140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Сегодня примерно в 16-00 обратился в отделение Сбербанка России по адресу г.СПб, Заневский просп., 71, корп. 2 (у станции м.Ладожская) для погашения задолженности по кредитной карте. В офисе на прием наличных работает только один Банкомат и это со слов девушки-консультанта у них НОРМА! Пришлось ждать очередь целых 20 минут, далее после проведения операции в банкомате, я так и не получил уведомление о внесении денежных средств ни в виде СМС-сообщения, ни в личном кабинете, ни в выписке по карте. Обращение к консультанту и старшему специалисту, к положительному решению вопроса не привели! Ответ только один - Вам остается только ждать, далее напишите заявление на возврат средств?! Вот как... Хороший сервис Сбербанка "порадовал"! Как впрочем и работа сотрудников отделения Банка. Пришёл внести деньги в Банк, а в итоге ещё сам и виноват.

Хотела заказать дебетовую карту с уникальным дизайном (фотографией). Посредством онлайна сформировала этот дизайн. К сожалению, фактически получила только серенькую (карта в серых тонах). Собственно, с точки зрения целевого предназначения карты ничего негативного, но если уж предлагаете такой вариант, то надо его реализовывать. А то, когда теперь дело дойдет до следующей карты.

Отличное обслуживание!Шла мимо отделения на Загородном пр. и яркие улыбки за окном сотрудников офиса, магнитом затянули меня в офис. Решила проконсультироваться по кредиту. Первое, что бросилось в глаза, это отличный вид сотрудников банка! Все улыбаются, все красиво одеты! Идеальная чистота везде, очень быстро всех обслуживают, что нет толпы народа, это уже уровень мировых банков Европы и Америки, есть с чем сравнить, вот такие отделения должны быть везде! Консультация была отличная, очень профессионально, спасибо Пелипенко Андрею! Все подробно рассказали и очень удивили новыми услугами по кредиту. Спасибо большое руководителю офиса Дробову Сергею Сергеевичу, живу от этого офиса далеко, но ради такого обслуживания готова ездить через весь офис. Пожелание, если возможно, хотелось бы, что бы Сергей Сергеевич был руководителем в нескольких офисах, чтобы можно было посещать отделения по всему городу. Спасибо большое!

Не работает нормально оформление кредитов онлайн. В который уже раз приходится после зависшей заявки на стадии рассмотрения писать обращения и негативные отзывы на этом сайте (потому как по номеру 900 нет смысла звонить там никто ничего не знает, с таким же успехом писать в контактный центр банка только ответ, что у них нет информации придёт через несколько дней). В итоге приходится лично идти в отделение банка для изменения неправильных данных в полях программы (причём кем и почему они оказываются заполнены неправильно ни один сотрудник пояснить не может). После этого всё равно шансы, что статус кредитной заявки начнёт меняется 50 на 50 ибо почему-то оказывается, что опять что-то неправильно оформлено... КАКОЕ ЖЕ ЭТО ОНЛАЙН ОФОРМЛЕНИЕ?!

Вчера стал ипотечным заемщиком Сбербанка. Ипотека на первичном рынке, связка застройщик/Сбербанк отработала хорошо. От подачи заявки до выдачи кредита прошла ровно неделя. После загрузки всех документов в "ДомКлик" решение по заявке получил на следующий день. Подготовка к сделке прошла довольно гладко, но почти без моего участия - я только получил от застройщика ДДУ и от Сбербанка кредитный договор. Сама ипотечная сделка прошла быстро - чуть больше часа. Я воспользовался сервисом электронной регистрации сделки, и сейчас ожидаю ответа из Росреестра о регистрации ДДУ, мне пришлось только съездить в офис застройщика и передать документы на формирование ЭЦП. Это минус с точки зрения безопасности, так как я не получил сам ключ ЭПЦ, но по-другому они не работают. Из минусов Сбербанка - не смогли в решении об одобрении кредита указать правильную процентную ставку (в договоре указали верную), менеджер не всегда полно отвечала на вопросы в чате (например, не ответила аккредитована ли страховая компания, пришлось искать самому в дебрях сайта). В целом, несмотря на некоторые минусы, впечатление очень хорошее. Погашение (в том числе досрочное) в Сбербанк.онлайн выглядит просто и понятно, но я на опыте я выясню это через месяц.

