140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Поддался на уговоры знакомых, рекламу в Интернет и т.д. (мол, Сбер теперь не узнать, будущее наступило и всё такое) и подал заявку на кредитку, а то - в самом деле, нет и никогда не было карты Сбер, как так... Одобрили смешной лимит, ну да ладно, карта нужна больше как ключ-вход в экосистему Сбер. Приехал в конце марта в отделение банка (симпатично), посидел с талончиком полчаса (ну, бывает), а вот дальше начались танцы - сотрудница начала с актуализации паспортных данных, после чего заявку намертво заклинило - ни отменить, ни выдать карту. Звонили на "выделенную линию" с её стороны, звонил в клиентскую поддержку я, развлекались минут 40, результат - ноль. Сказали - надо ждать около месяца, заявка отменится сама, оформите на сайте Сбер новую. Окей. Апрель прошёл, 2 мая оформил заявку, лимит одобрили ещё меньше (ладно, в конце концов я стал на месяц ближе к пенсии), приехал в отделение, минут 40 ждал с талончиком, а даааальше... девушка попросила паспорт, пощёлкала мышкой, попечатала... я вижу, что она мрачнее и мрачнее. Я её тормознул и рассказал историю прошлого визита. Она вздохнула и повернула ко мне монитор. Суть в том, что она обновила адрес проживания (как того требовала система) и... заявку заклинило - ни отменить, ни выдать карту. Дальше мне предлагали оформить дебетовую карту, чтобы войти в ЛК, отменить старую заявку и подать новую, потом закрыть договор дебетовой. Ругаться не стал, они-то в чём виноваты? Вежливо объяснил, что не располагаю неограниченным запасом времени, вежливо попрощался и поехал домой.

Выводы:

- система в Сбер супер-кривая 

- сотрудники Сбер не умеют с системой работать

- все вежливые и ходят с айпадами, но ни черта не понимают ни что делать, ни почему происходит то, что происходит, включая операторов линии помощи

- столько лет я как-то жил без карты Сбер, проживу и дальше

Перестали проводиться переводы с карты на карту внутри банка между своими счетами, выдает информацию, что перевод не выполнен. Техработ нет, информации никакой. Стала звонить в техподдержку, бот заявил, что операторы заняты, попробуйте перезвонить позднее (и так 5 раз)! Сообщила о проблеме в чат, а там тоже тишина. Вот это сервис! У банка праздник, не мешайте, им не по проблем клиентов.

Закончился срок действия карты. Пришла в отделение банка, оказывается, её не автоматически перевыпускают, а нужно перезаказывать. Ну ОК. Пришла второй раз в офис уже для её получения. Потратила больше часа: сначала одна операционистка пыталась мне ее выдать, потом перевела к другой, в итоге мне сказали: сегодя Sbol не работает, приходите завтра (!!!). Пришла на следующий день, провела в банке уже больше 2-х часов! Опять одна операционистка ничего не смогла сделать, потом перевела на старшего менеджера, она звонила в техподдержку, те ей посоветовали какие-то действия, которые также ничем не помогли. В итоге она составила заявку в техподдержку, сказала - срок решения в течение дня. В итоге до сих пор со мной никто не связался! Сбербанк, прошу сообщить, КОГДА Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ СВОЮ ПЕРЕВЫПУЩЕННУЮ КАРТУ? Если вы не можете сделать элементарную вещь - выдать готовую карту клиенту и никто не понимает, как решить такую элементарную проблему, то как с вами можно сотрудничать и доверять свои сбережения?!! Отделение банка 9038/01711, заявка в техподдержку сотавлена старшим менеджером Е-ой Натальей, номер заявки SD 213655286 от 03.05.24г.

хотел купить машину, долго копил, договорились с продавцом, встретились, машина понравилась, пошел к банкомату снимать деньги, 400.000 выдал без проблем, 300.000 уже не дал. вошел в личный кабинет, всё заблокировано!!!! Зарплатная карта, кредитная, дебетовая, ДАЖЕ НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ с суммой 120.000

сразу поехали в ближайшее отделение Сбера по адресу Ясеневая 26, там мне сразу отказали и в выдачи наличных и в разблокировке карты, якобы нарушены условия договора. После чего, позвал старшего Сотрудника Екатерину, которая мне сказала, что деньги выдадут когда-нибудь, но все счета будут заблокированы и Сбербанком я больше никогда не смогу пользоваться

Как по итогу, ни денег, ни машины!!!

