140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить огромную благодарность коллективу сотрудников отделения Сбербанка всп 8586/0320 г. Усть-Кут, Иркутской обл., очень приятно был удивлен качеству обслуживания при оформлении кредита в данном отделении, а также достойному обращению со стороны сотрудников отделения к клиентам, вас внимательно выслушают, помогут. Оформил кредит за 20 мин. Без всяких заморочек.Особое внимание хочу уделить Раздъяконовой Ирине Андреевне заместителю руководителя отделения, молодой специалист, хороший руководитель. К этому сотруднику можно обратиться с любой проблемой.

Ситуация УЖАСНАЯ, на протяжении долгого времени после досрочного погашения банк не выдает график платежей. Пришла частично гасить кредит 26.06.2018, внесла деньги 1 млн. рублей, но банк 26 числа мне деньги не провел.Пришла на следующий день 27.06.2017 года внесла ещё сумму тоже 1 млн.рублей, но банковская компьютерная система отказала в принятии заявления, пришлось писать собственноручно и отдавать менеджеру.Сегодня 10.07.2018 года, а  вторая сумма так и не ушла в зачет кредита.Первая сумма была зачтена куда попало, что-то в проценты что-то в счет основного долга. Но факт что на 27.06.2018 года я банку никаких отложенных процентов не была должна. То есть сумма в 1 млн. рублей внесенная 27.06.2018 года, должна была полностью уйти в счет погашения основного долго. Но не тут то было. Системы выдает, что эта сумма забирается банком частями, часть средств ушло 02.07.18, 03.07.18, 09.07.18, то есть система делает с моими деньгами что хочет, но главное НЕ ПРОВОДИТ ДЕНЬГИ В УКАЗАННЫЙ СРОК! В банк хожу каждый день, пишу обращения. На обращения ответ не приходит, только переносится срок рассмотрения. В банке специалист до своих же коллег дозванивается часами, информации нет ни у кого и помочь никто ничем не может. Менеджер старается и пишет эти ежедневные обращения, но так же помочь ничем не может. На свои запросы, специалист у вышестоящих служб так же не получила. Все Ссылаются на то что всё считает машина. Как же так? Внести 2 миллиона рублей, а ни сумма ежемесячного платежа, ни срок не изменился. Делала досрочное погашение в 2017 году, была та же история. Внесла в одно время, а зачет прошел совсем в другое. Кто мне сейчас это всё пересчитает, если считает машина, и в ее системе ошибка с 2016 года? До этого на протяжении 3-х лет, график выдавался всегда разный. На руках их штук 6, и все разные. В 2015 году один, в 16 году другой, в 17 третий, в 2018 брала ещё 2 штуки и оба разные.Так же прошу уменьшить процентную ставку с 15% годовых. Платеж был невозможный по 86 000 на 20 лет. Ушла в декрет, сделала реструктуризацию на 2 года. 2 года платила только проценты. Всё это время копились отложенные проценты. То есть как принято считать реструктуризацию помощью, то это мнение ошибочное. После 2-х лет декрета, мне увеличили платёж до 96 000 и увеличили срок до 30 лет. Вот это помощь!Сейчас все ставки понизились, и я прошу банк снизить мне ставку. Регулярно получаю отказы. Ссылаются на то что я уходила в декрет, и мне предоставили реструктуризацию, это типа была помощь, и никто не предупредил, что с реструктуризацией невозможно сделать рефинансирование в другом банке. Все банки в которые я обращалась мне отказали!Что же я имею на сегодняшний день? В другой банк уйти не могу, так как мой банк СБЕРБАНК сделал такую подставу не предупредив. Создал мне этой реструктуризации невыносимые условия! Я беру кредиты в других банках, чтобы загасить часть долга в этом банке. Так как даже кредиты платить выгоднее чем ипотеку в СБЕРБАНКЕ! Я в своём банке стараюсь закрыть ИПОТЕКУ, чтобы больше не иметь никаких отношений с этим банком, плачу досрочно уже который раз, а в ответ мне что? Ничего, даже нет графика исправленного. кредит на сумму 6 400 000, досрочно внесла уже более 3 500 000, а ничего не меняется. Никому и никогда не посоветую этот банк для взятия ипотечного кредита. КАБАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ, НЕИСПОЛНЕНИЕ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ БАНКОМ, СВИНСКОЕ ОТНОШЕНИЕ, ПРОВЕДЕНИЕ ДЕНЕГ НЕ В НУЖНЫЕ ДЛЯ КЛИЕНТА ПЕРИОД. Кто будет читать данное письмо, задумайтесь, как минимум рассматривайте другой банк. В этом банке помощи ждать не от куда. Всё близится к судебному разбирательству и прокуратуре.

Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. Обратился за ипотекой через Дом клик. Сначала все было хорошо. Через приложение загрузил документы, через час пришло одобрение. Еще подумал - вот это да, Сбербанк лучше, чем был раньше. Оказалось, ошибался. Выбрали с супругой квартиру, подписали ДДУ у застройщика, назначили встречу с кредитным инспектором в банке.  Я взял отгул на работе, заехал за женой, мы через полгорода поехали в банк. По приезду обнаружилось, что кредитный инспектор не может выгрузить данные из системы, так как я в прошлом году поменял паспорт. Мы подождали около часа, потом договорились, что приедем в субботу. В субботу мы отменили все дела, опять поехали всем семейством в банк. Естественно, договор опять не выгружался, нам об этом никто не сообщил заранее. Я оформил обращение №180707 0552 598100 от 7.07.2018 через телефон 900, но менеджер, который принимал претензию, указал неверный адрес отделения. После чего мой кейс закрыли с комментарием "рекомендуем обратиться в офис банка по адресу 3 линия ВО 34 лит А пом 2Н-7Н". То есть никто даже не попытался разобраться в сути проблемы, ее просто скинули с себя, как что-то надоедливое и раздражающее! У меня есть три вопроса банку: 1. Верно ли я понимаю, что я - единственный человек в России, который менял паспортные данные и после этого оформлял ипотеку? В чем принципиальная проблема вашего бэк-офиса поменять паспортные данные в кредитном договоре? Сколько времени это занимает, и какие конкретно топ-менеджеры занимаются этим сложнейшим вопросом вот уже пять дней, с 5 июля? 2. В связи с чем сотрудники самого клиенториентированного банка в РФ не могут снять трубку и позвонить клиенту со словами: "Не приезжайте сегодня, у нас еще не все готово"? 3. Сообщите каким конкретно стандартам обслуживания клиентов соответствует приведенная ситуация? Какую оценку бы вы дали действиям кредитных инспекторов и вашего бэк-офиса? Двойка, сбербанк.

Появилась необходимость закрыть дебетовую карту. По форме обратной связи в приложении дали информацию, что нужно в отделении написать заявление на закрытие. При первом посещении отделения на 1-ом Новоподмосковном переулке мне сказали, что т.к. карта открыта не в Москве, а в Долгопрудном, то следует карту закрывать там. Времени звонить прямо там на горячую линию не было, обратился в поддержку позже. Там ответили, что заявление на закрытие можно написать в ЛЮБОМ отделении без привязки к региону открытия карты. Зашел в отделение на Зубовском бульваре с той же просьбой, но уже с добавлением информации, которую получил от поддержки. Нулевой результат, езжайте в Долгопрудный, мы не можем закрыть карту. Позвонил на горячую линию позже, где мне снова сказали, что в их документе написано, что написать заявление можно в любом отделении. Сегодня утром снова зашел в отделение на Зубовском бульваре. Решили все же попробовать закрыть карту (а не сразу говорить, что нельзя). Нет, система выдает ошибку (показали ее на экране). Нужно ехать в Долгопрудный. Но сказали, что карту можно заблокировать из приложения или по телефону, и комиссия за обслуживание при этом ПЕРЕСТАНЕТ списываться. Ок, почти смирился с поездкой в Долгопрудный, но решил в очередной раз позвонить на горячую линию. Там мне сказали, что:1) написать заявление на закрытие можно в любом отделении;2) блокирование карты на комиссию за обслуживание не влияет, т.к. она привязана к счету;3) на карте при закрытии (или блокировке, не помню) должна быть какая-то минимальная сумма денег, из-за чего, видимо, в последний раз ошибка в системе и появлялась;4) если снова не смогут закрыть карту, то просить сотрудника звонить на их выделенную горячую линию.В итоге имеем, что сотрудники отделений либо не хотят разбираться в ситуации, либо не знают инструкций (а скорее всего и оба варианта вместе), из-за чего я уже сходил в отделения 3 раза (и пойду сегодня в четвертый). Сотрудники горячей линии наоборот порадовали (особенно при последнем звонке, все по полочкам разложили, дали всю информацию и дали совет на случай, если снова в отделении мне не смогут помочь).

