140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Взял я кредит в Сбербанке (договор № 35638 ). Онлайн. Выбрал дату погашения и увидел, что мне необходимо внести 12-го июля около 3000 рублей. Думаю: "Ну, отлично!". Потратил деньги на необходимые цели. Решил при возможности сразу же досрочно часть кредита погасить (благо такая услуга доступна онлайн) и заплатил досрочно 130 000 рублей. Деньги успешно списались, график пересчитался. Прошло какое-то время в течение дня и вечером я увидел, что обязательный платеж теперь составляет не 3 000 рублей, а почти 103 000 рублей. Я сразу же позвонил в банк, но там мне сказали, что необходимо зарегистрировать обращение и ждать окончания его рассмотрения, т.е. до 17-го июля (но платеж у меня 12-го). Если я не заплачу 103 тысячи 12-го числа, я так понимаю у меня будет испорчена кредитная история и потом от этого никак уже не "отмыться" будет. Я не верю что банк займет сторону клиента и все разрешит и забудет. Меня этот момент очень тревожит. Прошу разобраться до даты платежа. Номер обращения в Сбербанк - № 180704-0344-013100 от 04.07.2018.

Вот, скажите, Сбербанк, почему почти 10 лет можно регулярно переводить со своей карты Сбербанка на свою же карту другого банка, и переводилось, и в один "прекрасный" момент Сбер блокирует карту за "подозрительность" операции? Я прям представляю автомат приостановил перевод (ок, бывает), после чего сотрудник Сбербанка смотрит список из 1 000 переводов за 10 лет успешных, потом смотрит на 1001ый перевод с теми же реквизитами ... и говорит6 "Неее, вот это не катит, это явно подозрительно". Притом это далеко не только у меня случилось, многие знакомые жаловались на такое, хорошо-хорошо, а потом вдруг раз и спотыкаемся. И нужно бегать, вызванивать, доказывать, что ты - это ты, что это мои деньги я перевожу себе же... Притом, что напрягает, именно МНЕ нужно это делать, в других банках на мой телефон звонят, уточняют, и после моего подтверждения вопрос снимается, а тут: "Мы вам устраиваем пробежку, и наслаждаемся, как вы бегаете".Как резюме, раздражает в Сбере (если есть желание можно мои отзывы поискать более старые о Сбере, они тоже подтверждаю данную мысль) именно это  - "НЕНАДЕЖНОСТЬ", т.е. вроде все "договорено", все "проверено" и вдруг раз все так поворачивается, что Сбер подвел. А вот для банка, мне кажется, такой эпитет меньше всего должен проявляться...

Добрый день! 05.07 подано 2 заявления 180705-0432-624500 и 180705-0434-462900 моей женой на предмет мошенничества. По телефону позвонили и спросили номер карты для того, чтобы перевести предоплату за товар вывешенный на сайте А**. Жена сообщила номер карты, после чего мошенники положили трубку. Далее пошли СМС с паролями на регистрацию в онлайн-банке, далее перевод средств на вклад, пароли на переводы денег с карты на карту и в счет оплат разного рода услуг. Позвонили из Сбербанка и спросили, совершает ли жена какие-то операции или нет? Она сообщила, что нет и попросила заблокировать карту, сотрудники сообщили, что карта заблокирована!!! НО по факту блокировка после 1-го звонка осуществлена не была.Далее уже позвонила сама жена в банк и после её звонка карта была заблокирована, НО через некоторое время пришло сообщение о разблокировке карты!!! И списания продолжились. После этого был еще звонок жены с требованием заблокировать карту, к тому времени на ней уже ничего не осталось. В итоге с карты списано все, что на ней было около 50 000 р. хотя после первого звонка и попытки блокировки на карте еще были деньги. Пока мы в шоке просто от такой безопасности банка, и я прошу разобраться в ситуации и особенно обратить внимание на следующие вопросы: 1) Как возможно зарегистрировать еще одни Сбербанк онлайн без участия клиента и без кода из СМС (ведь код был только у нас) только по номеру карты???2) Как возможно далее списывать деньги без паролей из СМС ведь пароли были только у нас?3) Как возможно продолжать списывать деньги со счета, когда сам же Сбербанк присылает СМС о том, что операции приостановлены, т.к. есть подозрение на мошенничество? 4) Как возможно, что после звонка клиента и блокировки карты мошенники её разблокируют!!! и продолжают списание!? Как после звонка из банка и блокировки карты списания идут дальше?!5) Почему банк дал списать всё, даже после собственных подозрений на мошенников и звонка клиента с просьбой заблокировать карту, списания шли еще около часа??? 6) Почему время в СМСках со списаниями указано намного раньше времени когда эти списания были и раньше самого звонка мошенников?На лицо явная дыра в безопасности и беспомощности перед мошенниками. В банке нам сказали что деньги вернуть нельзя т.к. они "ушли" а на все вопросы выше сказали будем разбираться пишите заявления.Просьба обратить на ситуацию особое внимание и действительно разобраться с прослушиванием звонков и анализом действий, вернуть деньги и желательно ответить КАК ТАК???

