140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Несколько лет назад получил кредитную карту Сбербанка, пользовался ей в свое удовольствие, а именно переводил стабильно КАЖДЫЙ месяц с нее на Тинькофф(через списание денежных средств) и потом также успешно их возвращал. При этом:

1. Комиссии за такой "перевод" отсутствовали в полном объеме

2. Действовал льготный период 55 дней

Пришло сообщение, что пора менять пластик, старый уже закончился. Я позвонил на ГЛ и задал логичный вопрос, точно мои условия не изменятся? Получил однозначный утвердительный ответ: "Конечно! Все условия сохранятся"

И что я получил по итогу? Конечно же, когда я в следующий месяц сделал туже процедуру, которую повторюсь, делал на протяжении МНОГИХ ЛЕТ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ без комисии, прилетела сразу же комиссия! 

Я составил обращение и получил гениальный ответ: "Да, ваш тариф не изменился, просто была какая-то техническая неисправность" Неисправность, длиной в несколько лет, вы серьезно?

Я отвечаю на сообщение, ну хорошо, допустим это так, была какая-то ошибка, я делаю каждый месяц одно и тоже действия и не плачу за него, почему я сейчас должен платить за то, за что раньше никогда не платил? Анулируйте комиссию, которая из-за какой то вашей ошибки ранее не начислялась и начнем жить с чистого листа, так как это не мои проблемы, что У ВАС была ошибка и я сейчас должен за ВАШУ ОШИБКУ платить комиссию.

Любой клиентоориентированный банк сделал бы именно так, извините, мы дураки, была ошибка, сейчас исправили, вот вам обратно возврат удержанных с вас сумм, больше так не делайте, так как эта процедура попадает на тариф снятие наличных. И все бы жили дальше дружно и счастливо. Но нет, Сбер решил просто на это замечание мне ничего не отвечать и ничего не делать. МОЛОДЦЫ.

02.05.2024 года пришла в отделение банка для того чтобы сделали приблизительный график платежей при досрочном погашении ипотеки, брала талончик под четким руководством менеджера, оказалось дали не правильный талон. Потом отправили к другому сотруднику, оказалось, что и данный сотрудник не может предоставить график, опять отправили к другому сотруднику, который не смог сделать график на дату платежа, только данным числом, приблизительный график выдали с ошибкой в процентной ставке, объяснить причину не смогли. Пришлось звонить на горячую линию, и как оказалось и там помочь не могут, пояснить по изменению процентной ставки тоже не смогли ( нет оснований изменять ставку, сказал сам оператор), ни на один вопрос сотрудник Сбербанка, сотрудник дом Клик не смогли ответить, не знаю, что делать, получается, что банк отказывается предоставлять приблизительный график платежей при частичном погашении ипотеки, а когда предоставляет пишет цифры не понятно откуда взявшиеся, если изменяется ключевая ставка должны быть основания, о которых заемщика должны известить, но банк этого не сделал, пояснения дать не могут.

СберБанк Онлайн.

Включил функцию «скрыть вклад в СберБанк Онлайн". отображение вклада пропала везде , даже в разделе безопасность / восстановить скрытые продукты ( !описании функции было написано что вернуть отображение вклада можно лишь после личного обращения в отделение банка!!!!!) Я пошел в отделение там толком не помогли счёт не кто не видит , номер 900 тоже не помог, чат тоже .В отделение составили обращение №240***-70**1-600*** от 02.05.2024. Сотрудники сказали что сделали все возможное .

Ждать до 10 мая , не факт что проблема решат, течении которого я не могу свободно распоряжаться своими денежными средствами 

Прошу ускорить решение вопроса. Готов предоставить сведения . , номер счёта и тд 

Добрый день! Столкнулся с проблемой, которая никак не решается со стороны сбербанка !! На мою личную карту упала "компрометация" ( как объяснили в отделении ) 

далее я пошел в отделение и решил забрать свои деньги, но я столкнулся с трудностями, такими как "операция отклонена" сотрудник ничего не может сделать , как мне сказали нужно ждать 3 дня и после мне выдат деньги, и написали в отделении обращение это все было 26.04.24. Но прошло 3 дня никаких изменений, пришел в отделении сбербанка мне сказали, что любые действия в отделении пишут что "операция отклонена" и мне не выдают мои деньги!

