140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Решили взять потребительский кредит в Сбербанке по адресу Йошкар-Ола, Свердлова 54. При подаче заявки консультант сказал, что рассмотрение длится максимум 2 дня! Прошло уже 3 дня. Ходи в банк, сообщили, что вашу заявку просматривали, но ответа нет. Если вам нужны деньги срочно то можете обратиться в другой банк.Никому не рекомендую обращаться в сбербанк им все равно наплевать на Вас!

Добрый день! Хочу поделиться своим очень печальным опытом, в  июле 2015 года я оформила ипотеку, вторичное жилье под ставку 15,5%, так не было другого варианта, на сумму 1 308 000, проплатив год, меня сократили с работы, выплачивать ипотеку не хватало денег, я оформила на отсрочку платежа и платила по 6 тыс руб ежемесячно в период июнь 2016-июнь 2017 года, после того у меня платеж стал 19 200 в месяц, проплатив до 2018 года остаток по кредиту у меня на 18.07.2018 года 1 348 000. Это вообще настоящая обдираловка, при всем этом я подавала на снижение процентной ставки, писала заявление в филиале мне пришел отказ, в другой банк я тоже не могу перевести ипотеку, т к была реструктуризация. Подскажите, как быть в данной ситуации?

11.10.2017 года мною были поданы заявление и пакет документов для рассмотрения вопроса об участии в государственной программе помощи ипотечным (жилищным) кредитам (займам), оказавшимися в сложной финансовой ситуации. Ежемесячно получала смс – сообщение от номера 900 с текстом о продление рассмотрение моего заявления. В очередном смс – сообщении от 08.06.2018г было указано, что продлен срок рассмотрения до 11.10.2018 года. Рассмотрение заявления длиться на протяжении 9 месяцев, и в итоги по указанным срокам, будет рассматриваться год. Конкретного ответа по рассмотрению моего заявления, не поступает.   Написала две претензии через приложение «Сбербанк Онлайн» ответ был получен от специалистов ПАО «Сбербанк» о том, что мое обращение находится на рассмотрение и письмо с претензией направлено в ответственное подразделение банка, рассматривающие мое заявление, а также специалисты сделают все возможное, чтобы обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки. Ответа, так конкретного я не получила и сроки рассмотрение моего заявления не сократились. Еще одну претензию подала в отделение Сбербанка, его зарегистрировали – 13.06, на сегодняшний день, по претензии никто не связался. Где мои документы, на какой стадии проходит процесс рассмотрения, никто ответ мне дать не может. Писала на сайте ДОМ.рф, с просьбой посмотреть, возможно мое заявление уже у них на рассмотрение, ответа я и от них получила.Рефинансировать ипотечный кредит, я не могу, так как кто участвует в рефинансирование, участие в реструктуризации не принимает, если ипотечный кредит попал под реструктуризацию, то ты рефинансировать ты его не можешь. Сроки по рассмотрению банк кредитор не устанавливает, объяснений никаких не дает, на претензии не реагирует.Это банк кредитор так оттягивает рассмотрение или возможно, есть причины долго ожидания???

Ходил в банк по двум вопросам. Первый вопрос успешно решил. Были шероховатости, но быстро устранились с помощью сотрудников банка. В общем, остался доволен. По второму вопросу получилось не все так гладко.Предыстория1. В окружении много кто пользуется мобильным банком. Решил, что тоже надо бы завести, хотя в остальном карта Сбербанка не нужна.2. Посмотрел какие карты есть, увидел, что есть Momentum, решил его взять. Понятно, что сам ошибся, его не выдают если нет других карт, но тогда не знал.Пришел в банк.3. Где-то в 11:35-11:40 зашел в окно 13. Имя операциониста не посмотрел. Талон "Л006" (11:33).4. Операционист объяснила, что карты "моментум" не могут выдать. Ок. Решили посмотреть другие варианты.5. Показала карту "Мир". Отказался, спрашиваю какие еще варианты есть.6. Тут она мне отвечает, что "если вам и мир показался не по карману, то какой смысл смотреть остальные?" Почему она решила, что меня не устраивает именно цена?7. Все-таки перечислила что есть. Я сказал, что лучше через интернет посмотрю и выберу.8. Собрался уходить, а она мне вдогонку "Если точно не собираетесь оформлять карту, не берите талон". Это что такое?Итого.1. Почти прямым текстом сказала, что я не могу себе позволить хоть сколь-нибудь дорогую карту и она не желает тратить время на рассказ о других услугах.2. Опять же почти прямо сказала, что я зря потратил её время.Мысли.Пошел оформлять карту (хоть и не правильную), а вместо этого получил оскорбление. По этому поводу 2 вопроса:1. Такое поведение со стороны операциониста допустимо?2. Если не допустимо, то как получилось, что в банке не пресекли такое поведение? Хотя бы инструктажем.Алексей Э-в.

