140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! В личном кабинете оставила заявку на кредит наличными. Через сутки банк прислал смс, что заявка одобрена. Не стала заканчивать через онлаин. Обратилась в отделение банка. После подписания договора менеджер сказала, что в течение 2 часов денежные средства поступят на карту! Но так и не поступили! Каковы мои действия?! Буду благодарна за ответ!

Хочу выразить искренние слова благодарности специалисту отделения Сбербанка в Подольске на Ленинградской 18, С-ко Екатерине! Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность - это все Екатерина. Пользуюсь услугами, неоднократно помогала в операциях мне и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Хочу выразить искренние слова благодарности специалисту отделения Сбербанка в Подольске на Ленинградской 18, С-ко Екатерине! Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность - это все Екатерина. Пользуюсь услугами, неоднократно помогала в операциях мне и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Хотел бы выразить благодарность отделению в Бескудниково, в особенности своему ипотечному менеджеру Дмитрию К-ву и его руководителю С-ву Дмитрию Дмитриевичу. С самого начала коммуникации Дмитрий Крылов проявил себя очень ответственным и компетентным специалистом. На сделку мне нужно было выйти в максимально короткие сроки и срок проверки документов в 3-5 рабочих дней меня не совсем устраивал. Дмитрий и его руководитель сделали все возможное, чтобы этот срок сократить, как итог вышли на сделку даже раньше оговоренного срока. Также помогал на самой сделке, например рекомендовал вместо стандартной ячейки расчетный счет, благодаря чему сделку провели очень быстро.

Очень неприятное общение с банком по поводу полиса страхования имущества. Первый полис со сроком действия с 2017 по 2020 год не приняли, т.к. период страхования не соответствует необходимому, должна страховать только на 1 год. Чтобы не заморачиваться, купила, как и 4 года до этого, полис ВТБ страхование, он дешевле и проще в оформлении, просто продлить нужно было. Выслала в банк электронной почтой. Внимание. Его тоже не приняли. Т.к. на полисе, оформленном электронно, нет моей подписи!!! подписи! Моей! На электронном полисе! нет!!  вот ведь незадача. Не указан выгодоприобретателем банк, хотя в полисе в принципе нет такого пункта, пункт о выгодоприобретателе есть в договоре страхования, приложенном к полису, и там выгодоприобретателем является лицо, имеющее права на имущество. Обременение ипотеки оформлено в соответствии с законом, следовательно, банк имеет первичное право в случае наступления страхового случая. Более того, за месяц до окончания срока действия моей страховки мне три дня подряд звонили сотрудники банка и вынуждали меня приобрести полис страхования у них, в Сбербанке, якобы проблем никаких не будет. У меня и раньше не было, подумала я, когда пошла продлять свой полис в ВТБ. Теперь я поняла, что за проблемы имели в виду сотрудники. Также сотрудники Сбербанка требовали от меня оформить страховку жизни у них же, хотя договором ипотеки данное не предусмотрено. Мне вот интересно, что за проблемы у меня появятся в связи с этим?! Очень негативное мнение складывается о Сбере. Теперь буду рефинансировать ипотеку и свой кредит в другом банке, переоформлю зарплатную карту в ВТБ или Райфе, никаких дел более не хочу иметь со Сбербанком. Никому не советую данное заведение. Сестра хотела оформить вклад в Сбербанке, я ее отговорила, пойдет в ВТБ. Вы никогда не сможете ничего выяснить лично, их сервис, заявленный как "горячая линия" пять раз остынет, пока сотрудники в только с четвертого раза соединяют с ответственными по вашему вопросу лицами, пройдет час, сядет мобильник, пропадут нервы, и в итоге получите ответ, что обращение будет рассмотрено в течение месяца!

