140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

19.07.14 взял ипотеку в Сбербанке, через 4 года было принято решение о рефинансированием кредита. 09.06.18 с ипотечного счета Сбера была списана вся сумма оставшейся задолженности. Далее было необходимо снять обременение и начался цирк. В ипотечном отделении банка 3 разных сотрудника заверили меня, что в соответствии с новым регламентом писать заявление не нужно и все проводиться в автоматическом режиме, хотя по телефону и на сайте про новые регламенты не слышали. А ещё я узнал, что мою закладную продали другой конторе. Итого на данный момент прошло 46 дней с момента полного выполнения Моих обязательств. Я порядка 5 раз посещал отделение банка, много раз звонил. Зато время банк даже не направил документы в Росерестр (хотя по условиям договора на снятие обременения дается 30 дней). Все это время я несу моральные и материальные потери, так как пока залог не перейдет другому банку моя процентная ставка выше на 2%. Видимо единственным вариантом является исковое заявление. Больше никогда в жизни не буду иметь дело со Сбером,и другим не советую. Потому что как только они получают свое, ваши проблемы их совершенно не интересуют.

Здравствуйте! 25.05.2018г. написала заявление на снижение процентной ставки. Мое обращение зарегистрировали под номером 180525-0200-156000 от 25.05.2018г. На данный момент 25.07.2018г. мое заявление так и не рассмотрели. Неоднократно присылали сообщение о том, что им потребуется еще дополнительное время для рассмотрения моего заявления. Согласно договору банк должен рассматривать заявление в течение 3 дней. Я являюсь пенсионеркой, и на моем иждивении находятся дочь с внуком, и тем не менее я оплачиваю ежемесячный взнос в срок. Мне очень трудно. В прошлом году я тоже подавала заявление на снижение процентной ставки, так мне всего снизили на 0,25%, хотя другим снижали гораздо больше. Что за издевательство? Буду думать о переводе в другой банк, если так будет продолжаться дальше.

В 2014 году взял в ипотеку квартиру. Сбербанк был кредитором стройки. Рекламировали. Стройка остановилась. Уже как три года я считаюсь обманутым дольщиком. Плачу все вовремя. Брал по программе 12/12/12. В том году мне опустили ставку до 11.9% (была 12%). В этом году пришел отказ. Написали «Ваше обращение № 274375 от 07.06.2018 рассмотрено. В снижении процентной ставки по кредитному договору № 94158 отказано, так как текущая ставка ниже минимальной ставки, установленной условиями снижения (11.9% <= 11.9%)".У людей в других банках опускают процентную ставку, только не в этом. Еще каждый год требуют документы, почему не строится дом, или они начнут начислять пени. Так же они обещали всем обманутым дольщикам или понизить ставки, или заморозить ипотеку, пока дома не сдадутся.

Была куплена Квартира в ипотеку через Сбербанк. После регистрации договора уступки Сбербанк перечислил деньги не на тот расчетный счёт, который был указан в договоре. В результате этого продавец квартиры не получил деньги, а мы не можем получить ключи от квартиры, но ипотеку платим уже 2 месяца. Банк бездействует и деньги продавцу не переводит. Хотите получить свою квартиру, не ходите в Сбербанк, особенно в городе Пенза.

Спасибо Вам огромное!  22.07.2018г. №180722-0508-457100 обращался к вам по поводу мошеннического магазина ***.ru о возврате моих денег.  25.07.2018. получил положительный ответ,  разобрались в мою пользу,  появилась вера в справедливость, ещё раз всем сотрудникам Сбербанка и конкретно тому, кто занимался моим делом, спасибо, здоровья и всего наилучшего!

