140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришел в банк, хотел взять кредит наличными 90т.р, девушка все оформила отправила заявку, предварительно одобрили, затем отправили ждать ответ, спустя 4 часа позвонили, задали ряд одних и тех же вопросов и пришла смс что отказ! Вы даете 18% годовых, я пришел со справкой 2ндфл, копией трудовой, что действительно работаю, у меня был кредит в другом банке на 690 тысяч без просрочек и мне отказ? как это так? Хорошо, что и не взял в вашем банке кредит, другой банк одобрил под 11.7% без всяких офисов очередей и ожиданий, дистанционной поддержке вообще нет! Всем буду говорить, что никогда в жизни к вам не ходили! Вы на первом месте только потому что все заполонили своими банкоматами и банками!

Пришел в банк, хотел взять кредит наличными 90т.р, девушка все оформила отправила заявку, предварительно одобрили, затем отправили ждать ответ, спустя 4 часа позвонили, задали ряд одних и тех же вопросов и пришла смс что отказ! Вы даете 18% годовых, я пришел со справкой 2ндфл, копией трудовой, что действительно работаю, у меня был кредит в другом банке на 690 тысяч без просрочек и мне отказ? как это так? Хорошо, что и не взял в вашем банке кредит, другой банк одобрил под 11.7% без всяких офисов очередей и ожиданий, дистанционной поддержке вообще нет! Всем буду говорить, что никогда в жизни к вам не ходили! Вы на первом месте только потому что все заполонили своими банкоматами и банками!

15.03.2018 через сервис ДомКлик направил заявку №178481 о снижении процентной ставки по кредитному договору №1099092. 28.05.2018 получил смс с ответом, что процентная ставка будет снижена после даты ближайшего ежемесячного платежа. После даты платежа процентная ставка снижена не была. 25.06.2018 направил обращение по этому поводу через Сбербанк Онлайн. 29.06.2018 получил смс, что ответ на обращение подготовлен, получить его я могу в любом отделении банка. По прибытии в банк мне распечатали таблицу с процентом, который не был снижен, ответов на вопросы постановленные в обращении я не получил, а 03.07.2018 я получил смс о том, что в снижении процентной ставки мне отказано. Мало того, что рекламируемый банком сервис работает отвратительно, так еще и банк вводит своих клиентов в заблуждение предоставляя неверную информацию. Сервисом ДомКлик пользоваться не советую, как и услугами банка, не уважающего своих клиентов.

Недавно был проездом в городе Славянск-на-Кубани, ранее видел рекламу про кредитную карту с повышенными бонусами, обратился за консультацией в отделение Сбербанка по улице Ковтюха 27, очень приятно, когда тебя встречают приветливые и доброжелательные сотрудники! Впервые получил полную информацию по данному виду карты. Огромное спасибо, за высокий профессионализм и слаженную работу сотрудников данного офиса.

Являюсь ипотечным клиентом данного банка, и проблемы начались ещё с момента взятия кредита. Ну да ладно не суть... взяла так как банк №1 в России по рейтингу. Сейчас нахожусь в декрете и достаточно тяжело платить ипотеку, не имея постоянно дохода. Увидела, что во всех почти банках, в том числе и Сбербанке, выдают ипотеку от 8%, когда у меня 11.4, я обратилась в банк с просьбой снизить ставку. На что получила ответ, что могут ее снизить только на 0,6%, ну это же очень мало! В общем заявку мою рассматривают уже 1,5 месяца, и до сих пор проблема не решена, просьбу постоянно переносят. Вот она: Анастасия Алексеевна, для рассмотрения Вашего обращения №180605-0030-066800 от 05.06.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 20.07.2018. Надеемся на Ваше понимание. СбербанкМне очень обидно, что такое  отношение к постоянным и ответственным клиентам! С удовольствием уйду в другой банк после выхода из декрета, так как Сбербанк не ценит своих клиентов, особенно в таком положении.

Купили квартиру у Сбербанка, был долг за квартиру, который они должны были погасить до 28 мая 2018 года. На дворе 12 июля и долг не погашен... Помимо это там до сих пор числятся прописанные люди, которые должны были сняться с рег учета 11 апреля... Выписывали через суд, решение было вынесено 11 марта. Просьба разобраться с сложившейся ситуацией.

