140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.

Хотел бы оставить свой отзыв о данном банке.

Клиентом Сбербанка являюсь очень давно, беру потребительские кредиты и пользуюсь кредитными картами ни один год, но сейчас - это не передать словами.

30.04.24 у меня снимается всегда ежемесячный платеж по потребительскому кредиту. За 30.04 я должен был внести сумму 1819,84 рубля. Сбербанк с меня списывает данные денежные средства, после полного снятия средств за кредит я делаю досрочное погашение на сумму 35000 рублей. Вот с этого момента начинается "интересная история".

Я всегда перед тем, как сделать досрочное погашение делаю скриншоты графика платежей, что бы понять, на сколько и как поменялся график платежей. После досрочного погашения он поменялся - только в строну банка. До досрочного погашения у меня общая сумма к погашению составляла 2 384 215,89 руб, после внесения досрочного платежа сумма почему то увеличилась и стала остсавлять 2 422 583,92 рубля. Вопрос - куда делись 35 тысяч, которые я вносил досрочного погашения и общая сумма у меня увеличилась на 38 368,03 рубля? То есть я должен подарить банку 73 368,03 рубля?

Я 01.05 связывался по номеру 900, мне там ничем не смогли помочь, сказали обратиться по нмоеру, который отправили в СМС. Я позвонил по этому номеру, там мне тоже ничем не помогли и сказали идти в банк для составления обращения.

Сегодня 02.05 я обратился в отделение банка. Когда я объяснил ситуацию, какие у меня проблемы, то сотрудница банка сказала мне, что вообще не нужно вносить в период реструктуризации досрочные погашения и не нужно делать досрочные погашения в дату платежа.

Тут возникает следующий вопрос - а почему я должен спрашивать разрешения на досрочное погашение кредита и в какой день мне нужно вносить денежные средства на досрочное погашение, есть ли у меня реструктуризация или нет? Да, у меня были финансовые сложности, я обратился в банк и мне одобрили реструктуризацию, за что отдельная благодарность, но у меня нет и не было просрочки ни по одному из кредитов, я всё это сделал заблаговременно, что бы извежать проблем по кредитам.

Мое обращение зарегистрировали под номером 240502-77000-139003.

А теперь вернемся к заголовку - после оплаты суммы платежа в дату погашения потребительского кредита, внесение досрочного погашения у меня банк списывает личные денежные средства в счет погашения кредита. 01.05 у меня была списана сумма в размере 518,31 руб, 02.05 у меня была списана сумма в размере 518,32 руб. На каком основании?
Подобная ситуация у меня уже была 30.11.2023, когда банк заявил о массовом сбое, вернули деньги только через 3 недели, а до этого времени мне звонили с отдела по взысканию долгов и требовали оплатить задолженность, которой у меня не было. То есть меньше чем за год, сбербанк забирает незаконно мои личне денежные средства уже в третий раз. То есть сейчас сумму не очень большая, а настанет момент, когда все мои личные счета будут полностью "опусташены" из-за вашей ошибки? Повтрюсь, эта ситуация уже возникает в третий раз за год.

И тут у меня возникает вопрос к представителям сбербанка - когда вы вернете мои личные деньги, которые вы не законно списали с моей карты и исправите график платежей по моему кредиту?

заблокировали за то что приложил карту к банкомату и вел пароль в москва сити , я слышал что именно в этой локации блокируют ну думал это сказки ,просто выкинуло из приложения и все , фз прислали только через 2-3 дня , это время просто обещали разобраться , после этого мною были напралвены письма "Согласия" по поводу 115 ФЗ на официальные почтовые адреса сбербанка. После отправки электронного письма с письменных вложением, банк не отвечает на мой запрос. В автоматическиом ответном письме было написано, ожидайте в течении 1 рабочего дня, прошло гараздо болше времени, никого оповещения или расмотрения со стороны банка не происходило, письма были направлены несколько раз и свзяаться с банком так и не получилось

У меня произошла ситуация , что банкомат нет выдал деньги. Сумма в размере 500.000 рублей. Я сразу составил общение 02.03.2024 марта по факту данный ситуации . Сегодня 30.04.2024 года , ситуация до сих пор не решилась . обращение только и делают что переносят и как они говорит , добавляют туда новые детали , хотя все детали были сканы в момент первого общения . Сегодня мне пришло письмо , о том что обращение продлевается ещё на 15 дней , хотя пару десяток сотрудников службы 900 говорили что обращение может рассматриваться максимально месяц, что тоже является не верным и подчёркивает их не компетентность и не знания сферы где они работаю. Что качаемом сотрудника или сотрудников, которые занимаются рассмотрением обращения, мне говорили чтоб они будет со мной связываться До уточнения информации , в итоге мне поступил всего 1 звонок , где узнали , что это был за банкомат и всё . из этого всего следует что сотрудникам легче перенести сроки рассмотрения и кормить клиентов завтраками и ложными общениями , нежели просто решать проблему .

