140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, я 4 июня 2018 года направляла заявку на снижение  ставки по ипотеке на дом клик по договору 14099,  решение должны были предоставить в срок до 19 июля. 25 июля я запросилась статус, но он был такой же, что ответ поступит 19 июля 2018 года. Я заказала звонок, мне сообщили что срок срассмотрения 2 месяца. 1 августа 2018 года мне пришло сообщение что мое заявление 271070 заполнено некорректно. Проверьте и исправьте информацию и направьте заявление повторно. Я позвонила на дом клик, попросила скинуть мне скрин некорректного заявления, в чем мне было отказано, якобы нет технической возможности. Меня возмутил тот факт что, проверяли якобы заявление 2 месяца, в итоге ошибка в фамилии, хотя доказательств по этому поводу не предоставлено. Я повторно направила заявление 1 августа 2018 года 320724 и теперь заявление будут рассматривать ещё полтора месяца до 15 сентября и нет гарантии что срок не продлят. ДомКлик ссылается на большое количество заявлений и что они не успевают. Прошу разобраться в данной ситуации и посодействовать в решение вопроса в кратчайшие сроки. Спасибо.

Доброе утро. Меня зовут Татьяна Борисовна, мне 59 лет, пенсионерка. Пользуюсь картой маэстро. Вчера ( 02.08.2018 ) в 22часа 40 минут при попытке совершить мною платеж в интернете ( кстати далеко не первый в этой компании) ваш банк откланяет мой платеж, блокирует ВАШУ карту, на которой лежат МОИ ( не кредитные) а МОИ деньги. Приходит милая смс о том что операция подозрительная и банк в течении 30 минут проверит все и пришлет смс . Не дожидаясь я звоню в банк на что мне отаечают - мы заблокировали вашу карту , вам нужно идти в отделении и перевыпускать ее . На все мои протесты молодой человек был непреклонен. Хотя я назвал и контрольную информацию и все все остальное.. вот скажите мне - зачем мне женщине в возрасте нужно идти по такой жаре на улице в отделение банка, где всегда шквал народу и перевыпускать карту? Вы мне сами создали проблему с пустого места и заставили ее решать не так как удобно мне . Нет уж. Сниму со счета деньги и ни чего перевыпускать не буду. Досвиданья, впечатления после сотрудничества с вами самые негативные

Доброе утро. Меня зовут Татьяна Борисовна, мне 59 лет, пенсионерка. Пользуюсь картой маэстро. Вчера ( 02.08.2018 ) в 22часа 40 минут при попытке совершить мною платеж в интернете ( кстати далеко не первый в этой компании) ваш банк откланяет мой платеж, блокирует ВАШУ карту, на которой лежат МОИ ( не кредитные) а МОИ деньги. Приходит милая смс о том что операция подозрительная и банк в течении 30 минут проверит все и пришлет смс . Не дожидаясь я звоню в банк на что мне отаечают - мы заблокировали вашу карту , вам нужно идти в отделении и перевыпускать ее . На все мои протесты молодой человек был непреклонен. Хотя я назвал и контрольную информацию и все все остальное.. вот скажите мне - зачем мне женщине в возрасте нужно идти по такой жаре на улице в отделение банка, где всегда шквал народу и перевыпускать карту? Вы мне сами создали проблему с пустого места и заставили ее решать не так как удобно мне . Нет уж. Сниму со счета деньги и ни чего перевыпускать не буду. Досвиданья, впечатления после сотрудничества с вами самые негативные

