140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

При попытке зайти на сайте пишет: Для входа подключите Мобильный банк. Чтобы подтверждать операции и вход в Сбербанк Онлайн. Услуга бесплатная. Мобильный банк подключен уже давно. Раньше всё работало без проблем. Сегодня же неоднократно пытался зайти в личный кабинет, но тщетно. Карта **** **** **** 8608

Обратился письменно в ПАО Сбербанк г. Новосибирска отделение 8047 с просьбой рассмотреть возможность об отмене или частичной оплате неустойки за несвоевременное предоставление страхового полиса залога по ипотечному договору № 10365052 от 18.12.14 г. На данный момент полис залога предоставлен. Однако, выставлена неустойка в размере 1/2 процентной ставки, что составило 310 644,45 руб. Задержка в предоставлении полиса залога возникла в связи с потерей трудоустройства и наличием второй ипотеки в которой я являюсь "обманутым дольщиком", однако, продолжаю платить ежемесячные взносы по ипотеке за "недострой". Задолженности по ежемесячным взносам не имею.Ввиду сложной финансовой ситуации потери трудоустройства супруги, было принято решение продать данную квартиру. Стоимость продажи не превышает стоимость ее покупки и нет цели обогащения. Однако, выставление неустойки увеличивает стоимость квартиры, что ведет к дополнительным финансовым затратам, на которые я не имею возможностей.Хочу отметить, что Банк НЕ ПОНЕС никаких финансовых потерь и неустойка несоизмерима с этим нарушением. Признаю вину в том, что несвоевременно предоставил полис залога. В свою очередь, готов оплатить неустойку в размере 10% от выставленной суммы. На мое письменное обращение №180629-09898-286500 от 29.09.18 получил отказ. Вынужден был обратиться на сайт ЦБ (обращение Ц1/218622 от 02.07.18 г.) и в дальнейшем к юридической поддержке для решения этого вопроса.

31.05.2018 я обратилась в Сбербанк России по адресу г. Реутов ул. Юбилейный пр-кт 24/7 подать заявку на потребительский кредит в размере 200 000 (двести тысяч рублей), при оформлении кредита указывалась моя дебетовая карта которой я пользуюсь. Сотруднику банка Б-вой Полине Сергеевне я сообщила, что на моё имя есть оформленная платиновая карта, но ей я не пользуюсь и возможно она утеряна при неизвестных обстоятельствах.Через некоторое время мне позвонила Полина сотрудник и сказала, что кредит одобрен. Я пришла в банк, там выяснилось, что деньги перевели на карту которую я не указывала и сняты в республике Башкортостан г.Агидель сразу же после звонка сотрудника банка. Я написала претензию на имя руководителя службы безопасности, на что получила ответ, что произошла техническая ошибка и деньги мне не вернут, предложили обратиться в полицию, что я и сделала, ведётся следствие...

Имею положительный опыт ипотеки в Сбербанке. Потребовалась новая ипотека и решил оформить снова в сбербанке через домклик. Приложил справку о доходах по форме банка и получил отказ с формулировкой: В справке по форме банка необходимо указать поле "среднемесячные удержания за последние 6 месяцев" Если бы у меня была возможность указать эти данные я бы воспользовался справкой 2ндфл, а не справкой по форме банка.Ни один другой банк в своей справке такие данные не просит предоставить. Фактически получается, что справкой по форме банка воспользоваться нельзя, т.к. она должна содержать в себе информацию из 2ндфл.

Сбербанк! Перестаньте издеваться над вашими клиентами. Доверие к банку на нуле. Продолжаю платить ипотеку, от которой хочу отказаться. Сбербанк затягивает процедуру, чтобы получить больше процентов переплаты по ипотеке. 10 августа 2017 года был заключён Договор участия в долевом строительстве 9.1/91. В договоре использовались свои средства и кредитные от банка ПАО Сбербанк. Регистрация проводилась электронно через портал Сбербанка «Дом Клик».27 апреля 2018 я написал заявление на расторжение договора. 11 мая 2018 было подписано Соглашение о расторжении Договора, в котором, согласно условиям заключенного ДДУ счет возврата денежных средств после расторжения был в Сбербанке.11.05.2018 в Сбербанк было предоставлено соглашение о расторжении ДДУ подписанное с обеих сторон и написано заявление на снятие обременения с этого ДДУ (копию предоставили застройщику).Теперь же, Сбербанк отказывает в предоставлении сотрудника для снятия обременения с договора, ссылаясь, что сначала застройщик должен расторгнуть договор, а потом они сами снимут обременение.Однако, Росреестр отказывается так регистрировать расторжение, ссылаясь, что это не стандартная схема работы и так они не действуют.Сейчас Росреестром будет выставлена приостановка в регистрации расторжения, в связи с непредоставлением сотрудника от Сбербанка.Все предложенные варианты действия от Сбербанка не принимает Росреестр и просит просто предоставить сотрудника для снятия обременения. Если Сбербанк не предоставит сотрудника, то в регистрации будет отказано.