07.07.2018 года у меня банкомат Сбе6рбанка "съел" карту. Я тут же позвонила на горячую линию. Мне сообщили, что карта заблокирована, перевыпуск займет от 3-х до 5-ти дней.  Сегодня 25.07.2018г. и карты у меня на руках нет, но зато есть списание за перевыпуск карты (за индивидуальный дизайн). Хочется знать - у вас ко всем клиентам такое отношение или выборочное?? Я каждый день звоню на горячую линию.. внятного ответа я не слышу там.. то и дело переключают на других менеджеров .. как-то общалась аж шестью и каждому как попугай я объясняла свою ситуацию. Операторы отправляли в банк, а банк отправлял к операторам... обращения - минимум 10 шт., я их оставила, тоже не помогли.. Пришлось идти к руководителю отделения Г-ко Л.В. Она сообщила, что карта была выпущена коряво (я так понимаю без индивидуального дизайна) и оформила лично.. извинилась и т.д...  Но каково было мое удивление, когда утром я зашла в Сбербанк онлайн, а у меня произошло списание за индивидуальный дизайн. Моему возмущению нет предела. Как карту вовремя сделать - так фиг, а как деньги снять, так моментально причем непонятно за что!!!! По вине банка я осталась без карты и получила столько нервотрепки... на год хватит.. Сбербанку пофиг на клиентов и желаю им, чтобы и клиентам стало пофиг на Сбербанк. Им дела нет до людей...

Что происходит в личных кабинетах? Вчера, после падения рубля люди бросились защищать свои сбережения и переводить в другие валюты. Доллар тоже не стабилен, евро непомерно дорогой, Сбербанк предложил своим клиентам открывать онлайн сберегательные счета в юанях, фунтах стерлингов, канадских, сингапурских долларах. Даже в гонгонгском долларе можно, только курс конверсии непонятный и меняется постоянно. На сайте банка гонгконгский доллар не указан.Это что, очередной обман клиентов на фоне очередного падения курса рубля? Или Великий ГОГ разрешает нам переводить сбережения только в биткойны ему одному понятного Банка Будущего?

Что происходит в личных кабинетах? Вчера, после падения рубля люди бросились защищать свои сбережения и переводить в другие валюты. Доллар тоже не стабилен, евро непомерно дорогой, Сбербанк предложил своим клиентам открывать онлайн сберегательные счета в юанях, фунтах стерлингов, канадских, сингапурских долларах. Даже в гонгонгском долларе можно, только курс конверсии непонятный и меняется постоянно. На сайте банка гонгконгский доллар не указан.Это что, очередной обман клиентов на фоне очередного падения курса рубля? Или Великий ГОГ разрешает нам переводить сбережения только в биткойны ему одному понятного Банка Будущего?

Банк не реагирует на мои заявления, ответов не дает. Сбербанк не рассматривает мои заявления, какая судьба рассмотрения, мне неизвестно, деньги на карту не вернули до сих пор. Дело в том, что я отправляла два заявления на спорную операцию 25.04.2018г. и 27.04.18г. заказными письмами с уведомлением по адресу: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д.19. Я получила уведомления о том, что мои письма с заявлениями на спорную операцию были доставлены и приняты сотрудниками ПАО Сбербанк России 07.05.18г. и 14.05.18г.. Спустя некоторое время, а именно 30.05.2018г., я позвонила на горячую линию ПАО Сбербанк России, и мне сотрудница ПАО Сбербанк России сообщила, что не могут предоставить ответ на мои заявления и что вовсе затеряли мое обращения и заявления. Это означает, что сотрудники ПАО Сбербанк России проигнорировали мои заявления о спорных транзакциях и нарушили мои права, как клиента ПАО Сбербанк России.

12.12.2013 оформил кредитный договор, предоставив в залог Сбербанку свою квартиру. 25.05.2014 кредитный договор закрыл полностью, претензий у банка ко мне нет! Уже более 4-х лет как банк незаконно держит у себя закладную на квартиру. Согласно закону РФ об ипотечном кредитовании "Залогодержатель (банк), по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью, обязан незамедлительно передать закладную залогодателю ..." Ответ на предпоследнее обращение о выдаче закладной от 13.07.2018 №180713 0929 024900 не соответствовал заданному вопросу, на последнее обращение ответ так и не получил. По тел. 900 обещали разобраться и перезвонить в течение дня, прошло четыре, перезвонил сам, меня вспомнили и опять пообещали разобраться и ... перезвонить. Сегодня звонил сам!   А сейчас три вопроса к верхушке руководства Сбербанка! 1. Если закладная вами потеряна, наберитесь мужества, скажите прямо и не морочьте людям голову, прекрываясь внутренними распоряжениями и ставя их выше закона РФ. 2. Неужели имидж Сбербанка вам безразличен? 3. Кто-нибудь (только не стрелочник) ответит за такое безобразие и даже беспредел?

