140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Неделю назад оформила заявку на потребительский кредит в Сбербанк онлайн. Пришло предварительное одобрение. Данные в заявке указала все реальные и корректные, доход по НДФЛ2 указала даже меньше, чем реальный. Работаю всегда официально и сейчас более 5 лет на одном месте в крупной государственной компании. И кредитную историю недавно проверяла она хорошая, и скоринг балл почти 800.   Отнесла все запрашиваемые документы в банк, там час (менеджер сказала, что нужно повторно !!) оформляли заявку. В итоге через день отказ. Данные в обоих заявках были идентичны. Совершенно непонятно, для чего одобряли заявку в интернет-банке и потом отказали после посещения офиса, если все данные клиента были те же самые. Если банк так крут, что может анализировать данные клиента и принимать решение онлайн, зачем тратить время клиентов! Отказали бы сразу и все. Хотя, догадываюсь, что скорее всего не хотели давать 11,4% .Негатива по причине отказа нет, возьму кредит в другом банке, а вот то, что неделю своего времени потратила, мне сильно не понравилось. Видимо ставки такой в принципе нет и это профанация (?!) - приходите за 11,4%, а по факту не дадим.Спасибо!

Добрый день! Хотели бы выразить благодарность сотруднику отдела ВЭД Сбербанка Гадун Кристине Александровне, за проявленный профессионализм в решении вопроса. связанного с подготовкой и корректировкой документов по внешнеэкономической деятельности, за внимательное отношение к деталям вопроса и оперативное принятие решений.С уважением,Сотрудники компании Н***г. Санкт-Петербург

14.09.2017 года я подала заявление на участие в Программе помощи заемщикам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. По информации банка мое заявление передано на рассмотрение в АИЖК в ноябре 2017 года, в апреле 2018 года мне удалось связаться с менеджером банка, которая сказала, что АИЖК попросил донести несколько документов, документы были отправлены в тот же день. С тех пор опять тишина. Банк при любом звонке отвечает, что документы в АИЖК, и у них нет никакой информации, АИЖК вообще отказывается общаться с физ. лицом и отправляет в банк. На данный момент рассмотрение моего заявления продлено до 14.09.2018г. Возникает вопрос: кто не хочет работать по государственной программе - банк или АИЖК??

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотруднику банка г.Самара - Ничволода Марина. Помогла решить проблему оперативно, грамотно и с улыбкой. Сердечно БЛАГОДАРЮ)) При утере чека операции, совершенной год назад, Марина помогла найти данную операцию в системе и распечатать все необходимые реквизиты.

Обратилась в банк 13.07.2018 с целью получения готовой карты. В связи с заменой паспорта сам паспорт у меня отсутствовал, однако я специально обратилась в увд, чтобы мне выдали временное удостоверение личности, так как знала, что мне нужно забрать карту. В банке мне отказали в выдаче карты, никак это не объяснив. Согласно законодательству РФ временное удостоверение является официальным документом, подтверждающим личность. Новый паспорт мне ожидать ещё месяц, сотрудница банка мне предложила этот месяц жить без карты, соответственно без денег. Прошу объяснений и желательно решения моего вопроса! Заранее благодарю.

Спасибо коллективу, руководителю Елене Фроловне, за профессионализм, отзывчивость и отношение к людям преклонного возраста. В нашем непростом случае (утеря карты другого региона с оформленной на неё пенсией) найдено решение за короткое время, предложен оптимальный вариант, и через три дня вопрос закрыт. Ещё раз спасибо!