Хочу написать отзыв о электронной регистрации документов по ипотеке. Мои родители обратились за ипотекой, девушки менеджера Мария и Анастасия провели сделку очень быстро, грамотно. Отделение г. Южно- Сахалинск, ул. комсомольская 195. Электронно подали документы через Домклик в Росреестр 06.07.2018, получили смс о том, до 16.07 все будет готово. На данный момент ничего так и не сделано. А ведь за услугу  взяли деньги и не маленькие. 17.07. обратились в сбер, сотрудница сделала запрос, ответ пришел, что документы находится в обработке с просрочкой в 1 день. Что происходит? Деньги  заплатили за быструю услугу, а оказалось, что все дольше чем должно быть. Сроки нарушены, информацию в росреестре не говорят т.к номер заявки через ДомКлик не отслеживается. Люди, не пользуйтесь данной услугой. Потеряете время, нервы и деньги. Прежде чем предлагать данные услуги, сервис наладьте. Отвратительно. Заемщик М-н Ю.В. Пишу отзыв Я, а не родители, они с интернетом как говорится на Вы.

Краснотурьинск, Сбербанк Ленина 82. Пришли с ребёнком получать государственную пенсию, взяли талон, простояли в очереди 25 минут. Подходим к оператору, она проверяет паспорта, приказ и говорит - «дайте карточку Сбербанка ребёнка». Говорю, карты с собой нет, так как первый раз слышу что без неё не выдают государственную пенсию, которая приходит на сберкнижку ребёнка. Она отказала в выдачи, сказав- «могу карту заблокировать и только так выдать пенсию». Звоню на горячую линию, мне оператор говорит, что отказать в выдачи пенсии она не имела права. Что творится в Сбербанке? Они что хотят, то и делают- снимаются мошенниками деньги с карт, по закону они обязаны их вернуть, но нет. Теперь государственные пенсии детям не выдают, хамят. Обратилась в этом офисе к управляющей, Юлия, попросила показать мне документ, на основании которого мне не выдали пенсию, она начала хамить и выгонять меня из своего кабинета.

В августе 2017 г. я собрала и передала в офис Сбербанка в г. Улан Удэ пакет документов необходимый для рассмотрения заявки по программе помощи заемщикам оказавшимся в трудной финансовой ситуации по программе АИЖК. В октябре мне позвонили с банка и сказали донести некоторые документы и что будут их отправлять на рассмотрение в АИЖК. В феврале 2018 г. мне еще раз позвонили с банка и сказали, что опять не хватает некоторых документов, что их нужно донести и тогда их точно отправят на рассмотрение, и причем задним числом (августом 2017) От Сбербанка в феврале мне пришла СМС от том, что рассмотрение займет время до августа 2018. Почему так долго, целых полгода решили рассматривать документы? И почему мне ни разу не пришло сообщение, что документы переданы в АИЖК? Где сейчас мои документы на какой стадии? У нас ребенок на инвалидности, получил ее после того как мы взяли ипотеку. Может документы не отправлены и лежат на столе, поэтому нет сообщений и решили так долго рассматривать. Прошу дать мне вразумительный ответ по моему заявлению.