Обществом с ограниченной ответственностью «Торговый Дом К-вай» с ПАО Сбербанк заключен кредитный договор № 2216/8608/8097.27 июля 2018 года  согласно графика платежей был осуществлен платеж по кредиту  в Калужском отделении № 8608 ПАО Сбербанк г.Калуга, ул. Литейная, дом 15, помещение № 127 (Заявление о переводе регистрационный номер 10905507). В связи с некорректным указанием назначения платежа в части номера кредитного договора сотрудником банка денежные средства были списаны с моего счета, но зачисление платежа по кредиту не произведено. Данная ситуация возникла из-за невнимательности сотрудника банка, которому были предоставлены все исходные документы в которых содержится информация о номере кредитного договора (кредитный договор, график платежей). Не смотря на то, что денежные средства с моего счета были списаны, сотрудники банка не приняли никаких мер по выяснению судьбы платежа, его розыску и мер по зачислению для погашения кредитного платежа.  Денежные средства возвращены мне на счет 31.07.2018 года.  01.08.2018 года я повторно оплатил кредитный платеж и обратился с заявлением (№ 180802-0101-786900) о том,  что оплата по кредитному договору была произведена своевременно и  неустойка по кредитному договору не подлежит начислению, просил не отражать в кредитной истории нашей организации информацию о просрочке платежа, т.к. считаем, что  ООО «ТД «Каравай» действовало согласно условий кредитного договора  № 2216/8608/8097 и осуществило платеж по реквизитам указанным в договоре своевременно. 03.08.2018 года мне на телефон поступил звонок от сотрудника банка (который не представился) и дал мне пояснения, что неустойка будет начислена и информация о просрочке будет отражена в кредитной истории, мотивировка - клиент сам виноват, т.к. проверял заявление о платеже по кредиту.  Данная ситуация возникла из-за невнимательности сотрудников банка, не принятия мер по выяснению назначения платежа, в результате чего моей организации начислена неустойка и отрицательная кредитная история, хотя на протяжении 6 лет я оплачиваю кредит без нарушения графика платежей. Такое обращение с клиентами вызывает возмущение, банк не клиентоориентирован и не хочет признавать своих ошибок.

Это либо вина Руководителей, что сильно нагружают Менеджера, либо вина ленивого Менеджера, которому давно пора в отпуск, каждый раз, когда звоню трубку не поднимают, даже если отвечают на звонок говорит что сидит с клиентом и не может говорить, документы которые отправляю электронно принимают через несколько дней, на вопрос, почему так медленно работаете, отвечает, якобы у нее сотни клиентов и она не справляется. Наплевательски относится Сбербанк к своим клиентам.

01.08.2018 вносил денежные средства на карту через терминал, по адресу г. Петрозаводск, Лесной проспект 47. Внес 35 тыс. купюрами по 5 т.р. При внесение 2-ой купюры, была явная не типичная задержка (возможно в этот момент был какой- то сбой?), затем внес все остальные средства. К несчастью не обратил внимания, что на экране была сумма внесения 30 000 т.р. Подтвердил внесение. Чек не печатал. И только минут через 30-40 сообразил, что не вся сумма пришла на карту.  Сразу позвонил на горячую линию и оставил обращение № 1808010172485300. На следующий день пришло сообщение, что проверка не выявила нарушений... Еще раз позвонил на горячую линию, где мне еще раз сказали, что ошибок выявлено не было и лишних купюр в терминале не найдено. Возможно это наивно звучит, но я точно знаю что внес 35 000 тысяч!!! Если возможно, проведите еще раз проверку. Спасибо!

Добрый вечер! Хочу пожаловаться на Сбербанк России и на их сотрудников! Надоели постоянные звонки сотрудников данной организации с городских, c мобильных, с номера 900. На неоднократные просьбы не беспокоить с кредитными предложениями, поставить элементарно ГАЛОЧКУ! И НЕ звонить продолжают звонить и отнимать драгоценные минуты моей жизни, всячески нарушая право на частную жизнь, уже есть повод обратиться в суд! Сотрудники данного банка заключили зарплатный проект с Работодателем и впаривают, втюхивают, всучивают свои продукты в дополнение к никому не нужной, зарплатной,  плохоработающей Мир Golg Автоматом открытую!!! без моего ведома кредитку; чтоб ее заблокировать, необходимо активировать, заблокировать и написать заявление на закрытие лицевого счёта. Это ли не махинации с моими накоплениями и финансами!? Сотрудники под видом проверки информации влезают в Сбербанк онлайн и активируют услуги и Карты без ведома клиента; это ли не свинство? Это ли не повод для жалоб в Ваш адрес??

