140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом Сбербанка более 10 лет, и все это время существует проблема, которую сотрудники считают неразрешимой. Мою зарплатную VISA ELECTRON не видит онлайн банк. Сегодня при очередном обмене карты (вышел срок действия) я сказала об этом сотруднице, которая мне выдала новую карту. Она отравила меня к девочке в зал, сказав что она зарегистрирует мою карту и решит мою проблему. Вставив карту в банкомат и набрав пин-код сотрудница нажала на команду операции по вкладу, после чего на экране высветилась надпись "Ваша карта не зарегистрирована", сказав что это мои проблемы она убежала в другой зал. Примерно год назад когда я пыталась в очередной раз выяснить что с моей картой сотрудники банка посоветовали мне обратиться в сервисный центр, дозвонившись до сервисного центра и выслушав мою проблему, меня отфутболили опять в банк. Короче пинают меня так уже пятый год, и никто не может решить этой проблемы.

Являюсь клиентом Сбербанка более 10 лет, и все это время существует проблема, которую сотрудники считают неразрешимой. Мою зарплатную VISA ELECTRON не видит онлайн банк. Сегодня при очередном обмене карты (вышел срок действия) я сказала об этом сотруднице, которая мне выдала новую карту. Она отравила меня к девочке в зал, сказав что она зарегистрирует мою карту и решит мою проблему. Вставив карту в банкомат и набрав пин-код сотрудница нажала на команду операции по вкладу, после чего на экране высветилась надпись "Ваша карта не зарегистрирована", сказав что это мои проблемы она убежала в другой зал. Примерно год назад когда я пыталась в очередной раз выяснить что с моей картой сотрудники банка посоветовали мне обратиться в сервисный центр, дозвонившись до сервисного центра и выслушав мою проблему, меня отфутболили опять в банк. Короче пинают меня так уже пятый год, и никто не может решить этой проблемы.

Я брал 4 кредита. Все закрыл досрочно. Последний из них закрыл в августе 2016 г. полностью! Со всеми процентами! Банк был обязан расторгнуть договор! Но Сбербанк видимо про законы не слышал. Спустя 3 месяца после полного закрытия кредита мне начисляют некие пени и проценты почти на 60 тыс! И мне ничего не сообщают! Не пишут смс! Не звонят! Не присылают письма! Это незаконно! Сбербанк был обязан закрыть договор в августе 2016 г.По факту я досрочно полностью закрыл кредиты в августе 2016 г. заплатив абсолютно все проценты и пени.На деле в БКИ видно, будто у меня 2 года непрерывная просрочка по трем кредитам и я злостный неплательщик. Сейчас я не могу купить ни квартиру в ипотеку, ни машину. Мне испортили жизнь! Мне везде отказывают абсолютно все банки! Я написал больше 30 обращений. Сберу пофиг! В ответ одни формальные отписки.

Значит посмотрев информацию на сайте, решил оформить рефинансирование действующего потребительского кредита другого банка без получения дополнительной суммы в Сбербанке. Пришел в отделение со справкой по кредиту и паспортом, т.е. ровно то, что указано на сайте, а мне заявляют, что нужно еще справку 2-НДФЛ, на вопросы почему на сайте информация другая, ответа получено не было. Тогда задаю вопрос здесь, кто виноват, сотрудники отделения, что не знают правил вашего банка, или те кто выкладывает эту информацию на вашем сайте?

Значит посмотрев информацию на сайте, решил оформить рефинансирование действующего потребительского кредита другого банка без получения дополнительной суммы в Сбербанке. Пришел в отделение со справкой по кредиту и паспортом, т.е. ровно то, что указано на сайте, а мне заявляют, что нужно еще справку 2-НДФЛ, на вопросы почему на сайте информация другая, ответа получено не было. Тогда задаю вопрос здесь, кто виноват, сотрудники отделения, что не знают правил вашего банка, или те кто выкладывает эту информацию на вашем сайте?