У 9-летнего сына сменилась фамилия и отчество. Необходимо через портал госуслуг заказать мне, как маме, новый паспорт в кратчайшие сроки с корректными данными на моего ребенка, чтобы подтвердить документами, что это мой ребенок! Госуслуги сверяют свои данные со СбербанкОнлайн. И о чудо! Я обнаруживаю, что в системе Сбербанка дата получения моего паспорта стоит другая! И соответственно идентификация с Госуслугами невозможна! ДОПУЩЕНА ГРУБАЯ ТУПАЯ ОШИБКА! Ну с кем не бывает? Верно? Думала, что этот вопрос можно легко решить, ведь при обращении в банк я предъявляла свой паспорт, с него вносили данные в систему, его даже сканировали! Наверняка он у организации в базе и не составит труда сверить данные, убедиться в ошибке и внести изменения... Обратилась по телефону 900 к оператору. Она расспросила меня о моих паспортных данных, дне рождения, персональном кодовом слове, идентифицировала, что это точно я! От моего имени по телефону оставили обращение № 180706-0455-543800 от 06.07.18, в котором я просила изменить дату моего паспорта в системе Сбербанк-онлайн на основании данных, которые я подавала при личном обращении. Пришёл ответ 10.07.18, цитирую: "Заявление на изменение персональных данных в банке [b]не обнаружено[/b]. Для корректировки персональных данных рекомендуем вам оформить письменное заявление в отделении ПАО Сбербанка...". К слову, у меня нет ни возможности, ни желания тащиться в Ваше отделение! Составила новое обращение по телефону... но уже не верю, что удастся решить вопрос обращениями... Исправьте день получения паспорта! Это всего 2 цифры! Причем по Вашей вине!

18.05.2018 мною была направлена претензия в Отделение Сбербанка по адресу Ленина 72а, г. Перми! Суть моей проблемы... операционист перепутала реквизиты в предоставленной мной справке, из-за этого перевод в ВТБ не мог с 28.04.18 по 18.05.18! За это время в ВТБ мне набежало 10 000 с лишним процентов... даже суммы договора о рефинансировании мне не хватило! После ПОЛУТОРА месяцев рассмотрения, 30.06.18 они присылают мне смс ... У банка нет оснований для удовлетворения ваших требований! Переводы исполнялись на основании предоставленных мною реквизитов... ЭТО ПРОСТО НАГЛОСТЬ! Не Я заставил перепутать сотрудника Сбербанка реквизиты! Не Я его руками забил счет из текста справки, а остальные реквизиты из печати главного офиса! Была предоставлена корректная справка, а сотрудник Сбербанка перепутал в ней счета! В чем моя вина? Почему я должен оплачивать своими деньгами некомпетентность сотрудника? А самое интересное, что позвонив по номеру 900 стало ясно, что НИКТО и не рассматривал мое заявление... переводят от сотрудника к сотруднику на протяжении 15-20 минут! А потом, когда я попросил открыть справку и платежку и сравнить счета... девушка заладила, как попугай, что требуется ЕЩЕ дополнительное время! Короче говоря, НИКОМУ не советую обращаться в это отделение... за всю свою жизнь обратившись первый раз в Сбербанк я получил ТАКОЙ ПОДАРОК! Подчеркиваю НИ В ОДНОМ банке худшего отношения я не встречал! По истечении нового дополнительного срока рассмотрения моей претензии буду обращаться в суд!

