140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Консультанты офисов Сбербанка, при активации перевыпущенной карты, подключают услугу "автоплатеж" не спрашивая разрешения, а после задачи вопроса: "вы что мне "автоплатеж" подключили?", убегают, при этом говоря, нет - это не "автоплатеж", просто удалите сам, и все будет нормально. По факту пришлось позже самостоятельно отключать данную услугу. Кстати с супругой тоже самое было 1,5 года назад.

Перевыпускаю карту. Вчера в отделении банка оформил перевыпуск карты, обещали сделать за 3 дня. Здорово, раньше было больше. Сегодня хотел заплатить за интернет и тв. Оплата картой не проходит, захожу в личный кабинет, уже висит в моих картах новая, старой уже нет. При этом смс о том, что я могу получить свою новую карту не приходило, хотя обещали. Ладно, думаю я, оплачу в лк, так как оплата в Ростелеком, и в лк Сбера они есть. Не тут то было, оплата из лк тоже невозможна, и надпись, возможна оплата только картой - супер!)) Звоню в Сбербанк, девушка, выслушав говорит, что при перевыпуске я не могу оплачивать ни картой, ни в лк. Ну это я заметил и без неё. Говорю, как мне тогда быть? Ответ - оплачивайте другими способами. Ну вообще отлично! А другой способ только один, бросить все свои дела и идти до ближайшего отделения банка, которое может быть совсем не ближайшим территориально, снимать деньги, и искать терминал, в котором я с процентами положу денег на свой счёт в Ростелеком. Супер сервис! Говорю девушке, а можно как-то предусмотреть такие моменты, или вам просто наплевать на своих клиентов, то, что они должны тратить своё личное время и деньги? Ответ ещё шикарнее, я ответила на ваш вопрос? На предыдущей то да, а на этот? Снова его задаю, она снова мне говорит, что я могу другим способом оплатить. Типа я глупый, и с третьего раза не понял. Вывод один: Сбербанку вообще плевать на своих клиентов. И решать вопросы они не хотят, зачем? И так всё очень здорово.

Перевыпускаю карту. Вчера в отделении банка оформил перевыпуск карты, обещали сделать за 3 дня. Здорово, раньше было больше. Сегодня хотел заплатить за интернет и тв. Оплата картой не проходит, захожу в личный кабинет, уже висит в моих картах новая, старой уже нет. При этом смс о том, что я могу получить свою новую карту не приходило, хотя обещали. Ладно, думаю я, оплачу в лк, так как оплата в Ростелеком, и в лк Сбера они есть. Не тут то было, оплата из лк тоже невозможна, и надпись, возможна оплата только картой - супер!)) Звоню в Сбербанк, девушка, выслушав говорит, что при перевыпуске я не могу оплачивать ни картой, ни в лк. Ну это я заметил и без неё. Говорю, как мне тогда быть? Ответ - оплачивайте другими способами. Ну вообще отлично! А другой способ только один, бросить все свои дела и идти до ближайшего отделения банка, которое может быть совсем не ближайшим территориально, снимать деньги, и искать терминал, в котором я с процентами положу денег на свой счёт в Ростелеком. Супер сервис! Говорю девушке, а можно как-то предусмотреть такие моменты, или вам просто наплевать на своих клиентов, то, что они должны тратить своё личное время и деньги? Ответ ещё шикарнее, я ответила на ваш вопрос? На предыдущей то да, а на этот? Снова его задаю, она снова мне говорит, что я могу другим способом оплатить. Типа я глупый, и с третьего раза не понял. Вывод один: Сбербанку вообще плевать на своих клиентов. И решать вопросы они не хотят, зачем? И так всё очень здорово.

