140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мною были напралвены письма "Согласия" по поводу 115 ФЗ на официальные почтовые адреса сбербанка. После отправки электронного письма с письменных вложением, банк не отвечает на мой запрос. В автоматическиом ответном письме было написано, ожидайте в течении 1 рабочего дня, прошло гараздо болше времени, никого оповещения или расмотрения со стороны банка не происходило, письма были направлены несколько раз и свзяаться с банком так и не получилось

Здравствуйте! Сегодня 03.05.2024 у моей дочери списали ежемесячную выплату материнского капитала,что категорически запрещено законом! видимо вашему банку законы не писаны,могу напомнить:

Материнский капитал относится к государственным выплатам и входит в перечень доходов, на которые не может быть наложено взыскание. Несмотря на то, что ежемесячные выплаты на ребенка из средств капитала не являются целевыми, банк не может списать их в счет погашения долга.Требую вернуть денежные средства удержанные неправомерно.

28 апреля мне поступило два входящих перевода по 30 000 рублей, один из которых был ошибочный и я через поддержку банка попросил его вернуть. Было составлено обращение №240428-7001-202006, оператор в онлайн-чате сказала, что процедура возврата может занимать до двух дней. В это же время на связь вышел человек, который ошибочно отправил мне 30 000 рублей и предоставил номер карты для возврата. Я сравнил последние 4 цифры номера карты и теми, что указаны во входящем переводе, они совпадали, как и ФИО отправителя. Далее я написал во всё тот же онлайн чат, объяснил ситуацию и спросил у службы поддержки, могу ли я вручную вернуть перевод, так как не хочу ждать, чтобы чужие деньги были у меня 2 дня, на что получил положительный ответ, пришло СМС об отмене обращения. Я вернул ошибочный перевод отправителю. Далее, буквально через пару минут, я вижу, что второй перевод на 30000 рублей, который не был ошибочным, у меня списал Сбербанк и вернул обратно отправителю. При этом, в чате с поддержкой, когда я писал, чтобы вернули ошибочный перевод, я предоставил скриншот этого перевода (нажал на перевод в истории), где было видно ФИО отправителя, номер его карты. То есть банк списал не тот перевод и тогда, когда я уже сказал, что ничего списывать не нужно. Я попытался связаться с отправителем того перевода, которому сбербанк ошибочно вернул перевод, однако он не выходит на связь. Также я связался с тем, кому сам в ручном режиме вернул перевод, он утверждал, что никаких дополнительных 30 000 ему не приходило и подтвердил это скриншотом из истории операций. Я написал об этом в тот же онлайн чат банка, они заново открыли обращение, позже я с ними созванивался и еще раз подробно объяснял ситуацию, по итогу я сегодня получил сообщение о том, что они "отправили уведомление", чтобы человек, которому ошибочно вернулся перевод, вернул мне его обратно. Конечно же, на данный момент, никто мне ничего не вернул и я сомневаюсь, что вернет. Лично мое мнение - тут только ошибка банка, причем явная и без каких либо "но", даже двойная ошибка: 1) Вернули перевод, когда я сказал, что не нужно ничего возвращать и получил подтверждение от службы поддержки, что возврат перевода отменен и я могу вручную возвращать. 2) Вернули не тот перевод. Тогда вопрос: почему из-за ваших ошибок должен я страдать и тратить свое время на то, чтобы вернуть свои же деньги, которые вы у меня списали?

03.05.2023 случайно обнаружил, что мой номер телефона идентифицируется как "возможно, мошенники". Я являюсь много лет клиентом банка, мошеннических действий со своего номера я не производил. Как это произошло я не понимаю.

При обнаружении проблемы написал в поддержку Банка, но ответ был только про мошенников и тд. Как исправить ситуацию, ответа не получил. 

Сделал вывод что любой кому я по какой-то причине оказался не симпатичен или просто по ошибке, может пожаловатсься на меня как на мошенника, и у всех у кого включен идентификатор появляется предупреждение что звонит "мошенник".

