140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом банка уже давно, но в первый раз в жизни сталкиваюсь с таким абсурдом. Получила смс с предложением банка - Доверительный кредит по паспорту, но сразу обращаться не стала - думала, что очередная рекламная акция. Приехав в отделение банка 30 июля для обмена карты, узнала, что предложение действительно есть, но оно действует до 31 июля включительно. С кредитным специалистом сделали заявку, которую в последствии одобрили. Документы подписали, осталось дождаться поступления денежных средств на счёт. Но этого не произошло. В течение дня 31 июля зачисления не было. Около 17-00 мне позвонил кредитный специалист и сообщил, что по технической ошибке банк не может зачислить средства на мой счёт, хотя кредит одобрен. Весь день специалист пытался решить данную проблему, но не смог, по этой причине вынуждены сделать технический отказ, а мне необходимо приехать в отделение для подачи новой заявки. Все бы ничего, вот только 31 июля - последний день действия данного предложения, а т.к. я нахожусь на работе до 22-00, то при всем своём желании не имею возможности приехать для подачи повторной заявки. Я все понимаю, если бы пришёл отказ, было бы обидно, т.к. это предложение банка, но по крайней мере понятно. Но не выдать одобренный кредит из-за технического сбоя не по моей вине - это что-то. Неужели в банке нет специалистов, которые могут решить данные технические проблемы? Сейчас у меня на руках пакет документов на кредит, которого нет, и у меня нет уверенности, что из-за очередного "сбоя" у меня не окажется на руках долг, которого тоже по сути нет. Хотела участвовать в пенсионной программе банка, но теперь придётся отказаться и от этого, т.к. нет никаких гарантий, что очередная техническая проблема не поставит меня в неприятное положение. Хотела поставить 1, но +1 балл за отношение кредитного специалиста к данной ситуации, действительно человек пытался найти способ решения проблемы и искренне сопереживал. Ожидала такого от банков "средней руки", коих огромное множество на просторах нашей родины, но никак не от Сбера. Разочаровал.

13.06.2018 обратился с заявлением о закрытии кредитной карты открытой в отделении Сбербанка города Уссурийск по улице Ленина 56 которая была выдана 2010 году, картой не пользовался с 2011 года , лимит 20000 тысяч рублей, на карте остаток собственных средств 24974 тысячи рублей, в отделении Сбербанка города Новочеркасск по улице Платовский 59 б оформили заявку , прошло 49 календарных дня, счёт не закрыли , деньги 4974 тысячи рублей не вернули.

В 2016 году взяла ипотеку в Сбере на строящееся жилье и уже в этом году, так как в Сбере в снижении процентной ставки отказали, заключила договор на рефинансирование в другом Банке. Тут конечно были свои камни преткновения и пришлось изрядно побегать и долго ждать, но не суть. Итак, документы подписаны, все хорошо и осталось только снять обременение в Сбере и наложить в другом банке - на все про все 2 месяца, или с сентября по договору я буду платить повышенный процент по ипотеке. Сразу после погашения моих обязательств  перед банком в первых числах июля (5.07) я бегу в офис на Андроньевскую 8 и пишу соответствующее заявление. Все хорошо, в течение пары недель со мной должен связаться менеджер. "Отлично" думаю я, я как раз успеваю отъехать по своим делам в другой город и вернуться для подачи заявки в МФЦ. Во время моего отъезда мне набирает ответственный сотрудник, который должен со мной подать заявку и в ходе разговора выясняется, что если я на этой же неделе (как раз неделя моего отъезда) не вернусь и мы не встретимся, то он уедет в отпуск на 3 недели и в этот период нет ну ни одного лица, которое будет его заменять!! Я все прекрасно понимаю, претензий к сотруднику у меня нет и отпуск это святое, но у меня вопрос к руководству: У Вас какие-то проблемы с кадрами? Вам сложно предоставить сотрудника, который соберет нас, несчастных клиентов из Котельников и Люберец (не знаю за какие еще города в этом списке) и потратит пару дней на выезды? Мне необходимо решить этот вопрос до 10 августа, так как у меня намечается командировка по работе, и я просто в отчаянии и тупике!!!! Я требую скорейшего решения вопроса.

