140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения № 8604/0175 и отдельно Вашему специалисту Козиной Валерии Сергеевне! Я, Т-ков К.Ю., пользуюсь услугами этого отделения Сбербанка много лет. Неоднократно в операциях мне помогала Валерия Сергеевна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения.

Хотим выразить благодарность Руководительнице офиса на Рублевском шоссе 42к1 Стрекаловой Елене Владимировне за отлично проведенную сделку по покупке недвижимости (без ипотеки). Сделка прошла быстро и без трудностей, работа сотрудников была профессиональной. Благодарим за индивидуальный подход, который был необходим.

Несколько лет пытаюсь получить карту моментум Сбербанка. На сайте банка указано, что карты выдаются, что выдаются бесплатно. То есть, я так понимаю, что это публичное предложение и мне не нужно соответствовать каким-то требованиям, чтоб стать счастливым обладателем этой карты. Но не получается. В разных отделениях мне говорят, что либо карт нет в наличии, либо я когда-то уже был клиентом банка (очень странное обоснование, но я его не сам придумал) и карта мне не положена. Последняя попытка была сегодня. 15 минут простоял в очереди, для того чтоб услышать "Карт в наличии нет <...> Я же сказаааала, карт нет!" Ответьте, пожалуйста, в какое отделение и в какое время мне обратиться, чтоб получить карту моментум. Возможно ли это в принципе? Если карты выдаются не всем, возможно стоит это указывать на сайте. Если карты -- настолько дефицитный товар и их никогда нет, возможно стоит вешать объявление в отделении, что карт нет, чтоб не заставлять человека стоять в очереди зря.  Получил очередной негативный опыт похода в Сбербанк. С годами ничего не меняется

Здравствуйте. 18 июля 2018 года я внес полную сумму по ипотеке и пришел в центр ипотечного кредитования на Лиговский просп., 37., написал заявление на снятие обременения и поднялся на второй этаж для консультации. У меня договор долевого участия и дом еще не построился, закладной нет. На втором этаже мне сказали что не знают что делать в данной ситуации и рекомендовали оставить заявку на сайте [url=http://pledge.domclick.ru/]pledge.domclick.ru[/url]. Я заполнил заявку на снятие обременения 19 июля, был присвоен номер № 267356, там же на сайте написано что со мной должны связаться в течении трех дней(так написано на сайте для тех у кого не оформлена закладная). Уже 2 августа и до сих пор нет ответа, в поддержке на сайте рекомендуют написать еще одну заявку. Я очень не доволен работой банка, просьба разобраться в данной ситуации !

Добрый День! Обращаюсь по поводу недобросовестного поведения Сбербанка, а так же, неисполнения обязательств по договору составленному банком и размещённому на сайте Сбербанка, «Общие условия предоставления жилищного кредита» пункта 4.1.6., первого абзаца, где сам банк прописал: «— рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении». В частности мной подано заявление  на снижение % ставки по ипотечному кредиту.В ожидании принятия решения по заявлению Сбербанк прислал сообщение о рассмотрении сроком 10 дней. К сожалению, в течение данного срока ответ банк не предоставил, а продлил рассмотрения заявления на 15, 20, 30 дней, на 24.07. 2018 прислано сообщение, что срок рассмотрения займет 30 дней (то есть до 23.08.2018, а моё заявление было подано 24.04.2018, это более трех месяцев назад) Нет гарантии того, что Сбербанк снова не продлит срок рассмотрения обращения до 90, 120 ... дней. И то, сообщение было прислано только после того, как позвонил на номер 8 800 555 5550, где меня несколько раз переключали на другого сотрудника и мне приходилось снова пояснять ему, в итоге меня заверили, что обращение о рассмотрении будет специалистом направлено в приоритетном порядке, а фактически снова увеличен срок рассмотрения. До завершения ежегодной страховки хотелось бы как можно скорее получить какой-либо ответ от банка, чтобы (при необходимости) ускорить процедуру рефинансирования в другом банке, где процентная ставка ниже более чем на 3% по отношению к существующей (13, 25%). На момент взятия ипотечного кредита, Сбербанк был выбран исходя из максимальной надежности, кроме того, имеется зарплатная карта и периодические вклады в нем. А фактически Сбербанк пренебрегает своими клиентами, что вызывает негативное впечатление о нем в целом. Прошу Вас, как Главный регулятор банковской системы разобраться с тем, что Сбербанк в одностороннем порядке нарушает пункт договора и затягивает сроки рассмотрения заявления. Константин Сергеевич, для рассмотрения Вашего обращения №180424-0316-461700 от 24.04.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 23.08.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.

