140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброе утро. В Сбербанке онлайн, заказала кредитную историю. Все кредитные договора, начиная с 2011г., закрыты вовремя, досрочно, без просроченных платежей, штрафов. Всегда плачу по кредитам, платежи больше по сумме.В итоге, у меня стоит 1 по рейтингу из 5!!! Прошу разобраться, на каком основании, меня занесли в этот список!!!И исправьте мои данные, т.к. если это бки отчет, то все данные отправляют банки. Либо я буду писать досудебную претензию, т.к. вы искажаете мои данные!

1 июля 2018 года досрочно погасили ипотеку в том же отделении, где оформляли её четыре года назад. Квартиру эту мы продаём, поэтому при погашении сразу задали вопрос сотруднику, как снять обременение? Каковы наши дальнейшие действия для оперативного продвижения этого процесса? Сотрудник заявил, что с весны этого года все происходит «автоматически», и никаких действий с нашей стороны не требуется. Якобы банк самостоятельно отправляет в Росреестр запрос на снятие обременения, и по опыту это занимает порядка 10 рабочих дней!     Сроки десятидневные давно вышли, и мы обратились в отделение снова. На этот раз в ипотечном отделе сотрудница нам с круглыми глазами отвергла информацию про 10 дней, и сообщила, что процесс занимает 30 рабочих дней с момента погашения ипотеки. А также порекомендовала для ускорения написать заявление на ДОМКЛИК.РУ.      На ДОМКЛИК мы сразу отправили заявление. Также для того, чтобы убедиться в достоверности информации от второго сотрудника, позвонили на номер 900. Там пришла новая версия - «ничего не происходит автоматически, надо собирать пакет документов, и согласованно с сотрудником банка подать заявление в МФЦ.     Совсем сбитые с толку разнящейся информацией, обратились в то же отделение к руководителю отдела ипотечного кредитования. Она подтвердила версию про 30 дней и автоматический процесс снятия обременения. Для отслеживания статуса запроса, порекомендовала писать на ДОМКЛИК письма, как единственный способ получения информации. Также уверив нас, что на письма они отвечают.     Далее и по сегодняшний день, на ДОМКЛИК отправлены 4 письма, которые без ответов вот уже неделю. Сегодня мы вновь обратились к руководителю отдела ипотечного кредитования, рассказав всю ситуацию в полном объеме. Она взяла паспортные данные и контактный телефон, с целью «попробовать помочь». На данный момент с нами так никто не вышел на связь, и не дал точной информации по процессу снятия обременения на квартиру в Росреестра. Квартира в продаже, за неё внесён залог... Ребёнок идёт в первый класс, а нам не устроится в школу по новому адресу, так как не можем продать квартиру с обременением! Все стороны нас ждут, у всех возникает масса сложностей и проблем, в том числе финансовых. Узнавали в Росреестре - вообще это вопрос трёх дней. Разумеется при должной расторопности банка.

