140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Категорически не рекомендую пользоваться услугами данного банка.При открытии счетов Я просил не открывать карты к этим счетам, но сотрудник настоял, что лучше оформить заявление а карты не получать - тогда их закроют автоматически без перевыпуска и комиссии. Я карты не получал, но при звонке в офис Сбербанка сотрудники мне сказали - что даже если карты не будут мной получены - будет комиссия.13.07.18 Я специально поехал в 9055/0796 офис со всеми документами закрывать карты. В офисе Сбербанка пришлось три (3) раза стоять в очереди к разным сотрудникам - каждый говорил, что он закрытием карт не занимается и отправлял к другому, который отправлял дальше. Начальника отделения в рабочее время на месте не было! Сказали не будет до конца дня.Зам. начальника отделения представилась М-ва М.Н., но претензию о работе отделения в письменном виде принять отказалась - сказала ехать в головной офис. Книгу отзывов и предложений сотрудники, включая М-ва М.Н., предоставить отказались. Также звонок на горячую линию из офиса не помог получить доступ к книге отзывов и предложений. Также в доступной для клиентов зоне книга отзывов и предложений отсутствовала.В итоге узнал, что по картам комиссии не будет и карты уничтожены - но никаких подтверждающих документов не предоставили. А как верить на слово если каждый раз говорят разное?В итоге потратил очень много времени из-за неквалифицированных сотрудников и их халатного отношения к работе.Категорически не рекомендую пользоваться услугами данного банка. Как альтернативу рекомендую обратить внимание на лучшие банки в Народном рейтинге, Тинькофф, Авангард, Точку.

Делюсь своим негативным впечатлением от общения с банком "Сбербанк России". Вот как уже больше года Центральный Банк снизил ставки. Имея с 2012 года ипотеку под ставку 12.83 процента, платим ее исправно, при этом я являюсь зарплаты клиентом банка. В октябре 2017 года написал заявление о снижении процентной ставки в отделении банка в г. Мурманск пр.Ленина д.47. Так как многим знакомым снижались ставки по ипотеке вплоть до 9 процентов, надеялся тоже на снижение, так как исправно ее плачу, являюсь зарплаты клиентом. Каково же было мое огорчение, что по истечении 30 суток банк так и не дал ответ,а лишь приходят смс о том, что внимание ВАШЕ ЗАЯВЛЕНИЕ 171007094010500 ОТ 07.10.2017 ГОДА КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ПРОДЛЯЕТСЯ НА 30 СУТОК, ПО СУТИ УЖЕ КАК ГОД БЕЗ ОТВЕТА. Естественно, решили позвонить на горячую линию банка и напомнить, что по ФЗ срок рассмотрения заявлений всего 30 суток, а не бесконечное количество продлений, оператор с ехидным тоном ответил, что в фз не указано сколько можно раз продлят этот срок. ВОТ ТАКОЕ ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ И ТРАКТОВАНИЕ ЗАКОНОВ ПО СВОИМ ПРАВИЛАМ В БАНКЕ СБЕРБАНК РОССИИ. Слов нет...будем жаловаться в ЦБ, в главный офис, ну а вообще очень неприятно и подло поступают.

