140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день Вам, сотрудники самого недружелюбного банка! И самой, пожалуй, некомпетентной организации в России. Дела ваши лучше не стали, это видно сразу при входе в отделение Банка.Заехал к вам в банк снять деньги в банкомате, один из двух банкоматов как обычно не работает, как всегда... Сотрудник у стойки при входе в банк, женщина в возрасте грубо разговаривала с посетителями банка, обратившимся к ней с вопросом, так надменно, давая понять, что все вы тут никто. Это норма работы сотрудников сбербанка! Просто непривычно такое слышать, вы там совсем уже уработались похоже от жары...

Придя в отделение Сбербанка на пр-те Королева, 32/36, узнать, что нужно для получения кредитной карты, т.к. раньше никогда не пользовалась кредитками. Для начала мне сказали, что вообще-то для получения карты нужен возраст от 25 лет, хотя на сайте указано что от 21 до 65 лет. Затем решили, что все-таки помогут мне составить заявление.  Далее, заполнив анкету, мне сказали идти домой ждать ответа. Либо позвонят, если одобрят, либо придет смс, если не одобрят. Жду, тишина. На сайте Сбербанка онлайн-консультант сказала, что срок рассмотрения заявок оформленных в отделении 2 рабочих дня, а данный срок уже прошел. И где ответ? Опять тратить свой выходной на новый визит в офис, для того чтобы просто узнать ответ (а до офиса мне добираться не близко).

21.05.2018г. обратился в отделение Сбербанка с заявлением о снижении ставки по ипотечному кредиту. Сообщение зарегистрировали № 1805210918848300 со сроком рассмотрения до 05.07.2018г. 05.07.2018г. поступил ответ (смс-сообщение) о продлении рассмотрения до 20.07.2018г. 20.07.2018г. поступил ответ (смс-сообщение) о продлении рассмотрения до 19.08.2018г. 26.07.2018г. поступил ответ (смс-сообщение), смысл которого я не смог понять, и впоследствии сотрудник отделения мне не смог пояснить его значение. В сообщение сказано в снижении проц ставки по кредитному договору № 23832-НКЛ(2) отказано, т.к. не соответствует критериям решения (Отсутствуют ставки в справочнике "Снижение ставок, значения") и далее по тексту мне предложено было обратиться для ознакомления условий для снижения на сайт в раздел "Взять кредит-оплата кредита". Как ни странно все критерии у меня соблюдены: сумма > 500 тыс.руб. и отсутствует просрочка по кредитам. Не понимаю, стараешься платишь вовремя, предоставляешь все бумажки, а к тебе спиной. А в телевизоре докладывают про ставки по ипотеке в 6%, на деле платим ипотеку под 13,75%. Это как назвать???

05 марта по карте Сбербанка были куплены билеты на самолет в АО"Саратовские авиалинии", 31 мая был оформлен добровольный возврат билетов на сайте АО "Саратовские авиалинии". На почту пришло подтверждение моей заявки. Денег так и не поступило на карту.03 июля оформила в Сбербанке заявку об отмене транзакции и просьбой вернуть денежные средства. Заявка зарегистрирована под номером 180703-0274-162000 от 03.07.2018, Далее пришло смс о продлении сроков рассмотрения заявки, но я знаю, что по этому же вопросу у других Ваших клиентов и по 5 раз переносилась дата ответа. В службу в омбудсмена обратиться нет возможности, так как по номеру обращения сразу пишут, что заявка на рассмотрении.

Имею потребительский кредит, который исправно плачу уже больше полугода. Появилась лишняя сумма в размере 1 600 р. Решила досрочно погасить часть основного долга. В Сбербанке онлайн есть такая функция. Зашла, оплатила. Проверяю график платежей - ни убавился ни платеж ежемесячный, ни сумма основного долга. В шоке звоню в тех поддержку. Ответ поразил. Слишком маленькая сумма. Поэтому она пошла в проценты. Смысл от досрочного погашения? Если я все равно так же плачу эти проценты? При том на сайте, во время оформления заявки - ни малейшего предупреждения - куда направятся деньги. Их даже вернуть назад теперь нет возможности. Моя оценка - единица. Чистой воды обман.