Добрый вечер! Хочу пожаловаться на Сбербанк России и на их сотрудников! Надоели постоянные звонки сотрудников данной организации с городских, c мобильных, с номера 900. На неоднократные просьбы не беспокоить с кредитными предложениями, поставить элементарно ГАЛОЧКУ! И НЕ звонить продолжают звонить и отнимать драгоценные минуты моей жизни, всячески нарушая право на частную жизнь, уже есть повод обратиться в суд! Сотрудники данного банка заключили зарплатный проект с Работодателем и впаривают, втюхивают, всучивают свои продукты в дополнение к никому не нужной, зарплатной,  плохоработающей Мир Golg Автоматом открытую!!! без моего ведома кредитку; чтоб ее заблокировать, необходимо активировать, заблокировать и написать заявление на закрытие лицевого счёта. Это ли не махинации с моими накоплениями и финансами!? Сотрудники под видом проверки информации влезают в Сбербанк онлайн и активируют услуги и Карты без ведома клиента; это ли не свинство? Это ли не повод для жалоб в Ваш адрес??

Добрый вечер! Хочу пожаловаться на Сбербанк России и на их сотрудников! Надоели постоянные звонки сотрудников данной организации с городских, c мобильных, с номера 900. На неоднократные просьбы не беспокоить с кредитными предложениями, поставить элементарно ГАЛОЧКУ! И НЕ звонить продолжают звонить и отнимать драгоценные минуты моей жизни, всячески нарушая право на частную жизнь, уже есть повод обратиться в суд! Сотрудники данного банка заключили зарплатный проект с Работодателем и впаривают, втюхивают, всучивают свои продукты в дополнение к никому не нужной, зарплатной,  плохоработающей Мир Golg Автоматом открытую!!! без моего ведома кредитку; чтоб ее заблокировать, необходимо активировать, заблокировать и написать заявление на закрытие лицевого счёта. Это ли не махинации с моими накоплениями и финансами!? Сотрудники под видом проверки информации влезают в Сбербанк онлайн и активируют услуги и Карты без ведома клиента; это ли не свинство? Это ли не повод для жалоб в Ваш адрес??

02.04.2014 я открыла валютный вклад "Универсальный" в Сбербанке, которым не пользовалась на протяжении долгого времени. Мошенники 28.12.2015 сняли все деньги со вклада и закрыли вклад. Информация об этом никак не была мне сообщена - а на вкладе лежала очень внушительная сумма! В итоге я узнала об этом только 02.08.2018, когда мне потребовалось частично снять деньги. Так как я пользуюсь сберкнижкой, выданной мне во время открытия счета, непонятно, как были сняты деньги без нее. При этом перед самым закрытием счета и выводом средств произошла странная операция, а именно, операция по покупке валютной мелочи в 0.32 швейцарских франка, непонятно, зачем. Сотрудник Сбербанка, который брал у меня заявление на рассмотрение этого вопроса (02.08.2018, заявление №180802 0227 736900), сообщил, что вероятность возврата денег очень мала. Получается, клиентов могут взять и ограбить в Сбербанке, и они никак не будут защищены?

30 июля 2018 пришел в отделение снять деньги с карты моментум Про100 через оператора. Она меня предупредила что срок действия карты заканчивается. Я тут-же заказал новую карту, уже именную. 1го августа старая карта закончила свой срок. А сегодня, 2го августа с радостью забрал новую карту.Но когда попытался перенести остаток средств со старой карты на новую в Интернет-Банке, это оказалось невозможно. Девушка в отделении сказала что ничего сделать невозможно, что я сам виноват в этой ситуации и должен был заранее снять деньги с карты, и что единственный выход это написать заявление на закрытие счета карты и через месяц забрать деньги наличными в кассе. Что, к сожалению я и сделал. Хотелось бы узнать, правильно ли мне предоставили информацию и почему не сообщили о возможности таких "проблем" в день первого обращения. Спасибо.