Когда пришло время оформлять ипотечный кредит, мы решили сотрудничать со Сбербанком, постоянными клиентами которого мы являлись уже длительное время. Немного смущали отзывы о том, что Сбербанк неохотно кредитует индивидуальных предпринимателей, а также множество негативных отзывов в сети, но мы решили попробовать. Загрузили документы на сайт Домклик, а уже через три дня, примерно, пришло СМС с уведомлением об одобрении кредита, и можно было отправляться на поиски подходящей квартиры. Рассмотрев множество вариантов, как на сайте Домклик, так и вне его пределов, "провозившись" почти три месяца, мы подобрали подходящее жилье, подгрузили документы и через три, или четыре дня, банк одобрил наш выбор. Вся работа с документами проходила дистанционно! Затем стандартные процедуры оформления кредита и залога - пара коротких визитов в офис банка и всё. Очень удобно! После регистрации на сайте Домклик с вами работает персональный менеджер, который ответит на любые вопросы, либо в чате сайта, либо по телефону и последовательно пройдет с вами через все этапы сделки. Благодарим нашего менеджера Анну Дудину за профессионализм, оперативность и терпение.  В целом работу сайта Домклик можно оценить положительно, хотя он и не лишен недостатков, как и любой, относительно "молодой" проект, но все же, это очень полезная инновация, позволяющая сэкономить время и деньги.

Мне позвонила сотрудник Сбербанка и предложила оформить карту Приорити Пасс в пакете Сбербанк Премьер. Я пришла в отделение в оговоренное время, девушка рассказала, что дает карта Приорити Пасс, сообщила, что пользование картой 2 месяца бесплатно, далее 2 500 руб ежемесячно, что она персональный менеджер, к которому можно попасть без очередей. Я согласилась на оформление Приорити Пасс 17.03.2018г.22 марта 2018 года получила смс о прибытии карты в отделение банка. 23 марта 2018 подошла в отделение, прождала в очереди к своему так называемому персональному менеджеру 1,5 часа. Подошедшая ко мне девушка сообщила, что мой "персональный менеджер" не может меня принять! и спросила, с каким вопросом я к ним пришла. Я сообщила, что я пришла получить карту Приорити Пасс, но у меня уже отпало всякое желание получать карту при таком уровне обслуживания, написала заявление на расторжение договора, не получая на руки карту Приорити Пасс, в заявлении указала, что не имею задолженностей за обслуживание пакету услуг Сбербанк Премьер. На мой вопрос, придется ли мне платить еще какие-то суммы за неоказанную услугу, девушка, обслуживавшая меня, сообщила, что никаких платежей с меня взимать не будут.Тем не менее, 21 июня 2018 г. получаю смс о наличии задолженности по пакету Сбербанк Премьер. В отделении банка мне предложили написать заявление, указав, что карту на руки не получала, услугами не имела возможности пользоваться, на что Сбербанк ответил: "У банка нет основания для отмены комиссии." Ссылаясь на то, что период выпуска карты с 17.03.2018 до расторжения договора 23.03.2018, вне зависимости от того получал карту на руки или нет, считается периодом оказания услуг. Попросила выписку услуг, которыми я якобы воспользовалась в период с 17 по 23 марта 2018 года в рамках Сбербанк Премьер, не имея на руках карту Приорити Пасс. Ответа так и не получила.Очередной обман от компании с государтственной поддержкой! Потому то "персональный менеджер" уже и не стремилась к встрече со своим VIP-клиентом, т.к. премию за его обман, она наверняка уже получила.