Добрый день! Пишу рассказ о "клиентоориентированности" сотрудников Сбербанка с юридическими лицами отдел эквайринга в г. Томске.Оставила заявку на сайте Сбербанка на подключение торговых точек к эквайрингу. Перезвонила девушка на следующей день с номера 8 800 707 00 70, уточнила у меня данные (сколько точек нужно подключить.) все данные ей предоставила и объяснила, что по другим городам: г.Москва, г. Новосибирск, г. Омск мы уже сотрудничаем по эквайрингу. Теперь бы мы хотели перейти с ВТБ24 на Сбер. Договорились с ней о том, что она свяжется с нашим менеджером из Новосибирска, обсудит с ним кое-какие вопросы и в понедельник мне перезвонит, к слову заявка через интернет на подключение была отправлена 17.07.2018, сотрудник перезвонил мне 20.07.2018, а договорились о ее звонке на 23.07.2018. В итоге Сотрудник сбербанка пропал. 24.07.2018 Пришлось звонить нашему менеджеру с Сбербанка из Новосибирска, чтобы он помог хоть как-то связаться с данной сотрудницей. В этот же день перезванивает парень и говорит, что в корп программе увидел сообщение, что нужно со мной связаться. Объясняю ему ситуацию по второму кругу.. Внимательно выслушал, сказал что сейчас уточнит ситуацию и перезвонит...Не перезвонил. Звоню снова менеджеру по Новосибирску, объясняет что пока ищут ту самую девушку, которая, взяла в работу мою заявку. Окей, ждем дальше. 25.07.2018 звонит телефон, номер - 8 800 707 00 70,  неужели чудо свершилось, нашли ту самую сотрудницу!!! подумала я. Действительно, звонила она. Договорились с ней что она мне вышлет смс с её почтой, куда я должна отправить копии учредительных документов, заявления и т.д. Но сотрудница снова пропала.. третий день пишет свою почту. Отвратительное отношение к своей работе и к своим клиентам у сотрудников Сбербанка по г. Томску.

Доброго дня Вам, читатель! Работаю профессиональным риэлтором в партнерстве со Сбербанком с 2010 года. И всякое бывало в наших отношениях, но так или иначе мы оставались всегда в теплых профессиональных взаимовыгодных отношениях. Но вот пресловутая «автоматизация» в Сбере началась и постепенно она съедала все человеческие отношения на линиях связи между партнерами и Сбером, между клиентами и Сбером. Да и внутри Сбербанка, как выяснилось от нее никто не застрахован! Возмущение достигло апогея, когда мы с одним моим клиентом отправили объект (дом с землей) на одобрение для выхода на сделку. К этому времени у клиента был одобрен кредитный лимит по ипотеке 18 млн. руб. Отталкиваясь от этих данных и подыскивали клиенту объект. С успехом одобрили все же объект и тут перед нами Сбербанк совершает резкий и непринужденный срез одобренной суммы в ДВА РАЗА!!! С 18 млн. руб. до 9 млн.руб.!!! Без видимых на то причин!!! Без изменения ситуации с трудоустройством клиента!!! Просто – «потому что так программа посчитала», говорит мне ипотечный менеджер Сбербанка!!! Программа посчитала!!! Вы только вдумайтесь в это!!! Пересчитываем с менеджером все заново: по всем параметрам проходим на 18 млн. руб. ипотеки – надо нам лишь 15 млн.руб. Пишем в центральный аппарат – ответ тот же «…а программа так посчитала»!!! Вам это ничего не напоминает? Правильно! Общение с китайским болваном! Можно до потери пульса приводить аргументы, указывать на непоследовательность действий самого сбербанка, но ответ теперь будет всегда на все один: «Так программа посчитала»! Браво!!! Я поделюсь этой «чудесной» технологической находкой во всех сообществах братьев-риэлторов, с чьей помощью и за чей счет Сбер себе отжал приличную долю ипотечного рынка, и мы искренне туда заводили клиентов, чье доверие и расположение нам было и есть очень дорого!!! А теперь вот «программа все считает»! И сотрудники сбербанка, выслушивая недовольство клиентов и риэлторов уже не знают как откреститься от этой злополучной программы, которая «все считает» и никому ничего не объясняет, даже не считает нужным напрягаться по этому поводу! Логика этой программы одинаково непостижима как для клиентов Сбера, как для партнеров, так собственно и для самих сотрудников ипотечных отделов. Или, если допустить, что Сбер живет для (за счет) клиентов, может стоит к клиентам как-то повернуться человеческим лицом??? Или в Сбербанке хакеры внедряются в «программу» по случайному графику и «рвут» все логические алгоритмы программы на части ради забавы? Или программа живет своей жизнью и руководство слепо ей поклоняется, как туземцы пришлым? Что происходит в Сбербанке??? Есть в этом какая-то логика? @Логика??? Нет, в Сбербанке 2018 года об этом не слышали.