Сказали приходить в воскресень, когда отделение будет закрыто, в этот момент я понял, что с этой конторой больше свою жизнь не свяжу

не рекомендую

заберут деньги и не будут их выдавать

Здравствуйте, в 2017 оформлял военную ипотеку. В апреле 2024 решили с женой направить средства маткапитала через сервис Домклик и посещение отделения банка на погашение. Погашение произошло 3 мая. В соответствии с новым графиком платежей почему-то появился новый платеж 3 мая в размере 1084 руб. На специальном счете с которого производятся платежи средств соответственно не было, в обед 3 мая положил из собственных средств необходимую сумму на специальный счет. В мобильном приложении Сбербанка было указано что средств для платежа достаточно, деньги спишутся в течении дня. На всякий случай заказал звонок Домклик для разъяснения ситуации. Менеджер перезвонил только 4 мая. Деньги со специального счета так и не списались, образовалась задолженность. При звонке в Сбербанк менеджеры и оператор оперативно помочь не смогли. Прошу разобраться в ситуации, так как с моей стороны были предприняты все меры по недопущению задолженности.

В моём приложении в моих историях операций появились движения денег со всеми подробностями номер счёта вклада откуда сколько какой баланс денег чужого человека в офисе Сбербанка никаких внятных объяснений не предоставили Согласие я не давала на это и ни никто меня ни уведомлял о таких движениях денег чужих мне людей. И сотрудники начали обманывать на горячей линии в офисе Сбербанка что это сделано для моего удобства что я должна была полной информацией для чего как можно на каком законном основании вы вообще все это сделали это какой-то свой государство или свое какие-то правила законы

Хотел зачислить наличные деньги через банкомат на карту в одном из отделений сбербанка города. Первая сумма успешно занялась, вторая сумма более крупная не занялась, т.к. в банкомате произошел сбой. Сотрудница банка сказала звонить на 900, где мне ответили, что только после успешной проверки деньги поступят на счет и все это займет 10 дней. А деньги мне нужны сейчас. В онлайн чате вообще ничего определенного сказать не могут. В итоге платеж по кредиту просрочен, на что кстати сотрудники банка только развели руками. 

Добрый день, подавал заявку на ипотеку под ИЖС в Сбере, через риэлтора, все договорились , подал сначало на одобрение все , все одобрили пришла пора искать землю, хотя уже была найдена земля в коттеджном поселке было много знакомых и друзей там, хотелось вместе и дружно жить. По условиям у меня должна быть земля соответствующая условиям ипотеки по данной программы , подрядчик и оценка земли, так же поручитель. После одобрения я занялся этим вопросом, месяц собирал все документы и готовил условия. Все собрал, договорился со строительной фирмой о постройке дома, подписал договор внёс первоначальный взнос , остальная сумма должна была быть ипотечной. Все документы собраны, подаю дальше на след этап одобрения, все отлично все одобрили все документы в порядке сбер приглашает на сделку, те подписание договоров и оплаты страхования, пришли к менеджеру П. Елены вроде, вроде все подписали, хотя очень странный менеджер, начала задавать поручителю девушке которая не разбирается в строительстве из чего планируется дом строится и тд, Дак в документах написано прочитай, или спроси непосредственного заёмщика который планирует строить дом, что за некомпетентность и играние в какого то дектива на минималках непонятно. Все подписали , оплатил страхование и далее надо было пройти в МФЦ и зарегистрировать сделку, для того чтоб по условиям ипотеки внести земельный участок в залог, через пару дней после подписания договорв, я отправился в мфц, так как после подписания кредитного договора требуется оплата госпошлины со стороны сбербанка и это может занять некоторое время, и опять же эта П. сказала что я вам отпишусь в чате домклик когда приходить в мфц, пару дней от нее не привета не ответа, в чате не отвечает ( что опять же говорит о ее клиентоориентированности и профессионализме) и мне риелтор советует сходить все таки в МФЦ и подать документы, тк пару дней уже прошло. Сходил подал документы у меня их приняли, через пару дней из МФЦ мне приходит смс о том что все документы готовы, сделка зарегистрирована, я приехал забрал документы передал риэлтору она все прогрузила и мы стали ожидать уже перечисления денежных средств, риэлтор заранее связался с этим менеджером П. и уточнил нужно ли приходить или можно подгрузить в дом клик, менеджер сказала щас посмотрит все и перезвонит. Мне в дом клик приходит уведомление о том что , перейдите по ссылке подтвердите наличия земли в собственности, я перешёл все подтвердил, и по сути мне уже оставалось ожидать поступления денежных средств на счёт, но проходит час, и не ответа не привета. Я решаюсь связаться уже с этим менеджером чтоб узнать подробности что будет далее, какие дальнейшие действия, и тут заявка в дом клик закрывается отказом банка, и в чате банка этот менеджер отписку пишет что банк отказал и всё пропала. Сказать что я был в недоумении, это очень мягко сказать. Риэлтор в шоке, пыталась связаться уточнить с кем только можно, но все пожимают плечами и никто ничего не может ответить по существу даже в банке. Кредитный договор уже подписан с обоих сторон, все зарегистрировано в МФЦ, а банк может просто взять и кинуть клиента. И естественно прислали справку об отказе где вот эти никчёмный общие статьи прописаны, как будто я собирался брать потреб на 50 тысяч рублей на телефон. Земля куплена первоначальный взнос сделан в строительную организацию который собирался строить мне дом, и теперь я остался и без денег и без дома. Кредитный рейтинг за 900, никогда не каких просрочек и тд не было, имущества более в два раз больше чем планировал взять в ипотеку, просто кинули.