Такая история со мной приключилась. Потерял дебетовку (инд. дизайн), сразу заказал перевыпуск через СБОЛ. Прошла заявленная неделя, полторы, две - карты нет. Начались звонки на горячую линию - там каждый раз новая информация, то подождите еще, т.к. инд. дизайн и сроки могут быть увеличены, то "сходите в отделение, наверное карта уже там". Сходил, те сказали ничего не знаем, звони на горячую линию. В общем около полутора месяцев перевыпускали они мне ее, в последний мой им звонок уверенно отправили в отделение за ней и зафиксировали проблему. В отделении сказали (Внимание!) скорее всего вы долго забирали карту и ее уничтожили уже.... Вам нужно просто заказать у нас новую карту (750 р вместо перевыпуск 150 р). Ну ок, делайте. Сделали. Забрал. И ровно через день приходит долгожданное сообщение, что моя карта (с инд. дизайном) наконец перевыпущена! Я могу ее забрать в отделении, о существовании которого я ранее и не знал. Поеду думаю лучше заберу. Приехал, Марина принесла мне карту, но с огромным сожалением сообщила что счет по ней закрыт, кто закрыл не знает. И с радостью предложила мне ее все же забрать, и.... И сделать ПЕРЕВЫПУСК (ладошкой по лбу)!По итогу - квест не пройден. Сбер - вы крутые, оценку оставлять не буду, оцените себя сами)))

Добрый день! Выражаю свою благодарность сотруднику Сбербанка г. Раменское Посконной Екатерине за ее профессионализм, отзывчивость, доброту и понимание нашей ситуации, то что помогла оформить кредит на выгодных условиях! Екатерина консультировала на всех этапах, помогла разобраться в продуктах банка и помогла оформить кредит до конца! Благодаря ей все прошло быстро и без лишних затрат! Желаю Екатерине огромных успехов и дальнейшего карьерного роста!!! Огромное Спасибо))

Не перестаю удивляться Сбербанку)) Имею в Сбербанке кредитную карту. Срок действия кредитной карты закончился, ее перевыпустили и отправили в офис банка, где изначально получал карту. По рабочим делам я уехал из города раньше, чем карту перевыпистили и вернусь не скоро. Подходит срок обязательного платежа по кредитной карте, захожу в приложение, пробую перевести деньги на кр.карту, не дает. Пробую сделать перевод на кр.карту по номеру счета, не дает. Пишу в поддержку Сбера, отвечают, что мне нужно придти в офис банка и сделать перевод на кр.карту по номеру счета. Т.е. в офисе банка я могу по номеру счета на кр.карту сделать перевод, а в приложении нет. Вот просто всё "для удобства клиента сделано". У меня теперь просрочка по кр.карте и когда погашу ее - не знаю. На счетах у меня деньги есть и попытки оплатить предпринимал...Жалобу в ЦБ РФ по приезду на Родину я обязательно напишу. Сделайте в приложении возможность перевода на кр.карту по номеру счета.

Сбербанк - самый ужасный банк! Больше туда ни ногой! Был вклад, пришли забирать деньги, а сотрудники Сбербанка сказали, что у них наличными деньгами нет такой суммы, деньги нужны были очень срочно! В договоре не было прописано данных условий, и сотрудник банка о данных нюансах не предупредил, когда делали вклад (сумма была намного меньше полумиллиона). В итоге Сбербанк создал больше проблем нам, чем помог. Больше никогда не буду пользоваться услугами данного банка и Вам не советую!

Хочу выразить свою благодарность сотруднику Сбербанка г. Москвы Мосиной Алине за то, что помогла оформить кредит моей маме дистанционно на выгодных условиях! Алина консультировала на всех этапах, помогла разобраться в продуктах банка и помогла оформить кредит до конца! Благодаря ей все прошло быстро и без лишних затрат! Желаю девушке огромных успехов и дальнейшего карьерного роста!!! Спасибо))