Огромное спасибо всему филиалу банка на Коллонтай 24, в особенности ипотечному отделу!!! Обслуживаюсь в данном филиале уже несколько лет. На мой взгляд самый лучший ипотечный отдел банка в СПб!! Габидуллиной Марине Анатольевне отдельное спасибо за великолепно проведенные сделки по приобретению недвижимости! С первого момента она не оставила сомнения в том, что является наикомпетентнейшим сотрудником этого филиала! В процессе сбора документов постоянно подсказывает все ньюансы, отвечает на звонки, отвечает в чате (что большая, к сожалению, редкость в других филиалах).  Все всегда вовремя и очень доброжелательно!!!! Побольше бы таких специалистов и отделов в совокупности. Уверена, что негатива в сторону банка было бы намного меньше!

Пришла мне смс о перевыпуске карты и 1 августа около 16.30-17.00 прихожу я в отделение. Да, пожалуйста, карта готова, а подключить на нее вот это и то не хотите? После отказа подключить всякие страховки, взять кредитки и прочее внезапно! выясняется, что карту мне выдать не могут, потому что она социальная, а я - нет. Ну, изначально мне ее выдали просто потому, что моменталок в отделении не было, а доступ к банковским услугам как-то надо было предоставлять, а вовсе не по моим мольбам и просьбам. Хорошо, говорю, давайте моменталку. И вот тут подключается старший товарищ обслуживавшей меня женщины и поясняет, что во-первых, моменталки неименные только временная замена потерянной карте, просто так ее получить нельзя (заметим, сайт банка утверждает обратное, но что сотрудникам Сбера какой-то сайт), так что только с годовым обслуживанием, и во-вторых, "если вы в каком-то другом банке платите, то почему вы считаете, что мы вам должны бесплатно карту обслуживать?". Да-да, именно так мне и заявили. Вежливость потрясающая.Ладно, говорю, закрывайте мне карту, отдайте деньги с нее и со вклада заодно тоже, а то без карты финансами управлять в этом банке затруднительно. Заодно, раз я с вами больше дела не имею, хочу написать заявление на отзыв разрешения на обработку персональных данных. Перекинули на другого сотрудника. ДБО мне расторгли быстро, а вот с персональными данными получилось опять же только через старшего товарища. Сама сотрудница такое заявление принять не могла (ну или не хотела), хотя вроде как закон мне это позволяет. Правда, теперь мне непонятно, как они собрались отчитаться по телефону о выполнении заявления, если согласно этому самому заявлению они должны мой номер удалить?Так что, кратко подводя итог: что-то бесплатное вам положено только если вы отдадите за это денег, а вот избавиться потом от звонков с рекламой будет сложновато.

Добрый день! Отвратительный сервис. Срок рассмотрения заявки до двух рабочих дней. Завтра будет пятый день как нет ответа по моей заявке. По истечении двух дней ездила в банк, чтобы уточнить состояние своей заявки так как по телефону горячей линии не могут сказать, что именно происходит и почему ее статус до сих пор не изменился. На самом деле в оператор допустила ошибку, после моего визита в банк ее исправили. Повторно отправив заявку прошло два дня. Ответ  до сих пор не поступает. Ездить каждый день в банк не имею возможности, так как работаю. Государственный банк это надежность и стабильность, но увы не в случае со Сбербанком России. Я очень надеюсь, что в дальнейшем в работе банка что-то изменится, а негативные отзывы пойдут лишь на пользу. Сбербанк России цените и уважайте своих клиентов.