Добрый день! 12.07.2018 года обратилась в отделение Сбербанка по адресу Новочеркасский проспект 26/16 со следующей ситуацией. У моих родителей оформлена ипотека в Сбербанке, а так как они живут в другом городе и соответственно Карты у них другого региона, при оформлении ипотеки мы оформили НЕИМЕННУЮ карту, на которую через Сбербанк онлайн кидали деньги, и в день платежа они списывались. Прошу заметить, что когда мы пришли в банк с просьбой оформить карту, сотрудник банка не горела желанием нам ее оформлять, но поняв, что просто так мы не уйдём и через 1,5 часа оформила. Ведь сам сотрудник ипотечного отдела посоветовала нам так поступить, чтобы проще оплачивать. Спустя 3 года, когда срок действия подходит в концу, и карту нужно менять, я обратилась в отделение с данным вопросом, поскольку мою родители живут далеко, все вопросы решаются по доверенности. Прошу заметить, что при оформлении всех 7 доверенностей, мы уточняли все нюансы, чтобы не возникло проблем. Обратившись в банк, сначала сотрудник банка выхватила у меня все 7 доверенностей и каждую начала читать, а на мою фразу о том, что давайте я Вам дам нужную доверенность, я услышала: «Я проверю все». Далее последовали вопросы о том, проверялась ли моя доверенность банком и т.д. Прошу заметить, что когда я пришла с этой же доверенностью в это же отделение оплатить страховку в немалой сумме, сотрудник банка посмотрел в доверенности только совпадают ли данные паспорта, а о том, что написано ниже - даже не глянули. Конечно, я же не прошу что-то, а плачу деньги.. После того, как я объяснила, что мне необходима НЕИМЕННАЯ карта и после всех возмущений, мне сказали, что сейчас проверят мою доверенность и попросили подождать. Я ждала 30 минут, когда терпение не выдержало, попросила, чтобы как-то ускорили этот процесс. Девушка взяла мою доверенность, отдала сотруднику, которая нехотя ее взяла с фразой: «Я уже выключила компьютер» и начала ее читать. После сказала, что она не подходит и карту выдать не может, на вопрос: «Почему?», ответила: «Доверенность составлена неправильно». Тут моему возмущению не было предела, как принять деньги, они первые, а как пойти навстречу клиенту - нет. Хорошо, подумала я и спросила: «Как теперь мне производить платёж?», услышав: «Кладите на счёт». Это делать неудобно, потому что родители в другом городе и будут проценты из-за разных регионов, на что сотрудник пожала плечами и больше ничего не ответила. Я в шоке от такого обслуживания и работы с клиентами. Банк при получении денежных средств толком документы не проверяет, как нужно что-то клиенту, так сделают все что угодно, лишь бы не себе в убыток.

Здравствуйте!  Рефинансировал ипотеку в другом банке, досрочно погасил задолженность в Сбербанке, номер КД №40294477 от 22.07.2016. Согласно [b]п.2 ст.17 102-ФЗ от 31.12.2017 «Об ипотеке» (Залоге недвижимости) [/b] ([i]Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно [/b]передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме[/i]). Задолженность по ипотеке погашена мной досрочно, сотрудниками банка было уточнено, что для выдачи закладной нужно направить заявление на [b]reg@domklick.ru. [/b]03.06.1 мною отправлено заявление по указанному эл. адресу (обращение № 219456). 05.06.18 поступило уточнение, что сотрудник банка пытался со мной связаться по телефону, указали, что закладная запрошена из архива Росреестра 05.06.18. Срок поступления 30 календарных дней.  Отмечу, что в соответствии с условиями кредитного договора (по рефинансированию), заключенного со сторонним банком (Кредитор), при не предоставлении Кредитору до 31.07.18 документов, подтверждающих факт гос. регистрации ипотеки в пользу Кредитора, %-я ставка увеличится до момента получения такой документации, а в дальнейшем у Кредитора возникнет право требования полного досрочного исполнения обязательств по договору. Данные обстоятельства указаны в обращении.  В ответном сообщении на обращение № 219456 указали на ее автоматическое закрытие в теч. 3дн. как "Завершено", хотя информации о нахождении закладной не получено, не говоря уже о ее выдаче. Учитывая такой подход в обслуживании и принимая во внимание жалобы с подобными ситуациями на уважаемом ресурсе https://www.banki.ru, мною лично предоставлено Заявление на имя рук-ля Центра ипотечного кредитования (ЦИК) "Бутово", доп. офиса № 1679-А-на Э.Р. с просьбой взять под контроль ситуацию, с надеждой, что не возникнут условия, при которых по вине Сбербанка ко мне будут применена повышенная ставка по кредиту стороннего банка. Заявление принято сотрудником ЦИК Б-ко Т.Ю. Сопровождение клиентов и контроль исполнения обязательств банка по выдаче закладной по ипотечному продукту видимо не входит в обязанности рук-теля ЦИК. 28.06.18 пришло СМС-сообщение, что зарегистрировано новое обращение № 180628-0968-283200. Срок рассмотрения не позднее 11.07.18.  Затем мною были предприняты попытки получить, какую-либо информацию по тому, где закладная и кто ответственный за ее доставку и выдачу... 10.07.18 общался с К-вой Н. (представилась рук-телем контактного центра), которая заверила, что возьмет под контроль мою ситуацию, свяжется с ответственными сотрудниками за выдачу закладной. Обещала связаться со мной для предоставления доп. информации, заверила, что к концу недели будет полная ясность с вопросом выдачи.  12.07.18 пробовал связаться с К-вой Н. по доб. номеру - безнадежно, соединяют с прочими сотрудниками, общался с Б-вой О.В., сказала направит информацию К-вой Н. о моем звонке, более соединить ни с кем не может, рук-телей или лиц, которые могут разъяснить текущую ситуацию с местонахождением закладной и сроками выдачи, не знает, процедурами банка это не предусмотрено, заявка в работе. Таким образом, обращаясь в контактный центр для получения информации, ее не предоставляют, не располагают данными, где можно получить уточняющую информацию даже при личном посещении банка.  Сбербанк создает себе репутацию безответственного банка такими действиями сотрудников, которые формально подходят к решению проблем клиента, и не в состоянии исполнить работу даже в рамках внутреннего регламента банка, не говоря уже об исполнении ФЗ «Об ипотеке».