Спасибо персоналу и руководителю Дополнительного офиса 1705 (Оружейный, 41) за неравнодушное отношение к клиентам, оказание профессиональной помощи в решении проблем, возникающих из-за безобразной работы подразделения ипотечного кредитования. Проблема с получением закладной не входила в сферу деятельности и ответственности доп. офиса 1705. Но от меня не отмахнулись и добились от работников подразделения ипотечного кредитования, находящихся по адресу Оружейный пер, 41, выполнения своих обязанностей.Закладная была получена. Спасибо.

Подала заявление в отделение сбербанка на снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту (со страховкой обещали снизить до 10,9, без 11,9). Ответили как и обещали в течении месяца, но.... Вот ответ: "Ваше обращение № 121131 от 08.02.2018 рассмотрено. В снижении процентной ставки по кредитному договору № 154818 отказано, так как процентная ставка уже снижена ранее. Ознакомиться с условиями для снижения процентной ставки Вы можете на сайте в разделе "Взять кредит-оплата кредита". Сбербанк Сбербанк". Изначально шли как молодая семья 12,25, полный 12,75%. Типа и так дали по низкой процентной ставке, что ли? Но по факту платёж уменьшили и ставку почему то как без страховки 11,9% сделали (собственность и жизнь страхуем ежегодно). Ничего, что сейчас 9,2 даже ипотечные кредиты есть, например, при рефинансировании в Газпромбанке, будем рефинансировать, раз Сбербанк отказал.

Подала заявление в отделение сбербанка на снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту (со страховкой обещали снизить до 10,9, без 11,9). Ответили как и обещали в течении месяца, но.... Вот ответ: "Ваше обращение № 121131 от 08.02.2018 рассмотрено. В снижении процентной ставки по кредитному договору № 154818 отказано, так как процентная ставка уже снижена ранее. Ознакомиться с условиями для снижения процентной ставки Вы можете на сайте в разделе "Взять кредит-оплата кредита". Сбербанк Сбербанк". Изначально шли как молодая семья 12,25, полный 12,75%. Типа и так дали по низкой процентной ставке, что ли? Но по факту платёж уменьшили и ставку почему то как без страховки 11,9% сделали (собственность и жизнь страхуем ежегодно). Ничего, что сейчас 9,2 даже ипотечные кредиты есть, например, при рефинансировании в Газпромбанке, будем рефинансировать, раз Сбербанк отказал.

Выражаем благодарность ипотечному менеджеру Сбербанка (отделение Тверская 22), Елене Слюсаревой за отличное проведение сложной ипотечной сделки (цепочка из двух ипотечных квартир), потребовавшей профессионализма, креативности и доброжелательности к клиентам. Хотелось бы сотрудничать с такими специалистами и в дальнейшем.