Доброго времени суток, через сбербанк он-лайн оформил потребительский кредит 09.07.2018 г., через некоторое время мне его одобрили, выбрал карту зачисления, статус кредита изменился на "Акцептовано, ожидание выдачи кредита", кредит до сегодняшнего момента не зачислен, написал в контактный центр на что они мне ответили, если Вам не зачислятся средства - Вам необходимо будет подойти в отделение банка, простите, а разве услуга оформления кредита он-лайн обязывает зарплатного клиента ходить в отделение банка? И ведь услуга создана, чтобы сделать проще оформление и получение кредита!

Москва, сбербанк 26,06 меняла данные фамилии в связи с вступлением в брак. Карту нужно перевыпускать, заполнили все данные, также 2 карты были региональными (из другого города), сказали все 3 карты можно будет забрать 1 июля. Сотрудница отделения заверила меня что все данные внесены верно. Смс о готовности карт поступила 30го июня. Я обратилась в отделение 2 июля, и только на месте, мне сообщили, что выпущена только одна карта, так еще и на старую фамилию. Сотрудница, выдающая карты представилась руководителем, сообщила что это ошибка программы. Данные о том, что еще есть другие карты, которые также должны быть перевыпущены- отсутствуют (со слов сотрудницы) которая оформляла заявление крайне долго, пришлось опять предоставлять данные. Сказали приходить 06,07 все будет готово. Пришла 09,07 московская карта перевыпущена верно, 2 региональных снова на старую фамилию. На переоформление уходило по 40 мин. с каждым приходом. Все данные вносила сотрудница Б-ва Анастасия Михайловна. Г.Москва, ул. Дубки, д.2А.Прошу руководство отделения разобраться в сложившейся ситуации, научить сотрудников оформлять перевыпуск карты корректно. На текущий момент, мне предстоит 4й поход в это уникальное отделение, в надежде что я получу услугу крупнейшего банка страны. Надеюсь, что Вы найдете силы оказывать простейшую услугу с первого раза, независимо от программ и компетенций сотрудника. Тем временем, я не могу пользоваться услугами с помощью карты уже месяц. Надеюсь на взаимопонимание и предостерегаю клиентов от похода в отделение с крайне низким уровнем обслуживания.

Здравствуйте!Являюсь ИП. Находясь в командировке, нет возможности собственноручно представить в банк Заявление о разблокировке доступа к системе Бизнес Онлайн. В головное отделении Сбербанка, по адресу Зеленоград, Савелкинский проезд, дом 6, от моего имени обратилось доверенное лицо по НОТАРИАЛЬНОЙ доверенности. Сотрудники банка отказались производит разблокировку, ссылаясь на то что, в карточке образцов подписей подпись не соответствует в предъявленном Заявлении на разблокировку. Сотрудники банка соглашаются на соответствие подписи в Доверенности с Заявлением. Подпись в карточке ставилась в 2015г. Нотариальная доверенность от апреля 2018г.  Что то новое у банка в инструкциях, теперь не верит Нотариусу?Уточняю, не счёт просим разблокировать, а доступ к электронный системе! Ввиду того, что блокировка произошла, из-за неправильного входа, т.к. нахожусь за границей, и здесь раскладка клавиатуры без русского алфавита. Если на такое отношение к клиенту, разозлиться и закрыть счет в банке, Сбер посмотрит как на мелочь. Но, подходит срок уплаты налогов, и в Налоговую инспекцию придется отправить скриншот блокировки входа в банковскую систему. Сбер, ау! Зачем Вы нас бережете от самих себя?