Считаю данный подход к репутации своих клиентов недопустимой. 

Собираюсь купить земельный участок под строительство жилого дома. При рассмотрении вариантов в каком банке подавать заявку важным условием было отсутствие требования наличия коммуникаций в готовом доме. На момент подачи заявки разные менеджеры мне говорили, что этого требования у Сбербанка нет! После выбора участка, оплаты оценки участка, загрузки всех документов, оплаты и оформления нотариального согласия, одобрения банком сделки, мне персональный менеджер сообщает, что оказывается без коммуникаций сбербанк не переведет последний транш подрядчику. Как так? Почему до этого никто такое условие не сообщил? Как одобрили сделку? В договорах подряда и кредитном ни слова про коммуникации нет! Что за требования и почему о них не сообщают сразу? Из-за чего людям приходится впустую тратить деньги и время, и в итоге остаться без выданной ипотеки??? Очень неприятное впечатление о Сбербанке!!! 

Начну с того, что я клиент сбера больше 10 лет. Всегда по максимуму использовал все подписки и продукты банка. Кредитные карты в том числе. По ип так же основной счет в сбербизнесе. Планировал брать кредит на днях, пока не произошла ситуация с переводом 2.05 вечером. 

вчера мне поступил перевод на карту сбербанка физ лица 500.000руб. за продажу часов своей знакомой (Вере М.) в 19:12 по МСК. За эти деньги я планировал купить офисную мебель у своего знакомого (Евгения Г.), кому и сделал этот злосчастный перевод суммой 498.500руб. ВСЮ НЕОБХОДМИУЮ документацию могу предоставить. 

Когда сделал перевод - в эту же секунду пришло смс о блокировке и перевода и всех карт! (скрины отправлю на почту банки.ру). Позвонив на горячую линию мне сказали, что я ничего не смогу сделать. Ни перевыпуск, ни пользоваться картами, ни банком в целом. Все деньги на счетах заблокированы. Сказать, что я был в шоке ни сказать ничего. 

Я являюсь благонадежным и честныи клиентом банка. Слышать такое - было очень неприятно. Когда с тобой в секунду прерывают отношения. Да еще вот так. 

На горячей линии мне сказали что это компрометация. Но в чем?? В том, что я делал перевод?? Я не понимаю. Потому что только я пользуюсь своими картами и счетами. Это можно легко проверить и увидеть. 

Я поехал сразу в банк. В банке сказали что снять деньги я тоже не смогу. Менеджер банка сказала, что такая ситуация возникла потому что я переводил деньги мошеннику! (Евгению Г.) с чего бы это??? у него ип, рассчетный счет так же в сбере, если он действительно мошенник то при чем тут я??? Я знаю, за что я делал перевод. 

Еще раз. Я готов предоставить любые документы, которые запросит банк. Я настроен продолжать работу с банком Сбер. Надеюсь, что произошло системное недоразумение и вопрос решится наилучшим образом. так же документы и пояснения направляю дополнительно на почту и в банк через обращение. 

03.05.24 в 12:15 обратилась в центральное отделение банка на ул. Суворова для установки мобильного приложения . Выбив номерок ( без участия сотрудника, т.к. он отсутствовал) прождала более 25 минут в очереди, после приглашении к действующему сотруднику оповестили о том, что сейчас нет возможности поставить приложение на мой смартфон. 

При ожидаемом негодовании, сказали надо было спросить у сотрудника ( которого нет на месте ) . Всё что нужно знать об обслуживании в центральном офисе г. Пензы ! 