Сегодня 15 июля 2018г. обратилась в ДО №9013/0202 в ТЦ "Аксиома" в г.Воронеже для оплаты счетов по жкх. Принял меня молодой человек, сидевший в кабинке №2 (по состоянию на 11 часов 35 минут). До обслуживания сотрудник быстренько положил передо мной бумажку для оценки этого самого обслуживания. Давайте, говорит, поставьте оценку сразу, чтобы не забыть. Что? Оценить работу до самой работы! Интересный подход. Окей. Вставила карту для оплаты, а он так вдруг мне: "А у меня день рождения через 12 дней после Вашего!". Фамильярность уже начинала напрягать. Разделался с моими "платежками" быстро. Пока печатались чеки, я задала вопрос о картах Мир (а именно правда ли, что пенсионеры, не получившие карты Мир, с 1 июля сего года не смогут получить пенсии на свои сберкнижки, по причине того, что эти деньги вернутся в бюджет. NB! эта информация неоднократно появлялась в интернете, что естественно вызвало волнение среди моих родителей-пенсионеров , а также других родственников этого возраста. Меня, так сказать, послали в банк эту информацию уточнить). То, что началось дальше, назвать необходимо публичным насмехательством и унижением. Сотрудник громко рассмеялся: "Я ржу этого вопроса! Хахаах! Как же мне смешно! Аахахах!".  Я попросила его ответить на первоначальный вопрос и перестать смеяться. Он мне: "А как же почтальоны будут приносить пенсию на дом? Если карты нет, забирать назад?". Я ответила, что понятия не имею, как носят пенсию на дом почтальоны, мой вопрос был о сбернижках. Он, не прекращая "ржать" (свое поведение он сам так назвал, о чем есть цитата выше", повернулся к девушке-оператору справа (кабинка 03), и они "поржали" вместе то ли надо мной, то ли над вопросом.  При этом он уже вызвал другого клиента, который стал свидетелем этого веселья. Я еще раз попросила ответить на мой вопрос и указала, что я не пришла сюда смеяться и дискутировать. Сотрудник единственное ответил, что "Это был очень смешной вопрос!", и начал работать с другим клиентом, хотя у меня также были запланированы другие банковские манипуляции. По всей видимости он решил, что для меня он достаточно уделил времени? Это я не уложилась в заветные сбербанковские 3 минуты на обслуживание? Публичное высмеивание клиента перед другими клиентами, а также высмеивание с рядом сидящим сотрудником  - это нормально? Это входит в корпоративную политику СБ??? Или это все-таки развязанность и фамильярность конкретного сотрудника? Я сообщила ему, что оценку ставить не буду: заветная бумажка с градацией от 1 до 10 баллов была у меня в руках. Он: "ну, и не надо!".  Я "нарисовала" ему в этой бумажке 1 балл и ушла. Он бросил ее куда-то под стол. Думается мне, что оценки эти никому не нужны: с низкими баллами выкидываются, а с высокими сохраняются. ВСЕ это опять же под веселый смех сотрудника, сотрудницы справа и при другом клиенте...  После такого веселого обслуживания я по горячей линии 900 оставила обращение №180715-0066-234700 от 15.07.2018г. Однако решила написать также публично, так как мной неоднократно оставлялись обращения на качество обслуживания, но ответов не поступало, видимо, ситуации были "замяты" руководством отделения и благополучно забыты. Кстати, я позвонила по горячей линии 900 со своим "ржачным" вопросом. Для ответа на вопрос сотруднику по имени Андрей понадобилось несколько секунд, все подробно объяснил со ссылкой на законодательство, невероятно вежливо и обходительно. И главное - в деловом тоне, без фамильярности и "ржача", есть вопрос - есть ответ. Все.  Предложение для СБ - ввести не только видео, но и аудиозапись обслуживания клиентов в офисах банка.

Сбербанк оборзел в конец. Второй раз блокирует карту при переводе на Tinkoff. Это уже не лезет ни в какие ворота. Буду подавать в суд. Уже нет больше сил терпеть эти выходки. Есть кто-то, кто может проконсультировать по алгоритму?

Сбербанк оборзел в конец. Второй раз блокирует карту при переводе на Tinkoff. Это уже не лезет ни в какие ворота. Буду подавать в суд. Уже нет больше сил терпеть эти выходки. Есть кто-то, кто может проконсультировать по алгоритму?

6 апреля 2018года оставили заявку №216158 на сайте домклик.ru 11 мая  2018 пришел ответ, что заявление заполнено некорректно.11 мая повторно отправлена заявка №246707, ответ был точно такой же. 21 июня 2018 нами была отправлена обращение №180621-0273-418200 с просьбой разъяснить некорректность заполнения заявки, а также письменное обращение в отделение Сбербанка по адресу Санкт-Петербург Пражская улица 48/50.4 июля приходит ответ на обращение №180621-0273-418200, что срок обработки обращения продлен до 10 июля.10 июля приходит ответ, что срок обработки продлен до 19 июля. Вообщем программа по снижению кредитной ставки не работает (хоть мы и подходим по условиям). Суть в том, что переносами сроков банк хочет дождаться, когда сумма нашего долга станет 500 тысяч и снижение будет невозможно.

