140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я обратилась в отделение Сбербанка, по адресу г. Москва г. Зеленоград к249 в связи с необходимостью выпустить новую карту. Сотрудник отделения Н-ков Е.А. сообщил мне о необходимости предъявления свидетельства о заключении брака, после предоставления мной данного свидетельства он сообщил мне, что как только карта будет готова, мне придёт смс-оповещение, придя домой, я обнаружила, что на бумагах указана старая фамилия. Я вновь отправилась в отделение Сбербанка, где Н-ков Е.А. сообщил мне, что такая ситуация произошла, в связи с тем, что ранее у меня были 2 Карты, которые просрочены в данный момент и их счета необходимо было закрыть (меня об этом не уведомили), после долгих манипуляций с компьютером, он сказал, что данные изменены в анкете (фамилия) и просроченные Карты заблокированы. Затем через некоторое время мне приходит смс-оповещение, что карта готова, я снова отправляюсь в отделение Сбербанка, где выясняется, что карта пришла на старую фамилию и что каким-то образом в базе 2 мои анкеты и просроченные Карты не заблокированы. Тут же возникает вопрос, чем все это время занимался Н-ков Е.А. Снова необходимо свидетельство о заключении брака, я отправляюсь за ним домой, после чего возвращаюсь и мне говорят, что сейчас сделают заявку на соединение двух анкет и затем перевыпустят карту. Далее приходит смс, карта готова, я прихожу и выясняется, что карта опять не готова. Но С-ва В.В. утверждает, что ситуация взята под ее личный контроль.И вот в завершении хотелось бы узнать, почему обычному человеку достаточно прийти в Сбербанк 2 раза для получения Карты, а я находясь в «положении» так и не получила карту, придя в отделение около 10 раз.

Сегодня обратились в отделение  9040/00110, г. Балашиха, проспект Ленина 47, с целью получения карты momentum необходимой для доступа к счетам и вкладам в Сбербанк онлайн. В выдаче карты было отказано с формулировкой - мы такие карты не выдаем, можем предложить только персонифицированные с оплатой годового обслуживания. Но нам нужна карта именно для онлайн банка, и переплачивать при наличии у банка бесплатной альтернативы не вижу смысла, тем более именно сотрудники банка мне в ответе на мой предыдущий отзыв рекомендовали её получить(https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10055250/)! Если в отделения не доставляются данные карты, то может необходимо убрать это предложение с официального сайта?

В договоре ипотечного кредитования есть пункт о досрочном погашении кредита.  Согласно этого пункта заёмщик имеет право погасить досрочно кредит предварительно подписав согласование с банком. Только банк не подписывает это соглашение, намеренно чтоб проценты по договору не прекращались начисляться. Брали почти десять миллионов. Представьте какие проценты ежедневно банк имеет с этой суммы. Господин М-в вечно отсутствует со слов сотрудников и некому подписать это соглашение. Больше 2 месяцев вопрос так и не решается намеренно. Просто ужас как работает головной аппарат Самарской области.

Невозможно пользоваться картами - уже не раз блокировали карту когда я расплачивался ей в магазинах в Европе. Также блокировали карту при покупке в интернет-магазине. Сегодня заблокировали карту при переводе с одной моей карты на другую мою карту, пока я звонил в банк заблокировали еще и личный кабинет.

Невозможно пользоваться картами - уже не раз блокировали карту когда я расплачивался ей в магазинах в Европе. Также блокировали карту при покупке в интернет-магазине. Сегодня заблокировали карту при переводе с одной моей карты на другую мою карту, пока я звонил в банк заблокировали еще и личный кабинет.