17.04.24 внесла деньги в банкомат. Внесла 20300, банкомат деньги принял, но зачислил только 50 рублей.

В тот же день пришла в банк и подала обращение. Мне сказали, что это займет максимум 9 дней (то есть до 26.04). 26 числа мне перенесли дату на 30.04. 30 числа мне перенесли дату до 9.05. В этом же банке мне надо выплатить кредит, но из-за этого случая у меня нет средств. Как можно так долго откладывать? Прилагаю данные с чека.

17.04.2024, 18:32:21

Зачислено на карту: 50.00 рублей 

Сумма претензии: 20250.00 рублей

Банкомат: 60023618

ВС

Добрый день! Продавали недвижимость через Сбербанк (Сервис Домклик). Я продвец, сделка без ипотечных средств. Проводили сделку в отделении г. Санкт-Петербурга, Бульвар Новаторов д.98. 12 апреля 2024 г. Потратили на нее больше 4 часов! Оказалось, что с детского счета невозможно перевести средства, покупателям пришлось ехать в другое отделение, в которм был открыт этот счет. Подписались. Право собственности перешло 16 апреля, Росреестр отработал быстро. По договору, средства должны были перевестись после подписания акта приема-передачи недвижимости и справки формы 9. Передали объект 21 апреля. 22 апреля привезли акт в банк, вручив в руки менеджеру, который проводил сделку. Ждем 5 рабочих дней деньги. 26 апреля стали обращаться в поддержку домклик, и тут выясняется, что в акте приема-передачи ошибка! Почему за 5 рабочих дней об этой ошибке никто не сообщил? Для чего нужен чат домклик? Никто ничего не знает, ни у кого доступа нет. 26 апреля привезли в отеделение вновь подписанный акт. 27 крайний рабочий день перед длинными выходными, деньги конечно же не поступили. Уважаемый сбербанк! Я в шоке от той халатности, которая была допущена при проведении нашей сделки. 5 дней тишины, сделку никто не сопровождал! Сегодня 01 мая, 10 дней как нет ни дома, ни денег. Для чего услуга банка, чтобы продавец очень долго ждал средства! Покупатель выполнил свои обязательства, продавец приложил максимум усилий, для передачи объекта, чтобы завершить сделку (получить деньги) до майских праздников. И только у сбербанка свои планы.

Прошу Банк России обратить внимание на нарушение Сбербанком закона "О банках и банковской деятельности". Я ждала 1 мая для того，чтобы перевести себе деньги от продажи квартиры через СБП из Сбербанка в другой банк. В результате сейчас не могу забрать деньги из Сбербанка, т.к. Сбербанк установил лимиты на переводы по СБП - не более 1 000 000 руб. 

Даже если лимит установлен на каждый день, и клиент может в целом перевести 30 млн в месяц за 30 дней, считаю это манипуляцией законом со стороны Сбербанка и вводом клиентов в заблуждение. Тем более есть месяц февраль, в котором не более 29 дней. 

Прошу Банк России принять меры для привлечения Сбербанка к ответственности и устранения нарушения. Скриншоты с подтверждением моих слов могу направить по запросу.

Спасибо!