И на мое обращение так никто не ответил!!

Скажите мне почему вы удерживайте мои деньги и на каком основании ???

Свяжитесь со мной!

Заказ № 9488314387808 от 2 .04.2024.
Сделал покупку в М.видео 2.04.2024 г., отменил заказ, а статус получено появился, составил первое обращение, благо рассмотрели быстро и деньги вернули а баллы нет.
Фиктивный возврат бонусных баллов на счёт, по факту баллы не вернули! Сейчас составил второе обращение, сказали рассмотрят за 3(максимум) дня, до сих пор жду.

Фиктивный возврат бонусных баллов на счёт, по факту баллы не вернули!!! Это 60 319 бонусных рублей!!!, которые долго и упорно копились. Обращение на отмену закрыли . И все, больше ничего не написали.
Через поддержку создали обращение на возврат баллов, целый месяц кормят завтраками. Обращение GDS-3527225. Пишу, звоню в поддержку каждый день, ничего не исправили, лишь уверяют, что добавили комментарии для ускорения рассмотрения обращения и коллеги вернутся с ответом.

С учетом описанной ситуации у меня складывается резко негативное впечатление по опыту взаимодействия с маркетплейсом Мегамаркет. Хотя до этого неоднокартно делал заказы, все проходило штатно.

ТРЕБУЮ от Мегамаркета вернуть на мой бонусный счёт списанные за не доставленный заказ бонусы в размер 60 319 руб. !

Случайным образом узнала, что у моей карты жителя (ЕКП), выпущенной в Сбере, заканчивается срок действия 31 мая. Зашла в мобильное приложение и увидела информацию. Обычно в приложение не захожу, картой пользуюсь только как транспортной, пополняю через СБП. Цифры на самом пластике давно поистерлись, так что разобрать срок эксплуатации проблематично. Первый звоночек: интересно, почему Сбербанк не присылает оповещение в виде смс или пуш о необходимости менять карту? Ну, это мелочи по сравнению с тем, что началось потом. Спрашиваю у оператора в чате моб. приложения: «Мне карту ЕКП перевыпустят автоматически, или я должна сама какие-то манипуляции произвести?» Отвечают: «Если планируете пользоваться картой дальше – нажимайте “перевыпустить”, сделаем новую». Интересуюсь дальше: «Меня предупреждает система, что как только я нажму кнопку “перевыпустить”, имеющийся у меня сейчас на руках пластик тут же заблокируется. Меня это не устраивает, так как это моё платежное средство в общественном транспорте». Отвечают: «Не волнуйтесь, физическая карта действительно заблокируется, но вы тут же сможете активировать цифровую карту и пользоваться ей, пока изготавливается новая». Выполняю указанные оператором рекомендации и вижу, что цифровую карту жителя активировать нельзя, пока не получу новый пластик. Вот и приехали. У меня два вопроса к сотрудникам банка: 1. Почему в отношении карты ЕКП нельзя сделать такую же процедуру замены: пока не получена новая карта, старая карта с неистекшим сроком продолжает действовать? 2. Почему пока изготавливается новая карта жителя – этот самый житель должен оплачивать проезд в общественном транспорте по полному тарифу (70 руб. против 47 руб.)?

Добрый день! При попытке запросить баланс дебетовой карты Сбера банкомат Сбера пишет ошибку "Ваш банк не отвечает", примечателньо что саму карту банкомат не выдает с ошибкой, через бесконтактную технологию NFС карта тоже определяется банкоматом. Недавно карта VISA была продлена на длителньый срок автоматически банком, вероятно произошел сбой.

• Речь идёт об очень крупной сумме денег! 160000 рублей банкомат не зачислил на мою карту! Помощи от операторов нет никакой, поддержка клиентов отсутствует полностью!

01.05.2024 в 10:20осуществлял внесение денежных средств на карту через банкомат. Вложил в купюроприемник банкомата пачку купюр номиналом 5000 рублей, после чего банкомат пересчитал купюры и по какой-то причине запросил указать какую я сумму внёс. Я указал внесённую мною сумму. После указания мной суммы банкомат выдал мне чек с надписью «внесение наличных, сумма зачислена частично».