Я, продаю квартиру, которой владею согласно свидетельству о государственной регистрации права, выданном на основании договора о безвозмездной передачи жилья в собственность, который удостоверил гос.нотариус государственной нотариальной конторы. Сделку проводим через ПАО «Сбербанк России» в городе Муроме ул. Карла Маркса 22а в лице филиала Владимирского отделения №8611/032 Изначально с ипотечным менеджером были обговорены сроки в течение которых мы можем оформить сделку – это в течение месяца срок до 14.07.2018, т.к. у покупателя 13.07.2018 заканчивается отпуск и он уезжает на работу вахтовым методом, а у моей дочери, которая помогает мне в этом деле (я с трудом передвигаюсь) тоже заканчивается отпуск 15.07.2018, а живёт она в другом городе в 200 км. от меня и не может приезжать каждый раз, когда банк вспомнит какой ещё им необходим документ.Итак, прошли 2 недели сбора документов. На прошлой неделе менеджер сообщила нам, что уходит в отпуск, а до этого она ведь, не знала об этом… 2 дня передавала наши документы другому менеджеру. Итак, на сегодня, 02.07.2018 мы имеем следующее: юристы затребовали с нас справку из архива о зарегистрированных в квартире на момент оформления договора о безвозмездной передачи жилья в собственность, на вопрос с какой целью необходима эта справка от менеджера, уже другого к нам назначенного, был получен потрясающий ответ: необходимы письменные отказы от квартиры, проживающих в них, ведь бывали случаи, когда отказ есть, а у людей пожизненное проживание в данной квартире, т.е. юрист Сбербанка ни во что не ставит нотариуса, который удостоверил сделку, где чётко прописано, что членами семьи дано согласие на передачу в собственность квартиру и долю в местах общего пользования и инженерного оборудования мне, юрист сбербанка, также «подозревает» нотариуса, что он заверил договор в котором заведомо подтвердил неверные данные, указанные в письменном отказе, членами семьи, проживающими на тот момент в квартире «ведь бывали случаи, когда отказ есть, а у людей пожизненное проживание в данной квартире». Напрашивается вопрос: зачем нужна была справка, что на данный момент в квартире никто не зарегистрирован, зачем нужны другие документы, заверенные у нотариуса, если этим документам, заверенным нотариусом нет веры? Но я обратилась в архив, где мне ответили, что таких данных у них нет. Очень удивляясь при этом ведь у нас есть на руках все необходимые, документы.Затем позвонили и сказали, что им нужна справка о зарегистрированных лицах на момент приватизации, которая была в 1992 году. Что ещё запросит Сбербанк от нас копию свидетельства о смерти, одного из членов семьи, умершего 7 лет назад, ведь в свидетельство о праве собственности он не вписан, а вдруг и в едином государственном реестре его тоже забыли записать.Вопрос: с какой целью сбербанк это делает? Ответ думаю прост: чтобы сорвать сделку, т.к. после 13.07.2018 её не с кем будет оформлять. Поверить, что юристы и менеджеры некомпетентны в данном вопросе крайне сложно. В таком случае, если сбербанк занимается «вредительством», зачем тогда организовывать мероприятия по ипотеке, если мне 72 года и я с трудом передвигаюсь это ещё не повод, чтобы ущемлять мои права и считать, что я не понимаю, что меня просто «гоняют» по инстанциям, заставляя дублировать одни и те же документы. И если сбербанк имеет право заниматься ипотечным кредитованием, согласно лицензии, то, может, стоит предпринять действия по улучшению качества оказываемых услуг и не нарушать закон о защите прав потребителей.Прошу разобраться в данной ситуации и принять необходимые меры.