Почему-то сюда только ругать заходят... А я зашел похвалить! Оглянувшись назад... Понимаю, что СБЕРБАНК - самый лучший банк. Сколькими банками я не пользовался (в погоне за высокими депозитными ставками), сравнивая с ними, - у Сбера есть преимущества!1. САМАЯ БОЛЬШАЯ СЕТЬ ОТДЕЛЕНИЙ И БАНКОМАТОВ! Снять или пополнить, заскочить в отделение - это не проблема. Всё доступно и удобно.2. САМОЕ УДОБНОЕ ONLINE ПРИЛОЖЕНИЕ - СБЕРБАНК ОНЛАЙН! Собраны все возможные платежи. Переводить и получать деньги между друзьями, родственниками, своими счетами - одно удовольствие. Открыть или закрыть вклад - не проблема!3. САМЫЙ НАДЕЖНЫЙ И НЕПОТОПЛЯЕМЫЙ БАНК! Этот банк в случае катастрофы и экономического коллапса рухнет последним. Сюда смело можно нести крупные суммы свыше страховки, предоставленной АСВ. Да, им не нужно гнаться за клиентами, вкладов у них достаточно, поэтому цена надежности - низкий процент по вкладам (хоть и низкий, но он есть).4. ЧИСТЫЕ И ПОНЯТНЫЕ УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ. Ну нет там ни вводящей в заблуждения рекламы, ни мелкого шрифта, ни хитрых труднопонятных условий. Всё четко и понятно.5. АДЕКВАТНАЯ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ! Сколько не звонил, или жаловался - всегда решались вопросы. Даже по плохой работе банкоматов - всё после жалоб исправляли.СПАСИБО, что вы есть! Без вас было бы тяжело!

Почему-то сюда только ругать заходят... А я зашел похвалить! Оглянувшись назад... Понимаю, что СБЕРБАНК - самый лучший банк. Сколькими банками я не пользовался (в погоне за высокими депозитными ставками), сравнивая с ними, - у Сбера есть преимущества!1. САМАЯ БОЛЬШАЯ СЕТЬ ОТДЕЛЕНИЙ И БАНКОМАТОВ! Снять или пополнить, заскочить в отделение - это не проблема. Всё доступно и удобно.2. САМОЕ УДОБНОЕ ONLINE ПРИЛОЖЕНИЕ - СБЕРБАНК ОНЛАЙН! Собраны все возможные платежи. Переводить и получать деньги между друзьями, родственниками, своими счетами - одно удовольствие. Открыть или закрыть вклад - не проблема!3. САМЫЙ НАДЕЖНЫЙ И НЕПОТОПЛЯЕМЫЙ БАНК! Этот банк в случае катастрофы и экономического коллапса рухнет последним. Сюда смело можно нести крупные суммы свыше страховки, предоставленной АСВ. Да, им не нужно гнаться за клиентами, вкладов у них достаточно, поэтому цена надежности - низкий процент по вкладам (хоть и низкий, но он есть).4. ЧИСТЫЕ И ПОНЯТНЫЕ УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ. Ну нет там ни вводящей в заблуждения рекламы, ни мелкого шрифта, ни хитрых труднопонятных условий. Всё четко и понятно.5. АДЕКВАТНАЯ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ! Сколько не звонил, или жаловался - всегда решались вопросы. Даже по плохой работе банкоматов - всё после жалоб исправляли.СПАСИБО, что вы есть! Без вас было бы тяжело!

Почему-то сюда только ругать заходят... А я зашел похвалить! Оглянувшись назад... Понимаю, что СБЕРБАНК - самый лучший банк. Сколькими банками я не пользовался (в погоне за высокими депозитными ставками), сравнивая с ними, - у Сбера есть преимущества!1. САМАЯ БОЛЬШАЯ СЕТЬ ОТДЕЛЕНИЙ И БАНКОМАТОВ! Снять или пополнить, заскочить в отделение - это не проблема. Всё доступно и удобно.2. САМОЕ УДОБНОЕ ONLINE ПРИЛОЖЕНИЕ - СБЕРБАНК ОНЛАЙН! Собраны все возможные платежи. Переводить и получать деньги между друзьями, родственниками, своими счетами - одно удовольствие. Открыть или закрыть вклад - не проблема!3. САМЫЙ НАДЕЖНЫЙ И НЕПОТОПЛЯЕМЫЙ БАНК! Этот банк в случае катастрофы и экономического коллапса рухнет последним. Сюда смело можно нести крупные суммы свыше страховки, предоставленной АСВ. Да, им не нужно гнаться за клиентами, вкладов у них достаточно, поэтому цена надежности - низкий процент по вкладам (хоть и низкий, но он есть).4. ЧИСТЫЕ И ПОНЯТНЫЕ УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ. Ну нет там ни вводящей в заблуждения рекламы, ни мелкого шрифта, ни хитрых труднопонятных условий. Всё четко и понятно.5. АДЕКВАТНАЯ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ! Сколько не звонил, или жаловался - всегда решались вопросы. Даже по плохой работе банкоматов - всё после жалоб исправляли.СПАСИБО, что вы есть! Без вас было бы тяжело!

