140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Читайте, Сбербанк!Здравствуйте, Господа! По специальному предложению в Сбербанк Онлайн, я потратила много времени, выполнив все необходимые требования там же. Сегодня я отложила все свои дела в помощи супругу в его предпринимательской деятельности для того, чтобы посетить филиал банка, т.к. получила смс-уведомление о одобрении кредита на ту сумму, о которой шла речь в специальном предложении. Мы изменили все свои дела и планы.Итог. В 09:00, с открытия, я была в банке. Мне предлагают сумму около шестидесяти двух тысяч с получением на руки около пятидесяти пяти, т.к. в этот кредит входит услуга по страхованию жизни, вместо того спецпредложения в 322 тысячи рублей, за которым я пришла. Из произошедшего я поняла следующее: В банке решили посчитать свои деньги за мой счёт, продав мне страховку и по-другому никак. В одностороннем порядке, без уведомления меня, вы изменили своё спецпредложение, которое утвердили одобрением на кредит в смс-уведомлении. Вы решили заманить меня в свой офис и продать мне свой выгодный для вас банковский продукт, отнесясь неуважительно к моему времени и времени моего супруга. А ведь мы так же, как и вы, зарабатываем временем.Я вышла из вашего банка в 10:10. Почему так быстро и так долго? Потому что была первой и выслушивала иные предложения от консультанта, пытавшегося продать мне иное, раз уж я пришла. Мой супруг откажется от получения открытого в вашем банке корпоративного счёта для ИП, а со своей стороны я закрою в вашем банке карту VISA Classic. Свою претензию я продублирую отзывом на сайте Banki.ru в разделе "Народный рейтинг". Убедительная просьба, Господа, не звоните и не предлагайте больше подобных предложений.С пожеланием добра, Ольга А-вна

Уважаемый дорогой Сбербанк! Мы, население России, очень ценим вашу работу и вашу заботу о нашем финансовом благополучии и финансовой грамотности! Огромное вам за это спасибо! Вы являетесь безусловным лидером в сфере банковского обслуживания России и за ее пределами! У вас самое прекрасное приложение, которое отлично работает. Правда почему-то оно за переводы взимает комиссии в отличие другого банка, надеемся, что в скором времени и этого не будет! У вас всегда привлекательные предложения по услугам банка! В частности по кредитам. Мы также надеемся, что в последующем процентные ставки по кредитам пойдут вниз и будут составлять порядка 9,5-11%. Вашим банком участникам зарплатного проекта предложена акция по потребительскому кредитованию и срок этой акции до 31 июля. Уважаемый совет директоров Сбербанка России и лично Герман Греф, продлите, пожалуйста, данную акцию, очень вас просим ее продлить! Вот ссылка на данную акцию http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/moneynew и скрин. Мы очень надеемся, что нам ответит на данную просьбу совет директоров и Герман Греф положительным решением. И желательно, чтобы уважаемый Герман Греф ответил тут лично! Огромное вам спасибо за работу желаем вам успехов процветания и надежных клиентов! Спасибо вам.

Мне банк отказал снижать процентную ставку из-за того, что год назад брала реструктуризацию на год. Ипотека оформлена в 2014 году. Я - одинокая мама, и мне уже тяжело выплачивать ипотеку под 13.25%. Мне в суд подавать? Почему такие условия? Всем понижают, а мне из-за того, чтоб не просрочить ежемесячный платеж, взяла реструктуризацию год назад. Как мне поступить?

Мне банк отказал снижать процентную ставку из-за того, что год назад брала реструктуризацию на год. Ипотека оформлена в 2014 году. Я - одинокая мама, и мне уже тяжело выплачивать ипотеку под 13.25%. Мне в суд подавать? Почему такие условия? Всем понижают, а мне из-за того, чтоб не просрочить ежемесячный платеж, взяла реструктуризацию год назад. Как мне поступить?

Я - риэлтор, отправили заявку на одобрение переуступки в отделение на невском 59 сотруднику Палкину Никите Сергеевичу, по истечении 5 дней рассмотрения заявки никакой информации не поступало, я ему еле дозвонился, и он сказал мне, что в пакете документов не хватает справки о том, что продавец не подписывал акт приема-передачи, а т.к. моему покупателю надо уезжать через неделю, вся сделка развалилась из-за того, что Палкин Никита Сергеевич не посчитал нужным уведомить людей о недостатке документов по заявке, с которой работал!