Добрый день! 24 июля 2018 года я Л-ва Наталья, обратилась в отделения банка № 8619/0102 г. Краснодара но адресу ул. Дзержинского, 100. Цель обращения, снятие денежных средств с моего счета. Я продала квартиру и мне перевели ипотечные денежные средства от банк плательщика ПАО Сбербанк г. Москва, на банк получателя Краснодарское отделение 8619 ПАО Сбербанк, по договору 05-0402830 от 19.07.2018г.Отделения банка 8619/0102 приняли мою заявку и сказали, что через двое суток я могу забрать денежные средства со своего счета. 26.07.2018г с отделения банка 8619/0102 позвонил сотрудник и пригласил меня без каких-либо пояснений. Приехала и получила в банке отказ на снятие денег, по причине того, что мне предоставили бланк «запрос о предоставлении информации в соответствии с п.14 ст.7 ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию)доходов». Далее заполнив бланк, сотрудник банка сказал следующее, что банк вообще мне откажет о выдаче денежных моих средств. Вышла из отделения в полном шоке, позвонила по горячей линии Сбербанка. Мне пояснили, что мне нужно было предоставить документы, как договор о том, что на самом дел были переведены за ипотеку денежные средства.  Хочу выразить сове недовольство касаемо отделения 8619/0102, что меня никаким образом не проинформировали грамотно, и о том, что нужно было принести ряд документов для запроса. Из-за халатности сотрудников я потеряла будущую квартиру, которую хотела приобрести на деньги, где в отделении банка 8619/0102 должны были предоставить из-за того, что банк меня подвел, платила за неустойку юристу на будущую покупку, я ездила на такси в отделения по пробкам в рабочие свои часы.На 27 августа 2018 года, я так не получила со своего счета денежные средства, от отделения банка 8619/0102 я максимум услышала угрозу, что я их могу вообще не получить! Мой контактный номер +7918*****95.

Добрый день! Ипотеку погасила досрочно. Согласно договора Банк должен был принять все необходимые меры по снятию обременения в течение 30 календарных дней. На сегодняшний день прошло 48 календарных дней. На неоднократные обращения по горячей линии и личные визиты в отделение банка, к моему величайшему сожалению, реакция одна - ждать. Каждое обращение обрабатывается 30 дней! по истечению 30 дне срок обращения продлевается еще на несколько дней. По непонятным для меня на сегодняшний день Сбербанк бездействует. Выдать все необходимые документы для самостоятельного снятия обременения - отказывается. Ситуация накаляется еще и тем фактом, что ипотека была погашена досрочно с целью продажи. Сделка должна была состояться 20.07. Благодаря нарушению условий договора со стороны Сбербанка по снятию обременения сделка сорвалась. Итог - все обращения с просьбой посодействовать в разрешении данной проблемы остаются по сегодняшний день без ответа.

Сбербанком производится ежемесячное списание средств с моей карты в счет оплаты мобильного банка. Смс о списании средств не приходят. Т.е. я оплачиваю услугу банка, которую мне же банк не оказывает. Проблема является регулярной. На мои обращения ч/з Сбербанк Онлайн приходят отписки и советы почистить память телефона. Сбербанк, у меня смартфон с облачным хранением данных на сотню гигов! Или смс есть, или ее нет!!! Специалисты банка направляли мне детализацию смс, направленных на мой номер при движении средств по счету, не проверив даже спорные даты списания денег. А отправленного смс нет!!! Т. е. не оператор не прислал, а банк не выслал.  Я получила чуть меньше десяти отписок на мои обращения. И ни ОДНОГО извинения о причиненных неудобствах! Ни одного обещания разобраться с алгоритмом и решить проблему.И да, специалисты банка, уже скоро год как я сменила фамилию и уведомила Сбербанк об этом. Ответы-отписки приходят на старую фамилию. Это финиш!!!

Сбербанком производится ежемесячное списание средств с моей карты в счет оплаты мобильного банка. Смс о списании средств не приходят. Т.е. я оплачиваю услугу банка, которую мне же банк не оказывает. Проблема является регулярной. На мои обращения ч/з Сбербанк Онлайн приходят отписки и советы почистить память телефона. Сбербанк, у меня смартфон с облачным хранением данных на сотню гигов! Или смс есть, или ее нет!!! Специалисты банка направляли мне детализацию смс, направленных на мой номер при движении средств по счету, не проверив даже спорные даты списания денег. А отправленного смс нет!!! Т. е. не оператор не прислал, а банк не выслал.  Я получила чуть меньше десяти отписок на мои обращения. И ни ОДНОГО извинения о причиненных неудобствах! Ни одного обещания разобраться с алгоритмом и решить проблему.И да, специалисты банка, уже скоро год как я сменила фамилию и уведомила Сбербанк об этом. Ответы-отписки приходят на старую фамилию. Это финиш!!!