В прошлом году уговорили взять дебетовую карту Сбербанка платинум с годовым обслуживанием 5т р., нахваливая тем, что у нее очень хороший кэшбек до 10 процентов. В реале это оказался не кэшбек, а баллы, но и те пытаются недоплатить. За мелкими некогда следить, а недавно (28 мая) покупал путевку у Тезтура, который проходит как партнер (5% баллов) на 35т.р., никаких балов не начислили вообще. Писал в службу поддержки в самом приложение, звонил в кол центр 900, писал в поддержку Сбербанка problema@spasibosb.ru. Ниоткуда ответа не получил, банк ушел в подполье, смешно и грустно.

Почему у нас в городе постоянно не работают банкоматы??? Невозможно внести деньги на счет или карту. Каждый день одно и тоже, постоянно ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ. Отстоишь в очереди, которая аж до дверей, так еще и зря. Их и так в городе по пальцам можно насчитать, так еще и не работают. В Сбербанк ходишь уже как к себе домой. Ситуация не меняется, сотрудники отвечают, что заявку оставили на ремонт. Но этот ремонт можно ждать месяц, а то и больше. У кого не спрашиваю - все уже жалуются на обслуживание банкоматов в городе. Живем как при царе горохе, никто ничего не может починить. НАДОЕЛО УЖЕ!!!!!

Добрый день. Хотелось бы уточнить информацию по рефинансированию потребительских кредитов сторонних банков. На сайте Сбербанка нет информации, что нельзя рефинансировать потребительские кредиты сторонних банков взятые под залог недвижимости. По телефону горячей линии говорят, что такие кредиты теперь рефинансировать можно. Но в отделении г. Нижний Новгород по проспекту Ленина 53 меня уверяют, что рефинансировать нельзя и документы брать отказываются. Так все таки можно или нет?

Добрый день. Хотелось бы уточнить информацию по рефинансированию потребительских кредитов сторонних банков. На сайте Сбербанка нет информации, что нельзя рефинансировать потребительские кредиты сторонних банков взятые под залог недвижимости. По телефону горячей линии говорят, что такие кредиты теперь рефинансировать можно. Но в отделении г. Нижний Новгород по проспекту Ленина 53 меня уверяют, что рефинансировать нельзя и документы брать отказываются. Так все таки можно или нет?

18.06.2018 при обращении в Сбербанк мне было сообщено, что на мой лицевой счет был наложен арест. После выяснения по тел. 8(3452)****62 Сбербанк г. Тюмень сообщил об ошибочном аресте, что было подтверждено 18.06.2018 в 15:23 с тел. горячей линии Сбербанка +7(800)-707-00-70. 19.06.2018 на мой лицевой счет поступили наличные средства в размере 72 150 руб., из которых было списано 70 603,17 руб. якобы моего долга. На мои претензии: №180618-0042-985600, №180622-0351-595200 мне поступают СМС о постоянном продлении сроков обращения, последняя СМС срок до 11.07.2018. Прошу вернуть мои денежные средства. Прошу решить вопрос! На каком основании Сбербанк из-за ошибки своего персонала около месяца задерживает выдачу моих наличных средств в размере 70 тысяч руб.!  Моя семья более 30 лет является клиентами Сбербанка. Мы крайне разочарованы этим инцидентом. 4 раза уже был продлен срок рассмотрения дела! Нам необходимы данные наличные средства - наша семья рассчитывала на них. Из-за технической ошибки сотрудников терпим материальные неудобства! Про моральный ущерб и нет смысла упоминать.

18 апреле 2018 года, обратилась в отделение Сбербанка с просьбой оформления кредита на сумму 200 000, мне предложили спецпредложение, но оно идет только с финансовой защитой, а это почти 20 000, я отказалась, поскольку рассчитывала в ближайшее время погасить кредит досрочно и просила оформить без страхования, сотрудница попросила подождать секунду и привела своего руководителя, пояснив ситуацию ей, она стала рассказывать все плюсы этого страхования и уверяла, что после ПОЛНОГО досрочного погашения кредита мне пересчитают и вернут неиспользованную сумму страховки, пришлось согласиться. При оформлении договора страхования, несколько раз уточнялось, можно ли вернуть деньги по страховке при досрочном погашении, ответ был утвердительным, позже мне дали ознакомиться только с условиями кредитного договора, при подписи я даже не заметила, что подписала договор страхования даже не прочитав его ,да и в самих условиях нет пункта о невозможности такого возврата, это я заметила уже позже. В июне 2018 г. кредит был полностью погашен (досрочно), я обратилась в отделение, чтобы написать заявление на возврат страховки, но сотрудники мне ответили, что это невозможно, ссылаясь на то, что договор можно расторгнуть только в течение 14 дней, на что я была очень удивлена, т.к об этом нигде не упоминалось, а так как раньше я не сталкивалась с потребительскими кредитами и их страхованием, просто не могла знать. Заявление у меня неохотно приняли, но прислали отказ смс-кой, что меня особо поразило. Обратившись повторно в отделение с просьбой разобраться, они предложили еще раз написать заявление и убеждали, что рассмотрят мое обращение более внимательно, но пришло такое же сообщение с отказом. Прошу сотрудников банка и страховой компании Сбербанка разобраться в ситуации. В смс-сообщении с отказом в возмещении, Вы пишите, что это не предусмотрено условиями страхования, но прошу внимательно ознакомиться с 4.4. условий страхования, который Ваши сотрудники сознательно обходят в упоминании, в нем нет ни слова, что страховую сумму нельзя вернуть, в случае полного досрочного погашения кредита.

В январе 2017 получила кредитную карту. 02.07.2018 проверила кредитную историю и увидела 4 рубля просроченной задолженности. Решила исправить ситуацию и досрочно погасила текущий платеж. 04.07 запросила информацию в банке и банк подтвердил отсутствие неустойки и просроченных платежей. В кредитной истории до сих пор есть 4 рубля просрочки. В банке сказали, что надо ждать 60 дней. Планировала приобрести автомобиль, но теперь не могу из-за 4 рублей обратиться в банк. Подскажите, что можно  сделать для ускорения решения данного вопроса.

Ипотечный отдел ФРК Э** г. Стерлитамак выражает огромную благодарность Тимуру Петровичу за неоценимую помощь в проведении сделок, клиентоориентированный подход к каждой ситуации, очень лояльное и добросовестное отношение к партнерам. Одно удовольствие работать с офисом Сбербанка по ул. Артема, д. 53 Б благодаря таким сотрудникам, как он!

Добрый день. Давно сотрудничаем со Сбербанком. очень довольны программами данного банка. Особую благодарность хотели бы выразить Чернову Тимуру Петровичу, всегда во всем поможет, даже вне рабочее время, найдет выход из любой сложной ситуации, подскажет как лучше поступить. Клиенты и специалисты по недвижимости всегда остаются довольными после завершения сделки. с/у компания "Э**"