Сегодня переводила 3000 рублей со своей карты Сбербанка на свою карту банка Тинькофф через мобильное приложение Тинькофф. (Раньше такие переводы в течение года проходили без проблем). После подтверждения операции от Сбербанка пришло смс о том, что перевод осуществлен. После этого я вернулась в мобильное приложение Тинькофф, где, вместо подтверждения пополнения счета, увидела информацию "не успешная операция". То есть, деньги с карты Сбербанка ушли, но на мою карту банка Тинькофф не поступили.Далее я связалась с техподдержкой банка Тинькофф, чтобы уточнить состояние счета и для уточнения информации о "не успешной операции". В банке Тинькофф ответили, дословно:"Данная операция была отклонена банком [Сбербанк], с карты которого осуществляется пополнение. Сумма, заблокированная на карте-отправителе будет разблокирована автоматически в течение 30 дней. Рекомендую Вам обратиться в банк-отправитель [Сбербанк] для ускорения разблокировки средств. При необходимости банк готов со своей стороны предоставить документ, подтверждающий отсутствие претензий к данной сумме (справка о состоянии счета)".Далее я позвонила в Сбербанк. Там ответили, что деньги "ушли" и они не знают, где они сейчас, и ничем помочь не могут. Предложили подождать 20 дней и после этого позвонить снова, чтобы узнать дальнейшую судьбу перевода.

Сегодня переводила 3000 рублей со своей карты Сбербанка на свою карту банка Тинькофф через мобильное приложение Тинькофф. (Раньше такие переводы в течение года проходили без проблем). После подтверждения операции от Сбербанка пришло смс о том, что перевод осуществлен. После этого я вернулась в мобильное приложение Тинькофф, где, вместо подтверждения пополнения счета, увидела информацию "не успешная операция". То есть, деньги с карты Сбербанка ушли, но на мою карту банка Тинькофф не поступили.Далее я связалась с техподдержкой банка Тинькофф, чтобы уточнить состояние счета и для уточнения информации о "не успешной операции". В банке Тинькофф ответили, дословно:"Данная операция была отклонена банком [Сбербанк], с карты которого осуществляется пополнение. Сумма, заблокированная на карте-отправителе будет разблокирована автоматически в течение 30 дней. Рекомендую Вам обратиться в банк-отправитель [Сбербанк] для ускорения разблокировки средств. При необходимости банк готов со своей стороны предоставить документ, подтверждающий отсутствие претензий к данной сумме (справка о состоянии счета)".Далее я позвонила в Сбербанк. Там ответили, что деньги "ушли" и они не знают, где они сейчас, и ничем помочь не могут. Предложили подождать 20 дней и после этого позвонить снова, чтобы узнать дальнейшую судьбу перевода.

Добрый день, решил купить определённую квартиру в ипотеку. В связи с тем, что она находится в залоге у Сбербанка, обратился в отделение (центр ипотечного кредитования) по адресу Санкт-Петербург, Ветеранов проспект, 114 к1.Мой первый визит в конце апреля был связан с опасениями - как купить ипотечную квартиру. Мне нужна была первичная консультация, где бы мне объяснили весь процесс по шагам, но все консультанты, узнав, что я ещё не клиент Сбербанка отмахивались, говорили, что у них нет времени, что у них сделка. Сами же шли курить и выглядели беззаботными. На мои вопросы ответила только руководитель отделения. Почему работники настолько беспечные и руководитель делает работу за них - риторический вопрос.Далее, решившись всё-таки купить именно эту квартиру, я столкнулся с проблемой, что на одобрение объекта ушло более 1 месяца (процесс начался 10.05), в то время как все говорили про 3-5 рабочих дня. Я понимаю, что это итеративный процесс, что банк вправе запрашивать все необходимые документы и что-то может затянуться.Но основная претензия - к отвратительной работе менеджеров, которые не звонят, не перезванивают, не читают и/или не вчитываются в чат и тщательно не проверяют список документов. Либо звонок происходит после 21 часа, и если не успеть взять трубку, то обратный звонок невозможен технически.Дело стало продвигаться после череды личных визитов, во время которых я видел, например, что мой менеджер шатается без дела, якобы из-за сломанного компьютера. При этом до него не дозвониться - система говорит, что она на сделке. В следующий раз оказалось, что она уже уволена, но никто не соизволил со мной связаться/сменить менеджера/рассказать о текущих проблемах или просто о текущем статусе. Ощущение, что менеджеры - низкоквалифицированный персонал; они что-то слышали, что-то знают, но пересказать внятно и предоставить чёткий план не в силах. В конце концов получилось взять прямой номер руководителя, от которого я получил внятные и чёткие ответы и процесс оформления стал идти быстрее. В общем, какого-то профессионального и клиентоориентированного подхода не стоит ожидать в этом отделении Сбербанка. Будьте готовы самим ходить в отделение и продвигать процесс - как-будто это вам больше всего надо и как будто не существуют другие, более дружелюбные банки.В конце концов, спустя неделю после долгожданного одобрения, оказалось, что закладная, которая теоретически должна была быть в архиве банка, отсутствует, и нужно её заказывать в Росреестре, что официально длится около 1 месяца и, что в свою очередь, окончательно заставило меня отказаться от этой покупки.Ещё один риторический вопрос - почему нельзя изобразить алгоритм покупки любого объекта (залогового/свободного) в личном кабинете на Домклике или просто на сайте, указав при этом более-менее реальные сроки? Было бы меньше вопросов.Имена и фамилии не указаны сознательно, но при необходимости могут быть озвучены.