Здравствуйте. Мы являемся управляющей компанией. Через ПАО Сбербанк осуществляем прием платежей от населения за жку. В ведении УК находится 6 спецсчетов по капремонту и один текущий.
В июле 2023 года под наше управление попал МКД со своим спецсчетом. С этой поры начались проблемы, которые сотрудники Сбербанка не могут устранить до сих пор. При выгрузке выписки банка по этому спецсчету постоянно выпадает ошибка 133-1207. И выгрузить выписку невозможно. Это длится до сих пор. В ответ на обращение просят чистить кэш, а сейчас немного разнообразили перечень действий и просят качать логи виндоус. А то, что остальные 6 счетов не имели и не имеют никогда таких проблем, их не смущает.
Из-за такого обслуживания мы нарушаем сроки выдачи квитанций за жку и нарушаем жилищное законодательство.
Уважаемое руководство Банка, сдвиньте ситуацию с мертвой точки и примите меры по этому обращению! 

Самый отвратный банк . Списали детские деньги . Ответ еще отвратнее , списали в счет долга . Детские деньги никто не имеет право списывать , это деньги государства .
На все возмущения , составили обращение и будут рассматривать до 09.05. 

Это огромный срок , это деньги ребенка . 

Требую рассмотреть быстрее и вернуть деньги ребенку!

Заполнила заявку на получение детской карты в мобильном приложении, через день пришло оповещение о необходимости получения. В офисе не смогли выдать карту по непонятным причинам, сослались на тех. сбой. Во второй раз пришла по телефонной просьбе сотрудницы, но опять не смогли выдать карту, никто ничего не может понять. Составили новую заявку на получение карты уже с сотрудником банка. Через несколько дней снова пришло оповещение о необходимости получения. Но и эту карту я не смогла получить. Составили обращение в тех. поддержку банка. Прошло уже две недели всей этой вакханалии, карты нет. Печально, рассматриваем другой банк. 

Более 10 лет я являюсь клиентом Сбер банка, в данном банке я неоднократно кредитовался и успешно погашал свои кредитные обязательства, всегда с удовольствием пользовался мобильным приложением, совершал переводы денежных средств друзьям и членам своей семьи. Но в один день банк лишил меня этой возможности, заблокировав мою дебетовую карту, без которой я остался финансово обезоружен. Кроме того, я не могу войти в свое мобильное приложение банка, т.к. моя учетная запись также заблокирована. Я не имею возможности погашать свои кредитные обязательства через телефон, что меня очень беспокоит, так как я всегда очень ответственно подхожу к закрытию кредитов. В отделении банка я также не имею возможности погасить кредитные платежи, потому что работники требуют реквизиты кредитного счета, который я не могу им сообщить, так как не имею доступа к мобильному приложению, а на бумажном носителе договор утерян. Я неоднократно звонил на горячую линию Сбербанка с просьбой помочь мне разобраться в сложившейся ситуации и разблокировать мою учетную запись, чтобы я мог хотя бы погашать кредиты через приложение, просил создать и зарегистрировать обращение от моего имени на данную проблему, но к моему глубокому сожалению сотрудники горячей линии меня обманули, сказав что обращение зарегистрировано, но по факту ни смс ни какого-либо другого оповещения с номером моего обращения я не получил. Также мне начинают звонить из кредитного отдела с требованием внести платежи по кредиту, я им объясняю свою ситуацию и сотрудница начинает проверять в базе обращений – естественно моего обращения там не зарегистрировано. Далее она якобы переводит меня на других специалистов, и со стороны Сбербанка связь прерывается. Также неднократно другие сотрудники переводили меня на других специалистов и просто отключались. Моя проблема никак не решается. Все разговоры записываются и у вас есть возможность убедиться в моих словах, что я просил мне помочь, но мои просьбы тщательно были проигнорированы работниками, которые не исполняют свои служебные обязанности. Требую служебного расследования по факту предоставленных мною данных и также решения моей проблемы, а именно оказать содействие по разблокировке моего мобильного приложения и доступа к моим счетам и финансам.

