140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Давно пользуюсь картами Сбербанка как дебетовой так и кредитной в целом всё устраивало, кредитную использую как правило для покупок за рубежом через интернет, с дебетовой к сожалению есть сложности но сейчас не об этом. 28.05.2018 совершил покупку в немецком магазине Computeruniverse на сумму 758 евро, решил сделать апгрейд  в компьютере, от одного из товаров стоимостью 91,80 Евро 30.05.2018 я решил отказаться , 31.05.2018 магазин мне прислал инвойс с возвратом денег и в начале июня отправили мой заказ. По прошествии месяца свои деньги я так и не увидел, позвонил в банк где мне посоветовали составить обращение и ждать рассмотрения так я и поступил 03.07.2018, срок рассмотрения 22.07.2018,  22 го числа меня обрадовали увеличением срока рассмотрения до 31.07.2018, 31 го обрадовали увеличением до 09.07.2018...... С момента обращения прошло уже тридцать дней, звонить в банк бесполезно ответ один ждите или перевод в никуда и сброс звонка, поддержка клиента просто на высоте. Самое грустное что немецкое отделение DHL умудрилось потерять посылку и сейчас идёт разбирается с магазином и возможно будет возврат средств, но о коком возврате на карту Сбербанка может быть речь с такой работой, пошёл третий месяц а своих денег я не вижу, денег по кредитной карте. Возможно для Сбербанка это нормально зарабатывать так на своих клиентах но по мне так это уже за гранью добра и зла.

Хочу выразить благодарность за внимательное, профессиональное и вежливое обслуживание Новрузовой Севде, менеджеру по продажам доп. офиса Сбербанка № 8622/0349, находящегося по адресу: Саратовская обл., г. Энгельс, ул. Фридриха Энгельса, 11. 21.07.2018 года я обратилась за консультацией о кредите в отделение Сбербанка № 8622/0349 по рекомендации друзей. На консультацию я попала к Севде и от нее получила полную информацию о кредите и благодаря ей приняла решение оформить займ сразу. На все возникшие в ходе беседы вопросы Севда отвечала профессионально и кредит был оформлен быстро. В следующий раз, при посещении банка, буду стараться попасть на обслуживание именно к ней, так как приятно общаться с квалифицированным и отзывчивым менеджером. Побольше бы таких сотрудников. Хочу выразить признательность и руководителю доп. офиса № 8622/0349 за такого отличного менеджера.

Пришёл в Сбербанк с проблемой автоплатежа и мобильного приложения. Консультант Екатерина помогла восстановить мобильное приложение и отредактировала автоплатеж. Объяснила все функции приложения и ПОНЯТНО рассказала про автоплатеж и как он действует (в отделении метро аэропорт в галерее ничего не объяснили и просто подключили услуги которые не хотел). Пришёл в 16:30 все сделали за 10 минут. Остались очень приятные впечатления от этого отделения. Екатерине оценка 5.

Оформляла ипотеку через Домклик от Сбербанка, все очень быстро и оперативно, документы все согласовываются онлайн. менеджер постоянно на связи в чате, подсказывает на каждом этапе и говорит, что делать дальше. Регистрацию собственности тоже сделали электронную, не ходила ни в МФЦ. ни в Росреестр.Сделка заняла час с небольшим.

Уважаемое руководство сбербанков Санкт Петербурга! Сегодня ,придя в очередной раз в сбербанк по Богатырскому пр. 22 ,я от посетителей узнала , что наш банк под угрозой закрытия. За что же вы нас так хотите обидеть ,особенно жильцов этого квартала с 22 по 26 дом ? Проживаю в этом  же доме и постоянно наблюдаю большое количество машин останавливающихся у банка. Может быть сейчас и стало чуть меньше народа из-за жары и летних отпусков ,но для нас это очень удобное расположение сбербанка  . А коллектив банка заслуживает отдельной благодарности. В силу своего возраста пользуюсь услугами сбербанка давно , но такого внимательного и заботливого отношения к людям я не встречала нигде. Всегда встречают тебя с улыбкой и доброжелательностью , всегда помогают разобраться во всех платежах. Особенно приятна эта забота пожилому человеку , которому трудно разобраться во всех этих операциях самому. Очень часто приходит на помощь и заведующая сбербанка ,которая консультирует по новым видам вкладов , что помогает нам выбрать оптимальный вариант. Ни в одном другом банке я не встречала такого уважительного и доброго отношения к клиенту. Спасибо им за это. И огромная просьба к вам- не закрывайте наше отделение сбербанка по Богатырскому пр. 22 ,если эти слухи верны.

