140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу поведать свою историю о Сбербанке. Я как и многие другие получаю свою зарплату через сбербанковскую карту. Пользуюсь все хорошо, но недавно наш зарплатный проект перевели в другой банк. И я поняла что общение с родственниками на расстояние в денежном эквиваленте стало затруднительно. Теперь чтобы перевести им деньги мне приходится платить процент. А этого очень не хочется делать при незначительных зарплатах считаешь каждый рубль. А у родственников у всех кроме меня карты сбербанка. В такси или в магазинах, если небыло наличных средств я всегда переводила продавцам через сбербанковские карты, а теперь и эта часть платежей была мне не удобна. Я сделала карту сбербанка, но на нее надо было класть наличку самостоятельно каждый месяц, что тоже не очень удобно. И так случилось , что у меня вернули зарплатный проект на банк сбербанка. Я была очень довольна этим. Сбербанк как английский язык на нем разговаривает почти вся планета, а у нас почти у всех карты сбербанка и это очень удобно. Когда мне понадобилось брать социальную ипотеку первое куда я пошла это в банк который посоветовали в департаменте. Но там такие драконовские проценты, я расстроилась думала так везде. Просто так для сравнения зашла в сбербанк( почему просто так, потому что его не советовали в департаменте ) А оказалось что и процент там ниже и так как я зарплатный клиент и взять ипотеку мне легче. Сказка! Сказка, сказкой но на деле ещё многое зависит и от компетентности менеджера. Вот это для меня было открытием. На Маяковке менеджер не справилась с моим делом и уже я отчаялась, но случайно узнала, что на Новослободской есть менеджер который проводит такие сделки, Я попросила перевести меня туда. И о чудо! Вежливая, обходительная, знающая свою работу и желающая работать сразу видно она любит свою работу.Если что не знает не ленится и изучает как можно это сделать. В итоге сделка состоялась!Я благодарна и низский поклон В-вой Ольге из Новокузнецкого отделения ипотечного кредитования банка сбербанк. Если бы не она я так и не смогла взять, подчёркиваю, социальную ипотеку. Потом я уже слышала все сложные дела идут к ней и Ольга их решает. Перед В-вой Ольгой я снимаю шляпу!!!

Добрый день! У меня заканчивался срок действия карты и была автоматически запущена операция по перевыпуску. О чем было сообщено в смс. Место получения было указано отличное от места регистрации счета и моего проживания. Позвонил в поддержку узнать, почему так, на что мне сказали все ок, получите по месту регистрации, не переживайте. Я успокоился)) но потом пришла смс с информацией о том, что могу забрать карту, но почему-то не по месту регистрации, а в том отделении, о котором указывалось ранее. Мне это совсем неудобно, другой регион. Звоню в поддержку узнать, по какой причине это произошло, ответить не смогли, предложили оформить перевыпуск через Сбербанк онлайн. Что я и сделал, в графе причина перевыпуска что-то типа "по вине банка" не было, поэтому выбрал первое "украдена". Стоимости по этой причине не увидел и как понял, если по вине собственника перевыпуск, то стоит 150 руб. После перевыпуска с меня списали 150 руб в счёт банка. Вопрос: почему я должен платить за ошибку банка??? А если и правда у меня украдут, и я буду потерпевшим, почему я должен буду за это платить??? И ещё один интересный момент: при получении новой карты в течение часа о такой ситуации с неправильном адресом поступления новой карты узнал ещё 4 случая и это в небольшом городе!!! И какая же мысль появилась у меня голове? А может это все не случайность, а кем-то спланировано?

Здравствуйте. 28.07.2018 года я обратилась в отделение сбербанка. Нужно было снять деньги с номинального счета. Мне отказали оставив с ребенком без средств к существованию! Проблему удалось решить через горячую линию! Девушка оператор сделала всё,что было в её силах! Мне перевели деньги на билет с номенального счёта на карту! Не первый раз отказывают в этом отделении! Ужасное обслуживание! Прошу разобраться с проблемой именно в этом направлении!

Хочу выразить благодарность руководству отделения Сбербанка 9038/1422 за организацию работы персонала и клиентоориентированность. У меня возникла потребность в получени кредита по более низкой ставке, чем та, которая у меня была на текущий момент. В рекламе на сайте Сбербанка было хорошее предложение, которое мне подходило. Однако, имея обширный опыт взаимодействия с другими отделениями Сбербанка, я сомневался, что смогу получить кредит по минимально возможной ставке. Обычно такая процедура была довольно забюрократизирована, сотрудники проводили её без особого энтузиазма. Как результат - или более высокий процент, чем нужно. Или предоставление меньшей суммы.В этом отделении мне удалось решить вопрос за 2 дня (день обращения и день выдачи кредита). Сотрудник банка, ассистент клиентского менеджера К-ва Екатерина Владимировна, квалифицировано проконсультировала по возможности получения кредита и оперативно подготовила все документа, сопроводив сделку до положительного результата. В итоге - я остался клиентом Сбербанка, получив желаемую банковскую услугу (кредит) на приемлемых для меня условиях, и не ушёл в другой банк, который предлагал примерно аналогичные условия.СпасиБо руководству отделения за хорошо налаженную работу и Королёвой  Екатерине за грамотное сопровождение сделки.

