140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Случилось так, что стало нужно переоформить ипотеку. После переоформления собственности (примерно в конце апреля 2018 года) я пришел в Сбербанк, чтобы выяснить, что нужно делать дальше. У меня забрали все необходимые документы и сказали ждать. Ждал я примерно месяц. Мне позвонили из банка и сказали, что не могут найти закладную. Мой (на тот момент) менеджер сказала, что нужно съездить к застройщику (ПИК, именно они занимались передачей документов в росреестр), чтобы забрать выписку, по которой говорится, что закладная была передана в росреестр. Тот же менеджер мне сказала, что эта выписка лежит у них и мне нужно ее просто забрать. Я пришел в ПИК (где прождал 2 часа своей очереди), где мне сказали, что подобных договоренностей не было и у них никаких выписок нет. Я позвонил своему менеджеру (со стороны Сбербанка) и сказал, что ничего у них нет. На это менеджер ответила, что это странно и она сама свяжется с ПИКом, чтобы  разобраться в ситуации. Потом она мне перезвонила и сказала, что ПИК ей напрямую вышлют эту выписку. 25.06.2018 я позвонил своему менеджеру со стороны Сбербанка. Девушка сказала, что она работает уже в другом отделении и этим больше не занимается. 30.06.2018, я поехал в отделение на Авиамоторной, чтобы выяснить, кто занимается переоформлением и какой менеджер решает этот вопрос. Молодой человек, который работал на тот момент в отделении по вопросам сопровождения ипотеки сказал, что они до сих пор не могут найти закладную. Я спросил, кто из менеджеров занимается вопросом. Молодой человек ответил, что не знает, записал мой номер телефона и сказал, что позвонит мне через пару дней. Звонка я так и не дождался. После этого я написал в службу поддержки (сообщение примерно такого же содержания). Мне пришло уведомление, что обращение будет рассмотрено до 09.07.2018. Спустя 2 дня мне пришло сообщение, что срок рассмотрения сдвигается до 21.07.2018. В голове до сих пор не укладываются 2 вещи. Как можно было потерять закладную и как можно так относиться к своим клиентам.

Добрый день! Обращалась в Сбербанк с целью перевыпуска карты по причине смены фамилии. Два раза они пытались сделать мне карту на новую фамилию, но оба раза на карте фамилия оставалась старая. Ранее представители банка утверждали что поменяли в базе мои данные и с перевыпуском проблем не возникнет, заявление на смену фамилии оформили.

Ранее кредитными продуктами не пользовался, посчитал удобным оформить себе кредитную карту Сбербанка в рамках "массового предложения" да ещё и по акции первый год обслуживания бесплатно.Требования к клиенту размещены на сайте банка и являются публичной офертой: для оформления нужен только паспорт, иных требований нет, а равно как и оснований для отказа. 26.06.2018 зашел в отделение Доп.офис №9038/01516 на Неманском проезде, 9. Милая девушка отсканировала мой паспорт, сказала, что мне позвонят. На следующий день позвонил молодой человек, задавал разные вопросы. После этого все звонки из этого Сбербанка прекратились, карту я так и не получил. Налицо откровенный обман с целью получения персональных данных. Так как отказа в оформлении карты от Сбербанка не поступало и оснований для этого нет, то есть у меня опасение, что карту они всё-таки оформили, только пользоваться ей буду не я, а кто-нибудь другой. А мне потом придётся в суде объяснять, что карту я не получил. Полагаю, что должен быть получен из этого Сбербанка хотя бы отказ в оформлении карты, иначе мне придется разбираться с этими деятелями дальше. Никаких счетов у меня в Сбербанке нет и не будет.

В пятницу 6.07 обратился в данное отделение за кредитом наличными. Заявку заводил сам через сайт СБ. Одобрение пришло сразу. В кредит была включена страховка. В понедельник 09.07.2018 обратился в то же отделение для аннулирования страховки, о чём есть соответствующий пункт в договоре страхования :"Страховка добровольная и может быть аннулирована в течение 14 дней с момента подписания". Я к ним и обратился с просьбой закрыть договор страхования. Тут же оператором была вызвана заведующая, которая стала у меня допытываться, что это за причины у меня такие,что я хочу аннулировать договор страхования и что тогда и заявку надо было заводить без страхования (понятно,что мне или пришёл бы отказ,или процентная ставка была бы увеличена в разы). Ну и коронная фраза была: "-ЭТО КТО ВАС НАУЧИЛ ТАК СДЕЛАТЬ?". На что мной был дан ответ, что я умею читать и имею привычку прочитывать, то что я подписываю.На что заведующей пришлось удалиться не солоно хлебавши. Я уже не говорю о том, что я вообще не должен был ничего объяснять. Вывод: банку плевать на людей, лишь бы только выжать максимум возможного. Сотрудники сидят на процентах от проданных и навязанных услугах, а если от услуги клиент отказался, скорее всего сотрудников штрафанут. Заведующая конечно старалась говорить вежливо, но это ей давалось очень нелегко. Я не жалуюсь, я добился своего. Но коробит такое отношение к клиентам. Нужно уважать то, что написано в договоре

