированный сотрудник со знанием своего дела. Спасибо вам огромное и успехов в работе...

01.08.2018 обратилась в отделение Новогиреево на зеленом проспекте, провела там 44 минуты! Цель визита, получение дс со счета и оформление бумаги на отзыв персональных данных! Итак, очень "квалифицированный "сотрудник, который мне 40 минут выдавал карту и докучал вопросами о том, почему же моя персона так категорична к их банку?! В итоге карта моя так и не заработала! Так как на тот момент, прошло уже слишком много времени, я естественно ушла и составила обращение в телефонный центр. На что такие же умные сотрудники мне сказали, что карта заработает в течение суток на основании банковского договора, который я на неё даже не подписывала! Самое смешное в том, что я живу в области, а обслуживаться могу только в Москве! Сотрудники из области мне естественно помочь ничем не смогли, ещё и нахамили! В общем 03.08 я повторно обратилась в Новогиреево, как посоветовал сотрудник Вашей поддержки, именно к руководителю и там быстро решат мой вопрос. Но коллеги между собой не смогли определиться, что для них быстро! В итоге, просидела у них 30 минут и не у руководителя, а у операциониста, на которого благородно скинул меня руководитель! По итогу 30 минут, вопрос не решён!!!! В течение всех этих дней я составляла обращения в поддержку, которые уверяют меня, что такого счёта в банке и вовсе нет! Но в отделения его видят! Как Вы там работаете, непонятно!!! Оставила запрос через сайт! На то, чтоб подтянули мне этот счёт в мобильном банке, даже счёт указала полностью! Но мне пришёл ответ, что якобы разные паспортные данные!!!! Возникает вопрос, почему Ваши профессионалы не поменяли мне паспорт при обращении!!!!??? Это уже дело принципа конечно! Но я не понимаю, что Вы там 4е дня выясняете!? Примите в работу мою претензию и добавьте уже мой счёт в мобильный банк! А эту шарашкину контору в Новогиреево вообще разгоните! Смысл Вам вкладывать свои деньги в сотрудников, которые их не отрабатывают!

01.08.2018 обратилась в отделение Новогиреево на зеленом проспекте, провела там 44 минуты! Цель визита, получение дс со счета и оформление бумаги на отзыв персональных данных! Итак, очень "квалифицированный "сотрудник, который мне 40 минут выдавал карту и докучал вопросами о том, почему же моя персона так категорична к их банку?! В итоге карта моя так и не заработала! Так как на тот момент, прошло уже слишком много времени, я естественно ушла и составила обращение в телефонный центр. На что такие же умные сотрудники мне сказали, что карта заработает в течение суток на основании банковского договора, который я на неё даже не подписывала! Самое смешное в том, что я живу в области, а обслуживаться могу только в Москве! Сотрудники из области мне естественно помочь ничем не смогли, ещё и нахамили! В общем 03.08 я повторно обратилась в Новогиреево, как посоветовал сотрудник Вашей поддержки, именно к руководителю и там быстро решат мой вопрос. Но коллеги между собой не смогли определиться, что для них быстро! В итоге, просидела у них 30 минут и не у руководителя, а у операциониста, на которого благородно скинул меня руководитель! По итогу 30 минут, вопрос не решён!!!! В течение всех этих дней я составляла обращения в поддержку, которые уверяют меня, что такого счёта в банке и вовсе нет! Но в отделения его видят! Как Вы там работаете, непонятно!!! Оставила запрос через сайт! На то, чтоб подтянули мне этот счёт в мобильном банке, даже счёт указала полностью! Но мне пришёл ответ, что якобы разные паспортные данные!!!! Возникает вопрос, почему Ваши профессионалы не поменяли мне паспорт при обращении!!!!??? Это уже дело принципа конечно! Но я не понимаю, что Вы там 4е дня выясняете!? Примите в работу мою претензию и добавьте уже мой счёт в мобильный банк! А эту шарашкину контору в Новогиреево вообще разгоните! Смысл Вам вкладывать свои деньги в сотрудников, которые их не отрабатывают!

В Сбербанке обслуживание прекрасное, и это не преувеличение. Взяли две ипотеки, хотя по началу казалось, будет тяжело даже с первой. Сотрудница Ильмира Нагаева, которая оказывала услуги отнеслась с пониманием к некоторым нюансам, что затрудняли получение ипотеки. Первую взяли в феврале. Несмотря на нелегкое положение и наличие первой ипотеки, получилось также взять и вторую в июле.Выбрали этот этот банк, потому что присутствует надёжность, доверие, стабильность. Сбербанк - это понимание и надежность.