Похоже этот банк не перестанет меня удивлять никогда! Отзыв будет без оценки, т.к. здесь и благодарность, и жалоба, и просто мое мнение об одной программе. По-порядку:1. БЛАГОДАРНОСТЬ. Обратился сегодня в отделение в Ярославле 17/150 для снятия валюты со счета. По талону меня направили в кассу, где достаточно приветливый менеджер по обслуживанию выдала мне мои евро, подсказала, в каких отделениях возможно есть доллары США меньшим номиналом (в отделении были купюры только по 100$) и выдача все чеки и справки. Только положительные впечатления.2. ЖАЛОБА. Поехал я дальше в отделение 17/172, так сказать флагманское отделение в центре города, единственное отделение в городе, которое работает с 5 валютами (так заявлено на сайте Банка. Встретили консультанты с фразой "У нас технический сбой", не совсем клиентоориентированная фраза. Хотя ни сбою, ни подобному общению не удивляюсь - с момента увольнения ничего не изменилось. Но сбой не помешал мне взять талон в кассу. В кассе сидело не очень довольное лицо, но ура, хотя бы выдала мои доллары. Хотел сразу купить японские юани (которые были заявлены на сайте Банка), но узнал от оператора, что у они работают только с евро, долларами, франками и фунтами (действительно странно). Окей, хотел тогда купить фунты, но и здесь получил отказ - инкассация, приходите позже.В итоге за 10 минутное посещение я в очередной раз убедился, что "Клиент всегда прав" и "Клиент на первом месте" заменяется на "у нас технический сбой" и "подождите, мы заняты".3. Скорее недопонимание к новой бонусной программе Спасибо. 4 уровня, больше бонусов и бла-бла-бла. В итоге, хочешь нормальный уровень - выполняй задания квартал и жди чуда; 10 тысяч на остатке по дебетовкам ежедневно - если бы у меня была такая сумма в остатке ежедневно (особенно через пару недель после аванса/зарплаты), то я был бы сам рад, но где реальность?!; бонусные категории - фиг там с простой бонусной категорией, но у них же есть бонусная категория, за выбор которой нужно платить бонусами! Опа, хочешь бонусов - заплати бонусами! И никто не знает стоимость выбора категорий. При это чудесный сайт считает сколько бонусов можно заработать на том или ином уровне с разнообразными покупками.И не буду я забирать свою карту, пускай пойдет на уничтожение через 30 дней, сижу на бонусах Тинькова, с которыми я по 1 000 рублей в месяц получаю.

Добрый день! Брали ипотеку от 2013 году под 12%, страхование делаю каждый год, просрочек нет. В июне 2018. после запроса на снижение (Domclick) понизили ставку только до 11,9%. Как узнать, почему понизили ставку до только до 11,9%?  Условием моего кредитного договора предусмотрено страхование жизни здоровья. Спасибо.

Здравствуйте, в июле 2017 года по истечении срока действия карты Сбербанка, она была перевыпущена и в течение месяца мне не могли ее выдать - специалисты не понимали почему, не могли ничего сказать и отправляли из отделения в отделение. В итоге я приехала в очередной раз в отделение, в котором карта была оформлена изначально, но в выдаче мне отказали, по причине блокировки. О том, что карта будет заблокирована и каких-либо других предупреждений со стороны банка не было (на сайте банка в открытом доступе есть информация о том, что в случае возникновения каких-то вопросов банк предупреждает заранее и запрашивает интересующие его документы). Еще раз повторяю, что никаких предупреждений, просьб предоставить какие-либо документы, объяснения и т.п. банк не запрашивал. При обращениях специалисты в отделениях не могут компетентно ответить ни на один вопрос по данной ситуации, при обращении в банк с заявлением ситуация так же не проясняется. После письменного обращения в сентябре 2017 года, непосредственно в банк, (номер которого, по непонятным причинам, в данный момент не отображается у них в системе - специалист утверждает, что ничего не было), банк отказался объяснить причины блокировки карты, сославшись на то, что он не обязан предоставлять какие-либо объяснения, при обращении во второй раз уже в июле 2018 года (уточнив на сайте, что банк должен был предупредить о возможной блокировке карты) банк снова отказался разъяснять ситуацию. Я считаю, что это является нарушением моих прав, как потребитель я обладаю свободой выбора и сама решаю, в какой банк мне обращаться, кроме того, необходимость обращения именно в Сбербанк объясняется тем, что основные платежные операции проходят именно через него. Так же, на данный счет в Сбербанке поступают денежные средства (алименты) на содержание моего несовершеннолетнего сына, отказ в обслуживании и невозможность использования данных денежных средств является нарушением и его прав.

