140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Делала частичное погашение ипотеки, по непонятным мне причинам, кредит уменьшился на 1 руб, хотя система попросила внести на 5600 руб. больше, чем ежемесячный платеж. Операторы банка сказали, что платеж должен уменьшится около 200 рублей. Ссылаются на уменьшение процентной ставки, которое должно было произойти еще в январе. Написала в банк претензию, пока ответа не было.

С каких пор сотрудники сбербанка взяли на себя право задавать неуместные вопросы при снятии денег? Что значит "на какие цели вы снимаете средства?" или "что вы собираетесь купить или потратить куда-то еще?"? Вообще-то, это личное дело держателя счета и он не обязан отчитывть перед сотрудником, который ему является абсолютно посторонним человеком, о своих целях.

11 апреля 2018 года Сбербанк без подтверждающих смс-сообщенияй снял с меня деньги в размере 9 000 рублей, снятия были с разных юр. лиц, после снятия всех денежных средств Сбербанк заблокировал карту из-за подозрения в мошеннических действиях. 12 апреля я написала заявление (номер обращения 180412-0579-662200) в отделении банка 9055/0411 г. Санкт-Петербург по адресу ул. Жуковского 30, лит. А, с просьбой вернуть деньги. Сегодня 24 июля и ответа до сих пор нет, сроки рассмотрения постоянно переносятся, я уже несколько раз подавала жалобу с несогласием сроков рассмотрения, но Сбербанк только переносит сроки и не решает эту проблему. Я являюсь зарплатным клиентом банка, выплачиваю банку каждый месяц ипотеку под огромный процент, когда в других банках намного ниже процент! Деньги сняли (без моего согласия), пришлось занимать у знакомых на оплату ипотеки, позор. Никакой это неклиентоориентированный банк, обслуживание на нуле, проблемы физ. лиц не рассматриваются, после такого собираюсь уходить в другой банк, и Вам не советую.

Заказывал кредитку в через сбербанк онлайн 17.07.2018. Обещали позвонить в течении 24 часов. В итоге позвонили через ... через неделю. Девушка оператор все вежливо как ее учили рассказала. И выяснялось, что для оформления карты мне нужно обратиться в отделение, где потом еще два дня уйдет то одобрит ли банк карты, и потом еще три дня на выпуск. ВОПРОС ЗАЧЕМ ТАКОЙ СЕРВИС? ПОЧЕМ СРАЗУ НЕЛЬЗЯ ОТПРАВИТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ ЕСЛИ ВСЕ РАВНО НУЖНО БУДЕТ ПОВТОРНО ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В ОТДЕЛЕНИЕ?

24.07.2018 г Сбербанк отказался принимать ежемесячный платёж по ипотеке на ссудный счёт. Причин не назвал,но сложилось впечатление,что посадили мало грамотного специалиста, которому отказались помогать другие сотрудники.  Сначала отказались принимать наличные денежные средства, я положила сумму на карту, но и с карты не стали проводить оплату. До этого 6 месяцев подряд в этом же отделении я вносила на ссудный счёт платежи и никаких проблем не возникало.Сегодня оплату не приняли, причину не объяснили, последняя фраза операциониста - нуууууу........ Обслуживалась в 1 окне,стул стоит сбоку, бейддика на операционисте невидно. Карта получена в ярославском филиале, ипотека взята тоже в ярославском филиале.

Для меня была выпущена карта "Сбербанка". Я обратился в отделение банка для ее получения , где мне выдали карту и сказали что карту надо обязательно активировать, и сотрудница банка поможет мне в этом. Сотрудница "Сбербанка" попросила меня вставить карту в банкомат и ввести пинкод. Далее сотрудница выбрала оплата услуг "БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО СЕРВИСУ", сумма «0», ввела свой табельный номер. Потом распечатала логин и пароль для доступа в сбербанк-онлайн. Зашла туда, используя свой служебный планшет и начала подключать мне автоплатеж. Я сказал ей,  что мне никаких автоплатежей подключать не надо, на что она мне несколько раз сказала, что ничего она подключать не будет, и это необходимо только для активации карты и привязки ее к номеру. Мне через несколько секунд на телефон пришла СМС, о том что подключен автоплатеж. На что меня сотрудница "Сбербанка" начала убеждать, что никаких автоплатежей на самом деле подключено не будет, и эта СМС означает просто активацию карты! Потом она начала уточнять, пользуюсь ли я мобильным банком. Т.к. мне данная услуга ни к чему, я ответил что не пользуюсь, пользоваться не буду и подключать мне ее не надо. После этого сотрудница просто взяла и подключила мне без моего согласия мобильный банк и вышла из сбербанка-онлайн со своего планшета. Ругаться не хотелось да и не было времени, поэтому просто забрал карту и ушел. Зашел уже дома со своего компьютера в сбербанк-онлайн, отключил автоплатеж и отключил платный мобильный банк. Таким образом, просто наглым обманным путем мне подключили ненужные и платные услуги.