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка. Сегодня обратилась в дополнительный офис N8586/0339 для уточнения информации по рефинансированию, на что мне девушка заявила, что никакого рефинансирования собственных кредитов Сбербанк не проводит.  Хотя до этого я уточная всю информацию по телефону и горячей линии.Завтра обращусь в другой ДО, надеюсь там не будет на столько некомпетентных сотрудников! А сотрудника прошу наказать, потому что бегать по городу нет особого времени!!!

Являюсь получателем зп на карту Сбербанка, оставил заявку на смешную сумму кредита, 150 тысяч, пришел отказ. Хорошо... отказ так отказ. Спустя 25 минут звонит сотрудник, вы такой молодец, мы вам по программе лояльности выпустили золотую карту с кредитом 500 тысяч... Вопрос, 150 не даете, а 500 бери... Вы бы там в Сбере определились бы наконец-то, что хотите. При таком походе, написал заявление в отдел кадров, пусть перечисляют зп в другой банк. Ну их, со своей программой лояльности.

Решили вывести мужа из состава созаемщиков, очень долгая процедура согласования проекта брачного договора уже с банком пройдена, зарегистрировали документы в Росреестре в начале апреля, отдала оригиналы в банк  для снятия сканов 12 апреля 2018 года, сказали, что сотрудник со мной свяжется в ближайшее время и скажет о дальнейших действиях. В итоге сотрудник связался и сказал, что закладной у них нет, она потеряна,  будут искать в Росреестре. В итоге я терпеливо ждала до начала июня, позвонила сотруднику, он мне озвучил, что 28 мая отправили повторный запрос в Росреестр, ответ будет в теч. 30 календарных дней. И вот уже 4 июля, информации от банка так и нет, то есть прошло почти 3 месяца с момента подачи мною документов. А самое интересное, что сотрудник у меня при последнем разговоре спросил: "А вы куда так торопитесь?". Весь мой процесс по выводу созаемщика начался в декабре 2017 года, уже более 6 месяцев банк не может решить вопрос. Почему все настолько долго? Когда уже я смогу переподписать закладную? Терпеть уже нет сил и возможностей. Явный огромный МИНУС банку. Прошу решить скорее этот вопрос!

Моей матерью было оформлено завещательное распоряжение на ее сберкнижку в 2013 году, после ее смерти в 2016 году обратился в Доп.офис №9038/[b]0851[/b], в котором и был оформлен вклад, мне уже выплачивали все средства на основании завещательного распоряжения и свидетельства о смерти, в этом момент я сам сообщил, что неверно указано отчество в завещательном распоряжении, вместо Валерьевич - Валериевич, разумеется банк отказался из-за этой ошибки мне выплачивать средства. Я написал обращение, на что получил ответ, что необходимо через суд установить принадлежность данного документа мне, что я собственно и сделал, сейчас придя повторный раз в банк [url=http://www.sberinfo.ru/77/moskva/offices/8876/][u]Доп.офис №9038/0191[/u][/url] уже с готовым решением суда вступившим вы силу, я был ошеломлён !! сотрудник банка мне заявил, что необходимо предоставить еще документ, подтверждающий право на наследство от нотариуса. Я не обращался к нотариусу для открытия наследственного дела, так как другого имущества не было, кроме этого счета и сотрудник банка при первом обращении ни слова не сказал про нотариуса, о котором также не было ни слова в официальном ответе банка. Теперь срок открытия наследственного дела просрочен, и соответственно я не могу никак получить данный вклад. Считаю, что сотрудник банка в доп офисе, а так же тот, кто отвечал на первое обращение, умышленно ввели меня в заблуждение о порядке получения наследственного мне вклада и единственной причиной называли ошибку в отчестве, которую я устранил через суд, с целью присвоения денежных средств положенных мне. Какие-либо оправдания, что сотрудник ошибся - я не принимаю, так как получается это уже вторая ошибка сотрудника банка, после того, как по вине сотрудника оформлявшего завещательное распоряжение неверно указал отчество. Требую выплатить средства с данного счета, в противном случае вынужден обратиться в прокуратуру для возбуждения уголовного дела.