Сбербанк отказался выдать деньги со вклада подростка, то есть деньги он от несовершеннолетнего принимает, но назад не отдает даже в присутствии законного представителя. 09 июля 2018, 13:40. Спб, Яхтенная 10. Сотрудник А-на Ксения с усмешкой потребовала письменное разрешение органов опеки. Присутствие отца вкладчика с обоими паспортами и свидетельством о рождении не принято во внимание. По моему мнению это, УК РФ Статья 159. Мошенничество.

28 июля подал заявку на кредитную карту в онлайн-банке. Перезвонили, предложили прийти в отделение. Пришёл 30 июля в отделение на Просторной улице, там заявку заново заполнили, сказали 2-3 дня на рассмотрение, ну и срок выпуска карты -до 10 дней. Но вот уже 9 июля - и тишина... на горячей линии - информации нет, предложили зайти в отделение ещё раз, в личном кабинете в Сбербанк-онлайн написано, что заявка выполняется. Ничего неясно, сказали бы - что да как?

14.05.2018г. я обратилась в отделение Сбербанка по адресу г.Москва, проезд Дежнева 27к1, по факту хищения банковской карты, паспорта и телефона с мобильным банком, обратилась лично, т.к. за неимением телефона связаться со службой поддержки, не представлялось возможным. Сотрудники офиса не произвели блокировку ссылаясь на регламент, согласно которому я обязана предоставить паспорт или справку по форме 2-П для любых манипуляции по счетам и картам. В МФЦ справку выдают не сразу, а после предъявления копии постановления по факту возбуждения уголовного дела. Я обратилась ещё в одно отделение поблизости - г. Москва, ул.Полярная д.1. Сотрудники офиса вошли в мое положение и управляющий предоставил мне свой личный телефон для блокировки данных в службе поддержки. Огромное спасибо! По факту получения справки 2-П я обратилась вновь в отделение по адресу г. Москва проезд Дежнева 27к1 для перевыпуска украденной карты, сотрудники офиса недоумевали зачем я к ним обратилась, ведь система меня заблокировала и причины блокировки им не известны, справку 2-П у меня так и не приняли в качестве документа удостоверяющего мою личность, загранпаспорт гражданина РФ согласно "регламента" вовсе не документ, в итоге отказ в перевыпуске карты и никаких объяснений. При этом со слов сотрудника даже если бы они смогли перевыпустить мне карту, без нового паспорта мне ее бы не выдали.Я связалась со службой поддержки для перевыпуска и регистрации претензии по факту отказа сотрудников в принятии моих документов, на что сотрудник линии предложил перевыпустить карту и не регистрировать претензию, я как клиент Банка все равно составила претензию №180525-0231-334500 от 25.05.2018г., по которой пришел отказ. Логику отказа мне вероятно не понять. И вот долгожданная смс о новой карте....20.06.2018г. я вновь обратилась в отделение на проезде Дежнева 27к1, попала к приятной девушке, которая мгновенно принесла карту, но...барабанная дробь....выдать мне её не сможет, т.к. в новом паспорте нет данных о первичном паспорте, на который она оформлялась, на все мои доводы по выявлению тождества по другим данным, сотрудник критично отказал опять ссылаясь на регламент и отправил меня в МФЦ за справкой о ранее выданных паспортах. 2 недели я потратила на поиск мифической справки, обошла МФЦ в Москве, в Московской области, срывала телефонную линию паспортного стола - никто не выдаёт такую справку. Я потеряла надежду и оставила мысли об обслуживании в этом Банке. И как обычно бывает со Сбербанком - это было лишь начало. 06.07.2018г. мне поступило смс - Сообщаем, просроченная дебиторская задолженность по Счету № ********3933 Вашей банковской карты передана в службу взыскания Банка. Предлагаем самостоятельно погасить долг 111.5 руб в течение 2 дней. ПАО Сбербанк, 88003023457. Какая задолженность? Почему меня никто не оповестил ранее? Почему срок 2 дня?Я связалась по телефону из смс, сотрудники объяснили мне, что это комиссия за перевыпуск карты. Сказали мне полный номер счёта и отправили в отделением с условием незамедлительного погашения задолженности 09.07.2018г.. Все бы хорошо, но как я писала выше - логика действия сотрудников Банка загадочная вещь. Продолжение в комментарии.

