140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратились в Сбербанк для получения ипотечного кредита. Первый раз отказали из-за наличия кредита на телефон, закрыли его на следующий день полностью. Подали второй раз в конце мая по форме для юр.лица. Через 10 дней получили ответ - одобрение 95%, но документы отправили в налоговую аж на месяц. Прошёл месяц, звоним, а нам отвечают: «ответа ещё нет. Звоните через 5 дней». Звоним утром 10 июля, нам говорят: «ответа нет, звоните вечером». Звоним вечером, нам говорят: «звоните 11 июля утром». Продавец уже пожалел, что с нами связался и уже не хочет проводить сделку.

Здравствуйте, хочется поделится опытом сотрудничества с Сбербанком. Вот уже 3 года оплачиваю ипотеку, ни одной просрочки, страховки пожалуйста все оплатим. Но как только дело встаёт идти на уступки клиенту,  причем преданному, тут как в закрытые двери. Получаю кстати зп на карту сбербанка. Взяла ипотеку под 14.75% с учетом, если плачу страховку жизни в 2015 г., кстати как молодая семья, это мне еще скидка тогда была.Пишу заявления в банк на снижение процентной ставки, два месяца ни ответа ни привета. Вот задаюсь вопросом, ну если банк не дорожит своими клиентами, то может ну его такой банк. Хотя хочется верить в лучшее.

19 марта 2018 года я отправила запрос на снижение ставки по ипотечному кредиту. Изначально брала ипотеку по программе 12-12-12. Кредит был оформлен в 2013 году, просрочек по кредиту не было ни разу, только досрочные погашения. На момент запроса в банк задолженность составляла 510 тысяч рублей. Банк рассматривал мое заявление около трех месяцев, мои многократные запросы на горячую линию и через личный кабинет постоянно игнорировались. В результате 05 июня 2018 я получила ответ, что сумма основного долга менее 500 тысяч, поэтому ставку мне снизить не могут. Я считаю, что банк просто тянул резину, чтобы сумма моего основного долга уменьшилась и мне отказали!Я связи с таким отношением, я перестала пользоваться кредитной картой данного банка, которой активно пользовалась много лет. И естественно, следующий кредит будет взят мною в другом банке!

Добрый день! Взяли с мужем ипотеку по предложению 12-12-12. А сейчас учитывая снижение общее на кредитование, написали письмо с просьбой понизить ставку. Так получили ответ о снижении с 12 до 11,9%!Смешно просто! Повторное письмо о снижении осталось без ответа...Думаем переходить в другой банк с более привлекательными условиями. Очень неприятно такое отношение к клиентам, учитывая, что и зарплатные карты и платежи все коммунальные проводим через Сбербанк.... и просрочек никогда по платежу кредита нет..

Являюсь клиентом Сбербанка много лет. Выплачиваю ипотеку без задержек платежей более 1 года. 27.03.18 подала заявление на понижение процентной ставки по ипотечному кредиту и вот каждый месяц мне переносят дату рассмотрения. Повторно обратилась на горячую линию в Сбербанк, обещали рассмотреть заявление в ближайшее время и снова ничего.

Являюсь клиентом Сбербанка очень много лет. Есть и дебетовые и кредитные карты. Одну ипотеку уже погасила. Сейчас вторая с 2014 г. Ставка 13%. Обратилась с заявлением о понижении ставки 25 января 2018г. Ни ответа ни привета. Повторно обратилась 11 июня 2018 г. И опять ни ответа ни привета. Неужели нет возможности рассмотреть заявление?

04.07.2018г., находясь в г. Киржач, я вынуждена была снять в терминале № 60001422, принадлежащему ПАО Сбербанк с дебетовой карты ПАО Сбербанк небольшую сумму (500 рублей). По факту совершения операции терминал выдал мне чек, в котом значилось, что комиссия за операцию = 0 руб, 00 коп. 05.07.2018г., зайдя в детализацию расходов личного кабинета, я обнаружила, что процедура снятия денежных средств клиентам ПАО Сбербанк облагается комиссией, но терминал настроен таким образом, что вы об этом узнаете, только отслеживая детализированный отчет движения денежных средств.В тот же день я обратилась на горячую линию ПАО Сбербанк, где оператором была зарегистрирована заявка № 180705-0442-613600 на возврат незаконно списанной комиссии. Согласно СМС-сообщению заявка была рассмотрена, одобрена и установлен срок для возврата. Однако при повторном обращении 10.07.2018г. ввиду отсутствия исполнения заявки, очередной оператор ПАО Сбербанк пояснила, что одобрение на возврат отозвано, заявка передана на повторное рассмотрение, срок рассмотрения продлен без уведомления держателя карты (в одностороннем порядке). Соответственно никаких проверок настройки терминалов не предусмотрено в данной ситуации. Хотелось бы донести до всех пользователей, что ПАО Сбербанк откровенно присваивает деньги клиентов, нарушает договор, не исполняет взятые на себя обязательства.  Проверяйте личные кабинеты, не доверяйте ПАО Сбербанк и информации, содержащейся в выдаваемых терминалами чеках.