Ужасное отношение к клиентам!  Оформили 2 кредита №P019210035 (номер одного из них) в Сбербанке, через Онлайн систему, соответственно в кредит включили и страхование жизни! Через неделю 25.06.2018г. (уложившись в 14 дневный период охлаждения) в отделении г.Саратова, по адресу Чапаева 32/36 оформили возврат страховок жизни, приняла девушка-специалист, мы взяли копию заявления №СБ/02/01/091375247-01 с ее подписью, однако через 2 недели поступил звонок из банка, сказали , что ПОТЕРЯЛИ!! наши документы, уточнили какую сумму ОНИ должны нам перевести! Хорошо, мы сказали сумму по одной страховке и по второй! Прошло еще 3 недели! поступлений нету! Не хотелось бы доводить до суда, но возможно придется! Ужасное отношение к своим обязательствам!!

Добрый день. 28.06.2018 не прошёл платёж за билеты на ЧМ-2018 на игру в Сочи Португалия - Уругвай. Билеты на самолёт до Сочи и обратно были на руках. Пришлось лететь в пустую. Как сообщила FIFA платёж до них не дошёл-обращайтесь в банк. Этим же днём через дорогу от центра FIFA написал заявление на возврат денежных средств. Принёс все запрошенные банком документы. Обращение было принято в работу только 06.07.2018. Обещали рассмотреть не позднее 25.07.2018. Позже продлили рассмотрение до 03.08.2018. Позже пролили рассмотрение до 12.08.2018. Сумма крупная, но мне ее отчего-то возвращать не спешат.  Очень разочарован таким отношением банка

Крайне редко пишу негативные отзывы, но в этот раз решил, что терпеть больше нельзя. Вчера, 02.08.2018, при попытке внести крупную сумму через банкомат на карту для оплаты одного важного проекта для семьи. Банкомат заглотил наличные, потом написал "заберите не принятые купюры", но их там не было, поклацал механизмами, закрыл купюроприемник, написал на экране "Что-то пошло не так", выдал слип, попросил указать размер внесенной суммы, выдал второй слип и написал, что аппарат не работает. Сразу же обратился в службу поддержки, но к сожалению помочь мне в решении сложившейся ситуации сразу возможности нет. Во всех, даже самых захудалых банках у подрядчиков есть службы реагирования на такие случае и вопрос решается не дольше одного рабочего дня, а при крупных суммах в течение нескольких часов.  Сбербанк как всегда отличился клиенториентированостью и прислал сегодня СМС со сроком рассмотрения до 09.08.2018. несмотря даже на самый высокий приоритет расследования моего случая, мне сказали, что мне необходимо рассчитывать на "установленные сроки". Ранее у меня уже были сложности со снятием наличных из-за ограничения, хотя при предварительном звонке в службу поддержки сначала сотрудник дал консультацию, жаль только немного ошибся с условиями по карте. Если вам дороги Ваши деньги, Ваше время и нервы, рекомендую не доверять Сбербанку сумму более 10 15 тыс. рублей.

Крайне редко пишу негативные отзывы, но в этот раз решил, что терпеть больше нельзя. Вчера, 02.08.2018, при попытке внести крупную сумму через банкомат на карту для оплаты одного важного проекта для семьи. Банкомат заглотил наличные, потом написал "заберите не принятые купюры", но их там не было, поклацал механизмами, закрыл купюроприемник, написал на экране "Что-то пошло не так", выдал слип, попросил указать размер внесенной суммы, выдал второй слип и написал, что аппарат не работает.Сразу же обратился в службу поддержки, но к сожалению помочь мне в решении сложившейся ситуации сразу возможности нет. Во всех, даже самых захудалых банках у подрядчиков есть службы реагирования на такие случае и вопрос решается не дольше одного рабочего дня, а при крупных суммах в течение нескольких часов. Сбербанк как всегда отличился клиенториентированостью и прислал сегодня СМС со сроком рассмотрения до 09.08.2018. несмотря даже на самый высокий приоритет расследования моего случая, мне сказали, что мне необходимо рассчитывать на "установленные сроки".Ранее у меня уже были сложности со снятием наличных из-за ограничения, хотя при предварительном звонке в службу поддержки сначала сотрудник дал консультацию, жаль только немного ошибся с условиями по карте. Если вам дороги Ваши деньги, Ваше время и нервы, рекомендую не доверять Сбербанку сумму более 10 15 тыс. рублей.

