140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Возникла необходимость перевыпустить социальную карту москвича студента (mastercard), эмитированную в 2017 г. Сбербанком (треснул пластик). Срок действия данной карты не истек, в настоящее время я являюсь студентом Московского государственного ВУЗа и числюсь в реестре студентов .В МФЦ данную карту перевыпустить отказались, направили в банк-эмитент - Сбербанк. При обращении 30.07.18 на гор.линию Сбербанка по тел. 8-800-500-55-50 бесфамильная виктория (без фамилии, но с номерком -34389!) после долгих консультаций, видимо со старшими товарищами, заявила, что перевыпустить данную карту можно в абсолютно любом отделении банка Сбербанка Москвы и Московской области, имея при себе паспорт. В тот же день при личном обращении в отделение Сбербанка в г. Мытищи Моск.обл ул. В.Волошиной., там - опять же бесфамильный консультант заявил, что перевыпустить данную карту можно только в Москве. 1. Прошу сообщить, где (в каком отделении) и как можно перевыпустить вышеуказанную карту. 2. Прошу принять меры к бесфамильной виктории за номером 34389, которая являясь сотрудником крупнейшего банка страны, нагло врет клиентам банка. Предоставляет им ложные сведения, не знакома с услугами, предоставляемыми Сбербанком. Копия: в ЦБ РФ.

Здравствуйте!Имейте смелость сообщить по какой конкретно причине не выдают перевыпущенную дебетовую карту. В отделениях банка прикрываются ФЗ115, не объясняя причины и не ориентируя по срокам пересмотра решения. На официальный запрос опять без конкретики отказано на основании 115ФЗ, Д-ва Юлия не попыталась раскрыть причину по обращению 1807250740784000 от 25.07.2018. Подозреваю, что причины не было, возможно на ограничение повлияло плохое настроения сотрудника СБ, т.к. карта использовалась в рамках действующего законодательства. Вопрос остается открытым, какие конкретно операции вызвали ограничительные действия со стороны Сбербанка. Заранее благодарю

15 июня 2018 года я полностью погасила ипотечный кредит по кредитному договору 91962891 от 18.03.2017.  В соответствии с пунктом 4.1.7 кредитного договора кредитор,то есть ПАО «Сбербанк России», обязуется: «В случае прекращения Договора в связи с исполнением Заемщиком своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (тридцати) календарных дней передать залогодателю закладную,  а также осуществить действия с целью аннулирования закладной». На данный момент 30 июля 2018 года закладная мне не возвращена, обременение на приобретенную квартиру не снято. При этом неоднократные мои обращения и в отделение Сбербанка (г. СПб, прЭнгельса д124 корп.1 лит.А)) и составление претензий на "горячей линии" результата до сих пор не принесли - никто из сотрудников Сбербанка не может поспособствовать решению проблемы, и сообщить актуальную информацию о местонахождении документов, а также подтвердить ее документально. Сбербанк отказывается предоставить актуальную информацию о местонахождении закладной, сроках снятия обременения. Сотрудники создают имитацию бурной деятельности и каждый говорит "это не в моей компетенции", отмахиваются, в лучшем случае Вам сообщат - что что-то кому-то написали и ждите, две недели, месяц... и никакой конкретики!!! Ипотечный кредит был погашен с целью продажи квартиры. В данный момент я теряю клиентов - сроки предварительного договора все вышли, а обременение банк так и не снял и даже не дает сроков решения сложившейся ситуации. Таким образом, ПАО «Сбербанк России» нарушает положения кредитного договора и требования Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке», незаконно и без оснований удерживает в залоге недвижимость. Я несу убытки по вине ПАО «Сбербанк России». Прошу урегулировать данную ситуацию и выдать мне закладную в кратчайшие сроки. В противном случае буду вынужден решать эту проблему в судебном порядке.