Начну с хорошего. Хочу выразить огромную благодарность Виктории Викторовне К. Очень прошу, чтобы донесли до её руководства и наградили премией/букетом цветов/благодарностью (сам, увы - не могу, нельзя).Суть - у меня два проблемных кредита в Сбере, и была просрочка 180 дней, т.е. без пяти минут суд. Я воспользовался последним шансом, излил душу в заявке на сайте - мол проблемы были, все утрясу, дайте шанс. Виктория проявила нормальный человеческий подход и нашла способ помочь. Я выполнил требования банка и сегодня подписал документы на реструктуризацию. Виктория, спасибо.Теперь о грустном:1) Разные тер. банки - разные регионы не видят друг друга. ясно, финтех, блокчейн и это все.2) Досудебный отдел. Моим делом занимался Роман К., который вел меня последние 3 месяца - это настолько бессмысленно-потерянное время - жесть. Смысл? Я искренне верил, что Роман подскажет какой-то выход, поможет с той же реструктуризацией, но нет. Закончилось все юридическим отделом( Смысл тратить время человека - если бы он мне просто мог сказать 3 месяца назад - вноси понемногу, тебя все равно суд ждет, если не закроешь просрочку. Мне непонятен этот этап колекшена, Не понимаю, за что этот отдел получает свою ЗП. Денег вернули мало, времени потратили много - инструкции - бестолковые(позвоните - расскажу подробнее)3) Телефоны: IVR - понятно, что Сбер крайне огромный монстр - но есть у банка такой номер: 88005552475 - попробуйте дозвониться, выбирая пункты 1>>>>2 (вы получили кредит в другом регионе) - УДАЧИ. А этот - 88007070070 - номер прямо спрашивает 8и значный номер сотрудника - каеф, но никто его не скажет) Других вариантов в меню нет - сразу скидывает). Мне фартануло, я всеми правдами и неправдами смог узнать номер сотрудников (и руководителя) по моим делам и связаться с ними.4) Посредственность к выполнению своих обязанностей. Увы, кредита у меня 2. Один рассматривался Викторией, а второй в Иркутске. Сразу отказ. Причем сразу даже заявку мою не нашли (я ж дозвонился спустя 4 дня до них) - пришлось делать 2ю. Мол не подхожу, при этом у меня по второму кредиту уже было предварительное одобрение. Но, см. пункт 1 - они этого просто не видят) Я очень просил, чтобы со мной связались - я бы рассказал подробности и, может, нашли бы решение. На что мне сказали грандсорян - иди в суд(( И тут на помощь пришла Виктория - она рассказал иркутским коллегам, что можно сделать. Как итог - 3 заявка на сайте и вот уже процесс пошел. фух. В любом случае, Татьяна (РО отдела в Иркутске) - спасибо, я не подведу. Вы тоже мне помогли. Жаль только на 6 месяцев, а не на 12, как просил. Негодование относится к самому первому сотруднику, который со мной общался из Иркутска - просто всю надежду она кинула и растоптала в тот момент.5) Сайт. Смысл подавать заявку на реструктуризацию на 2 кредита в разных терр.банках - если одна из них пропадает? Мне пришлось 3шт делать - потерял кучу времени.6) Физ.лицо. Это вторая реструктуризация - после первой я не вывез платить нормально, да и первая не прошла гладко. Это мой косяк, 146%. Из-за этого все мои предыдущие попытки за эти полгода подать на реструктуризацию - были тщетны. Или поручительство физлица или никак. Ну что за бред - у меня пол-ляма долг, просрочки - какой здравомыслящий человек в это впишется? ну правда. Думаю это надо более гибко как-то делать.Мой отзыв не несет негативный посыл (разве что по первой сотруднице из Иркутска, которая не перезвонила) - я надеюсь, что косяки подправите технические и процедурные. Остальное все человеческий фактор. И еще раз - Виктория, спасибо!

Не раз уже брал кредит в Сбербанке, за всё время ни одного просроченного платежа, но видимо настало время, когда такое случится, и не по моей воле. Слышал раньше, что надо обходить этот банк стороной ввиду его "особенностей" на вроде того: "Где оформляли карту, туда и идите", но не думал, что меня такое коснется. Я сменил город проживания, и перед отъездом решил закрыть одну из дебетовых карт, которую мне оформлял работодатель. Когда я обращался в банк, то сотруднику явно указал, что у меня по этой карте списывается кредит, и спросил: "Не будет ли проблем?", на что получил ответ, что всё ОК и карточку списания кредита мне укажут новую. Я с чистой совестью поехал в другой город, и оказалось, что у меня так и не сменили карту списания, а чтобы это теперь сделать я лично должен подать письменное заявление в своем регионе за 2 000 км от моего текущего места проживания. Будь это другой банк, можно было бы зайти в любой офис в новом регионе и проблему бы тут же решили, но только не в Сбербанке. В голове не укладывается, как так они дают спокойно закрыть карту, с которой списывается кредит, не поменяв счет списания на новый? Единственное, что предлагают сотрудники Сбера, это платить деньги на ссудный счет в день платежа, но сами почитайте, сколько проблем люди уже лопатой нагребли, платя таким образом.  Вот и получается ситуация, что деньги на карте лежат, но в кредит их списать никак нельзя, платить по ссудному счету через Сбербанк онлайн не дает, пишет что ошибка указания БИК, по горячей линии сказали что заплатить через отделение можно только в своем регионе... Никому не советую больше обращаться в этот банк, который только создает видимость, что он везде, а на самом деле получается, что в другой регион платишь с комиссией, какие-то проблемы решить в другом регионе тебе также не дадут, и это в то время, когда некоторые банки любую твою проблему решают по телефону. Очень забавляет еще тот факт, что кредит они уже выдают без посещения отделения, а вот если вдруг ты захочешь что-то поменять, то велкам, будь добр к нам зайти....