В мае текущего года Сбербанк безо всяких оповещений блокировал возможность проведения расходных операций по кредитной карте. После запроса с просьбой устранить данный сбой, был получен следующий ответ:"09.05.2018 11:10 Сотрудник банка Уважаемый А.В.! Карта **1788 заблокирована по причине несвоевременного погашения ежемесячных платежей. Для рассмотрения возможности разблокировки карты оформите заявление в офисе банка по месту ее получения. С уважением, Руслан С-в. Специалист ПАО Сбербанк".Ответ не соответствует действительности. Все ежемесячные платежи погашались своевременно, что и было подтверждено выпиской по карте, полученной при личном обращении в местное отделение Сбербанка. После оформления заявления на разблокировку кредитной карты пришла смс: "Карта не может быть разблокирована. Погасите задолженность и закройте счёт"На чём основаны действия банка и почему нет достоверной информации о причинах принимаемых сомнительных решений? Почему никто не несёт персональную ответственность за доставленные клиенту неудобства?

ВМСР50 № 000243540 Написал заявление на выплату ДИД (дата создания 07.05.2018 г., Номер заявления: 1280008 ) на 7 июня 2018 г., звонил на горячую линию раза 4, первый раз мне сказали что документы пришли поздно и выплата откладывается на 2 недели. Через две недели деньги не поступили, хотя в старом личном кабинете сумма была уже начислена). Далее я начал звонить на горячую линию и сотрудница СК сказала что не хватает документов, а именно копии паспорта. Я отправил копию на майл и перезвонил, 3-я сотрудница мне сказала, что сумма зафиксирована и никаких документов больше не нужно, она сказала, что напишет заявление о «превышении сроков ожидания» и сказала, что мне перезвонят сотрудники СК в течение 2-х дней. Но как я и думал – никто мне не позвонил.Местные работники (г. Тверь) вообще не могут ничем помочь, т.к. как они говорят – у них нет полномочий каких то. В общем, хочу сказать, что такого бардака и скотского отношения к своим клиентам я не встречал ни в одном банке. Не буду больше звонить и писать, мне это надоело. Почему я должен оголять свои нервы, стучаться в глухую стену СК «Сбербанк Страхование жизни», это того не стоит. Буду обращаться в судебные инстанции т.к. это уже невыполнение условий договора

09.07.2018 г моя бабушка обратилась в банк 01213 по адресу Москва , улица широкая 12,для того, чтобы поменять номер смс оповещении. Консультант А-н Кристине Камоевна наглым образом начала врать ,что данная услуга несет за собой комиссию в 150 рублей (подключение данной услуги -бесплатно!) Подключила без ведома клиента автоплатеж на сотовую связь (мол необходимо). При повторном обращении клиента (моей бабушки), чтобы отключили данную услугу,консультант всячески отмахивалась от клиента и когда я лично говорила с ней по телефону, грубо начала отвечать, в итоге спихнула на другого консультанта,чтобы отключили автоплатеж. Я конечно понимаю ,что план для них святое дело ,деньги все хотят получать. Но как минимум надо проявлять уважение к пожилым людям и не врать,про платные услуги.  Прошу разобраться с данной ситацией ,уверена такое не в первый раз.

09.07.2018 г моя бабушка обратилась в банк 01213 по адресу Москва , улица широкая 12,для того, чтобы поменять номер смс оповещении. Консультант А-н Кристине Камоевна наглым образом начала врать ,что данная услуга несет за собой комиссию в 150 рублей (подключение данной услуги -бесплатно!) Подключила без ведома клиента автоплатеж на сотовую связь (мол необходимо). При повторном обращении клиента (моей бабушки), чтобы отключили данную услугу,консультант всячески отмахивалась от клиента и когда я лично говорила с ней по телефону, грубо начала отвечать, в итоге спихнула на другого консультанта,чтобы отключили автоплатеж. Я конечно понимаю ,что план для них святое дело ,деньги все хотят получать. Но как минимум надо проявлять уважение к пожилым людям и не врать,про платные услуги. Прошу разобраться с данной ситацией ,уверена такое не в первый раз.