Много читал отзывов негативных о банках. Думал меня это не коснётся. Взял кредит в сбербанке с ежемесячным платежом 7 017р. Первый платёж заплатил 7 100. Приходит смс, что с меня списали ещё 460 р. Звоню оператору который сказал что-то непонятное и что в следующем месяце заплатите меньше. Второй платёж был 7 000р. Захожу в сбербанк онлайн а на мне ДОЛГ 471р и надо погасить срочно, а то будет задолженность. За два месяца я плачу долги непонятные. Операторы говорят, это потому что я плачу раньше на несколько дней. Парадокс?Прошу объяснить по-русски, что надо сделать, чтобы такого не было. Ни одного внятного ответа не получил! Одна говорит, оплачивайте день в день. Другая говорит, оставляйте жалобу. Третья говорит, что ничего не слышит. Четвёртая говорит, что надо деньги на другой счёт переводить. На какой? Господа! Если вы хотите, чтобы вам испортили кредитную историю за то, что вы оплачиваете кредит за шесть дней до назначенной даты, то вам в СБЕРБАНК!

Хочу оставить отзыв о Сбербанке. 11.07 попросила мужа внести деньги на мою карту, нужно было сделать перевод срочно. Он пошёл в Сбербанк и начал вносить деньги в банкомат, который принимает пачкой купюры, вносил 4 купюры: 2 купюры по 1 000 рублей и 2 купюры по 5 000. Банкомат завис, очень долго думал и в итоге зачислил 2 000 рублей, 5 000 съел, а вторую купюру 5 000 выплюнул и больше не брал, он нажал внести и зачислилось только 2 000 рублей, оставшуюся купюру 5 000 он внёс потом через соседний банкомат, т.к. вместо 12 000 зачислилось только 7 000 рублей он сразу позвонил на горячую линию, ему ответили чтобы звонил владелец карты, он перезвонил мне рассказал что случилось и я сразу позвонила на 8(800)5555550 объяснила что произошло, оператор горячей линии ответила, что в течение 2 рабочих дней зачислят на мою карту сумму 5 000 рублей. Я попросила, чтобы зарегистрировали обращение и прислали мне на мой телефон номер обращения и чтобы в смс было прописано, что его зарегистрировали. Уточнила чтобы смс пришло на мой номер с которого звоню, т.к. подключено два номера: мой номер и номер мужа, разница в номере у нас в одну цифру, девушка сказала, что хорошо сделает смс-информирование на мой номер с которого звоню, но смс пришло не мне, а мужу. Это такие внимательные у вас операторы горячей линии Сбербанк? Текст смс: «Уважаемая Татьяна Викторовна, ваше обращение 180711-0842-9944000  от 11.07.2018 рассмотрено. До 13.07.2018 денежные средства в размере 5 000 RUR будут возвращены на вашу карту. Сбербанк». В итоге ждала до 13.07 деньги так и не вернули, зато 14.07 пришло новое смс: «Татьяна Викторовна, для рассмотрения Вашего обращения 180711-0842-9944000 от 11.07.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 15.07.2018. Надеемся на ваше понимание. Сбербанк». Это я стесняюсь спросить как может быть, сначала написали что обращение рассмотрено и деньги вернут в течение двух дней, а потом банк передумал и решил попроверять получше? Звоню ещё раз на горячую линию, чтобы уточнить оператор говорит что обращение в работе, что приносят извинения от лица банка и что ничего не остаётся как ждать 15.07.2018. В итоге сегодня уже 16.07.2018, денег так и нет и мне сегодня приходит новое сообщение: «Татьяна Викторовна, для рассмотрения вашего обращения 180711-0842-9944000 от 11.07.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 18.07.2018. Надеемся на ваше понимание. Сбербанк». На какое мое понимание вы надеетесь? Мне нужны мои деньги, по какому это праву я должна дарить их Сбербанку? Звоню на горячую линию объясняю ситуацию, мне говорят что переведут на старшего, я жду и тут просто сбрасывают. Это вообще нормально? Это такой вы сервис предоставляете своим клиентам? Перезваниваю ещё раз, но тут слава богу перевели на старшего, кто занимается обращениями, мне сказали что все мое недовольство записали и передадут руководству чтобы как можно быстрее решили мою проблему. Я просто в шоке, нет слов, одни эмоции.....(((( Надеюсь написав отзыв здесь, сдвинется с мертвей точки и Сбербанк начнёт что- то делать, не кормить завтраками и не только писать чтобы они надеялись на мое понимание, а кто извините поймёт меня и вернёт мне мои же деньги?

