140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мной был взят ипотечный кредит 9.06.18, не прошло и двух недель после оформления кредита, как по весомым обстоятельствам я отказалась от квартиры, и расторгла договор с застройщиком. Деньги застройщику НЕ ПЕРЕЧИСЛЯЛИСЬ. С трудом взяла справку у застройщика о том, что они дают согласие на расторжение договора. Отнесла в банк, написала заявление на расторжение ипотечного договора 05.07.18, как объяснили, деньги в Сбербанке, и в течение суток мне должны перечислить их на мой счёт для погашения ипотеки. У меня уже ни сил, ни терпения не хватает ходить в филиал и ждать ответа, никто ничего не знает, нормально объяснить не может, уже 3 -я неделя идёт. Я написала обращение у сервис-менеджера (180719-0371-568900). На прошлой неделе в четверг ездила в банк, им пришёл ответ, что требуется договор о расторжении с застройщиками!!! Мне его дадут только после снятия обременения, а без договора снять обременение не могут! Замкнутый круг. Была сегодня в банке. Опять ничего неизвестно!!! Проценты по ипотеке, которой я так и не воспользовалась начисляются до сих пор! Прошу решить мою проблему, и рассмотреть обращение по поводу процентов.

04.07.2018 г. при обслуживании в отделении банка (операции по счету) было настоятельно рекомендовано оформление карты Momentum для того, чтобы подтверждать электронной подписью операции по счету. При этом до данного момента все успешно подписывалось вручную. После оформления карты она в руки не была отдана, а был вызван другой сотрудник (менеджер работающий в зале), которому была передана карта для ее "активации". Вопрос: при выдачи карты она еще не активна? Какие же такие действия должен произвести менеджер для активации карты?А вот что делал менеджер дальше с картой. Проследовав к банкомату менеджер попросил дать ей деньги, чтобы положить их на карту. Наверное без денег карта неактивна? Ей было объяснено, что карта для работы с денежными средствами не нужна, и по ней не будут проводиться операции, ее оформили только для подтверждения операций у специалиста. Тогда сотрудник банка внес на карту свои 500 руб. и тут же снял их. Это что за операции? Но на этом все не закончилось, сотрудник подключил к карте платный пакет СМС-информирования. Получил средства доступа к он-лайн банку и далее на своем планшете вошел в он-лайн банк. Зачем было подключать платный пакет СМС-информирования, если сотруднику было сообщено, что операций по карте не будет проводиться? Для подключения к он-лайн банку достаточно экономного пакета (бесплатного). При учете того, что карта была выдана пенсионеру, все действия сотрудник не объясняя их необходимость и целесообразность проводил самостоятельно. На вопрос - зачем все было подключено, менеджер сказал, что активировал карту, а отключить СМС-информирование клиент сможет только через месяц отправив на номер 900 СМС: "Экономный с четырьмя последними цифрами карты".Позвонив в Call-центр выяснилось, что за СМС-информирование ежемесячно удерживается 60 рублей. Это по карте, по которой специалист знал, что не будет проводиться операций. Услугу отключили. Но сотрудник Call-центра сообщил, что за первый месяц комиссия все равно спишется. Если на карте не будет средств, то в теховер и будут начисляться проценты. Звонок был 11.07.2018 г. Пришлось положить 60 руб. на карту. Таким образом налицо обман клиента со стороны сотрудников: 1. Карта после оформления передана другому сотруднику. 2. Сотрудник самостоятельно провел по карте операцию внесения и снятия своих денежных средств. 3. Подключил платный пакет СМС-информирования. 4. Получил средства доступа к он-лайн банку. 5. Зашел со своего планшета в он-лайн банк клиента.Ввиду вышеуказанного прошу банк вернуть на счет 60 руб. за СМС-информирование, подключенное сотрудником отделения самостоятельно. Повторюсь, сотрудник был уведомлен, что операции по карте проводиться не будут, поэтому отсутствовала необходимость в полном пакете.