Сделала заявку через Сбербанк онлайн 301000 рублей на два года, люблю перестраховываться, поэтому год в запас себе положила. Предварительно одобрили 120000 р. Ладно, думаю, раз вы тоже перестраховываетесь, попрошу на 5 лет. Ну уж 5000 руб. в месяц я по любому незаметно и без напряг для себя платить смогу. Узнала как гасить кредит досрочно. Не люблю ходить в долгах, пусть и перед банком. Справку с нормальной зп представила, копию трудовой книжки, указала часть собственного имущества на немалую сумму. Сотрудники Сбербанка меня тщательным образом проверили и опросили после чего одобрили кредит..... аж 40000 р. на 5 лет. Это как обо мне позаботились, посчитали, что я смогу не больше 500 рублей в месяц погашать?..... или потому, что у Сбербанка денег на кредит нет, несмотря на дотации от государства? Все разошлись на дивиденды и зарплаты? Ну раз кредитная организация кредиты не одобряет. Спасибо Вам, благодетели, оставьте себе 40000 р. на бедность, у вас же денег, как оказывается, нет.

Год назад я обратился в банк для открытия классической дебетовой карты. Сотрудник оформил мне Визу платина, не рассказав про стоимость обслуживания. О стоимости я узнал после получения карты. Ладно, думаю, условия неплохие, Банк хороший, попользуюсь год. В мае обратился в отделение для закрытая карты, чтобы успеть до списания очередного обслуживания. Сотрудник отказала в закрытии, т.к. есть арест от приставов за штраф ГИБДД. Возможности разбираться с приставами не было, т.к. проживаю в другом регионе. В итоге, за карту, которую мне отказались закрывать, списалось годовое обслуживание. Просьба урегулировать вопрос. И закрыть карту, которой я не планировал пользоваться второй год.

Добрый день!Хочется выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка, расположенному по адресу г. Краснодар, ул. Ставропольская, 184, Меньшиковой Алене Алексеевне! Пришли в банк для оформления заявки на ипотеку. Сотрудник была доброжелательна, проконсультировала и все доступно объяснила! После оформления вышли из банка довольные и с хорошим настроением! Не в каждом отделении  банка такая заинтересованность в клиенте и такое обслуживание! Огромное спасибо!

Оценка 6 из 5 - это если коротко. Если предметно: месяц назад собирался покупать квартиру. Посмотрел на сайте список документов, заказал на работе. Скачал приложение Дом.Клик и, сфотографировав документы - загрузил в приложение. 1) Программа автоматически указала, какие изображения надо перефотографировать (видны мои пальцы на документах); 2) Подтверждение, что содержание документов соответствует форме пришло рано утром (пока я спал, Банк уже приступил к обработке моей заявки); 3) Срок одобрения суммы кредита занял 11 астрономических, или 2 рабочих часа. Буквально, загрузил документы в приложение в 23:55, а одобрение кредита получил до 11 утра. Меня сопровождал очень опытный менеджер - Ефимова Л.Н., которая очень (!) оперативно и квалифицирована помогала решать все вопросы в части оценки, пакета документов, вариантов решения проблем.  После получения документов от продавца, объект покупки был согласован Банком чуть менее, чем за дня рабочих дня (при заявленных 3-5). Но самое интересное: вся процедура оформления документов (как кредитного договора, так и договора купли-продажи, подачи на регистрацию) - заняла полтора часа. Без необходимости посещения МФЦ, без каких либо других проблем. Таким образом, у меня произошел просто разрыв шаблона в части Сбербанка: 1. Очень технологичный банк, с классным приложением, удобными сервисами; 2. Очень быстрый банк: по всем процедурами фактические сроки более, чем в 2 раза были ниже заявленных; 3. Очень профессиональные и клиентоориентированные сотрудники.  Хочу выразить благодарность отделению по адресу СПБ, Лиговский, 37, и особенно Ларисе Николаевне. Как мне казалось, достаточно сложная процедура, произошла очень быстро и максимально комфортно. Все вопросы решались по телефону. А все формальности решены одним визитом. Спасибо!