[Отмодерировано. - прим. адм.] Заявка на получение наличных крупной суммы была сделана мною еще в четверг, 12 июля, в офисе Сбербанк России г. Хабаровска (поскольку была там проездом), причем было обозначено, что деньги я хочу получить в пятницу, 13 июля в офисе г. Комсомольска-на-Амуре по адресу Аллея Труда 57\8. В пятницу сотрудники банка сделали круглые глаза и заявили, что ничего об этом не слышали. Отправили за деньгами на субботу, в субботу их глаза были еще круглее - отправили на понедельник. Сегодня, в понедельник, 16 июля мне заявляют, что во всем городе необходимой суммы наличных рублей нет...  Выходит, что у меня сорвалась сделка, я плачу немалые проценты по неустойке в моем договоре, а организация, именуемая Сбербанком России нагло и незаконно пользуется моими деньгами. Вопрос: когда я получу свои деньги и кто мне оплатит мои убытки? Видимо придется идти в суд.....

Находясь за границей сделал несколько переводов на смешные суммы денег. На операции в 2 000 рублей словил блокировку. Позвонил, сказали, что мне перезвонят в течение 24 часов =) Не согласился, пообщался с 4 разными операторами, потратил 2 000 рублей на общение в зоне роуминга (с пополнением понятно дело были траблы, т.к. закардон ж, а сбербанк-онлайн заблочен), ответил на кучу вопросов, как итог - на почве личной неприязни со стороны последнего оператора (внутренний номер сотрудника 19649) получил блокировку сбербанка-онлайн и карт =) Ну типа нефиг по заграницам шастать, да и вообще подозрительная ты личность. И крутись там за кардоном без карт как хочешь, шерифа проблемы индейцев не волнуют. Ну а вся мерзость ситуации, что в итоге скажут, что заботились о моей же безопасности =))) В общем и целом при возобновлении сотрудничества со Сбером знал на что шел и что из себя данный банк представляет. Но не думал, что они настолько деградировали. Короче отвратительный банк, коим всегда и был.

Совершал сделку по рефинансированию ипотеки из банка ВТБ в Сбербанк. Очень сильно пожалел об этом. Обслуживание было ужасным, потратил кучу времени и нервов, сплошные недоговоренности, все нужно вытягивать из менеджера "клещами". Самый главный момент очень сильно УЖАСНУЛ, как можно не сказать о том, что основной долг увеличивается с каждым днем??? И пусть, что сотрудники называют это задолженностью с учётом процентов. Каково заходить человеку в мобильное приложение Сбербанка и видеть как с каждым днем его первоначально заявленная сумма растет изо дня в день, это же не каждому легко психологически. И как можно было об этом умолчать??? До сих пор нахожусь в шоке. В банке ВТБ все было удобно и открыто, долг постоянно уменьшался, а не РОС!!!!!! Очень сильно жалею, что совершил такую ошибку, обратившись в данный банк, но назад уже, к СОЖАЛЕНИЮ, ничего не вернуть, так как потрачено уйма денег на ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ страховки, да и проценты уже растут с КАЖДЫМ днём.

13.06 мной по всей форме была подана заявка на расторжение договора кред.карты, долг полностью погашен. 12.07 я звонила и уточнила, получу ли я завтра справку о закрытии договора. ответ: ДА!- именно завтра в любом отделении по вашему региону. в 11-28 я в отд 8612 г Кирова я узнаю, что ничего не закрыто, статус безнадеж задолженность не снят и 75 тыс. пропали, заявка висит МЕСЯЦ! и ничего не делается, статус не снят ведь... звонок в Нижний привел к служ. записке и очередным " завтракам", в 18-50 в др отделении получена справка, что ТЕХНИЧЕСКИ ДЕНЬ ЕЩЕ НЕ ЗАКОНЧЕН, ХОТЯ ОТДЕЛЕНИЕ закрывается, но к 0ч ночи точно расторгнут, ведь 30-й день.... НИЧЕГО НЕ ПРОИЗОШЛО НИ НА 31, НИ НА 32-Й ДЕНЬ! Раз операторы говорят разное - технакладка, в выходные договоры не расторгаются... короче, выплата кредит карты и ее уничтожение при вас- это НАЧАЛО БОЛЬШОГО ПУТИ! Читайте и знайте, это по своему умыслу делает крупнейший банк... БЕЗНАДЕЖНЫЙ БАНК! Если вы хоть на день просрочите взнос - тут же проценты и никто никаких объяснений не слушает. Где же ваш пример правильности? и никто не виноват... мол, все технически.