Вынуждена была обратиться в этот банк 11.07.2018 г по вопросу выплаты АСВ одного "почившего" банка. В центральном офисе на Теплицком проспекте все без изменений (Руководитель в этот раз была в отпуске, с ней лично переговорить по поводу очередного инцидента не удалось). Выплаты оформляла зам.управляющего (без бейджа), о чем я узнала у сотрудницы за стойкой (тоже без бейджа). От ожидающих по тому же вопросу клиентов я узнала, что находятся в банке они с 9 часов, занимали очередь с раннего утра и обслуживание 1 вкладчика составляет примерно полчаса. Времени было 14 часов. Даже подойти к стойке и просто со мной поговорить зам.управляющего отказалась. Звонок на горячую линию тоже результата не дал, обращение зарегистрировали, уже третий день прошёл, мне так никто и не перезвонил и не предложил никакого решения проблемы. Вечером после работы, наудачу, я заехала в ДРУГОЙ офис, 8611/0208 на ул.Калинина, сотрудница Калинина Светлана меня сразу спросила, по какому вопросу я обращаюсь и пояснила, что оформление выплат ведёт тоже зам. управляющего, и по этому вопросу обратиться лучше утром. Т.к. у меня крайне напряжённый график, я оставила визитку и попросила мне завтра перезвонить.  На следующий день, 12 июля, мне позвонила сотрудник С-ва Наталья и предложила в удобное для меня время подъехать и все оформить. В течение часа я подъехала в офис, процедура заняла не более 15 минут, отделение маленькое и клиентов было ОЧЕНЬ много, несмотря на это все сотрудники были крайне доброжелательны и терпеливы, все это время я сидела и наблюдала, у меня профессиональный интерес по этому поводу. Несмотря на очень высокую нагрузку, никто не психует, все подробно и с улыбкой объясняют, в отличие от центрального офиса этого же банка в нашем городе, где сами сотрудники создают КРАЙНЕ нездоровую обстановку. Ещё раз моя благодарность сотрудникам отделения 8611/0208 и их руководителю (Анастасия, если я верно расслышала) за высокий профессионализм и качественный сервис. Спасибо:)