Добрый день!Сегодня, 25.07.2018 обратился в отделение Сбербанка по адресу Ленинский пр., 129 Санкт-Петербург. Сам я из другого региона (Башкортостан, Уфа), в Питере работаю официально и живу уже более двух лет, есть официальная регистрация.При обращении в указанное отделение получил отказ из-за того, что просил кредит на 2 года, а официальная регистрация у меня до ноября 2018 года, а сотрудник банка пояснила, что регистрация должна быть на весь срок кредита. Отсюда у меня вопрос к представителям сбербанка: скажите, пожалуйста, как моя временная регистрация может обезопасить ваш банк в отношениях со мной. Допустим, у меня есть регистрация на весь срок кредита, но после получения кредита в вашем банке я, предварительно положив листок с временной регистрацией на крыльцо отделения банка уезжаю в другой регион. Как она вам поможет меня найти и взыскать с меня долг???И второй вопрос: почему я, гражданин своего государства, не могу получить кредит в банке, у которого тысячи филиалов по всей России и клиентом которого я являлся до последнего момента долгие годы??? Напрашивается вопрос: не ущемляет ли это мои конституционные права? Ответьте, пожалуйста, только желательно развернуто, а не общими фразами.

Уже так устала от этого банка, вечные различные проблемы. В приложении написано, что карта готова к выдаче, а в банке ответ сказали, что она ещё не готова и приложение несвязанно с ними и работает сам по себе. Вопрос: «Для чего нужен Сбербанк онлайн?» Видимо, в конце рабочего дня, мне просто напросто никто не захотел её выдавать.

Уже так устала от этого банка, вечные различные проблемы. В приложении написано, что карта готова к выдаче, а в банке ответ сказали, что она ещё не готова и приложение несвязанно с ними и работает сам по себе. Вопрос: «Для чего нужен Сбербанк онлайн?» Видимо, в конце рабочего дня, мне просто напросто никто не захотел её выдавать.

Хочу выразить большую благодарность коллективу Ипотечного отдела Сбербанка Санкт-Петербург по адресу пр.Ветеранов дом 114. Оформлял ипотеку 23.07.2018 года. Все было сделано очень быстро и аккуратно в срок. Особенно хочу отметить отношение заведующей Светланы Александровны к работе. Все очень грамотно и и дружелюбно. Даже деньги не пришлось закладывать, отправили по онлайн на р/с счет Продавца. Пришли в 14.00 и ушли в 16.00. Вот и вся сделка. А менеджер наш Илья Филоненко просто молодец. Побольше бы таких работников и кажись достигнем мирового уровня.

Выражаю благодарность сотрудникам среднерусского банка Сбербанк города Мытищи отделения 1300 за качественное обслуживание, за внимательность и трепетное отношение к каждому клиенту, за оперативное решение проблем. Я пришел за 15 минут до закрытия банка с просьбой помочь осуществить платеж. Консультант Константинов Аким предложил свою помощь (p.s. по причине плохого самочувствия мне предложили присесть и выпить стакан воды) и оказал быстрое и качественное решение моей проблемы. Я являюсь вашим постоянным клиентом, чему очень рад!