Здравствуйте, в июле 2017 года по истечении срока действия карты Сбербанка, она была перевыпущена и в течение месяца мне не могли ее выдать - специалисты не понимали почему, не могли ничего сказать и отправляли из отделения в отделение. В итоге я приехала в очередной раз в отделение, в котором карта была оформлена изначально, но в выдаче мне отказали, по причине блокировки. О том, что карта будет заблокирована и каких-либо других предупреждений со стороны банка не было (на сайте банка в открытом доступе есть информация о том, что в случае возникновения каких-то вопросов банк предупреждает заранее и запрашивает интересующие его документы). Еще раз повторяю, что никаких предупреждений, просьб предоставить какие-либо документы, объяснения и т.п. банк не запрашивал. При обращениях специалисты в отделениях не могут компетентно ответить ни на один вопрос по данной ситуации, при обращении в банк с заявлением ситуация так же не проясняется. После письменного обращения в сентябре 2017 года, непосредственно в банк, (номер которого, по непонятным причинам, в данный момент не отображается у них в системе - специалист утверждает, что ничего не было), банк отказался объяснить причины блокировки карты, сославшись на то, что он не обязан предоставлять какие-либо объяснения, при обращении во второй раз уже в июле 2018 года (уточнив на сайте, что банк должен был предупредить о возможной блокировке карты) банк снова отказался разъяснять ситуацию. Я считаю, что это является нарушением моих прав, как потребитель я обладаю свободой выбора и сама решаю, в какой банк мне обращаться, кроме того, необходимость обращения именно в Сбербанк объясняется тем, что основные платежные операции проходят именно через него. Так же, на данный счет в Сбербанке поступают денежные средства (алименты) на содержание моего несовершеннолетнего сына, отказ в обслуживании и невозможность использования данных денежных средств является нарушением и его прав.

Здравия желаю!20 июля засунул в банкомат стопку денег, после чего банкомат, похрустев, выдал мне карту обратно, а также чек, на котором было написано, что операция прошла неудачно. Зачисления денег не произошло. Позвонил в Сбер, где у меня было принято обращение 180720-0389-185100. Сказали, что максимальный срок рассмотрения - одна неделя!То есть приехать специально обученному человеку, вскрыть банкомат, пересчитать деньги и передать информацию в нужный отдел, - это столь сложная процедура, что на её проведение необходима неделя. Всё бы хорошо, но сегодня эта неделя истекла. И что бы вы думали? От Сбера пришло смс, что для рассмотрения данного обращения нужно ещё время, а именно - ещё неделя!Звоню в Сбер, описываю ситуацию, саркастически интересуюсь, не открыл ли я у них беЗпроцентный вклад? И почему процедура, которая должна занимать несколько минут, у них требует двух недель? Сказали, что моей заявке будет придан статус приоритетной, чтобы быстрее разрешить это недоразумение. Но день уже закончился, а денег я у себя на счету так и не увидел.У меня-то срочности особой нет, тут дело принципа, если бы я Сберу задолжал, так мне бы уже названивали их бравые ребята из службы безопасности. А когда они должны и не отдают - это в порядке вещей! Представляю, что в такой ситуации чувствуют люди, которые внесли деньги на погашение кредита, списание по которому должно пройти завтра, а деньги не зачислены, по кредиту идёт просрочка, начисляются пени, а деньги просто используются банком для своих нужд. Удобно, что ещё скажешь...Денис.