Несколько раз брал потребительский кредит в Сбербанке. Всегда все хорошо. Есть досрочное погашение.  Удобная система Сбербанк Онлайн, которой я часто пользуюсь. Отсутствуют какие-либо скрытые комиссии или выплаты. Всё четко - как в договоре. Возникла необходимость в деньгах Обратился в Сбербанк, так как у меня уже был опыт взятия кредитов в данном банке и так как в Сбербанке у меня есть персональный менеджер Сбербанк-премьер: Балданова Дина Андреевна. Хочу выразить отдельную благодарность моему персональному менеджеру Балдановой Дине Андреевне, которая помогла мне разобраться во всех кредитных продуктах и предложениях Сбербанка и выбрать наиболее подходящий мне кредитный продукт, на условиях которые меня устроили, а также  оперативно оформила мне данный кредит.При поступлении мне любых предложений от Сбербанка я всегда консультируюсь с моим персональным менеджером: она всегда вежливо и профессионально отвечает на мои вопросы. За что я выражаю ей мою благодарность.

13 июля 2018 года моя дебетовая карта оказалась заблокированной для любых видов расчетов. Узнал я об этом при попытке оплаты товара через интернет-магазин. Специалист горячей линии подтвердил данную проблему, но не смог указать причину, сославшись на недостаточность данных: "Отказано без причины". Я возмутился и пошел в отделение банка, чтобы разобраться лично в этой ситуации. Сотрудник банка после проверки данных так же не смог озвучить причину блокировки расчетов по карте, дополнительно сообщив, что блокировка установлена на все виды расчетов. Она предложила составить заявление для разбирательства по данному факту, что я и сделал. В течение нескольких минут после написания пришло SMS с номером заявления, в котором был указан срок рассмотрения - до 16 июля, но затем пришла вторая SMS, о переносе рассмотрения до 24 июля. Мне казалось, что подобные необоснованные и беспричинные блокировки должны рассматриваться в кратчайшие сроки! Можно ли доверять банку, который в любой момент может заблокировать карту, "без объяснения причины", на неизвестный срок?

Добрый вечер! Расскажу наверно традиционную историю о кредите в Сбербанке. Взял я кредит значит под Новый год 12.12.2014г. в филиале банка 8598/0644 г. Туймазы. Ранее звонили, предлагали кредит, самые лучшие ставки! Решился на покупку авто! Пришел, встретил меня сотрудник банка К-ва И.В., после не долгих процедур оформления документов также была предложена страховка. Я спросил, могу ли отказаться?! На что, мне ответили: "Нет, у вас отсутствует кредитная история, да и вдруг с вами, что-то случится!!! Я: Спросил, а деньги-то вернут после выплаты?! Сотрудник: Да, конечно, как погасите кредит вам вернут вами потраченные деньги! Она не говорила про период "охлаждения" ни о 14 днях, она говорила четко о выплате после погашения кредита. Расписался в заявлении, ну и конечно же не взглянул, а что там собственно об условии возврата говорится в страховке распечатанной на 3 страницах. Я честно говоря поверил сотруднице Сбербанка, ожидал подвоха в договоре, а он не там спрятан был! После полного погашения кредита 11.07.2018 досрочно, я только тогда стал смотреть и изучать, как же вернуть мои деньги!? Ведь кредит я выплатил, со мной все хорошо, здоров и не нуждаюсь в страховке. Да, да, да я был сильно удивлен как хитро было сделано! Ну что же, пошел написал заявление о возврате средств № 180713-0985-993800 в отделении 8624 г. Пензы, рассмотрели как и полагается в течение 4 дней, и четко вернули на карту 1 551.12 руб. Ну, а оплатил 10 945.00 руб.Дело собственно не в сумме (хотя и в ней тоже). Я выплатил все деньги, даже быстрее чем это было нужно, не уже ли клиент и держатель карты Сбербанк после такого вернется в ваш банк за кредитом?! Это в целом вопрос риторический?! Буду рад возвращенной сумме, потому как я на нее честно сказать рассчитывал! Сотруднице К-вой Э.Р. спасибо за обслуживание в отделении г. Пензы. Сотруднице К-вой И.В. из отделения г.Туймазы здоровья, продолжайте обманывать и вводить в заблуждения! P.S. А как красиво называется: Вид платежа Плата за подключение к программе добровольного страхования вклада, компенсацию расходов Банка на оплату страховой премии страховщику. Хорошая такая страховка, кто кого застраховал по итогу?!