Из внесённых 280000 рублей сумма зачисления на карту составила 120000, а 160000 составила сумма претензии. 

После обращения к сотрудникам офиса Сбербанка и звонка оператору в колл-центр Сбера, мне было сказано - "Ожидайте, мы работаем над обращением. Предоставим ответ не позднее 10.05.2024." Обращаю внимания, что речь идёт не о зачислении на карту денежных средств, а просто об Ответе до 10.05.2024.

Когда зачислят деньги вообще не известно! 160000 рублей банкомат не зачислил на мою карту! Помощи от операторов нет никакой! 

Прилагаю чек. 01.05.2024. 12:20:24 сумм претензии160000 банкомат 60003000 карта 2263

История следующая: есть ипотека, есть дата платежа - 30.04.2024. 30.04.2024 - выходной. По закону дата платежа переносится на следующий рабочий день - 02.05.2024. Прихожу в отделение 02.05.2024, где мне в принятии платежа отказывают, ссылаясь на сбой (конкретно, на инцидент IM0244156651, что бы это ни значило).

Т.е. я не могу внести платёж по графику, завтра у меня ипотека выйдет в просрочку, и, как мне объяснили, такая ситуация по всей стране. Лично, например, я приложу все усилия чтобы заставить Сбербанк исправить мою кредитную историю (с горем пополам заставил написать мне письменный отказ в принятии платежа), но, есть люди, которые не знают, как это сделать, и у них останется эта просрочка и подпорченная кредитная история.

В силу собственной капитализации Сбербанку всё равно и на закон, и на клиентов. Рекомендую трижды подумать прежде, чем связываться с ним.

Подруга была в декрете, ее муж работал, ипотеку не давали, я пошла созаемщиком для одобрения ипотеки. Ипотеку получили. Прошло пол года или даже больше уже точно не помню. Подруга вышла на официальную работу, ее муж как работал официально так и продолжает. Съездили в банк для того чтобы выписать меня из созаемщиков, потому что их дохода более чем достаточно. Получили отказ: Для повторного рассмотрения заявки Вы можете : - подтвердить документально дополнительный доход - заменить созаемщика на другое иное платежеспособное лицо. Информация из открытых источников о том что из зарплаты на погашение долговых обязательств должно уходить не более 40 процентов. Какие дополнительные доходы требуете? На двоих человек даже с их кредитными картами остается больше. Как выйти из созаемщиков? Это 20 лет на секундочку. Какие условия заработной платы должны быть для удовлетворения банка или банку вообще всё равно. Главное побольше людей сделать должниками?

У моей старой карты вышел срок, в личный кабинет пишло сообщение мол можно забирать новую. Но получить новую выпущенную именную пластиковую карту не могу уже более двух недель. Посещал отделение 3 раза. Первый раз 16 апреля, последний раз сегодня 2 марта. Каждый раз одно и то же: технический сбой. Каждый раз в отделении банка сотрудница звонит в тех.поддержку которая решить не может ровным счётом ничего, даже обьяснить не могут в чём проблема и когда всё решиться. Просто просят подождать какое то время. Ребят, сколько ждать то!? Ещё две недели!? Или два года!?

А обязательный платёж сказали платить нужно. Как так то? Я не имею возможности пользоваться картой по вине сбербанка, а платить оязан. За что!? В отделении говорят мол можно платить телефоном место карты. Да мать вашу не собираюсь я покупать специально новый телефон с нужной технологией! Тем более что эта технология в сбере очень не доработаная. Сам десятки раз видел как люди не могут на кассах в магазинах ничего оплатить телефоном и имеют весьма бледный вид перед скопившейся очередью.

Выводы: 

1. Бездарная тех.поддержка которая ничего не решает

2. Дерут деньги за услугу которой я не могу воспользоваться по вине сбербанка

В общем оказалось Сбер это полный отстой. В иных более мелких организациях подобные проблемы решаются в разы быстрее.