23 июля 2018 года в отделении Сбербанка на ул. Марксистской, д.9 (гор. Москва) проходила сделка по продаже квартиры через «Центр недвижимости Сбербанка» (ООО «ЦНС» ). В данной сделке я являюсь продавцом. 24 июля 2018 августа мне пришла смс о том, что сумма зачислена на номинальный счёт ЦНС и заверила — ожидайте регистрации сделки. 01 августа 2018 года в 11.20 утра в отделение Сбербанка были предоставлены документы о переходе права собственности от меня к покупателю. Сотрудник Сбербанка заверил меня, что деньги придут в самые ближайшие часы, в следствии чего на следующий день была назначена сделка по покупке новой квартиры. По истечении 4х часов, когда деньги так и не поступили на счёт я обратилась на горячую линию, где сотрудница колл-центра убедила меня — если вы принесли документы, подтверждающие переход права собственности до 12 часов дня, то деньги поступят в течении рабочего дня Банка (до 19.30). Когда в 19 часов денег всё ещё не было на счету, я снова обратилась на горячую линию банка. В этот раз я столкнулась с незнанием оператора о «ЦНС» — она так и не смогла объяснить мне сроки поступления денег. После переключения на другого сотрудника озвученный срок поступления денег значился до утра следующего дня.  Сегодня 02 августа 2018 года. В результате ввода меня в заблуждение сотрудниками банка (!!!) была сорвана сделка по покупке недвижимости. Также возмущает не только факт ввода в заблуждение, но и отсутствие в системе «Центра недвижимости Сбербанка» возможности контролировать этап обработки денег. Чем гарантируется безопасность сделки и спокойствие клиентов, если продавец уже без квартиры, но ещё не с деньгами? И собственно, когда придут деньги?

После того как мой привычный банк поменял условия пакета Привилегия (для карты priority pass снизил кол-во проходов), а путешествую я часто, решил найти новый банк, на форуме банки.ру посоветовали Сбербанк премьер, условия отличные, за 1.5кк руб. на счета можно получить бесплатное обслуживание. Придя в банк 1 августа в 17-30 (отделение работает до 19-00), оказалось, что сотрудники Сберабанк премьер работают до 17-00, и мне уже его не оформят (хотя про эти часы работы на сайте нигде не указаны), решил уже записаться на завтра по телефону, позвонив в Сбербанк и записался на 12-00 к менеджеру. Придя на след. день в офис оказалось, что никто обо мне не знает, после этого все-таки пригласили к менеджеру и спросили, какие именно у меня цели и т.п., на что я ответил, что просто пока хочу воспользоваться пакетом услуги премьер (деньги в другом банке на депозите должны еще пролежать 4 месяца, поэтому ничего не стал говорить о том, что хочу положить деньги на счет чуть позже), на что тогда меня попросили пройти к ассистенту у входа и подать заявление на одобрение/или нет данного пакета, после составления заявления сказали ждать ответа (обычно мол на след. день уже будет решение). После 2ух потраченных дней и так и неоформленного пакета премьер, теперь задумался, стоит ли вообще связываться с таким банком, ведь при выгодных условиях получаешь очень плохой сервис.

После того как мой привычный банк поменял условия пакета Привилегия (для карты priority pass снизил кол-во проходов), а путешествую я часто, решил найти новый банк, на форуме банки.ру посоветовали Сбербанк премьер, условия отличные, за 1.5кк руб. на счета можно получить бесплатное обслуживание.Придя в банк 1 августа в 17-30 (отделение работает до 19-00), оказалось, что сотрудники Сберабанк премьер работают до 17-00, и мне уже его не оформят (хотя про эти часы работы на сайте нигде не указаны), решил уже записаться на завтра по телефону, позвонив в Сбербанк и записался на 12-00 к менеджеру. Придя на след. день в офис оказалось, что никто обо мне не знает, после этого все-таки пригласили к менеджеру и спросили, какие именно у меня цели и т.п., на что я ответил, что просто пока хочу воспользоваться пакетом услуги премьер (деньги в другом банке на депозите должны еще пролежать 4 месяца, поэтому ничего не стал говорить о том, что хочу положить деньги на счет чуть позже), на что тогда меня попросили пройти к ассистенту у входа и подать заявление на одобрение/или нет данного пакета, после составления заявления сказали ждать ответа (обычно мол на след. день уже будет решение). После 2ух потраченных дней и так и неоформленного пакета премьер, теперь задумался, стоит ли вообще связываться с таким банком, ведь при выгодных условиях получаешь очень плохой сервис.