16 июля 2018 года нашаорганизация АО "Дороги Дона" заключило договор субподряда №0158200000518000140_71556/1 -СУБ на содержание 243,39км автомобильных дорог регионального и межмуниципального значения в Милютинском, Морозовском районах Ростовской области. Подрядчиком является ГУП РО "РостовАвтоДор", который выиграл государственный контракт № 0158200000518000140_71556- ГК на на содержание 4441 км автомобильных дорог регионального и межмуниципального значения в Ростовской области. Стоимость государственного контракта выигранного ГУП РО "РостовАвтоДор" составила 2 млрд. 341 млн. областных денег. Согласно нормам ФЗ-44 "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ и услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" и Постановлению правительства РФ 963 "Об осуществлении банковского сопровождения контрактов", данный государственный контракт попадает в категорию сопровождаемых банком контрактов. После заключения договора субподряда № 0158200000518000140_71556/1 - СУБ от 16.07.2018 года, для обеспечения контроля расходов государственных денежных средств Заказщиком (Минтрансом Ростовской области), как соисполнитель государственного контракта №0158200000518000140_71556- ГК, мы обязаны открыть обособленный банковский счет в банке, сопровождающем государственный контракт. В ходе открытия обособленного банковского счета наша организация столкнулась с Б-ной А.В., главным клиентским менеджером ПАО Сбербанк, Ростовское отделение № 5221. Мы считаем, что данный сотрудник Сбербанка лоббирует интересы ГУП РО "РостовАвтоДор". Лоббизм интересов заключается в склонении нас к заключению с ГУП РО "РостовАвтоДор" дополнительного соглашения к договору субподряда №0158200000518000140_71556/1 - СУБ от 16.07.2018 на выгодных для ГУП РО "РостовАвтоДор" условий. Текст необходимого дополнительного соглашения был прислан Анной с корпоративной почты ***@sberbank.ru на нашу корпоративную почту. Мотивация данного сотрудника нам непонятна, как и яростное желание склонить нас к заключения этого дополнительного соглашения. Инструментом воздействия на нас Анна выбрала процесс умышленного затягивания открытия и активации обособленного банковского счета (выражаясь жаргонным словом нас "маринуют"). Задержка открытия обособленного банковского счета может напрямую отразиться на финансовом здоровье нашей организации. Работы по содержанию 243,39 км за июль месяц уже выполнены и сданы Подрядчику по форме КС-2 и КС-3. Если обособленный расчетный счет не будет открыт, то Подрядчик не сможет нам оплатить выполненные работы, а мы в свою очередь не сможет выполнить зарплатные обязательства перед сотрудниками предприятия, коих у нас насчитывается 91 человек. Мы считаем, что своими действиями Анна Б-на нарушает ГК РФ и ее действия являются незаконными. Соответствующие жалобы будут направлены ее руководству – Председателю ЮЗБ Т-ву В.Г. и в Центральный Банк РФ.

Дважды обращалась по реструктуризации ипотеки. Я многодетная мама, в отпуске по уходу за дочкой. Муж не работает, ухаживает за родителями. В первый раз отказал банк без причины. А сейчас, написал следующее: ваше обращение № 180614-0812-869200 от 14.06.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 29.07.2018, способ предоставления ответа − по SMS. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк.Звоню уточнить статус в последний рабочий день, а мне говорят, что это неверная дата и рассмотрение может быть от 30 календарных дней.Все время перекидывают со специалиста на специалиста. Планирую сделать рефинансирование в другом банке, который ценит постоянного клиента.

Здравствуйте. Изначально не планировал писать какой-либо отзыв так как надеялся, что моя проблема разрешится в ближайшее время, но этого не произошло, по этому пишу. Первая "оплошность" банка произошла достаточно давно, но т.к оценку поставил самую низкую этот момент должен здесь фигурировать - перевыпуск дебетовой карты с 3го раза. Да, вы не ослышались. Первые два раза карта приходила с моими данными, но другой фамилией. Мелочь, но времени потеряно много. Осадочек остался. И вот случай номер два. Который и заставил меня здесь зарегистрироваться и писать данный текст. По своей ли глупости или по стечению обстоятельств и третьих сил задолжал я нашим органам гибдд не очень маленькую сумму, благополучно профукал все сроки и штрафы ушли к приставам, после чего те благополучно передали информацию в банк. Через 3-4 дня после этого, когда я понял, что деньги с карты быстро стали уходить, я был уже у приставов и оплатил все штрафы до единого, о чем были же конечно уведомлены по своим каналам банки, гибдд и тд тп. И тут начинается самое интересное - Сбербанк не снимает эти аресты в положенный срок и деньги продолжают утекать приставам, после чего те вручную в течение 1-2 недели возвращают мне обратно. Весело? А вот и нет. На все мои запросы "почему и как так?" в приложении меня отсылают ехать в банк, в соц.сетях так же! Зачем вам эти высокие технологии, Сбербанк! Ау! Каждый запрос при этом уходит на почту и ответ идет обратно 2-3 недели! Голубиная почта вроде быстрее работает... Так что пришлось по старинке - звонить в банк. Путем перекидывания меня с оператора на оператора мне все-таки дали ответ, что от приставов ничего не приходило! Супер! Ладно, еду к приставам за 30км от города, где пристав вручную пытается еще раз отослать уведомления в банк. И получает отказ со стороны банка!!! Круто? Ладно, я не отчаиваюсь беру распечатки, еду в банк, сдаю все операционисту, она проводит все сама. И вроде как в течение 3 дней обещала, что все будет ок. Но! Нет! Неделя и все по новой! Опять бесконечные звонки, объяснения, поиски....оказывается часть ИП не хватает, и мне опять предлагают ждать до 9 августа... а чего ждать, я не знаю. Видимо позвонить в офис нашего города, где я сдавал бумаги очень сложно и узнать, все ли Исп. производства заполнил сотрудник тоже очень сложно и требует 2 недель. Опустим мой косяк по штрафам, но то, что Сбербанк не дает приставам снять штрафы вручную, возвращает им деньги обратно, которые приставы шлют мне по переплате, решает вопросы только в отделениях и никак напрямую или в приложении Сбербанк онлайн, просто не лезет ни в какие ворота. Честно я не пошевелю больше и пальцем для решения этого вопроса, устал уже за 3 месяца ездить, писать звонить. Если бы не зарплатная программа, то ваша карта полетела бы туда, где ей и место - в мусорное ведро. Приставов жалко - так им и придется эти жалкие 2 500 руб постоянно возвращать мне вручную из-за "отличной" работы Сбера.