Добрый день, уважаемые сотрудники банка. Прошу рассмотреть мое обращение в отдельном порядке.Месяц назад моей маме поставили страшный диагноз, лейкоз. В связи с этим резко увеличились расходы. Появились налоговые долги и долги по кредитам (небольшие). В частности в вашем банке у меня небольшой потребительский кредит, который я исправно плачу уже не первый год и кредитная карта, которую я также постепенно "закрываю". Пропустил по 2 платежа, в первую очередь это связано с финансовыми сложностями, во-вторую с тем, что судебные приставы арестовали моё счет и все поступления на него автоматически списываются в пользу государства, по судебному постановлению. Для того, чтобы пополнить кредитный счет и карту, мне необходимо приехать в отделение банка и погасить долг через операциониста, что также неудобно, я можно сказать "живу" в больнице. Я объяснил ситуацию сотрудникам вашего банка, но меня никто слушать не хочет, требуют оплату, срочно и всё. Прошу рассмотреть мою ситуацию. Во-первых, мне очень нужна отсрочка по выплатам по кредиту. Во-вторых, мне очень нужна реструктуризация. Объединить всё, что есть в один кредит, уменьшить ставку. Документы необходимые я подготовлю, какие скажете. Только очень хочу вас попросить, сделать это максимально дистанционно, без множественных посещений офиса банка. Для меня это сейчас непозволительная роскошь. Очень надеюсь на вашу лояльность.

Добрый день, уважаемые сотрудники банка. Прошу рассмотреть мое обращение в отдельном порядке.Месяц назад моей маме поставили страшный диагноз, лейкоз. В связи с этим резко увеличились расходы. Появились налоговые долги и долги по кредитам (небольшие). В частности в вашем банке у меня небольшой потребительский кредит, который я исправно плачу уже не первый год и кредитная карта, которую я также постепенно "закрываю". Пропустил по 2 платежа, в первую очередь это связано с финансовыми сложностями, во-вторую с тем, что судебные приставы арестовали моё счет и все поступления на него автоматически списываются в пользу государства, по судебному постановлению. Для того, чтобы пополнить кредитный счет и карту, мне необходимо приехать в отделение банка и погасить долг через операциониста, что также неудобно, я можно сказать "живу" в больнице. Я объяснил ситуацию сотрудникам вашего банка, но меня никто слушать не хочет, требуют оплату, срочно и всё. Прошу рассмотреть мою ситуацию. Во-первых, мне очень нужна отсрочка по выплатам по кредиту. Во-вторых, мне очень нужна реструктуризация. Объединить всё, что есть в один кредит, уменьшить ставку. Документы необходимые я подготовлю, какие скажете. Только очень хочу вас попросить, сделать это максимально дистанционно, без множественных посещений офиса банка. Для меня это сейчас непозволительная роскошь. Очень надеюсь на вашу лояльность.

Я решил взять ипотеку в Сбербанке через сбербанковский сервис «ДомКлик». Кредит я планировал взять на половину стоимости квартиры, вторую половину – одолжить у родного брата. Кредит был одобрен Сбербанком, после чего 16.07.2018 мой брат перевел деньги со своего счета в ВТБ на мой счет в Сбербанке. 18.07.2018 на основании 115-ФЗ в связи с поступлением денег от брата финмониторинг Сбербанка заблокировал мои карты, счета и онлайн приложение. В тот же день я отправил запрошенные финмониторингом пояснения и документы на указанный в сообщении Сбербанка адрес электронной почты. 26.07.2018 я оставил сообщение по общему телефону Сбербанка по факту неразблокировки. 27.07.2018 в офисе Сбербанка на Никулинской улице я оставил письмо на бумаге в адрес финмониторинга Сбербанка по факту неразблокировки. 29.07.2018 я отправил пояснения и документы на еще один адрес электронной почты, указанный в сообщении Сбербанка.До настоящего времени ничего не разблокировано. От финмониторинга Сбербанка нет никакой обратной связи. Уже 2 недели не работает карта и онлайн приложение. На эту карту Сбербанка я получаю зарплату. Я сижу без денег, занимая у родственников и знакомых. Сделка по ипотеке зависла, т.к. сам Сбербанк не может перевести деньги с моего счета продавцу за квартиру и выдать мне кредит.