Первый раз в жизни пришлось воспользоваться международной системой переводов moneygram и для этого обратилась в отделение сбербанка. Срочно нужно было перевести 15 000 в США. Недавно стала мамой и так как ребенка оставить было не на кого мы с мужем взяли его с собой. Ребенку 16 дней. Сразу сказала сотруднику что первый раз перевожу деньги за границу и не знаю что и как. Дали мне в итоге все чеки и я пошла домой. По прибытию получатель меня спросил про номер перевода. Что мне должны были сотрудники подчеркнуть и по этому номеру получатель может получить деньги. Пришлось еще раз ехать в сбербанк. Мне подчеркнули номер перевода и я его отправила в США получателю. Так как разница во времени 9 часов проверить всю информацию сразу не получилось. По наступлению утра люди пошли получить деньги и что же они услышали? Что номер перевода не верный! Да как так то? А на горячей линии moneygram мне сказали что ехать надо обратно в отделение! Время 19:42!Соответственно что сегодня я уже ничего не успею! А деньги людям нужны срочно! И теперь я из-за не грамотности специалиста должна тащиться с 16-тидневным ребенком опять в отделение! И за такой сервис я заплатила комиссию 1080 рублей? Безобразие!

Несколько лет пользовался VISA Gold Аэрофлот Бонус, срок которой заканчивался в июне. В мае пришел в отделение и заказал выпуск новых карт VISA classic, т.к. пользоваться аэрофлот бонусом более не планировал. На момент заказа новых карт, карта VISA Gold Аэрофлот Бонус уже была перевыпущена и находилась в отделении. Я спросил у сотрудника, что мне надо сделать. чтобы ее уничтожили, так как получать и использовать ее не планирую, на что сотрудлник мне сказал, что ничего делать не надо. просто не забирайте ее и все. Ну и, конечно же все получилось не так. Карта все еще в отделении и пару дней назад комиссию за годовое обслуживание благополучно списали. В отделении развели руками: карта выпущена - комиссия списана, ничего не знаем. Классика.

Отвратительное отношение "Сбербанка" к свои клиентам перешло все границы моего терпения. Негативные ситуации происходят с данным банком постоянно! И последний случай заставил оставить здесь отзыв. Мало того, что каждый перевыпуск карты связан с квестом: Не позднее чем за 45 дней необходимо написать заявление на изменение филиала получения карты (в том случае, если Вы переехали за несколько лет владения картой и Вам неудобно ехать далеко, к примеру), хотя после блокировки неполученной карты новая материализуется в течение 3-х рабочих дней в нужном Вам филиале. Но это не все, при получении новой карты ее надо активировать. Это может сделать только девочка в банке, которая ради своей премии Вам подключит "Мобильный банк".  Кстати, в ответ на это Сбер четко говорит - это Ваше дело, какие услуги Вы подключаете. Согласна, да. Но пенсионерам это скажите, которых Вы так же обрабатываете. Сама суть последней капли терпения: При звонке в контактный центр была озвучена четкая просьба - отключите полный пакет "Мобильного банка" и подключите эконом - я не хочу ежемесячно дарить банку 60 рублей, я сама в силах следить за счетом. Оператор якобы все настроил. Почему якобы? Потому что дальше было 3 случая подряд, когда при переводе денег по номеру телефона финансы улетали на погашенную кредитную карту, вместо дебетовой. 3 раза я звонила в банк и просила разобраться. Я наслушалась множество отговорок: деньги уходят на ту карту, что была активна последней (вранье, кредитка погашена и не используется), что при отправке денег люди специально выбирали мою кредитную карту, что это просто сбой и такое больше не повторится и прочее. Дошло даже до того, что один оператор посоветовал закрыть кредитную карту, раз я ей не пользуюсь. Представляете, сам работник банка советует закрыть карту! В итоге, совершенно случайно, через справку с номера 900, я сама выяснила, что моя карта так и не была подключена к этому "Мобильному банку", поэтому деньги на счет приходили с задержкой через кредитную карту. Оставив очередную жалобу, что за 3 раза так мою ситуацию и не решили, я получила ответ по смс, что действия сотрудника корректны, что он действовал в соответствии с внутренними процедурами банка. Уже надоело слушать формальные отписки банка. Спасибо "Сбербанк", что делаешь жизнь лучше - без тебя! Уже несколько месяцев как перевела свои финансы в другой банк, который, как я надеюсь, не будет доставлять постоянно проблем.