Добрый вечер! Уже много лет являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, несколько раз пользовался кредитными продуктами банка, имею безупречную кредитную историю. Обратился в Сбербанк через сайт Домклик с целью перевести в этот банк свою ипотеку из другого банка. Мне выделили личного менеджера Елену З-ч (Спб, офис Сбербанка на пр.Энгельса, 124). В течение полутора месяцев, начиная с конца июня общались в менеджером в виртуальном формате через сайт Домклик. Уже тогда появилось первое недовольство ее работой - менеджер долго отвечала на вопросы (по нескольку дней), а также по несколько раз приходилось просить образец требуемой нотариальной доверенности. Только за три дня до предполагаемой сделки менеджер сообщила о необходимости застраховаться и сделать нотариальное согласие жены, еле успели оформить все. Наконец, документы все собраны и была назначена дата сделки - 3 августа. Приехали на сделку, первые 40 минут все было стандартно - читали, проверяли документы (закладную, анкеты) и подписывали их. После этого прождали порядка полутора часов, после чего менеджер сообщила, что произошел какой-то сбой в системе и не получается привязать мой счет в кредитной заявке. Далее менеджер отпустила нас, сказав что в течение нескольких дней эта проблема решится. Едва уехав из банка, через 20 мин опять звонок менеджера - просит вернуться и открыть новый сберегательный счет, что я и сделал. Принес ей реквизиты счета и в надежде, что все решится, прождали еще около полутора часов. В итоге, ничего не решилось и нас снова отпустили и пообещали связаться в ближайшее время. Итого в день сделки мы провели в отделении банка 4 часа с маленьким ребенком. На следующий день, 4 августа поступает звонок от того же менеджера - заявка прошла, приезжайте подписывать, договорились приехать через час (время ее звонка было зафиксировано). Мы с ребенком сорвались, приехали в офис через 45 минут, менеджер удивленно сказала, зачем вы так рано приехали, прошло всего 15 мин. Сели в офисе ее ждать, она выходит и говорит, что заявка прошла с ошибкой в одобренной сумме - она получилась почему-то на 300 тыс.рублей больше. Менеджер сообщила, что в данный момент подана новая заявка уже с корректной суммой и надо ждать одобрения заново. На вопрос, зачем нас вызвали сегодня, вразумительного ответа от менеджера не получили. В итоге, прождав еще около часа, мы с женой и ребенком не выдержали и уехали, сообщив, что теперь приедем только, когда все документы точно будут готовы. Теперь сидим и ждем, наш запланированный отпуск под угрозой. Просим руководство филиала разобраться в нашей ситуации и оценить компетентность и профессионализм менеджера Елены З-ч. Благодарю за внимание!

Добрый вечер! Уже много лет являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, несколько раз пользовался кредитными продуктами банка, имею безупречную кредитную историю. Обратился в Сбербанк через сайт Домклик с целью перевести в этот банк свою ипотеку из другого банка. Мне выделили личного менеджера Елену З-ч (Спб, офис Сбербанка на пр.Энгельса, 124). В течение полутора месяцев, начиная с конца июня общались в менеджером в виртуальном формате через сайт Домклик. Уже тогда появилось первое недовольство ее работой - менеджер долго отвечала на вопросы (по нескольку дней), а также по несколько раз приходилось просить образец требуемой нотариальной доверенности. Только за три дня до предполагаемой сделки менеджер сообщила о необходимости застраховаться и сделать нотариальное согласие жены, еле успели оформить все. Наконец, документы все собраны и была назначена дата сделки - 3 августа. Приехали на сделку, первые 40 минут все было стандартно - читали, проверяли документы (закладную, анкеты) и подписывали их. После этого прождали порядка полутора часов, после чего менеджер сообщила, что произошел какой-то сбой в системе и не получается привязать мой счет в кредитной заявке. Далее менеджер отпустила нас, сказав что в течение нескольких дней эта проблема решится. Едва уехав из банка, через 20 мин опять звонок менеджера - просит вернуться и открыть новый сберегательный счет, что я и сделал. Принес ей реквизиты счета и в надежде, что все решится, прождали еще около полутора часов. В итоге, ничего не решилось и нас снова отпустили и пообещали связаться в ближайшее время. Итого в день сделки мы провели в отделении банка 4 часа с маленьким ребенком. На следующий день, 4 августа поступает звонок от того же менеджера - заявка прошла, приезжайте подписывать, договорились приехать через час (время ее звонка было зафиксировано). Мы с ребенком сорвались, приехали в офис через 45 минут, менеджер удивленно сказала, зачем вы так рано приехали, прошло всего 15 мин. Сели в офисе ее ждать, она выходит и говорит, что заявка прошла с ошибкой в одобренной сумме - она получилась почему-то на 300 тыс.рублей больше. Менеджер сообщила, что в данный момент подана новая заявка уже с корректной суммой и надо ждать одобрения заново. На вопрос, зачем нас вызвали сегодня, вразумительного ответа от менеджера не получили. В итоге, прождав еще около часа, мы с женой и ребенком не выдержали и уехали, сообщив, что теперь приедем только, когда все документы точно будут готовы. Теперь сидим и ждем, наш запланированный отпуск под угрозой. Просим руководство филиала разобраться в нашей ситуации и оценить компетентность и профессионализм менеджера Елены З-ч. Благодарю за внимание!