Я решил взять ипотеку в Сбербанке через сбербанковский сервис «ДомКлик». Кредит я планировал взять на половину стоимости квартиры, вторую половину – одолжить у родного брата. Кредит был одобрен Сбербанком, после чего 16.07.2018 мой брат перевел деньги со своего счета в ВТБ на мой счет в Сбербанке. 18.07.2018 на основании 115-ФЗ в связи с поступлением денег от брата финмониторинг Сбербанка заблокировал мои карты, счета и онлайн приложение. В тот же день я отправил запрошенные финмониторингом пояснения и документы на указанный в сообщении Сбербанка адрес электронной почты. 26.07.2018 я оставил сообщение по общему телефону Сбербанка по факту неразблокировки. 27.07.2018 в офисе Сбербанка на Никулинской улице я оставил письмо на бумаге в адрес финмониторинга Сбербанка по факту неразблокировки. 29.07.2018 я отправил пояснения и документы на еще один адрес электронной почты, указанный в сообщении Сбербанка.До настоящего времени ничего не разблокировано. От финмониторинга Сбербанка нет никакой обратной связи. Уже 2 недели не работает карта и онлайн приложение. На эту карту Сбербанка я получаю зарплату. Я сижу без денег, занимая у родственников и знакомых. Сделка по ипотеке зависла, т.к. сам Сбербанк не может перевести деньги с моего счета продавцу за квартиру и выдать мне кредит.

Я решил взять ипотеку в Сбербанке через сбербанковский сервис «ДомКлик». Кредит я планировал взять на половину стоимости квартиры, вторую половину – одолжить у родного брата. Кредит был одобрен Сбербанком, после чего 16.07.2018 мой брат перевел деньги со своего счета в ВТБ на мой счет в Сбербанке. 18.07.2018 на основании 115-ФЗ в связи с поступлением денег от брата финмониторинг Сбербанка заблокировал мои карты, счета и онлайн приложение. В тот же день я отправил запрошенные финмониторингом пояснения и документы на указанный в сообщении Сбербанка адрес электронной почты. 26.07.2018 я оставил сообщение по общему телефону Сбербанка по факту неразблокировки. 27.07.2018 в офисе Сбербанка на Никулинской улице я оставил письмо на бумаге в адрес финмониторинга Сбербанка по факту неразблокировки. 29.07.2018 я отправил пояснения и документы на еще один адрес электронной почты, указанный в сообщении Сбербанка.До настоящего времени ничего не разблокировано. От финмониторинга Сбербанка нет никакой обратной связи. Уже 2 недели не работает карта и онлайн приложение. На эту карту Сбербанка я получаю зарплату. Я сижу без денег, занимая у родственников и знакомых. Сделка по ипотеке зависла, т.к. сам Сбербанк не может перевести деньги с моего счета продавцу за квартиру и выдать мне кредит.

Не первый раз слышал от знакомых, как банкоматы Сбербанка кушают деньги, а за этим следуют долгие разбирательства, которые далеко не всегда заканчиваются в пользу клиента. Никогда не верил, но теперь сам попал в такую ситуацию. Банкомат 60000158 успешно съел 16 000 рублей, а по телефону, указанному на чеке меня попросили "не быть пессимистичным", не давая никаких гарантий по возврату средств. Почему я должен неделями не иметь доступа к своим средствам из-за ошибок банка - непонятно!Обращение 180730-0034-541300.