Обратилась в отделение банка на Карла Маркса 38 за составлением заявки на рефинансирование потребительских кредитов других банков. 1. Сотрудник (Анастасия) была не в курсе требований к рефинансируемым кредитам. Пришлось доказывать, что срок действия кредита банка может быть любым. 2. Заявка была составлена в пятницу 27 июля, но в СБонлайн она отображается от 30 июля. 3. Срок рассмотрения - 2 рабочих дня. Сегодня 2 августа. Статус заявки до сих пор "в обработке"4. Сегодня обратилась в отделение, где составляла заявку. Сотрудника Анастасии на месте нет, другие сотрудники смотря по вашей внутренней программе сказали, что некорректно указаны данные по кредитам.В связи со сложившейся ситуацией прошу:Пояснить мне, во-первых, в чем проблема и почему мне придется ждать сотрудника с больничного, чтобы выяснить причину задержки или элементарно отменить заявку.Во-вторых, в какой форме необходимо предоставлять инфу по другим кредитам- на сайте есть бланк, в который я могу самостоятельно вписать информацию и отдать сотруднику или же обязательно справки с печатями??

Добрый день! Под строительство дома брал 2 потр. кредита в ВТБ под 14.5% больше года назад. Решил рефинансировать под 11.5% в Сбербанке, благо реклама на глаза попалась. В отделении, симпатичная и весьма приветливая девушка быстро и доходчиво все мне объяснила, заполнила анкету и взяла документы, а именно:1. 2-ндфл2. заверенную копию трудовой3. справку из онлайн банка ВТБХотя в списке документов предоставляемой Сбербанком не фигурируют 2-ндфл и копия трудовой, если необходимая сумма не больше запрашиваемой, девушка порекомендовала мне их принести, для увеличения шансов на пол. решение, что я и сделал. Кроме того, мне было сказано, что справки(П 3) лучше взять в банке с печатью. Ну надо, так надо. В отд. ВТБ мне сказали, что есть 2 типа справок беспл. - где фигурируют номера счетов, реквизиты и суммы и более развернутая по 2тр за штуку. я взял бесплатные и отнес в Сбер.  Вчера, мне позвонили и сообщили, что справки из онлайн банка + справки из банка с печатью мало, а посему вопрос, как эта ситуация стыкуется с п 1.1 документа "Документы по рефинансируемым кредитам сторонних банков" размещенного по url http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/redirected/person/credits/money/consumer_refinance/files/dokumenty_po_refinansiruemym_kreditam_r.pdf, а именно1.1 Справка/ выписка об остатке задолженности по рефинансируемому кредиту, в томчисле подготовленная с помощью системы интернет-банк стороннего банка, содержащая информацию об остатке ссудной задолженности по рефинансируемому кредиту с начисленными процентамиПосему возникают вполне резонные вопросы: неужели недостаточно того, что я добровольно предоставил избыточные документы, в которых фигурируют все мыслимые и немыслимые цифры, даты и счета? Как расценивать информацию размещенную на оф. сайте о необходимых документах? Следует ли мне, вопреки информации предоставляемой на оф. сайте Сбербанка покупать дорогущие справки в ВТБ24?

Как и у многих, возникла проблема с получением дебетовой карты momentum visa electron. У меня имеется такая, которая заканчивает свое действие в этом месяце. Это моя первая и единственная дебетовая карта momentum. На вопрос о том, как сохранить возможность использования именно бесплатной карты, 3 сотрудников банка дали 3 разных ответа: 1) по телефону поддержки ответили, что старую карту придется закрыть вместе со счетом, а вместо нее можно открыть новую momentum visa classic; 2) сотрудник отделения банка, который занимается оформлением новых карт, сказала, что у них буквально пару дней назад пришел приказ не оформлять именно эти карты; 3) сотрудник того же отделения банка, которая занимается, в частности, актуализацией паспортных данных в системе, сказала, что эту карту можно перевыпустить из-за окончания срока действия всего 1 раз, однако, поговорив с кем-то по телефону, сказала, что и это cделать нельзя в моем случае. Мол, только платная карта. У меня 3 вопроса к Сбербанку: 1) все-таки какова политика с картами momentum? вы их выдаете или нет? зачем путаницу создавать? 2) почему сотрудники одного и того же подразделения дают разные ответы на один вопрос? 3) можно ли как-то в обход общения с сотрудниками банка (через личный кабинет) создать заявку на выпуск новой карты momentum? там есть рекламный баннер на эту тему, но он не работает (битая ссылка, отключен, наверно) Ведь можно открыто сообщить об ограничении выпуска карты, если таковой имеется, а то, с чем я столкнулся, не попытка выполнить план по продажам платных карт. Спасибо!