Давно являюсь клиентом этого банка, ни одного просроченного срока по кредиту, но находясь в тяжелом финансовом положении по состоянию здоровья в связи с этим потеря работы, обратилась к ним объяснив причину, но как правило меня развернули обратно так и ушла ни с чем. Они только заинтересованы в новых клиентах, а наши фин. трудности их не волнуют, несмотря на то что центробанк и снижает ставки по потреб кредитам, Сбербанк это не волнует. Очень грустно от этого всего 1 филиал можно сказать в городе, за рефинансированием обратиться некуда.

Взяли кредит на строительство жилого дома в 2016 году под 15 процентов. После регистрации дома обратились за снижением процента, согласно условиям договора. Должны были снизить до 14, в итоге в доп соглашении оказалось 14,5. Менеджер объяснила что-то запутанное, типо доп. услуги и пр.Дом зарегистрирован, исправно платим все страховки, это страхование жизни и имущества.После того как узнали, что можно снизить процент снова, подали заявление, ждали ооочень долго, сроки постоянно переносили. В итоге о чудо! Получили письмо о снижении процента до 10,9. Пошли в банк за распечаткой графика. Оказалось 12,2 процента.Снова подали заявление, на этот раз отказ, говорят и так уже ниже некуда и 10,9 предел мечтаний. Но ведь у нас 12,2! Хотя в личном кабинете действительно 10,9 у них стоит, но откуда ещё 1,3 процента сверху? Да и по ежемесячным платежам никак не выходит 10,9.Никто вразумительного ничего сказать не может. Однозначно не рекомендую Сбербанк, процент высокий и для существующих клиентов не хотят менять условия. Ищем другой банк.

03.07.2018 надо  было срочно положить 130 тыс. на карту. Зашла в сбербанк на Стромынке 19 корп.1. Банкомат деньги забрал, пересчитал и выдал обратно карту без зачисления денег и выплюнул чек, что произошел технический сбой. Я тут же позвонила в контактный центр и оставила заявление. Мне обещали, что рассмотрят мое заявление в течении 7 дней.Я спросила, почему так долго, неужели так сложно проверить этот банкомат. Ответили, что процедура такая 09.07.2018 г. я опять позвонила в контактный центр. Старшая по смене обещала как можно быстрее разобраться и вернуть деньги. Но 10.07.2018  приходит СМС с банка, что срок рассмотрения моего заявления продлен до 16.07.2018.Это что за правовой беспредел? На каком основании Сбербанк 14 дней будет пользоваться моими средствами? Нам только по телевизору Греф рассказывает как все здорово у него в банке, а на самом деле БАРДАК! В принудительном порядке все предприятия заставляют переводить зарплату на карты Сбербанка, а потом люди мучаются.

Всем здравствуйте! Меня зовут Ирина и у нашей семьи ипотека в Сбербанке уже 6 лет по ставке 13.75. Когда мы брали ипотеку, мы её брали как молодая семья. Сотрудники банка говорили нам, что при рождении ребёнка, мы можем взять отсрочку. Нам действительно пришлось взять отсрочку после рождения второго ребёнка, так как супруг ещё и потерял работу. Был нелёгкий период. Нам отсрочку банк дал, назвав её реструктуризацией, т.е. 500 тысяч. Которые мы не выплатили за этот период были перенесены просто на более поздний период. Хочу отметить, что за 6 лет ни разу не было просрочки - мы платим все исправно.На работу я пока не вышла, нам нелегко. Просим банк снизить ставку по ипотеке, ведь очень многим снизили, таких ставок нет уже как у нас - 13,75! Отказ, так как была реструктуризация, которая нам в основной долг добавила 500 тыс., нам же не простили долг, а перенесли его. Вообщем как обычно, в ситуацию нашу вникать Сбербанк не хочет! А другим по два раза снижает до 10 %.

Здравствуйте.18 мая 2018 года направила в Сбербанк (через мобильное приложение) заявление о снижении процентной ставки по ипотечному договору. Сбербанк объявил срок для рассмотрения моего заявления 30 календарных дней или более. Через 30 дней, 20.06.2018 я написала в службу поддержки письмо с целью узнать есть ли решение. Ответ банка - заявление находится на рассмотрении, ждите.Уважаемый Сбербанк, подскажите сколько мне еще ждать? И есть ли регламентированные сроки для рассмотрения подобных заявлений?! Сегодня 10 июля 2018 года и терпение закончилось.

В 2013 г. оформили ипотечный кредит в Сбербанке на покупку жилья под 12% годовых. Исправно платили 5 лет. В мае 2018 г. написали заявление на снижение процентной ставки. Заявление рассматривали чуть больше месяца. Ответ пришел положительный, НО ... внимание! Процентную ставку нам снизили с 12% до 11,9%. Прям жест щедрости со стороны Сбербанка. Месячный платеж снизился аж на целых 43 руб.Обидно, очень обидно! Будем переходить в другой банк.