Добрый день! Хотелось бы поделиться своей истории общения с данным банком. У меня, как и у почти всех жителей постсоветской России есть расчетная карта Сбербанка. В данном случае - зарплатная.23/04/18 я совершила покупку в магазине "Гуливер": купила внуку в подарок детскую одежду. Кассир, по ошибке, задвоила товар в чеке и, вместо 5 437,00 рублей, я оплатила 7 986,00 рублей. Оплатила я картой Сбербанка. Кассир сделала отмену операции. После чего всё корректно пробила, и я оплатила правильную сумму. 7 986,00 рублей, как мне сказала кассир, должны ко мне вернуться в течение 45 дней (правила МПС). Ок, ждем.26/06/18 я написала обращение в Сбербанк с просьба уточнить статус возврата. Мне установили срок ответа до 08/06/18.08/06/18 мне пришло смс о том, что срок рассмотрения продлен до 14/06/1814/06/18 мне пришло смс о том, что срок рассмотрения продлен до 23/06/1823/06/18 мне пришло смс о том, что срок рассмотрения продлен до 02/07/1823/06/18 я написала еще одну претензию, указав там о том, что меня не устраивает такая политика продления сроков рассмотрения. Срок по данной претензии установили 30/06/18.Пришла смс следующего характера: "Обращение в работе. Ответ будет предоставлен по 180526-0254-999601". Я так понимаю, это Сбербанк так ответил, закрыв вторую претензию, несмотря на то, что смысл в них разный.02/07/18 мне пришло смс о том, что срок рассмотрения продлен до 10/07/18.Сбербанк, один вопрос, как долго вы еще будете переносить сроки рассмотрения? Срок 45 дней на возврат д/с уже устек, все подтверждающие док-ты у меня есть, вот их фотографии: https://cloud.mail.ru/public/Lnxy/BnvCHYmXG.Я требую возврата денежных средств в кратчайшие сроки, либо предоставление мне мотивированного отказа, для его дальнейшего направления в компетентные органы.Если вы планируете отказать в возврате денежных средств - прошу направить мотивированный отказ в письменном виде с "живой" (синей) печатью и подписью уполномоченного лица банка на адрес, указанный в комментарии к настоящему отзыву, либо на адрес моей постоянной регистрации заказным письмом с уведомлением о вручении. К нему прошу приложить скан-копию доверенности подписанта, подтверждающей полномочия лица, подписавшего отказ.Оставляю отзыв на данном ресурсе ввиду того, что на непубличные обращения вы внимание не обращаете. Свои данные я указала в отзыве, жду обратной связи. Если проблема будет решена, готова изменить оценку на положительную.