Выражаю благодарность сотруднику офиса 9055/1823 консультанту - Володину Виталию за грамотную и качественную работу и профессионализм сотрудника,а также внимательную  и отзывчивую работу со стороны сотрудника по отношению к клиентам данного отделения. Спасибо! Д-на В.А. 23.07.2018

Уважаемый Герман Оскарович! Обращаюсь к Вам с жалобой на бездействие: специалистов Сбербанка; службы финансовых Омбудсменов Сбербанка, выражающееся в нежелании прекратить нарушение прав несовершеннолетнего ребенка.Общаясь с представителями Сбербанка остается стойкое ощущение нежелания помочь своим клиентам. Действуют по шаблону. Требуют то, что законом не определено. По всей видимости добиваются судебного решения по Тверской области. Ведь их требование предоставить разрешение органа опеки и попечительства, помимо незаконности, влечет за собой необходимость оформлять на моем рабочем месте отгулы за свой счет (без выплаты заработной платы). Следовательно, мне сотрудники Сбербанка сознательно планируют причинить ущерб, в виде неполучения мною оплаты на основном месте работы из-за необходимости оформления отгулов для неоднократного посещения органа опеки и попечительства и сбора различных справок.Кроме того, сотрудники Сбербанка забывают, что на основании ст.4 ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ» № 124-ФЗ от 24.07.1998 г., установлена ответственность должностных лиц и граждан за нарушение прав и законных интересов ребенка. Моим сыном самостоятельно, через систему «Сбербанк онлайн», были открыты два счета по вкладам «Сохраняй ОнЛ@йн» сроком на 1 месяц: № 423 03 *** **2229; № 423 03 *****2102. Деньги на указанные счета мой сын перевел со своей банковской карты VisaClassic «Молодежная»№ 4276*****7468. При обращении в дополнительный офис Сбербанка № 8607/0158, расположенный по адресу: г. Тверь, ул. Горького, 86/3, с целью закрытия обеих счетов и переводом всех сумм на пластиковую карту, привязанную к системе «Сбербанк онлайн», моего сына, нам было отказано в проведении данной операции. Сотрудники Сбербанка сослались на необходимость предоставления письменного заявления органов опеки.Учитывая,что на протяжении всего времени, с момента получения пластиковой карты Сбербанка моим сыном, деньги на его карту со своей переводил я, мною была предпринята попытка выяснить повлияет ли данный факт на закрытие вышеуказанных вкладов. Ответ сотрудников Сбербанка – нет. 15.06.2018г. через сервис «Сбербанк онлайн» мною была подана претензия. Обращению присвоен № 180615 **** 513300. В полученном ответе, специалист ПАО Сбербанк рекомендует, для снятия денег со счетов, предоставить в банк письменное согласие законного представителя и разрешение органов опеки.18.06.2018г. через онлайн сервис мною была подана претензия № 180618-****-657500 в Службу Омбудсмена Сбербанка. В заключении Службы Омбудсмена № 180618 *** 657500 № 180618 **** 040500 от 12.07.2018 г. мне в очередной раз было предложено получить письменное разрешение органов опеки.В соответствии с решением Советского городского суда Калининградской области от 16.01.2008 г. № 2- 38/08, требование сотрудниками ПАО Сбербанк, о получении предварительного разрешения органа опеки и попечительства на распоряжение несовершеннолетним в возрасте от 14 до 18 лет своими доходами, является незаконным (Сокращаю юридические подробности. Полный текст жалобы находится в службе Омбудсмена Сбербанка).По смыслу закона, поступившие безвозмездно от третьих лиц денежные суммы являются доходом несовершеннолетнего. Закон не предусматривает необходимость получения предварительного разрешения органа опеки и попечительства на распоряжение несовершеннолетним своими доходами. На основании вышеизложенного прошу восстановить нарушенное право моего сына по закрытию его вкладов «Сохраняй ОнЛ@йн» № 423 03 *** **2229; № 423 03 *****2102 и переводу денежных средства на его банковскую карты VisaClassic «Молодежная» № 4276*****7468.