Надеюсь на помощь и содействие. В 2014 году взяли квартиру в ипотеку от Сбербанка, так как у меня в нем зарплатный проект, было удобно. Ставка 12.25%.В этом 2018 году 09 июня подала заявку на снижение кредитной ставки через сервис ДомКлик. Решение: ставку снизятся до 11.9%. Смешно и обидно- всего на 0.35%!!!! Когда новым клиентам банк выдаёт ипотеки под 10% при наших условиях, а клиентам из других банков переходящий готов предложить ставку от 9.5%. И это при условии, что с них они никакой выгоды не получали ещё, а мы уже больше 4 лет платим практически одни проценты! Очень хочется, чтобы нормально снизили процентную ставку, а не издавались.  Но если банк не снизит ставку, то похоже придётся переходить в другой банк. Надеюсь на благоразумие и лояльность банка в решении нашего вопроса.

Надеюсь на помощь и содействие. В 2014 году взяли квартиру в ипотеку от Сбербанка, так как у меня в нем зарплатный проект, было удобно. Ставка 12.25%.В этом 2018 году 09 июня подала заявку на снижение кредитной ставки через сервис ДомКлик. Решение: ставку снизятся до 11.9%. Смешно и обидно- всего на 0.35%!!!! Когда новым клиентам банк выдаёт ипотеки под 10% при наших условиях, а клиентам из других банков переходящий готов предложить ставку от 9.5%. И это при условии, что с них они никакой выгоды не получали ещё, а мы уже больше 4 лет платим практически одни проценты! Очень хочется, чтобы нормально снизили процентную ставку, а не издавались.  Но если банк не снизит ставку, то похоже придётся переходить в другой банк. Надеюсь на благоразумие и лояльность банка в решении нашего вопроса.

Связалась на свою голову с этим банком, мало того, что проблемы с ипотекой в этом банке, так же есть карта кредитная. В 2017 году погасила ее полностью перед Новым годом начала пользоваться, плачу ежемесячно даже больше еж. платежа, здесь как-то 3 мес не пользовалась только платила, сейчас решила оплатить, а нетушки ее заблокировали, хотят, чтоб я ее полностью погасила. Честно прям трясёт уже от этого банка, такие неприятные ассоциации.

Разговор с самим собой...)))24.10.2017 года я написал заявление о понижении ставки по ипотечному кредиту, мне на протяжении 7ми месяцев приходило смс-сообщение о том, что моя заявка будет рассмотрена в следующем месяце, в один прекрасный день пришло сообщение о рассмотрении в октябре 2018... Я приехал в ЦО, меня направили в отдел занимавшийся подобными вопросами, где сотрудник дала понять, что цитирую: «Это ошибка банка, неверно зарегистрировали обращение», я не скандальный, адекватный, знающий банковскую систему человек без просрочек, не удивился происходящему и попросил предпринять меры, так как Банк обещает рассмотрение в течение 3 месяцев, а моя заявка уже больше полу года рассматривается. Что в итоге спросите? Да все понизили, вчера пришло смс-сообщение о том, что ставка изменится с сентября, то есть с даты обращения прошло 11 месяцев... у меня вот вопрос. Из-за ошибки какого-то сотрудника и банка я переплачивал в течение 8 мес по кредиту, скажите как рассмотрели так рассмотрели? Ок, не удивлён и этому, увы. Тогда другой вопрос, зачем я вам вообще нужен как клиент? И на этот тоже есть ответ полагаю - да вы и не нужны)))Видимо вот так, отличный банк, а ипотечное управление вообще золото.

Разговор с самим собой...)))24.10.2017 года я написал заявление о понижении ставки по ипотечному кредиту, мне на протяжении 7ми месяцев приходило смс-сообщение о том, что моя заявка будет рассмотрена в следующем месяце, в один прекрасный день пришло сообщение о рассмотрении в октябре 2018... Я приехал в ЦО, меня направили в отдел занимавшийся подобными вопросами, где сотрудник дала понять, что цитирую: «Это ошибка банка, неверно зарегистрировали обращение», я не скандальный, адекватный, знающий банковскую систему человек без просрочек, не удивился происходящему и попросил предпринять меры, так как Банк обещает рассмотрение в течение 3 месяцев, а моя заявка уже больше полу года рассматривается. Что в итоге спросите? Да все понизили, вчера пришло смс-сообщение о том, что ставка изменится с сентября, то есть с даты обращения прошло 11 месяцев... у меня вот вопрос. Из-за ошибки какого-то сотрудника и банка я переплачивал в течение 8 мес по кредиту, скажите как рассмотрели так рассмотрели? Ок, не удивлён и этому, увы. Тогда другой вопрос, зачем я вам вообще нужен как клиент? И на этот тоже есть ответ полагаю - да вы и не нужны)))Видимо вот так, отличный банк, а ипотечное управление вообще золото.