14.06.2018г поступил звонок с номера +7 495 665-04-25, представились специалистом от Сбербанка, предложили принять участие в акции специально для тех клиентов, кто не особо пользуется карточками от Сбербанка: если с помощью кредитной карты будет оплачена хотя бы одна покупка стоимостью более 2000 рублей до конца июня, то до конца июля на бонусный счет "Спасибо от Сбербанка" будет начислено 2000 бонусов. Аналогичный звонок поступил моей жене 28.06.2018г. Условия акции я выполнил, проверил по адресу https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning/phone, что звонили действительно из Сбербанка и ждал начисления бонусов. 03.08.2018г бонусы так и не поступили, звоню на горячую линию Сбербанка (8-800-5555550), объясняю ситуацию, а там говорят, что действительно такая акция была (и вроде бы еще есть), но есть существенные моменты, о которых "могли забыть сказать": бонусы не гарантированно начисляются, а только "имеется возможность выиграть 2000 бонусов, при условии попадания в число первых 2000 покупателей, выполнивших указанное условие - покупка на сумму более 2000 рублей". Ни мне, ни моей жене о таких моментах сказано не было, тем более что ей звонили за 2 дня до окончания месяца и она явно не попадала бы в число первых 2000 покупателей. Помимо моей жены такое же предложение поступало некоторым моим знакомым, но никому из них не было рассказано о "возможности поучаствовать в акции", всем гарантировано обещали начисление бонусов. Естественно, никому из них, кто выполнил условие, бонусы так и не поступили. Вот такое надувательство от Сбербанка... Да еще засада: не каждый терминал Сбербанка может дать информацию об остатке бонусов, большинство выдает сообщение "Недопустимая операция" при попытке зайти в меню Бонусная программа. Оценка дана только по работе бонусной программы "Спасибо от Сбербанка", все разговоры у Сбербанка записываются, так что все написанное выше сотрудники банка могут проверить.

Здравствуйте! Решил описать свою проблему: 21.07.2018 года в 20:35 решил пополнить свой счёт на карте Сбербанка, вставил карту в банкомат, вложил сумму 18 000 рублей, банкомат начал считать и возник технический сбой... Вышел чек с суммой зачисления на счёт 0 рублей, и надписью на чеке обратитесь в банк или контактный центр... В итоге я позвонил по номеру 900, мне ответили что разберемся с вашей проблемой в течение недели, т.е до 28 июля... Номер обращения мне не пришёл... Я дождался 28 числа, позвонил опять в контактный центр, а мне сказали, что вам продлили срок рассмотрения до 3 августа, т.е. если бы я не позвонил, то и не знал бы, причины мне тоже не сказали, что с этим связано... Смс не пришла о продлении... В итоге я начал говорить сколько мне нужно ещё ждать, тем более это не моя вина, а ваша, вы плохо оказываете услугу... На что мне ответили, хорошо сейчас мы ваш звонок перенаправим специалисту... Специалист сказал, что ваших денег мы не нашли, будем просматривать видеозаписи... Думаю что мы со всем разберёмся до 2 августа, максимум до 3 августа... Сегодня 3 августа, я снова набрал контактный центр, спросил - каков результат моего обращения, мне ответили что ваше обращение от 28 июля и его рассмотрение продлили до 5 августа... Мне это даже не сообщили... Причину опять не назвали... Я ответил, что обращение моё от 21 июля... В понедельник пойду в прокуратуру, думаю сразу и деньги мои найдут и вернут их на счёт... Так что вносите деньги через кассу... А то будет проблема, как у меня....