При попытке сегодня перевести средства с Копилки на карту обнаружила, что средств в этой самой Копилке нет. По операциям в Сбербанк он-лайн нашла списание средств на сберегательный счёт, при этом никакого смс-оповещения о данной операции не было и, естественно, я её не совершала. При обращении на горячую линию банка помочь не смогли, не видят, куда исчезли деньги, придётся обращаться в отделение только через пару дней и искать где-то денег.

Господа из Сбербанка, в очередной раз пишу сюда отзыв с отрицательной оценкой, т.к. через обычные каналы связи (офис и телефон) получить внятную информацию по нетиповому вопросу просто невозможно. Сразу чувствуется полное отсутствие мозгов у операторов и какого-то желания его включать. Вопрос 1. Получил кредитную карту. Когда операционист начал задавать вопрос про страховку, зная о том, что у ваших коллег стоит план по страховкам, я напрягся. Подписывая документы все проверил и никакой страховки в них не нашел.  Но для верности я решил позвонить на 900 и узнать ответ на просто вопрос: "Не подключена ли какая-либо страховка к моей кредитной карте?". Меня переключили на Сбербанк Страхования, где упорная тетя выспросила все мои идентификационные данные и постоянно повторяю "я вас понимаю" так и не смогла дать мне четкого ответа. Вопрос 2. В документах на кредитную карту я узнал о существовании у меня семи расчетных счетов 40817*, причем о трех из них я не знаю (!). Они не отображаются в СБОЛе, и они явно открыты более трех лет назад (ну так получилось, что я не особо ваш клиент). Собственно, вопрос: "Как мне узнать, что это за счета?? и как их закрыть?" Если их не видно в СБОЛе, то их не видно и в офисе банка, а наверное только в том офисе "где открывали туда и идите". Но где и кто их открыл? Ваша поддержка 900 разговаривая скриптами так не смогла ответить на данный вопрос. Может у службы заботы получится лучше? Полные номера счетов есть в расширенной информации к этому отзыву.

Господа из Сбербанка, в очередной раз пишу сюда отзыв с отрицательной оценкой, т.к. через обычные каналы связи (офис и телефон) получить внятную информацию по нетиповому вопросу просто невозможно. Сразу чувствуется полное отсутствие мозгов у операторов и какого-то желания его включать.Вопрос 1.Получил кредитную карту. Когда операционист начал задавать вопрос про страховку, зная о том, что у ваших коллег стоит план по страховкам, я напрягся. Подписывая документы все проверил и никакой страховки в них не нашел. Но для верности я решил позвонить на 900 и узнать ответ на просто вопрос: "Не подключена ли какая-либо страховка к моей кредитной карте?". Меня переключили на Сбербанк Страхования, где упорная тетя выспросила все мои идентификационные данные и постоянно повторяю "я вас понимаю" так и не смогла дать мне четкого ответа.Вопрос 2.В документах на кредитную карту я узнал о существовании у меня семи расчетных счетов 40817*, причем о трех из них я не знаю (!). Они не отображаются в СБОЛе, и они явно открыты более трех лет назад (ну так получилось, что я не особо ваш клиент). Собственно, вопрос: "Как мне узнать, что это за счета?? и как их закрыть?" Если их не видно в СБОЛе, то их не видно и в офисе банка, а наверное только в том офисе "где открывали туда и идите". Но где и кто их открыл? Ваша поддержка 900 разговаривая скриптами так не смогла ответить на данный вопрос. Может у службы заботы получится лучше?Полные номера счетов есть в расширенной информации к этому отзыву.