Около 10 лет являлся клиентом Сбербанка - как-то выдали в качестве зарплатной карты Visa Electron.Пользовался годами, закрывая глаза на постоянные очереди в банкоматах и отделениях, на некомпетентное обслуживание (если у вас возникла проблема и вы позвоните в банк, и попадете на 3 разных специалистов, то получите 3 разных ответа, не редко противоречащих друг другу; в общем в тех. поддержку звонить бесполезно), на отсутствие процентов на остаток по карте (а остатки были огого ...), на постоянные блокировки операций с последующим их подтверждением в контактном центре, на комиссию за перечисление внутри Сбербанка и еще много чего ...И в один прекрасный день произошло ужасное... все банковские услуги (карту, банк клиент, вклад) одномоментно заблокировали и прислали смс, что я чуть ли не террорист и надо объяснить все операции за месяц, а так же предоставить документы. Предоставил документы, объяснил (покупки в магазинах, переводы близким, зп), спустя неделю получил смс, что банк принял решение не разблокировать мои счета и банк клиент. Я честно говоря обалдел от такого ... но особо не расстроился, потому что так бы и продолжался "обслуживаться" в этом зеленом, теряя $.Еще в смс получил памятку и там такой интересный пункт:Снимайте наличные со своих счетов, вкладов, карт, только когда это действительно необходимо, особенно если деньги зачисляются на счета, вклады и карты безналичным путем. Старайтесь пользоваться безналичной формой расчетов.Сняли деньги и вы "террорист", как и я .. Держите деньги на беспроцентном счете карты, пускай банк на них зарабатывает. А когда снимите - заблокирует все и отдаст вам ваши же денежные средства не раньше чем через 45 дней.Хотел сделать покупку за наличные, но не судьба, Сбербанк не одобрил, ему виднее как мне распоряжаться моими деньгами...

Около 10 лет являлся клиентом Сбербанка - как-то выдали в качестве зарплатной карты Visa Electron.Пользовался годами, закрывая глаза на постоянные очереди в банкоматах и отделениях, на некомпетентное обслуживание (если у вас возникла проблема и вы позвоните в банк, и попадете на 3 разных специалистов, то получите 3 разных ответа, не редко противоречащих друг другу; в общем в тех. поддержку звонить бесполезно), на отсутствие процентов на остаток по карте (а остатки были огого ...), на постоянные блокировки операций с последующим их подтверждением в контактном центре, на комиссию за перечисление внутри Сбербанка и еще много чего ...И в один прекрасный день произошло ужасное... все банковские услуги (карту, банк клиент, вклад) одномоментно заблокировали и прислали смс, что я чуть ли не террорист и надо объяснить все операции за месяц, а так же предоставить документы. Предоставил документы, объяснил (покупки в магазинах, переводы близким, зп), спустя неделю получил смс, что банк принял решение не разблокировать мои счета и банк клиент. Я честно говоря обалдел от такого ... но особо не расстроился, потому что так бы и продолжался "обслуживаться" в этом зеленом, теряя $.Еще в смс получил памятку и там такой интересный пункт:Снимайте наличные со своих счетов, вкладов, карт, только когда это действительно необходимо, особенно если деньги зачисляются на счета, вклады и карты безналичным путем. Старайтесь пользоваться безналичной формой расчетов.Сняли деньги и вы "террорист", как и я .. Держите деньги на беспроцентном счете карты, пускай банк на них зарабатывает. А когда снимите - заблокирует все и отдаст вам ваши же денежные средства не раньше чем через 45 дней.Хотел сделать покупку за наличные, но не судьба, Сбербанк не одобрил, ему виднее как мне распоряжаться моими деньгами...