Прошу руководство отделения Сбербанка России отделение 9055/0993 в п. Кузьмоловский Ленинградской области поощрить сотрудников Степанова Егора и Питерского Александра оказавших помощь пенсионерке- инвалиду Лине Андреевне, 83 года, в получении дебетовой карты. Сотрудники банка произвели транспортировку пенсионерки от автомобиля до помещения операциониста и обратно, помогли активировать карту. Были доброжелательны и тактичны.

Пришла в отделение Сбербанка закрыть карту, которой не пользуюсь. На входе в автомате электронной очереди нет возможности выбрать опцию "закрыть карту", есть только "открыть карту" и "выписки". Юноша, который должен консультировать (то ли консультант, то ли охранник) был занят у окошка.  Взяла тот талон, где крупнее было написано про карты)) Сразу вызывают, подхожу. Прицокала красивая "какой у вас вопрос?" (всегда удивляюсь, откуда у двадцатилетних этот утомленный презрительный к ближнему своему тон поколения восьмидесятых), закрыть карту, отвечаю. Это не ко мне - презрительно - перевела на общую очередь. При этом в зале 5 операционистов, все заняты чем угодно, обслуживает клиентов только одно окно, скопилась очередь 5 человек. Операционистки подсаживаются друг к другу, разговаривают о своем, личном (прошу, не надо объяснений от банка на эту тему, я сделала фото зала). Кто-то из очереди задает вопрос консультанту/охраннику: а что, работает только одно окно? Да, отвечает тот. "Простите, а чем заняты остальные?" - интересуется сосед справа. "Фигней маются!" - нагло отвечает юноша. Натурально, очередь взрывается возмущением в стиле "вы что, на улице, как вы разговариваете, перед вами взрослые люди сидят! где руководитель, почему в зале никто не работает!" И тут за пару минут все меняется: мигом открывается еще пара окон и очередь уменьшается на глазах. Оказывается, руководитель в зале таки был - заместитель заведующей все это время находилась в зале, видела этот бардак и никак ему не препятствовала (она подходила к нам, согласовывала какую-то опцию, видно было бейдж).Оценку не ставлю. Просто наблюдение.

1 августа обратился в отделение 9040/01212 с целью оформить карту Моментум. Мне отказали, сославшись на отсутствие данных карт в отделении. Я сказал, что снимаю видео и попросил перепроверить наличие карт. Именно в этот момент карты появились (привезли). Я попросил позвать руководителя отделения, чтобы разобраться в ситуации. Директор (Роман) сказал, что я не имею право его снимать, что это правонарушение. Я попытался уточнить, в чем состав правонарушения, и попросил, если я действительно нарушаю закон, вызвать полицию, чтобы они прически правонарушение. После э этого Роман ушел в дебри подсобных помещений и в течение 30 минут неююне появлялся несмотря на мои неоднократные просьбы. Прождав 30 минут полиции я так же покинул отделение. Видео разговора с директором есть у меня, при необходимости могу предоставить.

Срок действия карты закончился, в Сбербанк онлайн висела, что идет перевыпуск. Прошел месяц, ее заблокировали. Позвонил на 900 уточнить, мне говорят, сходите в отделение, где получали, а отделения уже 2 года как нет. Решил этот специалист техподдержки перекинуть меня на спеца по картам. Что он мне посоветовал, правильно, обратиться в отделение, где я получал карту, сказал ему, что нет уже данного отделения 2 года как, ну тогда воспользуйтесь услугой перевыпуска карты в личном кабинете. А там и так висит, что она изготавливается. Да и по причине перевыпуска я ее оформить там не могу. Короче, как обычно, полный бардак. И так в этом банке во всем. С удовольствием ушел бы, так к сожалению, организация моя по зарплатному проекту работает только с ним.