Почему-то сюда только ругать заходят... А я зашел похвалить! Оглянувшись назад... Понимаю, что СБЕРБАНК - самый лучший банк. Сколькими банками я не пользовался (в погоне за высокими депозитными ставками), сравнивая с ними, - у Сбера есть преимущества!1. САМАЯ БОЛЬШАЯ СЕТЬ ОТДЕЛЕНИЙ И БАНКОМАТОВ! Снять или пополнить, заскочить в отделение - это не проблема. Всё доступно и удобно.2. САМОЕ УДОБНОЕ ONLINE ПРИЛОЖЕНИЕ - СБЕРБАНК ОНЛАЙН! Собраны все возможные платежи. Переводить и получать деньги между друзьями, родственниками, своими счетами - одно удовольствие. Открыть или закрыть вклад - не проблема!3. САМЫЙ НАДЕЖНЫЙ И НЕПОТОПЛЯЕМЫЙ БАНК! Этот банк в случае катастрофы и экономического коллапса рухнет последним. Сюда смело можно нести крупные суммы свыше страховки, предоставленной АСВ. Да, им не нужно гнаться за клиентами, вкладов у них достаточно, поэтому цена надежности - низкий процент по вкладам (хоть и низкий, но он есть).4. ЧИСТЫЕ И ПОНЯТНЫЕ УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ. Ну нет там ни вводящей в заблуждения рекламы, ни мелкого шрифта, ни хитрых труднопонятных условий. Всё четко и понятно.5. АДЕКВАТНАЯ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ! Сколько не звонил, или жаловался - всегда решались вопросы. Даже по плохой работе банкоматов - всё после жалоб исправляли.СПАСИБО, что вы есть! Без вас было бы тяжело!

Самый ужасный банк для бизнеса! В отделении в Санкт-Петербурге на Садовой 28-30, я считаю, обязаны уволить девушку Надежду из окна 13 (или 14 - у вас цифры перепутаны). Девушка стала заниматься открытием счетов для грантополучателей, но никто ей не объяснил, что она должна делать. ОНА НИЧЕГО НЕ ПОНИМАЕТ не только в грантах, но и в принципе в вопросах открытия счёта. Заявила об этом публично в присутствии клиента (Что она ничего не знает и не хочет заниматься этим), также заявила руководителю НКО, что хотела по какой-то неведомой причине от нас отказаться (от всех грантов или от нас лично - неизвестно), но ей отказали. Мы были одними из первых грантополучателей, которые запустили с нею эту процедуру, поэтому мне приходилось при ней ГУГЛИТЬ, что означают какие-то банковские и бухгалтерские термины. Из мелочей: Надеджа не знает, какой номерок надо к ней брать. И самое главное, что нам НЕ ВЕРНУЛИ наши экземпляры документов с подписью банка. Это вообще нормально? После того, как мы у другого специалиста потребовали эти документы, они нашли не все. И отдали нам с их слов "договор и доп. соглашения", а по факту только 3 доп.соглашения. Ни основного договора, ни зарплатного договора. Никто из сотрудников не знает, как пользоваться Сбербанк бизнес онлайн. Это нормально? Нам не смогли помочь на общем компьютере 2 разные девушки, которые отвечают за КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ клиентов! В отделении выдали инструкцию, как подключить сертификаты электронной подписи, но она не соответствует интерфейсу. Спустя 2 недели чудом я выяснила, что у них есть старый, а есть новый интерфейс. И чтобы найти нужный мне пункт, мне пришлось приложить массу умственных усилий, ведь все инструкции в интернете не соответствуют реальности. И еще в этом отделении не брали рубку в течение недели. Меня постоянно переводили на контактный центр, потому что там не берут трубку. Но это отделение - лакмусовая бумажка всего Сбербанка для бизнеса. Все важные вопросы приходится решать только при личном присутствии. Мы закалебались бегать в это отделение. Мелкие вопросы можно решить по телефону техподдержки, но тебя футболят от одного к другому. Несколько дней я сижу на трубке в ожидании, слушая одну и ту же ужасную песенку, по 45 и 30 минут. Просто чтобы задать один маленький вопрос и получить микро-ответ, я потратила 50 минут своего рабочего времени. И так каждый день В ТЕЧЕНИЕ НЕДЕЛИ! Когда тебе каждую минуту повторяют, что ответят менее, чем через 1 минуту. Чтобы просто открыть счёт и подключить систему Сбербанк Бизнес Онлайн нам потребовался месяц с перерывом на 1,5 недели, пока я была в отпуске. МЕСЯЦ! Чтобы открыть онлайн счёт в Банке Точка (банк ОТКРЫТИЕ) нам потребовался час! ЧАС! Сбербанк для бизнеса - самый ужасный банк. А отделение на Садовой, 28-30 (СПБ) - самое ужасное из всех. Как только закончится действие гранта, мы НИКОГДА В ЖИЗНИ не откроем новый счёт здесь. И всех будем отговаривать.