5 мая 2018 года через отделение Сбербанк было подано заявление на снижение процентной ставки по кредитному договору. 26 июня 2018 года пришел ответ по СМС с отказом о снижении процентной ставки. Только после разговора со специалистом службы поддержки и составления заявки по телефону? 29 июня процентная ставка была снижена до 10,90% годовых. Таким образом, был нарушен пункт договора 4.1.6, который гласит: «В случае если Договором предусмотрена возможность снижения процентной ставки за пользование Кредитом и изменения состава обеспечения по заявлению Заемщика \ Титульного созаемщика: - рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику \ Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении; - Любым из способов, предусмотренных Договором (за исключением телефонного и СМС – сообщений) предоставить (направить) Заемщику \ любому из Созаемщиков новый график платежей, предусматривающий снижение процентной ставки за пользование Кредитом с указанием даты снижения ставки, начиная со дня, следующего за ближайшей Платежной датой (при снижении процентной ставки), при этом Платежные даты изменению не подлежат». На следующий день после оплаты ежемесячного платежа в отделении Сбербанка, находящийся по адресу: Г.Нижний Новгород, проспект Ленина д. 53 мне выдали график платежей, в котором указана процентная ставка 12.973%. Эта ставка выше предыдущей ставки, которая составляла 12,638%. Никакого объяснения от сотрудников Сбербанка не последовало. Единственное, что мне предложили – игнорировать эту процентную ставку. Я должна ссылаться не на бумажный вариант графика платежей, а на информацию, что находится в Сбербанк Онлайн и базу данных сотрудников отделения. Если в программе отображается корректная процентная ставка (10,90%), в Сбербанк Онлайн тоже, в чем заключается сложность предоставить мне печатный вариант графика платежей с процентной ставкой 10,90%? В данном случае нарушен пункт договора 4.3.1, который гласит: «В одностороннем порядке производить снижение процентной ставки по Договору, в том числе, но не исключительно, при условии принятия Банком России решений по снижению учетной ставки. При этом Кредитор любым из способов, предусмотренным Договором (за исключением телефонного и СМС – сообщений), предоставляет (направляет) Заемщику \ любому из Созаемщиков новый график платежей, предусматривающий снижение процентной ставки, начиная со дня, следующего за ближайшей Платежной датой. Платежные даты изменению не подлежат». Неоднократно обращалась к специалистам (линии 900), которые направляют в отделение Сбербанка и никакой конкретной информации предоставить не могут.  Итог: некомпетентность и безразличие сотрудников на всех уровнях зашкаливает. Получить законные документы практически не возможно. Если вы хоть как-то связаны с этим банком, то готовьтесь к серьезным проблемам. Поверьте, Сбербанк это обеспечит на раз-два. Это малая часть всех проблем, которые меня постигли. Что говорить, если сотрудники Сбербанка не могут рассчитать страховку и забывают отправлять документы, которые могут повлиять на процентную ставку? До вас и ваших проблем никому нет дела!

В 2015г. пришлось взять ипотеку в Сбербанке, процент был достаточно высок 14,25. Недавно узнала информацию от многоих знакомых о снижении процентной ставки, причем до 10,9%, оставила заявку на сайте о снижении процента, спустя время пришел ответ, что мой кредит продан другому банку и снизить мне ничего не могут. К чему такая несправедливость, почему продан именно мой кредит? Чем я так провинилась перед Сбербанком, ни у кого из знакомых нет такой ситуации, т.е. людям снизили процент до 11-12, а я должна платить 14,25 и это 12 лет? Может кто подскажет как в такой ситуации сделать рефинансирование?

Обратилась в отделение банка 28.05.18 для подачи заявления на снижение ставки по ипотечному кредитованию. Заявление было заполнено сотрудником. 04.07.18 приходит смс о том, что заявление было оформлено некорректно. Обратилась в банк, причину не знают, ссылаются на то, что информации такой у них нет. Звоните на горячую линию. Звоню, оператор говорит, что такую информацию могут предоставить только в отделении. В отделении говорят, что можно оформить только вновь заявку. И сколько её раз можно оформлять? До окончания срока кредитования? Обращаемся в отделение для того, чтобы получить достоверную информацию и верно заполнить все заявления, а получается наоборот. Обслуживание клиентов на низшем уровне.

14.05.18 написала заявление на снижение ставки по ипотеке вследствие снижения ставки ЦБ. Сначала в банке сказали, что рассмотрение займет 45 дней. Затем пришла смс, что рассмотрение продлено до 13.07.18, т.е. уже 60 дней. Сегодня опять пришла смс, что рассмотрение продлено до 12.08.18. Это что вообще такое? Сколько можно отпуске присылать? По закону я имею право на снижение ставки и срок рассмотрения не более 60 дней. Будем банк менять, если в ближайшее время не снизят нам ставку.

Банкомат принял и не зачислил больше 37 000 рублей. Знать никто ничего не знает. Предложили подождать в течение недели, до 20 июля. Жду инкассации и ответа банка. В принципе ситуация рядовая, но крайне неприятная. По существу данной ситуации Поддержка общалась вежливо, но от проблемы клиента самоустранилась. Дальнейшие действия: ждать.