19.06.2018 была поданазаявка на ипотеку через сервис "Дом клик", 20.06.2018 пришло одобрение по сумме, и информация,что ипотека (сумма) одобрена, ждем от вас документы на покупаемую недвижимость, также был назначен менеджер (отдельная история, непонятно зачем он вообще там нужен).  Документы были собраны нами за 1 день, о чем говорит запись в личном кабинете "Дом клик" и вот тут понеслась. Рассмотрение у нас длится до сих пор, а сегодня 09.07.2018, я конечно все понимаю, мы не одни у Сбера и тд, но сегодня 13 рабочий (даже не календарный день), когда сотрудники проверяют наши документы. Я позвонила на горячую линию, уточнила сроки рассмотрения, сказали 8 дней (правда не уточнили рабочих или календарных, но не суть, сроки все равно уже нарушены). К менеджеру и на горячую линию обращались несколько раз и просили,можно сказать умоляли (ну менеджера точно) пойти на встречу и хоть как то ускорить процесс, потому что покупаемая недвижимость плавно проплывает мимо нас, хозяин покупаемого дома уже почти три недели ждет от нас деньги, нооооо, это слишком сложно видимо в наше время взять ипотеку.  В общем, впечатление исключительно негативное, мне кажется нас уже скоро притряхивать будет от всего,что происходит. Есть еще много моментов о которых хотелось бы сказать, например, компетентность сотрудника,точнее менеджера, который с нами работает, и не умеет делать элементарных вещей, например, почему то я должна решать вопрос того,что отчет об оценке дома,который я им отправила, у них не читается и слишком много весит, и его нужно разбить на несколько файлов и сам менеджер сделать этого не смог, потому что у него сбивалась нумерация страниц, поэтому он решил позвонить и попросить об этом меня. Ребята, вы серьезно? Ваши менеджеры не умеют пользоваться WORD? Зачем они нужны то тогда вообще? Пересылать документы от клиента в другие отделы?  А пока я писала отзыв, менеджер написал замечания по отчету, ага, надо добавить то и то, в отчет, а еще оказывается мы стоимость дома завысили, хотя цена средняя по рынку указана, даже не завышенная, и оценку производила аккредитованная Сбербанком компания. Очень здорово Сбербанк, вы хоть рынок то смотрели? Какие цены сейчас на дом с земельным участком? В общем, всем кто планирует брать ипотеку через Сбербанк, если вы обладаете неограниченным количеством времени и нервов, то тогда да, это удобно, все дистанционно, никуда ехать не надо. А если же вы хотите все быстро и безболезненно, то это точно не про Сбербанк.

Решил оформить рефинансирование ипотеки в Сбербанке, до момента подписания кредитного договора все было отлично, после этого меня просто бросили на произвол, других слов нет. История предоставления документов для снижения ставки с 11,5% до обещанных 9,5% началась с подписания договора в январе 2018 года: 1)  После погашения ипотеки в предыдущем банке(ВТБ), я тут же оформил все справки, подал заявление в МФЦ на снятие обременения, спустя 2 недели получил уведомление из росреестра о снятии обременения и в этот же день запросил чистую выписку. Выписка пришла с указанием обременения (очевидно [b]ошибка[/b]) но специалист Банка (Диляра У-ва) сказала что такое бывает и нужно продолжать запрашивать выписки. В итоге я два месяца по рекомендации сотрудника ходил в мфц, платил и получал выписки с обременением, в итоге по совету специалиста из предыдущего банка (ВТБ) написал письмо о кадастровой ошибке, в ответ получил извинение от росреестра и чистую выписку. 2) Каждый раз когда я звонил по общему телефону, меня автоматически соединяли с моим менеджером (Дилярой), она уверяла меня что моей вины в этой ситуации нет, и ставку мне понизят обязательно. 3) После получения чистой выписки я тут же согласовал с Дилярой дату подачи документов на регистрацию, приехал в офис №9055/01923, Диляра передала мне пакет документов и контакты представителя банка который будет в мфц на регистрации. 4) В мфц представитель Сбербакна (Майя) сказала, что в офисе мне выдали не правильно оформленную доверенность на подписанта со стороны Сбера, и что она сама в течение 3 дней ее донесет. 5) По прошествию 3 недель, я сам позвонил в мфц, никто доверенность не донес, приехал туда и получил уведомление о приостановлении регистрации (в МФЦ все операторы на мое негодование ответили в один голос "А вы что хотели? Это же Сбербанк, в 90% приостановок виноваты сотрудники Сбербанка., постоянно что-то путают"). 6)Я начал звонить по вашему телефону по которому обычно меня автоматом соединяли с Дилярой. 7) неделя звонков... сначала говорили что "ваш менеджер занят, перезвоните позднее", затем вообще стали говорить что "ваш телефон не зарегистрирован" 8 ) я звонил в службу поддержки, и вместе со специалистом контактного центра писал письмо на имя директора отделения, мне сказали что со мной свяжутся, разумеется никто не связался. 9) Я сам приехал в офис(ехать крайне не удобно, и к счастью у меня есть работа с которой тяжело уехать в рабочее время), как выяснилось Диряла уволилась, мои дела никто никому не передал, меня не уведомили, все обещания о понижении ставки в ручном режиме пропали(пункт 2), попросил правильную доверенность, мне ее выдали я сам ее донес в мфц. 10) 04 июня я привез в отделение зарегистрированный договор. Сотрудники отделения заверили, что все решится сразу после очередного платежа (18 июня). 11) Сегодня 09 июЛя ставка не снижена, рассмотрение моей жалобы по этому вопросу (180620-0200-161400) переносится уже второй раз, без каких либо объяснений, просто смс. В общем итог: клиент нужен только до подписания договора, дальше спасение утопающих рук самих утопающих, плюс не опытность и не компетентность сотрудников банка. Общее отношение к клиенту - безразличие. И отдельный вопрос: [b]кто мне компенсирует переплаты процентов?[/b]