Добрый день! Моя мама оформила потребительский кредит на сумму 226 000 рублей, где 26 000 это страхование жизни. Я позвонила на горячую линию, сказали в течение 14 календарных дней можете написать заявление об отказе от страховки. Мама поехала в отделение Сбербанка (100 км от села). А ей отказали в написании заявления. Я понимаю, что надо было позвать руководителя, но мама по сути своей человек скромный и боязливый. Куда нам обращаться в таком случае? Можно направить письмо о возврате напрямую в страховую компанию? (сама не могу поехать, разобраться, еще дальше живу) 14 дней еще не прошло. Почему сотрудники Сбербанка так себя ведут?

Выражаю глубочайшую благодарность сотрудникам отделения 6991/0382 Сбербанка России г Самары Матвеевой И.В. и Катышевой Е.А. за высокий профессионализм в решении вопроса по переводу денежных средств! В другом отделении Сбербанка сделали неправильные действия, чем вызвали большие проблемы с переводом! Данные сотрудники могли исправить ошибку своих коллег и в кратчайшие сроки решили проблему!

Являюсь счастливым обладателем ипотеки от Сбербанка 4 года. К кредиту относилась ответственно, просрочек не допускала, остальные свои обязательства исполняла. За 4 года выплатила процентов на 1 000 000, погасила досрочно 100 тыс., плюс 300 тыс. ушли в счет погашения основного долга. В марте 2018 обратилась с заявлением о снижении процента по ипотеке (был 12%), ведь «чужие» ипотеки Сбербанк покупает за 9%. Здесь свой добросовестный клиент, с зарплатной и кредитной картами в Сбербанке, потребительский кредит, который исправно платит. С учетом того, что воспитываю ребенка сама, не имею дополнительных источников дохода. Вопрос рассмотрен положительно. Снизили – на 0,1%, ура!, на 85 рублей. Снизили бы больше - досрочно потребительский кредит в Сбербанке выплачу, кредитка Сбербанка не нужна. Кому, кроме моей семьи, это выгодно. Около 2 лет назад у меня похитили со СБЕРБАНКовской карты отпускные. Возбуждено уголовное дело. Установлено, что деньги «ушли» к клиентам СБЕРБАНКА в 2 разных субъекта РФ, люди реальные, малая вероятность их знакомства. Одна из версий - карты двойники. В Сбербанке, ответили (следователю), что ЦФО не владеет информацией по клиентам например, из Уральского округа. Необходимо делать еще несколько запросов (через суд) следователю в другие субъекты. Результат– деньги не вернули, преступник не установлен. Запросы гуляют по России, неинтересно, в чем не сработала служба безопасности. Вдруг лжесбербанковские карты. Или иной путь хищения, но деньги ушли на другие карты Сбербанка. Последнее, что окончательно подорвало не только мое здоровье, но и веру в какую-либо защищенность, справедливость. 12.07.2018 утром случайно открываю Сбербанк онлайн (до этого открывала 04.07.2018 ) и вижу, что следующий платеж по ипотеке 17.07.2018 – 410 000 рублей (вместо 23 тыс. с копейками). Я подумала, что сбой в программе. Сразу позвонила на горячую линию 900. Перепроверили. Платеж висит. Назначена неустойка 387 000 рублей за непредоставленные документы. Но, как пояснила мне девушка, принявшая звонок, в компьютере есть информация, что все документы предоставлены. Не смогли разобраться в проблеме, было оформила обращение. Не посчитав, что человек, которому неожиданно начислили к оплате больше 400 тыс. рублей, не сможет спать, есть и дышать в принципе, заверила, что разберутся. И срок ответа– 25.07.2018! То есть сначала 17.07.2018 я должна выплатить то, что есть (у меня в принципе таких денег нет и не было. Но ведь снимут всю зарплату, начислят еще проценты и т.