140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

О Сбербанке немало есть отзывов, добавлю в копилку и свой. Столкнулась с вопиющим нарушением оформления ипотечного кредита, последствия от которых аукнулись сейчас серьезной проблемой. Дело началось в 2013 году, оформляла ипотеку "замечательный" менеджер Отделения 8619/0115 В-на Э. с "кривыми руками", которая вообще не понимала, что она делает, инструкции и правила для нее неведомы. Даже в то время я оформила жалобу на ее действия (это отдельная история), мне звонили сотрудники от отдела качества и приносили свои извинения, но толку ноль, ее потом перевели в ипотечный центр из ДО, в котором она работала.  В общем, кое-как ипотека была мне выдана, подписан кредитный договор с жуткими опечатками (менеджер "рисовала" его на другом договоре и там кое в каких местах фигурировали ФИО других заемщиков, плюс ошибки в персональных данных, а также по телу договора были грубые ошибки и опечатки, кот. тянулись с предыдущего договора, мои юристы (я сама работник банка) прочитав его, ужаснулись), пришлось мне уже после выдачи О-ва И.В. была в курсе и особо не впечатлялась работой ее подчиненного.  Что имею я теперь? Дом сдан (объект покупался по договору долевого участия), я подала документы на регистрацию права собственности, и мне приходит из Росреестра приостановление регистрационных действий в связи с: (цитата) "необходимостью устранения противоречий между представленными на государственную регистрацию документами и сведениями, содержащимися в ЕГРН в части обременения в силу закона (согласно сведениям ЕГРН обременение в силу закона - не зарегистрировано)". То есть, ипотеку с грехом пополам выдали, ДДУ я с застройщиком в Росреестре зарегистрировала, а сотрудник Сбербанка не составил договор ипотеки и не отдал его на регистрацию! Превосходно! Каким образом интересно проверяется досье? Куда смотрит СВК? Руководители?! Вопросы риторические. Прошло 5 лет, квартиру в собственность оформить не могу, снизить процентную ставку по ипотеке и вывести поручителей, соответственно, тоже. Возмущению нет предела. Оставила претензию (180703-0295-854000) в Сбербанке, вежливые девочки колл-центра сказали "как ужасно, будем разбираться", я жду ответ. Ходить по инстанциям, в частности, ходить в Сбербанк и сталкиваться в очередной раз с полнейшей некомпетенцией работников нет ни возможности, ни желания. У меня грудные двойняшки, которых не с кем оставить. И как показала практика, работники Сбербанка в основной своей массе абсолютно некомпетентны в вопросах, которыми они занимаются.  Можно много еще чего написать, с чем я столкнулась при обслуживании в Сбербанке, начиная от просрочки по вине работников банка, которые выдавали новую карту и по моей просьбе "забывали ее прикрепить к счету 40817, с которого списывается погашение ипотеки", т.е. деньги я вношу, они висят на счете (!), но в погашение ипотеки не списываются, меня выносят на просрочку, мне все звонят, дергают моих поручителей, а деньги на счете. Таких примеров масса. Почему руководителям Сбербанка так наплевать на репутацию, на качество обслуживания?! Никогда этого не понять и никогда этого не исправить, Сбербанк всегда будет своего рода "ямой" как его все называют с некомпетентными работниками, текучкой, невозможностью делать свою работу четко и грамотно.  Я бы не пошла за ипотекой в Сбербанк, но застройщик был там аккредитован. И я теперь заложник ситуации. Прошу принять меры в отношении работников и срочно исправить допущенные нарушения, если Сбербанк читает отзывы на Банки.ру. У меня всё.

Неделю назад заказал в Сбербанк-онлайне кредитную историю. Это стандартная платная услуга. Деньги снялись сразу же, а вот по оказанию услуги неожиданно появилось сообщение: "Отчёт будет готов в течение двух дней". Раньше такого не было, но два дня - не страшно. Думаю, подожду.Проходит 5 дней. Услуга до сих пор не оказана. В Сбербанк-онлайне до сих пор висит плашка: "Отчёт будет готов в течение двух дней". Обратился в поддержку. И они дали себе время до 11 июля (то есть ещё неделю). Элементарная услуга, которая была нужна побыстрее, не оказана. Хотя мои деньги банк снял моментально, тут у него проблем не возникло.