Мой отец, Я-в Хасан Б. **.**.19** года рождения. 20.09.2016 году получил в Сбербанке, который находится в Республике Ингушетия, в городе Назрань, Потребительский кредит на сумму 305 000.00 руб.,  Из них, 27 312,75 руб., заплатил за страхование жизни. 26.04. 2017 году у него обнаружили онкологию и 06.01.2018 г. он скончался. До сих пор в Страховку не выплатили. Несколько раз, жена умершего обращалась в Сбербанк, но они сначала сообщили, что он был болен на тот момент, когда оформлял кредит. Нет, он заболел через 7 месяцев, выписка с больницы имеется. Что за беспредел!? Прошу Вас, помочь разобраться.

Добрый день! Обратились в Сбербанк за получением ипотечного кредита. Удобные сервисы по подбору недвижимости и личный кабинет как нельзя порадовал. Быстрое рассмотрение заявки (на следующий рабочий день банк принял положительное решение). Так же хочу выразить огромную благодарность менеджеру Габидуллиной Марине за высокий уровень профессионализма, отзывчивость и просто доброту! Очень повезло, что работаем мы все-таки с ней, а не с прежним менеджером Юлией Д-вой, которая на мой взгляд, относится к клиентам халатно и без должного внимания. К Марине можно обратиться по любому интересуещему вопросу и она очень понятным для обычного человека языком все растолкует. Будем советовать обращаться к ваш банк именно к ней!

Не понимаю, почему Сбербанк существует. Ужасное обслуживание, постоянные очереди в любом отделение, в любое время. Сейчас столкнулся с еще одной особенностью этого банка... При переводе с карты Сбербанка на карту того же Сбербанка в интернет-банке вылезло сообщение, что операция отклонена, необходимо подтверждение личности. Позвонил по горячей линии, потребовали кодовое слово или код клиента. Кодовое слово я не устанавливал, код клиента в банкомате нужно брать. Отлично! Нет, правда! Сбербанк берет комиссию за перевод в Сбербанк. Еще и волен любой платеж блокировать. Вы скажете: Абсурд! Неет, это Сбербанк. Давно искал повод навсегда послать в далекие дали этот банк. Короче, никому не советую иметь дело с подобным банком. Любой другой банк лучше.

Доброго времени. Сегодня 30.07.2018 в 16:46  мною была произведенная попытка пополнения карты через Сбербанк банкомат №961151 в отделении Сбербанка по адресу г. Сочи, ул. Донская 96. Деньги банкомат принял, а затем распечатал чек с уведомлением "Внесение наличных. Произошёл технический сбой". Т.к. я находился в отделении Сбербанка, то незамедлительно обратился к сотрудникам банка. Мною было составлено заявление физического лица с просьбой вернуть денежные средства на карту Сбербанка под номером 180730-0024-384200. Подскажите пожалуйста, могу ли я еще как-то посодействовать данной ситуации для ее скорейшего решения? Заранее благодарствую.

Итак, всем доброго времени суток! Начну издалека. Неск.лет назад получил кредитную карту Сбера. Не срослось, выплачивать в срок не смог. Суд, приставы, взыскание. Взыскивали с меня ежемесячными списаниями с другой карты. Я был согласен и всячески способствовал. Выплатил. Получил у приставов квитанцию об уплате исполнительского сбора, что означало, что взыскание выполнено. Облегченно вздохнул.  Прошло несколько лет. Около 5. Приходит смс о списании энной суммы в счет погашения долга по другой карте. Немногим меньше тысячи. Звоню оператору. Выясняется, что долг списывается в сторону кредитной карты. Ребят, я все понимаю, но за что вы списали эти деньги? С момента подачи в суд, даже операции на пополнение были заблокированы. Какие комиссии вы мне насчитали? Когда вы подавали исковое, вы не знали, сколько я должен? Почему вы не уведомляли меня все это время, несколько лет? Почему не списали этот долг сразу? Сколько лет вы еще будете вспоминать, за что еще я должен вам денег? Я думаю, мы друг без друга прекрасно обойдемся. Очень жаль, и очень бесит эта ситуация. Маразм какой-то. Спасибо за внимание.