24.07.2018 был подписан кредитный договор. Были включены доп услуги от сбербанка, это электронная регистрация и сервис безопасных расчётов. И то и другое очень долго затягивается, вместо обещанных до 5ти рабочих дней, затянули до 7ми.. Так ещё и не извесно когда теперь деньги продавцу поступят. А стоит это все 9000рэ. Задумайтесь, надо ли оно вам. Деньги платишь что бы ускорить процесс, а выходит все равно ждёшь, как и все... Отвратительно в этом плане работают сотрудники, документы на регистрацию подают не сразу, а через 2 дня, рассматривают объект 2 недели, в другом банке знакомая оформила все тоже самое и справились за 2 недели, а у меня 1,5 месяца тянется...

Хочу выразить огромную благодарность Якямсевой Марии Геннадьевне! Не так давно я обращалась в кассы этого отделения сбербанка с просьбой снять наличность с банковской карты и вклада. Сумма была большая, я собиралась покупать машину. Сотрудник мне отказал, объяснив, что максимальная сумма для снятия - 150 000 и что ту сумму, которая мне нужна, надо заказывать заранее. Этот сотрудник меня не понял и даже не попытался что-либо объяснить. Я не знала что мне делать, у меня срывалась покупка. В автосалоне нельзя оплачивать покупки безналом. И тут ко мне подошла Мария Геннадьевна и сама спросила, чем она может мне помочь. Я объяснила ситуацию, и она, выслушав, попросила подождать и отошла. Через пару минут она вернулась и сказала взять талон в кассу, и помогла снять с карты деньги. Спасибо Вам большое за вашу доброту и неравнодушие! Побольше бы таких работников в Сбербанке. Хоть я и живу в другой части города, буду приезжать и обслуживаться только в вашем отделении!

В связи с переходом с 01 июля на онлайн кассы были вынуждены подключить интернет-эквайринг. Сбербанк давно настаивал, чтобы наша организация подключила интернет-эквайринг у них. Пришли 2 сотрудника в офис, все рассказывали и преподносили очень хорошо. В итоге все подключили, стали работать. В процессе работы сразу стали выявляться технические проблемы. Самая главная проблема, когда клиент вводит свой е-мэйл на платежной странице Сбербанка, то этот е-мэйл у них не сохраняется и электронный чек клиенту не приходитПри первом обращении в тех. поддержку Сбербанка мне было сообщено, что это клиенты не вводят е-мэйл сами. При втором обращении мне доказывали тоже самое. При третьем обращении, чтобы доказать Сбербанку, что е-мэйл все же не уходит, мы произвели сами платеж и чек также не пришел. Все в письменном виде было отправлено в тех. поддержку. И только тогда Сбербанк стал решать данную проблему. Решение у них заняло неделю, после этого нам сообщили, что проблема решена.Но на самом деле проблему не решили, а просто чеки теперь все стали приходить на наш рабочий е-мэйл, так и не дойдя до клиентов. Пришлось еще раз обратиться к тех. поддержку и снова пошло все по новой, тех. поддержка уверяла, что наши клиенты не вводят свой е-эмэйл. Ок. Делаем опять платеж сами, указывая е-мэйл, чек так и не приходит. Сбербанку все отправляем, соглашаются и снова решают проблему. Обещают исправить проблему в течение недели. Неделя сегодня прошла, при обращении сегодня в Сбербанк письменный ответ: проблема будет решена на следующей неделе.То есть все решается уже более 20 дней и нашу проблему решить так и не могут. Никаких компенсаций Сбербанк не предлагает, как берет свой процент за каждый платеж так и берет. Никому не советую подключать услугу интернет-эквайринга у Сбербанка.Будем подключать вместо Сбербанка другой интернет-экваринг.

З0 числа прошлого месяца отправил деньги платежкой на карту физического лица. И все тишина, ни денег не информации что не так. Вчера все-таки удалось открыть обращение за номером 180801-0136-247800, но и по нему внятного ничего не ответили. Что никто в банке не знает где эти деньги? И я так думаю, что и в течении дня какую-то элементарную информацию могли бы сообщить. Однако тишина. Что совсем дела плохо пошли что надо такими "незначительными" по меркам банка суммами крутить? Если есть какие либо проблемы, почему бы сразу об этом не сообщить не связаться с держателем карты? Да и просто каким либо другим образом подержать спокойствие клиента? Призываю всех кто не связан с банком обязательствами минимизируйте объем денег в этом банке, без лишней необходимости не общайтесь с ними.