12.07.208г пришёл в банк и заплатил за ипотеку. Как обычно на сберегательную книжку деньги вносить надо. На следующий день приходит жене сообщение с номера 900, что как будто не доложили 128 рублей. Я пошёл разбираться. А сотрудники Сбербанка говорят, что мой счёт арестован Д-вым Д.В. Наименование органа, выдавший документ УРПЗФЛ 315715. У меня есть просроченный потребительский кредит Сбербанка. Они не захотели обратиться в суд, решили просто с меня таким образом деньги снимать. Ели этот вопрос я не смогу решить, то придётся обратиться в прокуратуру. Плюют на закон и просто деньги снимают.

12.07.208г пришёл в банк и заплатил за ипотеку. Как обычно на сберегательную книжку деньги вносить надо. На следующий день приходит жене сообщение с номера 900, что как будто не доложили 128 рублей. Я пошёл разбираться. А сотрудники Сбербанка говорят, что мой счёт арестован Д-вым Д.В. Наименование органа, выдавший документ УРПЗФЛ 315715. У меня есть просроченный потребительский кредит Сбербанка. Они не захотели обратиться в суд, решили просто с меня таким образом деньги снимать. Ели этот вопрос я не смогу решить, то придётся обратиться в прокуратуру. Плюют на закон и просто деньги снимают.

Сегодня, 15 июля, я попытался.... Впрочем, с самого начала:Я нахожусь за 200 км. от дома, за 50 км от ближайшего банкомата, на острове, я изрядно пьян и передо мной внезапно встаёт вопрос - мне нужно перевести скромную сумму в 700 рублей одному уважаемому человеку на карту этого замечательного банка. "Фигня!" - говорю я и открываю онлайн-приложение этого замечательного банка. Итак, я открываю онлайн-приложение, которое, казалось бы, предназначено именно для того, чтобы решать мои денежные вопросы в отрыве от цивилизации, и пытаюсь совершить перевод с карты на карту. Онлайн-приложение, всегда безотказно совершавшие все операции, в этот раз, радостно хрюкнув, написало, что по каким-то магическим причинам перевод невозможен и предложило мне связаться с контактным центром банка. Ок, я звоню в контактный центр банка, называю номер карты, кодовое слово, серию и номер паспорта, имя и отчество адресата, и после продолжительного общения ажно с двумя сотрудниками этого чудесного банка... получаю отказ.Оказывается, чтобы подтвердить мою личность, недостаточно ввести пароль в онлайн-приложении, назвать номер карты, кодовое слово, серию и номер паспорта. Нужно ещё - внимание - принять звонок на номер, зарегистрированный при оформлении карты. Предполагается, что злоумышленник, который знает мой код от приложения, кодовое слово, паспортные данные, уж точно никак не сможет принять звонок на какой-то там номер. Правда я тоже не смогу его принять, потому что телефон этот остался дома, разряжен, а я... В общем, смотри выше. При этом мне было цинично предложено воспользоваться банкоматом или совершить перевод через смс-сообщение. Разговор с начальником тоже не помог - видимо, последняя новость о замене сотрудников роботами уже не новость.Нет, определенная логика в этом, конечно есть. Злоумышленник каким-то чудом мог откуда-то узнать и кодовое слово, и номер паспорта, и даже размер штанов (странно, что это не спрашивают, видимо, оставили для двухфакторной авторизации). Но, во первых, зачем вообще было предлагать куда-то звонить и о чем-то меня спрашивать, а во-вторых - зачем мне такое приложения, которое не делает то, что я хочу тогда, когда мне это нужно?Короче, доблестные сотрудники отдела безопасности грудью встали на защиту от меня моих семисот рублей, честь им за это, хвала, счастья, здоровья и долгих лет жизни всем сразу и по отдельности. А перевести деньги уважаемому человеку я попросил свою жену. И у нее все получилось. Видимо, Сбербанк считает, что деньги моей жены в большей безопасности, чем мои. А я склоняюсь к тому, что мои деньги будут в большей безопасности в каком-нибудь другом банке.