12.07.2018 в отделении Сбербанка России на ул. Кольцовской, 46 я получала зарплатную карту. Мне выдали карту без всяких проблем и отправили к сотрудники, чтобы она помогла мне активировать карту. Подошёл сотрудник, помог активировать, распечатала логин и пароль и попросил пройти с ним. Я прошла, сотрудник попросила ей дать мой логин и пароль, она зашла в личный кабинет и попросила номер близкого человека, чтобы перевести 300 рублей и в дальнейшем могла их забрать, для подтверждения работы карты и активации. Я не предав значения назвала номер. В итоге оказалось, что без моего ведома сотрудник подключил автоперевод, то есть каждый месяц у меня перечислялись бы деньги на карту человека, чей номер я дала. Плюс она подключила автоплатежи на мой номер телефона и на номер, который я предоставила. Доверие к банку абсолютно пропало, думаю перейти на обслуживание другого банка. Ужас, всегда думала, что Сбербанк самый надёжный банк, оказался самым наглым банком.

Добрый день! Номер договора 25380 от 27.02.2015г. Мы оформили ипотеку по программе "Молодая семья", платили все исправно, без просрочек по платежам. Далее складывается ситуация в жизни, что жена теряет работу в 2017г, сидя в декретном отпуске. Насколько было возможно мы платили ипотеку, но оставшись с грудным ребёнком, на зп мужа в размере 21 000тр и ипотекой с размером 17 500тр + 2 800р еще давний кредит оформленный в Сбербанке, нам просто не на что жить!!!! Пришли в банк 21.05. 2018г с просьбой об отсрочке платежа на 2 года, нас оформили все приняли, сказали ждать 10 дней. Далее прошло 3 недели (ни звонков, ни писем ничего не было!!!!) поехали узнавать, сказали заявление рассмотрели положительно нам дадут отсрочку, но только.ю когда Сбербанк у себя же найдет какие-то документы в "архиве" ждем еще.. Сегодня уже 12.07.2018г прошло уже 2 платежа, и в скором времени будет третий, это Сбербанк считает нормально??!!! С каждым днем проценты %% все больше и больше, что там за документы, которые почти 2 месяца найти не могут???!!  У нас сейчас каждая копейка на счету!! И кто нам вернет проценты %?!!Это так банк идет на уступки добросовестным плательщикам?!!

Я живу в Красногорске Московской области, но была вынуждена переехать в Ковров Владимирской области. Мало того, что в этом чудном (ударение можно ставить как кому нравится) банке я не могла получить ни одной справки, меня постоянно отправляли в Москву, так теперь с дебетовой карты, у которой закончился срок действия, я не могла снять деньги. По телефону горячей линии мне пели песни, что предъявите паспорт и карту, и вам в любом отделении вернуть оставшиеся на карте деньги. Но все оказалось далеко не просто: потратила час времени, переругалась с сотрудниками, деньги мне выдали, но эпопея не закончилась. Мне пришлось открыть счёт в Коврове, в через месяц надо снова прийти, потратить время, силы и эмоции, чтобы этот счёт закрыть. Действия не поддаются никакой логике! Худшего обслуживания и сервиса я не встречала ещё ни в одном банке!

В онлайн банке перевили не тому ИП. Менее чем через час обратились в банк, написали обращение, чтобы отменили транзакцию. Так как обычно перевод доходит в течение 1-2 дней, думали, что помогут, так так быстро обратились. В итоге банк ответил: обращайтесь к тому кому перевели. Но у меня физически нет возможности к нему обратится, так как контактных данных получателя платежа у меня нет и в свободном доступе их тоже нет. Известен только ИНН, счет и в какой банк перевели.В Сбербанк обращались уже 3 раза, а ответ один - обращайтесь на прямую к получателю. Но это просто не возможно.Проконсультировался с юристом - с этой проблемой должен помочь банк, через который осуществлялся платеж. Но, как я понимаю, Сбербанк даже не связывался с получателем платежа, а просто дает стандартный ответ.Попробовали обратится в банк получателя платежа. Там выслушали, сразу сказали, что нужно обратится ваш банк. На что я сказал, что банк мне помогать не хочет, предлагает самостоятельно искать получателю платежа и просить возврат. Здесь согласились помочь, внимательно выслушали, запросили подробную информацию о платеже, что не делал Сбербанк. Сейчас ждем ответа.