Являемся "счастливыми" владельцами ипотечного кредита от сбербанка. 12 июля обнаружил в личном кабинете увеличение ежемесячного платежа более чем на 1000р., без объяснения причин. При этом в графике платежей стоит та же сумма, которая была. Процентная ставка также та, которая была. В колл-центре так же говорят, что платеж остался прежним. Но списываться будет однозначно новая указанная сумма. И опять будет общение через заявления.  Т.е. спокойно жить и платить с этим банком нельзя. Надо постоянно проверять и держать на контроле.  P.S. В сервисе ДомКлик через полгода после получения ипотеки у меня вообще стала отображаться новая сумма кредита (больше), новая процентная ставка. На обращение к ипотечному менеджеру был ответ "не обращайте внимания, у вас все осталось как было оформлено". Случайные цифры денежных сумм в закрытом личном кабинете для них нормально. Не удивлюсь если через пару лет окажется, что кто-то взял еще один кредит по моим данным.  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FScreenshot_20180715-140035.1531653270.jpg]http://ipic.su/img/img7/fs/Screenshot_20180715-140035.1531653270.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FScreenshot_20180715-140026.1531653242.jpg]http://ipic.su/img/img7/fs/Screenshot_20180715-140026.1531653242.jpg[/url]

"Лучший" на свете банк решил в одностороннем порядке изменить пункт кредитного договора, без уведомления и доп. соглашения. По договору при страховании жизни процент ниже, но Сбербанк решил, что раз они снизили процент по заявлению на снижение по причине изменения ставки ЦБ, то пункт в кредитном договоре про снижение ставки при страховании жизни больше не работает.  Объяснить, на каком основании, они не могут, молодцы. Пожалуй буду собирать документы на рефинансирование.

Здравствуйте! 16.05.2018 написал заявление на снижение процентной ставки мое обращение зарегистрировали №180516-0596-434900 от 16.05.2018 рассмотрение не менее 30 дней, но не позднее 30.06.2018. 30.06.2018 прислали смс, что для рассмотрения вашего заявления им потребуется время до 15.07.2018.Сегодня 15.07.2018 прислали новое смс, что необходимо время для рассмотрения заявления до 14.08.2018, просто издевательство. Согласно договору банк должен рассматривать заявления в течении трех дней. Ни за что бы ни писал, но у меня жена в декретном отпуске и денег реально не хватает и тем не менее я все плачу в срок. В других банках сейчас ключевая ставка намного ниже буду думать о переводе в другой банк если они так дальше будут издеваться над людьми.

Моя мама постоянный и добросовестный клиент Сбербанка. Она зарплатный клиент с постоянным фиксированным доходом. Но уже который раз ей отказывают в потребкредите, хотя она несколько раз брала кредиты и все исправно выплачивала, без просрочек и задержек. Единственный минус она была поручителем, где после закрытия кредита осталось несколько рублей, хотя они все оплатили и, теперь уже точно, закрыли кредит. Моей маме до сих пор отказывают в кредите без объяснения причины, хотя раньше ссылались на выше указанную причину и советовали устранить проблему. Мы всегда давали предпочтетения Сбербанку, как самому крупному и надёжному банку, но сейчас вынуждены искать другие банки для сотрудничества. Очень хотелось бы узнать в чем причина отказов.

Несколько дней назад мною потеряны документы (паспорт, СТС, банковские карты, деньги). Добрый человек нашёл кошелёк и позвонил в колл-центр Сбера, продиктовал свой номер телефона, который попросил мне передать, и номер моей карты Сбера. Что сделал Сбер? Позвонил мне? Нет. Просто заблокировал карту. Через день я позвонила в Сбер для блокировки карты, они рассказали о найденном кошельке и передали телефон владельца. И все? Нет. Они не записали одну цифру номера телефона! Я им перезвонила, они обещали прослушать и позвонить мне сказать верный номер. Два дня проходит, не звонят. Звоню им. Что они отвечают? «Мы вам ответим до 20 июля!»! Т.е. простую задачу они вначале не могут сделать, а потом ещё откладывают ее на 7 дней! В то время как я без документов, и очень хочу вернуть потерянный кошелек. Дарья Станиславовна Г. 5869.