Сын обратился в это отделение с целью рефинансирования ипотечного кредита из ВТБ. По причине загруженности на работе с большим трудом удалось собрать все справки, а потом еще и еще дополнительно. Уже начали приходить бодрящие смс о том, что запрашиваемая сумма одобрена. Но в последнем смс от 29.06.18 г. сообщили, что сумму одобрили на 44 тысячи меньше запрашиваемой, т.е. вместо 2 117 058 одобрили 2 073 000. Иными словами, ты эту сумму доплачивай, и мы тебе дадим одобренную сумму. Ситуация такая - молодая семья (года нет), ипотека и множество дырочек, которые нужно закрыть - эту сумму элементарно взять негде. Я обратилась за объяснениями к руководителю ипотечного отдела - В-ной Т. В. Разговор состоялся следующий: когда я попросила уделить мне внимание, она сказала: "Говорите быстрее, я спешу на встречу". Я попросила назначить мне время, когда она будет свободна, потому, что я тоже клиент банка и хочу, чтобы меня выслушали и ответили на все вопросы, она сказала: "Говорите быстрее, может быть и не стоит вашему вопросу уделять много времени". Я начала "бегом" излагать суть вопроса: "Объясните, по какой причине одобрена меньшая сумма". Она начала называть причины: "Нууу, может быть иждивенцы есть или платежеспособность ухудшилась, ну или другие какие причины, их может быть множество, мне сейчас некогда "углубляться в кредит". Я пыталась объяснить, что ничего не изменилось - зарплата сына, как заемщика, моя зарплата, как созаемщика только увеличились за последние два года, к тому же прибавилась зарплата супруги - второго созаемщика. Иждивенцев нет. Ежемесячные оплаты проходили без задержек - кредитная история благополучная. Исходя из общей суммы нашего дохода нам могли одобрить кредит на 3,5 миллиона (по предварительным подсчетам менеджера). Почему же произошло такое!!?? Она сказала, что это программа так считает. Я спросила - значит, это программа несовершенна!? В ответ Т.В., заметно нервничая, пожала плечами и сказала - видимо так, и поэтому она ничем помочь не может и изменить тоже ничего не может. Сказала, что если она недовольна работой кого-то, то она обращается в другое место, я так поняла, она посоветовала обратиться в другой банк.А теперь у меня вопрос к руководителям банка - зачем же тогда так рекламировать рефинансирование "В три клика"!!?? Приходите - и мы вам все быстренько сделаем, мы качественно и на высоком уровне вас обслужим!!! Мы поддержим вас, мы позаботимся о вас, тем более, что вы молодая семья!!! Очередная профанация, господа банкиры!!!?? Программа, оказывается, несовершенна, начальник отдела ничего разъяснить не может, открытым текстом отправляет в другой банк. Президенту на всю страну отчитались о выполнении его поручения о понижении ставок, а остальное - все как всегда!!!???... и, главное, непонятно, почему!!?? При благополучной репутации заемщика - такой результат. До этого момента я все свое финансовое обслуживание перевела в Сбербанк, всем своим знакомым говорила, что это лучшая финансовая структура в нашей стране, сына убедила, что нужно в Сбер переходить... А получается, идите-ка вы, клиенты, на все четыре стороны.  P.S Конечно, не такая уж и большая сумма 44 000 рублей... можно подзатянуть покрепче ремешок, занять где-то, под процентики... и получить вожделенное рефинансирование от Сбербанка... ах, как верилось, что наконец-то в нашей стране начинают потихоньку цивилизованно разрешать подобные вопросы. Так хотелось за семь лет побыстрее рассчитаться за однокомнатную квартиру молодым и подумать о приобретении 2-комнатной, потому, что детки ведь скоро пойдут.