Прямо сейчас в отделении Сбербанка г. Красногорска по адресу Зверева, 6, сидит клиент, который вторую неделю не может получить законные ДС! Сперва 3 дня его "проверяли", потом сказали, нужно открыть счет и на него ему перекинут его ДС-открыл, прошло еще 3 рабочих дня. А воз и ныне ТАМ! Человеку уже тупо не на что и негде жить в Москве (во время чемпионата-то, особенно), на каком основании ему НЕ отдают его же наследные денежные средства? Какой такой закон объясняет поступок банка по отношению к клиенту, интересно? С какой стати он крутит чужие денежки без имеющихся на то законных причин? Клиент Артем С. решил остаться сегодня там, в отделении-просит помочь, если вызовут полицию-ему некуда идти в чужом городе и не на что жить! Помогите разобраться с монополистом в неотдавании ДС!

Здравствуйте!Решил сделать себе карту с индивидуальным дизайном. Всё сделал. Начал ждать. Прошло 10 дней. На 11 день мне отправили смс: Не одобрен дизайн. На сайте было написано, что: Запрещено использовать материалы, содержащие тексты, буквы и т.д. Смотрю у вас на сайте выходит Карта Надежды. Где присутствует ТЕКСТ И БУКВЫ! Так вот хочу сказать, что вы противоречите своим правилам. Индивидуальная карта она и есть - ИНДИВИДУАЛЬНАЯ. Классно сделал индивидуальную карту.

05.07.18 супруга пришла в это отделение и некто менеджер Б-ка В.Ю. помог ей заполнить заявку на кредит и др. необходимые документы. Сказав, что если одобряет, то 07.07.18 они с ней встретятся для окончательного оформления и получения денег Б-ка В.Ю. с ней распрощался. Одобрили в тот же день, о встрече договорились на 07.07.18. До этого времени деньги нашли в другом месте и кредит стал не нужен. Соответственно в банк не пошли и ничего не подписывали. Однако 09.07.18 приходит смс, что кредит вам одобрен, сразу же начисляются деньги на карту, снимают страховку и поздравляют с кредитом. Придя в банк с возмущениями этого Б-ка В.Ю. не оказалось, поэтому обратилась к руководителю отделения К-вой О.С. с вопросом - как так получилось и как можно это решить. Получила ответ: "Нечего возмущаться, ничего не отменить в том числе и страховку, просто молча плати по договору!". Который никто не видел и тем более не подписывал. Причём разговор с её стороны происходил на очень повышенных тонах. Супруга позвонила мне. Придя и попытавшись хоть как-то поговорить, был встречен стеной абсолютного хамства и угроз. Даже договор на кредит отказались показать... Выгоняли из отделения, угрожая вызвать милицию. В итоге поняв, что ничего от К-вой О.С. ничего не добиться решили обратиться в головной офис Сбербанка в Оренбурге, о чем сообщили начальницей. На это с ухмылкой та заявила, что обращайтесь куда хотите - ей начхать. Приехав в головной офис узнали, что мы далеко не первые жалуемся на неё. Написали жалобу, посмотрим, что ответят. Интересно, скольким людям так навязали кредит, и они не стали жаловаться? Прихожу к выводу, что сидит она на своём месте по чьей-то протекции, потому и позволяет такие вещи в своём отделении.