Доброй ночи! Взяли в данном банке в 2015 году ипотеку (уже вторую по счету в этом банке, первую досрочно закрыли) под 14,5 процентов. Год назад через программу рефинансирования перешли в другой банк под более низкий процент. Недавно хотели снова перейти в Сбербанк через ту же программу рефинансирования. При подаче 1 пакета документов мы объяснили ситуацию менеджеру банка, что мы изначально ипотеку брали в  Сбербанке вот хотим опять вернуться через рефинансирование, на это нам сказали, что в этом проблем никаких нет и приняли документы. Первый пакет нам одобрили, мы начали собирать второй, заказали оценку квартиры на 3000 руб., справку об остатке задолженности с другого банка за 1000 руб., и многое другое, второй пакет документов сдали, ждём ответ, чтобы пойти оформлять перевод и тут нам приходит отказ. В банке нам естественно ничего не объяснили, я позвонила в горячую линию, на что мне сказали, что мы нарушили условия договора. Якобы ипотека изначально была взята в Сбербанке, и то что мы ушли и хотим вернуться обратно нарушает условия договора, о которых нас менеджеры при подаче документов не уведомили. На мой вопрос почему тогда менеджер банка изначально нас об этом не уведомила и почему тогда первый пакет был одобрен, мне ответили, что при рассмотрении первого пакета это условие могли не рассмотреть или просто не увидели. На данный момент находимся в полном разочаровании от банка, хотя являемся его клиентами уже много лет.  Ведь потрачено много времени и денег. Для нас на ветер выброшенные больше 4000 рублей сумма немалая, так как я в декрете с 2 детьми, обеспечивает нас только муж. Кстати сейчас в его личном кабинете в Дом клик пишется, якобы мы сами отказались от рефинансирования. Муж туда тоже оставил свой отзыв об их работе.

Доброй ночи! Взяли в данном банке в 2015 году ипотеку (уже вторую по счету в этом банке, первую досрочно закрыли) под 14,5 процентов. Год назад через программу рефинансирования перешли в другой банк под более низкий процент. Недавно хотели снова перейти в Сбербанк через ту же программу рефинансирования. При подаче 1 пакета документов мы объяснили ситуацию менеджеру банка, что мы изначально ипотеку брали в  Сбербанке вот хотим опять вернуться через рефинансирование, на это нам сказали, что в этом проблем никаких нет и приняли документы. Первый пакет нам одобрили, мы начали собирать второй, заказали оценку квартиры на 3000 руб., справку об остатке задолженности с другого банка за 1000 руб., и многое другое, второй пакет документов сдали, ждём ответ, чтобы пойти оформлять перевод и тут нам приходит отказ. В банке нам естественно ничего не объяснили, я позвонила в горячую линию, на что мне сказали, что мы нарушили условия договора. Якобы ипотека изначально была взята в Сбербанке, и то что мы ушли и хотим вернуться обратно нарушает условия договора, о которых нас менеджеры при подаче документов не уведомили. На мой вопрос почему тогда менеджер банка изначально нас об этом не уведомила и почему тогда первый пакет был одобрен, мне ответили, что при рассмотрении первого пакета это условие могли не рассмотреть или просто не увидели. На данный момент находимся в полном разочаровании от банка, хотя являемся его клиентами уже много лет.  Ведь потрачено много времени и денег. Для нас на ветер выброшенные больше 4000 рублей сумма немалая, так как я в декрете с 2 детьми, обеспечивает нас только муж. Кстати сейчас в его личном кабинете в Дом клик пишется, якобы мы сами отказались от рефинансирования. Муж туда тоже оставил свой отзыв об их работе.

Решила я купить дом с участком. Застройщик посоветовали ряд банков, при этом выделили Сбербанк, как банк дающий маленький процент. Хочу заметить, что у меня шикарная кредитная история, выплачиваю все быстро и вовремя. Все банки присылают мне уже одобренные предложения, лишь бы взяла.  Так как слышала много НЕГАТИВНЫХ отзывов о Сбербанке, доверия ему уже не было. Но решила собрать документы и подать во все банки. Заполнить заявку на Домклик оказалось не так то просто, точнее документы, постоянно не подходят по качеству, то тень, то кончик пальца, то ещё что то. После того как я дослала документы, ( было около 25 доработок анкеты ), через день мне одобрили кредит. Я была приятно удивлена! Думаю, какой всё-таки хороший банк, почему на него наговаривают. Банк запросил далее документы на дом, при этом нужно было сделать оценку дома ( за мой счёт). Сделали, достали документы. Обещают в течении 2-5 рабочих дней дать результат. Проходит неделя просят доп. документ по дому. Предоставляем ждём ещё неделю - тишина. Приходит смс, что банк понизил мне процентную ставку. Вот это удача!!! Не успела я взять деньги, а мне уже и ставку понижают и снова думаю, какой банк то хороший. Все мои счета в этом банке, как личные так и юридические, все мои обороты через Сбербанк, доход большой, думаю наверное Банк меня ценит, посмотрели обороты и поэтому с лёгкостью одобрили. Прошло 5 недель, с момента подачи документов на ипотеку, а дом так и не проверили, и тут менеджер сообщает, что мне отказано в ипотеке в связи с нулевой платежеспособностью !!!!! Вот это поворот !!!! Мою платежеспособность можно назвать  высокой, но никак не нулевой !!!! Мало того, что я потратила 5 недель в ожидании, так ещё и деньги на оценку дома ( которую запросил Сбер !!!)  зачем же вы ее просили, если у меня нулевая платежеспособность ?!!!!!!! Абсурдность ситуации зашкаливает!!! Люди, не теряйте время в этом банке!!!