Попросил заблокировать дебетовую карту /2036/ 29.06.2017, заблокировали ВСЕ ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ. Чтобы заблокировать карту 2036, пришлось пройти 3х специалистов ТРЕХ!!!! КАКАЯ норма на проведение данной операции??? Неужели на это надо было потратить 45 минут??? И вызвать руководителя ДО??? Вопрос - зачем??? ВСЕ БЛОКИРОВАТЬ???Зато отчет по заблокированным ранее картам, присылают всегда на емайл. Как отключить в ДО - никто не знает (ОТЛИЧНО, как сдают переаттестацию кто знает...). Отчет по заблокированной карте присылать каждый месяц, решение проблем ZERO. Подставили на дня...P.S. Когда сказал, что напишу отзыв на банки. Ответ был такой - пишите, нам пофиг (я бы не писал, но 11 числа блокирнули ВСЕ карты).P.S.S. Если у вас много времени и есть желание поругаться - приходите в ДО №9040/02416.P.S.S.S. На ночь заправляйте банкоматы, всегда пустые, и поставь 2 банкомат для приема денег очередь по жизни человек 5-6.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв об ипотеке в Сбербанке! Взяли ипотеку в сентябре 2015 под 14% годовых. Платим без просрочек, временами с частичным досрочным погашением. В октябре 2017 узнали о возможности понижения процентной ставки и подали соответствующее заявление. Итог, на дворе середина июля 2018 года, а ответа нет: ни положительного, ни отрицательного! Временами приходят смс о продлении срока рассмотрения, но сколько уже можно рассматривать? Смешно!

Здравствуйте. Обратился в банк 13.07.2018 с целью получения готовой карты. В связи с заменой паспорта сам паспорт у меня отсутствовал, однако я обратился в увд, чтобы мне выдали временное удостоверение личности. В банке мне отказали в выдаче карты, сказав, что карта выдаётся ТОЛЬКО по ПАСПОРТУ (хотя новую карту по временному удостоверению выпустили). Согласно законодательству РФ временное удостоверение является официальным документом, подтверждающим личность. Новый паспорт мне ожидать ещё месяц, а значит и карту, которая уже находится в отделении, не смогу получить в течение месяца. Прошу объяснений и решения моего вопроса! Заранее благодарю.

Здравствуйте! Хочу написать отзыв об отделении Сбербанка (г. Зеленоград, Савелкинский проезд, 6) ЦИК Зеленоград.Очень многое при проведении сделки по покупке квартиры или загородной недвижимости зависит от отделения Сбербанка. По проведению ипотечных сделок в ЦИК Зеленоград сотрудники делают всё возможное, чтоб клиенты остались довольны! Более профессиональных менеджеров по ипотеке не встречала ни в одном отделении Москвы.Всегда внимательные, отзывчивые, и, главное, грамотные! Любые консультации, по вопросам покупки жилья или обслуживания ипотечных кредитов можно получить без очередей и долгого ожидания. Огромное спасибо за профессионализм и серьезное отношение к своей работе Бугаевой Ларисе Васильевне, Поляковой Ольге Валерьевне и другим менеджерам ЦИК г. Зеленоград. Побольше бы таких сотрудников!

13 июля 2018г. в отделении банка по адресу г. Иваново, ул. Бубнова, 47 нахамили так, что аж плохо с сердцем стало. Сначала девушка в зале, потом администратор, потом и оператор подключилась. Больше никаких кредитов в этом банке. Карту оставлю только потому, что вся коммуналка через этот банк идёт. Да ещё у дочки тоже этого банка карта.