Я хочу уточнить уровень сервиса, гарантированный ПАО Сбербанк в отношении фирм-партнеров (агентств недвижимости), в частности, предоставляемый менеджером по работе с партнерами К-гой А.И. Закрепление персонального менеджера от ПАО Сбербанк – это прекрасная возможность для наиболее эффективного сотрудничества и развития. Очень комфортно работать с компанией, в которой есть сотрудник, который сопровождает взаимное партнерство, готов оказать помощь, проконсультировать. Однако, К-га А.И. регулярно вызывает мое недоумение и заставляет усомниться в правильном выборе кредитной организации для наших клиентов. Чтобы было понятнее, о чем именно речь – привожу последнюю возникшую ситуацию. АН «Зенит» сопровождало сделку купли –продажи недвижимого имущества с использованием заемных средств (ипотеки) в ПАО Сбербанк. К сожалению, кредитный менеджер, ведший сделку (Н-ва О.) заболела, но уверила нас, что со стороны Сбербанка все будет исполнено качественно и в срок, только необходимо уточнить у нашего менеджера по работе с партнерами – какому именно сотруднику передадут ведение нашей  сделки. При соответствующем запросе К-га А.И. пообещала уточнить данный вопрос. После этого, к сожалению, не перезвонила, а на мои звонки длительное время (более чем полдня) никаким образом не реагировала. Впоследствии мне все же удалось до нее дозвониться и А.И. сообщила, что наша сделка передана в отделение Сбербанка на пл. Терешковой, однако фамилию кредитного менеджера подсказать не смогла. Я самостоятельно обратилась к сотрудникам соответствующего подразделения с целью выяснить ответственное лицо. К счастью, профессионализм этих сотрудников позволил им установить ФИО кредитного менеджера, которому была передана сделка и уточнить, что данный менеджер работает не в отделении на пл. Терешкова, а  в отделении на ул.  Горького. Дальнейшей судьбой нашего вопроса г-жа К-га не интересовалась. В связи с  вышеизложенным, хотела бы уточнить: - существует ли в ПАО Сбербанк нормы ответа/реакции от менеджера по работе с партнерами на запрос сотрудника организации-партнера и, в случае их наличия, соответствует ли им поведение К-ги А.И.; - должен ли менеджер по работе с партнерами вникать в проблему, возникшую у организации-партнера, спровоцированную ПАО Сбербанк или вы поощряете поверхностное отношение, которое было продемонстрировано К-гой А.И.; Также хочу отметить, что связаться с К-гой А.И. часто и регулярно не представляется возможным (она не берет трубку и не перезванивает). Если данные факты, действительно, идут в разрез с политикой ПАО Сбербанк по обслуживанию клиентов, прошу рассмотреть возможность замены менеджера по работе с партнерами, поскольку это негативно отражается на моей профессиональной деятельности.

Я хочу уточнить уровень сервиса, гарантированный ПАО Сбербанк в отношении фирм-партнеров (агентств недвижимости), в частности, предоставляемый менеджером по работе с партнерами К-гой А.И. Закрепление персонального менеджера от ПАО Сбербанк – это прекрасная возможность для наиболее эффективного сотрудничества и развития. Очень комфортно работать с компанией, в которой есть сотрудник, который сопровождает взаимное партнерство, готов оказать помощь, проконсультировать. Однако, К-га А.И. регулярно вызывает мое недоумение и заставляет усомниться в правильном выборе кредитной организации для наших клиентов. Чтобы было понятнее, о чем именно речь – привожу последнюю возникшую ситуацию. АН «Зенит» сопровождало сделку купли –продажи недвижимого имущества с использованием заемных средств (ипотеки) в ПАО Сбербанк. К сожалению, кредитный менеджер, ведший сделку (Н-ва О.) заболела, но уверила нас, что со стороны Сбербанка все будет исполнено качественно и в срок, только необходимо уточнить у нашего менеджера по работе с партнерами – какому именно сотруднику передадут ведение нашей  сделки. При соответствующем запросе К-га А.И. пообещала уточнить данный вопрос. После этого, к сожалению, не перезвонила, а на мои звонки длительное время (более чем полдня) никаким образом не реагировала. Впоследствии мне все же удалось до нее дозвониться и А.И. сообщила, что наша сделка передана в отделение Сбербанка на пл. Терешковой, однако фамилию кредитного менеджера подсказать не смогла. Я самостоятельно обратилась к сотрудникам соответствующего подразделения с целью выяснить ответственное лицо. К счастью, профессионализм этих сотрудников позволил им установить ФИО кредитного менеджера, которому была передана сделка и уточнить, что данный менеджер работает не в отделении на пл. Терешкова, а  в отделении на ул.  Горького. Дальнейшей судьбой нашего вопроса г-жа К-га не интересовалась.В связи с  вышеизложенным, хотела бы уточнить:- существует ли в ПАО Сбербанк нормы ответа/реакции от менеджера по работе с партнерами на запрос сотрудника организации-партнера и, в случае их наличия, соответствует ли им поведение К-ги А.И.;- должен ли менеджер по работе с партнерами вникать в проблему, возникшую у организации-партнера, спровоцированную ПАО Сбербанк или вы поощряете поверхностное отношение, которое было продемонстрировано К-гой А.И.;Также хочу отметить, что связаться с К-гой А.И. часто и регулярно не представляется возможным (она не берет трубку и не перезванивает). Если данные факты, действительно, идут в разрез с политикой ПАО Сбербанк по обслуживанию клиентов, прошу рассмотреть возможность замены менеджера по работе с партнерами, поскольку это негативно отражается на моей профессиональной деятельности.