13.01.2018 г. открыли компанию (ООО) по реализации нефтепродуктов. 28.05.2018 г. в системе сбербанк бизнес онлайн был создан запрос по 115 ФЗ, о предоставлении нашей компанией необходимой документации. Данный запрос не был нами увиден, так как просматривая ранее сообщения в системе была одна реклама и мы не могли даже предположить, что может быть и важное сообщение.19.06.2018 г. после звонка с московского номера отправили документы по запросу. 22.06.2018 г. расчетный счет был заблокирован. Далее банк предложил (в устной форме) добровольно расторгнуть договор. На все наши просьбы предоставить письменное решение, банк ссылался на клиентского менеджера, а она прямым текстом сообщала, что некомпетентна в данном вопросе и так же ссылалась на комплаенс и горячую линию.Документы мы высылали повторно 02.07.2018 г., затем 06.07.2018 г. Банк все время ссылается на недостающие документы, создавая новый запрос, на документы о имеющемся транспорте и складских помещений, хотя дважды предоставляли пояснения, о том, что НЕТ у нас своего транспорта и складов! Все платежи, якобы можно провести при обращении в банк, на бумажном носителе, но на каждое платежное поручение банк снова запрашивает все те же документы и рассмотрение затягивается, соответственно срок платежного поручения заканчивается и приходится создавать новый платеж и новый запрос, который так же длительно рассматривается. Наша компания уже понесла колоссальные убытки благодаря такому "партнеру" как Сбербанк России... Проверяя на мошеннические действия нашу компанию, банк проявил себя некорректно и некомпетентные сотрудники и прокручивание наших денежных средств за счет ограничений нашего расчетного счета! Банком крайне недовольны! Нервы не выдерживают от такого отношения и растягивании времени. Однозначно будем менять банк и готовим заявления во все инстанции Центральный Банк РФ, Министерство финансов, Антимонопольный комитет и прокуратуру!

Добрый день! 11 января 2013 мы взяли ипотеку в Сбербанке, договор # 987359 несомненным плюсом было то, что для зарплатных клиентов кроме паспортов не нужно было ничего. На этом, к сожалению, плюсы по Сбербанку заканчиваются! Мы хотели взять ипотеку по программе «молодая семья», но сотрудник сказала, что программа «ипотека с господдержкой» абсолютно такая же и если надо мы потом напишем заявление и на 3 года нас освободят от уплаты основного долга.Но как оказалось это не правда, у нас родился ребёнок, причём инвалид с детства! О чем мы банк уведомили и написали заявление в 2015 году на освобождение от уплаты основного долга на 3 года, но нам отказали, т. к. у нас программа другая, а самое интересное отказ был в форме звонка, не удосужившись даже ответить на письменное заявление. Потом было повальное снижение процентных ставок (до 7 % для новостроек) куча отзывов в интернете, что банки сами снижают ставки по ипотеке и я приехала в своё отделение и написала заявление с просьбой рассмотреть возможность снижения процентной ставки с 11 % в связи с необходимостью реабилитации ребёнка-инвалида. На заявление мне был 1 звонок из банка, который я пропустила и всё ни ответа на электронную, ни на обычную почту, ни смс, узнала об отказе только при личном визите.Не понимаю, почему новым клиентам банк даёт низкие ставки, а своим проверенным клиентам не может снизить ставку хотя бы на 2%, тем более причина очень серьезная.В мае 2018 года я приехала в банк подать документы для участия в программе «государственная программа помощи заемщикам», но там о такой программе даже не знают, хотя её анонс есть на сайте Сбербанка и я предварительно звонила в банк на общий телефон и уточняла участвует ли банк в этой программе, мне сказали, что участвует. В итоге дали телефоны отдела по урегулированию задолженностей, сколько туда ни звонила, никто трубку не берет, зачем столько документов собирала не понятно!Все описанные действия я пыталась провести в своём ипотечном отделении банка на Большой Якиманке 18. Мне интересно, зачем банк участвует в программах и выпускает продукты, которыми сотрудники не умеют пользоваться или не знают о них вовсе?! Дозвониться до ипотечного отдела просто невозможно, что-то уточнить нет возможности, обратная связь не работает! Очень обидно за 5 лет, что мы выплачиваем ипотеку, у нас не было ни одного просроченного платежа. И страхуем квартиру по кредитному договору в Сбербанке. Когда банку надо предложить кредитные карты или продлить договор страхования они звонят, а по очень важным для клиентов вопросам ответа не дождёшься. Очень жаль, но выход один - уходить в другой банк, хоть и в Сбербанке нам очень удобно было...