Оформила ипотеку 27.04.2024 . 28.04.2024 года досрочно внесла 600 тыс и уменьшила сумму платежа. Первоначально платеж был 60 тыс, после досрочного внесения платежа платеж за май стал 50 тыс, за июнь 54 тыс. 02.05. 2024 года вношу досрочно 339 тыс и уменьшаю сумму платежа. Тут начинается мистика сбербанка. Платеж за май становиться 39 тыс, а за июнь уже 57 тыс. Начинаю звонить на 900, там чудо голосовой помощник говорит Вам перезвонят в течении нескольких дней. Перезванивают ближе к вечеру того же дня. Оператор соглашается что такого не может быть и произошел техническиу сбой. Обещает составить обращение и мне должна придти смс со сроками ответа. Проходит несколько часов смс нет. Составляю в онлайне сама обращения. Призодит смс что срок ответа 19 мая 2024 года. Ждать больше 14 дней. Иду в офис, составляем там обращения, милая сотрудница помогает его ускорить. Срок рассмотрения опять 19 мая. Сегодня звонит оператор и сообщает что все с платежами нормально и я якобы уменьшила срок кредита, так как график она видет не на 30 лет, а на 11 лет. Говорит что то ли разработчикам написала то или еще куда то не понятно. Опять надо ждать. Но сидеть и ждать более 14 дней ответа меня не очень устраивает, так как собираюсь еще погасить досрочно определенную сумму. Прошу скорректировать график платежей в сторону уменьшения платежа, а не срока кредита. Предоставить мне подтверждающую информацию от it специалистов что со слов сотрудника якобы я самостоятельно уменьшила срок кредита, что я конечно не делала. 

Как мне стало известно мой родственник взял кредит. Я к этому кредиту отношения не имею!!! Я не являюсь поручителем! Я ничего не подписывала! И я знать о нем не знала!Ваш сотрудник требует от меня предоставить медицинские документы родственника, т.к. он был в коме. Я сообщила сотруднику,что у меня маленькие дети и у меня нет возможности заниматься делами родственника! На что,ваш сотрудник начал кричать на меня и угрожать! Что если я не предоставлю документы он уж позаботится о том,чтобы достать меня максимально и звонками и приездами ко мне!!! Банк мне угрожает в открытой форме! Вы что не в себе? Я свой номер вам также не предоставляла! Похоже я буду вынуждена также обратиться в прокуратуру! Звонок был сегодня в 03.05.2024 в 10.12 мск с номера +78007070070

Выставили счет за смс информирование по расчетному счету, а я точно помню когда открывала счет в отделении банка просила ничего не подключать, в итоге счетом ни разу не воспользовалась, еще и должна осталась. По телефону менеджер ничем помочь так и не смогли, якобы я должна сама следить за подключенными услугами, это как вооюще? то есть можно навешать услуг человеку и еще и виноватым его выставить потому что он видетели с комьпьютера не заходил и не отслеживал. Обманщики, одним словом. 

Добрый день! Сбербанк не отдает деньги с 06.04.2024, все время кормит завтраками, мне заблокировали счет по компроментации. Когда я пришел в банк отправили на доп проверку, которая заняла несколько дней, потом мне стали приходить сообщения о том, что я могу придти и снять, но когда я пришел в Сбербанк, то мне в очередной раз отказали в выдаче моих денег! Прошу Вас разобраться с этим произволом, почему вы имеете право залазить в чужой карман и кто вам дал разрешение удерживать мои ДЕНЬГИ больше месяца? Вы худший не клиентоорентированый банк, платите мне процента за удержание моих д/с! После такого отношения я не планирую пользоваться вашей конторой, закрывайте счет и отдавайте мне мои деньги на указаные реквизиты! теперь мне понятно почему у вас оценка 1 балл.