Добрый день!Ранее обращалась в отделение Сбербанка , для закрытия премиального пакета услуг ( счета , Карты и укд). Территориально обращалась в отделение Новые Черёмушки . Подписали заявление с Вип менеджером на закрытие счета .Ушла довольная , спустя время открываю мобильное приложение , и вижу что счёт не закрыт , на данном счету -2500 рублей . На что звоню на горячую линию  , мне говорят что ничего не закрыта , нужно повторно обратиться в отделение для закрытия счета, и это уже после трёх претензий . Звонит мне управляющий отделения и говорит , что нужно подъехать ещё раз , и сказала что оставит информацию своим коллегам, что нужно сделать.Приехала в отделение Новые Черёмушки , попала за стойку , уже не помню, у какого молодого человека , операционист спросил какой вопрос , я сказала что управляющий должен был оставить информацию . И что вы думаете ? Естественно, никакой информации нет . После мы ещё раз подписали заявление с молодым человеком , и сотрудник мне сказал , что после 30 дней , как закроется счёт , можно вернуть комиссию 2500 рублей , которая была списана . Прошло ещё 2 месяца , прихожу уже в другое отделение , чтобы проверить закрыт ли счёт и вернуть комиссию , как сказал сотрудник отделения новые Черёмушки . В отделение не могут найти меня вообще в системе . Сотрудница , которая сидела напротив , составила претензию на возврат комиссию и сказала , что мне ее не вернут . (Но вы понимаете , я бы не пошла в отделение возвращать комиссию , если бы мне не сказал сотрудник отделения Новые Черёмушки, что мне ее вернут .) . Естественно, комиссию мне не вернули. На что сейчас на данный момент скачала мобильное приложение и зашла проверить , вижу что счёт так и не закрыт , а ещё есть долг на нем - 60 рублей. В приложении заблокировала карту , придётся снова ехать в отделение разбираться.Если честно , я в шоке от ВИП-обслуживания , нет никакого сервиса. И Сбербанк очень расстроил .  На данный момент УЖАСНЫЙ БАНК. Нельзя ли , в течении двух лет закрыть уде наконец-то счёт?

Я в возрасте 16 лет САМОСТОЯТЕЛЬНО открыла вклад "ЦЕЛЬ" на СВОЕ имя в феврале 2018 года, через Сбербанк Онлайн. В течение срока действия вклада мной САМОСТОЯТЕЛЬНО совершались приходные операции по вкладу. Поступления во вклад со стороны третьих лиц ОТСУТСТВОВАЛИ. 30 мая 2018 года я обратилась в отделение сбербанка в присутствии моей мамы как законного представителя, с просьбой закрыть вклад и перевести денежные средства, на счет моей карты. Был составлен договор. Операция не была выполнена и 13 июня я обратилась в отделение сбербанка, где оформили заявление о переводе часть суммы, без закрытия вклада для обхода процедуры сбора документов из ООП. 24.06. я обратилась в контактный центр с целью узнать причину не выполнения операции по моему вкладу. 28.06. мне пришло смс с информацией, что мое заявление о переводе не исполнено из-за отсутствия согласия законного представителя и разрешения ООП. Мне предложили повторно оформить заявление с приложенными документами. Обратившись к нормам Российского законодательства, а также к Инструкции данной организации имеем следующее: ст. 26 ГК РФ Дееспособность несовершеннолетних в возрасте от 14 до 18 лет п. 3. "В соответствии с законом РФ вносить вклады в кредитные организации и распоряжаться ими"Инструкция Сбербанка о порядке совершения операций по вкладам физических лиц 7.1.2. Вкладом несовершеннолетнего вкладчика распоряжается.7.1.2.1. Вкладом несовершеннолетнего вкладчика в возрасте от 14 до 18 лет распоряжается он сам с учетом следующего.7.1.2.2.1. Зачисленные на счет несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 18 лет суммы пенсии, пособий,алиментов, страховые, наследственные суммы и т.д., суммы, перечисленные третьими лицами, а также принятые наличными денежные средства от третьих лиц, в том числе от законных представителей выдаются несовершеннолетнему (списываются несовершеннолетним) с письменного предварительного разрешения ООП и письменного согласия:- одного из родителей (усыновителей, приемных родителей) или попечителя;- руководителя (представителя администрации) учреждения, в котором проживает несовершеннолетний (по вкладам несовершеннолетних, находящихся на полном государственном обеспечении в воспитательных учреждениях, лечебно-профилактических учреждениях, учреждениях социальной защиты населения и других аналогичных учреждениях). Руководитель учреждения может предоставить письменное согласие без явки в структурное подразделение Банка, путем оформления согласия на бланке учреждения и удостоверенного печатью данного учреждения.7.1.2.2.2. Зачисленные на счет несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 18 лет причитающиеся ему суммы заработной платы и стипендии, суммы, перечисленные самим несовершеннолетним,проценты по вкладу, а также внесенные наличными самим вкладчиком, выдаются несовершеннолетнему (списываются несовершеннолетним) без согласия законных представителей и без письменного предварительного разрешения органа опеки и попечительства."Таким образом, в соответствии с ГК РФ я в рамках установленной дееспособности открыла вклад и распоряжалась им. Закрытие вклада (что также является распоряжением д/с) предполагалось с учетом внутренних нормативных документов кредитной организации, согласно которым - Вкладом несовершеннолетнего вкладчика в возрасте от 14 до 18 лет распоряжается он сам, с учетом ... самостоятельного зачисления д/с на счет вклада. Соответственно, мне было отказано в совершении операции по распоряжению собственными средствами, с нарушением действующего законодательства и внутренних документов Сбербанка.