После написания отзыва на сайте о том, что мое заявление на понижение процентной ставки по Ипотеке рассматривают с января месяца, приходится писать еще один негативный отзыв по поводу работы специалистов данного банка. Подав заявление на понижение процентной ставки по ипотеке 31 января, прождав 5 месяцев и написав здесь отзыв, мое заявление все таки рассмотрели. 26 июня мне пришел ответ от специалиста банка К-вой Антонины о том, что мое обращение рассмотрено и что я не имею права подавать такие заявления, т.к. не являюсь участником сделки между мной и банком. Это вообще как?! Написав обращение через свой онлайн банк, получив подтверждение о принятии данного заявления с обращением -  "Уважаемая Ирина Викторовна, ваше обращение принято в работу" не являюсь участником сделки?! При входе в онлайн банк написано мое имя, при звонке в колл-центр через обратную связь в онлайн банке меня приветствуют по имени отчеству, и я не являюсь участником сделки? Т.е. пол года банк рассматривал то, что я не являюсь участником сделки! Это просто отвратительная работа. Ни одного запроса информации не было, а это время о подтверждении личности, что банк рассматривал 5 месяцев?! В письме, что мне пришло в подтверждение о рассмотрении моего обращения вместо ФИО непонятный набор букв, т.е. этот специалист, который рассматривал мое заявление решил, что непонятный набор букв это имя и фамилия. В итоге подала еще одно обращение о том, что мое обращение рассмотрено не верно и что я и есть непосредственный заемщик, причем единственный. Обращение 180626-0809-785300 от 26.06.2018, должны были рассмотреть до 30.06, в итоге опять пришел автоответ о том, что рассмотрение откладывается до 03.07, в итоге тишина. Уверена, что сегодня пришлют еще одно уведомление о сдвиге сроков рассмотрения. Как в работаете? Мозг вообще не включаете? Или это просто отношение к клиентам такое и к своей работе?

В 11-30 по МСК поступил звонок с номера +7 499 648-38-03 с предложением открытия лицевого счета в Сбербанк Россия. В котором прозвучали мои имя и фамилия. Незадолго до этого был еще одни звонок с предложением банка.Ваше обращение 170110 0414 211800 от 10.01.2017 рассмотрено. Ваши контактные данные будут исключены из списка рассылки сообщений рекламно-информационного характера в срок до 10 рабочих дней. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.На каком основании банк предлагаем мне свои услуги?Почему банк использует мои персональные данные, если в обращении я запретил их использовать?Мои контактные данные Вы можете узнать из обращения.

02 июля 2018 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 19 000 рублей через банкомат в г. Челябинск, ул. Кирова, 7 в отделении ПАО Сбербанк. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего, деньги не были зачислены. И банкомат мне выдал чек с такой формулировкой «технический сбой операции» дата: 02.07.2018 время: хххх банкомат: ххххх карта: ххххххх сумма 0,00 руб. назначение платежа: взнос наличных средства приняты. Внимание! В случае если принятые денежные средства зачислены на счет не полностью, обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение Сбербанка или в контактный центр по телефону 8 800 555 5550 или 8 495 500 0005.Далее я решила попробовать снять средства, которые я положила в банкомат. мне выдал банкомат новый чек: «технический сбой операции» дата: 02.07.2018 время: ххх банкомат: ххх карта: хххх сумма 0,00 руб. средства приняты. Обратитесь в подразделение банка, обслуживающее терминал.Я обратилась в данное отделение ПАО СБЕРБАНК с просьбой сделать все возможное для возврата денежных средств. Оператор составил заявку и сказал, что рассматриваться мое обращение будет со сроком до 09.07.2018 г., также посоветовала обратиться на горячую линию, чтобы мое обращение рассматривали быстрее. Я позвонила на горячую линию в ПАО Сбербанк мне сказали, что рассмотрение будет длиться в течение недели и они ничего сделать не могут. Сказала оператору повесить объявление, что на данный банкомат неисправен, но она ответила, что они не могут этого сделать. Пусть люди мучаются и дальше... И судя по отзывам я непонятно, когда получу свои деньги.03.07.2018 в 12:00 звонила на номер 900 и горячую линию, так они вообще сбрасывают мой звонок.Почему я должна теперь сидеть без денег? Почему в самих отделениях Сбербанка стоят неисправные банкоматы? Такие случае у них постоянно случаются и деньги они не торопятся возвращать. Что делать людям, которые остаются без денег?

03.07.2018 пытался сделать перевод с карты Сбербанка на карту Сбербанка другого пользователя посредством мобильного банка, с помощью СМС операции "Перевод", на что получаю СМС "Операция не выполнена, Мобильный банк заблокирован. Для разблокировки позвоните по номеру 900". Позвонив по номеру 900, ответив на контрольные вопросы, мне сообщают, что по техническим причинам "Мобильный банк" разблокировать невозможно, и предложили составить обращение для решения проблемы. Обращение №180703-0237-324800 от 03.07.2018, срок рассмотрения не позднее 07.07.2018.И что теперь ждать, когда они решат технические проблемы? На каком таком основании произошла блокировка, мне ответа не дали, сказали, что программа сама решает кого блокировать, а кого нет. Вообщем я крайне не доволен. Необходимо срочно сделать перевод, а тут раз и единственное средство перевода заблокировано. Надо менять карту на более надежный банк.