В марте 2017 года приобрели с мужем квартиру под ипотечное кредитование, если опустить момент, что нам были откровенно навязаны доп.услуги, такие как - аренда ячейки, страхование жизни и здоровья, видимо сотрудники, посмотрев на нас, что квартира нужна, решили точно никуда не денемся.Но самое интересное началось, когда кончилась эта страховка квартиры, немного просрочили с оформлением новой, естественно выставили неустойку, побежали делать. В отделении банка нам сообщили, что платить мы все равно будем больше каждый месяц, потому что не хотим страховать еще и жизнь. Хотя в договоре говорится только об обязательном страховании квартиры, на которую взята ипотека. Одним словом молодцы, мало того, что превратили добровольное страхование в обязательное, так еще и содрать хотят побольше. Мнение о банке только ухудшилось, всегда знала, что работают там сотрудники, у которых основная задача "впарить" любой ценой. Много было неприятных ситуаций с этим банком, будем искать варианты рефинансирования и перед в другую организацию.

Наше ТСЖ приняло решение о размещении средств со специального счета капитального ремонта на депозитных счетах в Сбербанке. Отправила через систему Сбербанк Бизнес онлайн" письмо по поводу того, какие документы и в каком виде необходимо предоставить. Ответа не дождалась. 27 июня оставляла жалобу по поводу некорректной работы техподдержки (утверждалось, что мне не идут смс на подтверждение контрагента, потому что телефон, на который они должны идти, и с которого я именно в этот момент говорила с техподдержкой (!!!), находится вне зоны доступа) и по поводу того, что на мои письма, запросы не отвечают. После того, как жалобу оставила смс (сразу несколько) пришли. Пока оставляла жалобу, мне дали телефон персонального менеджера, который якобы мне может помочь по любым вопросам, поскольку техподдержка ни в чем помочь не в состоянии, кроме как корректно идентифицировать звонящего, на что, кстати, уходит минут 10.Вчера пытаюсь дозвониться менеджеру, телефон которого мне дали - телефон отключен. Звоню сегодня - тоже самое. При этом звоню по вопросу предоставления документов для открытия депозита со специального счета. Опять телефон отключен. Собираюсь, еду в банк на Лыкова (поскольку "классную" работу техподдержки уже знаю), где узнаю, что этот менеджер в отпуске, поэтому телефон и отключен, а по депозиту - мне просто надо отсканировать решение собственников и отправить его письмом. В общем, потратила 1,5 часа на то, что можно было решить по телефону, однако у Сбербанка, как я выяснила сегодня и о чем ниже) они отсутствуют. При этом на Лыкова мне говорят, мол, отправляйте и высылайте заявление на депозит, мы все сделаем. Уезжаю из банка, возвращаюсь обратно. Отправляю несколькими письмами копию протокола, потому что весь протокол к письму одному не прикрепляется - большой слишком. Смотрю, письма отправились, отправляю заявление на депозит.Через некоторое время приходит отказ от депозита с подписью, что по организации имеются решения о приостановлении операций по счетами. Обычно это видно прямо в системе Сбербанк Бизнес Онлайн. Проверила все счета (обычный расчетный, специальный для капитального ремонта и депозит с обычного счета) - нигде не вижу ограничений. Да и перед налоговой мы всегда вроде чисты, все платим вовремя.Звоню, понятно, на техподдержку, но уже не через 3, а через 6 (мне так при подаче предыдущей жалобы посоветовали, мол, на 6 быстрее ответят, не через полчаса, а минут через 5-7. Действительно, это помогло. С девушкой долго проверяли все счета - никаких приостановлений операций нет. Беседовали 22 мин. 34 сек. (так мой телефон показывает). Спрашиваю, а откуда информация? вроде как из офиса на Лыкова. Потом она говорит, что мною не предоставлены документы. Я прошу соединить меня с офисом на Лыкова, где я была и пыталась предоставить документы, отправленные потом набором писем. Называю девушке все неработающие контакты через 9, по которым я пыталась звонить в офис на Лыкова (кроме телефона корпоративного, который отключен в связи с тем, что менеджер в отпуске): 62108, 62109, 62854, 62110. Она мне сообщила еще один телефон 62114. Поскольку остальные, я точно знаю, с сотрудниками банка не соединяют, а соединяют опять-таки с горячей линией, реальной помощи от которой не дождешься, я сразу кинулась звонить на вновь полученный телефон - и, не представляете (!), я попадаю снова на техподдержку. Прошу соединить меня с офисом на Лыкова - мне говорят - нет, мы вам поможем! Я отвечаю, что мне уже попомогали вдоволь, дезинформировали меня, что у меня ограничения по счетам, и я хочу офис на Лыкова, который вроде как в этом виноват (так поддержка сказала). Нет, меня просят изложить всю ситуацию с самого начала, не смотря на то, что я просто прошу соединить меня с офисом, в который я, как я думала звоню. Оказывается, это нельзя, пока я не расскажу, что же мне не нравится, и в чем у меня проблема. Я молодому человеку отвечаю, что он мне ничем помочь не может уже, я и так все знаю, что у меня нет ограничений, приостановлений операций по счетам, и у меня не предоставлены документы... Все это длится 40 минут. В конце концов я говорю, переключите меня туда, где жалобы принимают, нет, я снова должна все рассказать, и именно этот менеджер у меня жалобу примет и переадресует ее куда надо. Исходя из предыдущего опыта, когда жалобу у меня приняли и только потом поинтересовались, а пришли ли мне смс, а по поводу отсутствия ответов на письмо ничего не сказали, я решила, что это не вариант. Я говорю, или переключайте, или оставлю отзыв на Банки.ру, с вами разговаривать невозможно. Мне говорят, давайте все сначала, и мы примем жалобу. Ну что это такое?В общем, переключение на офис на Лыкова не удалось. Итог - я занималась непонятно чем, разговорами с вежливыми, но не решающими никаких проблем людьми, меня довели (последний звонок) до слез своим упрямством по поводу того, что мне помогут. Итог - наверное, завтра я снова поеду на Лыкова, но не уйду оттуда, пока не получу телефоны для прямых звонков, поскольку от техподдержки - один расходы минут, просаживание аккумулятора телефона и более ничего.Если бы не расходы по открытию-закрытию расчетных счетов (а мы все-таки ТСЖ, и лишних денег тратить не хотим), я бы уже давно счет в Сбербанке закрыла, потому что так работать нельзя. А теперь еще и спецсчет там... В общем, засада, а работе Сбербанка с клиентами, которые держат солидные суммы на счетах я очень хочу поставить 0, но здесь можно только 1...