Здравствуйте. Изначально не планировал писать какой-либо отзыв так как надеялся, что моя проблема разрешится в ближайшее время, но этого не произошло, по этому пишу.Первая "оплошность" банка произошла достаточно давно, но т.к оценку поставил самую низкую этот момент должен здесь фигурировать - перевыпуск дебетовой карты с 3го раза. Да, вы не ослышались. Первые два раза карта приходила с моими данными, но другой фамилией. Мелочь, но времени потеряно много. Осадочек остался.И вот случай номер два. Который и заставил меня здесь зарегистрироваться и писать данный текст. По своей ли глупости или по стечению обстоятельств и третьих сил задолжал я нашим органам гибдд не очень маленькую сумму, благополучно профукал все сроки и штрафы ушли к приставам, после чего те благополучно передали информацию в банк. Через 3-4 дня после этого, когда я понял, что деньги с карты быстро стали уходить, я был уже у приставов и оплатил все штрафы до единого, о чем были же конечно уведомлены по своим каналам банки, гибдд и тд тп. И тут начинается самое интересное - Сбербанк не снимает эти аресты в положенный срок и деньги продолжают утекать приставам, после чего те вручную в течение 1-2 недели возвращают мне обратно. Весело? А вот и нет. На все мои запросы "почему и как так?" в приложении меня отсылают ехать в банк, в соц.сетях так же! Зачем вам эти высокие технологии, Сбербанк! Ау! Каждый запрос при этом уходит на почту и ответ идет обратно 2-3 недели! Голубиная почта вроде быстрее работает...Так что пришлось по старинке - звонить в банк. Путем перекидывания меня с оператора на оператора мне все-таки дали ответ, что от приставов ничего не приходило! Супер! Ладно, еду к приставам за 30км от города, где пристав вручную пытается еще раз отослать уведомления в банк. И получает отказ со стороны банка!!! Круто? Ладно, я не отчаиваюсь беру распечатки, еду в банк, сдаю все операционисту, она проводит все сама. И вроде как в течение 3 дней обещала, что все будет ок. Но! Нет! Неделя и все по новой! Опять бесконечные звонки, объяснения, поиски....оказывается часть ИП не хватает, и мне опять предлагают ждать до 9 августа... а чего ждать, я не знаю. Видимо позвонить в офис нашего города, где я сдавал бумаги очень сложно и узнать, все ли Исп. производства заполнил сотрудник тоже очень сложно и требует 2 недель. Опустим мой косяк по штрафам, но то, что Сбербанк не дает приставам снять штрафы вручную, возвращает им деньги обратно, которые приставы шлют мне по переплате, решает вопросы только в отделениях и никак напрямую или в приложении Сбербанк онлайн, просто не лезет ни в какие ворота. Честно я не пошевелю больше и пальцем для решения этого вопроса, устал уже за 3 месяца ездить, писать звонить. Если бы не зарплатная программа, то ваша карта полетела бы туда, где ей и место - в мусорное ведро. Приставов жалко - так им и придется эти жалкие 2 500 руб постоянно возвращать мне вручную из-за "отличной" работы Сбера.