22/05/2018 года полностью и досрочно исполнил обязательства по ипотечному кредиту! Если сказать, что это было ужасное обслуживание кредита на протяжении 5 лет, это не сказать ничего! Более подробно тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10029759/ и https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10115737/. Закладную ждали больше месяца, когда остальные банки решают данный вопрос в течение пару недель. И в очередной раз обращение не было обработано, на «Сбербанк: Горячая линия» одни обещания разобраться с вопросом в приоритетном порядке. Пришлось брать штурмом офис в Оружейном переулке (г. Москва) и получить наконец-таки закладную. Но, как оказалось, это было ещё не всё! «Вершиной айсберга» оказалось то, что после запроса в бюро кредитных историй (далее-БКИ) выяснилось, что ипотечный кредит «висит» в БКИ и сведения о его погашении Сбербанк не направил! На минуточку, с момента погашения прошло уже более 2-х месяцев!!! А если бы данный запрос в БКИ я решил сделать лет 5 спустя? Многоуважаемый Банк, потрудитесь объяснить, когда же мы не будем вспоминать о Вашем существовании? Если со мной не свяжутся до конца завтрашнего дня, я буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России.

Для меня Сбербанк теперь является неадекватным банком.24.07.2018 я подал заявку на рефинансирование кредита и кред. карт. Повелся на их рекламу, хотел закрыть 3 кредитных карты и сэкономить на процентах. У них на сайте написано - 11,5%., достаточно только паспорт и выписка по рефинансируемым картам. Заполнили в отделении на Володарского заявку. Кредитная история у меня идеальная по всем банкам за 25 лет. Не было ни единой просрочки никогда ни по картам ни по кредитам. Брал ипотеку - 2 млн. - закрыл, в ВТБ24 брал 750 000 - закрыл, в Сбере брал 5 или 6 кредитов от 50 000 до 300 000 закрыты все вовремя без просрочек, сейчас у меня единственный кредит от Сбера, брал 1 год назад на 3 года под 15,5%, плачу ежемесячно по 10 500 и тоже ни единого дня просрочки. Вот его я и хотел рефинансировать + закрыть рефинансированием 3 кредитных карты от Русского Стандарта (высокий процент - 28%, дорогое обслуживание), суммарно на 580 000 руб. Итого, заявка на 790 000 руб. на 5 лет, ежемесячный платеж - 17 500. Т.е. сейчас я исправно плачу Сберу по 10500, а если бы одобрили, платил бы по 17 500. ВСЕГО НА 7 000 БОЛЬШЕ! При этом, по 3-м картам РС я ежемесячно плачу суммарно 28 000 р. + кредит Сбера 10,5 р. = 38 500 р. В Сбере по выпискам видели, что только по картам я плачу почти в 2 раза больше, чем был бы платеж, одобри бы они кредит. При этом, в заявке указано, что у меня имеется автомобиль, и загородный дом, стоимостью не менее 17 млн. руб. Но пришел отказ. Причина мне не ясна. Для себя сделал вывод: а) им плевать на мою ИДЕАЛЬНУЮ кредитную историю за всю жизнь и по всем банкам, включая Сбер. б) им плевать, что сейчас я плачу по их кредиту+по картам Русского Стандарта ежемесячно почти по 40 000 руб, т.е. в 2 РАЗА больше сумму, чем платил бы, одобри они мне рефинансирование!в) им плевать, что мою имущество перекрывает сумму запрашиваемого кредита в ДВАДЦАТЬ РАЗ!Короче говоря - очень неприятный осадок. Неадекватная реакция на мою заявку с учетом фактической ситуации.