01.06.2018 я полностью погасила ипотечный кредит (договор 47893254 от 24.06.2014), у меня приняли заявление на снятие обременения (30 дней). На сегодня (10.07.2018 ) накладную мне не выдали, на мои звонки и личное обращение к сотрудникам банка ничего мне ответить не могут, со мной никто не связывался. Отправила информацию и просьбу связаться со мной на дом.клик. Сегодня мне звонили из нового банка, с которым я уже заключила договор о рефинансировании, сообщили о том, что если я не передам им документы вовремя, процентная ставка будет повышена на 4 пункта. Я возмущена работой сотрудников Сбербанка! Нарушены положения кредитного договора и требования федерального закона 102-фз об ипотеке. Намерена решать вопрос в судебном порядке, если ситуацию не урегулируют в ближайшее время. Я уже плачу повышенный процент по вине Сбербанка, плюс дополнительное повышение мне грозит в ближайшее время. Буду судиться.

Добрый день!09.06.2018 Сбербанк России объявил о снижении ставок по ипотеке при подтверждении дохода и наличии страховки. У меня есть и то и другое, ставка 10,7%. Написала заявление на снижение ставки-просрочек не было за первый год ипотеки, все справки и страховки в наличии, платить еще 14 лет... Отказали под формулировкой "такие ставки для новых клиентов". Очень несправедливо и обидно, что банк не хочет сохранить своих клиентов. Подали на рефинансирование в ВТБ-24 под  9,2%. Ждем...

Добрый день!09.06.2018 Сбербанк России объявил о снижении ставок по ипотеке при подтверждении дохода и наличии страховки. У меня есть и то и другое, ставка 10,7%. Написала заявление на снижение ставки-просрочек не было за первый год ипотеки, все справки и страховки в наличии, платить еще 14 лет... Отказали под формулировкой "такие ставки для новых клиентов". Очень несправедливо и обидно, что банк не хочет сохранить своих клиентов. Подали на рефинансирование в ВТБ-24 под  9,2%. Ждем...

Зарплатная карта visa electron пришла в негодность. Оставил заявку на перевыпуск карты и передачу по месту жительства. И вот в сбербанк онлайн пришла заявка, что карта перевыпущена и ожидает в отделении по адресу: г.Подольсе ул.Циолковского д. 10/6.По прибытии в данное отделение 10.07.2018 г за готовой картой, специалист принесла карту, но выдать ее ОТКАЗАЛАСЬ, БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН... И это все в день зарплаты. Деньги есть, а снять их я не могу! Т.е. я даже не могу воспользоваться деньгами, которые я, потом, без выходных весь месяц зарабатывал!Оставлено обращение! Но рассмотрено оно будет в течение 17 дней! А питаться все это время я буду воздухом видимо. Отвратительное обслуживание. Я зол и в панике! Клиентом банка являюсь почти 10 лет!

Сегодня зашла в личный кабинет приложения Сбербанк онлайн и обнаружила, что у меня изготавливается кредитная карта Gold, заявку на оформление которой я не оставляла.В колл-центре сотрудники расспрашивали меня, не приходила ли я вчера в отделение банка и не оставляла ли заявку на изготовление карты (ага, и забыла же об этом на следующий день). Ответ - нет. Далее у меня поинтересовались, не являюсь ли я участником зарплатного проекта. Снова нет. Рядовой сотрудник не смог ответить, как так получилось, что без моего согласия кредитную карту начали оформлять, но предложил мне не отказываться, так как обслуживание карты бесплатное. Я отказалась и повторила свой вопрос. Следующий специалист (более старший по должности) ещё раз спросил меня обо всем повторно, а потом признался, что карты оформляются по умолчанию. Только непонятно по какому - я не являюсь ни зарплатным клиентом, ни человеком, желающим стать обладателем этой карты. Во время нашей беседы мы закрыли карту, после чего она исчезла из кабинета. Считаю неприемлемым оформление кредитных карт в одностороннем порядке без согласия клиента. Банк даже не потрудился уведомить меня о начале процесса.

Добрый день! Имею ипотеку в Сбербанке и в связи тяжелым финансовым положением написал 21.06.2018. обращение (180621-0293-538500). Пришло смс о сроке рассмотрения обращения до 04.07.2018, в следующее смс уже продлили до 10.07.2018, потом до 19.072018. На мои звонки в банк сотрудники отвечают: "На этой неделе все подпишем и т.д...".Уважаемые сотрудники Сбербанка! У меня очередной платёж по ипотеке 19.07.2018 и я не смогу его оплатить, о чем я неоднократно сообщал в телефонном разговоре. Примите меры, дайте хоть какой-нибудь ответ!

Добрый день! Имею ипотеку в Сбербанке и в связи тяжелым финансовым положением написал 21.06.2018. обращение (180621-0293-538500). Пришло смс о сроке рассмотрения обращения до 04.07.2018, в следующее смс уже продлили до 10.07.2018, потом до 19.072018. На мои звонки в банк сотрудники отвечают: "На этой неделе все подпишем и т.д...".Уважаемые сотрудники Сбербанка! У меня очередной платёж по ипотеке 19.07.2018 и я не смогу его оплатить, о чем я неоднократно сообщал в телефонном разговоре. Примите меры, дайте хоть какой-нибудь ответ!