Понадобилось в январе взять кредит на 70 000 рублей, подал онлайн заявку и в итоге отказ. Удивительно, но через три дня позвонил сотрудник банка и предложил мне одобренную кредитную карту до 400 000 рублей. Нормально, значит потребительский кредит под 19% по логике банка я не могу платить, а кредитку под 27% могу. Две недели назад решил рефинансировать ипотеку в Сбербанке под меньший процент, предложили по 9,5%, сейчас плачу в ВТБ 12,1%. Получаю давно зарплату на карту Сбербанка. Первоначально предоставив все нужные документы, мне в этот же день пришла радостная смска: "Поздравляем, Вам одобрена ипотека", слово "предварительно" в смс не было. Затем мне назначали менеджера, и ей я снова предоставил документы и заказали оценку квартиры за 3 000 рублей. Но через неделю менеджер мне сообщила, что мне отказали в ипотеке, причину мне конечно не сообщили, так как система решает автоматически и причины не сообщает. Тоже логики никакой нет, я получаю заплату 50 000 рублей, поступления на карту регулярные и без перерывов, плачу ипотеку 12 600 рублей и потребительский кредит 1 800 рублей, итого остаток 35 600 рублей, сложности платить нет. Сумма ипотеки всего 1 100 000 рублей при стоимости в 2 000 000 рублей. Вот зачем запрашивать оценку квартиры, если всё равно потом возможен отказ. Но я уверен через какое-то время мне Сбербанк предложит сам эту ипотеку, но к этому времени я уйду в другой банк.