18.07.18 в г. Санкт-Петербург в отделении на ул. Бассейная, д. 17 при попытке внести на карту суммы в размере 86 тысяч рублей в банкомате произошел технический сбой. Банкомат "увидел" из этой суммы 84 тысячи и зачислил их на счет(!), хотя я не подтверждал операцию зачисления. Пришла смс о поступлении средств на счет. Банкомат выдал чек, что не все купюры были распознаны и необходимо обратиться к сотрудникам банка. Следом пришла смс об отмене операции зачисления. Банкомат выдал чек о техническом сбое. И следом выдал еще один чек (операция выполняется) с временем на чеке меньшем! времени предыдущего чека.  5 минут ожидания и банкомат вернул карту. Не теряя времени я обращаюсь в отделение. У меня принимают заявление и уверяют дословно: "[b]Не переживайте, такие вопросы решаются в течении одного-двух дней..." [/b] Семь лет назад у меня был аналогичный случай, только в отделении г. Новосибирск, ул. Комсомольская, д. 10. и я там слышал аналогичные заверения сотрудников. Тогда деньги мне возвращали три недели и то вернули после жалобы. Что мы имеем в этот раз? 18 числа приняли обращение 180718-0294-700400 со сроком ответа не позднее 25 числа. далее разговоры с горячей линией (все разговоры записывались и могут быть предоставлены, так как о записи разговора уведомление поступает со стороны банка): 20 числа на вопросы о рассмотрении дела девушка постоянно перебивала, интонация была высокомерной, никакого ответа не получил, но пообещали сделать пометку чтобы заявление было рассмотрено в "[i][b]приоритетном порядке[/b][/i]". 23 числа "[b][i]под свой личный контроль[/i][/b]" взяла некий руководитель смены.  25 числа мне сообщают что "[b][i]до назначенного исполнителя невозможно дозвониться[/i][/b]". Позже приходит смс о том что срок рассмотрения продлен до 31.07.18 Я уже начитался ответов банка, где представитель рассказывает, что банкомат - это [b]сложное техническое устройство[/b] и так далее. Но на самом деле, я считаю, что это называется [b]незаконным удержанием денежных средств с использованием сложных технических устройств. [/b]А из-за оттягивания сроков возникает подозрение на обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. За что банком согласно статьи 395 ГК РФ должны быть начислены проценты: [i][quote]"п.1 В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12453/886577905315979b26c9032d79cb911cc8fa7e69/#dst100163]ключевой ставкой[/url] Банка России, действовавшей в соответствующие периоды."[/quote][/i]В прошлый раз Банк никаких процентов не начислил. В этот раз предупреждаю банк: При невозмещении средств до 31.07.18 в дальнейшем буду вынужден обратиться в суд за возмещением материального и морального ущерба, а так же иных издержек предусмотренных законом.

18.07.18 в г. Санкт-Петербург в отделении на ул. Бассейная, д. 17 при попытке внести на карту суммы в размере 86 тысяч рублей в банкомате произошел технический сбой. Банкомат "увидел" из этой суммы 84 тысячи и зачислил их на счет(!), хотя я не подтверждал операцию зачисления. Пришла смс о поступлении средств на счет. Банкомат выдал чек, что не все купюры были распознаны и необходимо обратиться к сотрудникам банка.Следом пришла смс об отмене операции зачисления. Банкомат выдал чек о техническом сбое. И следом выдал еще один чек (операция выполняется) с временем на чеке меньшем! времени предыдущего чека.  5 минут ожидания и банкомат вернул карту. Не теряя времени я обращаюсь в отделение. У меня принимают заявление и уверяют дословно: "Не переживайте, такие вопросы решаются в течении одного-двух дней..." Семь лет назад у меня был аналогичный случай, только в отделении г. Новосибирск, ул. Комсомольская, д. 10. и я там слышал аналогичные заверения сотрудников. Тогда деньги мне возвращали три недели и то вернули после жалобы.Что мы имеем в этот раз? 18 числа приняли обращение 180718-0294-700400 со сроком ответа не позднее 25 числа. далее разговоры с горячей линией (все разговоры записывались и могут быть предоставлены, так как о записи разговора уведомление поступает со стороны банка): 20 числа на вопросы о рассмотрении дела девушка постоянно перебивала, интонация была высокомерной, никакого ответа не получил, но пообещали сделать пометку чтобы заявление было рассмотрено в "приоритетном порядке". 23 числа "под свой личный контроль" взяла некий руководитель смены.  25 числа мне сообщают что "до назначенного исполнителя невозможно дозвониться". Позже приходит смс о том что срок рассмотрения продлен до 31.07.18Я уже начитался ответов банка, где представитель рассказывает, что банкомат - это сложное техническое устройство и так далее. Но на самом деле, я считаю, что это называется незаконным удержанием денежных средств с использованием сложных технических устройств. А из-за оттягивания сроков возникает подозрение на обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. За что банком согласно статьи 395 ГК РФ должны быть начислены проценты:"п.1 В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды."В прошлый раз Банк никаких процентов не начислил. В этот раз предупреждаю банк: При невозмещении средств до 31.07.18 в дальнейшем буду вынужден обратиться в суд за возмещением материального и морального ущерба, а так же иных издержек предусмотренных законом.