14.06.2018г поступил звонок с номера +7 495 665-04-25, представились специалистом от Сбербанка, предложили принять участие в акции специально для тех клиентов, кто не особо пользуется карточками от Сбербанка: если с помощью кредитной карты будет оплачена хотя бы одна покупка стоимостью более 2000 рублей до конца июня, то до конца июля на бонусный счет "Спасибо от Сбербанка" будет начислено 2000 бонусов. Аналогичный звонок поступил моей жене 28.06.2018г. Условия акции я выполнил, проверил по адресу https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning/phone, что звонили действительно из Сбербанка и ждал начисления бонусов. 03.08.2018г бонусы так и не поступили, звоню на горячую линию Сбербанка (8-800-5555550), объясняю ситуацию, а там говорят, что действительно такая акция была (и вроде бы еще есть), но есть существенные моменты, о которых "могли забыть сказать": бонусы не гарантированно начисляются, а только "имеется возможность выиграть 2000 бонусов, при условии попадания в число первых 2000 покупателей, выполнивших указанное условие - покупка на сумму более 2000 рублей". Ни мне, ни моей жене о таких моментах сказано не было, тем более что ей звонили за 2 дня до окончания месяца и она явно не попадала бы в число первых 2000 покупателей. Помимо моей жены такое же предложение поступало некоторым моим знакомым, но никому из них не было рассказано о "возможности поучаствовать в акции", всем гарантировано обещали начисление бонусов. Естественно, никому из них, кто выполнил условие, бонусы так и не поступили. Вот такое надувательство от Сбербанка... Да еще засада: не каждый терминал Сбербанка может дать информацию об остатке бонусов, большинство выдает сообщение "Недопустимая операция" при попытке зайти в меню Бонусная программа. Оценка дана только по работе бонусной программы "Спасибо от Сбербанка", все разговоры у Сбербанка записываются, так что все написанное выше сотрудники банка могут проверить.

Заказал на сайте онлайн карты с индивидуальным дизайном, выбрав по их шаблонам, что у них были. Прошло больше полторы неделе назад. И ни одна из карт до сих пор не пришла. Нет даже смс оповещений с номерами заказов и сроках готовности. На горячей линии сообщили, что в связи со сбоем ни одна из карт выпущена не была. Предложили оформлять по новой и снова ждать две недели без гарантии получения. Что за бред? Зачем мне такой банк, который даже карту выпустить не может нормально и в срок! Открывать расчетный счет я не собираюсь в таком банке так же. У Тинькофф банка все четко и отлажено, за пару дней привозят карты из другого города домой и документы для открытия счета.  Тут сами работники ничего не знают по срокам, что когда приходит в их отделения, сплошной хаос! Не связывайтесь вы с таким банком, которому плевать на свое качество услуг.

Заказал на сайте онлайн карты с индивидуальным дизайном, выбрав по их шаблонам, что у них были. Прошло больше полторы неделе назад. И ни одна из карт до сих пор не пришла. Нет даже смс оповещений с номерами заказов и сроках готовности. На горячей линии сообщили, что в связи со сбоем ни одна из карт выпущена не была. Предложили оформлять по новой и снова ждать две недели без гарантии получения. Что за бред? Зачем мне такой банк, который даже карту выпустить не может нормально и в срок! Открывать расчетный счет я не собираюсь в таком банке так же. У Тинькофф банка все четко и отлажено, за пару дней привозят карты из другого города домой и документы для открытия счета.  Тут сами работники ничего не знают по срокам, что когда приходит в их отделения, сплошной хаос! Не связывайтесь вы с таким банком, которому плевать на свое качество услуг.

При выдаче новой дебетовой карты в подарок предложили кредитную карту со спецпредложением (Чемпионат мира по футболу FIFA):  20% бонусов при оплате в спортивных магазинах и 5% в кафе и ресторанах. Менеджер, оформляющий карту, заливал в уши стандартный маркетинговый буллшит, мол, повышенный % бонусов также действует и на заправках, и в магазинах. Про то, что акция заканчивается 31.12.2018 тоже естественно умолчал. Что на самом деле:  не работает, ни то , ни другое. Т.е. даже при покупке в заведении с МСС-кодом 5814 («Кафе и рестораны» ) начисляется стандартные 0,5% за каждые 100р, проверил в выписке по бонусам "Спасибо". Видим что никакой разницы по сравнению со стандартной кредитной картой нет, обычная заманиловка. Подожду когда срок карты закончится и сдам ее обратно, кредит мне не нужен.