Добрый день! 24.06.2018 заказал пере выпуск дебетовой (зарплатной) карты в связи с ее утерей. 03.07.2018 пришел в отделение Сбербанка по адресу г.Балашиха ул. Объединения 7/27 для получения карты, но выдать карту мне не смогли, из-за возникшего технического сбоя. Сотрудник банка назвал его "Ошибка доставки". В этот же день 03.07.2018 по номеру 900 создали обращение для розыска карты, однако поиск проходит уже четвертую неделю, итого с 24.06.2018 по 23.07.2018 Сбербанк не может пере выпустить дебетовую (зарплатную) карту!!

21 июля моя супруга пошла в Сбербанк для оформления перевыпуска дебетовой карты "Моментум", т.к. банкомат зажевал её. Менеджер (кажется, имя было Владлен) сказал, что перевыпуск любой карты Сбербанка платный, что за перевыпуск будут списаны 990 рублей. Как потом выяснилось, деньги были переведены на какой-то непонятный счёт (об этом сказали в службе поддержки Сбербанка по номеру 900).Вопрос. 1. Почему были сняты деньги за перевыпуск карты? Именно об этом менеджер говорил и не раз. Перевыпуск был бесплатен всегда, да и не только в Сбербанке.2. Как будет решаться данный вопрос?

Работа по заявлению о возврате средств на карту, списанных при покупке авиабилетов на сайте, при прекращении работы поставщика услуг, постоянно откладывается и переносится. Сумма не возвращается. Прошло более месяца. Обращение №180614-0809-043100 от 14.06.2018. Срок обработки обращения продлен опять до 29.07.2018. Прошу вернуть деньги на карту.

Работа по заявлению о возврате средств на карту, списанных при покупке авиабилетов на сайте, при прекращении работы поставщика услуг, постоянно откладывается и переносится. Сумма не возвращается. Прошло более месяца. Обращение №180614-0809-043100 от 14.06.2018. Срок обработки обращения продлен опять до 29.07.2018. Прошу вернуть деньги на карту.

Рефинансирования ипотеку в Сбербанке. После регистрации залога процентная ставка должна была снизиться до 9.5 процентов. 7 июля с представителем Сбербанка обратились в МФЦ для передачи в залог недвижимости. 12 июля все документы были готовы. Недвижимость находится в залоге у Сбербанка. Ставку снижать отказываются, в контакт-центре вообще не понимают процедуры рефинансирования. С ипотечным менеджером связать отказываются. Тем временем дата очередного платежа 30 июля. Кто мне возместит средства, которые я потратил за счет того, что банк вовремя не может получить документы регистрации ипотеки и снизить ставку?

Клиентский менеджер Алла Анатольевна Малышева своим отношением и подходом к работе с клиентами заслуживает самых тёплых слов благодарности. Мне очень повезло обслуживаться именно у неё - мы обращались к ней по ипотечным вопросам. Ни одного вопроса не оставила без внимания, всё отработала досконально. Чувствуется высокий профессионализм, глубокое знание своего дела и нацеленность на результат. Всё это в совокупности с личным обаянием и искренним желанием выполнить хорошо свою работу оставило прекрасные впечатления о работе Аллы Анатольевны.Отзыв основан на личном опыте, и мне жаль, что это лишь яркое исключение из остальной практики работы Сбербанка. Оценка касается только одного конкретного сотрудника. Спасибо!