Добрый вечер! Уже много лет являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, несколько раз пользовался кредитными продуктами банка, имею безупречную кредитную историю. Обратился в Сбербанк через сайт Домклик с целью перевести в этот банк свою ипотеку из другого банка. Мне выделили личного менеджера Елену З-ч (Спб, офис Сбербанка на пр.Энгельса, 124). В течение полутора месяцев, начиная с конца июня общались в менеджером в виртуальном формате через сайт Домклик. Уже тогда появилось первое недовольство ее работой - менеджер долго отвечала на вопросы (по нескольку дней), а также по несколько раз приходилось просить образец требуемой нотариальной доверенности. Только за три дня до предполагаемой сделки менеджер сообщила о необходимости застраховаться и сделать нотариальное согласие жены, еле успели оформить все. Наконец, документы все собраны и была назначена дата сделки - 3 августа. Приехали на сделку, первые 40 минут все было стандартно - читали, проверяли документы (закладную, анкеты) и подписывали их. После этого прождали порядка полутора часов, после чего менеджер сообщила, что произошел какой-то сбой в системе и не получается привязать мой счет в кредитной заявке. Далее менеджер отпустила нас, сказав что в течение нескольких дней эта проблема решится. Едва уехав из банка, через 20 мин опять звонок менеджера - просит вернуться и открыть новый сберегательный счет, что я и сделал. Принес ей реквизиты счета и в надежде, что все решится, прождали еще около полутора часов. В итоге, ничего не решилось и нас снова отпустили и пообещали связаться в ближайшее время. Итого в день сделки мы провели в отделении банка 4 часа с маленьким ребенком. На следующий день, 4 августа поступает звонок от того же менеджера - заявка прошла, приезжайте подписывать, договорились приехать через час (время ее звонка было зафиксировано). Мы с ребенком сорвались, приехали в офис через 45 минут, менеджер удивленно сказала, зачем вы так рано приехали, прошло всего 15 мин. Сели в офисе ее ждать, она выходит и говорит, что заявка прошла с ошибкой в одобренной сумме - она получилась почему-то на 300 тыс.рублей больше. Менеджер сообщила, что в данный момент подана новая заявка уже с корректной суммой и надо ждать одобрения заново. На вопрос, зачем нас вызвали сегодня, вразумительного ответа от менеджера не получили. В итоге, прождав еще около часа, мы с женой и ребенком не выдержали и уехали, сообщив, что теперь приедем только, когда все документы точно будут готовы. Теперь сидим и ждем, наш запланированный отпуск под угрозой. Просим руководство филиала разобраться в нашей ситуации и оценить компетентность и профессионализм менеджера Елены З-ч. Благодарю за внимание!

Подавала заявку на ипотечный кредит в Сбербанке в начале июня 2018. Ипотеку одобрили быстро, в течение 3-ех часов с момента подачи, да еще и намного большую сумму, чем запрашивали. Но это был один - единственный плюс. Решили выбрать квартиру через сайт ДомКлик, т.к. в этом случае банк обещал снизить ставку по ипотеке на 0,3 п.п. Подобрали с агентом квартиру, отправили документы по квартире на рассмотрение в банк. В банке сообщили, что на рассмотрение данных документов уйдет 3-5 рабочих дней. Однако, узнать решение по этой квартире мы смогли только через 12 дней!! Дозвониться до менеджера банка было невозможно, кое-как добились ответ по сообщениям. Назначили ПЕРВУЮ дату подписания сделки. Но накануне, за день до сделки, сотрудник банка попросил перенести дату, т.к. у них катастрофически не хватает специалистов. Хорошо, дату перенесли на следующий день на 12.00 час. Буквально перед самим выходом из дома утром мне пришло сообщение от агента, что сделка опять переносится. Я позвонила в банк, спросила – почему меня сам банк об этом не оповестил, почему о переносе даты я узнаю за пару часов до сделки от агента, на что мне ответили: «СберБанк вообще-то работает с 10.00, тогда вам и собирались позвонить». Назначили дату сделки в ТРЕТИЙ раз. К слову, на все эти дни я брала отгулы на работе, соответственно потеряла в зарплате. Но Сбербанк опять выдал сюрприз: в день перед назначенной датой, он понизил мне сумму одобренного кредита почти в 3 раза!!!!  Т.е. надо было три раза назначать дату подписания, чтобы потом в самый последний момент в корне изменить сумму. На вопрос, почему так произошло, менеджер банка мне ответила: «Возможно, вы за это время взяли новый кредит или кредитную карту, поэтому банк и понизил вам лимит?». Это ж на какую сумму мне надо было взять кредит, чтобы банк уменьшил лимит с 4,9 млн до 1,7 млн???? Если только ипотеку в другом банке? Естественно, я понимаю всю важность вопроса и не обращалась за это время ни за какими кредитами. К счастью, у меня была одобренная заявка в ВТБ, где нам вовремя рассмотрели нашу квартиру, назначили дату сделки и провели все качественно и в сроки, без нареканий и срывов. Я пожалела, что изначально не обратилась в ВТБ, т.к. со Сбербанком потеряла кучу времени и нервов.