Хочу выразить свою благодарность специалистам центрального офиса. Валерия Рустамовна КондрашкинаГолубева Марина Николаевна, Морозова Анна Павловна, спасибо вам огромное! Благодаря  вашей оперативной и слаженной работе, реструктуризация моего кредита  как индивидуального предпринимателя, прошла своевременно и успешно! А при моей кредитной нагрузке заново установленный ежемесячный платёж - просто спасение! Он более чем в 2 раза меньше прежнего. Банк - это прежде всего люди, которые в нем работают. И в этом смысле Сбербанк - банк просто отличный! Всегда его любила и буду любить!

Хочу выразить свою благодарность специалистам центрального офиса. Валерия Рустамовна КондрашкинаГолубева Марина Николаевна, Морозова Анна Павловна, спасибо вам огромное! Благодаря  вашей оперативной и слаженной работе, реструктуризация моего кредита  как индивидуального предпринимателя, прошла своевременно и успешно! А при моей кредитной нагрузке заново установленный ежемесячный платёж - просто спасение! Он более чем в 2 раза меньше прежнего. Банк - это прежде всего люди, которые в нем работают. И в этом смысле Сбербанк - банк просто отличный! Всегда его любила и буду любить!

Хочу выразить свою благодарность специалистам центрального офиса. Валерия Рустамовна КондрашкинаГолубева Марина Николаевна, Морозова Анна Павловна, спасибо вам огромное! Благодаря  вашей оперативной и слаженной работе, реструктуризация моего кредита  как индивидуального предпринимателя, прошла своевременно и успешно! А при моей кредитной нагрузке заново установленный ежемесячный платёж - просто спасение! Он более чем в 2 раза меньше прежнего. Банк - это прежде всего люди, которые в нем работают. И в этом смысле Сбербанк - банк просто отличный! Всегда его любила и буду любить!

15.05.2018 подали заявку на понижен процента по ипотеке. Уже 2 месяца и опять пришло сообщение: "для рассмотрения Вашего обращения №180515-0580-946500 от 15.05.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 13.08.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". В банк обращались уже два раза. Платим исправно! Процент высокий. Сколько ещё должно пройти времени? Сбербанк просто тяните время и деньги!

Доброй ночи! Взяли в данном банке в 2015 году ипотеку (уже вторую по счету в этом банке, первую досрочно закрыли) под 14,5 процентов. Год назад через программу рефинансирования перешли в другой банк под более низкий процент. Недавно хотели снова перейти в Сбербанк через ту же программу рефинансирования. При подаче 1 пакета документов мы объяснили ситуацию менеджеру банка, что мы изначально ипотеку брали в  Сбербанке вот хотим опять вернуться через рефинансирование, на это нам сказали, что в этом проблем никаких нет и приняли документы. Первый пакет нам одобрили, мы начали собирать второй, заказали оценку квартиры на 3000 руб., справку об остатке задолженности с другого банка за 1000 руб., и многое другое, второй пакет документов сдали, ждём ответ, чтобы пойти оформлять перевод и тут нам приходит отказ. В банке нам естественно ничего не объяснили, я позвонила в горячую линию, на что мне сказали, что мы нарушили условия договора. Якобы ипотека изначально была взята в Сбербанке, и то что мы ушли и хотим вернуться обратно нарушает условия договора, о которых нас менеджеры при подаче документов не уведомили. На мой вопрос почему тогда менеджер банка изначально нас об этом не уведомила и почему тогда первый пакет был одобрен, мне ответили, что при рассмотрении первого пакета это условие могли не рассмотреть или просто не увидели. На данный момент находимся в полном разочаровании от банка, хотя являемся его клиентами уже много лет.  Ведь потрачено много времени и денег. Для нас на ветер выброшенные больше 4000 рублей сумма немалая, так как я в декрете с 2 детьми, обеспечивает нас только муж. Кстати сейчас в его личном кабинете в Дом клик пишется, якобы мы сами отказались от рефинансирования. Муж туда тоже оставил свой отзыв об их работе.