Клиентский менеджер Алла Анатольевна Малышева своим отношением и подходом к работе с клиентами заслуживает самых тёплых слов благодарности. Мне очень повезло обслуживаться именно у неё - мы обращались к ней по ипотечным вопросам. Ни одного вопроса не оставила без внимания, всё отработала досконально. Чувствуется высокий профессионализм, глубокое знание своего дела и нацеленность на результат. Всё это в совокупности с личным обаянием и искренним желанием выполнить хорошо свою работу оставило прекрасные впечатления о работе Аллы Анатольевны.Отзыв основан на личном опыте, и мне жаль, что это лишь яркое исключение из остальной практики работы Сбербанка. Оценка касается только одного конкретного сотрудника. Спасибо!

20 июля 2018г. в отделении Сбербанка ст. Динской мной были внесены денежные средства в счёт полного погашения по кредитному договору № 28587865 от 05.07.2013г. в сумме 14 350,00 рублей. Меня обслуживала сотрудник Л-ская Е.С. Деньги она приняла, справку об отсутствии задолженности по кредиту мне предоставила. Но каково же было моё удивление, что деньги так и не поступили! На сегодняшний день идут пени! Продолжаются звонки с угрозами от ваших сотрудников! Кредит до сих пор не закрыт!!! Чья же это вина?! И как долго это будет продолжаться?! Требую незамедлительно разобраться и наказать виновных!!! Если сегодня мой вопрос не будет решён, я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру!

Здравствуйте! Собираюсь продать долю в квартире другим владельцам квартиры. В апреле этого года они собрали документы и подали заявку на ипотеку в Сбербанк России в доп.офис № 9038/01761. Им одобрили заявку и менеджер банка Ксения попросила принести необходимые документы, что я и сделал. Был вызван оценщик. Спустя 3 недели банк сообщил, что не одобрил кредит. Мы договорились с покупателями, что еще подожду и они подадут заявку с поручителем. 3 июля они собрали документы и подали заявку на ипотеку в доп.офис № 9038/01761. Заявка уже рассматривается больше 8 рабочих дней и ответа банка нет. Горячая линия Сбербанка отвечает, что заявка на кредит рассматривается не больше 8 рабочих дней. Сколько ещё ждать решения по ипотеке Сбербанка? Возможно, покупателям стоит подавать заявку в другой банк? Все стороны теряют время и нервы, у людей пропал отпуск.

Добрый вечер!На днях столкнулась со следующей ситуацией. Как обычно делала частично досрочное погашение в банке,с собой всегда на руках договор в котором указана Полная стоимость кредита 12,9%,после всей процедуры погашения в кассе мне выдали новую распечатку с новым платежом и Новой % ставкой 13,4 %. На мой вопрос-Мне что повысили % ставку? Я же всегда плачу вовремя и даже вношу больше чтобы быстрее закрыть ипотеку. Сотрудница ответила что нет, это просто для информации такое предупреждение, Банк в договоре это не прописывает, но вот так предупреждает если клиент будет нарушать условия договора. Сегодня ещё решила позвонить на горячую линию где сотрудник сообщил, что у нас полная стоимость кредита 12,9% ставка, но в банке ещё есть другое понятие как годовая % ставка и она у нас всегда была 13,4% просто банк это не прописывает в договоре,попросил не обращать внимания т.к. платежи же у нас остаются те же. Возникает резонный вопрос, если в договоре ничего из этого не прописано, не обман ли это со стороны банка? Ужасно неприятно получать такой плевок от банка за то, что своевременно платишь!