Добрый день.21 мая 2018 года оформили с супругом кредитный договор ( #56991). По условиям договора, годовая процентная ставка 9,5%, полная же стоимость 9,608% годовых, что указано как в договоре, так и в графике платежей. 25 мая вносим сумму на досрочное погашение, процентная ставка не меняется. Так же подаём документы на перечисление материнского капитала. 10 июля муж обратился в отделение #8597/0279 за новым графиком платежей, в связи с переводом денежных средств от пенсионного фонда. Получив новый график, мы видим, что процентная ставка по договору изменена до 12,587% годовых, по ней же и рассчитан ежемесячный платёж. В условиях договора прописано, что банк в праве изменить % ставку в случае отказа от страхования, но у нас оформлено 2 пакета от сбербанка  - как на жильё, так и страхование жизни, в день оформления кредитного договора. Условия мы не нарушали.Жду разъяснений по данной ситуации, так как менеджеры банка оказались некомпетентны в данных вопросах.

Здравствуйте! 06.07.2018 г. в отделении 9055/0695 в банкомате 463633 я пополняла карту на сумму 19 000 рублей (3 купюры по 5000 и 4 по 1000). Последняя купюра 5000 была съедена банкоматом, потом выдано сообщение, что купюра не подходит и заберите купюру обратно, но купюру банкомат не выдал. Т.о. на карту было зачислено 14 000 рублей. Я позвонила на номер 800-555-55-50, было составлено обращение 180706-0509-205400.09.07.2018 мне прислали ответ, что сбоев в работе банкомата не зафиксировано, оснований для зачисления 5000 рублей нет. Я с этим не согласна, 10.07.2018 составили новое обращение 180710-0725--637200 от 10.07.2018 г. У вас же все банкоматы оснащены камерами, там должно быть зафиксировано, что я положила 3 купюры по 5000 и банкомат ничего мне не вернул. Куда же делась эта купюра, как это нет сбоя в работе банкомата? По моему никто не хочет разобраться, проще все свалить на клиента, сам виноват.

08.06.2018 я полностью погасила задолженность по действующему ипотечному кредиту, путем получения кредита в другой кредитной организации, т.е. сделала рефинансирование. Ну что нужно делать дальше и почему это нужно делать объяснять не буду, хоть это вы должны знать.   В отделение заявление на возврат закладной принять отказались, сказали писать на почтовый ящик. Написала, сказали ждать 30 дней, но что-то мне подсказывает, что можно ждать и 60 и даже больше.   А теперь по существу! Согласно п.2 ст.17 102 ФЗ, при полном погашении обязательства закладная должна быть передана незамедлительно, т.е. никаких 30 дней закон в этом случае не предусматривает, закладную мне должны выдать по моему требованию в день погашения кредита. Если не можете вернуть закладную, выделяйте ваших сотрудников, которые поедут и снимут обременение. Не надо наматывать лапшу по поводу Росреестров, 30 дней и т.д, есть закон и вы его нарушаете. Повышенные проценты новому кредитору плачу я, а не вы. По поводу массового характера ваших нарушений даже не стоит писать, в ЦБ скорее всего уже выделили отдельного сотрудника, который принимает жалобы по подобным ситуациям.   Исходя из всего вышеперечисленного, прошу срочно связаться со мной в ближайшее время и озвучить мне конкретные сроки передачи мне закладной или снятия обременения, в противном случае я вынуждена буду обратиться в суд по взысканию повышенных процентов по новой действующей ипотеки уже со Сбербанка..

Добрый день.10.07.2018 в 14:00 мой муж вносил деньги на мою карту (последние 4 цифры 3896). Банкомат принял несколько стопок купюр, пересчитал их, на экране высветилась сумма 161 000 руб. Затем банкомат распечатал чек с сообщением "Технический сбой операции"."Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена". Карту банкомат тоже не вернул.Я прекрасно понимаю, что карту нельзя передавать третьим лицам, но все же прошу вас как можно скорее зачислить мне деньги на карту, либо я буду вынуждена обратиться в суд с целью получения процентов за пользование денежными средствами.Банкомат № 10968757.Ш-нова Елена Викторовнател.: +79614857***