23.07.2018 г. я расплачивалась картой  через интернет в одном из магазинов.  При оплате заказа мне было предложено списать накопленные "Спасибо" от Сбербанка, чем я в принципе и воспользовалась. Проставила  все необходимые галочки где нужно, к оплате была предъявлена сумма, уже с учетом "Спасибо", по факту же оказалось, что вместо  440 заявленных  к оплате "Спасибо" было списано всего лишь 4 с чем-то. Я тут же обратилась в колл-центр, зарегистрировала обращение №191292 от 23.07.2018г.  Сегодня 24.07.2018 поступил звонок от оператора о рассмотрении моего заявления, и выяснилось следующее:1. Причина того, что мои "Спасибо"  не списались в полном объеме - не установлена. Было предложено сделать возврат товара,  и попробовать заново расплатиться. Уважаемые, если вы не смогли установить причину, где гарантия того что после возврата и заново оформления заказа ситуация не повторится?  Гарантий нет.2. Уважаемые, на каком основании операторы колл-центра перебивают клиента, хамят, говорят одновременно с клиентом,  не слушают что им говорит клиент и продолжают вещать одно и то же  ( почему же неоднократные тренинги по работе с возражениями в реальности не работают), элементарно не соблюдается этика при разговоре с клиентом? Так же сегодня оператор пытался сделать из меня дуру, уверяя меня в том, что это я не те кнопочки нажала, а так же угукала и перебивала. Уважаемые, я деньги считать умею. И остаток на карте я тоже знаю,  ежедневно и вплоть до копеек. Что за  хамло у вас там работает? 3. Когда я расплачиваюсь "спасибо" в БургерКинге - у меня никогда проблем не возникает, исходя из чего делаю вывод что данная услуга работает только на "ПОЖРАТЬ" в БургерКинге. Печально.

Техподдержка делает всё что угодно, лишь бы не обслуживать клиентов. Я обращаюсь, прикладываю PNG-скриншот. А те отвечают, что пришлите картинку в другом формате. Блин, ну что это за организация, где специалисты техподдержки не могут открыть картинку в стандартном png-формате? Такое впечатление, что сотрудники ТП меня просто футболят и им совсем неинтересно. Номер обращения 1806251020103000.

Пришла СМС о том, что услуга Копилка "Сберегательный счет" отключена в связи с неудачей пополнения счета по техническим причинам. О том, что она была включена, я узнала только сегодня из СМС о ее отключении. Прочитала об услуге - в период ее работы должны были постоянно приходить оповещения о пополнении сберегательного счета. Но этого не было.  Звонок в службу поддержки дал результат в виде ответа оператора: "Не могу Вам помочь с выяснением ситуации, можете все узнать в офисе где получали карту. Скорее всего подключили услугу при получении карты". Проверила ЛК - вообще нет никакого сберегательного счета. И точно не давала согласия на подключение при получении карты. Вероятно, в плане оповещения произошла какая-то ошибка. И я бы к этому отнеслась лояльно, но с таким сервисом есть большое желание закрыть все карты, в т.ч. зарплатную.

Пришла СМС о том, что услуга Копилка "Сберегательный счет" отключена в связи с неудачей пополнения счета по техническим причинам. О том, что она была включена, я узнала только сегодня из СМС о ее отключении. Прочитала об услуге - в период ее работы должны были постоянно приходить оповещения о пополнении сберегательного счета. Но этого не было. Звонок в службу поддержки дал результат в виде ответа оператора: "Не могу Вам помочь с выяснением ситуации, можете все узнать в офисе где получали карту. Скорее всего подключили услугу при получении карты". Проверила ЛК - вообще нет никакого сберегательного счета. И точно не давала согласия на подключение при получении карты. Вероятно, в плане оповещения произошла какая-то ошибка. И я бы к этому отнеслась лояльно, но с таким сервисом есть большое желание закрыть все карты, в т.ч. зарплатную.