Сегодня после работы подъехала к банкомату Сбербанка, чтобы внести наличные на карту для оплаты услуг ЖКХ, кредита в стороннем банке, да и просто уже привыкла держать деньги на карте для ежедневных покупок. «Так надежнее» казалось мне. А по факту - внесла 15 тысяч рублей стопкой из трёх купюр по 5 тысяч. Предварительно, конечно же, вставив свою карту в банкомат, введя пин-код и выбрав соответствующий пункт в меню этого аппарата. Банкомат благополучно «поглотил» мои деньги и ... завис. На мониторе так и осталась гореть надпись «внесите наличные пачкой не более 40 купюр» ну или что-то типа того. Я сразу же позвонила в колл-центр Сбербанка. Сотрудник Денис рекомендовал мне 10 секунд удерживать кнопку «Отмена», потом ещё 10 минут (!!!) стоять у банкомата и ждать. И если не вернётся ко мне карта с деньгами, ещё раз в колл-центр позвонить. Я так и сделала. Через 10 минут экран банкомата погас, и из его недр вылезла моя карта. А вод деньги нет. И зачисления их на карту тоже не произошло. Я вновь набрала в телефоне номер колл-центра. Милая девушка (уж не запомнила как зовут) начала общими фразами, заученными на обучении, мне говорить, что ситуация неприятная, но деньги сейчас (они нужны мне на карте срочно!!!) мне никто не вернёт. Она лишь может создать на основании моего звонка обращение, которое будут рассматривать в течение 7 дней (!!!) и может быть после этого мне вернут деньги. На мои объяснения, что деньги нужны срочно и что я, доверяя именно их Сбербанку, засунула туда свои кровные я опять же получала заученные ответы. Тогда я попросила соединить меня с более опытным сотрудником ибо уже просто начала выходить из себя от осознания того, что у меня просто украли деньги, а теперь на моих глазах образуется бюрократическая волокита, в следствие которой я буду вынуждена ждать неделю (!!!) чтобы получить свои деньги назад. Сотрудник, на которого меня перевели дальше, представился руководителем смены. Сказал, что максимум, что они сейчас могут сделать - это лишь немного ускорить сроки рассмотрения моего обращения. Меня смутило слово «рассмотрение». Своё смущение я огласила: «То есть может быть вариант, что мне мои деньги не вернут?!» На что мне ответил Руководитель смены, что у банка своя система, надо проверить, они же знают, вносила ли я на самом деле деньги и какую сумму. Я была просто в шоке. Банк, который я всегда считала максимально стабильным, комфортным, честным, тем, которому можно безоговорочно доверять в любой ситуации, просто заполучил мои деньги, а теперь ещё будет рассматривать (имея мои денежные средства в обороте все эти дни) - вернуть мне их или нет?! Итог: на данный момент в колл-центре зафиксировали мое обращение на возврат (присвоенных банком моих !!!)  денег, мне прислали смс-сообщение с его номером и датой ответа по нему не позднее 23.07.2018. Я очень расстроенная. Ведь в связи с этой ситуацией я заполучила некоторые финансовые трудности. Очень надеюсь, что Сбербанк дорожит своей репутацией и лояльностью своих клиентов. И что совсем скоро деньги на мою карту зачислят. Я обязательно дополню отзыв по результату, чтобы и другие клиенты Сбера  глядя на мою ситуацию тоже бы задумались...

Сегодня получила карту Тинькофф и решила пополнить ее с карты Сбербанка, учитывая, что они запустили совместный пилотный проект! Через мобильное приложение Тинькофф сделала запрос нужной суммы в Сбербанк и БАЦ - заблокировали! Позвонила на горячую линию и мне сообщили, что я подозрительные операции совершала:1. перевела на свой номер 20 руб.2. перевела на свой номер 100 руб. (не удачно, столько денег на карте не было)3. решила перевести на карту Тинькофф деньги!Это нормально? Сбербанк последнее время перебарщивает с блокировкой!