Все началось ещё 2 года назад, когда мне была нужна справка об остатке на кредитной карте для посольства, каждый год перед приходом в Сбербанк я звонил на номер 900 и мне говорили, что эту справку обязаны выдать, каждый год с проблемами, но мне ее выдавали, приходилось идти к начальнице, и меня перенапрявляла на решение проблемы. В этом же году они переплюнули себя. Как обычно перед тем, как придти в Сбербанк, я позвонил по номеру 900, и мне снова сказали, что справку об остатке на кредитной карте выдать обязаны, я пришел в отделение, операционист удивилась и сказала, что выдать мне ее не может. Я говорю - мне каждый год ее выдают, она говорит - я не знаю кто вам ее выдает, это сделать невозможно. Я ей сказал, что по номеру 900 мне сказали, что должны выдать, она мне говорит, что это не Ваши деньги, я ей говорю, в смысле не мои, согласно ст.819 ГК РФ, банк дает денежные средства в кредит, а взамен получает от клиента обязательство возврата, я имею право ими расплачиваться, оплачивать отели, авиабилеты и т.д. т.е. распоряжаться в свое усмотрение, именно поэтому для посольства нужна эта справка. Она промолчала и позвала какую-то женщину, видимо ее начальницу, я ей объяснил все тоже самое, что я имею право получить эту справку, а они обязаны ее выдать, но она сказала, что мы не можем выдать, и посоветовала написать заявление. Операционистка с ехидным лицом сказала, что заявление рассматривается в течение 1 месяца, но мне справка нужна во вторник, и выдать мне ее должны на следующий день, а не в течении месяца. Я написал заявление и указал, что прошу выдать мне справку о наличии денежных средств, операционистка взяла мое заявление и положила на другой стол. Я не уверен, что его зарегистрируют, по крайней мере смс о том, что заявление зарегистрировано не пришло. Я не понимаю, почему в СБЕРБАНКЕ России постоянно нарушают мои права, такая справка предусмотрена инструкциями, но мне ее не выдают, ещё и говоря при этом, что это не Ваше, но если они лежат на карте, значит я могу их использовать, а банк получит обязательство. 3 года подряд одно и тоже, только раньше мне ее со скрипом выдавали, то сейчас вообще нет. Получается с каждым годом все хуже и хуже, если они не могут напечатать, я могу сам напечатать на компьютере, у меня есть пример, прошлогодняя справка, по примеру сделать, но они же даже не просят, просто отказывают. Ощущение, что просто бьёшься о глухую стену непонимания и приходя в Сбербанк чувствуешь себя не клиентом приличного банка, а просто как на приеме у чиновника, все с недовольными лицами и чувствуешь себя обязанным, хотя казалось бы, что может быть проще, как выдача справки для посольства, но в сбербанке раздуют из этого целую проблему. Я очень надеюсь, что что-нибудь изменится и эту справку можно будет получить, может проведут обучение персонала, объяснят, что у клиентов есть права, и кредитные средства они используют на свое усмотрение, для этого и создан раздел кредитный договор в гражданском кодексе, и именно поэтому инструкциями Сбербанка предусмотрена выдача такой справки для посольства, но к сожалению с каждым годом все хуже и хуже.

Я уже писал про работу Сбербанка и как в течение 4 месяцев пытался снизить ставку по Ипотеке и в конечном итоге мне снизили на сущие копейки!)))Но вот я нашёл банк, который мне существенно (!) снижает процентную ставку. Я подготовил все документы для рефинансирования и запросил ещё один в Сбербанке, ну а дальше горячо любимый Сбербанк начал опять тянуть «кота» за одно место... Сначала написали в течение недели ответят, а потом еженедельно присылают смс якобы срок рассмотрения продлён, «надеемся на Ваше понимание»😂Но я не понимаю, как можно рассматривать вопрос о том, что они не против рефинансирования целый месяц! Не хотели снизить ставку и другим не дают! Как собака на сене!!! 😂 Смешно!!! И это когда руководитель Сбербанка господин Греф чуть ли не каждый день с экранов вещает: Сбер стал ближе к клиенту! Сбер снижает ставки на ипотеку!Как был «совок», так «совок» и остался!(Invalid img)(Invalid img)(Invalid img)(Invalid img)