Добрый день!Я участник зарплатного проекта.В этом месяце в связи с истечением срока действия моей карты,мне перевыпустили новую. Я поехал в отделение 8621/0679, которое мне выдавало карту в прошлый раз, однако её там не оказалось.Сказали,что все зарплатные карты у них забрали в отделение 8621/0672.Поехал туда, но там в выдаче карты мне также отказали,заявив,что у них открылся отдел по работе с зарплатными клиентами и все карты данного типа переданы туда,и что этот отдел у них работает по будням до 17 часов.Я также работаю с 8 до 17 по будням.Как мне теперь забрать свою карту? Для чего вообще нужно было передавать карты работающих клиентов банка в этот отдел?????Где логика в ваших действиях?Я уже ранее забирал перевыпущенную в своём отделении Сбербанка в рабочее время данного отделения без всяких проблем.Для чего вы создаёте такого рода неудобства?Мне теперь,чтобы забрать свою карту,что с работы увольняться или брать отпуск без сохранения заработной платы???Проще отказаться от ваших услуг и всё!!!

Благодарим сотрудников Иркутского отделения №8586. Всех, кто организовал и участвовал в замене зарплатных банковских карт для работников Ново-Иркутской ТЭЦ филиала ПАО "Иркутскэнерго". В июле 2018 года произведена замена карт для 709 наших работников по истечению срока действия. Замена была организована четко и слажено. Совместно с сотрудниками банка определили график замены в удобное для заказчика время и в удобные дни. После чего отделение Сбербанка сформировало выездные бригады необходимой численности (исходя из количества замен, приходящихся на день). Все необходимые сведения для оформления пропуска на территорию режимного объекта сотрудники Сбербанка предоставили в оговоренное время. Все возникающие вопросы решали в рабочем порядке очень грамотно и оперативно. Оказывали при этом консультации, давая исчерпывающие ответы. И, что особенно важно, очень оперативно организовали передачу в ВСП банковских карт работникам, которые по разным причинам не смогли заменить карты централизованно. В результате каждый из наших работников смог своевременно заменить свою банковскую карту. Хочется также отметить вежливое общение, позитивный настрой и готовность к диалогу. При этом ни один из заданных вопросов не остался без ответа и повторно запрашивать не приходилось. Отдельную благодарность хотим выразить Ведущему специалисту по сопровождению зарплатных проектов сектора продаж зарплатных проектов управление прямых продаж Bркутского отделения №8586 Ефремовой Ольге Сергеевне.

Добрый день! 13.02.2018 года мной были куплены авиабилеты компании Саратовские авиалинии в Сочи и обратно на семью из 3 человек с карты Сбербанка. В связи с отзывом у данной компании сертификата-поездка не состоится. 18.05.2018 на официальном сайте  Саратовских авиалиний http://www.saratovairlines.ru провела возврат билетов. В течении 30 дней ждала возврата денежных средств,деньги не поступили! 23.06.2018 обратилась в отделение Сбербанка г.Пензы по ул.Суворова, предоставила все документы;оплаченные билеты,документы по возврату билетов и.т.д. После подачи документов пришло смс о том что решение будет принято 07.07.2018!!!!!!НО теперь каждую неделю приходят смс о продлении срока рассмотрения данного решения!!!!Было уже 4 смс с переносом дат!!!! Почему такое отношение к своим клиентам!!! Мало того что отпуска лишилась вся семья,так и еще деньги которые целый год зарабатывала и откладывала не можем вернуть!!!! Обращение №180623-0436-966900 от 23.06.2018 [b]27.07.2018 9:25 [/b] Добрый день.Обращалась в Сбербанк с заявлением по поводу возврата денежных средств по невыполненной услуги сторонней организации.Процесс рассмотрения заявления затянулся. После обращения в службу Омбутсменов Сбербанка, мне сразу же перезвонила очень приятная вежливая девушка Екатерина и занялась решением моего вопроса.Уже на следующий день деньги вернулись на карту! Омбутсмен Екатерина (фамилию к сожалению не знаю) спасибо за оперативность и внимательное отношение к клиентам! Всем советую по спорным вопросам, которые не решаются в отделения Сбербанка обращаться в эту службу!!! Обязательно разрешат все вопросы!!!