01.04.2024 года я произвела несколько звонков и писала в чат с вопросом о расчете бонусных балов по программе "вернем 2% бонусами сберспасибо" за подписку сберпрайм+ при активном кредите. После консультаций и примеров расчетов было понятно что мне начислят 983,61 бонус. Подключаю за 399 рублей данную подписку. В этот же день, оплачиваю кредит, жду бонусов. их нет. должны начислить в течении 30 дней, т.е. до 30 апреля включительно. Сегодня, 01.05.24, уточняю в чате - пришло говорят вам еще 03.04 32 бонуса. Почему 32??? а потому что вы оплатили в этом месяце 2358,2 р по кредиту. И что??? В итоге пообщавшись с тремя консультантами, и двумя по тлф, специалист Юрий ответил, что "это корректно, т.к. на такой платеж вам начислено 65,58 бонусов [тут я тоже не поняла почему уже 65 а не 32, как было ранее в диалоге]. А вот если бы полный платеж вы заплатили то пришла бы сумма указанная в приложении - в приложении сумма указана 983,61." Все скриншоты я прикладываю. Также Юрий сказал что всю инфу нужно смотреть на САЙТЕ банка в разделе "Кредиты", т.к. "в приложении все правила акции не могут технически поместиться". Таким образом, если я захочу воспользоваться услугами банка сбербанк, мне нужно будет перечитать весь сайт, все приложение, совершить сколько звонков вашим специалистам [хотя никто из специалистов не сказал об этом нюансе на по тлф горячей линии, ни в чате], чтобы не быть одураченной??!?!?!?! Считаю это обманом с вашей стороны! Вы предоставили мне не корректную информацию о начислении бонусов по данной программе!!! Все консультанты по тлф и в приложении - НИКТО не озвучил данной информации!!! Также по тлф 900 составили обращение по данной проблеме. Никто кроме Юрия не знает эту информацию получается!??!?!?! Никаких сносок, пометок и звездочек не было в приложении, где изначально появился баннер о таком предложении. Никто из сотрудников колл центра не сказал, что полная информация на сайте, сказали, дада вот такие условия, и вот такая формула - 2% годовых на остаток по сумме кредита. Также прикладываю скриншот когда я звонила уточнять данную информацию. Мне, к сожалению, не пришло в голову, еще на сайт зайти и перепроверить условия, т.к. привыкла доверять сотрудникам, вашим специалистам - первым лицам, к которым обращаются клиенты. Предоставлена недостоверная информация.!!!! Я не приятно, негативно впечатлена услугами банка Сбербанк! Жду начисления 983,61 бонуса суммарно. В противном случае я буду писать жалобу в ФАС на предмет нарушения закона "О рекламе"

В мобильном приложении сБЕРА я совершал оплату налогов в федеральную налоговую службу.

СБЕР заблокировал перевод и когда я обратился в поддержку по номеру 900 и сообщил об их ошибке, назвав сумму перевода и адресат - оператор начал вести себя в стиле обманщиков, выпытывая реквизиты перевода. Естественно, необоснованный допрос в час ночи я остановил. 

Не смотря на мои четкие пояснения, которых вообще то не должно было быть, сотрудник "поддержки" на номере 900 намеренно отказался разблокировать платеж, тем самым совершив противоправные действия описанные в "Статье 169. Воспрепятствование законной предпринимательской или иной деятельности".

После этого, в чате банка я пожелал высказать свою претензию. Но там робот успешно издевался над моими попытками блокируя отправки жалобы.

Будет интересно поинтересоваться, как в ЦБ отнесутся к тому, что СБЕР практикует издевательства над своими клиентами...

Разговоров о системе безопасности, которая пыталась меня спасти я вести не намерен! Если эта система перевод в налоговую считает мошенническим - о чем говорить? А вот о том, что СБЕР вместо решения проблемы устраивает акции садизма - об этом можно поговорить.

У меня карта сбера ,подключен пакет опиций "сбер премьер"снимал деньги с банка партнеров а именно банкомата Альфа.8 числа снимал сумму 215000₽ банкомат завис при пересчете денег и не выдал их а со счета списал .Позвонил в сбербан и альфа банка ,оформил обращение и ноль эффекта .Пошла уже 4 неделя как мои средства не вернулись на счет 🥶

Я, Иванов Эдуард Дмитриевич, являюсь доверенным лицом другого клиента Сбербанка, а именно Домбровского Милана Петровича. 

с 19 апреля 2024, мне отказывают выдать денежные средства в более чем 10 отделениях Сбербанка. Изначально на аккаунте не было никаких блокировок по типу ФЗ и компрометации, сотрудник банка попросил явиться в банк для разблокировки аккаунта. Я посетил десяток банков, во всех мне отказывали в разблокировки, так как якобы это сделать может только владелец аккаунта, хотя у меня нотариальная доверенность, где прописаны все эти действия. В снятии отказывают по внутренней политики банка, переворачивают монитор и говорят, что у них запрет на снятие наличных.

25 апреля пришло сообщение от банка с блокировкой в соответствии с ФЗ #115, хотя аккаунтом не пользовались.