Случилось так, что я не устроил банк в лице клиента, спустя очень много лет обслуживания. Банк заблокировал меня ссылаясь на закон, в котором у банка развязаны руки полсностью, а у клиента прав нет вообще. Но речь не об этом, прошу администрацию не оценивать отзыв как блокировку по 115. Это совсем другая история. Речь пойдет о том, что банк не дает оплатить кредит взятый у них же, моими деньгами, которые я хранил у них на счетах. 02.05 обратился в отделение, с целью перевести деньги со счета сберегательного, на счет кредитный, так как завтра платеж. Я 2 часа просидел в отделении банка, где никто не смог мне помочь в этом. Все разводят руками и говорят, что в новой программе они так не умеют. На горячей линии тоже толком ничего сказать не могут. Предлагают попросить близкого оплатить этот кредит через его приложение, видимо его же деньгами. Попробовали в отделении составить обращение, чтоб снять наличными сумму платежа и тут же внести ее за кредит. Пришло смс от банка, что мне отказано в совершении операции. Банк вынуждает совершить просрочку по кредиту, так как не дает возможности пользоваться своими же деньгами, которые хранились там годами. Сколько может продолжаться этот беспредел от банков? ДАЙТЕ ЗАПЛАТИТЬ КРЕДИТ ДЕНЬГАМИ КОТОРЫЕ ХРАНЯТСЯ НА МОЕМ СЧЕТЕ!!!

 Сегодня получил смс от сберкассы с номера 900, в котором меня называют почему-то Иваном Александровичем. А я как бы не Иван, да и отец мой не Александр. Речь в смс шла об изменениях в программе лояльности, но карт у меня в сберкассе нет уже 100 лет... Вариантов, навскидку, три:

1. Сбой в базе данных, при котором просто перемешались креды - самый безопасный вариант.

2. Кто-то указал мой номер телефона как свой и банк его без подтверждения принял - это очень плохо.

3. Как обычно, какие-то мошенники мимикрируют под номер 9-00, но это уже банку надо с операторами разруливать. В любом случае, ситуация не из приятных, и ответственность за нее, по моему мнению, лежит на банке. 

Даже не знаю как описать некомпетентность работников сбера!

23 апреля пришла в банк получать бизнес карту в пластике, девушка специалист выдала её, проверила в банкомате - всё работает. 

В магазинах карта не работала, в банкомате выдало ошибку, что операция не может бцть исполнена. Пишу в техподдрежку сбера, мне отвечают, что карта в пластике ждем меня в офисе банка. Прекрасно. Я отправляю фото этой карты у меня в руках с вопросом - если она меня ждёт в офисе, тогда что это? Мне отвечают, что зарегистрируют моё обращение, т.к. сразу решить вопрос не смогут.

Это просто верх тупости

В августе 2023 подали первый раз заявку на ипотеку на строительство дома на своём зем. участке . Банк рассмотрел наше заявление, одобрил ипотеку и выставил пакет документов, какой необходим для выхода на подписание договора. Среди пакета документов был пункт, заказать отчёт об оценке у аккредитованного оценщика на зем. участка. Отчёт об оценке заказали, оплатили, получили его и направили в банк. Банк все проверил, сказал ок. До конца мы эту заявку не довели, так как стройка перенеслась на 2024 год. Заявка та наша действовала 3 мес, далее закрылась. 21 марта мы подали новую заявку в рамках госпрограммы, под ставку 8%, получили одобрение по ипотеке. Банк запросил обновить пакет документов. Мы все документы отправили, в том числе выписку на землю и отчёт об оценке. Оказалось отчёт об оценке уже не действительный, так с момента оценки прошло 6 мес. Банк попросил заказать новый отчёт, мы его сделали. Далее ожидали решение от банка. Прошло несколько дней, банк сам не звонил, мы позвонили на горячую линию и узнали, что наш зем. участок оказывается не подходит под требования банка по назначению. В ходе споров и переговоров, выяснилось, что мы можем оставить данное назначение зем. участка если дадим в банк другой залог и если будем строить не своими силами, а с помощью аккредитованного подрядчика ( нас в этом заверили сотрудники банка и не один, есть записи телефонных переговоров, это подтверждающие). Началось новое рассмотрение. Спустя 2-3 недели данного рассмотрения мы случайно узнаем ( не от сотрудников банка), что согласно нормативных документов, даже с аккредитованным подрядчиком и при наличии доп. залога мы не сможем получить кредит, пока не поменяем назначение участка.

Вопрос 1: а куда банк смотрел, когда мы предоставляли выписку по земле в августе 2023 и марте 2024 года?? Видя, что назначение не соответствует нормативам, зачем нас банк просил дважды заказывать ( оплачивать) отчёт об оценке?