Понадобилось в январе взять кредит на 70 000 рублей, подал онлайн заявку и в итоге отказ. Удивительно, но через три дня позвонил сотрудник банка и предложил мне одобренную кредитную карту до 400 000 рублей. Нормально, значит потребительский кредит под 19% по логике банка я не могу платить, а кредитку под 27% могу. Две недели назад решил рефинансировать ипотеку в Сбербанке под меньший процент, предложили по 9,5%, сейчас плачу в ВТБ 12,1%. Получаю давно зарплату на карту Сбербанка. Первоначально предоставив все нужные документы, мне в этот же день пришла радостная смска: "Поздравляем, Вам одобрена ипотека", слово "предварительно" в смс не было. Затем мне назначали менеджера, и ей я снова предоставил документы и заказали оценку квартиры за 3 000 рублей. Но через неделю менеджер мне сообщила, что мне отказали в ипотеке, причину мне конечно не сообщили, так как система решает автоматически и причины не сообщает. Тоже логики никакой нет, я получаю заплату 50 000 рублей, поступления на карту регулярные и без перерывов, плачу ипотеку 12 600 рублей и потребительский кредит 1 800 рублей, итого остаток 35 600 рублей, сложности платить нет. Сумма ипотеки всего 1 100 000 рублей при стоимости в 2 000 000 рублей. Вот зачем запрашивать оценку квартиры, если всё равно потом возможен отказ. Но я уверен через какое-то время мне Сбербанк предложит сам эту ипотеку, но к этому времени я уйду в другой банк.

Добрый день. Прошу разобраться в ситуации. Оформили потреб. кредит 26 июня 2018 г. Была навязана услуга страхования жизни и здоровья. Позвонили на гор. линию и в страховую, нам сказали в течение 14 дней можно обратиться с заявлением и тогда страховка возвращается в размере 100%. 2 июля 2018 обратились в отделение банка, где написали заявление на возврат страховки. Вчера пришло смс с номера 900, что в возврате отказано. По звонку в страховую сослались на банк, и подтвердили, что для возврата страховки нужно обратиться в банк в течение 14 дней с момента оформления. По звонку в банк информация кардинально изменилась - озвучили срок 5 дней и без возврата страховки. В условиях страхования такого нет! Прошу разобраться и дать ответ.

Прямо крик души!!! Наведите порядок в Сбербанке России. Все телефоны отключили, прикрепленных к организациям кураторов отменили, чтобы дозвониться на общий телефон надо как минимум 30 минут и кучу нервов. Сотрудники колл-центра в проблему не вникают, дают стандартные ответы "на отвяжись". 28 июня нами случайно был отправлен неверный платеж, заметили тут же. Статус платежа был "принят АБС", пока дозванивались в колл-центр в течение 20 минут статус сменился на "исполнено". Сотрудник колл-центра посоветовал написать письмо в Сбербанк с просьбой отменить платеж. Написали, ждали 3 дня и вот.... Сбербанк снял за это 300 рублей, а неверный платеж так и не вернулся. Звоню опять в колл-центр - говорят звоните получателю ошибочного платежа, чтобы он вернул деньги. А за что же Сбербанк снял 300 рублей комиссию? Мне объяснили, что за то, что Сбербанк послал в банк получателя запрос И ВСЁ!!! Результата никакого от этого запроса! Неужели нельзя было как-то побыстрее отреагировать на наше обращение и остановить ошибочный платеж? И еще, почему Сбербанк так не ценит время своих клиентов, дозвониться в Сбербанк это надо потратить от 20-30 минут рабочего времени?

Привыкнув у Марии Александровой за последний квартал получать максимально развернутые и понятные ответы вынужден обратиться снова (в отделениях три последних месяца сталкиваюсь с весьма квалифицированным персоналом, но здесь надежнее).27 июня в в Сбербанк Онлай обратился за потребительским кредитом на 48 000 рублей сроком на 11 месяцев - хочу съездить к внукам (ровно полстраны от моего места жительства). Сегодня (04.07.2018 ) заявка так и "висит" в статусе "Обрабатывается Банком", пытаюсь дождаться какого-либо ответа. При этом, пару дней назад высветилось предложение Сбербанка о кредите на 18 месяцев на 457 000 рублей. Сиюминутной потребности в этой сумме нет. Как правильно действовать в такой ситуации не пойму: и свою заявку от 27.06.2018 боюсь "запороть", и как оптимально реагировать на предложение Банка не представляю.Хотелось бы уяснить:1. Есть ли какой-либо практический смысл дожидаться решения Банка по заявке от 27.06.2018 (может быть в системе имеет место какой-либо технический сбой)?2. Разумно ли было бы попытаться "перезагрузить" заявку: ещё раз заполнить аналогичную?3. Могут ли каким-то образом моя заявка и предложение Банка быть "взаимосвязанными"?Хочу выразить свою искреннюю признательность Марии Александровой за предшествующие консультации. С уважением, Александр Феликсович Сабанцев