З0 числа прошлого месяца отправил деньги платежкой на карту физического лица. И все тишина, ни денег не информации что не так. Вчера все-таки удалось открыть обращение за номером 180801-0136-247800, но и по нему внятного ничего не ответили. Что никто в банке не знает где эти деньги? И я так думаю, что и в течении дня какую-то элементарную информацию могли бы сообщить. Однако тишина. Что совсем дела плохо пошли что надо такими "незначительными" по меркам банка суммами крутить? Если есть какие либо проблемы, почему бы сразу об этом не сообщить не связаться с держателем карты? Да и просто каким либо другим образом подержать спокойствие клиента? Призываю всех кто не связан с банком обязательствами минимизируйте объем денег в этом банке, без лишней необходимости не общайтесь с ними.

Здравствуйте! Мною 13.07.2018 была совершена сделка по продаже квартиры в городе Клин в ипотечном центре Клинского филиала Сбербанка на ул. Левобережная, 1 у менеджера Светланы. К сожалению, после рассмотрения в Росреестре подготовленного Сбербанком договора купли-продажи была произведена приостановка сделки, т.к. неправильно составлен ДКП. Менеджер использовала программу ДомКлик, на бланке которого и был распечатан ДКП. После повторного изменения ДКП менеджером Сбербанка, я снова подал документы в Росреестр. Теперь снова отказ, но уже со звонком из Росреестра о полном безграмотном подготовке ДКП. Придя опять в Сбербанк для изменения ДКП оказалось, что менеджер уже в отпуске, а ее коллега на обучении. А то, что мне нужно ехать каждый раз по 90 километров, т.к. живу не в Клину, а в Москве и совершать новые расходы по уже произведенной сделке для решения проблемы со Сбербанком, видимо не волнует сам Банк. В итоге прошел уже почти месяц по попытке продать квартиру, а деньги получить я конечно не могу, т.к. для этого нужен оригинал ДКП с отметкой в Росреестре и я уже потерял много времени и упустил отличные предложения для приобретения новой квартиры, т.к. мне было срочно нужны эти деньги. В итоге, упущенная выгода на лицо, мои новые сделки срываются и я требую Сбербанк решить проблему в максимально короткий срок и направить в Росреестр напрямую через электронную регистрацию программы ДомКлик правильно составленный ДКП и решить проблему. В данном случае видно, что менеджер старалась сделать все правильно, но возможно такая некорректная работы программы ДомКлик и кто же тогда понесет ответственность по упущенной выгоде и потраченному времени?

01.08.18 в аптеке Озерки на Тореза 22 кассир А-ва отказала в обслуживании по карте Халва собственными средствами. Ссылаясь на то что сбербанк им запретил обслуживать карту халва. Будто потом появятся какие-то проблемы. Если что мне даже в Китае никто не отказывал, а в аптеке Озерки отказали. Собственными средствами я могу оплачивать по этой карте во всех магазинах даже если они не партнёры халвы. Прошу банки.ру разобраться со Сбербанком.

Стипендия с июля начала поступать на карту мир. Ещё в середине июня подал заявку на выпуск карты и до сих пор меня кормят сроками и затягивают выпуск. А деньги повисли.  Несерьёзное отношение, буду отказываться от обслуживания данным банком. Ближайший срок рассмотрения моей заявки 09.08.2018 , но я уверен, что будет третий перенос срока, уже сталкивался. Греф, это позор