Пару недель назад перевела деньги на счет интернет-магазина, через несколько дней оказалось, что магазин - мошенник, завели уголовное дело. Деньги переводила со своей дебетовой карты через "Сбербанк-онлайн". Не вернули, подробно объяснив, что раз я делала это через "Сбербанк-онлайн" по реквизитам организации, то все претензии к продавцу. Вот если бы через кнопку "оплатить" и т.д., то возврат возможен в течение 30 дней  - подробно так расписали. Ладно, пусть полиция работает.Час назад перевела 200 рублей через через сайт на пополнение счета Теле-2. Счет не пополнился, смс не пришла. Звоню на 900, прошу отменить операцию. Девица переключает меня на "эксперта" и эта "эксперт" начинает выяснять, а был ли сайт, с которого я оплачивала, ОФИЦИАЛЬНЫМ ИЛИ МОШЕННИЧЕСКИМ? А я откуда знаю? Просто отмените операцию и всё! Нет, не можем, не положено. Вывод - у меня на этой карте всегда были некоторые суммы (машину купить можно). До конца недели и выведу ВСЁ из этого банка. Прощайте.

23 мая с моей кредитной карты было списано 18 тыс. рублей. Сразу позвонила в банк, карту заблокировали. Добежала до отделения 1879/0790. Девушка, которая принимала заявление, сказала, что деньги, скорее всего, вернутся в течение 3-4 дней, так как я обратилась сразу и транзакцию успели заблокировать. У меня приняли заявление на закрытие счета (как впоследствии выяснилось, которое у меня не могли принять с минусом). После этого написала заявление в 71 отдел полиции. Никто так и не отвечал, на телефон начали приходить сообщения о начислении процентов (долг на карте остался только на краденые деньги). Я обратилась в отделение 8628/01212 г. Олонца. Старшая сотрудница (к сожалению, не запомнила имя) сказала, что сообщения формируются автоматически и пока идет расследование, их можно игнорировать.26 июня мне позвонили из сбербанка узнать, почему я не выплачиваю проценты. Я объяснила девушке ситуацию, но оказалось, что она не была в курсе о расследовании и попросила сообщить, как будут новости. Сообщила также, что я попала в список должников. В этот же день банк ответил, что поступил отказ от стороннего банка (транзакцию все-таки не заблокировали!) и предложили предоставить доп. заявление. Из документов, которые мне дали, видно, что транзакцию проводил А. Р-нко, но указана моя карта. Этого человека я не знаю, никакого пароля об операции не приходило. В отделении 9055/0675 мне дали бланк заявления без пояснения как его заполнять, а так как была большая и потому недовольная очередь, я не стала дергать девушку по каждому пункту и ушла.На следующий день, испугавшись за свою кредитную историю, в отделении 9055/00699 я внесла на кредитную карту сумму, указанную в последнем смс. Там я узнала, что у меня не могли принять заявление на закрытие счета с минусовым остатком. Так как было поздно, выяснить как быть с испорченной кредитной историей и как заполнять заявление на возврат денег не получилось. Мне предложили подойти утром или позвонить по номеру 900, чтобы консультант помог заполнить заявление. Я позвонила по 900 27 июня в 16:27, но консультант сказала, что НЕ ЗНАЕТ как заполнять заявление и ОТПРАВИЛА ОБРАТНО в банк. Также я позвонила в отдел по работе с должниками и ТОЛЬКО ТОГДА узнала, что я должна была сразу написать обращение, чтобы мне не начисляли процент на краденые деньги! Я объяснила сотруднику, что об этом мне никто не говорил при подаче заявления и, более того, сказали игнорировать сообщения из банка, так как они формируются автоматически! Мне посоветовали только написать быстрее обращение и решение будет зависеть от банка! ТО ЕСТЬ МЕНЯ ПРЕДУПРЕДИЛИ О НЕОБХОДИМОСТИ ТАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ ТОЛЬКО СПУСТЯ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА, НАЧИСЛИЛИ ПРОЦЕНТ НА КРАДЕНЫЕ ДЕНЬГИ И ИСПОРТИЛИ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ! Так как помощи по заполнению дополнительного заявления я так и не получила, то заполнила его сама (боюсь, что неправильное заполнение станет для банка очередным поводом мне отказать), плюс подготовила заявление с описанием всей ситуации по совету следователя, приложила документы и отправила на ящик otvet@sberbank.ru (в ответе от сбербанка указано, что заявление можно отправить на этот адрес). Я ОТПРАВИЛА УЖЕ ТРИ ЗАЯВЛЕНИЯ, а получение никто так и не подтвердил.Много лет работала со Сбербанком, но в первый раз встречаюсь с такой некомпетентностью сотрудников, дезинформацией, ужасным обслуживанием, игнорированием! Непонятно уже кому верить в этом банке.