4 июля 2018 года мною был получен потребительский кредит N 366215, оформленный через Сбербанк-онлайн. При заполнении анкеты я выбрала способ получении кредита - офис банка 8622/00344. Потребительский кредит был оформлен со страховой программой "Защита жизни и здоровья" сроком 60 мес. Стоимость программы - 14 400. При выдаче кредита эта сумма была списана с суммы кредита. Договор страхования жизни и здоровья мне не был выдан потому, что заявку на кредит и подключение к программе страхования я оформляла через Сбербанк- онлайн. Сотрудник банка сказала, что я получу его на электронную почту. Но на электронную почту договор я не получила. 06.07.2018 года я обратилась в указанный офис с просьбой выдать мне договор страхования жизни и здоровья в офисе банка. Оставила обращение N 180706-452800. Срок рассмотрения обращения не позднее 25.07.2018. Сегодня 30.07.2018г... в ответ - тишина. Прошу рассмотреть мое обращение. Неоднократно пользовалась услугами банка, но с таким встречаюсь впервые.

Хочу поделиться своим опытом в Сбербанке по ипотеке! В 2014 году мы с мужем взяли ипотеку под 13% годовых в Сбербанке на 15 лет, сейчас уже конец июля 2018 года, все 4 года мы оплачивали без просрочек и все вовремя!В начале года мы решили подать заявление на понижение % ставки, т.к. сейчас выдают уже кредиты под 12%, а ипотека так вообще под 7% годовых! На первый раз нам пришел отказ и только со второго раза нам понизили до 11.9%, что за бред, всего лишь на 1% сделали понижение.Хотим теперь уйти в другой банк и сделать рефинансирование, Сбербанк просто обдирает людей на деньги!

Здравствуйте. Страховка закончилась 19.06.18. Документы были предоставлены 18.06.18.  В личном кабинете 23.06.18 увидел, что платёж составляет 21 200 вместо 20 200. Я позвонил на номер 900, мне сказали, что всё нормально, что платёж 20 200 они видят. 22.07.18 я заплатил за ипотеку 20 200. И тут стали списываться деньги. 24.07.18-1 238 руб. Я опять позвонил в банк. Мне сказали - будут рассматривать мой вопрос почему снимают. И опять списание 25.07-250 руб. 26.07-120. 27.07-370. Я неоднократно звонил, мне говорили, что мой вопрос в приоритете. Перезванивали. Я каждый раз объяснял одно и тоже. Съездил в банк, написал там заявление. Мне сказали, что до 30.07. разберутся и позвонят. Сегодня позвонили и сказали, что у страховки на дом не хватает 240 тыс.  И что мне теперь делать? C меня списали 1 978 руб плюс еще пытаются списать 2 610. Если я предоставил все документы вовремя. Сотрудники тянули время. Кто мне их вернёт и куда жаловаться? Понятно, что я пойду и в страховую буду тоже там разбираться, почему занизили сумму страховки. Но если бы сотрудники сразу бы среагировали, я бы не платил эту неустойку. Помогите разобраться с эти вопросом.

Здравствуйте, являюсь клиентом банка с 2010 года. Выбрал именно этот банк как самый крупный и надежный, плюс получал зарплату на карту данной организации. Я оформлял два потребительских кредита в ПАО Сбербанк России, всегда во время осуществлял платежи. Обратился в отделение Сбербанка России города Санкт-Петербург №9055/1822 2 августа 2013 года с целью полного досрочного погашения потребительского кредита от 19 декабря 2012 года. Написал заявление и 19.08.2013 года должны были списать сумму в размере 337 438 рублей 46 копеек. Деньги на карте были, но списали обычный ежемесячный платёж. Два раза обращался с претензией в этом же отделении (претензия №000255-2013-216445, и № 000255-2013-245192). В итоге был получен ответ, что это технический сбой, обратитесь в отделение банка. В отделении банка оформили инцидент №3283350. Позже выяснилось, что в результате технического сбоя по двум моим кредитам ПАО "Сбербанк России" платежи были с просрочками, хотя я всегда вовремя осуществлял перевод необходимой денежной суммы. По результатам рассмотра данного инцидента сотрудники банка осуществили коррекцию платежей, и кредиты были мною досрочно полностью погашены. Недавно запросив свою кредитную историю, я обнаружил, что у меня остались данные просроченные задолженности и теперь не по своей вине являюсь недобросовестным плательщиком. Мнение о банке ухудшилось.