Потерял карту (на 90% был уверен, что забыл в банкомате), так как народу в филиале всегда много, думал просто отдали мою карту сотрудникам банка и хотел вечером подъехать и забрать её. Но позвонить в филиал невозможно, узнать что-то не приходя в отделение соответственно тоже. Ну думаю ладно. Говорят 2-3 занимает перевыпуск карты.Блокирую старую, заказываю перевыпуск через Сбербанк онлайн. И вот уже 2 недели прошло. Ни карты, ни ответа, ни привета. Писал жалобы через тот же Сбербанк онлайн - в пустоту. Ждите ответа до 15 июля. Т.е. не то, что там карта будет готова или ещё что, а просто ответить мне они смогут только ещё через 10 дней! А что ответят - неизвестно. Приходил в отделение дважды - тоже самое. Карты у нас нет, ожидайте.. Звонил в колл-центр, та же песня. Да видим, что статус заявки - перевыпуск карты, а почему 2 недели делается нам неизвестно. Куда нажаловаться и что делать - не знаю. Карта нужна позарез, а ситуация никак не решается.

Сказать, что обслуживание ужасное - не сказать ничего!Сколько раз я обращалась в этот банк, по любому вопросу, столько же было проблем. Горячая линия говорит одно, в отделении говорят другое. Во-первых, в январе у нас "по ошибке" списали все деньги со счета, на что в отделении банка сначала развели руками и предложили написать заявление в полицию. Благо на следующий день чудом деньги вернулись. Во-вторых, 25.05 отправляла заявку на открытие двух зарплатных карт. Сегодня 05.07 я не могу выяснить, где находятся эти карты. Сначала долго висел статус реестра "В обработке".  Я написала в банк из банк клиента, с вопросом: "Добрый день! Когда будут готовы карты новым сотрудникам?" На что мне пришел ответ, что сотрудники могут забрать карты только лично. Потом я позвонила на горячую линию (примерно с 20.06 я пытаюсь выяснить, где находятся эти карты) уточнить, почему так долго статус "В обработке". Мне сказали, что карты выпущены, сотрудники лично могут их забирать. Дальше я начала выяснить, где же все-таки их забрать, так как при отправке заявке я адрес не записала, а в графе "Место выдачи" стоит ЦОПП 7776. По горячей линии мне сказали, что в течение суток со мной свяжется сотрудник и все расскажет. Конечно же мне никто не перезвонил.Спустя неделю 03.07) я позвонила еще раз на горячую линию. Полчаса выяснения, и смена двух консультантов дала результат: мне сообщили адрес, по которому можно забрать карты (Обращение № 13442532). Ул. Люсиновская д 26/28 корпус 6.05.07 ~19.00 сотрудник пошел в указанное отделение. Подождав в очереди 1 час, в окошке сообщили, что карту не нашли. 05.07 ~9.20 Я обратилась в отделение которое нас обслуживает. г. Москва, ул. Пятницкая, 74, 8. Доп.офис №9038/01701. Талон № К003 09:29. В окошке меня мягко послали с моим вопросом, где же найти карты сотрудников. Ответив, что здесь обслуживание Юр лиц а не физ лиц, пусть ваши сотрудники обращаются в банк для обслуживания физ лиц, или обращайтесь к своему клиентскому менеджеру (имя которого мне обещали сообщить по горячей линии, когда перезвонят мне, т.к в системе у них не стоит, кто наш клиентский менеджер, но так и не перезвонили). Я поднялась на 2й этаж, обратилась к свободному клиентскому менеджеру. Он мою проблему тоже не решил, сказал, что сотрудники сами должны позвонить на горячую линию и узнать, где их карты (сотрудник позвонил на горячую линию, ему ответили, что не могут предоставить такую информацию, т.к. это карты зарплатного проекта). Менеджер так же "узнал", где находятся ЦОПП 7776, это ул. Люблинская д.38 и дал мне номер телефона отдела по зарплатным проектам 4956690222.Я позвонила по этому номеру в 10.13. Сотрудник К-н Родион сообщил, что карты находятся в отделении Ул. Люсиновская д 26/28 корпус 6, (где наш сотрудник уже был 04.07 и карту там не нашли), о чем я и сообщила Родиону. Он мне ответил, что в течении суток со мной свяжется специалист.Я не могу верить менеджеру что ЦОПП 7776 это по адресу ул. Люблинская д.38 и что карты именно там, так как информация у горячей линии, клиентского менеджера и телефона отдела по зарплатным проектам разная.Ждем. СноваИтог. Абсолютная несогласованность горячей линии и фактических процедур в банке. Чтобы получить какую-либо услугу, надо пройти огонь воду и медные трубы и не факт, что получишь.