Как и у многих, возникла проблема с получением дебетовой карты momentum visa electron. У меня имеется такая, которая заканчивает свое действие в этом месяце. Это моя первая и единственная дебетовая карта momentum. На вопрос о том, как сохранить возможность использования именно бесплатной карты, 3 сотрудников банка дали 3 разных ответа:1) по телефону поддержки ответили, что старую карту придется закрыть вместе со счетом, а вместо нее можно открыть новую momentum visa classic;2) сотрудник отделения банка, который занимается оформлением новых карт, сказала, что у них буквально пару дней назад пришел приказ не оформлять именно эти карты;3) сотрудник того же отделения банка, которая занимается, в частности, актуализацией паспортных данных в системе, сказала, что эту карту можно перевыпустить из-за окончания срока действия всего 1 раз, однако, поговорив с кем-то по телефону, сказала, что и это cделать нельзя в моем случае. Мол, только платная карта.У меня 3 вопроса к Сбербанку:1) все-таки какова политика с картами momentum? вы их выдаете или нет? зачем путаницу создавать?2) почему сотрудники одного и того же подразделения дают разные ответы на один вопрос?3) можно ли как-то в обход общения с сотрудниками банка (через личный кабинет) создать заявку на выпуск новой карты momentum? там есть рекламный баннер на эту тему, но он не работает (битая ссылка, отключен, наверно)Ведь можно открыто сообщить об ограничении выпуска карты, если таковой имеется, а то, с чем я столкнулся, не попытка выполнить план по продажам платных карт.Спасибо!

В июле 2018 года обратилась в отделение Сбербанка с целью получения кредита для покупки загородного дома. Кредит одобрили,объект я подобрала и началась моя эпопея со "счастливым концом". Предоставили владельцы дома документы в банк, сказали, что все в порядке, осталось сделать оценочный отчет. Я нашла оценщика, аккредитованного, который сделал отчет в короткие сроки, так как продавцу необходимо было продать недвижимость срочно, оплатила услуги., нашла компанию страховщика, мне сделали гарантийные письма, в общем прошло дней пять, сдали документы, довольные, что все сделали быстро..., но оказывается нужна справка о зарегистрированных лицах. Почему не сказали раньше??? Короче еще пять дней продавцы делали справку,т.к. все в отпусках в сельсовете поселения. Справку прикрепили, документы отправили, началась проверка. Прошло три дня, звонят : а где технический паспорт? Без него никакого одобрения. А где вы все были раньше? Почему не потребовали, не сообщили, что техплана и кадастрового паспорта недостаточно? Неужели за эти две недели продавцы бы не сделали техпаспорт. А также потребовали внести корректировки в оценочный отчет, но оценщик уже в отпуске и на всю фирму он один. Короче две недели потерянного времени, продавцы отказались от сделки, заявив, что они спокойно и без техпаспорта дом продадут. Конечно, продадут. А мне горький урок связываться более со Сбербанком: потеря времени и сил и денег ( за оценку дома 8000), и потеря нужного мне дома. Никому не посоветую

На протяжении уже нескольких месяцев я почти ежедневно получаю навязчивые сообщения с предложением получить кредит. При этом я не являюсь клиентом Сбера, сама работаю в другом банке, и уже дважды обращалась в коллцентр Сбера с требованием исключить меня из рассылки. Мне оба раза говорили, что ок, мы это сделаем.... Но сообщения продолжают поступать. Прошу прекратить это безобразие!!!!