Для меня Сбербанк теперь является неадекватным банком.24.07.2018 я подал заявку на рефинансирование кредита и кред. карт. Повелся на их рекламу, хотел закрыть 3 кредитных карты и сэкономить на процентах. У них на сайте написано - 11,5%., достаточно только паспорт и выписка по рефинансируемым картам. Заполнили в отделении на Володарского заявку. Кредитная история у меня идеальная по всем банкам за 25 лет. Не было ни единой просрочки никогда ни по картам ни по кредитам. Брал ипотеку - 2 млн. - закрыл, в ВТБ24 брал 750 000 - закрыл, в Сбере брал 5 или 6 кредитов от 50 000 до 300 000 закрыты все вовремя без просрочек, сейчас у меня единственный кредит от Сбера, брал 1 год назад на 3 года под 15,5%, плачу ежемесячно по 10 500 и тоже ни единого дня просрочки. Вот его я и хотел рефинансировать + закрыть рефинансированием 3 кредитных карты от Русского Стандарта (высокий процент - 28%, дорогое обслуживание), суммарно на 580 000 руб. Итого, заявка на 790 000 руб. на 5 лет, ежемесячный платеж - 17 500. Т.е. сейчас я исправно плачу Сберу по 10500, а если бы одобрили, платил бы по 17 500. ВСЕГО НА 7 000 БОЛЬШЕ! При этом, по 3-м картам РС я ежемесячно плачу суммарно 28 000 р. + кредит Сбера 10,5 р. = 38 500 р. В Сбере по выпискам видели, что только по картам я плачу почти в 2 раза больше, чем был бы платеж, одобри бы они кредит. При этом, в заявке указано, что у меня имеется автомобиль, и загородный дом, стоимостью не менее 17 млн. руб. Но пришел отказ. Причина мне не ясна. Для себя сделал вывод: а) им плевать на мою ИДЕАЛЬНУЮ кредитную историю за всю жизнь и по всем банкам, включая Сбер. б) им плевать, что сейчас я плачу по их кредиту+по картам Русского Стандарта ежемесячно почти по 40 000 руб, т.е. в 2 РАЗА больше сумму, чем платил бы, одобри они мне рефинансирование!в) им плевать, что мою имущество перекрывает сумму запрашиваемого кредита в ДВАДЦАТЬ РАЗ!Короче говоря - очень неприятный осадок. Неадекватная реакция на мою заявку с учетом фактической ситуации.

Добрый день, я Д-в Ч.С. 22.07.2018 у меня украли карту. По моей карте были совершены покупки в разных местах, по системе бесконтактной оплаты. Я сразу обратился в отделение Сбербанка на Олеко Дундича 17 в ВСП 9055/712 к менеджеру по продажам Г-ву Г. Менеджер заблокировал мою карту и заказал перевыпуск. Далее он попросил показать сообщения от номера 900. Данный сотрудник выявил интересную деталь, он заметил покупку на заправке Лукойл и предложил съездить туда. Мы вместе поехали на заправку и ваш сотрудник Г-в Г. попросил менеджеров ЛУКойла показать по камерам, кто совершал покупку по моей карте. Это оказался мой знакомый человек. Далее, я вместе с Г. поехали обратно в банк. Г. попросил номер моего знакомого, который украл мою карту и пригласил мошенника в банк. Как только он приехал, мы все сели за стол и Г. показал ему фотки и чеки с заправки. Он признался во всем и вернул мне все мои украденные деньги с карты. Я очень благодарен данному сотруднику, который в своё рабочее время провёл маленькое расследование и нашёл мошенника. Спасибо Сбербанку за таких сотрудников как Г-в Г.