Мне одобрено рефинансирование моей кредитной карты, оформленной в Сбербанке. Для его оформления мне необходимо предоставить справку об остатке задолженности с указанием реквизитов банка для перечисления средств, а также с указанием суммы лимита и т.д. Обращалась неоднократно в отделение банка. Мне каждый раз выдавали документы не в форме справки, а просто лист А4, на котором была указана сумма остатка задолженности и к этому листу А4 степлером прикреплен бумажный квадратик и ручкой указаны реквизиты. Весь лист А4 без печатей и подписей сотрудников. Т.е. в нашем "всеми любимым" Сбербанке в веке высоких технологий - это является их максимальной возможностью. При этом в двух других банках мне дали верные справки. Естественно, банк, в котором одобрено рефинансирование, этот клочок бумаги не принял. Я позвонила на горячую линию Сбербанка и спросила, могут ли мне сделать "СПРАВКУ!!!" с указанием всех необходимых данных, либо нетиповую справку, заверенную подписью и печатью банка. На горячей линии сотрудник сказала, что такую справку возможно получить в любом отделении. Я 13.07.2018 обратилась в отделение по адресу г. Ростов-на-Дону, проспект Буденновский, д. 19, где объяснила свою проблему и даже принесла образец, как должна выглядеть эта справка, сотрудники долго что-то выясняли и потом сказали, что могу получить такую справку, только необходимо составить письменный запрос на имя управляющего отделения с указанием, какие необходимо предоставить данные в справке, что я и сделала. Сотрудники приняли данное заявление, сообщив, что данная справка будет готова в срок не позднее 25 июля 2018 года и по готовности мне позвонят. Я, со спокойной душой ушла в отделение, и решила ждать справку, но, по истечении пары часов сотрудники отделения позвонили мне и сказали, что предоставить мне справку не могут по неизвестным причинам. Получается из-за вас я не могу оформить рефинансирование на более выгодных условиях, складывается впечатление, что это делается специально и вы хотите, чтобы я продолжала платить кредитку под огромные проценты! И, если уж на уровне отделений в Ростове я не могу её получить, то требую рассмотреть данный вопрос на вышестоящем уровне! Потому что я не намерена терпеть некомпетентность сотрудников! Во всех банках есть справки для рефинансирования и нетиповые справки, но во всемогущем Сбербанке оказывается нет! Это как минимум ненормально! Чем дольше я буду ждать получения справки, тем больше процентов вам заплачу, так как не смогу погасить долг. Уважаемые сотрудники Сбербанка, ну хоть кто-нибудь проявите свою клиентоориентированность и предоставьте мне СПРАВКУ с указанием всех параметров по моей кредитной карте, а также с указанием всех реквизитов для перечисления и заверьте мне её подписью и печатью! (как это делают все остальные банки).

В понедельник, 9 июля я забыла карту в банкомате. Позвонила в Сбер, заказала перевыпуск. Назвали сроки - от 3 до 6 дней. В четверг позвонили из отделения, сказали, что карту можно забрать. Я счастливая, бегу в отделение. И вуаля!!! Карта пришла, а пин-код к ней нет! Девушка вежливая взяла мой личный мобильный и обещала позвонить, как только пин-код добежит (доедет, долетит) до отделения. Сегодня пятница, а завтра выходной, как в известной песне. Все денежки были на карте, наличных крайне мало, а до з/пл как до Китая, т.к. только что вышла из отпуска... Позвонила по номеру 900, объяснила ситуацию, попросила объяснить мне сложившуюся ситуацию. Девушка на том конце сказала, что такого конечно же не должно было быть, но случилось, значит давайте готовить обращение в банк. Подготовили обращение. Срок рассмотрения моего обращения - 26 июля!!!! (а там и до з/пл не долго останется. Трудно не есть только первые 10 дней, а потом привыкаешь?) Обращение рассмотрят, а потом пин вышлют? Что за ерунда??? Через мобильный банк не могу произвести никаких манипуляций со своим счетом, показывает, что доступных счетов НЕТ. Но деньги есть. Вот и как их называть?

Оформил в данном учреждении военную ипотеку, мало того, что с первого раза комплект предоставленных мною документов не был передан в Росвоенипотеку, так и со второго раза данное действие сотрудниками банка совершено не было. В связи с этим со мной начала связываться служба взыскания. Посетив данное отделение сотрудник И-ва Наталья (которая на данное время замещает начальника отдела ипотечного) сказала, что сотрудница отделения, которая занималась моими документами, уволилась и никому не передавала мои дела! А как же контроль? Полгода никто мною не занимался. При написании жалобы сотрудница пояснила, что моих документов в банке вообще нет! По номеру кредитного договора данных нет! Как это понимать - судите сами!!! Не советую связываться с данным банком касаемо военной ипотеки! Данный случай в нашей части не первый именно в этом отделении.