Добрый день! 30.07.2018 г. по ипотечному кредитному договору № 92382688 от 29 июня 2017 была поднята процентная ставка на 0,5 п.п. с 10% до 10,5% в связи с непродлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п.4 кредитного договора №145981 указана процентная ставка и порядок её определения. Цитирую: "В случае отсутствия/расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением Титульным созаёмщиком обязанности пострахованию жизни и здоровья". На 30.07.2018 г. по продукту "Приобретение готового жилья" в Сбербанке действовали ставки 9,1%/10,1% со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению к моим условиям - сроккредитования, сумма первоначального взноса и учитывая то, что я являюсь зарплатным клиентом на протяжении последний 7 лет. Т.е. по условиям договора повысить ставку выше 10,1% банк не может.Так же хочу добавить, что являюсь добросовестным плательщиком, сроки оплат никогда не нарушал, недвижимость согласно требованиям договора всегда застрахована вовремя. Кроме того, 30.07. был также продлён договор страхования жизни в СОГАЗе, вся информация была направлена по электронному адресу mkf@sberbank.ruВ связи с этим, прошу не нарушать условия кредитногодоговора и вернуть процентную ставку на прежний уровень 10,0%. Так же прошу, незаконно удержанные денежные средства учесть в счет погашения основного долга либо вернуть на мой счет.

Добрый день, в субботу был совершён перевод с карты ВТБ24 на карту Сбербанка определенной денежной суммы. Так как о сроках зачисления я не знал, решил уточнить у специалиста горячей линии, на что специалист мне ответил, что данная сумма будет зачислена в течение 24 часов. В данный срок сумма не поступила я связался повторно со специалистом, на что получил ответ: В системе неполадки, ожидайте. Кто-либо может сказать точно когда пройдёт данный перевод? Когда исправят неполадки? Что за неполадки? Внятного ответа я так и не получил, в принципе как и денег.

Добрый день! Сбербанк сообщил в сообщении, что я нахожусь в просрочке ипотечного кредита долг 474 р, но на счет я ложу деньги вовремя. Мне названивали по 10 раз на дню, я утверждала, что деньги лежали на счету и вы сами их не списали. В августе 2018 года мною было написано обращение в банк, по поводу данной ситуации, мне пришел ответ от банка.. извините произошел тех.сбой и т.д. КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ ВОССТАНОВЯТ.В июле 2018 года пошла делать рефинансирование потреб.кредита, на что сторонний банк мне отказал, в связи с тем, что по банку кред историй у меня имеется задолженность по ипот.кредиту в 474 р. ТОВАРИЩИ, ГОД ПРОШЕЛ, мною было опять написано обращение 25 июля, пришел ответ от банка .. извините поправим Вам историю в течение 14 дней, но это же смешно уже, что за халатность. Причем на телефоне горячей линии я спросила, как я сейчас пойду делать рефинансирование и если опять мне откажут и ситуация не изменится, на что мне ответили закажите и проверьте у нас на сайте за 580 рублей кредитную историю. НО ЭТО УЖЕ РЕАЛЬНО ПЕРЕБОР, я за ваши тех сбои и халатное отношение 2 год не могу приобрести нужный мне товар в кредит, и я еще должна купить у вас кред.историю???

Получаю зарплату на карту Сбера. Ну и премии, и пособия туда же. Раньше, лет пятнадцать назад уже брал кредит в этом банке. Попытался взять сто тысяч, внезапно понадобились, а одалживать не люблю. Оформлял через Личный кабинет в Онлайн Банк, тем более, что сами предлагали. В итоге - отказ! Сменю-ка я банк. Пусть моя зарплата в другой идет, раз уж даже такую мелочь одолжить не могут.