Вчера 03.08.2018 решил проверить распечатку по карте маэстро-социальная и был удивлён, что проценты не начисляются уже десять месяцев, картой пользуюсь с 2010 года, т.к. являюсь пенсионером, всегда начисляли каждые три месяца, а с октября 2017 года прекратили.Позвонил в колл-центр, внятного ничего не сказали, послали в отделение Сбербанка, где получал карту. В отделении тоже ничего внятного не сказали, сказали написать обращение в письменном виде, написал! Т.е. так просто взять без всяких уведомлений и перестать перечислять проценты - это нормально?Буду ждать результат, доверие к банку подорвано разумеется, если ничего не решиться, то ради принципа уйду в другой банк!

14 или 15 июля 2018 года Сбербанк списал с моей карты более 11 000 руб. Заметил я это только 15 июля когда вошел в сбербанк онлайн и увидел баланс -7 000 руб. Очень удивился, ведь вчера на карте был положительный баланс, стал смотреть выписку, а там господа ничего, данная операция со списанием средств с карты отсутствует. Вот и сейчас спустя почти месяц в выписке данное списание отсутствует. То есть пока клиент спит, давайте ка спишем у него средства, авось не заметит. При звонке 16 июля с службу поддержки, оператор подтвердил, что произошло списание за офердрафт более 11 000 руб. Я картой пользуюсь более 10 лет, и списание за офердрафт происходит при пополнении карты, всегда списание идет мелкими суммами 100 руб или 37 руб., а тут сразу 11 000. И самое интересное в данной ситуации, что операция списания отсутствует в выписке.МНОЮ СОСТАВЛЕНО ОБРАЩЕНИЕ №180716-0115-607900 ОТ 16.07.2018. ПРОШУ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ СБЕРБАНКА В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ РАЗОБРАТЬСЯ С ДАННОЙ СИТУАЦИЕЙ И ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НА МОЮ КАРТУ. СЛЕДУЮЩЕЕ ПИСЬМО БУДЕТ ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ, А ДАЛЬШЕ В СУД.

02.08.2018 мною, в системе Сбербанк Онлайн, было обнаружено что на меня было оформлено, БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ И ЗАЯВКИ, две карты. Кредитная - Visa, дебетовая - MasterCard.Тут же был осуществлен звонок в тех.поддержку по номеру 900. В диалоге с оператором выяснить, каким образом без согласия были изготовлены карты не удалось, но удалось закрыть только Кредитную карту, дебетовую карту закрыть отказались, т.к. якобы она не была выдана (хотя и кредитная тоже не была выдана). Сегодня 04.08.2018 посетили отделение банка, в отделении банка сотрудник сказала, что карта MasterCard якобы зарплатная и якобы это предприятие делало заявку. Заявка была от 06.07.2018, т.е. целый месяц, а в Сбербанк Онлайне она появилась только сейчас. Никаких уведомлений по смс, либо на предприятии не было. Да и вообще как можно без согласия оформить карту? Может ещё и без согласия её можно выдать? Карта, которая сейчас зарплатная будет действительна ещё год, т.е. перевыпуск также не намечался. Сотрудник банка сообщил, что карта MasterCard находится сейчас этом отделении, но мы вам её не отдадим (!!!!!) и закрывать тоже не будем. На вопрос почему нельзя сейчас закрыть был получен ответ, что сначала нужно её получить, а это можно сделать только в рабочий день (хотя суббота для этого отделения тоже считается рабочей) Т.е. без моего согласия была оформлена карта, сейчас мне нужно потратить время сходить её получить, и ещё тратить время на её закрытие? Карту MasterCard я получать не собираюсь, т.к. она была оформлена без моего согласия и без моей заявки, как её можно закрыть при этом не получав её? И вообще прошу провести проверку по факту открытия двух карт, без моего согласия и без моей заявки. Моё мнение по поводу ситуации - сами без согласия клиента изготавливают карты, для того, чтобы выполнять планы.