Добрый день.в Сбербанке я оформила ипотеку под 10,9% в январе 2017г. Полтора года исправно плачу ее по этой ставке. Весной 2018г. через сайт domclick.ru и Сбербанк, решила узнать могут ли мне снизить ставку, т.к. уже в течение года по России ставки существенно уменьшились. В итоге я получила ОТКАЗ!!! Хотя все банки рефинансируют кредиты и держатся за своих клиентов. Сейчас я обдумываю перейти в другой банк при рефинансировании.

Хотелось бы высказать свои впечатления от работы отделения №9055/01106 в Санкт-Петербурге. 07.06.18 получено одобрение заявки на ипотеку по залоговому объекту (продавец - клиент Сбербанка). Необходимые для проверки документы подавались через сайт ipoteka.domclick.ru По словам председателя правления Сбербанка - Германа Грефа: "Задача (сайта) такова: не нужно будет никуда ходить… нужно будет только один раз прийти подписать договор (с банком — ред.), все остальное можно делать онлайн". Как оказалось на практике это полностью не соответствует действительности. В чате с клиентом личный менеджер не считает нужным общаться, своевременно отвечать на вопросы. Первая жалоба была подана на то, что личный менеджер не отвечал на заданный вопрос в течение 5 дней. Дозвониться в офис нереально. Менеджер всегда "на сделке" и недоступен. В лучшем случае перезванивают поздно вечером. При этом, если быстро не ответил на звонок, приходит СМС-сообщение, что "до Вас менеджер не дозвонился" и больше никто не предпринимает попыток установить связь с клиентом. Далее, все документы были отправлены в банк 21.06.18 Менеджер - Г-ко Виктория подтвердила получение всех необходимых документов. 29.06.18 связывалась начальник офиса - А-ва Елена и сообщила, что подписание кредитного договора планируется буквально на этой неделе. Но, на следующий день перезвонила Г-ко В., и оказалось, что никаких документов менеджер не получала... 30.06.18 вновь пришел в офис (наверное, уже в третий раз), чтобы выяснить, что-же все-таки происходит. Оказалось, что отправленные через документы ipoteka.domclick.ru в отделении "не видят и не отвечают за технические вопросы". Но, документы дублировались в чате и были представлены все скриншоты, подтверждающие отправку документов в личном кабинете. Была подана жалоба на некомпетентные действия сотрудника 1800630-0083-950200 от 30.06.2018. Получен ответ с извинениями и подтверждением нарушения стандартов качества обслуживания сотрудником отделения. 02.07.18 сменен менеджер на К-ко Елену. Документы отправлены на согласование юристам. Объект одобрен через две недели. Одновременно Елена отправила запрос на закладную в архив 03.07.18. Но прошли 2 недели, потом 3, а потом оказалось, что в архиве закладную найти не могут. 23.07.18 запрос по закладной передан в Росреестр. Сроки поступления закладной в отделение неизвестны, т.к. банк уже не отвечает за скорость действия Росреестра... В этой связи возникает вопрос, заинтересован ли банк в принципе в заключении сделки, новых клиентах, своей репутации? Все обращения в службу помощи не приносят успеха. Приходит СМС, что обращение будет рассмотрено через неделю. Потом СМС, что срок рассмотрения увеличен на неделю. Потом еще на неделю. Потом звонит менеджер "службы помощи" и сообщает: "А что вы хотите, нормативный срок ответа на претензию 60 дней". При этом на поставленный вопрос: "Почему менеджер не связывался в чате со мной 5 суток" следует ответ: "В отделении сообщили, что с Вами связались"? Через 5 дней.... Почему? Потому? В настоящий момент я прошу сообщить, когда все-таки я смогу подписать кредитный договор? Прошло два месяца с момент одобрения заявки, а воз и ныне там. А в заключение вновь комментарий вашего руководства: "У нас хороший процесс с Росреестром, они большие молодцы, скорость регистрации в Московской области достигла одного дня, везде это не более 3-5 дней", — заметил Греф. Наверное, в Петербурге другая реальность...