В 2016 году оформляла ипотеку в отделении на Якиманке, регистрировали документы в МФЦ в этом же районе. Через два года в апреле 18 г. я нашла покупателя. Заказала закладную через Дом Клик, и также писала заявление на бумаге в этом отделении. (Менеджер объяснил, что после погашения ипотеки, чтобы выдали закладную на следующий день, её нужно заказать заранее). Так я и сделала. Месяц я ждала ответ, в Дом Клик мне ответили, что закладная ЗАКАЗАНА от 07.05.18 г. Мы ждали ещё 2 месяца, закладной так и нет! Оказалось, что она вообще находится в Росреестре в АРХИВЕ, чтобы её достать нужно написать заявление, которое будет рассматриваться ещё месяц! Никто не может помочь, ни менеджер ни начальник отделения на Якиманке. Всем всё равно! Чья это вина, что закладная не вернулась в банк, а ушла в архив? Кто отвечает за такую ошибку? Кто вернёт моё время и деньги, которые затрачены на Агенство, чтобы продать недвижимость, деньги, которые затрачены на бронь новой недвижимости? А также ПОТЕРЮ ПОКУПАТЕЛЯ, который отказывается ещё ждать неизвестное количество времени! Всё что могут сделать это выделить сотрудника сбербанка для регистрации в МФЦ, НО через месяц! И кто мне ответил на ДОМКЛИК, что закладная ЗАКАЗАНА? Это чистой воды ЛОЖЬ! Что за безобразное отношение к документам и к клиентам? Я в шоке, т.к. считала Сбербанк самым надёжным и по процентам адекватным и следующую недвижимость в новостройке, хотела оформить также в Сбербанке.

Здравствуйте! Я оформила ипотечный кредит в ПАО «Сбербанк»№91920741 от 21.12.2016 г. 22 декабря 2017 г. я обратилась в банк с заявлением о снижении %-ой ставки в связи со снижением ключевой ставки. Банк отказал,сославшись, что не прошел еще год с даты договора.22 февраля 2018 г. я обратилась повторно. Банк затягивал с решением, продляя срок рассмотрения обращения. Опять отказ.31 мая 2018 г. опять обратилась в банк. На что банк ответил, что даст ответ до 15.07.2018 г. В июне 2018 г. у меня погиб супруг. И 09 июля 2018г . я опять обратилась в банк с просьбой уменьшить %-ую ставку в связи с изменением состава обеспечения. Банк опять отказывает, ссылаясь на отсутствие страхования моей жизни, хотя я предоставляла страховой полис вовремя. № полиса SYS1312686144 от 19.12.2017 г. сроком действия 1 год (страховая компания «РЕСО» ).Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить о результатах проверки.

04 июня, после погашения ипотеки написала заявление на выдачу закладной в отделении банка 9055/01782 по адресу СПБ, Московский пр, 220. До сих пор со мной никто не связался. Если закладная утеряна, то почему не высылаю письмо об этом? Почему не звоните, чтобы оформить дубликат? По кред. договору п 13 вы обязаны мне выдать закладную в течение 30 календарных дней. Почему я должна тратить свое время на поиск того, кто мне все-таки даст ответ из за того, что Сбербанк не выполняет своих обязательств.

Огромное спасибо!Банк движется в сторону к своим клиентам. И если раньше приходилось писать заявления, куда-то бегать. То теперь, просто пару кликов, и через два месяца у вас ипотечный кредит с пониженной ставкой. 10,9%Разве не прелесть? А брал под 13%. Спасибо, что поддерживаете своих клиентов. Продолжайте в том же темпе! Хороший банк, даже отличный. Особенно для ипотечников. Всем доволен!