Добрый день! Почти 3 недели назад мне позвонили из Сбербанка с предложением снижения ставки по действующему потреб. кредиту. Из необходимых для этого документов мне было озвучено только предоставление справки 2НДФЛ за 2018г (5 месяцев!). Я заказала эту справку, через неделю пришла в Сбербанк для подачи документов, там мне сказали, что нужна еще копия трудовой книжки. Рассмотрение вопроса затянулось еще на неделю. Через неделю я принесла в отделение копию трудовой книжки, и опять проблема- нужна еще справка 2НДФЛ за 2017г!! (так как необходим период 6 мес). Итого опять плюс неделя. Уважаемый Сбербанк! Почему у вас работают такие некомпетентные сотрудники, которые ни с первого, ни со второго раза не могут нормально проконсультировать и запросить ПОЛНЫЙ пакет документов! Ведь всего-то требуется 2 документа, которые я могла бы заказать сразу и не потерять 3 недели времени!

Мне из банка постоянно приходит смс: "Судебно-исполнительное производство, сумма долга 171 895.01 руб. сотрудник И-на А.А., тел. +7 (916) ***-**-42 Сбербанк"Когда я звоню на этот номер, мне говорят, что некто Б-в - водитель скорой помощи взял кредит и теперь будут звонить мне. Я не Б-в. Б-ва не знаю. Никогда не был Б-вым и не планировал им становиться. Я просил мне не писать, но у Сбербанка не получается мне не писать. Вроде отстанут, потом спустя время, опять думают: "А не Б-в ли он" и начинают писать. Смс прочла мама - ей стало плохо. Мне не нравится такой неклиентоориентированный сервис. Я не Б-в. Мне жаль мою маму. И мне непонятно, почему я трачу время и средства на звонки по фейковому судебному преследованию. Я клиент банка и пользуюсь сразу многими продуктами банка. Вы не могли бы сначала звонить бы хотя бы и спрашивать, в какой степени я Б-в, прежде чем писать такие смс? Мне они надоели. Это уже третий раз. Мне очень нравится Сбербанк, но такие смс могут быть опасны для психики людей. Пожалуйста, издайте внутренний приказ, что я не Б-в и компенсируйте мне расходы за связь.

Сегодня 05.07.2018, примерно в 11:30 я хотела поменять 100 долларов в Сбербанке г. Балаково по адресу - ул. Минская 23, выданные мне в Сбербанке г.Балаково по адресу - ул. Трнавская, 61. Но оператор увидела очень маленький дефект, и обменяла 100 долларов, с комиссией 10%. А выдали мне эти 100 долларов с маленьким дефектом, в отделении по адресу - ул. Трнавская, 61. Вопрос - почему в одном отделении, оператор дает поврежденную купюру и не хочет ее тут же менять? А в другом отделении, эту самую купюру меняют уже на 10% ниже? Когда я снимала доллары в отделении по адресу ул. Трнавская, 61. Мне выдали чуть-чуть надорванные 100 долларов. Я попросила их заметить, оператор сказала, что не может их заменить, но может их купить по низкому курсу обратно. Т.е оператор дала мне рваные доллары и тут же не отходя от кассы не хочет их заменять, а предлагает их купить по низкому курсу доллара. Вопрос - имеет ли она право, не заменять выданную поврежденную купюру?  Я решила эти 100 долларов, поменять в другом отделении, по адресу ул. Минская 23. Оператор увидела очень маленький дефект, и обменяла 100 долларов, с комиссией 10%. Вопрос - почему в одном отделении, оператор дает поврежденную купюру и не хочет ее тут же менять? А в другом отделении, эту самую купюру меняют уже на 10% ниже? Такой же случай был! Когда я снимала доллары в отделении по адресу ул. Степная, 94/2. Мне выдали грязные с черными пятнами 200 долларов. Я попросила их заметить, оператор сказала, что не может их заменить и (что эти грязные 200 долларов возьмут везде), но может их купить по низкому курсу обратно. И эти грязные 200 долларов естественно другое отделение Сбербанка уже не брали. Т.е оператор дала мне грязные доллары и тут же не отходя от кассы не хочет их заменять, а предлагает их купить по низкому курсу доллара. Вопрос - имеет ли она право, на заменять выданную поврежденную купюру?  Я уже не могу это терпеть! Сделайте, чтобы такого больше не происходило! Чтобы выдавали не рваные и не грязные доллары! А если выдают, пусть тут же меняют, без всякой комиссии! Прошу вышестоящее руководство отделения Сбербанка г. Балаково по адресу ул. Трнавская, 61, ул. Степная, 94/2, ул. Минская 23 разобраться в данных ситуациях.