Здравствуйте, хотела добавить этот отзыв месяц назад, но все надеялась, что в Сбербанке России все же найдется хоть кто-то адекватный. Не дождалась. Я являюсь "счастливым" обладателем дебетовой карты системы Мастеркард, годовое обслуживание которой, не считая процентов за переводы и прочих прописанных денежных изъятий, обходилось мне в 750 руб, а потом в 450 р. в год. Я прекрасно пользовалась картой все три года, пока не истек срок ее действия. Банк любезно сообщил мне, что он позаботился о перевыпуске моей карты. И тут сказка закончилась! Автоматически перевыпустить-то они ее перевыпустили, но только предлагают получить эту карту вместо города Пскова, где я проживаю, где оформляла эту карту и который никогда не покидала, а в городе Ульяновске! Откуда взялся этот самый Ульяновск - так никто за месяц моих обращений в банк пояснить и не смог. Я написала сообщение в банк с пометкой: ошибка! Вы ошиблись, произошел сбой - я в Пскове! Мне был дан ответ: езжайте в Ульяновск и получайте свою карту! Это что за издевательство? За чей счет я должна ехать в этот город за своей картой, которую мне были обязаны выдать в том же отделении, в котором я получала первую??? Я создала еще одно обращение, дозвонилась на горячую линию. Теперь мое обращение уже месяц! как все переносят и переносят! Сбербанк России нарушил мои права, как потребителя их услуг, допустил распространение личной информации, а также подверг мои денежные средства возможному хищению со стороны третьих лиц. Также мне было предложено по собственной инициативе написать заявление и получить ДРУГУЮ карту. Все было бы ничего, только за это заявление я должна буду заплатить со своего кармана! Полагаю, что проще просто сменить банк и забыть, как страшный сон, что когда-то я была клиентом Сбербанка. Будьте готовы к такому обману. Если для Вас принципиально иметь бессменный номер карты, то настоятельно рекомендую выбрать другой банк.

9 июня 2018 мне через терминал Сбербанка коллега перевела деньги со своей карты Сбербанка на мою (5 800 руб). Банкомат выдал чек подтверждение перевода, но ко мне на карту деньги не поступили. 21 июня 2018 коллега увидела по терминалу, что перевод ожидает подтверждения в колцентре. По ее звонку в колцентр операцию якобы подтвердили и я получила 5 800. На самом деле у коллеги с карты повторно списали эту сумму, а не дозавершили операцию, т.е. деньги списали дважды, ко мне они поступили один раз.Коллега написала заявление в отделении Сбербанка о пропаже средств, перечисленных мне на карту 9 июня 2018, мы предоставили чек операции, выписки с наших карт. Четырежды просили Сбербанк разобраться. Наконец получили официальное заявление о том, что деньги не переводились, а коллега их просто сняла из банкомата наличными. Это заявление не подтверждено никакими документами: выпиской транзакций банкомата. Сбербанк онлайн выдает информацию, что деньги были перечислены мне- Д-ко Ирине Владимировне. С моей стороны у Сбербанка информация, что деньги мне не поступали.ЖАЛОБА: безответственность и неграмотность операторов, нежелание разобраться. Прислали письмо, не подтвержденное никакими документами с их стороны. Мы получили просто голословное утверждение в том, что сняли деньги наличными. Где распечатка транзакций банкомата, где, якобы сняты деньги? Где проверка звонков в кол центр, где высказана просьба дозавершить перевод?

Хочу оставить очень хороший отзыв тверскому Сбербанку! Спасибо большое за то, что быстро и четко отреагировали на мою просьбу о потребительском кредите! Даже не выходя из дома, через сбербанк-онлайн мне были перечислены деньги, сюрприз к дню рождения. Было очень приятно, хотя сумма была не большая, всего лишь 105 000, а я просила побольше, т.к хотела свозить детей на море на хорошей и недорогой машине (с пробегом даже). Много лет уже сотрудничаю со Сбербанком, надеюсь и на дальнейшее сотрудничество. Жаль что у кого зарплата маленькая, то и кредиты на небольшую сумму выдают. А так всем рекомендую только СБЕРБАНК!