Была ипотека под 12 процентов в нормальном банке Дельта-кредит, дёрнул черт рефинансировать его под якобы 9,5 процентов в Сбербанке. Ага, сейчас. В итоге с нашей стороны все условия выполнены - ипотеку зарегили, страховку купили - а банк ставку не снижает!!! Заплатили сегодня очередной платеж по ипотеке по ставке 11,5. Получается мы переплатили около 10 тысяч за то, чтобы просто уйти из адекватного банка сюда((( В отделение позвонить невозможно, по любому вопросу  ехать надо. В МФЦ два раза документы подавали, девочки "забыли" приложить бумажку. Естественно, все косяки этих девочек оплачиваются нами, т.к. повышенная ставка. Руководитель ипотечного отдела О. Тамара клянётся, что когда "заявка на снижение ставки обработается"- заявка, кстати, с середины июня!!! обрабатывается, две оплаты уже прошло - нам вернут переплату. Но я уже не верю, мне кажется, что никто в этом банке заморачиваться переплатами нашими не будет((( Не удивлюсь если 9,5 это была рекламная замануха и нам найдут повод ставку не снижать( Не связывайтесь с ними. Я после этой нервотрёпки точно им больше не клиент, и муж мой тоже((( Рефинансировали, блин, ипотеку(((

Добрый день! Уже не первый раз мне звонят с телефона номер +7 (499) *** ** 19. Сначала трубку не брал, так как просто-напросто не было времени, сегодня (27.07.2018 ) все-таки ответил на звонок. Женщина представилась сотрудницей Сбербанка (к сожалению, ФИО не запомнил) и начала предлагать потребительский кредит на льготных условиях (кончено же сначала уточнила удобно, или не удобно, мне разговаривать).  Вежливо попросил закончить разговор, так как предложение меня не интересует. Результат: она продолжает говорить и предлагать кредит. Повторяю, что мне это не интересует - она продолжает говорить. Третий раз - то же самое... В итоге, просто сбросил вызов. Уважаемые сотрудники Сбербанка! Я понимаю, что это Ваша работа, НО, Вам не кажется, что если человек четко дал понять, что предложение не интересует, то можно завершить разговор? В противном случае - это обыкновенное неуважение клиента! Просьба: доведите эту информацию до ответственных сотрудников! Заранее благодарю за содействие!

24.07.2018 мной, согласно условиям акции "Акция по кредитам 11,4% — ставка в Сбербанк Онлайн" была подана заявка на предоставление кредита в сумме 500 000 (пятьсот тысяч) рублей, срок кредитования - 3 года, учитывая, что заявка подавалась через Сбербанк Онлайн, и я получаю зарплату в Сбербанке, кредитный калькулятор выдал предварительный расчет по кредиту: Ежемесячный платеж - 16 703 рублей, Ставка - 12,4%, Переплата - 101 302 рубля.    26.07.2018 в 15 часов 08 минут на мой телефон с номера "900" поступило СМС сообщение с текстом: "Андрей Николаевич! Ваша заявка на кредит одобрена. Сбербанк". После получения сообщения я связался по телефону горячей линии Сбербанка с оператором и получил ответ, что банк может перевести деньги на карту без посещения отделения банка, для чего необходимо было просто зайти в личный кабинет и нажать клавишу получить деньги. Каково было моё удивление, когда я увидел ПРЕДЛОЖЕНИЕ Сбербанка! Сумма кредита к получению 194 000,00 ₽, Срок 3 года, Ставка 18.8% или возьми больше 245 367,00 ₽, Срок 5 лет, Ставка 19.1%. Это вообще что? Нормальный человек, получив ответ, что ВАША заявка ОДОБРЕНА предполагает увидеть условия по СВОЕЙ заявке. Почему в СМС сообщении не сказано, что одобрена заявка по другим условиям? Сбербанк обманывает людей?

Персонал вежливый и милый! Была в других отделениях Сбербанках и отношение к клиентам оставляла делать лучшего, и меня самой туда сюда посылали без всяких улыбок или вежливости. Хочу отметить именно менеджера Маисурадзе Екатерину, мне помогала с оформлении карты, всегда улыбалась и на все мои вопросы отвечала очень качественно и компетентно. Очень рада, что мне пришлось с ней столкнуться, ранее был отрицательный опыт но в лице Екатерины я решила пересмотреть мой взгляд на сервис который предоставляет Сбербанк. Надо брать с неё пример и обучать сотрудников по ее примеру, я очень довольна осталась! Надеюсь, что Екатерину будут продвигать по карьерной лестнице, так как именно таких людей надо продвигать и повышать, люди, которые понимают, что такое предоставлять сервис с индивидуальным подходом, так должны работать все. Прошу обратить внимание и передать Екатерине мою благодарность и всех благ!