Я не являюсь должником Сбербанка.В этом месяце мне стали поступать звонки от ваших коллекторов. Сначала позвонил робот и стал выспрашивать не Жанна ли я, и не знаком ли с ней. Далее несколько раз поступали звонки уже от людей, они ищут всё ту же Жанну. И вот только что, 27.07.18 8:07 с номера +7963*****98 опять звонок коллекторов Сбербанка в поисках Жанны.Я не Жанна, я не знаю никакой Жанны, а если бы и знал - ищите её сами. Мой номер принадлежит мне изначально, более 15 лет, я первый и единственный пользователь. Номер указан в скрытой части отзыва. Если звонки продолжат поступать, они будут записаны и вместе с детализацией звонков приложены к жалобам в Роскомнадзор, ЦБ и НАПКА.

Выражаю благодарность отделению банка №9038/01748 и лично сотруднику банка Елене Первых, как грамотному и тактичному специалисту в своей отрасли, который оперативно помог в ряде вопросов. Нужно было получить консультацию по вопросу рефинансирования, удалось выяснить все за один визит в банк и несмотря на то, что работает небольшое количество сотрудников, обслуживание клиентов происходит быстро.

Здравствуйте, я пишу от имени моего родственника, так как он победой человек не может и незнания интернета, Ш-ва Л.П., который взяв оформил дебетовую карту. В 13.01.2015 она была утеряна, в сентябре 2017 года после чего с карты были сняты средства 17.402 рубля за три часа третьим лицом, после чего Ш-в обратился с Заевлнием в полицию они провели проверку по данного факту фигуранта задержали, возбудили уголовное дело по чт. 158 ч1, после чего также пошёл в Сбер банк и заявил о страховом случаи ему отказали, хотя ему навязывали за страховать карту, что когда вдруг утеряете карту или кто-то снимет без вашего ведома деньги, то вам возместят ущерб страховая компания.    Номер карты 5469********1337, номер полиса 002СБ2142544594 дата 19.10.2017 года.

В этом году я поменял свой паспорт. При замене Дебетовой карты в июне у меня внесли изменение данных паспорта в систему Сбербанка. После этого в Сбер. онлайн перестала отображаться информация о кредите. При обращении в офис в июле они сверили все мои данные и сказали обратиться в службу поддержки, поскольку у них все данные отображаются корректно. При обращении в службу поддержки у меня спросили, менял ли я паспорт и адрес офиса, куда я обращался. Адрес офиса мною был предоставлен и указаны данные нового паспорта для уточнения. Но изменений в Сбер. онлайн не произошло, а на мой повторный вопрос они вновь запросили адрес и дату обращения а офис. Откуда мне помнить дату. Вам, что в систему заглянуть проблематично? Ведь изменение данных происходит не просто по прихоти оператора. Оно же документируется.

Обратилась в центр Ипотечного кредитования за консультацией, выделение доли несовершеннолетнему ребенку. Сотрудник Балабаева Н.В. всё подробно и доходчиво объяснила (какие документы предоставить, куда за какой справкой обратиться). На данный момент вопрос решен, в довольно таки короткие сроки. Спасибо Наталье за её чуткость и профессионализм.

15 июня 2018 года я полностью погасил ипотечный кредит по кредитному договору 38185546 от 17.03.2014. В соответствии с пунктом 4.1.7 кредитного договора кредитор, то есть ПАО «Сбербанк России», обязуется: «В случае прекращения Договора в связи с исполнением созаемщиками своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (тридцати) календарных дней выдать созаемщикам документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать им закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной». В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке»: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства». На дату 27июля 2018 года закладная мне не выдана, звонков от сотрудников ПАО «Сбербанк России» не поступало, дозвониться по телефону 84956658636 невозможно, письма на mfl@sberbank.ru игнорируются. Таким образом, ПАО «Сбербанк России» нарушает положения кредитного договора и требования Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке», препятствуя к тому же передаче закладной в другой банк, с которым уже заключён договор о рефинансировании ипотечного кредита. Так как до передачи закладной в новый банк процентная ставка по кредиту выше, я несу убытки по вине ПАО «Сбербанк России».  Прошу урегулировать данную ситуацию и выдать мне закладную в кратчайшие сроки. В противном случае буду вынужден решать эту проблему в судебном порядке.

Сначала одобряют ипотеку когда нашли обект недвижимости подписали договор с продавцом и этот банк отказал