Поздно вечером в воскресенье в отношении моей карты начались странные действия, поступил звонок, а потом странное смс. Я не растерялся, позвонил на номер 900 и заблокировал счет и карту, а также консультант сказала, что утром мне нужно приехать в офис ПАО «СБЕРБАНК» и перевыпустить карту. На следующий день, утром в понедельник я обратился в ПАО «СБЕРБАНК» офис № 9055/01837 (далее-офис, банк) и на приеме у консультанта рассказал, что случилось. Консультант, проверила мою карту, сумму денежных средств, которая находится на ней и сказала, что ее пытались взломать. В ходе проверки счета сотрудница подчеркнула, что сумма приличная на счету. Услышав ответ, я подтвердил, что сумма верная и денежные средства на тот момент находились на счету. На основании этого сотрудница банка оформила перевыпуск карты и подтвердила, что счет заблокирован. Далее мне сказали, что за новой картой нужно явится позднее, о чем мне сообщат дополнительно. Более того, мне предложили застраховать счет, что я и сделал. Еще сотрудница не смогла взять оплату с текущего счета, т.к. он заблокирован. В четверг я явился в банк за новой картой. Получив ее, я отправился домой, но предварительно я зашел в ПАО «СБЕРБАНК» офис № 9055/01972, чтобы проверить сумму денежных средств на карте. По выписке я понял, что денег нет. Я тут же зашел в офис, при котором находился банкомат и обратился к сотрудникам. Они приняли мое обращение, зафиксировали, НО определенно никто и ничего не мог мне ответить на вопрос «Как пропали деньги? А главное, когда?», если в понедельник консультант, обслуживающая меня, обозначила сумму, которая находится на моем счету. Сотрудники путались в данных, которые предоставляла система ПАО «СБЕРБАНК». Мое обращение было принято, что подтвердилось поступившей смс от информационного центра. Дополнительно сообщаю, что на данную карту поступает только моя пенсия, операций по ней я не провожу (не использую), кредитов не оформлял, личные данные третьим лицам не передавал и не сообщал. Таким образом, с карты были незаконно списаны принадлежащие мне денежные средства. В виду того, что я пенсионер, не работаю и ущерб для меня является значительным, а также в действиях ПАО «СБЕРБАНК» усматриваются явные признаки состава преступления, т.к. получил ответ от Сбербанка, где банк конкретно дает ответ, что дата проведения операции (списания денег с моего счета) банком понедельник, вопрос КАК? Если накануне я заблокировал счет. Так, к вниманию, банковский день начинается после 10 утра,в 9.00 я застраховал счет. Вот как у За один раз! вывели значительную сумму, даже не требуя подтверждения, социальная карта...заблокированный счет....

22.07.2018 в 14:12 попытался внести 20 000 руб. на дебетовую карту через терминал в холле отделения, деньги принял, не зачислил, выдал ошибку на экране и чек с предложением обратиться в офис банка. Претензия составлена, обещают решить до 29.07, однако, я остался без денег. Вообще без денег. Придётся текущие расходы оплачивать кредиткой того же банка и ждать и надеяться. Паниковать не хочется, но начитавшись множество подобных историй, закончившихся многомесячными разбирательствами, вплоть - до судебных - возникает желание уйти из этого банка.Итого - при внесении Ваших наличных - банк не гарантирует, что этих денег вы не лишитесь.

Сбербанк подключил мобильный банк на чужой номер (почему банк спрашивает на каждую операцию смс-подтверждение, а на само подключение не спрашивает?). Более точно во вложении... Претензии было две... на обе Сбер ответил отказом, причем деньги за неоказанную мне услугу "мобильный банк " вернули, а деньги, снятые с помощью этой "услуги" неклиентом Сбербанка, нет- где логика?.. На этот вопрос девушки из колл-центра ответить не смогли.Закончится сезон и будем судиться, надеюсь исковая давность не выйдет до осени. И покрытие морального ущерба я не финансового плана потребую, а рекламный баннер с пунктами 3.3 и 3.4 ДБО...в центре Адлера рядом с банком.Сбербанк делает все, чтобы полиция никого не нашла, или вышел срок давности. В полиции просветили - Сбер отвечает на запросы до 10 месяцев.