14 июня 2018 в 10ч21м через онлайн кабинет мною были переведены деньги с карты клиента Сбербанка на карту клиента Сбербанка ( г.Санкт-Петербург) в сумме 2000 Наталье Анатольевне К-ной Документ 29356. В итоге деньги  пропали! В течение трёх дней звонили на Горячую линию, футболили от одного оператора к другому и меня убеждали , что Н.А получила деньги именно в тот день и в 10ч21м!  Висеть на телефоне приходилось по 15-25 минут.  В итоге куда исчезли деньги до сих пор не понятно!? Н.А сделала выписку( замечу человек передвигается на костылях) , ей пришлось посетить отделение Сбербанка , в выписке денег ни 14, ни 15 июня она не получала!Вопрос: Куда делись деньги и кто ими пользуется? Сколько ещё звонков и заявлений? Как долго ещё будут гонять инвалида? Извиняюсь за свой Французский, но я так понимаю деньги в вашем банке не перечисляют, а возят на ослах!

Вчера вечером потребовались деньги (300.000) на год. Подал заявку через сбербанк онлайн. Сегодня утром я их получил на карту! Без посещений отделений, без бюрократий (потребовалось на сайте подтвердить дважды вводом смс свое желание получить кредит по указанным условиям) Отличная ставка! Я очень приятно удивлен!

Мною в Сбербанке были оформлены 2 кредита,платежи вносились исправно без просрочек. В начале июня месяца  мне пришлось уйти со своего старого места работы и устроиться на новую.Но в конце июня мне пришлось уйти на больничный т.к у меня открытый перелом на левой руке. 28.06.2018 г. я обратилась в отделение Сбербанка проконсультироваться по поводу реструктуризации кредитной задолженности. Собрала все документы которые мне сказали,и я ждала рассмотрение моего заявления. Я добровольно уведомила банк о том, что у меня произошла такая ситуация и соответственно финансовые сложности на время моего больничного. В итоге сегодня приходит смс с номера 900,что по ему обращению №180628 0932 449800 банк принял отрицательное решение о реструктуризации. Получается так, что банк на встречу идти не хочет и вынуждает клиента допускать просрочки по кредиту и тем самым портить кредитную историю. Учитывая, что кредитная история у меня очень хорошая."Смотрели в Сбербанке оценка 5" Я не прошу банк прощать мне эти кредиты,я просто прошу войти в мое  положение и дать на 3 месяца отсрочку и платить минимальный платеж.

Здравствуйте!Это больше вопрос, чем отзыв, но мне нужен развернутый ответ. Мне пришло сообщение, моя карта заблокирована, при обращении сказали, что необходимо сообщить код клиента, прислали на телефон, как получить код. Возможно ли получить код клиента в терминале при заблокированной карте? Как можно разблокировать карту, если забыл код клиента, через звонок в контактный центр? Заранее спасибо.