У нас ипотечный кредит в Сбербанке России. 16 мая мы обратились в отделение с заявлением на снижение ставки, нашему обращению присвоили №180516-0638-907200. На телефон прислали SMS, что наше обращение будет рассмотрено не позднее 30.06.2018. Когда прошли долгожданные 45 дней, пришла новая SMS, что им требуется еще дополнительное время и срок рассмотрения обращения продлен до 15.07.2018. Итого 60 дней........Хорошо, решили еще подождать до 15 июля.  Наконец-то наступает этот день, ждем с супругой.......проверяем сбербанк онлайн....., и БАЦ вечером новая SMS- им еще требуется дополнительно 30 дней и срок продлен до 14.08.2018. Как результат с 1 обращения в Сбербанк и до 14 августа должно пройти 90 дней (3 МЕСЯЦА!!!!!!) и возможно это еще не последняя цифра. Сбербанку совершенно пофиг на своих клиентов и совершенно невыгодно снижать ставки, могут только СМС присылать, мы потеряли 2 месяца, за это время могли бы обратиться в другой банк с рефинансированием.

Я, Х-ков Д.С., 05.05.2018 г. обратился в ПАО «Сбербанк России», дополнительный офис № 9040/00202, расположенный по адресу: Московская область, г. Видное, ул. Советская д.2 Б с заявлением на ипотечный кредит на сумму 2 500 000 рублей с первоначальным взносом 550 000 рублей, сроком на 240 месяцев. 11.05.2018 года я получил смс уведомление о том, что мне одобрен кредит на сумму 4 348 000.00 рублей на 240 месяцев под 9% годовых, по программе «молодая семья». Со мной связалась менеджер, В-на Т.А., работник отделения №9040/00200. Квартира уже была подобрана, осталось только собрать необходимые документы. В общей сложности сбор документов занял 2 недели и обошелся нам в 16 260 рублей, а также был заключен авансовый договор на 100 000 рублей. Для подготовки к сделке, я досрочно закрыл вклад в Сбербанке на сумму 300 000 рублей, что повлекло утерю выгоды (6% годовых). 23 мая 2018 года я получил смс о том, что Банк начал проверку документов по объекту недвижимости, а 28.05.2018 года я снова получил смс и звонок от менеджера Банка о том, что мне отказано в ипотечном кредите. Когда на днях уже должна была состояться сделка. Причину отказа мне не сообщили. Все понесенные нами затраты исходили только из одобренного кредита и были целенаправленны на оформление документов для сделки. Мы отправили письменную претензию в банк, с целью пересмотра решения или возмещения понесенных нами расходов. Цитирую решение: Обращаем Ваше внимание, что решение об отказе в выдаче ипотечного кредита может быть принято банком на любом этапе сделки. Основания для возмещения понесенных Вами расходов отсутствуют. Вы можете повторно подать заявку после истечения двух месяцев с даты принятия банком решения об отказе в предоставлении кредита. Ответила Ш-ва А. С решением банка мы не согласны, так как все расходы исходили из уже одобренного кредита и были направлены на сделку по требованию банка. Прошу рассмотреть мою жалобу в отношении данного банка, и принять меры в отношении сотрудников, которые некорректно исполняют свои обязанности. Спасибо.