Уже неделю пытаюсь снять обременение с квартиры. Погасила ипотеку, получила справку о полном погашении, но снять обременение и закрыть этот договор у банка не получается. В офисе выдает начисление какой-то неустойки, которую они не знают, куда оплачивать. При звонке на горячую линию банк никакой неустойки не видит.  Заявка оставлена, обещания срочно рассмотреть ее прозвучали уже раз 10, а толку никакого. Учитывая, что квартиру я продаю, то нервы уже на пределе и у меня и у покупателя, который несет значительные убытки, оплачивая уже взятый кредит на квартиру, которую никак не может получить в собственность.  Сбербанк, я вот планирую новую ипотеку брать именно в вашем банке, все меня устраивало до этой ситуации. Теперь может у вас есть предложения как успокоить и меня, и покупателя без обещаний рассмотреть вопрос, не называя сроки??

Здравствуйте. Вот такая ситуация у меня произошла. Делал рефинансирование из банка ТКБ в Сбербанк. Предоставил в Сбербанк все необходимые документы, в т.ч. реквизиты счета ТКБ, куда должны быть перечислены денежные средства. На сделке 13 июля 2018 г. в Сбербанке при подписании документов - проверил подписываемый пакет и обратил внимание, что номер расчетного счета указан верно, а БИК и корр.счет не совпадают с теми, которые предоставлял в Сбербанк. Обратил внимание на это ипотечного менеджера Г-вой Ольги. Менеджер ответила - это не ошибка, главное, что указан верно расчетный счет, деньги дойдут, не беспокойтесь. Ок. Денежные средства были выделены мне в качестве кредита, в тот же день 13 июля перечислены на мой счет в Сбербанке и "ушли" по указанным реквизитам. До банка получателя (ТКБ) деньги не дошли, и через несколько дней вернулись обратно в Сбербанк. Ипотечный менеджер при переписке ответила, что "Да? Не дошли? Тогда приезжайте к нам в отделение и в отделе сопровождения перечисляйте их вручную". Я так и сделал, а также зашел к руководителю, написал заявление на компенсацию мне Сбербанком процентов по кредиту за 4 дня. Так как со своей стороны сделал все верно: документы предоставил, подписываемый договор проверил и обратил внимание менеджера на несоответствие реквизитов. Заявка была зафиксирована под номером 180717-0202-572900. Сегодня пришел ответ: "При заключении кредитного договора Вы ознакомились с его содержанием и выразили согласие на заключение, поставив свою подпись", и что делать: "Для урегулирования Вашего вопроса об отмене начисления процентов за пользование денежными средствами в период с 13.07.2018  по 17.07.2018 Вам необходимо обратиться в первичную кредитную организацию, в которой был оформлен кредит. В случае отказа первичного кредитора от аннулирования процентов за указанный период, банк готов вернуться к рассмотрению вопроса о возмещении уплаченных процентов за пользование кредитом при предоставлении копии кредитной документации, в том числе графика платежей и справки о начисленным процентах, по договору в ПАО «ТРАНСКАПИТАЛБАНК» за период с 13.07.2018 по 17.07.2018. Также в банк необходимо предоставить письменный отказ первичной кредитной организации от проведения корректировок по кредиту." Итак, Сбербанк сам накосячил, мне пришлось ездить лишний раз в отделение - чтобы перевести вручную деньги, а теперь мне надо ездить в ТКБ - и пытаться с них "выбить" по непонятной для них причине деньги за 4 дня? ТКБ то тут при чем??? На каком основании они мне могут возместить эти деньги??? Считаю данный подход верхом клиенто-неориентированности банка. Раз ошибка сделана по некомпетентности ипотечного менеджера, Банк должен быстро возместить клиенту ущерб и извиниться. А не посылать лесом в путешествие.