Ситуация следующая: 28.04.24 приобретала мобильный телефон в Минске, сначала оплата не проходила, на терминале магазина выходил чек "отказано" (оплачивала картой), решила зайти в онлайн-банк и вижу, что одна оплата пошла. Менеджер магазина при мне позвонила в свой банк, объяснила ситуацию: ответ - "деньги не поступали к нам". Я начинаю писать в поддержку Сбербанка, прикладываю чек с отказом и просьбой вернуть деньги , мне отвечают, что не списывали такую сумму. Решила подойти лично в офис и оставить заявку (2.05.24) девушка сняла все сканы чеков, очень подробно расписала всю ситуацию с моих слов, мы даже приложили чек о покупке телефона, что он позже приобретён. Почти сразу мне приходит решение "Мы не списывали"

Я еду снова, попадаю к другому менеджеру, заполоняю от руки заявление 

Она ещё раз все делает, отмечает, что это была друга валюта ( хотя и в 1 раз мы все это указывали). Проходит час и мне приходит смс, что недостаточно данных и могли бы Вы приехать и предоставить чеки, написать заявление ... Я только что это все делала!! на следующий день мне звонит сотрудник банка по заявке и просит уточнить данные : с какой карты, когда это было ... Вы серьезно??? все указывалось раз 4... "у нас нет этой информации и чеков тоже, человеческий фактор, менеджер не приложила к заявлению" как так? 2 менеджера и не приложили? Куда тогда идти и как писать заявление, прикреплять чеки, чтобы эта информация дошла? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть денежные средства 

Позвонила оператору в сбере, мне нужно было перевести большую сумму с одного вклада на другой и узнать будут ди проценты. Один оператор сказал, что никаких процентов не будет по переводу, другая же "женщина" сказала, что будут, ну ладно будут, так она даже слова не дала сказать, когда я пыталась спросить, почему мне другой оператор сказал совершенно иную информацию, давай в дальнейшем уже говорить какую то ерунду, которая меня не интересует на повышенных тонах и просто поставила вызов в удержание. 

Пыталась перевыпустить и получить пенсионную карту по доверенности от родственника. Удалось это сделать только с пятого раза, так как до этого все время были технические сбои в программе. Процесс растянулся почти на два месяца в связи с тем, что банк при каждом техническом сбое брал на решение проблемы от полутора до двух недель. Это издевательство, я закрываю счёт родственника в Сбере и перевожу пенсионный счёт в другой банк. 

В апреле месяце пришёл забрать заказанную онлайн детскую карту. Попытка оказалась неудачной, система выдавала ошибку, сотрудник составил обращение в тех поддержку, на этом и распращались.К сотруднику вопросов нет, не его вина, просто потерял 30 мин в очереди и 30 мин с сотрудником. Через неделю сотрудник банка сначала пишет смс ,а после звонит и сообщает о устранении ошибки и просит вновь прийти в банк получить карту. Сегодня 3 мая , вырвался с работы пораньше, вновь приезжаю в банк и все то же самое , ошибка и невозможность выдачи карты. Тут уже не понятно к кому больше вопрос к самому банку тех.поддержке или работникам. Не понравилось такое отношение банка к клиенту. Хочу теперь заказать детскую карту в другом банке так как третий раз идти в банк желания не имею. Сбербанк и дальше продолжает издеваться, присылать уведомления с просьбой прийти забрать готовую карту. Удалить или заблокировать карту из личного кабинета т не получается.