Сбербанк без уведомлений и объяснений снял деньги со счета в размере почти 3 500 тыс. руб. Объяснили: при понижении процентной ставки на ипотеку банк неверно посчитал сумму выплат. Спустя 3 месяца откорректировали. Оказывается я должна 3 500 руб. Никто не объяснил, что это за сумма и откуда она взялась. Видимо, они на нее и проценты накинули. А самое ПОЗОРНОЕ: сняли спокойно эти деньги с моего сберегательного счета. Это я заметила случайно. Все смс подтверждения о сумме выплат по ипотеки у меня имеются. За 5 лет, разумеется, ни одной задержки. Жду рассмотрения заявки и в случае невозврата присвоенных у меня денег, иду в органы. ПОЗОР!!! Все денежные средства из банка вывожу. Никогда ни копеечки там хранить не буду.

Пользуюсь услугами Сбера лет пять. Активно года два. Все нормально ровно до той поры, пока вам не понадобится обратиться к сотрудникам банка. Причем, сотрудники вполне могут быть прекрасными и замечательными людьми, желающими вам помочь, однако пойти против системы они не смогут.1. Потеря карты. Начало.Вследствие потери карты заказал в онлайн-банке ее перевыпуск. Далее началась песня: Полторы недели наблюдал в кабинете надпись: "Карта изготавливается Для уточнения даты выдачи обратитесь в отделение получения карты" Почему нельзя указать примерные сроки изготовления, чтобы клиент мог как-то ориентироваться — большая загадка. Наблюдение за неменяющимся статусом таки подвело меня к мысли "что-то здесь не так". Ладно, раз доктор сказал "в морг", значит — в морг! Пошел в отделение — поведать о своем недоумении менеджеру. Менеджер сильно удивился ("карта уже должна у нас быть!") и попросил ожидать смс о доставке карты. Мол, скоро должна быть.Ожидал несколько дней — никаких смсок; статус в личном кабинете все тот же. Позвонил на 900, где оператор наполненным счастья голосом принялась рассказывать мне про то, как быстро изготавливаются карты. Оператора пришлось осадить, поведав о сложившейся ситуации; оператор немедленно огорчилась и переключила на другого оператора, который выслушал суть претензии, удивленно отметил, что "карта уже должна быть в отделении!" и посоветовал сходить туда "дня через четыре".Через четыре дня карты в отделении не было. Очень удивленный менеджер перенаправил меня на администратора отделения, которая так же сильно удивилась и последующий час удивляла по телефону других сотрудников, выясняя "а что же произошло?". Выяснить удалось немногое: индивидуальный дизайн карты был утвержден (один и тот же в третий раз), а после никакой информации о карте нет.Здесь следует задуматься о том, как в Сбере вообще ведут учет? Есть ведь цепочка бизнес-процессов и каждый этап данной цепочки должен отражаться в учетной программе. Как вам такое для сравнения: "Заказ оформлен, но мы не знаем что произошло с вашим товаром, может быть его отгрузили, а может и нет". Бред? Бред. Ну да ладно.Администратор обещала разобраться, однако следующую неделю мне некогда было заниматься проблемами банка. Когда (через неделю) я все-таки заглянул в отделение, очень удивленный менеджер вновь направил меня на администратора (уже другую). Полчаса ожидания, еще полчаса все тех же разбирательств, которые уже были за неделю до этого и в качестве результата — рекомендация позвонить по 900, описать ситуацию и карточку я обязательно получу в течение 4-5 дней, поскольку, ввиду некоего сложного внутреннего мироустройства Сбера, дистанционно проблемы должны решаться быстрее, чем через походы в отделения.Т.е. к сотрудникам претензий вроде как и нет (все честно пытались помочь, звонили куда-то, запросы отправляли), но сдвинуть решение проблемы с мертвой точки так и не удалось.1. Потеря карты. Финал.На следующий день я звоню по 900 и вновь описываю ситуацию. Результат: Ваше обращение №180713-0997-344500 от 13.07.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 26.07.2018Как прекрасно!Обращение было рассмотрено в максимальные сроки: 26.07 в 18:16 (почему не в 23:59?) действительно пришло письмо о том, что обращение рассмотрено, карта доставлена, берите паспорт и идите в отделение.Чудесно! С момента заказа новой карты прошло ровно 6 недель.Вишенка на торте: деньги за услугу перевыпуска карты были сняты сразу же, благополучно уведя карту в овердрафт.Льдинка на вишенке: сняли еще 500Р за индивидуальный дизайн.Вроде, все согласно тарифной сетке, однако очень "приятно" платить за чужие ошибки и собственное потеряное время.Теперь, вот, думаю: а стоит ли вообще идти ту карту забирать?2. За последние года полтора банк обновил "парк" банкоматов. Новые "китайцы" постоянно ломаются и/или работают только на прием/выдачу.В ближайшем ко мне отделении их всего 2. После того как во второй раз столкнулся с ситуацией "10 вечера, оба банкомата не работают", я накатал обращение, в котором описал ситуацию за год общения с банкоматами, явно указав, что проблемы возникают систематически.Получил отписку, мол, "действительно, с банкоматами сегодня проблема - исправим".Впрочем, следует признать, что банкоматов Cбера все равно больше, чем банкоматов других банков.3. Приложение.Приложение ТРЕБУЕТ доступа к телефонной книге, звонкам и смс. Без этого оно работать не будет.Фишинг персональных данных чистой воды.Подобное поведение приложения сбер оправдывает следующим образом: Доступ к СМС нужен, чтобы встроенный в приложение антивирус (!?) проверял в них ссылки на вирусы. Звучит разумно, да. Но давайте Я буду решать ходить по тем ссылкам или не ходить. И каким антивирусом пользоваться. Я что-то не видел "Антивирус Сбербанка" в ТОП-5 антивирусов. Доступ к звонкам не обосновывается никак. Тупо "для защиты от мошеннических атак". У вас там что, персональный СБшник сидит и прослушивает каждый звонок? "А не спрашивают ли у нашего клиента CVV?".Нет, правда, объясните как это работает, а? Вот мне звонит мошенник и разводит на данные карты. Каким образом доступ к информации о звонке мне поможет? Доступ к книге нужен, чтобы переводить деньги. Серьезно? А вручную никак вбить нельзя, нет? А почему? А если мне данная функция не нужна?В общем, повторю: фишинг ваших персональных данных. Если так нужно сберовское приложение, ставьте его на отдельное устройства, где не хранятся ваши персональные данные. 4. Индийские программисты, китайские производители и русские бюрократы.С Китаем все понятно - описал во втором пункте.Программисты явно про тех.дизайн мало? что слышали и чихать хотели на пользователей — не важно клиенты это или сотрудники.Зачем сотрудники набирают мое ФИО по два-три раза? Что они там так долго выкликивают мышкой? Почему нельзя сократить объем действий оператора? Почему сотрудник должен куда-то звонить, чтобы что-то выяснить? Зачем обращаться в отделение, если проблему можно было бы решить дистанционно? Зачем обращаться в отделение, если проблему можно решить дистанционно? Отчего нельзя просмотреть операции по заблокированной карте? Это вообще финиш. Я повторю: почему нельзя просмотреть операции по заблокированной карте!? В результате имеем проблемы там, где их и быть-то не должно. Хотя бы те же очереди.Отдельным номером:Кто тот гений, который догадался предоставлять выписку в форматах *.rtf и *.txt!? Нет, правда, я хочу посмотреть ему в глаза! В базах данных Сбера информация так же хранится? Таблицы использовать не позволяет религия?И ладно бы только это, но ведь отчет и сам по себе трудночитаем. У Тинькова, вон, тоже табличного варианта нету, однако выписка читаема, в отличие от "03ДЕК 04ДЕК17 352244"Ну и еще куча всяких нюансиков, которые вылезают, если начать приглядываться. Вот сейчас только заметил в выписке следующую строку: Неполучение Банком от Держателя претензий по отчету в течение 30 календарных дней с даты отчета считается подтверждением указанной в нем информации.