У СБ акция - пониженная ставка по потребкредиту. Для зарплатных клиентов при онлайн заявке обещают выгодные условия. Однако же имея стаж зарплатного клиента и хорошую кредитную историю одобрили как на общих условиях. Реклама - профанация. К тому же очередные косяки с кредитной картой - пользуюсь, укладываюсь в льготный период. При попытке пополнить через терминал - система не видит кредитную карту, перекинуть с карты на карту - терминал не видит кредитную карту. Оператор не желает пополнить через кассу т.к. ей нужна копейка, ибо она не может дать сдачу. За месяц до событий сам по себе ограничился кредитный лимит. Очень неприятно если запланирована покупка. В онлайне кредитный лимит виден, а в смс при попытке купить - ограничение, (а ведь для того чтобы его выставить нужно писать заявление). 2 отделения корпели над проблемой, одно из них особое - обслуживание в зоне Премьер. Все глаза округляют не понимают что делать. Пока даже не пользуюсь картой - нет времени ходить по отделениям и разбирать косяки. Разочарована. Платишь за кредитный продукт и неизвестно какого качества. Задумалась, а стоит ли брать кредит онлайн, если столько технических ошибок отнимающих кучу времени для решения.

У СБ акция - пониженная ставка по потребкредиту. Для зарплатных клиентов при онлайн заявке обещают выгодные условия. Однако же имея стаж зарплатного клиента и хорошую кредитную историю одобрили как на общих условиях. Реклама - профанация. К тому же очередные косяки с кредитной картой - пользуюсь, укладываюсь в льготный период. При попытке пополнить через терминал - система не видит кредитную карту, перекинуть с карты на карту - терминал не видит кредитную карту. Оператор не желает пополнить через кассу т.к. ей нужна копейка, ибо она не может дать сдачу. За месяц до событий сам по себе ограничился кредитный лимит. Очень неприятно если запланирована покупка. В онлайне кредитный лимит виден, а в смс при попытке купить - ограничение, (а ведь для того чтобы его выставить нужно писать заявление). 2 отделения корпели над проблемой, одно из них особое - обслуживание в зоне Премьер. Все глаза округляют не понимают что делать. Пока даже не пользуюсь картой - нет времени ходить по отделениям и разбирать косяки. Разочарована. Платишь за кредитный продукт и неизвестно какого качества. Задумалась, а стоит ли брать кредит онлайн, если столько технических ошибок отнимающих кучу времени для решения.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники СберБанка! Уже длительное время нахожусь в состоянии, когда невозможно платить по кредитам, неоднократно пыталась добиться от сотрудников – сделать  реструктуризацию согласно моим возможностям, т.к. после развода едва ли могу платить по счетам и устроилась на работу, где я пока стажер. Сотрудники отказывают в реструктуризации карт и если и дают реструктуризацию, то с такими платежами, по которым платить я не могу. На данный момент я подхожу по всем статьям под банкротство, но эта процедура не выгодна ни мне, ни банку. Могли бы мне компетентные сотрудники посоветовать с кем пообщаться из персонала, чтобы найти пути решения данной ситуации и войти в режим платежей доступных для меня и удобных банку. Иначе, в случае банкротства,  с меня нечего будет взять совершенно. Неужели невозможно договориться без этих сложных процедур?

При обращении в офис за оформлением рефинансирования, получил устный отказ от двух сотрудников, по причине отсутствия печати на справке из банка-кредитора. При попытке ознакомить сотрудников с документацией по продукту на сайте Сбербанка (http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/redirected/person/credits/money/consumer_refinance/files/Dokumenty_po_refinansiruemym_kreditam.pdf) получил ответ, что сайт у них на компьютере не открывается, и по инструкции печати должны быть. В документе прямо прописано, что подпись и печать не требуется, если документ получен через ИБ. По поведению обслуживающего сотрудника сформировалось заключение, что продуктом он не владеет и в оформлении продукта не заинтересован. Прошу сообщить:- достаточно ли распечатанных документов из Интернет-банка по первичным кредитам, содержащие все исходные данные, указанные в PDF-файле "Документы по рефинансируемым кредитам сторонних банков" в разделе "Рефинансирование" на сайте Сбербанка, если данные документы не имеют печати первичного Банка? - к каким Вашим нормативным документам аппелировать, если сотрудники не знают Тарифов и инструкций, доступа к вашему сайту не имеют, оформлять продукт не хотят и отфутболивают клиента?  P.S. Во время консультации сотрудник занимался также обслуживанием другого клиента ("чтоб быстрее было"). Как это соотносится с правилами Сервиса и с сохранением банковской тайны?P.P.S. При обслуживании того самого "параллельного" клиента нарушены правила идентификации иностранного гражданина.