Добрый день! Работаю фрилансером в интернете. Попался на недоброкачественного заказчика. Для начала работы он попросил установить на телефон приложение AirDroid и зайти в его учетную запись. После этого с моей карты, привязанной к мобильному телефону пошли списания. Никакие данные я заказчику не давал (ни номер карты, ни номер мобильного телефона, я даже не заходил в сбербанк онлайн!!) Узнал о списаниях по смс, которые стали мне приходить. Начались списания один за другим с 08.07.18 с 09.08 по Московскому времени. Суммы 600, 500, 400, 450, 350 с комиссией. После этого карту и мобильный банк заблокировали. Все операции сделаны одному и тому же лицу. Переводы сделаны сделаны лицам, скорее всего сидящим в зоне (в интернете есть много статей по этому поводу).Позвонив на горячую линию линию и впоследствии обратившись в банк ясного и вразумительного ответа я нигде не получил, что делать в данной ситуации. Сотрудники общаются строго по скрипту не вникая в сложившуюся ситуацию. Проверьте антивирусом телефон на предмет вирусов (результат - нуль), заблокируйте карту мы выпустим новую, что и было сделано, тоже непонятно зачем, ведь мошенничество было проведено тупо с телефона. Напишите заявление мы его рассмотрим! Процесс рассмотрения 2 недели. 2 Недели! Закрадывается очень скептическое мнение насчет разумного ответа, будет ли он вообще, также и возврат средств, будет ли он вообще. За 2 недели мошенник, представляясь заказчиком обманет таким же методом еще человек 50, снимет все деньги с карты и и все загуляют в местах заключения. Тем более ясно, что карта принадлежит скорее всего лицу, которое и не знает что с ее картой происходит (в интернете много описано подобных случаев). Клиентоориентированость находиться на нуле. Работа ведется по скрипту, никакие сотрудники не замотивированы в решении данной ситуации. Скептическая оценка, что банк что-то может сделать и будет  ли.

Добрый день!Обратился в отделение для рефинансирования кредита Почта Банка, который в очередной раз навязал кучу страховых не нужных мне продуктов, так ещё и ставка была 22,9%! Обратился в отделение Сбербанка, хоть ранее не очень долюбливал его, но являлся зарплатным клиентом. Приятно был удивлён, что на взгляд такие молодые сотрудники являются на столько компетентными. Обслужили быстро, на оставшиеся вопросы проводили к руководителю, который все так же подробно рассчитал,рассказал и посоветовал как сделать лучше. Молодые, улыбчивые и приветливые девушки.Теперь только в это отделение,молодцы.

Добрый день!Обратился в отделение для рефинансирования кредита Почта Банка, который в очередной раз навязал кучу страховых не нужных мне продуктов, так ещё и ставка была 22,9%! Обратился в отделение Сбербанка, хоть ранее не очень долюбливал его, но являлся зарплатным клиентом. Приятно был удивлён, что на взгляд такие молодые сотрудники являются на столько компетентными. Обслужили быстро, на оставшиеся вопросы проводили к руководителю, который все так же подробно рассчитал,рассказал и посоветовал как сделать лучше. Молодые, улыбчивые и приветливые девушки.Теперь только в это отделение,молодцы.

Искренняя благодарность Светлане Мурзаевой, менеджеру ПАО Сбербанк Доп.офис № 9038/01772 Московского Ипотечного центра Сбербанка на ш.Энтузиастов, д.14 за высокий профессионализм и отлично подготовленную и проведенную 09.07.2018 ипотечную сделку!Сделка была не простая: цепь продаж и покупок, но с помощью Светланы успешно справились.С уважением, Сергей П-ров, АН Пр-р, офис.Маяковский.

Сбербанк нарушает сроки выдачи закладной по квартире. Мной 8 июня 2018 года был закрыт ипотечный кредит в Сбербанке с помощью рефинансирования от Райфайзена. Я сделала запрос на domclick о том, что мне нужна закладная, чтобы передать в залог мою квартиру в Райффайзен. Через 3 дня мне позвонил сотрудник Сбера, сообщил, что закладная запрошена 9 июня и в течение 30 дней закладную мне вернут. Сейчас 10 июля, 30 дней прошли, ко мне никто не вернулся из Сбера. В связи с этим я плачу дополнительные % за кредит в Райфайзене (так как я пока не могу передать квартиру в залог Райфу), а Сбер не звонит, не пишет и не возвращает закладную. Никакой обратной связи от Сбера нет, что заставляет меня поставить низкую оценку сервису. Мне пришлось позвонить своему ипотечному менеджеру в Райф, объяснить свои проблемы с закладной от Сбера. По его совету, обращаюсь на Банки.ру, так как зачастую это единственный способ обратить на себя внимание Сбера. Надеюсь на реакцию от Сбербанка.