Здравствуйте. Я купила квартиру. Она была в ипотеке. 10.07.18 кредит полностью погасили. Мы написали заявление, чтобы специалист банка пошел с нами в юстицию для снятия обременения. Нам сказали, что через неделю нам позвонит сотрудник банка и назначит нам дату похода в юстицию. Прошло уже 15 дней. Никто не звонит. Дважды ходили в банк, ничего вразумительного не говорят. Продавец, у которой был кредит - Л-ва Т.Б. Я покупатель. Мой телефон 8913*****56. Я волнуюсь. Что делать - не знаю. Телефон Сбербанка 88005555550 как непробиваемая стена, где корректно разговаривают, но толку нет.

Несколько дней назад мне позвонил агент Сбербанка. Он сообщил, что на моей дебетовой карте Мастеркард Голд отзывается овердрафт, как и у всех других. Вместо отзываемого овердрафта банк готов предложить мне кредитную карту с бесплатным обслуживанием, с лимитом кредита 60 тыс руб до 50 дней льготного периода. Я подумал день-другой и решил, что пускай будет к/к первого банка страны, несмотря на небольшой лимит Сбера. К слову, имею карту другого банка с кратно большим лимитом, где у меня вклады под процент, значительно превышающий сберовский (что ессно)). Когда мне перезвонила другой агент Сбербанка, я уточнил существенные условия предложения, устроившие меня в целом. Я уточнил платежную систему, оказалась что это Виза, а я привык к Мастеркарду, из-за зарубежных поездок чаще в Европу. Девушка сказала что Сбербанк по умолчанию выпускает Визу Голд, но нет проблем вместо нее заказать Мастеркард Голд на тех же условиях. В конце разговора девушка устно "прочекала" все условия, но забыла проверить платежную систему. Вечером я вспомнил о разговоре, и позвонил на 900 проверить карта какой системы будет выпущена. Оказывается - Виза! Изменить платежную системы выпускаемой к/к по телефону со слов оператора было невозможно. Ладно. В отделении Сбербанка на Славянском бульваре 15 я узнал, что заказана Виза, и что можно попробовать отозвать заказ карты, или получить и закрыть, и т.п. Думаю, ладно - Виза так Виза. Получив смс о готовности карты, сегодня приехал в это отделение ее забрать. Результат: - Ждал 35 минут, в электронной очереди. - Перед выдачей я попросил проверить как написаны имя и фамилия на к/к; оказались переведены в транслит, не как в паспорте; меня никто не спросил, как должно быть, несмотря на нужное написание на давно используемой мной карте, с которой отзывается овердрафт. - Спрашивают: перевыпустить с нужными Ф+И? Я раздраженно: ОК. - Затем мне сообщают: у вас лимит 25 тыс руб. Я: но мне предложили лимит от закрываемого овердрафта 60 тыс руб. Пожимают плечами. ---------------------- Как вы думаете, нужна ли мне такая карта, и забрал ли я ее? :)

Клиентом Сбербанка являюсь давно.зарплата приходит на нее. Также есть кредитная карта. В 2013 году взял ипотеку аж под 13,75%. Недавно узнал о возможности снизить ставку. Пошел в банк по адресу г. Смоленск,ул. Попова и написал заявление.сотрудники заявление приняли и зарегистрировали под №180524-0143-413600 от 24.05.2018 и сказали срок рассмотрения 45 дней. тут же пришло сообщение на телефон, что рассмотрят до 08.07.18. Потом пришло сообщение, что продлили до 23.07.18. А теперь опять прислали, что опять продлили до 22.08.18. Я не понимаю, почему постоянно переносят срок, ведь в договоре есть пункт, предусматривающий снижение ставки. В настоящее время существуют более низкие ставки в других банках, неужели все таки придется заняться рефинансированием кредита? Прошу разобраться и ответить в кратчайший срок. заранее спасибо.

Только и говорят, что наши клиенты превыше всего, а сами берут и БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ КЛИЕНТА списывают деньги в пользу судебных приставов! Причем сняли и с дебетовой карты, и часть вклада! Даже если я не прав, ЭТО МОИ ДЕНЬГИ, и надо 300 раз меня спросить, прежде чем хоть рубль с моих счетов списать! И еще сливают информацию третьим лицам.Теперь жду окончания всех вкладов и все отнесу в другой банк.