Хочу выразить благодарность сотруднику Краснодарского отделения Сбербанка России РЕБЕЦКОЙ КСЕНИИ (офис в г. Краснодаре на ул. Тургенева 150/1). Обращалась за заменой карты, откорректированы личные данные, уточнен договор обслуживания карты и счета, сотрудник проявил внимание, уважение, все очень быстро и грамотно. Образец корпоративной этики. Все объяснила, после изготовления позвонили и уведомили. Приятно была удивлена, что в Сбербанке возможно подобное приятное обслуживание. Еще раз - благодарю.

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам данного доп. офиса Сбербанка за их высокую компетентность, отзывчивость, трудолюбие, качественное исполнение своих обязанностей, честность и заинтересованность в клиентах банка. Очень редкое явление для современных сотрудников большинства банков! И особенно хотелось бы отметить сотрудницу, Варданян Сусанну Аликовну, за её отличную работу, высокую компетентность и помощь в самых сложных и непредвиденных случаях! Огромное человеческое спасибо!

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам данного доп. офиса Сбербанка за их высокую компетентность, отзывчивость, трудолюбие, качественное исполнение своих обязанностей, честность и заинтересованность в клиентах банка. Очень редкое явление для современных сотрудников большинства банков! И особенно хотелось бы отметить сотрудницу, Варданян Сусанну Аликовну, за её отличную работу, высокую компетентность и помощь в самых сложных и непредвиденных случаях! Огромное человеческое спасибо!

Моя проблема заключается в том, что несколько лет назад с мужем брали кредит, после развода и раздела имущества выплату кредита присудили мне и передали дела судебным приставам. 26.03.2018 все обязательства мной перед банком погашены, но с моих счетов по-прежнему списываются денежные средства в неизвестном направлении, сначала списывали алименты, что невозможно по закону, после претензии в банк стали списывать с дебетовой карты. В ответе написали, что отправили письмо судебным приставам о прекращении дела, я попросила предоставить номер исходящего документа отправленного ими, но с 18.05.2018 они не могут предоставить номер, все время отписываются на какое то расследование, что вызывает сложность у сотрудников банка с предоставлением номера документа если они его отправляли? И хотелось бы вернуть незаконно списанные алименты с моего счёта. Складывается впечатление,что сотрудники бака набраны по объявлению и не состоянии решить ни одной проблемы своих клиентов. Просьба помочь мне как разобраться в данном вопросе.

Ситуация следующая. Перевыпускал карту по истечении срока действия. После предоставления документов сотрудник банка пошел за картой. Карту принесли в открытом виде, пин-код в запечатанном конверте. Это полбеды, подобные ситуации были и в других банках, хотя как по мне - сотрудники банка это третьи лица и видеть им мой номер карты и CVV код не следует. Едем дальше - для активации карты меня отправили к банкомату, где "опытные" сотрудники должны были мне помочь. Карту активировали успешно, привязали номер телефона и .т.д.  Далее мне был задан вопрос пользуюсь ли я интернет-банком. На мой положительный ответ у меня спросили помню ли я логин и пароль. На мой положительный ответ мне был протянут планшет (Ipad 9.7)  - "Вводите". Я сказал, что не буду вводить аутентификационные данные в чужое устройство. Сотрудник банка настаивал на том, что только так можно проверить действительно ли активация карты прошла успешно, я достал свой телефон, запустил приложение, протягиваю сотруднику - "проверяйте", сотрудник банка отказался, продолжая бурчать в духе "ну если у вас что-то не будет работать - сами будете виноваты". Стоит отметить что пару лет тому назад была точно такая же история, я по доброте душевной таки ввел свой логин и пароль в корпоративный планшет сотрудника, благо потом опомнился и спустя 5 минут после посещения банка сменил пароль.Посему делаю вывод, что доверять собственные средства банку, в котором так "безопасно" организован процесс, не следует.