Доброго Всем вечера!Хотел поделиться своими впечатлениями насчет работы Сбербанка точнее филиала, что находится на Преображенской площади 7А к1.Решил я сделать рефинансирование кредита обратился в несколько банков там где мне устраивал процентная ставка. Но честно лично у меня выиграл Сбербанк, если честно у меня с начала было немного предвзятое отношение к этому банку.Зашел просто спросить про ставку процентов и какие документы от меня требуются.Меня выслушали,объяснили в полной мере, уточняли мне все мною интересующий вопросы. Самое главное этот банк меня подкупил простотой и профессионализмом менеджеров, которые могут грамотно и толково объяснить все нюансы.Не знаю как весь Сбербанк в целом, но лично я в целом доволен работой.Отдельно хотел поблагодарить менеджеров, которые со мной работали и лично менеджера по ипотеке Кантрову Екатерину.

Досрочно погасила ипотечный кредит 29 мая 2018 г. Сказали, что в течении месяца мне позвонят и нужно будет прийти и забрать документы. В кредитном договоре № 42930038 так же срок возврата и аннулирования закладной указан 30 дней. Вчера ходила в свое отделение Сбербанка, руководитель банка написала письмо, видимо, в кредитный центр с просьбой помочь найти закладную. Сказала, что позвонит, когда придет ответ. Неизвестно сколько времени ждать я не могу! Если не вернут закладную в ближайшее время, обращусь в суд с иском о нарушении кредитного договора и федерального закона об ипотеке.

Около года назад заблокировали дебетовую карту из-за перевода на нее денег со счета (человек  возвращал долг и перевел не с карты на карты, а со счета). Документы предоставили, но сбер решил, что этого не достаточно. Попыток восстановить карту больше предпринимать не стала. Но осталась кредитка, которая даже не былаактивирована (ее кстати мне тоже навязали, когда пришла по другому вопросу). В течение нескольких месяцев мне настырно названивали работники Сбербанка и очень настойчиво предлагали мне уже начать пользоваться этой кредиткой, убеждая, что их карта лучше чем та которой я пользуюсь. Что у них программа лояльности лучше и т.д. и т.п. В результате от кредитки другого банка я отказалась и стала пользоваться Сбером (До конца срока действия карты осталось 4 месяца).4 месяца прошли. В личном кабинете появилась новая карта и информация, где ее можно забрать. Кредитка перевыпущена именная… Но в отделении мне ее не отдали. Сюрприз. Сказали гасите кредитку. Без объяснения причины. Для меня это оказалось подставой, т.к. на то что мне нужно ее срочно гасить не рассчитывала. Очень неприятно тем более, что все бонусы получается тоже остались не использованными (вот так крутая программа лояльности).Зачем было названивать мне по несколько раз в месяц и навязывать кредитку, чтобы потом отказать в обслуживании. Буду пользоваться услугами другого банка. А Сбербанку спасибо за заботу о клиентах.

19 июня 2018 г. оформила потребительский кредит, менеджер по кредитованию при оформлении кредита сообщила мне о финансовой защите в месяц в сумме 1400 рублей. Когда мне зачислили на счет сумму кредита и сняли страховку в сумме 70 000 рублей единовременно, я пришла в отделение к руководителю Бл-вой Марине Владимировне с целью подать заявление на расторжение страховки. Марина Владимировна сообщила, что возврат страховки возможен только после полного погашения займа, хотя в договоре страхования прописано, что участие в программе страхования может быть досрочно прекращено в течении 14 календарный дней. Заявление Бл-ва М.В. от меня принять отказалась.9 июля 2018 г. я досрочно погасила кредит полностью и обратившись повторно к руководителю отделения получила отказ в связи с тем, что 14 дней уже прошли.Уважаемые работники Сбербанка России в течении пяти лет от кого Вы собираетесь финансово защищаться, если у меня перед Вами нет обязательств по кредитованию и не кажется Вам, что 70 000 руб. страховка за пользование кредитом в течении двадцати дней несколько завышена. Дополнительно я принципиально закрыла свою действующую кредитную карту в Вашем банке, что бы не нанести Вам финансовый ущерб. Мне как клиенту (с положительной кредитной историей) и акционеру Вашего банка очень обидно за такое отношение.Обязательно напишу жалобу в Центральный банк РФ и антимонопольный комитет по факту "добровольного страхования" обманным путем.