26.05.2018 года было написано заявление о снижении процентной ставки (№ обращения 180526-0272-556500). Менеджер банка обещал, что заявка будет рассмотрена в течении месяца. 25.06.2018 пришло смс-сообщение с информацией, что банку требуется дополнительное время на рассмотрение заявления, 25.07.2018 пришло такое же смс-сообщение. Менеджер в банке сказал, что обращение может рассматриваться еще полгода. На самом деле все предельно ясно, банку просто не выгодно снижать действующие ставки по ипотеке, так как теряет деньги, а действующие ставки Сбербанка просто грабеж населения. Проще кормить клиента завтраками и тянуть с него деньги! По-этому, если вы решили снизить ставку, лучше всего рефинансировать ипотеку, а то Сбербанк так и будет кормить завтраками. Клиентоориентированности никакой!!! Нарушается Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", согласно пункта 1 статьи 12, сроки рассмотрения письменного обращения составляют 30 дней с момента подачи. Наплевательское отношение сотрудников банка к своим клиентам!!!

Хочу поделиться опытом и впечатлениями от посещения дополнительного офиса N 8592/0428 в посёлке Волоконовка Белгородской области и высказать свою искреннюю признательность. 14 июня 2018 года обращался в этот дополнительный офис для проведения операции по перечислению денежных средств. Возникли некоторые затруднения, требующие дополнительного разъяснения сотрудником банка. Вопрос касался размера комиссии, взимаемой банком при перечислении денежных средств на счёт клиента другого банка. Мне важно было знать как минимизировать эту комиссию в случае перевода через кассира банка или через терминал. На свой вопрос я немедленно получил исчерпывающий ответ от работников банка. Так получилось, что заданный мной вопрос нашёл отклик непосредственно у руководителя дополнительного офиса, которая находилась в зале и мгновенно отреагировала, дала исчерпывающий ответ и даже разъяснения как быстро и удобно провести операцию. В целом в этот и в другие случаи посещения остаётся очень благоприятное впечатление от посещения Волоконовского офиса Сбербанка. Спокойная, деловая атмосфера наряду с доброжелательным и приветливым отношением сотрудников к клиентам дают повод оставить этот положительный отзыв. С уважением, В. С-нов, предприниматель, пос. Волоконовка.