Добрый день! Подала заявку на кредит в Сбербанк Онлайн. Заявка одобрена, не могу получить эти деньги! Система не пропускает, выдает фразу: «По счету вашей карты образовался овердрафт, зачисление кредита на нее невозможно». Хорошо, позвонила в техподдержку, там ответили, что это техническая проблема и мне нужно перерегистрироватся. Если это не поможет, то я могу получить деньги в Отделении (выбранном при оформлении заявки). Придя в отделение, начальница сначала была в шоке, что мне уже одобрен кредит, далее побежала к операторам узнавать как такое возможно. А после заявления оператора, что она мне поможет, отговорила ее от этого. Сказала: это же онлайн, это не наши проблемы. Оформляйте новую заявку у нас в отделении. А почему я должна ждать еще неизвестно сколько? И где гарантия, что повторную заявку одобрят? Что вообще происходит в этом отделении? Почему из-за технической ошибки я должна оставаться без услуги которую хочу получить?Имею в вашем банке дебетовую карту, небольшой вклад и кредитную карту, по всем плачу исправно, и из-за каких-то специалистов я не могу получить деньги? Уже не раз возмущает поведение сотрудников в данном отделении, когда я пришла за перевыпущенной кредитной картой, мне пришлось зимой час гулять на улице, пока та же самая начальница видели те пообедает, ей нужно подтвердить операцию. А мои какие с этого проблемы? Оповещайте тогда о времени получения, я два раза отстояла очередь. Когда я пришла написать заявление о том, что хочу получить дебетовую карту в их отделении (потому что выпускала ее в Ивантеевке), тк проживаю близко к Талдому, то оператор просто заблокировала ее как технически неисправную и подала заявление на новую. И я неделю была без карты, а я ведь пользовалась ей постоянно. Мне могут поступить деньги в любой момент. Что за отношение? Что за некомпетентность? Имена и фамилии если нужны, не поленюсь завтра заеду и уточню. Прошу разобраться как можно быстрее в отношении моего кредита!

Добрый день! Подала заявку на кредит в Сбербанк Онлайн. Заявка одобрена, не могу получить эти деньги! Система не пропускает, выдает фразу: «По счету вашей карты образовался овердрафт, зачисление кредита на нее невозможно». Хорошо, позвонила в техподдержку, там ответили, что это техническая проблема и мне нужно перерегистрироватся. Если это не поможет, то я могу получить деньги в Отделении (выбранном при оформлении заявки). Придя в отделение, начальница сначала была в шоке, что мне уже одобрен кредит, далее побежала к операторам узнавать как такое возможно. А после заявления оператора, что она мне поможет, отговорила ее от этого. Сказала: это же онлайн, это не наши проблемы. Оформляйте новую заявку у нас в отделении. А почему я должна ждать еще неизвестно сколько? И где гарантия, что повторную заявку одобрят? Что вообще происходит в этом отделении? Почему из-за технической ошибки я должна оставаться без услуги которую хочу получить?Имею в вашем банке дебетовую карту, небольшой вклад и кредитную карту, по всем плачу исправно, и из-за каких-то специалистов я не могу получить деньги? Уже не раз возмущает поведение сотрудников в данном отделении, когда я пришла за перевыпущенной кредитной картой, мне пришлось зимой час гулять на улице, пока та же самая начальница видели те пообедает, ей нужно подтвердить операцию. А мои какие с этого проблемы? Оповещайте тогда о времени получения, я два раза отстояла очередь. Когда я пришла написать заявление о том, что хочу получить дебетовую карту в их отделении (потому что выпускала ее в Ивантеевке), тк проживаю близко к Талдому, то оператор просто заблокировала ее как технически неисправную и подала заявление на новую. И я неделю была без карты, а я ведь пользовалась ей постоянно. Мне могут поступить деньги в любой момент. Что за отношение? Что за некомпетентность? Имена и фамилии если нужны, не поленюсь завтра заеду и уточню. Прошу разобраться как можно быстрее в отношении моего кредита!