Было это несколько лет назад. В тот момент у меня был ипотечный кредит. Перед очередным платежом я решил осуществить частично-досрочное погашение кредита. Пришел в Банк, взял талон электронной очереди. Менеджер, обслуживающий физ. лиц сообщила, что нужно подождать ипотечного специалиста (в тот момент они занимались досрочным погашением ипотеки). Я был в отделении ЕДИНСТВЕННЫМ клиентом. Несколько сотрудников Банка в одежде (было холодное время года) вышли на улицу (скорее всего покурить). После возвращения сотрудники прошли во внутренние помещения Банка, после истечения нескольких минут оттуда стали доноситься запахи завариваемых бичпакетов (запах стоял знатный). Все это время я был единственным клиентом, находящимся в зале. Поемши лапши, ипотечный специалист (оказалось, что она тоже была в числе тех, кто ходил курить) все же решил выйти и обслужить меня.Это я к чему. Покурить и лапши поесть - это дело нужное, если клиентов нет, то можно. Но ЕСЛИ КЛИЕНТ СИДИТ У ТЕБЯ В ОЧЕРЕДИ И ТЫ ЭТО ВИДИШЬ, ТО КАКОГО ЧЕРТА ТАКОЕ ТВОРИТЬ! Обращаю внимание руководства Банка на повышение клиентоориентированности в отделениях.

Респект и уважение разработчикам мобильного банка Сбербанк. Организация заказала зарплатную карту в приложении вижу, что карта готова к выдаче, прихожу в банк за картой. Карта на месте, но без пин-конверта, сотрудник спрашивает, не знаю ли я пин-код, честно говоря меня это удивило, как я могу знать пин-код карты, которую еще не получил. Ищут это пин-конверт не смогли, прошло 2 часа, говорят приходите 30 числа. Наступило 30 число пришел в банк, все равно нет этого пин-конверта, карту выдали без него. Решил просмотреть данные карты в приложении, а там написано, что карта готова к выдаче и все. И как понимать такую ситуацию??? Плохие впечатления остались от Сбербанка(((

У меня долг по исполнительному производству 13 тыс.руб. Я получаю пенсию по инвалидности 10 тыс.руб. После инфаркта временно не работаю. Пенсия единственный источник существования. Банк начисляет пенсию и снимает со счетов пенсии и зарплатной карты все деньги которые я перевожу для оплаты связи и покупки продовольствия, а так же перевожу посильную сумму долга на счет кредитной карты.  Моя просьба вернуть забранные деньги и отрегулировать сумму выплаты долга осталась без положительного результата. Я оплачиваю долг, но не могу оставаться голодным и без лекарств. Половина пенсии для меня много. Что делать больному инвалиду, если банк так жестоко относится к нему? Неужели банк очень нуждается в деньгах, чтобы оставлять инвалида без лекарств и куска хлеба?

Добрый день! 07.07.2018г. я обратилась в отделение Банка с Заявлением 180707  0556 225000 о снижении процентной ставки по текущему ипотечному кредиту и просьбой рассмотреть и дать ответ в минимальный срок, так как ПАО ВТБ одобрил и ждёт на сделку рефинансирования текущего ипотечного  кредита по ставке 9,3%.  В 2016 году я взяла ипотечный кредит в ПАО СберБанк по ставке 11,5%+ страхование жизни и имущества 1,15% итого 12,65%. Я являюсь клиентом зарплатного проекта ПАО СберБанк, а также работник бюджетной организации (мед. Работник), и мне очень удобно, что ежемесячный платёж по кредиту списывается с моего счёта, ни одной просрочки по кредиту нет. Рефинансируя кредит необходимо переоформлять страховку жизни и имущества на ПАО ВТБ, а это время и деньги. Просьба всё-таки пересмотреть % ставку и дать ответ в ближайшее время.Дедлайн ответа со стороны вашего Банка должен был быть 21.07.2018 (информация из смс-оповещения), но ответа и никакой информации не было!!!