Здравствуйте! 23.06.2018 с моей Сбербанк Карты была совершена покупка Samsung electronicsdeu на 352 468.00 IDR (1 623₽) посторонними лицами. Карта была сразу заблокирована банком с подозрением на мошенничество. (Поскольку в первый раз мошенники хотели снять большую сумму, однако этой суммы на карте не было - и карта была заблокирована — Согласно словам работникам Сбербанка). На следующий день 24.06.2018 г, обратившись в Сбербанк по адресу ул. Стаханова 41, и, написав заявление о перевыпуске Карты и возвращении денежных средств — обращение №180624-0660-788100 от 24.06.2018—получила ответ, что карта будет скоро готова, а денежные средства я получу не позднее 07.07.2018. Однако 07.07.2018 я получаю СМС о продлении моего обращения не позднее 13.07. Позвонив сегодня в центральный Сбербанк РФ по номеру 900, я вновь услышала, что мое обращение продлено на рассмотрение на неопределенный срок. Прошу Вас принять меры! С уважением, С-ва А.А

16.07.2018 года примерно в 12-25 попыталась совершить пополнение счете своей карты, внесла 45 000 р. и банкомат, забрав деньги завис. Подождав три минуты я обратилась к сотруднику зала, на что мне ответили ждать, такое сегодня уже в 10й раз случается. При этом никакой таблички не повесили на банкомат. Прождав еще 5 минут я вновь обратилась к сотруднику Сбербака, мне снова ответили: "ЖДИТЕ". После 15 минутного ожидания банкомат по-прежнему не реагировал, карту не отдавал и деньги не зачислял. Я вновь обратилась к сотруднику банка и попросила пригласить администратора. Администратор, не встав из-за своего стола, также мне сказала ждите. Я попросила со мной пойти сотрудника Сбербанка, но никто не пошёл. Вернувшись к банкомату, он отдал мою карту и экран потух. Я зашла в зал и вновь обратилась к администратору Ольге П-вне, мне ответили: "Ждите в течение суток деньги зачислятся". При этом никто не предложил зафиксировать данный факт документально. И только после того, как я настоятельно попросила дать мне заявление, что бы зафиксировать данный факт, Ольга П-вна встала из-за стола и уже другим тоном обратилась ко мне и предоставила заявление.  17.07.2018 я дозвонилась в Сбербанк, сутки прошли, зачисления нет. Мне ответили, что моё обращение находится на рассмотрении и ответ я получу в течение нескольких дней! Я нахожусь в декретном отпуске, данные деньги предназначались моей маме. Получается в этой ситуации банк пользуется моими деньгами, а ответ мне готовы дать только в течение 4 дней (так было указано в смс). При этом администратор утверждала, что деньги зачислятся в течение суток.Главный банк страны! а обслуживание на уровне...

14 апреля 2018 года в г. Братске Иркутской области в отделении Сбербанка N°8586/0262, находящемся по адресу г. Братск, ж.р. Центральный, проспект Ленина 35, при. 1001, мною были поданы документы для участия в государственной программе помощи ипотечным заемщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации. Заявление зарегистрировано под номером 180414-0662-600000. 30 мая 2018 года было получено смс, что документы переданы на межведомственную комиссию. 16 июня 2018 года через обратную связь был оставлен запрос на предоставление официальной информации о нахождении документов. Зарегистрирован под номером 180616-0954-768000. На следующий день обращение было закрыто без предоставления какой-либо информации. На горячей линии так же информацию не предоставляют. Возможно нужны какие-либо дополнительные документы? Но от банка тишина... В АИЖК также не могут предоставить информацию о том, где находятся документы и отправляют в свой банк-кредитор. Прошу ответить мне и сообщить необходимую информацию.

Всем доброго времени суток! Сталкиваюсь с таким ужасом впервые! Обратилась в Сбербанк (рефинансирование двух кредитов), Хоум кредит и Убрир. Никогда не задерживала платежи, долгов не было. Банк одобрил, но...., как объяснила представитель банка, появилась ошибка, и Сбербанк не может осуществить перечисление денежных средств на мои счета сторонних банков, т.к. система не видит номера счетов. Так.... Странно все это, тем более, если я оплачиваю ежемесячные платежи через Сбербанк.  Пробуем второй раз, оператор Сбербанка в шоке... Такого в ее практике видимо не было... Все то же самое. Одобрено, следом отказано. Я уже практически прописалась в Сбербанке, время - нервы на пределе. Одобрили - отказали. Ужас. Хочу заметить, выдержка и обслуживание представителя банка (Сбер) - на пятерку .Говорят банки не любят, когда их кредиты рефинансируют и препятствуют, создавая ошибки в ответах на запросы в системе. Самостоятельно обратилась в банки, кредиты которых планировала рефинансировать, там уверяют, что это исключено. Дублируют реквизиты и хотят помочь, но.... Я прихожу к выводу, что все это некомпетентная работа головных офисов Сбербанка, которым совершенно наплевать, на то, что я потеряла столько своего времени и нервов, хотя они пропагандируют удобство и скорость. Вчера отправила запрос в третий раз. посмотрим. Но,  что-то мне подсказывает,что надеяться не стоит... После всего вышеизложенного, хочу сказать, что я намерена обратиться к юристам по данному инциденту. Чем закончится эта история, сообщу позже.