Оформила в Сбере ипотечный кредит на строительство дома своими силами в ноябре 2023г. На момент выдачи кредита мне был выдан первый транш в размере 25%. В 16 марта 2024г. Мной был запрошен второй транш на строительство дома, соответственно нужно было отчитаться за первый транш, а это еще тот квест! В приложении Viewapp сняли отчет, в котором нужно загрузить обязательные документы, которые отсутствуют при строительстве своими силами (акт приема передачи и договор подряда). Вообщем осмотр был принят и отправлен в банк. 26.03.2024 мне приходит сообщение, что я могу записаться в банк на получение транша. А у меня в приложении и на сайте такая функция отсутствует. Я обратилась к менеджеру домклик и описала проблему. На что менеджер отвечает: «Добрый день, решаем вопрос через тех поддержку». В начале менеджеры отвечали в чате типо мы работаем над вашей проблемой, а потом вообще забили на мои вопросы. И так решают мою проблему 1,5 месяца! Неужели в Сбербанке специалисты IT-отдела за полтора месяца не могут решить вопрос? Самое интересное, что в Домклик даже невозможно отавить жалобу! Если ты вибираешь кнопку обращение, то обязательно нужно выбрать вопрос, который не один не подходит к моей проблеме! Выбираешь вопрос, а там на вопрос еще один вопрос! Вообщем сделано все так для людей, чтоб никто не дописался и не дозвонился. Сегодня опять мне ответил менеджер, что решение по моему вопросу будет 9 мая. В кредитном договоре прописано, что если я не зарегистрирую дом в течении 12 месяцев кредитная ставка вырастит, кто за это будет отвечать? У меня строительство дома простаивает 1,5 месяца, не говоря уже о том, что я должна денег рабочим за выполненную работу! Вот тебе и Сбербанк! Это просто ужас!

Прошу разобраться в данной ситуации. С 16.03.24 не могу получить очередной транш. Не отказывают, но и не дают! Техническая проблема не решается! Как все сложно! Почему просто нельзя записаться в банк, и написать заявление на транш? Сбер нарушил уже все сроки рассмотрения! Со своей стороны, нарушений не вижу. 

Март 2024 года. Открываю ИП через СБЕР, пишу заявление, открыть ИП, расчетный счет в банке, зарплатный проект подключить, выпустить бизнес карту на пластиковом носителе.

Девочка сотрудник заверяет, что все будет быстро и в лучшем виде.

Через неделю ИП и Р/с открыты.

 Про бизнес карту как оказалось совсем забыли, хотя на руки выдали мне заявление с моей подписью и подписью сотрудника где стоит галочка на пластиковом носителе выпуск карты. Это я после месяца ожидания карты начал выяснять. Оказывается вместо нее выпустили какой то виртуальный хлам. Пришлось заново оформлять и ждать карту на пластике, ушло время.

Далее самое интересное – мобильное приложение «Сбербизнес онлайн» - на отрез отказывалось устанавливаться на телефон, выдавало ошибку. Пришлось ехать в офис банка, и там устанавливать. Периодически приходят обновления и все опять перестает работать на несколько часов/дней. Потом само собой все ОК становиться. Я к этому привык, пользуюсь Сбербизнес с ПК.

В начале апреля 2024 г. начал оформлять подключение к зарплатному проекту , зашел через ПК в «Сбербизнес» - завожу сотрудника по ФИО – выдает ошибку. Второй месяц уже решаю эту проблему с банком. Обращаюсь и в тех поддержку и лично езжу в отделение банка, потратил уже месяц времени, сидя в очередях в банке и дозваниваясь в техподдержку по 30-40 мин, а то и больше. Всех сотрудников банка уже знаю по именам и номерам телефона, звоню им периодически, они либо друг на друга и техподдержку переваливают мою проблему либо, что то делают, а в итоге ничего не меняется для меня. Проблема не решается, а мое рабочее время тратиться.

P/s Крик души, был отличный банк, 20 лет его клиент, почему все так сейчас. Сотрудники не компетентны валят все друг на друга… смотришь Грефа Г.О. по ТВ, как красиво рассказывает про экосистемы и ИС. Может быть кто то из руководства Сбера прочитает мой наболевший отзыв, хотя я сомневаюсь. Может кому то он будет полезен.