Взяла ипотеку в Сбербанке, вчера 04.07 должен был произойти первый платеж. В банке менеджер сказала, что спишут с карты, главное, чтоб были деньги на счету. В течение дня ждала этого, сама пыталась пополнить, писал, что спишут автоматом (есть скриншот). После 21 вечера позвонила на горячую линию: ответили, что если деньги есть до конца дня по местному времени спишут. На следующий день увидела, что начислили проценты и сумму не списали. Позвонила ещё раз на горячую линию, мне объяснили про вклад. Это мне должен был объяснить мой ипотечный менеджер. Но она даже слова не сказала, про вклад и что на него нужно класть деньги. Написала обращение в банк, там не отвечают. Очень жаль, что в Сбербанке так халатно относятся к своим клиентам.

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка Егору Секира за подробную консультацию при оформлении потребительского кредита. При оформлении заявки на сайте в личном кабинете неизменно получал ставку кредита 19,5%, что на мой взгляд, неправильно для участника зарплатного проекта. При получении новой зарплатной карты задал вопрос Егору, получил подробную консультацию по правильному оформлению заявки. Воспользовался полученными рекомендацими и в итоге оформил кредит по более привлекательной ставке.

22 марта 2018 года мною была подана заявка о спорной транзакции по кредитной карте. Банк в который раз откладывает решение проблемы, уже прошло 3,5 месяца. Служба поддержки ничем помочь не может и говорит - ждите. Мой номер заявления - № 180322 0097 753700. Почему я возмущен? Потому что моя жена подавала заявление о спорной транзакции (так как мы оплачивали 2 товара с разных карт) 7 апреля 2018 года и через 1 месяц по ее заявки вынесли решение и вернули деньги на счет карты. Номер заявления жены - № 180407 0065 768600. Банк категорически не хочет идти навстречу клиентам, которые попали в сложную ситуацию и не пытается решить вопрос. PS: Так же отмечу плохую работу сотрудников отделения у метро Таганская в ТЦ Звездочка. Мне позвонили из Сбербанка и сказали подойти в ТЦ Звездочка, чтобы ознакомиться с ответом. И какого было мое удивление, когда в ответ на мое заявление, мне распечатали чужое со всеми данными и отдали. Хорошо, что я проверил. Банк попросту перепутал наши заявления у себя в базе с другим человеком. Теперь непонятно, мое заявление вообще рассматривалось?

Имеется 1 кредит в Сбербанке. Потерял работу . Чтобы не возникло проблем по выплате кредита, решил написать заявление на реструктуризацию (номер обращения 180703-0292-951500 от 03.07.2018г) с увеличением срока кредита и кредитными каникулами на 6 месяцев. В данный момент оплачивать кредит не могу, т.к. в поисках новой достойной работы. Ссо временем финансовое положение должно улучшиться, что позволит рассчитаться с долгом, если будет применена реструктуризация. И сразу 04.07.2018г получил смс : Владислав Евгеньевич, по вашему обращению принято отрицательное решение.Почему банк не разбираясь в моей ситуации сразу дал отрицательный ответ? Неужели нельзя найти взаимовыгодный и для банка, и для заемщика вариант решения проблемы. Если Сбербанк отказывается идти на любые варианты реструктуризации, то фактически это означает, что кредитное учреждение признает задолженность по кредиту проблемной и не видит вариантов для разрешения ситуации в досудебном порядке. Тогда остается только один выход: не предпринимать никаких попыток и ждать суда. Судебное рассмотрение – не самый плохой выход из ситуации. В любом случае суд гораздо чаще и активнее идет навстречу заемщикам- должникам, попавшим в трудную ситуацию, а банк видимо не хочет помочь. Пишу здесь с целью добиться все той же реструктуризации долга, только путем установления рассрочки или отсрочки погашения задолженности.

Выражаю восхищение работой Елены Двизовой из доп.офис №9038/01687 на Павелецкой (Москва). Я пришла в отделение решить вопросы со своей ипотекой. Меня вяло гоняли от окошка к окошку, я раза 3 изложила свою проблему разным сотрудникам ипотечного отдела, но никак не могла получить ответы. Пока я стояла и ждала очередного сотрудника возле одного из окошек, мимо проходила Елена (она искала коллегу). Увидев, что коллеги нет, Елена спросила может ли она мне помочь. Я рассказала, что мне нужно. Первая приятная неожиданность была, когда, начав свой рассказ с фразы: "Я выплатила ипотеку..." Елена меня с этим поздравила. Очень по-человечески и приятно (3 сотрудника до этого, слышавшие мой рассказ так не реагировали). Елена выслушала, и стала решать мой вопрос. Рассказала, как мне получить справку быстрее (чтобы не ждать), а потом стала искать памятку, которую в итоге нашла, распечатала для меня, и тем решила все мои вопросы минут за 5. Спасибо большое, осталось очень приятное впечатление. Побольше бы таких сотрудников, как Елена.