д.). Далее я оставила 4 обращения в Сбербанк онлайн, а также сходила в ближайший филиал банка, где также не смогли пояснить причины начисления неустойки. В справке, которую выдали, указано, что все документы предоставлены. Более того, ежегодно общаюсь с сотрудниками сбербанка, лично принося в ипотечное отделение страховые документы. Нареканий не было. Страховую компанию посоветовали в Сбербанке, в том же ипотечном отделе. Пару раз по телефону (с московских номеров) мне «мягко» навязывали страховку Сбербанка. Нареканий по поводу документов не было. Рассматривали заявку на снижение % ипотеки, по документам вопросы не были. За сутки не смогла узнать причину неустойки, до этого дня вообще не знала о проблемах, связанных с ипотекой, в т.ч., при последнем посещении ипотечного центре, 04.07.2018! Через 4 года сумма задолженности снова стала прежней, брала 1 870 000, выплачивала 4 года, с неустойкой снова 1 830 000. Что это - техническая ошибка, в которой не смогли пока никто разобраться? Или это способ лишить жилья? Сказать, что это бесчеловечные поступки –так относиться к людям, это не сказать ничего.

Добрый день! Решила продать свою комнату в коммунальной квартире своей соседке. Она взяла ипотеку через Сбербанк (Н-ва Н.В. 20.12.1981). С момента подачи всех документов прошло уже полтора месяца!!! Это было в 1-х числах июня. И до сих заявка не доведена до конца! Сначала с заявкой "работала" менеджер, которая вообще ей не занималась, растянула всё на месяц. Несколько раз спрашивали, когда нужно вызывать оценщика, она говорила потом-потом, в итоге оказалось, что его можно было вызвать сразу, о чём нам не сказали. В итоге потеряли время. Далее попросили поменять менеджера на другого, поменяли. Дело начало немного продвигаться, но всё равно всё медленно! Говорят сначала до 5 дней, потом нет до 10, в итоге прождали почти 3 недели. До менеджера не дозвониться! Все на нервах уже, конкретных сроков никто не говорит, плюс из-за этого у меня срывается покупка новой квартиры (продавцы уже устали тоже ждать, звонят мне каждый день!). Плюс пришлось отложить свой долгожданный отпуск из-за этого, т.к. со сроками непонятно ничего! И вот наконец спустя полтора месяца позвонили, сказали, что документы рассмотрены. Мы уже обрадовались, что наконец-то спустя полтора месяца уже дойдём таки до нотариуса, но нет, ни черта!! Записали её вчера на встречу к менеджеру на вторник (опять теряем 5 дней просто так)! Потом типа ещё 10 дней (а то и больше судя по предыдущему опыту) какое-то там рассмотрение чего-то! Сказали ориентируйтесь на конец месяца!! Да, сколько можно!!!??? Что за ипотека такая которая оформляется 2 месяца? Поспрашивала у знакомых, которые тоже брали в своё время ипотеку, все говорят 3 недели, ну месяц максимум!! Ну хоть бы сроки точные сказали, а то говорят одно, в итоге в 2 раза дольше! У меня уже из-за этого сорвался отпуск, и почти сорвалась сделка покупки! Нервы уже закончились и у соседки, и у меня! Огромная просьба ускорить это максимально!!!