Сбербанк второй раз заблокировал мою зарплатную карту, на основании "подозрительных" движений по карте, в первом случае обошлось телефонными переговорами, проверкой паспортных данных, сейчас этого недостаточно, требуют кодовое слово, ну не помню я его, у меня есть код клиента, но этого недостаточно, и "Премьер" обслуживание тоже не помогает. Где найти на них управу?

В прошлом году писала отзыв на banki.ru про навязывание страховки в "Сбербанк страховании". В этом году ситуация со страховками повторилась. Второй год страхую ипотеку от Сбербанка в страховой компании РЕСО-Гарантия (дешевле в 3 раза). 8 июня 2018г. были оформлены новые полисы и 10 июня отправлены на адрес почты mkf@sberbank.ru.   Был получен ответ: «Уважаемый Клиент! Документы приняты на рассмотрение «ПАО Сбербанк». При некорректности/несоответствии Пакета документов информация об ошибках будет сообщена дополнительно». В личном кабинете решила уточнить, приняты ли страховки, на что получила ответ, что если будут проблемы, мне сообщат.   Через несколько дней звонит сотрудница и предупреждает о продлении страховых полюсов. В связи с выходными и праздником не смогла отнести полисы в банк и нужно было уехать в отпуск. Решила повторно отправить полисы на почту 21 июня 2018г. Сегодня 17 июля 2018г. мне добавили 1,1% за отсутствие страховых полисов. Отвратительная работа Сбербанка. Придётся идти в банк и лично передавать в руки, переплачивать я не собираюсь.

Хочу выразить благодарность за проведенную ипотечную сделку сотрудникам Центра ипотечного кредитования по адресу: Иркутск, Сухэ-Батора,6 - Марине Филатовой, Анастасии Шеховцевой, Ларисе Худяковой (руководитель). Клиент Илюхина Анфиса Михайловна. Сделка была очень тяжелой - собралось все: дом с земельным участком приобретали на пятерых с использованием средств ГЖС, участием несовершеннолетних, нотариальным удостоверением сделки и все это, включая кредитную документацию, подписывалось по доверенности, так как клиенты живут очень далеко на севере Иркутской области. Вышеупомянутые сотрудники отработали сделку четко, своевременно, несмотря на плотный график сделок. Никаких промедлений по ходу сделки не было - пригласили на выдачу кредита сразу же как только были перечислены средства ГЖС, а это с учётом того, что сейчас лето и часть сотрудников находится в отпуске. Спасибо за профессионализм и слаженную командную работу. С вами приятно иметь дело.С уважением, Наталья С-ко сотрудник риэлторской компании.

Вчера 16.07.18 пыталась внести деньги (22 500р) на карту через банкомат. Он забрал пачку купюр, подумал и выдал "технический сбой" и два чека. Сегодня 17.07 я подала заявление в отделение Сбербанка. Сотрудники его забрали и сказали ожидать оповещений. Чуть позже мне пришло смс о том, что заявление будет только рассматриваться в течение недели! Ваш банк конечно же не волнует, что эти деньги может быть человек копил, и ему будет не на что жить, либо он не сможет осуществить свои планы. Я слышала, что подобные "рассмотрения" могут растянуться на месяц. Хотелось бы ускорить процесс возврата денежных средств, иначе мне придется написать досудебный иск и возможно даже попытаться довести дело до суда. Очень жаль, так как Сбербанк полностью устраивал во всех отношениях - а сейчас такое разочарование.