Только и говорят, что наши клиенты превыше всего, а сами берут и БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ КЛИЕНТА списывают деньги в пользу судебных приставов! Причем сняли и с дебетовой карты, и часть вклада! Даже если я не прав, ЭТО МОИ ДЕНЬГИ, и надо 300 раз меня спросить, прежде чем хоть рубль с моих счетов списать! И еще сливают информацию третьим лицам.Теперь жду окончания всех вкладов и все отнесу в другой банк.

Добрый день! В июне обратились в Сбербанк для рефинансирования ипотеки стороннего банка. Недвижимость находится в другом городе (г. Улан-Удэ), заемщик проживает и имеют прописку отличную от места нахождения недвижимости (г.Санкт-Петербург). Нам согласовали заявку и мы подали комплект документов,оплатили оценку недвижимости..  Заявку принял сотрудник города в котором мы проживаем, спустя 2 недели нам сообщили,что не могут оформить ипотеку здесь, тк недвижимость находится в другом регионе,хотя изначально вопросов не возникало. Перевели заявку по месту расположения недвижимости. Менеджер того города через 2 недели прислал выдержку из Положения, что банк принимает заявки по месту прописки заемщика. В итоге пакет документов находится в банке,нам конкретно не отвечают кто должен работать с нашей заявкой и менеджер из г.Улан-Удэ говорит, что заявку должны рассматривать в г. Санкт-Петербурге. При этом не назначают другого менеджера и не переводят заявку в другой город. Просьба решить данный вопрос, назначить нам компетентного менеджера,который знал бы внутренние нормативные акты и юриста,который в состоянии не 2 недели работать с 1 стандартным пакетом документов. Номер заявки №1001816740

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже многие годы. Активно пользуюсь услугами, которые предоставляет Сбербанк. Очень остро стоит вопрос о перевыпуске кредитной карты. Ранее обслуживалась в Сибирском банке, но на сегодняшний день, поменяла место жительства на постоянной основе. Почему я не могу оформить перевыпуск в другом территориальном банке? Хочется узнать, как быть в такой ситуации, Как забрать кредитную карту, которая должна перевыпуститься по сроку годности????? Мне нужно ехать с Московской области, на территорию Сибирского банка? На сегодняшний день я пользуюсь ей, и срок заканчивается в августе 2018, а на карте лимит не полный. Как оплачивать, как получить новую карту? Хочу получить ответ.

Добрый день! 29 июня 2018г. мы с мужем закрыли кредит в Сбербанке (офис на Проспект победы, 62 г. Казань), менеджер рассказала, что Банк сам подает информацию и документы в Росреестр. В полной уверенности, что  снятие обременения прошло, обращаемся в кадастровую палату, где нам дают справку о том, что обременение не снято, так как для этого нужна закладная. Идем в Банк и только тогда нам говорят, что нужно написать заявление на снятие обременения и ждать пока привезут закладную!!  Спрашивается - для чего?  а видимо для того, чтобы таким образом тянуть время, ведь в итоге заявление нами написано только 12 июля (а должны были при должной работе сотрудников Банка 2 недели назад - когда закрыли кредит). На этом СЮПРИЗЫ не заканчиваются. 17 июля приходит СМС из банка: "Ваше обращение рассмотрено. Документы будут отправлены в Росреестр 18.07.2018. Для получения информации о снятии обременения необходимо заказать выписку из ЕГРН на сайте Росреестра или Госуслуг". Ну мы опять поверили и заказали выписку.  Сегодня снова обращаемся в кадастровую палату -обременение не снято. В Банке узнаем, что закладную даже не привезли из архива из другого города. Ждите говорят, месяц еще не прошел! Ну как так можно работать!! Планировали уже продать квартиру и оформить ипотеку на новую. Все наши планы рушатся, благодаря Сбербанку... Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить закладную.  № обращения 1807121020094400 от 12.07.2018. А жалобу в ЦБ РФ пишу не зависимо от вашего ответа,  терпения больше нет.