Вопрос 2- кто вернёт нам потраченное время? 1,5 месяца 2ая заявка висит на рассмотрение. Ничего не сдвинулось с мёртвой точки. В том числе из-за банка и наша стройка.

Вопрос 3- как такой крупный банк, вкладывающий столько денег в рекламу, в развитие, в бренд, может набирать таких не квалифицированных сотрудников? Почему банк не обучает своих сотрудников? Почему сотрудники вводят в заблуждение клиентов? Почему из-за сотрудников клиент оплачивают услуги, которые как потом оказывается были не нужны?! 

Вопрос к банку очень много, а ответов к сожалению нет. 

Звонит каждый новый сотрудник, извиняемся за предыдущего, говорит очередную чепуху и так по кругу.

В Сбере, видимо, прошло какое-то обновление по отчетам в эквайринге, да, добавилась информация о поступлениях при оплате QR-кодами день в день, с полной суммой, это большой плюс. А теперь об огромном минусе. Мы - некоммерческая огранизация, которая обслуживает своими силами земельные участки, ТСН.Мы платим ежемесячно установленные взносы через QR -код, это всем удобно. При этом ранее можно было посмотреть всю историю платежей по QR-коду по отдельно выбранному номеру ID за всю историю ее создания.Я могла выгрузить эту историю и направить отчет собственнику всю историю его платежей. Так вот теперь этого нет. Прошел месяц с момента регистрации заяки. Обещали запустить в конце апреля или даже раньше. Но эа это время даже фильтр не добавили, невозможно оперативно смотреть информацию по поступлениям от каждого собственника и невозможно выгрузить всю историю его платежей, только общим списком с глубиной выгрузки 365 дней. Сегодня 2 мая. Занялась поисками нового банка с аналогичными улсловяими эквайринга. Такое вот отвратительное отношение к своим клиентам. Подбешивают сильно и мешают работе с такими услугами.

В начале апреля выбирал банк для открытия счета для юрлица. Обязательным условием был выпуск бизнескарты для оплаты разничных онлайнсервисов. В рекламе написано - выпуск карты - 5 минут. При первичном посещении банка сотрудницы не смогли создать карту, сослались на внутренние ошибки в сервисах и посоветовали создать карту самому через интернет-банк. Все попытки создания карты в sbi.sberbsnk.ru оказались тщетными. Ошибки выскакивали на разных этапах спонтанно. Дозвонившись в службу поддержки выяснил, что это проблема у всех клиентов по всей России (браво! сбербанк), и что техслужба решает вопрос.  Я подождал пару недель и решил попробовать снова (вчера). Теперь система дала все заполнить и даже ввести код смс для подписания заявления, но в ответ приходит ошибка "При загрузке данных произошла ошибка. Мы уже работаем над её устранением. Код ошибки: 189-52."

Неоднократно попробовал - все то же самое. Звоним в поддержку - на что мне девушка после минут 20 консультаций заявляет - "А у Вас наверное нет личной карты в Сбербанке? Нужно завести". Сказать, что я удивился - это ничего не сказать. Я говорю - шлите официальный ответ. И сошлитесь на документы, которые регламентируют такие условия, ведь никто мне не говорил этого при открытии счета. В ответ пришла по сути отписка - посторение слов оператора. Цитирую. "Добрый день уважаемый клиент! В ответ на ваше обращение 2024-0501-0001-2655 сообщаем , Отказ в создании заявки на выпуск бизнес-карты ППРБ вызван несовпадением информации о держателе бизнес-карты в заявке и в системах банка. Данные должны соответствовать документу, удостоверяющему личность. Так же держатель должен иметь действующую личную банковскую карту ПАО Сбербанк. Спасибо за обращение, Ваш Сбер." И что мы тут видим - 1. Недобросовестная реклама - счет открыт, карты не доступны. 2. Навязанные услуги. С какой стати я как физик должен карту открывать? 3. Я лично с живыми документами открывал счет три недели назад - что за несовпадение информации такое нашлось? Сбербанк... Вы точно дорожите своими клиентами? Пожалуй нужно в прокуратуру написать - проверить правомерность ваших действий?