Не очень добрый день благодаря вашему банку, который находится в ТЦ "Каневский проспект" по адресу Заневский пр-т., 71. Ситуация: У меня обычная дебетовая карта с лимитом снятия 300 000 рублей в сутки. Взяв талончик, отсидев очередь, отправилась к своему окошку. Попросила снять 200 000 рублей наличными средствами. "Женщина-операционист сначала сказала: ммм, нужно посмотреть, есть ли у нас такая сумма?" Серьезно? Я ведь не 2 млн прошу. Далее попросила вставить карточку в банкомат, подумала минуту и...ничего. Она отправила меня снимать 100 000 через банкомат, и 100 000 потом через нее. Странно, окей. Почему это сразу было не сказать? Иду к банкомату, снимаю наличку, беру талон и сразу вызывают к соседнему окошку. Прошу снять оставшиеся 100 000, как мне сказали.. и.. снова ничего!! Мне сообщают, что кассир ушел на обед? Как так? Каааак? Почему это не сказать было изначально? Где вообще расписание какого-то обеда кассира? Всего 3 минуты прошло с момента моего отхода от кассы-снятия денег-возвращения к новому окну. И кассир, зная, что у нее есть работа ушла на обед! В очередной раз как так? 21 век на дворе, а я стою и не могу снять свои же деньги в банке, где держу карту.