В Сбербанке оформила ипотеку и вроде все шло хорошо, плачу вовремя, ключи получила. Пришло время оформлять право собственности. Застройщик выдал памятку с порядком дальнейших действий, на всякий случай я позвонили в службу поддержки банка, уточнила порядок действий и необходимые документы. Первым шагом следовало обратиться в ипотечный центр для получения закладной и предоставить ДДУ, кредитный договор, акт ПП плюс копии и паспорт. Со всем вышеперечисленным я обратилась в ипотечной центр в Люберцах. Менеджер отказалась принимать документы, сообщила что мне следует обратится сначала в МФЦ. В личном кабинете информация соответствует той, которую мне сообщили по телефону. В это же время мои соседи спокойно сдали такой пакет документов для получения закладной только в другом центре. Как такое возможно?!Прошу довести до работников корректный порядок работы!

Хотелось бы оставить свой отзыв. Накипело...Сотрудники хамят. В 70%из 100 предоставляют недостоверную информацию. Обратились мы в отделение с письменным заявлением о понижении % ставки по ипотеке. Обещали, что через 3 недели будет точно ответ. Что это прям максимум... На деле уже прошло 1.5 месяца... Ответа до сих пор не последовало. При написании заявления, нам сотрудник сразу сказала не понизят... Прошу прощения, конечно. Но она что Ванга? Или именно она принимает решение? У нас есть свои права, мы ими воспользовались! И говорить нам о том, что надо, а что нет. Это уж увольте, не в её компетенции. Также когда прихожу гасить досрочно. Сотрудники, зачастую, психуют и всем видом показывают свое недовольство. Что я в очередной раз к ним пришла без чека. На котором указаны реквизиты. И что им сейчас прийдется делать лишние телодвижения... Так вот вопрос. При подписании договора в нем не было указано, что я должна носить с собой чеки при досрочном погашении. Мне они нужны, я боюсь их потерять. Мне они ещё пригодятся. Так вот почему я должна сидеть, смотреть на это недовольство и слушать, что я должна по их мнению.... Когда это нигде не прописано! Лучше бы лучше изучали материал, чтобы давать чёткие ответы, а не вводить людей в заблуждение...

22.06.2018г., Между мной и ООО "Т2 Мобайл" был заключен договор об оказании услуг связи. В связи с чем я получил Абонентский номер +7-(952)-***-**-99. после нескольких дней активности сим-карты, с указанным выше номером, мне стали поступать звонки с периодичностью от организации: ПАО Сбербанк, с номеров: +7 926 *** ** 84, +7 495 *** ** 09. Кредитов в данной организации я не брал, их должником не являюсь!.Прошу исключить мой номер (+7952*****99) из базы данных указанного банка. Так же прошу разобраться в данной ситуации, всю информацию, которая требуется для решения этой проблемы, предоставляю. А именно: 1. Фото договора на оказание услуг с присвоенным абонентским номером. 2. Скрины с номерами телефонов, с которых были произведены звонки от имени указанной организации. 3. Детализация звонков в формате .pdf, документ 15.07.2018 13:34:50 через личный кабинет my.tele2.ru (периоддетализации: 7952*****99 01.07.2018 04:00:00 - 15.07.2018 13:34:40) С уважением,Б-в С.С. Владелец абонентного номера +7 952 *** ** 99.1/ Фото договора http://i6.pixs.ru/storage/4/8/0/Tele2png_6225603_30546480.png 2/ скрины звонков http://i6.pixs.ru/storage/4/9/4/Telepng_9031220_30546494.png http://i6.pixs.ru/storage/5/0/3/Tele1png_1888473_30546503.png 3/ Детализация звонков [имеется у Администраторов]