Вся ругают Сбербанк. И я порою тоже. Но вчера со мной произошел случай, который заставил меня по другому взглянуть на Сбербанк и его сотрудников. Точнее на конкретного сотрудника. Итак, что за случай. Супруга продает квартиру в регионе не по месту проживания. Еще больше года назад я дал нотариальное согласие на продажу этой квартиры. Не так давно нашелся покупатель. Берет ипотеку в Сбербанке. Но какой то "умный" кредитный специалист потребовал от меня сделать повторно согласие на продажу квартиры, под предлогом, что согласие сделано более года назад. Я мысленно представил, что полдня потеряю у нотариуса, заплачу деньги и еще потеряю время на пересылке этого согласия. Взгрустнув и поняв, что эту стену не пробить пошел в Сбербанк по месту жительства. И тут случилось чудо!!! Специалист, к которому я обратился с полуслова понял мой вопрос, связался с этим горе-кредитором в другом регионе, выяснил, что это за проблема такая (как оказалась это вовсе и не проблема, а просто выдумки конкретного человека) и....Есть специалисты в Сбербанке!!!! Имя этого специалиста Мышкина Светлана Геннадьевна Руководитель Центра ипотечного кредитования №1 город Тольятти. Светлана Геннадьевна, огромное Вам человеческое и клиентское СПАСИБО!

Прочитала на сайте Сбербанка условия рефинансирования, написано, что если рефинансируешь кредит другого банка и не берешь дополнительные средства,  то справка 2 ндфл не нужна. Но обратившись в отделение сбербанка, сказали что справка все равно нужна и копия трудовой тоже. В итоге зря потратила время. Я не являюсь зарплатный клиентом Сбербанка, но брала там кредит и он уже погашен. В будущем планирую перевести зп в этот банк. отелось бы достоверной информации на официальном сайте Сбербанка.

Прочитала на сайте Сбербанка условия рефинансирования, написано, что если рефинансируешь кредит другого банка и не берешь дополнительные средства,  то справка 2 ндфл не нужна. Но обратившись в отделение сбербанка, сказали что справка все равно нужна и копия трудовой тоже. В итоге зря потратила время. Я не являюсь зарплатный клиентом Сбербанка, но брала там кредит и он уже погашен. В будущем планирую перевести зп в этот банк. отелось бы достоверной информации на официальном сайте Сбербанка.

Здравствуйте! 16.04.2018 мной были приобретены авиабилеты Саратовских авиалиний. 18.05.2018 сданы в автоматическом режиме. В Сбербанк подала обращение №180704-0355-923300 от 04.07.2018 на отмену транзакции (чарджбек). Продлили снова до 1 августа. Уже все знакомые, которые обслуживаются в других банках, получили возврат денежных средств. Никакой конкретной информации не предоставляют, только продление срока обработки обращения.

Здравствуйте. Хочу чтоб вы помогли мне разобраться в моей проблеме и наказать сотрудницу данного филиала, а так же аннулировать все действия данной сотрудницы. Проблема в том, что в субботний, солнечный день 7 июля, мне захотелось подать заявку на рефинансирование. Предварительно ознакомившись с правилами рефинансирования, я взял с собой все необходимые документы и будучи в прекрасном расположении духа, направился в банк. Подождал свою очередь и направился к специалисту. Сказал что я хочу подать заявку на рефинансирования, отдав ей все документы.На что она мне предъявила что у меня нет печати и подписи на справке о кредите ( на официальном сайте написано, что печать и подпись не обязательны ) Далее она не могла найти мои кредиты Сбербанка , я их брал в другом регионе , но я не думаю что эта большая проблема. Потом она дала мне бумагу с примерными платежами и на этом она закончила со мной работу. Ещё меня смутило, то что она мне уже изначально сказала,  что мне скорее всего не одобрят рефинансирование ( конечно, она же знала что не его оформляет ) Все действие примерно составило 25 минут. Прошло буквально пару минут , я даже не успел выйти из офиса, как мне пришёл отказ. Выходил я уже с плохим настроением и не понимал почему так быстро мне пришёл отказ. Далее я написал жалобу на этот офис, мне пришёл ответ что с данным сотрудников произведена беседа и бла, бла, бла. Я забыл уже про это. Но сегодня утром я по своим делам, зашёл в Сбербанк онлайн и что я вижу??? Что мне от 7 июля отказано в ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ кредите в 650!!!тыс рублей.ЧЕГО??? Какой нафиг кредит? Я хотел просто навсего рефинансировать кредиты в 560 тыс , а не взять новый кредит в 650 тыс.Как можно вместо одного делать совсем другое без ведома клиента? Что она хотела этим сделать? Почему она мне не сказала об этом? Я в бешенстве. Из за неё я просто 2 месяца должен ждать, пока пройдёт срок и я смог уже у НОРМАЛЬНОГО сотрудника, подать заново заявку на рефинансирование. Пожалуйста, аннулируете все её действия, а именно нужно убрать заявку на потребительский кредит по причине того, что я оформлял совсем другое. А так же наказать эту сотрудницу, чтоб не повадно было обманывать своих клиентов. Спасибо за внимание.