11.07.18 ваш кредитный "продажник" по телефону пытался получить моё согласие на выпуск кредитной карты. Мною не было дано положительного ответа, однако 13.07.18 в мобильном приложении я обнаруживаю, что карта всё же выпускается. В колл-центре мне радостно объявляют, что я должна идти в банк и писать какое-то заявление на закрытие этой карты. К сожалению, 2 месяца назад мне была проведена операция на позвоночнике, и моя мобильность не только довольно ограничена, но и сопровождается весьма ощутимым дискомфортом. Отсюда вытекает ряд вопросов: — На каком основании сотрудник оформил выпуск карты? — Как банк собирается компенсировать мне не только моральные, но и физические потери? — Какая мера взыскания будет наложена на вашего некомпетентного сотрудника? Весьма прискорбно, что этот далеко не идеальный банк имеет огромный охват (но почему-то не в Крыму, будто он не наш), однако позволяет себе наплевательское отношение к своей репутации и не предпринимает никаких действий для того, чтобы клиент не был впутан в подобные ситуации и не был вынужден заниматься тратой времени по причине крайне низкой квалификации сотрудников.

По данному вопросу я написал в Сбербанк обращение за номером №180329-0544-893800 от 29.03.2018. Однако за 4 месяца вопрос не был решен!!! Мне только писали бесконечное число раз, что срок моего обращения продлен! Я писал в help@sberbank.ru, но и оттуда ответа не последовало... Какую оценку банку я могу поставить кроме "1"? Проблема в следующем. 26 марта 2018 мне пришла смс о том, что у меня просроченная задолженность по кредитному договору № 92138643. В этом ипотечном кредитном договоре я созаемщик, а главный заемщик моя мама Л-га С.Н. Странно, подумал я. Ведь 9 числа я оплатил кредит примерно на 800 рублей больше чем того требовал график платежей. Откуда взялась задолженность? Я звоню по указанному телефону в смс, мне отвечает В-ва Е.Н. (если я правильно разобрал фамилию). Я объясняю ситуацию, говорю, деньги внес заранее и больше чем следовало но образовалась задолженность природа, которой мне не ясна. Елена после проверки моей информации сообщает мне, что у меня задолженность и спрашивает: “По какой причине не был внесен платеж своевременно”. Я в недоумении отвечаю, что только, что сказал ей, что оплатил кредит больше, чем необходимо было 9 числа. Минуя дальнейшие разбирательство по моему вопросу выяснилось, что с меня списывались денежные средства “за непредоставление в отделении банка страховки на преобретаемый объект недвижимости”. Компетенция Е. В-вой (прошу прощения если напутал с фамилией) зашкаливает. После звонка я поехал в отделение банка в котором брал вместе с мамой ипотеку. Но как я мог несвоевременно предоставить банку страховку на приобретаемый объект недвижимости, если мне ее делали те же сотрудники банка в день подписания кредитного договора, что и оформляли договор? И страховка была у менеджера еще в процессе составления кредитного договора. И без страховки нам бы не дали ипотеку! Так как это обязательный документ. Приезжаю в отделение банка (Средний проспект В.О., 15, Санкт-Петербург, 199053), наш ипотечный менеджер Е.Л. К-ва. Я объясняю ей ситуацию, она находит ошибку. Говорит - действительно слетела страховка. Все исправляет, и я уезжаю с чувством благополучия и комфорта. Но не тут-то было. Буквально через день моему отцу (Л-га Н.Н.), который так же как и я выступает созаемщиком в этом кредите, звонят с банка и говорят, что у нас была просроченная задолженность ее погасили, но если еще раз такое будет, банк будет предпринимать меры против нас. Скажите это вообще нормально? Банк теряет мои документ, в связи с этим штрафует меня, я приношу документы, чтобы он их восстановил, и в ответ получаю звонки с угрозами? Мол мы такие плохие у нас задолженность, которая была по ВИНЕ БАНКА!!!   Я так понимаю, что из-за того, что банк потерял страховку, у нас теперь и кредитная история испортилась, раз нам звонят с угрозами? На мой взгляд налицо полное отсутствие компетенции у всех вышеперечисленных лиц, с которыми нам пришлось общаться и которые были описаны выше. Уже больше 4х месяцев жду ответа от банка!!!