17 июля приехала в данное отделение для того, чтобы получить перевыпущенную дебетовую карту, т.к. у старой карты истекает срок действия. Дело в том, что мой паспорт РФ немного поврежден, а именно, частично  отслоилась фотография. В результате мне карту не выдали, сославшись на то, что паспорт не действителен. Хорошо, я с этим согласилась, хотя в других банках с данным паспортом у меня не возникает проблем. Я подошла к заместителю руководителя данного отделения, работающего в этот день, и спросила, могут ли мне выдать карту по загран паспорту РФ, на что получила положительный ответ. Приезжаю 25 июля с загран паспортом и паспортом РФ, сижу 30 минут в очереди, с тем учетом, что нахожусь на девятом месяце беременности и мне сложно по долгу сидеть, т.к. есть проблемы со спиной, и мне снова не выдают карту, т.к. оказывается меня дезинформировали и по загран паспорту карту получить НЕЛЬЗЯ!!! Почему не понятно, т.к. загран паспорт также является удостоверением личности, тем более что я предьявила и загран паспорт, и паспорт РФ, и могла бы предьявить водительское удостоверение. Я думаю, что уж по трем документам можно провести успешно идентификацию клиента и оказать нужную услугу. Ведь паспорт нужен именно для идентификации личности, чтобы не выдать карту кому-то другому. Извините, конечно, но моему возмущению не было предела. В результате чего, сотрудник предложила приехать завтра и получить карту у руководителя отделения. Это что, простите, за издевательство??? То есть  руководитель отделения может выдать карту по загранпаспорту, а сотрудник не может. И я должна приезжать с другого конца города 3 раза, чтобы забрать перевыпущенную карту, только потому, что сотрудники не могут определиться выдадут они мне карту или нет. И это еще не факт, что я приеду завтра и руководитель отделения выдаст мне эту злосчастную карту. Это один момент.Второй момент - это отношение к клиентам. Для чего вам в отделении сервис-администратор? Тыкать в электронную очередь и подавать талончики. Передо мной сидела женщина с грудным ребенком, также в районе 30 минут. Ребенок немного капризничал. И ни у одного сотрудника, в том числе сервис- администратора, не возникло мысли обслужить эту женщину без очереди. Я также сидела 30 минут с огромным животом, но никого это абсолютно не волновало. Все в порядке электронной очереди, никакой клиентоориентированности и просто человеческого отношения! Я не могу представить себе такой ситуации, например, в Альфа- банке или Абсолют-банке, постоянным клиентом которых являюсь. Когда в сбербанк уже можно будет ходить с удовольствием, а никак в какое-то адское место? Даже на почту уже ходить приятно.

Хочу отметить высокий профессионализм менеджера по ипотечному кредитованию Широковой Надежды Юрьевны, отделение Сбербанка на Каланчевской 15. Надежда Юрьевна - грамотный специалист, в рекордные сроки провела нашу сложную сделку. Коммуникабельна, вежлива. Я, как партнер-старший эксперт компании " *** недвижимость",  и мои клиенты остались очень довольны. Буду рада дальнейшему сотрудничеству с Широковой Надеждой Юрьевной.

В 2014 году брали ипотечный кредит в Сбербанке на покупку квартиры в строящемся доме, сейчас нам для арбитражного суда понадобилось платежное поручение с отметкой банка о переводе средств застройщику, а также справка об уплаченных процентах по договору. 25.07.2018 мой муж обратился в филиал 01748, в котором мы оформляли кредит, за вышеуказанными документами, предоставил операционисту номер договора, дату перечисления средств, сумму ( на руках есть банковский ордер и квитанция об оплате), пояснил, что платёжное поручение необходимо для подачи в арбитражный суд, так как застройщик- банкрот и времени для подачи вышеуказанных документов 15 дней. И вот дальше началось самое интересное - срок изготовления платежного поручения 3 рабочих дня, по истечении этого срока нам должен позвонить операционист и сказать, когда можно подъехать и забрать или не забрать, если платежа в системе нет. При этом мы со своей стороны предоставили максимум информации: дату списания, сумму, номер счета, номер кредитного договора. Что можно делать 3 рабочих дня, если все данные есть и почему изначально этот документ в 2014 году не был нам предоставлен? Кстати, на горячей линии сказали, что платёжное поручение готовится 7 рабочих дней. О каких сверхтехнология говорит президент банка, если элементарную платежку печатают 3 рабочих дня?? Далее у операциониста муж запросил справку о перечислении денежных средств, вышеуказанную справку предоставить не смогли - требовали номер СУИП с банковского ордера, в итоге выяснили, что СУИП по данным операциям не присваивается, но справку все равно выдать не могут, потому что у них база с 2015 года. В филиале муж провёл час, взял справку о перечисленных процентах и ушёл, уже на работе обнаружил, что и справку ему дали не ту, которую он просил. Нужна была справка о перечисленных процентах по договору без указания оплаты основного долга, а ему распечатали справку с платежами с основным долгом, хотя он просил в справке указать только %-ты. Придется снова тратить время на поездку в банк.