23 мая с моей кредитной карты было списано 18 тыс. рублей. Сразу позвонила в банк, карту заблокировали. Добежала до отделения 1879/0790. Девушка, которая принимала заявление, сказала, что деньги, скорее всего, вернутся в течение 3-4 дней, так как я обратилась сразу и транзакцию успели заблокировать. У меня приняли заявление на закрытие счета (как впоследствии выяснилось, которое у меня не могли принять с минусом). После этого написала заявление в 71 отдел полиции. Никто так и не отвечал, на телефон начали приходить сообщения о начислении процентов (долг на карте остался только на краденые деньги). Я обратилась в отделение 8628/01212 г. Олонца. Старшая сотрудница (к сожалению, не запомнила имя) сказала, что сообщения формируются автоматически и пока идет расследование, их можно игнорировать.26 июня мне позвонили из сбербанка узнать, почему я не выплачиваю проценты. Я объяснила девушке ситуацию, но оказалось, что она не была в курсе о расследовании и попросила сообщить, как будут новости. Сообщила также, что я попала в список должников. В этот же день банк ответил, что поступил отказ от стороннего банка (транзакцию все-таки не заблокировали!) и предложили предоставить доп. заявление. Из документов, которые мне дали, видно, что транзакцию проводил А. Р-нко, но указана моя карта. Этого человека я не знаю, никакого пароля об операции не приходило. В отделении 9055/0675 мне дали бланк заявления без пояснения как его заполнять, а так как была большая и потому недовольная очередь, я не стала дергать девушку по каждому пункту и ушла.На следующий день, испугавшись за свою кредитную историю, в отделении 9055/00699 я внесла на кредитную карту сумму, указанную в последнем смс. Там я узнала, что у меня не могли принять заявление на закрытие счета с минусовым остатком. Так как было поздно, выяснить как быть с испорченной кредитной историей и как заполнять заявление на возврат денег не получилось. Мне предложили подойти утром или позвонить по номеру 900, чтобы консультант помог заполнить заявление. Я позвонила по 900 27 июня в 16:27, но консультант сказала, что НЕ ЗНАЕТ как заполнять заявление и ОТПРАВИЛА ОБРАТНО в банк. Также я позвонила в отдел по работе с должниками и ТОЛЬКО ТОГДА узнала, что я должна была сразу написать обращение, чтобы мне не начисляли процент на краденые деньги! Я объяснила сотруднику, что об этом мне никто не говорил при подаче заявления и, более того, сказали игнорировать сообщения из банка, так как они формируются автоматически! Мне посоветовали только написать быстрее обращение и решение будет зависеть от банка! ТО ЕСТЬ МЕНЯ ПРЕДУПРЕДИЛИ О НЕОБХОДИМОСТИ ТАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ ТОЛЬКО СПУСТЯ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА, НАЧИСЛИЛИ ПРОЦЕНТ НА КРАДЕНЫЕ ДЕНЬГИ И ИСПОРТИЛИ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ! Так как помощи по заполнению дополнительного заявления я так и не получила, то заполнила его сама (боюсь, что неправильное заполнение станет для банка очередным поводом мне отказать), плюс подготовила заявление с описанием всей ситуации по совету следователя, приложила документы и отправила на ящик otvet@sberbank.ru (в ответе от сбербанка указано, что заявление можно отправить на этот адрес). Я ОТПРАВИЛА УЖЕ ТРИ ЗАЯВЛЕНИЯ, а получение никто так и не подтвердил.Много лет работала со Сбербанком, но в первый раз встречаюсь с такой некомпетентностью сотрудников, дезинформацией, ужасным обслуживанием, игнорированием! