140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу поблагодарить за ответственную работу Елену Д-х руководителя отделения 8622/008. Благодаря её вниманию и участию смогли купить квартиру в ипотеку. Она доходчиво нас консультировала с бодрым настроем и доброжелательным отношением. Чувствуется, что она любит свою работу и относится ответственно. Для экономии времени клиентов, она может работать с одним и параллельно сориентировать других людей, чтобы они не стояли подолгу в очереди понапрасну.

При обращении в офис за оформлением рефинансирования, получил устный отказ от двух сотрудников, по причине отсутствия печати на справке из банка-кредитора. При попытке ознакомить сотрудников с документацией по продукту на сайте Сбербанка (http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/redirected/person/credits/money/consumer_refinance/files/Dokumenty_po_refinansiruemym_kreditam.pdf) получил ответ, что сайт у них на компьютере не открывается, и по инструкции печати должны быть. В документе прямо прописано, что подпись и печать не требуется, если документ получен через ИБ. По поведению обслуживающего сотрудника сформировалось заключение, что продуктом он не владеет и в оформлении продукта не заинтересован.  Прошу сообщить: - достаточно ли распечатанных документов из Интернет-банка по первичным кредитам, содержащие все исходные данные, указанные в PDF-файле "Документы по рефинансируемым кредитам сторонних банков" в разделе "Рефинансирование" на сайте Сбербанка, если данные документы не имеют печати первичного Банка?  - к каким Вашим нормативным документам аппелировать, если сотрудники не знают Тарифов и инструкций, доступа к вашему сайту не имеют, оформлять продукт не хотят и отфутболивают клиента?   P.S. Во время консультации сотрудник занимался также обслуживанием другого клиента ("чтоб быстрее было"). Как это соотносится с правилами Сервиса и с сохранением банковской тайны? P.P.S. При обслуживании того самого "параллельного" клиента нарушены правила идентификации иностранного гражданина.

Имел задолженность по кредитной карте в размере 3 142... Как только появились деньги сразу же перевел необходимую сумму (с помощью сбербанк онлайн). Деньги еще не успели дойти, а банк у меня еще раз "залез в карман" и списал 3 142. После 1,5 часового общения с сотрудниками сбербанка сообщили, что Ваша проблема будет рассматриваться в течение недели и результаты сообщат в СМС! т.е. мои 3 000р зависли на неделю! Вопрос не в сумме, а в отношении к людям! Я за свои просрочки в платежах плачу банку, а вот у банка есть право залезть в карман, забрать деньги и не отдавать до тех пор, пока он сам не решит!

Имел задолженность по кредитной карте в размере 3 142... Как только появились деньги сразу же перевел необходимую сумму (с помощью сбербанк онлайн). Деньги еще не успели дойти, а банк у меня еще раз "залез в карман" и списал 3 142. После 1,5 часового общения с сотрудниками сбербанка сообщили, что Ваша проблема будет рассматриваться в течение недели и результаты сообщат в СМС! т.е. мои 3 000р зависли на неделю! Вопрос не в сумме, а в отношении к людям! Я за свои просрочки в платежах плачу банку, а вот у банка есть право залезть в карман, забрать деньги и не отдавать до тех пор, пока он сам не решит!

Имел задолженность по кредитной карте в размере 3 142... Как только появились деньги сразу же перевел необходимую сумму (с помощью сбербанк онлайн). Деньги еще не успели дойти, а банк у меня еще раз "залез в карман" и списал 3 142. После 1,5 часового общения с сотрудниками сбербанка сообщили, что Ваша проблема будет рассматриваться в течение недели и результаты сообщат в СМС! т.е. мои 3 000р зависли на неделю! Вопрос не в сумме, а в отношении к людям! Я за свои просрочки в платежах плачу банку, а вот у банка есть право залезть в карман, забрать деньги и не отдавать до тех пор, пока он сам не решит!

Добрый день! Хочу сказать про работу ПАО Сбербанк (отделение Кировоградская 8 корп.3). Давно обслуживаемся в банке и за этот период сложилось впечатление, что это самый неклиентоориентированный банк. Если ты планируешь взять кредит, то телефон просто разрывается от звонков специалистов банка, а если тебе нужно решить вопрос, который возник по вине банка, то это твои проблемы. Когда был введен единый номер для обращений, стало просто невозможно работать с Банком. Можно потратить целый день, пока дозвонишься до технической поддержки, до клиентского менеджера (которые, кстати меняются без уведомления клиента), а в итоге выяснится, что помочь тебе не могут, отправляют в отделение, в котором ты обслуживаешься. Для обслуживания юридических лиц - не советую этот банк.

При открытии счета просидел в банке более двух часов! К сожалению сотрудник банка к которому Я попал была некомпетентна по многим вопросам и постоянно уточняла всю информации у коллег! Система тоже очень медленно работала в связи с этим очень недоволен обслуживанием!

Добрый день!Хотелось бы оставить свой отзыв о работе Сбербанка. В этом году обратилась к ним по вопросу снижения процента по имеющемуся ипотечному кредиту. Кредит брали 4 года назад под 12% годовых. В связи с всеобщим снижением ставок решила написать заявление, рассчитывая хотя бы на 10%. Как и было обещано, рассматривали заявление около 2-х месяцев, со сроками не обманули, но от полученного ответа мы были в шоке! Ставку снизили на 0,1%!!!! было 12%, стало 11,9% (разница в платеже даже меньше 100 рублей). И вроде бы снизили, но осадочек остался. Очень жаль, что Сбербанк вот так относится к своими добросовестным клиентам. Рассматриваем варианты перекредитования.

Здравствуйте! Я подал в банк обращение о снижении процентной ставки еще в феврале 2018 г. по адресу г. Петрозаводск ул. Ленина д.5, тогда моему обращению не присвоили номер, т.к. сотрудники отделения сказали, что это не обязательно и мое обращение будет рассмотрено быстро. Это обращение осталось без ответа вообще, на горячей линии о нем нет никакой информации. 16 мая 2018 г. я подал повторное обращение с присвоением номера 180516-0644-735600 и вот уже 2 месяца это обращение также остается без ответа!

Несколько дней назад подал заявку на кредит в онлайн банке и получил на нее отказ. И все бы ничего, но сегодня мне позвонил человек, представился сотрудником Сетелем банка и обратившись ко мне по имени сообщил, что они "партнеры" сбербанка и поинтересовались актуальна ли для меня заявка, которую подавал на днях, назвав точную сумму заявки. Выходит, что сбербанк без моего согласия передал информацию обо мне лично и о моей заявке другой организации...

Обратился сегодня в Сбербанк по адресу Москва, ул. Гурьянова, 55 с целью перевыпуска дебетовой карты. На стадии оформления карты была лёгкая попытка навязать "страховку от Мошенников". Ну, это нормально, предложили - отказался. Сотрудник, оформлявший карту сказал, что для активации карты нужно провести любую финансовую операцию. Консультант мне поможет. Ну я подумал, что я банкоматом пользоваться не умею... Тем не менее, меня передали на руки девушке-консультанту, которая сразу же потребовала чтобы я вставил карту в терминал и ввёл пин-код. И тут началось... Не объясняя, что именно она делает, не спрашивая меня надо мне / не надо, начала тыкать по экрану, подключая мне услуги...  Я остановил её, спрашиваю, зачем вы подключаете мне  Сбербанк онлайн? У меня есть доступ, у меня есть ещё одна карта, кредитная. Ответ консультанта был безапелляционным: - Нужно заново всё подключать к новой карте. Ну, думаю, ей виднее... Забрала она мои чеки с логином и паролём (!) и пригласила присесть. Открыла планшет, зашла на сайт Сбербанк онлайн, ввела логин и пароль с чека... с моего чека, не спрашивая меня, не объясняя что делает... И говорит мне: - Вам сейчас код на телефон придёт, продиктуйте.  Я спросил: - Зачем?  Консультант: - Нужно для активации карты. Я: - Это обязательно? Я сам разве не могу карту активировать? Мне вообще-то сказали операцию финансовую провести...  Консультант: - Обязательно. Нужно ввести код менеджера (если я её правильно понял) Я: - Но у меня нет с собой этого телефона.  Консультант явно расстроилась... Я: - Есть другой номер с собой.  Консультант: - Пойдёмте тогда на него мобильный банк подключим. Меня эта навязчивая услуга начала напрягать. Я: - А по другому никак нельзя карту активировать? Тогда, консультант сказала, что тогда для активации карты, я должен снять в банкомате 500 руб. С чем я успешно справился без её помощи. Кстати, чеки о подключении услуг с паролями она мне так и не отдала. Когда я пришёл домой и прочитал СМС от Сбербанка, оказалось, что моя карта была активирована после первого ввода пин-кода в терминале. Все дальнейшие действия были выгодны исключительно банку. Зачем сотрудница банка хотела влезть в мой Сбербанк онлайн под мои логином и паролём, я так и не понял. Но меня это очень напрягло. В СМС от номера 900 написано: "Пароль для входа в Сбербанк Онлайн: *****. НИКОМУ не сообщайте пароль." По моему, НИКОМУ - это НИКОМУ! Так с какой стати консультанты его требуют? Сотрудники банка должны авторизироваться под своими данными, чтобы провести ту или иную операцию клиенту, а не делать что-либо от имени клиента, входя в его личный кабинет под его паролём!  P.S. пока писал эту жалобу, пообщался с подругой - ей то же консультанты влезали в личный кабинет Сбербанк онлайн не объясняя зачем...

11 ноября 2013г. был взят ипотечный кредит на сумму 440т.р. сроком на пять лет. Предмет залога- 5/16 доли квартиры. Согласно графика платежей, кредит исправно оплачивался, включая январь 2018г. Далее, произошли изменения в финансовом плане: заработная плата понизилась до 10 т.р, и более того, я была отправлена в административный отпуск, без содержания.Я обратилась в специалисту по сопровождению ипотеки в офис расположенный на Минаева, 26а, где мне вручили буклетик с номером Сбербанка, а разговаривать со мной отказались, сославшись на отсутствие юриста.В мае 2018г. мной было выслано заказное письмо с просьбой о реструктуризации кредита, с вложением копии паспорта, самого договора, а также справке о доходах, полученной в бухгалтерии предприятия, где работаю.Письменного отказа, на мое заявление, я не получала. Вместо этого, звонят по телефону сотрудники по взысканию задолженности и требуют долг. Более того, один из сотрудников общался с моими соседями, по лестничной клетке, так как в данный момент меня не было дома, и давал "ценные" советы. Этот же сотрудник и сообщил по телефону, что реструктуризации отказано. Я не отказываюсь платить ипотечный кредит, но не могу оплачивать 10 тыс. в месяц. А теперь вопрос. Где ответ на моё заявление на реструктуризацию долга по почте? Почему ПАО "Сбербанк"шлёт СМС и звонит по телефону вместо использования почтовой связи, как предусмотрено законом? Три месяца прошло......

Пришел в отделение сбербанка, взял талон электронной очереди, сижу жду свой очередь. Вдруг пришла сотрудница сбербанка: - какой у вас талон? - по кредиту - вы хотите оформить кредит? - хочу консультироваться - тогда вы можете обращаться на любую освободившуюся кассу  без талона (взяла мой талон).Думаю, ну хорошо, буду ждать без талона но так и не освободились кассы. Как только освобождаются кассы, все обращаются по талону. Обратился по этой ситуации сотруднице сбербанка и та снова с вопросами: - вы хотите оставить заявку? Тогда вам надо через компьютер оставить заявку на кредит. У вас есть кредитная карта? Надо ждать еще, я занята.А на другом отделении вообще не стали давать талон как только узнали, что я пришел для консультации. Аргументируя тем, что пока невозможно.От такого разговора я сделал следующий вывод: "Вы нам нужны только в том случае, если вы точно будете получать кредит" не знаю по какой причине, но возможно это из-за системы мотивации сотрудников сбербанка: "Если кол-во обращений слишком много а кол-во сделок слишком мало = не получишь премию" и по этой причине пытаются  изначально избавиться от всех кто не собирается на 100% получать кредит. И по этой причине не вижу смысла указать на конкретные отделения.Вывод для себя: По вопросам кредита в сбербанке лучше буду обращаться по телефону или буду пользоваться услугами ваших конкурентов.Предложение: Мне кажется на вашем банке небольшие проблемы с системой мотивации сотрудников. Я ведь не могу без консультации перейти к оформлению кредита.

13 июля мы оформили в отделении банка на Зеленом проспекте 45/31 кредит 500 000 рублей, нам была навязана страховка 91 000. При оформлении кредита, нам было сказано что мы можем в течение 14 дней отказаться от кредита, при этом сумма страховки взыскана с нас не будет. За выходные (14, 15 июля) решили от кредита отказаться, деньгами с карты не пользовались. При обращении в отделение банка сегодня 16.07.2018 нам заявили, что для закрытия кредита необходимо вернуть полную сумму со страховкой, то есть 591 000 рублей. С 01 января 2018 года, получатель кредита имеет право отказаться от страховки в течение 14 дней с даты получения кредита. Т.е. по закону мы можем отказаться от навязанной страховки в течение 14 дней, но мы решили отказаться от кредита полностью, но банк требует погасить кредит с полной страховой премией.

07 июля 2018 года я положила на карту Мир деньги из ячейки Сбербанка. 09 июля их на ней не оказалось. Два дня шло разбирательство в поисках моих денег. Они оказались на старой карте, которую Сбербанк уничтожал дважды. И небольшая сумма - на новой. Новая карта была выдана мне в связи с окончанием срока действия старой. В данный момент я не могу воспользоваться своими деньгами. Мне предлагают взять в пенсионном фонде реквизиты для новой карты и подождать два месяца, пока ее будут оформлять. Снова закрыть давно недействующую карту сотрудники Сбербанка не смогли, объясняя это тем, что к одному счету привязаны обе мои карты: дважды уничтоженная (?) и действующая. При проведении такой операции действующая карта тоже будет автоматически уничтожена. Что мне делать? Где мои деньги, как мне их взять и на что мне жить, если карточка Мир-пенсионная? Новую ждать два месяца? Пенсия-мой единственный источник дохода. Почему я должна искать свои деньги, находящиеся в ячейке банка, потом переведенные мною на действующую карту, но оказавшиеся на старой, давно не существующей? Это обман, использование моих денег с целью получения банком прибыли? Я пожилой человек, инвалид, чуть не потеряла сознание, когда моих денег не нашли. Как они могли попасть на недействующую карту, если операция проводилась через новую? Думаю, пусть этим вопросом задаются соответствующие органы.

Доброго времени суток!Хотелось бы высказаться по поводу работы сбербанка, когда дело касается пересчёта процентной ставки по ипотеке. Мягко говоря - не торопятся. Я подавала заявку на снижение ставки 04.06.2018 года обращение номер 271228. С номера 900 пришёл ответ, что заявка зарегистрирована и ответ получу по смс с того же номера... По истечении 40 дней, никакого ответа не последовало, для уточнения я позвонила на горячую линию.. В ответ мне сказали что заявка может рассматриваться от 30 дней... И все... Скоро уже 2 месяца, как банк рассматривает заявку, было бы очень не плохо как то сроки ускорять. После подобных казусов, с банком становится не очень приятно иметь дело и возникают мысли об обращении в другие банки.

Ситуация: Была зарплатная карта, окончилась в 2018, выпустили новую. А в июне наше госучреждение перевели на МИР в приказном порядке. Оформляю кредит, показываю зарплатку МИР, говорю, что работаю более 5 лет (я около 7 лет работаю). Получаю ответ: "У Вас только 1 перевод зарплаты на карту". Ясное дело, я её получил 1,5 месяца назад. Ну думаю, мало ли... Отправляю фото действующей карты Электрон и предыдущей карты. Получаю ответ "У Вас переход с Электрона на Мир, надо копию трудовой". Не понимаю, почему вы не можете проверить какие платежи и откуда поступали на мои зарплатные карты? Копию-то я сделаю, не проблема, дело не в этом. Нам навязали эту карту и, как оказалось, это создаёт мне неудобства (сделать запрос на копию, подождать, пока трудовую отсканируют, отдать в канцелярию, через день забрать). Оценку не ставлю, так как нареканий на работу сотрудников, с которыми я общался, пока что нет.

Думал, что сбербанк самый надёжный и самый правильный. Оказалось, сплошной обман. Открыл счёт в этом банке Тариф Лёгкий старт. Когда заключал договор сказали что обслуживание 0р перевод себе на карту в месяц до 150 000р без процентов, итд. одним словом  просто мечта а не банк. Набралось на счету 50 тыс, пришёл в банк по наставлению работника банка. Она перевела мои 50 тыс мне на дебетовую карту, однако через несколько дней замечаю в личном кабинете, что у меня вытянули 250р начал разбираться, сказали что они вытянули с меня 0.5 процента за перевод своих денег себе на карту. Пошёл в банк а там и слушать не хотят работники банка разговаривают цинично, типа что такое 250 р что вы суда приехали. Звонил в банк 88005555777, там тоже внятного ответа нет. Говорят, дадим ответ через 2 дня. Жду ответа от банка. Может сотрудники банка почитают мой отзыв о себе и свяжутся.

Сегодня обратилась в Сбербанк, в связи с тем, что вчера были с карты украдены деньги мошенниками. Через удаленный доступ, а именно, программу airdroid, Они получили доступ к моему телефону, через мобильный банк совершили перевод денежных средств на карту. Сразу позвонила в колл-центр. Мне выслали инструктаж.И сегодня пошла в сбер писать заявление на РАССМОТРЕНИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ. Спросила почему рассмотрение. Сказали банк не может списать деньги без согласия. У меня украли деньги, а банк будет ждать согласие воров, списать мои деньги с их карты!

При оформлении заявки на кредит через сбербанк онлайн и заполнении информации о работодателе в предлагаемых вариантах организационно-правовой формы предприятия отсутствует такой вид формы как «ФГУП». Что сбербанк вместо этого предлагает выбирать? В сбербанк онлайн есть возможность самостоятельной актуализации электронной почты. Для этого нужно новую почту подтвердить с помощью смс кода. Но сбербанк не был бы самим собой, если бы все работало правильно. После актуализации почты, актуальная информация отображается только в ходе текущей сессии работы со сбербанк онлайном, при новой сессии отображается старая почта. Спам от банка начинает приходить на новую почту, однако при оформлении договоров и прочих документов в них автоматом подставляется старая, не актуальная почта. Для нормальной актуализации почты приходится идти или ехать в отделение, сидеть в очереди, ждать пока работник проведет все манипуляции, подписывать бумажное заявление. По поводу этой ошибки я обращался больше года назад в службу поддержки в письменном виде, на что был дан ответ типа «мы об этом знаем, обязательно починим», воз и ныне там. Почему так сложно исправить тупую, абсурдную, мелкую ошибку?