Добрый день. 03.07.2018 в 21:53 при попытке подключения перевыпущенной карты Mastercard Momentum к уже подключенному для кредитной карты Mastercard Gold Мобильному банку сотрудница службы поддержки Анна уведомила меня, что теперь это невозможно, и что для каждой карты необходимо подключать отдельный Мобильный банк. Также она уверила меня, что для карты Mastercard Momentum услуга Мобильный банк (полный пакет) бесплатна все время использования. Но из тарифов (http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/tarifi.pdf) следует, что на самом деле первые 2 месяца после подключения данная услуга будет действительная бесплатна, а затем будут взиматься 30 рублей в месяц, и что сотрудница Сбербанка ввела меня в заблуждение относительно тарифов банка.Запись разговора сохранена.

Пришла смс с одобренным кредитом на индивидуальных условиях, т.к. типа я являюсь клиентом Сбербанка уже давно, и они мне доверяют. Информация о данном кредите была доступна также и в личном кабинете. Меня заинтересовало это предложение, я оставил заявку, собрал документы и обратился в отделение Сбербанка у станции метро Дубровка. Там сотрудник что-то долго все заполнял, оформил карту, на которую должны были зачислить денежные средства по кредиту. И вообще, не успел я выйти с отделения Сбербанка, буквально через пару минут мне приходит смс о том, что заявка на кредит отклонена банком, а следом за этой смс приходит ещё одна смс, в содержании которой говорится то, что Сбербанк мне предлагает, опять же, на индивидуальных условиях с уже одобренной суммой взять кредит.Что за бред, я никого за язык не тянул, сами мне прислали и смс и в личном кабинете написали, что кредит с определенной суммой, на определенный срок, с определенной процентной ставкой и все такое, берите и ни в чем себе не отказывайте... Собираю пакет документов, предоставляю, в итоге отказывают... Бред.Причем не в первый раз мне уже отказывают в Сбербанке в кредите. Полгода назад менял автомобиль, не хватало чуть больше двухсот тысяч, ну там я сам заявил о своем желании взять кредит, никто мне ничего не присылал, никаких список, вообще отказали, причем тогда я ждал рассмотрения аж два дня. После пошел в другой банк, и, буквально за час, по одному лишь паспорту мне перевели в кредит нужную сумму, за час ребята, может меньше даже!Сотрудники Сбербанка, которые будут отвечать на этот отзыв, не пишите мне свои стандартные отписки о том, что Ваш кредит был лишь предварительно одобрен, что у Вас там программа выбирает, кому дать кредит, кому нет, и не пишите мне о том, что мол, попробуйте ещё раз подать заявку, может в этот раз Вам повезет, я уже все понял, что на Сбербанк мне положиться нельзя.

Большое спасибо Рацинис Ольге Евгеньевне сотруднику отделения №9038/01476 Сбербанка по адресу: Москва, Рублевское шоссе, д.42, корп.1 за оперативность, профессионализм ,отзывчивость и понимание. А так же корректное отношение к нам (агентам) и нашим клиентам. Сегодняшняя сделка по Тарханову А.Г. прошла только благодаря Вашему чуткому и небезразличному отношению. Было приятно с Вами работать! Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.С уважениемЛюдмила К-на - эксперт по недвижимости

Благодарю за великолепное обслуживание меня сотрудником Тверского отделения (9038/030 Москва, ул. Б. Дмитровка, д.21/7) Курбаном Муртазалиевым. Данный специалист высоко профессионален, доброжелателен. И в разрешении вопросов клиентов проявляет искреннюю заинтересованность. Оформлял у него карточку и задал ему множество вопросов, которые были мне важны. Он подробно ответил мне на все и быстро (что немаловажно) помог мне в их решении. Еще раз спасибо ему и всем сотрудникам этого отделения.