Здравствуйте. Хочу чтоб вы помогли мне разобраться в моей проблеме и наказать сотрудницу данного филиала, а так же аннулировать все действия данной сотрудницы. Проблема в том, что в субботний, солнечный день 7 июля, мне захотелось подать заявку на рефинансирование. Предварительно ознакомившись с правилами рефинансирования, я взял с собой все необходимые документы и будучи в прекрасном расположении духа, направился в банк. Подождал свою очередь и направился к специалисту. Сказал что я хочу подать заявку на рефинансирования, отдав ей все документы.На что она мне предъявила что у меня нет печати и подписи на справке о кредите ( на официальном сайте написано, что печать и подпись не обязательны ) Далее она не могла найти мои кредиты Сбербанка , я их брал в другом регионе , но я не думаю что эта большая проблема. Потом она дала мне бумагу с примерными платежами и на этом она закончила со мной работу. Ещё меня смутило, то что она мне уже изначально сказала,  что мне скорее всего не одобрят рефинансирование ( конечно, она же знала что не его оформляет ) Все действие примерно составило 25 минут. Прошло буквально пару минут , я даже не успел выйти из офиса, как мне пришёл отказ. Выходил я уже с плохим настроением и не понимал почему так быстро мне пришёл отказ. Далее я написал жалобу на этот офис, мне пришёл ответ что с данным сотрудников произведена беседа и бла, бла, бла. Я забыл уже про это. Но сегодня утром я по своим делам, зашёл в Сбербанк онлайн и что я вижу??? Что мне от 7 июля отказано в ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ кредите в 650!!!тыс рублей.ЧЕГО??? Какой нафиг кредит? Я хотел просто навсего рефинансировать кредиты в 560 тыс , а не взять новый кредит в 650 тыс.Как можно вместо одного делать совсем другое без ведома клиента? Что она хотела этим сделать? Почему она мне не сказала об этом? Я в бешенстве. Из за неё я просто 2 месяца должен ждать, пока пройдёт срок и я смог уже у НОРМАЛЬНОГО сотрудника, подать заново заявку на рефинансирование. Пожалуйста, аннулируете все её действия, а именно нужно убрать заявку на потребительский кредит по причине того, что я оформлял совсем другое. А так же наказать эту сотрудницу, чтоб не повадно было обманывать своих клиентов. Спасибо за внимание.

Итак, история моего общения с отделением Сбербанка на Шаманова, 26 началась в начале апреля....Да да, ничего что на дворе июль, который тоже заканчивается.... Обращаясь в Сбербанк за рефинансированием ипотечного кредита, я еще не знала через какие "круги ада" придется пройти, но я не отчаивалась...И вот, наконец то, получив 03.07.2018 выписку о снятии обременения в другом банке, я подумав, что виден финал моих стенаний, я помчалась в Сбербанк....Но, не тут то было... Мой менеджер оказывается в декрете,  вежливая девушка Елена,  отксканировав мои документы, сообщила, что в 9 июля придет какой то специалист, который закажет госпошлину (500р) и после этого меня пригласят в банк  для подписания закладной и заключения окончательного кредитного договора!!!!  Прошу заметить, что сегодня 24 июля!!! Мои попытки выяснить в банке, что то по моей ситуации не увенчались успехом, т.к. в настоящий момент там никто не в курсе!!! Я в ужасе! Такое чувство, что Сбербанк специально создает такие условия, чтобы люди не могли получить услугу по пониженной ставке!!!  Это очень печально, а через 2 недели уже следующий платеж по кредиту!!!