Добрый день!!! 26/09/17 мы заключили договор на потребительский кредит (номер договора 403971) в Сбербанке на сумму 35 000! В итоге сумма у нас вышла 38 576 руб! Сотрудник банка включил нам страховку - якобы без страховки кредит нам не одобрят!! Нам очень были нужны деньги и мы согласились!!! Спустя какое-то время я узнаю, что эту сумму страховки я могла вернуть в течение какого-то времени - об этом сотрудник банка нам не сказал ни слова, т.е. он должен был проинформировать нас об этом!!!! Теперь я прошу о помощи вернуть деньги с компенсацией - мы малообеспеченная семья,которая нуждается в этих деньгах! Очень прошу Вас помочь с решением этого вопроса!!!

Здравствуйте. Являюсь клиентом Сбербанка уже далеко не 1 год. Есть карты, была ипотека (погашена досрочно), кредит на большую сумму (также погашен досрочно); активно пользуюсь Сбербанк Онлайн - все устраивает, все замечательно работает. В далеком 2013 году мы с мужем решили построить дом, но тогда Сбербанк не давал ипотеку на такие цели и нам пришлось идти в другой немалоизвестный банк. Ипотеку взяли, дом построили, в залог банку отдали. Платим исправно уже почти 5 лет. Спустя некоторое время ставки на ипотечные кредиты стали стремительно падать и мы задумались о рефинансировании. Стала периодически звонить на горячую линию и спрашивать о возможности рефинансирования, но получала отрицательный ответ. И вот недавно - 08.05.2018 года, при переписке на сайте Домклик (в своем личном кабинете) была очень рада когда узнала о том, что нашу ипотеку все-таки можно рефинансировать в Сбербанке. Нами (муж-заемщик, я - созаемщик) была подана заявка на рефинансирование ипотеки. Подавали через сервис Домклик - все очень просто и доступно. Вот на этом этапе Сбербанку можно поставить твердую 5 за работу всех сервисов. Заявка одобрена 27.06.2018 года. И тут начинается самое интересное... 28.06.2018 года супругу позвонила менеджер С-ва Наталья, стала расспрашивать про документы, муж ответил, что у нас ипотека на строительство индивидуального дома, тогда Наталья сказала, что Банк не рефинансирует такую ипотеку, задаст вопрос (методологам в ЦА) и ответ будет в течение 2х дней. Прошла неделя. Наш менеджер после недели молчания написала в чате на Домклик о том, что внутренние документы банка противоречат информации, полученной на сайте и на горячей линии Сбербанка, и поэтому не получится рефинансировать нашу ипотеку в Сбербанке. Неужели информация, предоставленная на сайте, отличается от действительности? Или на горячей линии говорят неправду? Где искать правду? Сегодня ходила в доп.офис по адресу: г. Комсомольск-на-Амуре, ул.Аллея Труда, д.57/8 разговаривала с руководителем Г-вой Н.В. Она пояснила, что еще не получала никаких внутренних документов (или регламентов) для работы с подобными заявками и посоветовала подождать. Вот тут думаю стоит снизить оценку на 2 балла... Долго ли еще ждать? Можно как то ускорить этот процесс? Всю необходимую информацию указала в комментарии. Надеюсь, что ясность появится в ближайшее время.

Сотрудники отделения крайне невнимательно относятся к клиентам. Не способны решить проблему, которую сами и создали. Не отвечают на звонки, не читают чат с клиентами. Не берут на себя ответственность за собственные ошибки. Требую наказать за безответственное обслуживание всех сотрудников причастных к сделке, вернее к несделке клиента. Тех поддержка банка не работает, постоянные сбои программы приводят к ошибкам...