ГБУ ДО ДУМ "Смена" выражает особую благодарность Слободину Сергею Николаевичу и Москалевой Юлии Николаевне (специалисты по зарплатному проекту) за содействие в выпуске и выдаче карт сотрудникам нашей организации, а также за внимательность, отзывчивость и компетентность в работе.Желаем им успехов в работе и карьерного роста, а Сбербанку России желаем побольше таких сотрудников. С уважением, администрация ГБУ ДО ДУМ "Смена".

Добрый день, вашим банком был наложен арест на мою дебетовую карту Моментум, по требованию судебного пристава, еще в мае данная задолжность мной была оплачена, но арест до сих пор не снят. 27.06.2018г я отнес подтверждение от пристава, об отмене постановления о взыскании, сотрудник его принял, поставил входящий номер и обозначил срок в 3-5 дней для снятия ареста, хотя законом четко обозначен срок в 3 рабочих дня. Срок вышел, арест не снят. От операторов колл-центра никакой внятной информации получить не удалось, постоянно просят подождать, уточняют инофрмацию и переводят от одного сотрудника к другому, в итоге удалось оставить обращение, но третий день, нет никакого решения.

05.07.2018 г. зашел в отеделние Северо-Восточного Отделения Сбербанка Доп.офис №8645/038 пгт. Синегорье, ул.Комсомольская, 5, 686222 с целью написать заявление на закрытие карты Сбербанка. Сотрудница отказалась принимать заявление, мотивировав отказ тем, что она работает в офисе одна, когда в офисе будет работать второй сотрудник - она сказать не может, как и свою фамилию. Оставил в отделении запись в книге обращений. Вопрос к представителю Сбербанка: 1. Почему сотрудница не принимает заявление, насколько правомочен ее отказ по причине того, что работает одна? 2. Каким образом можно оставить заявление на закрытие счета карты? 3. Сбербанк теперь выдает карты, от которых нельзя отказаться, или для этого нужно съездить к Герману Грефу в г. МОСКВА, УЛ.ВАВИЛОВА,19?

Являюсь постоянным клиентом ПАО "Сбербанк", как физ. лицо, так и как ИП и ООО. До недавнего времени, сотрудничество с банком устраивало более чем.Но 21.06.18г. мной были внесены денежные средства на сумму 110 000 рублей в банкомат для зачисления на дебетовую карту, но зачисления так и не произошло (техническая ошибка банкомата). Зачисление 0 рублей было напечатано на чеке. Сразу же зарегистрировал обращение по горячей линии ПАО "Сбербанк". Обещали рассмотреть мою проблему до 25.06.18г.))) 25.06.18г. был дан ответ банком в виде смс, что потребуется дополнительное время, а именно до 28.06.18г. Долго не думая составил претензию и акцептовал ее в отделение ПАО "Сбербанк" (был присвоен очередной номер обращения), 28.06.18г. пришло вновь смс, о необходимости в дополнительном времени вплоть до 04.07.18г.... И о чудо... 04.07.18г. вновь пришло смс, и снова требуется дополнительное время до 10.07.18)) Между делом говоря, когда регистрировал обращение, я указывал что деньги нужны ооочень срочно, так как 07.07.18 должна состояться свадьба и эти деньги нужны именно для этого. Но как оказалось, банку все равно на постоянного клиента.Правду от банка не допиться. Принял решение идти до конца, а именно: подготавливаю иск в суд и письмо в прокуратуру.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о менеджере ипотечного кредитования, Поляковой Анны Николаевны, отличный специалист, который не только успешно и качественно справляется со своей работой, но и очень внимательно и чутко относится к своим клиентам. Очень быстро выданный ипотечный кредит, оформлена сделка в кратчайшие сроки, говорит о высоком профессионализме данного сотрудника, выражаю свою благодарность вам Анна, вы - молодец, Спасибо!!!

Хочу выразить благодарность сотруднику Стромынского отделения Сбербанка Макарову Алексею за высокий профессионализм и компетентность, внимательное и доброжелательное отношение к клиентам, быстрое и эффективное обслуживание, умение решать задачи в кратчайшие сроки. С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна

Сбербанк открыл мне кредитную карту с 0 лимитом. Спустя 2 недели мне привезли на работу карту с договорами на кредитку и сказали лимит 230 000 р. Я карту активировал на балансе 0 р 00 к. Позвонил в банк, сказали - деньги будут через сутки. Спустя сутки карта была заблокирована. Сказали - банк передумал. Подразнили и обманули.  P.S. по скорингу у меня 920 баллов из 1 000. Вот и делайте выводы. Теперь он у меня СТОП-ЛИСТЕ.