22.06.2018г., Между мной и ООО "Т2 Мобайл" был заключен договор об оказании услуг связи. В связи с чем я получил Абонентский номер +7-(952)-***-**-99. после нескольких дней активности сим-карты, с указанным выше номером, мне стали поступать звонки с периодичностью от организации: ПАО Сбербанк, с номеров: +7 926 *** ** 84, +7 495 *** ** 09. Кредитов в данной организации я не брал, их должником не являюсь!.Прошу исключить мой номер (+7952*****99) из базы данных указанного банка. Так же прошу разобраться в данной ситуации, всю информацию, которая требуется для решения этой проблемы, предоставляю. А именно: 1. Фото договора на оказание услуг с присвоенным абонентским номером. 2. Скрины с номерами телефонов, с которых были произведены звонки от имени указанной организации. 3. Детализация звонков в формате .pdf, документ 15.07.2018 13:34:50 через личный кабинет my.tele2.ru (периоддетализации: 7952*****99 01.07.2018 04:00:00 - 15.07.2018 13:34:40) С уважением,Б-в С.С. Владелец абонентного номера +7 952 *** ** 99.1/ Фото договора http://i6.pixs.ru/storage/4/8/0/Tele2png_6225603_30546480.png 2/ скрины звонков http://i6.pixs.ru/storage/4/9/4/Telepng_9031220_30546494.png http://i6.pixs.ru/storage/5/0/3/Tele1png_1888473_30546503.png 3/ Детализация звонков [имеется у Администраторов]

Добрый день!Недавно было у меня очень долгое приключение, а сбербанка с получением кредитной карты. Не буду сдаваться в подробности, но в итоге в карте мне отказали... Ну ничего страшного... Отказ для меня не критичен, но осталось недоумение "почему?"... И тут в приложении " сбербанк онлайн" я наткнулся  в разделе "мой помощник" на статью " на что влияет кредитная история". Гммм подумал... Интересно... Перешёл по ссылке "узнать больше" на страничку https://sberbank.media/chto-nuzhno-znat-o-kreditnoi-istorii/, где мне сообщили, что кредитная история состоит из 4 частей и четвёртая информационная часть: "Информационная часть. Это данные обо всех организациях, куда вы обращались за кредитом или займом — не только о тех, где вы получали деньги, но и о тех, кто отказал. Если отказы были, то в этот же раздел попадёт информация о причинах. "Ну думаю тут- то моё любопытство будет удовлетворённо...Ради этого и 580 рублей не жалко, а то мало ли...  Купил я тут же в сбербанка онлайн, услугу по предоставлению кредитной истории... И оказалось, что нет такой информации там... И по номеру 900 мне сказали, что и не должно быть, так как это банковская тайна... И даже обращение приняли и обещали в течение 2 недель зайти на свой сайт и проверить, все ли там верно... Вы серьёзно? Я понимаю, что у банка могут быть причины в отказе в кредитовании. Право банка. Но блин, это же преднамеренным развод на 500 рублей... На уровне самого крупного банка страны... Что дальше?

Хотелось бы отметь слаженную работу сотрудников филиала № 9040/02404 Сбербанк России! Поблагодарить за их терпение и труд! А также поблагодарить с отзывчивость и оперативное разрешение нашего вопроса менеджера по обслуживанию Х-ву Анастасию! Побольше бы таких тактичных сотрудников! Пусть у них все будет хорошо! Процветания, расширения, улучшения и главное благополучия!

Неприятно удивлен "оперативностью" Банка в вопросе снятия обременения с квартиры. Все вопросы про обременение маршрутизируют на ДомКлик, позвонить туда нельзя, на вопросы, отправленные через приложение "дом.клик", сотрудники отвечают, что не владеют информацией. Через 2 недели после отправки запроса на снятие обременения позвонил сотрудник банка и сообщил, что ближайшая возможная дата визита в МФЦ вместе с сотрудником банка - 31 августа! На просьбу ускорить данный процесс (т.к. квартиру сейчас продаем и покупатель ждет сделку, чтоб зарегистрироваться) сотрудник банка никак не отреагировал. В общем, такой большой банк, как сбер, мог бы более адекватно рассчитать ресурсы и не заставлять ждать 2 месяца.