Обратилась в это отделение банка сегодня 12.07.2018 г. Три специалиста в течении часа оформляли полисы страхования жизни и ипотеки! Когда по прошествии часа наконец-то все документы отдали на руки на них не было печати. На вопрос, почему печати нет, был получен ответ от сотрудников банка: что печать на таких документах раз нет "м.п." не предусмотрена. Обратилась к руководителю отделения, представиться он отказался, спросила тот же вопрос и поясняю, что в других офисах СБ печать ставят и без печати этот документ филькина грамота, на что мне руководитель ответил: вышел закон по которому печать не ставится сейчас на документах. Спросила номер закона, на что мне ответил руководитель подразделения: поищите сами в интернете! В налоговой такие документы не принимают!

Добрый день.Хочу поделиться своим недовольством по поводу рассмотрения нашего обращения на тему снижение ипотечной ставки Сбербанком. Изначально заявление было зарегистрированно 14.05.2018.25 мая 2018 года Сбербанком было принято решение о снижении нам ставки на 0,35%! о чем мы были уведомлены смс сообщением.Через четыре дня от Сбербанк было направлено смс сообщение об отмене принятого решения и переносе рассмотрения заявки до 03.06.18 года незадолго до истечения указанного срока нами было получено ещё одно сообщение от Сбербанка об очередном переносе рассмотрения заявки до 12.06.28 года!12.06.18 было получено новое сообщение о переносе рассмотрения до 21.07.2018 года.Причины  отмены и переносов Сбербанк не указывает. С нашей стороны никаких просрочек  платежей и нарушений договора не было! Очень надеемся на скорейшее и положительное рассмотрения нашей заявки.

28.05.2018 г. я обратилась в банк с заявлением на уменьшение % ставки по ипотечному кредиту, причиной моего заявления, была одобренная заявка в стороннем банке под 9.5 %. В принципе обслуживание в Сбербанке меня устраивает (являюсь клиентом категории премьер), поэтому и решила сначала попробовать уменьшить ставку, ну если вдруг банк ответит мне отказом, то соответственно перейти в другой банк. При обращении сотрудник сказал, что понижение ставки быть не может, т.к. у меня и так небольшая ставка! на секунду 11.9 %!,но учитывая мою настойчивость - все-таки приняли заявление и сказали, что ответ будет в течении 45 дней с момента обращения (№ 180528-05-27-501400), но не позднее 12.07.2018 г. День "Х" наконец-то настал, но вместо ответа на запрос, пришло сообщение о продлении рассмотрения моего заявления. Я прекрасно понимаю, что банку выгодно получать максимальные проценты от клиентов и как можно дольше, но терпение уже подходит к концу... Очень жаль, что банк не дорожит своими клиентами, и своевременно не отвечает на обращения.... видимо придется прощаться, хоть и являюсь вип клиентом....

Добрый день! Хочу прокомментировать, что у меня есть ипотечный кредит в этом банке. В прошлом году я уже писала заявление на снижение ставки и получила одобрение. Ставку снизили до 12.% с 12.25%. Когда я писала второй раз заявление (после снижение ставки рефинансирования в РФ) я получила письменный отказ, причину не назвали, а дали список требований для снижения ставки (вот и гадай, какое я не соблюла). Когда я пришла в третий раз писать заявление на снижение ставки, менеджер банка просто устно мне проговорил, что не будет регистрировать обращение, так как снижают ставку только 1 раз в год (видимо она решила, что у меня еще года не прошло...). В этой связи хочу пожаловаться на крайне НЕЛОЯЛЬНОЕ отношение к своим клиентам с ипотечными кредитами. Конкуренция сейчас очень большая и ставки снижены у многих, а наш любимый всероссийский банк этого замечать не хочет! Видимо необходимо рассмотреть предложения в других банках...