Добрый день!  Моя проблема заключается в следующем: 17.07.2018 банкомат Сбербанка № 512834, расположенный по адресу г. Иркутск, ул. Трилиссера, 90 при попытке пополнить карту ****1678 наличными денежными средствами в размере 8000 (восемь тысяч) рублей, принял купюры в купюроприемник и в дальнейшем завис с сообщением на экране "Пожалуйста заберите непринятые купюры". После чего я сразу позвонила на горячую линию, где мне предложили нажать кнопку "Отмена" и подождать 10 минут. По прошествии 30 минут ситуация не изменилась, банкомат не вернул ни деньги, ни карту и не выдал никакого чека, даже о техническом сбое. Я снова позвонила на горячую линию, оператор предложил мне заблокировать карту и составил заявление о возврате денежных средств № 180717-0205-444600 от 17.07.2018, при этом уверил, что крайний срок рассмотрения моего заявления 24.07.2018, но скорее всего деньги вернут намного раньше (указал срок два дня).  На мою просьбу прислать к банкомату инкассацию, мне отказали, хотя купюроприемник у банкомата был открыт, и я даже видела в нём свои деньги, о чём также сообщила оператору и о своих опасениях, что после моего ухода, деньги могут быть выданы обратно банкоматом, и их может забрать кто угодно. У меня также имеются фотографии, подтверждающие, что деньги застряли в купюроприемнике. Но меня успокоили и уверили, что моё обращение будет рассмотрено в кратчайшие сроки и деньги вернут на счёт. Сегодня (24.07.2018 ) от Сбербанка пришло сообщение о продлении срока рассмотрения обращения до 30.07.2018. Я не понимаю причины продления срока, т.к. инкассация данного банкомата прошла, в чём может быть причина данного продления ещё на неделю? И что мне ещё необходимо сделать, чтобы ускорить процесс возврата моих денежных средств, а не ждать ещё неделю - написать заявление в ЦБ РФ или подать досудебную претензию в отделение вашего банка?? Отсутствие средств доставляет мне значительные неудобства, я уже неделю нахожусь и без карты и без наличных средств не по моей вине. Очень надеюсь, что такой крупный банк способен решить проблему в кратчайшие сроки. В данный момент нахожусь на 7-ом месяце беременности и бегать по отделениям Сбербанка мне проблематично.

Добрый день! Моя проблема заключается в следующем: 17.07.2018 банкомат Сбербанка № 512834, расположенный по адресу г. Иркутск, ул. Трилиссера, 90 при попытке пополнить карту ****1678 наличными денежными средствами в размере 8000 (восемь тысяч) рублей, принял купюры в купюроприемник и в дальнейшем завис с сообщением на экране "Пожалуйста заберите непринятые купюры". После чего я сразу позвонила на горячую линию, где мне предложили нажать кнопку "Отмена" и подождать 10 минут. По прошествии 30 минут ситуация не изменилась, банкомат не вернул ни деньги, ни карту и не выдал никакого чека, даже о техническом сбое. Я снова позвонила на горячую линию, оператор предложил мне заблокировать карту и составил заявление о возврате денежных средств № 180717-0205-444600 от 17.07.2018, при этом уверил, что крайний срок рассмотрения моего заявления 24.07.2018, но скорее всего деньги вернут намного раньше (указал срок два дня). На мою просьбу прислать к банкомату инкассацию, мне отказали, хотя купюроприемник у банкомата был открыт, и я даже видела в нём свои деньги, о чём также сообщила оператору и о своих опасениях, что после моего ухода, деньги могут быть выданы обратно банкоматом, и их может забрать кто угодно. У меня также имеются фотографии, подтверждающие, что деньги застряли в купюроприемнике. Но меня успокоили и уверили, что моё обращение будет рассмотрено в кратчайшие сроки и деньги вернут на счёт. Сегодня (24.07.2018 ) от Сбербанка пришло сообщение о продлении срока рассмотрения обращения до 30.07.2018. Я не понимаю причины продления срока, т.к. инкассация данного банкомата прошла, в чём может быть причина данного продления ещё на неделю? И что мне ещё необходимо сделать, чтобы ускорить процесс возврата моих денежных средств, а не ждать ещё неделю - написать заявление в ЦБ РФ или подать досудебную претензию в отделение вашего банка?? Отсутствие средств доставляет мне значительные неудобства, я уже неделю нахожусь и без карты и без наличных средств не по моей вине. Очень надеюсь, что такой крупный банк способен решить проблему в кратчайшие сроки. В данный момент нахожусь на 7-ом месяце беременности и бегать по отделениям Сбербанка мне проблематично.