Здравствуйте. 22.07.2018 г. в 17.39 мною была произведённая  попытка пополнения карты через Сбербанк банкомат №60001866, расположенный по адресу Тульская область, г. Узловая, ул. Генерала Васильева, д 4а. Деньги банкомат принял, а затем распечатал чек с уведомлением: "Внос наличных, средства принята. Технический сбой операции. Сумма 0,00 руб." Т.к. отделение Сбербанка не работало, я позвонила по телефону горячей линии. Оператор составил  обращение №180722-0533-577800 со сроком рассмотрения обращения до 29.07.2018г. с просьбой вернуть деньги.  23.07.18 г. я обратилась в отделение Сбербанка по адресу Тульская обл., г. Узловая, ул. Андреева, д 10а и там составили еще одно обращение №180723-0582-346800 со сроком рассмотрения до 30.07.18г. с приложением чеков. 30.07.18г. приходит смс о продление срока обращения №180722-0533-577800 до 04.08.18г., в этот же день звонила по телефону горячей линии, оператор причину продления не назвал, сказали, что руководитель моего обращения, свяжется в приоритетном порядке. Так же продлили второе обращение №180723-0582-346800 до 05.08.2018г. Мне очень неприятно вся эта ситуация, т.к. 21.07.18г. была у меня свадьба, я положила всю крупную наличность, которая была, теперь нахожусь в затруднительном финансовом положении, мне нужно менять документы, закончилась страховка на машину 28.07.18г., также я каждый месяц оплачиваю ЖКХ за две квартиры, которая оплачивается до 10 числа.

Здравствуйте. 22.07.2018 г. в 17.39 мною была произведённая  попытка пополнения карты через Сбербанк банкомат №60001866, расположенный по адресу Тульская область, г. Узловая, ул. Генерала Васильева, д 4а. Деньги банкомат принял, а затем распечатал чек с уведомлением: "Внос наличных, средства принята. Технический сбой операции. Сумма 0,00 руб." Т.к. отделение Сбербанка не работало, я позвонила по телефону горячей линии. Оператор составил  обращение №180722-0533-577800 со сроком рассмотрения обращения до 29.07.2018г. с просьбой вернуть деньги.  23.07.18 г. я обратилась в отделение Сбербанка по адресу Тульская обл., г. Узловая, ул. Андреева, д 10а и там составили еще одно обращение №180723-0582-346800 со сроком рассмотрения до 30.07.18г. с приложением чеков. 30.07.18г. приходит смс о продление срока обращения №180722-0533-577800 до 04.08.18г., в этот же день звонила по телефону горячей линии, оператор причину продления не назвал, сказали, что руководитель моего обращения, свяжется в приоритетном порядке. Так же продлили второе обращение №180723-0582-346800 до 05.08.2018г. Мне очень неприятно вся эта ситуация, т.к. 21.07.18г. была у меня свадьба, я положила всю крупную наличность, которая была, теперь нахожусь в затруднительном финансовом положении, мне нужно менять документы, закончилась страховка на машину 28.07.18г., также я каждый месяц оплачиваю ЖКХ за две квартиры, которая оплачивается до 10 числа.

Добрый день!В 2015 году взяла ипотеку в сбербанке под 16,75% на 15 лет.Из-за нестабильной экономической обстановки  потеряла работу в этом же году и пошли просрочки по платежам. Данная ситуация вынудила меня обратиться в банк и сделать реструктуризацию на полгода без продления срока ипотеки. Начиная с ноября 2016 платежи вносятся своевременно и по графику. Т.к. сейчас процентные ставки по ипотечным кредитам снижены, обратилась в банк за рефинансированием. ОТКАЗАЛИ по причине реструктуризации. И теперь я вынуждена платить 16,75% годовых, в то время как банки предлагают ипотеку от 6%. Получается что первый банк в России –СБЕРБАНК работает по самым высоким и невыгодным для клиента ставкам по ипотеке.