Взял потребительский кредит 07.07.2018. Сегодня 09.07.2018. обратился в данное отделение Сбербанка (Офис номер 8644/0788 Владимира Ленина 153)  с просьбой для написания заявления на возврат страховой части кредита, на что мне Специалист по потребительскому и ипотечному кредитованию отдела прямых продаж А-ва Алла Борисовна ответила, что это невозможно. Мне не выдали на руки кредитный договор и договор страхования, то есть никаких документов на руках у меня нет! Помогите решить вопрос по возврату страховки на которую я не давал согласия и которая является сугубо добровольной.

Сегодня (9.07.18 г.) я провела бесцельно более часа рабочего времени в отделении Сбербанка, пытаясь выяснить, как я могу получить свою новую карту. В связи с окончанием срока действия в этом месяце, настала пора её поменять.Еще в начале июня мне пришла странная смс о том, что я могу забрать свою новую карту в отделении по адресу: ул. Красноармейская, д. 20, стр. 1, МОСКВА. Позавчера - повторно. В последний раз в столице я была более 10 лет назад, паспорт не меняла, других карт не имею и не планирую заводить.В отделении по адресу Дзержинского, д. 1 (где и была оформлена карта) вразумительного ответа не смогли дать четверо специалистов, которые "отфутболивали" друг к другу. Почему карта находится в другом регионе? Как я могу получить её на руки?В тех.поддержке 900 предложили просто поменять карту. Хотелось бы подчеркнуть, что номер карты я НЕ планировала менять, так как все рабочие и личные платежи проходят по этому номеру. То есть сохранить №карты - ПРИНЦИПИАЛЬНО. В отделении вновь не дали толкового ответа, как я могу это сделать.Хотелось бы получить не очередную отписку, а нормальный ответ на счёт этой ситуации: что необходимо сделать, чтобы получить новую карту со СТАРЫМ номером и, желательно, в своём регионе?Подытожу: карта с моим номером Visa Classic лежит в Москве, а в Иркутске в данный момент лежит карта с иным номером Maestro (инициалы совпадают). Специалисты некомпетентны и не могут разрешить данную ситуацию.

Уважаемое руководство Сбербанка России!                                                                      Довожу до Вашего сведения, что 09.07.18 я объехала 4 отделения Сбербанка России по району Орехово-Борисово в поисках банкомата работающего на взнос наличных. Все без успешно! Ни один банк кроме сбера себе такого не позволяет! Стыд и позор!