Пришла смс, что заблокировали карту. Захожу в СбербанкОнлайн - действительно. Звоню в банк - только перевыпуск карты, разблокировать ее невозможно. Причину блокировки так и не услышала. Судя по отзывам - частая практика. Пока единственная догадка - оплата такси по карте. Более никаких операций не было. Самое поразительное, что не приходило никаких смс с кодом для оплаты. Через пять дней вылетаю из страны. Спасибо, что хоть не в день вылета - успею перевыпустить карту. Но посольства все же сразу поищу, мало ли чего... Да и банк, кажется, пора менять.

Пришла смс, что заблокировали карту. Захожу в СбербанкОнлайн - действительно. Звоню в банк - только перевыпуск карты, разблокировать ее невозможно. Причину блокировки так и не услышала. Судя по отзывам - частая практика. Пока единственная догадка - оплата такси по карте. Более никаких операций не было. Самое поразительное, что не приходило никаких смс с кодом для оплаты. Через пять дней вылетаю из страны. Спасибо, что хоть не в день вылета - успею перевыпустить карту. Но посольства все же сразу поищу, мало ли чего... Да и банк, кажется, пора менять.

Доброго времени суток! Во время пребывания в отпуске в городе Астрахань, я сделал заявку на выпуск дебетовой карты через сайт банка MasterCard Молодежная в ВСП № 8625/0172, НО произошла не совсем приятная для меня ситуация: выпуск карты был произведен Банком, но не так скоро, как это мной ожидалось, и я уехал в Москву, так и не дождавшись доставки карты в ВСП № 8625/0172. Далее, уже находясь в Москве, при попытке перевыпустить данную карту в Московский банк через контактный-центр Сбербанка, мне оператор по телефону сообщила пренеприятнейшую новость, что счет данной карты не был открыт, т.к. открывается только при фактическом получении карты и вводе первоначального ПИН-кода, и перевыпуск произвести не предоставляется возможным. Далее, написав обращение через сайт Сбербанка, я, к сожалению, получил аналогичный ответ. Но останавливаться на решении данного вопроса я не стал, т.к. мне было крайне важно получить карту с астраханским счетом, и я написал обращение в Службу Омбудсмена Сбербанка в надежде, что хоть сотрудники этой службы смогут мне помочь... и не ошибся! Мое обращение в работу взяла специалист данной службы - Екатерина (фамилию, к сожалению не спросил, но знаю, что данный сотрудник связывался со мной со следующего номера: 84959673980 (доб. 63525). Екатерина произвела коммуникацию с ВСП № 9038/01763 и с ВСП № 8625/0172 для поиска возможных вариантов решения моей проблемы, и у нее это получилось просто безупречно!!! Вдаваться в подробности решения моего вопроса я здесь не буду, но в связи с тем, как быстро и профессионально его решили, я хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность сотруднику ВСП № 9038/01763 Богдановой Ирине, занимающую должность "Сервис-менеджер" за помощь в решении моего вопроса по выпуску банковской карты с астраханским счетом для получения ее в Московском банке.  Также хочу поблагодарить сотрудников ВСП № 8625/0172, которые были задействованы в вышеописанной ситуации (ф.и.о. к сожалению не могу сказать, т.к. с ними напрямую я не контактировал), и конечно же хотелось бы "поаплодировать стоя" сотруднику Службы Омбудсмена Екатерине за профессиональный подход ко мне как к клиенту, который для Банка действительно важен и значим. Если существует такая возможность, то я прошу Сбербанк произвести материальное поощрение за отличную работу всех вышеперечисленных сотрудников, т.к. за счет них и понимаешь, как по настоящему Сбербанк ценит каждого своего клиента и готов помочь в любой сложившейся ситуации. СПАСИБО!!! С уважением, М-в А.А.

Имел неосторожность перевести деньги с карты Сбера на карту другого банка. Транзакция повисла, отменить невозможно. При этом на карте Сбера денежки списались, а на другой счёт не поступили. На все звонки у поддержки один ответ: "ждите двадцать дней". Хорошая оперативность Сбербанк, продолжайте в том же духе..