Добрый день!В 2015 году взяла ипотеку в сбербанке под 16,75% на 15 лет.Из-за нестабильной экономической обстановки  потеряла работу в этом же году и пошли просрочки по платежам. Данная ситуация вынудила меня обратиться в банк и сделать реструктуризацию на полгода без продления срока ипотеки. Начиная с ноября 2016 платежи вносятся своевременно и по графику. Т.к. сейчас процентные ставки по ипотечным кредитам снижены, обратилась в банк за рефинансированием. ОТКАЗАЛИ по причине реструктуризации. И теперь я вынуждена платить 16,75% годовых, в то время как банки предлагают ипотеку от 6%. Получается что первый банк в России –СБЕРБАНК работает по самым высоким и невыгодным для клиента ставкам по ипотеке.

Уже давно являюсь клиентом Сбербанка, писал уже про них отзыв. Банком не доволен, останавливает только то, что у меня в Сбере зарплатный проект с золотой картой и в общем неплохие условия кредитования. В остальном - давно уже все деньги перегоняю в Тинькофф и там ими пользуюсь, т.к. удобно и без гемороя.Этот отзыв без оценки скорее для "поржать". )Сегодня мне позвонили из Сбербанка с целью предложить "персональные условия" как "постоянному и лояльному клиенту" БЕСПЛАТНО подключить пакет Сбербанк Премьер. Очень вежливая девушка рассказала вкратце все прелести пакета, как это здорово быть премиальным клиентом и всё такое. Предложила сразу встречу с "персональным менеджером", который меня уже с нетерпением ждет и про всё расскажет. )Ну думаю, чем я так перед Сбербанком провинился, что мне предлагают пакет Премьер. Хорошо, говорю, так и быть - готов подъехать. А дальше начался цирк, иначе назвать это не могу! Девушка меня спрашивает - вы из какого города и где проживаете? Я так - в смысле? Вы не видите моих данных, вы же предлагаете ПЕРСОНАЛЬНОЕ предложение! Ладно, говорю, что из Москвы, называю адрес, где живу. Она находит мне отделение, куда могу подойти и спрашивает - в какое время мне удобно, но строго до 9 августа... Я немного не понимаю - а почему именно до 9 августа, может мне удобнее в субботу 11 августа. Нет говорит, нужно до 9-го. Ок, я называю ей окна времени в любые будни, когда могу, до работы или после работы. И тут выясняется, что в те окна времени, что я могу свободных слотов у моего "личного персонального менеджера", который ждет не дождется меня, чтобы сделать персональное предложение просто НЕТ! ))) Можно подъехать в крайне неудобное для меня время, что пришлось бы уходить с работы сильно раньше.Я посмеялся. Хорошо, говорю, давайте посмотрим рядом с работой. У метро улица 1905 года, есть отделение, куда могу подойти в ЛЮБОЕ рабочее время. Упс... и там времени нет у менеджера. Тут у меня случается истерика - КАК? Вы продаете ПРЕМИАЛЬНЫЙ продукт! Сами же предлагаете встречу! По телефону условий не называете! Я предложил вам 2 возможных варианта, куда могу подъехать в достаточно широком диапазоне времени и у вас нет свободного окна??? Вы прикалываетесь? Это правда премиальный продукт???Т.е., чтобы мне им воспользоваться, мне нужно искать свободное окно, ехать хрен знает в какое отделение, где мне может быть неудобно, чтобы вы просто озвучили мне персональное предложение? И почему строго до 9 августа? Вот честно - у меня нет слов. Вы даже премиальный продукт превращаете в какой-то колхоз и не можете продать. В других банках уже давно менеджер к тебе сам приедет, даже если ты не премиум, а вы до сих пор живете в какой-то параллельной реальности... Мне даже неинтересен ответ представителя банка, но я бы вам просто рекомендовал самим прослушать мой разговор (дату и время звонка на какой номер и с какого номера я указал, а звонки вы наверняка пишете) и просто самим понять как нелепо и по идиотски вы выглядите в глазах клиентов.