Добрый день. Наверное не буду оригинальным и напишу, по большому счету, то, что уже не раз обсуждалось. Сегодня 04.07 срочно понадобились деньги и, вспомнив, что в июне мне приходила смс от Сбербанка с предложением о льготном кредите, я решил воспользоваться данным предложением. Время было чуть больше 9 утра. Придя в банк с хорошим настроением, я подошел к терминалу с талончиками и взял вожделенный талон с буквой К. Пройдя в зал, где обслуживают клиентов по кредиту, стал ждать своей очереди. Прождав некоторое время, меня пригласил к себе специалист. Узнав о моем желании взять кредит, специалист сначала обрадовалась, однако узнав, что льготное предложении у меня было в прошлом месяце, она мне сказала в достаточно резкой форме, что действие предложения закончено, и кредит я теперь могу получить на обычных условиях, но достаточно выгодных (процент варьировался от 12,9 до 18,9). Являясь зарплатным клиентом банка, я решил попробовать удачу на вкус и попросил специалиста оформить кредит, дабы узнать точную процентную ставку. И тут начинается самое "интересное". Специалист начинает еще больше нервничать и психовать, выказывая свое недовольство на мое пожелание в оформлении кредита. Начинаются "предложения" от: может вы сами оформите кредит через Сбербанк онлайн и оканчивая: "Я сейчас буду 40 минут оформлять кредит, только ради того, чтобы вы узнали процентную ставку?! В данном контексте прошла первая половина заполнения анкеты специалистом. Задавались вопросы, в достаточно грубой форме, а некоторые мои ответы подвергались непонятными нервными комментариям. Когда мне такое отношение надоело, мною было сделано замечание специалисту, что психовать при клиенте не стоит. После данного замечания специалист стал гораздо адекватнее, и сообщил, что за пустые заявки их ругают и наказывают. И даже сейчас, пока она оформляет мне кредит, ее руководитель уже отчитывает ее за эту заявку, так как я, вероятнее всего от нее откажусь.Хотелось бы понять, за что и зачем наказывают сотрудника, тем самым заставляя их переходить линию вежливого отношения к клиенту и начинать его искренне ненавидеть. И да, в конце, когда мне была озвучена процентная ставка в размере 18% годовых, я вполне благополучно отказался от данного предложения, так как другой, абсолютно сторонний банк, мне предложил процентную ставку ниже банка, в котором я имею хорошую кредитную историю и являюсь зарплатным клиентом.

Здравствуйте. Возникла такая проблема: оплачивала заказ из интернет-магазина через Сбербанк онлайн с помощью функции "Подтверждение по SMS". Ввела код, который прислал Сбербанк, деньги списались. В итоге до магазина мои деньги не дошли. Сделали возврат - деньги обратно не пришли. Вопрос: где они застряли? В истории операции пишется: BP Billing Transfer RUS BP Billing Transfer RUS SBERBANK ONL@IN PLATEZH. Что в данной ситуации делать?

Мать снимала деньги из банкомата, недосчиталась 6 000 рублей. Мало того, что работниками банка неправильно составлена претензия, так и рассматривается она уже 20 (!) дней, сегодня пришло смс, что срок продлен до упора (крайний срок рассмотрения банками жалоб по внутрироссийским операциям - 30 дней). Уже написана жалоба в Национальный банк региона, готовлю иск в суд по неустойке и моральный вред (мать очень сильно переживает, для сельской учительницы - значительные деньги). Сбербанк никогда не меняется.

4 июля мне надо было получить перевыпущенную карточку и подключить к ней списание кредита, потому что в Сбербанке кредит списывается не со счета, к которому прикреплена карточка, а с карточки. Эта процедура заняла 1 час. Учитывая, что я зашла в офис с ребенком - это просто нонсенс. То есть большинству сотрудников офиса просто плевать на клиентов. Человек, сидящий у входа, даже не предложил помочь поднять коляску на лестницу.  А главное, в Сбере один и тот же сотрудник не может и выдать карточку и переключить на нее списание кредита. И надо два раза отсидеть очередь. В то время как коммерческие банки каким-то образом перевыпускают карточки, привозят их клиенту домой с уже всеми подключенными услугами. При этом к девушке, которая мне выдавала карточку, претензий быть не может, она делала все максимально оперативно и помогала всеми силами, но организация процесса и работы офиса - просто ужасная. В то время, как люди часами сидят и ждут - сотрудники ходят курить, пить чай. Понятно, что все имеют право на отдых, но как-то надо организовывать людей.