У меня закончился срок действия кредитной карты,мне позвонили из отделения банка 8593\0024  и предложили подъехать за новой перевыпущенной картой,я ответила сотруднику,что на данный момент нахожусь в больнице с ребенком и приехать не могу,мне сказали,что ждем Вас в удобное время.Наступила дата ежемесячного платежа,я,как обычно,попыталась через Сбербанк Онлайн сделать перевод на данную карту,на что мне пришло оповещение,что платеж отменен и сделать я этого не могу. По приезду в отделение банка 8593\0024  в этот же день(ежемесячный платеж должен был быть произведен тоже в этот день) мне сотрудник отказался выдать мою новую кредитную карту на основании того,что на ней не произведена оплата ежемесячного платежа,перенаправила меня в другое окошко,где сотрудник С-на М.С. отложив мой паспорт и взяв свой личный мобильный телефон,начала писать смс сообщение(можно посмотреть по камерам,в отделении банка я была примерно с 16:30,по чеку операция проведена 16:44).Далее все таки операцию по зачислению с одной моей карты на данную кредитную сотрудник произвела. На следующий день,я захожу в Сбербанк Онлайн и у меня нет суммы поступления,написано,что ежемесячный платеж просрочен,т.е. мне будет начислен штраф,при звонке на номер 900 мне пояснили,что денежные средства могут быть зачислены в течении суток,т.е. я сама виновата в просрочке платежа.Вопрос.Почему когда мне звонил сотрудник банка и приглашал для получении карты меня не оповестили,что я не смогу пользоваться не только пластиком(к чему я была готова),а и самим расчетным счетом,т.е. не смогу даже совершить ежемесячный платеж через Сбербанк Онлайн,что это повлечет просрочку платежа и начисление пени?Почему сотрудник офиса банка при выполнении операции по внесению денежных средств не сообщила мне о том,что эти деньги могут быть зачислены через сутки? Я всегда совершала платеж через Сбербанк Онлайн в последний день и деньги всегда приходили вовремя(данной кредитной картой пользуюсь не первый год),и очень странно,что я совершаю платеж в отделении Сбербанка,кредитная карта тоже Сбербанка,а деньги где то блуждают сутки,где?Ведь сотрудник явно понимал,что деньги не поступят в срок,но меня об этом не оповестил,ей было некогда общаться с клиентом,она вела переписку по мобильному телефону.Ситуации с просрочкой платежа также не могло бы случиться,если бы сотрудник,который оповещал о готовности карты,оповестил меня,о невозможности совершить ежемесячный платеж.В общем моей просрочки не было,если бы сотрудники банка оповестили меня.Ощущение,что банку уже не хватает огромных процентов по кредитной карте,что они специально создают ситуации,как вышеперечисленная,чтобы еще нажиться на штрафе от просрочки платежа.

Добрый день, как и многие обратилась в данный банк о снижении ставки по ипотеке. Ваша заявка № 280531 в работе с 13 июня 2018 года и будет рассмотрена до 28 июля 2018 года". Прошло больше месяца, и до сих пор нет ответа!! Почему не соблюдаются сроки! Как я поняла, банк специально тянет сроки , чтоб вытянуть из людей как можно больше денег!!!!! Многие пишут, что ждали по полгода ответа, это что за работа такая???? что за издевательство над людьми!! Столько лет пользуемся услугами банка, а по сути нас принимают за коров, которых можно доить...даже если это по капле..можно набрать океан...Почему у нас не рассматривают индивидуальные условия для Ваших постоянных клиентов? Я, как мама двоих детей, без поддержки их отца плачу половину заработной платы на одни только проценты. Если есть возможность платить меньше, почему  вы не даете такой возможности людям?? Уже и я и мои друзья начали рассматривать предложения от других банков, где без затяжек и проволочек предлагают сразу на 2% ниже!!!!! Раз тут нас не ценят и не уважают!!!!!!!

19.07 обратилась в отделение банка с целью перевести денежные средства со счета сберкнижки на счет карты. Обратилась к менеджеру в зале с планшетом, он мне все сделал, потом сообщил, что у меня есть счет с остатком и предложил этот остаток снять, я дала свое согласие. Всю сумму менеджеру не удалось перевести сразу, мне он сообщил, что сразу можно снять только 1 300 р., остальное упадет на счет карты чуть позже. Я уехала. 31.07 я решила снять остаток денежных средств с карты, но выяснилось, что на карте ничего нет. Обратившись к менеджеру в зале я выяснила, что в 19.07 мне была подключена услуга "Коробка защиты близких плюс", менеджер объяснила, что это страхование жизни! Данную услугу я не просила подключать, свое согласие не давала. Требую вернуть сумму в размере 1 990 р за подключение навязанной услуги, а так же выяснить, по каким причинам менеджер-виртуоз с планшетом без моего ведома распоряжается моими деньгами!!!!Номер страхового полиса 2500311733!, табельный номер продавца 1401488.

Моей стипендиальной картой и пропуском в университет являются две карты от Сбербанка. Пользуюсь я ими исключительно для перевода стипендии на другую карту и для прохода в университет. Получив новый паспорт с новой фамилией захотела узнать, что делать дальше, для чего и позвонила в контакт-центр через мобильное приложение со своего личного кабинета, где мне сообщили, что нужно подойти в офис, написать заявление на обновление данных и заменить обе карты ПЛАТНО. Каждая карта с бесконтактной оплатой, так ещё и с индивидуальным дизайном от ВУЗа. На вопрос, могу ли я не менять карты, мне ответили, что это невозможно, операции по ним проходить не будут, но и заблокированы они не будут. Вопрос: почему Сбербанк не предлагает бесплатного выхода из ситуации: либо оставить пластиковые карты со старой фамилией, либо сделать мне новые карты бесплатно (как это сделал другой банк меньше чем за сутки)?