Доверителю срочно нужны деньги, на данный момент он находиться не в России.

Сотрудники отказались выдавать письменный отказ, решать вопрос тоже желанием не горели

Это нормально, что самый популярный банк

РФ по своему усмотрению не выводит деньги?

Прошу принять меры, и решить ситуацию в ближайшие дни, так почти две недели не получается воспользоваться средствами

Если вопрос никак не решится, то будем вынуждены обращаться в прокуратуру и ЦБ

Свяжитесь со мной если нужен будет скан доверенности или другие подробности данной ситуации 

Не выдают денежные средства по нотариальной доверенности,программа выдает отказ. Довереность занесена и заполнена верно. Владелец счета не в состоянии явиться в офис, так как находится на лечении за границей, прошу помочь в данной ситуации, так как денежные средства крайне необходимы. Жду скорейшего ответа !

30 апреля обратилась в офис банка по адресу ул. Сенная, д. 5 с целью снятия наличных с номинального счета, принадлежащего моему ребенку. Надо отметить, что с 01 августа 2023 года я признана банкротом, идет процедура. До сегодняшнего дня снятие наличных с номинального счета происходило примерно так: паспорт-номер счета-сумма-чек и смс о списании. И никаких проблем.. до того дня, пока Сбер не начал переходить на СБОЛ.

Сегодня в офисе на Сенной отказали в выдаче наличных в связи с тем, что у них нет старой программы АС Филиал. Отправили в офис на ул. Думская 1-3. Около часа там была та же проблема. В СБОЛ не дает провести списание, поскольку я нахожусь в реестре банкротов, переадресовывает в АС Филиал. В свою очередь во второй программе менеджеру при вводе номера счета выходила ошибка "Не найден представитель клиента". Специалист банка позвонила в поддержку и сообщила о данной проблеме. На том конце ответ просто убил: "Клиент пускай едет в регион открытия счета и только там без карты снимает наличные. Либо ждет окончания банкротства, когда ему вернут пластиковые карты, после чего обращается за снятием денег. Других враиантов больше нет в связи с обновлением системы". 

На горячей линии тоже ничего внятного не ответили, только "извините". В регистрации обращения отказали. 

Видимо банк не понимает, что денежные средства на этом счете принадлежат ребенку, и в Гражданском Кодексе нет ограничений на снятие денежных средств только в том регионе, в котором счет был открыт. Меня вообще не волнуют обновления вашей внутренней системы и тому подобный бред! 

Прошу банк незамедлительно прекратить нарушать права несовершеннолетнего ребенка-инвалида и отреагировать на данную ситуацию. 

В начале апреля пришло смс об увеличение кредитного лимита не позднее 26.04. 

сегодня уже 30.04,лимит увеличен не был. 

Написала в чат в мобильном приложении банка,сотрудник сказал подайте заявку на увеличение самостоятельно. Заявку подала, пришел отказ. Написала еще раз в чат,другой сотрудник сказала,что если после заполнения заявки пришел отказ,значит банк пока не может увеличить кредитный лимит. Но почему,если изначально сам банк выслал смс об увеличение кредитного лимита по собственной инициативе,а заявку я подавала по совету сотрудника банка! 

написала в чат снова,другой сотрудник сказал,что смс от банка об увеличение кредитного лимита была, что он подаст заявку чтобы коллеги разобрались и изменили лимит! 

уже 21:18 по Московскому времени,скоро уже 1.05 кредитный лимит так и не увеличен. Что за издевательство от банка? За целый день сотрудники не смогли решить проблему! 

В середине апреля написал оператору службы поддержки в приложении Сбер по поводу детской дебетовой карты. Получил ответ, что отделение по адресу Кострома, Титова 13 не будет работать 1 мая, в остальное время - БУДЕТ работать по указанному оператором графику. 

Заказал детскую дебетовую карту в конкретное отделение - г. Кострома, ул. Титова, д. 13. 

Приехал и в итоге отделение все с 28.04 по 01.05 не работает.

...

Бредбанк, иначе не назовёшь.

P.S.: самое главное для понимания ситуации - я сам из другого региона, у ребёнка бываю раз в год, как раз в районе майских праздников. Учитывая, что оригинал свидетельства о рождении хранится в месте жительства ребёнка (у второго родителя) - в остальную часть года получить эту карту не имею возможности.