Захотел обновить автомобиль, решил прокредитоваться в Сбере (так как там у меня ипотека, было бы удобно платить 2 кредита сразу). Заполнил заявку на сайте, в ЛК написали красивую строчку что ваша заявка предварительно одобрена, ставка 12.4-15.4 процента. Необходимо донести документы в отделение, для оформления.Прихожу сегодня в отделение на Проспекте Дзержинского 4 (№8047/0369), отдаю 2НДФЛ, паспорт и копию трудовой и девушка говорит, что ставка 15.4 даже без ввода данных в систему и эта ставка не изменится... Блокчейн и бигдата в действии 0_оВ общем, предлагаю Сбербанку не переживать, просто ставить ставку 2%-15.4% все равно выдают по верхней планке, того что написано в ЛК, то что вы принесете документы в отделение абсолютно ни на что не повлияет.Кредитный рейтинг, кстати через их ЛК я свой тоже посмотрел - там 5 баллов, так что вопросов к моей кредитной истории у Сбера быть не должно.Как-то так. в общем, вместо кредита решил закрыть досрочно ипотеку и окончательно перейти на Тинькофф, тк связываться с этими крахоборами никакого желания больше нет

Досрочно погасила ипотечный кредит - 19 июня - КД № 48029090 от 26.11.2014 -  в связи с намерением продать квартиру для расширения (кстати, планировала опять брать ипотеку в сбере). В тот же день мною был направлен - по рекомендации сотрудников банка - запрос на reg на Домклик на снятие обременения. 22 июня пришел ответ, что закладная запрошена и срок поступления 30 (!) календарных дней. Данный факт является грубым нарушением закона - по п. 2 ст. 17 ФЗ "Об ипотеке" залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. На каком основании 30 дней? Я пересмотрела весь договор - нигде не сказано про удержание закладной в течение 30 дней. Почему всего 30? Можно ведь год например.Как мне посоветовала сотрудница банка - в обращениях писала, что продажа, что внесен аванс, что бумага нужна срочно - бесполезно. Звонит покупатель: "ну что, когда? а вы спрашивали?". А я ничего не могу сказать - куда-то написала, жду чего-то. Зарегистрировала обращение - пришел ответ как насмешка - "ответ на ваше обращение будет направлен не позднее... 20 дней". В отделении говорят "мы ничего не знаем", пишите на Домклик - Домклик готовит ответы по 2 недели. Вот уже 20 дней прошло - никто не звонит, ничего сообщить никто не может.Шел 2018 год, Герман Оскарович рассуждает про блокчейн, дип-ленинг, а его сотрудники бумагу из сейфа достают 30 дней.

Получала ипотечный кредит через ДомКлик, удобный сервис, предварительно загрузила все документы через приложение, зарплатный проект также находится в Сбербанке поэтому процедура была более простой. без справок с работы, в банк ездить не было необходимости, что значительно экономит время. После загрузки необходимых документов и выбора суммы первоначального взноса получила предварительный расчет и предварительное одобрение от банка, был назначен менеджер.Менеджером была изначально Ш-ва Татьяна - хочу выразить благодарность за хорошее ведение процесса, доступность и понятность преподнесенной информации, оперативность и за то  что всегда была на связи и разъясняла  непонятные для меня и продавца моменты, а так как продавец находился в другом городе и сбором документов занималась я, Татьяна очень доступно объяснила все, что требуется и как лучше все сделать. С Татьяной меня одобрили и мы назначили сделку (26.06). Продавец был из другого города, время ее прилета и дата сделки совпала с отпуском Татьяны, в связи с этим менеджером на сделке была Татьяна И-ва, также грамотный и вежливый специалист, сделка вышла немного стрессовой с связи с недопониманием продавца, но Татьяна смогла все разъяснить, донести и довольно за короткое время оформить все необходимые документы.После подписания документов с банком,менеджер  также осталась со мной на связи. Собственность оформляла через электронную регистрацию,  продавцу пришла смс с планируемой датой регистрации 5.07 (7 рабочих дней), после которых должны были быть зачислены деньги. Документы на собственность получила на электронную почту на следующий день (6.07) после планируемой даты, что считаю некритичным. Деньги продавец должна получить в течение одного - пяти рабочих дней после оформления документов собственности на покупателя, на данный момент этот вопрос очень волнует продавца, т.к. продавец очень переживает что деньги еще не на ее счету. Но к банку и менеджерам вопросов и претензий нет, и я и продавец были проинформированы и письменно в уведомлениях по почте и смс о сроках и порядке проведения регистрации и зачислении средств, а также устно менеджером на сделке.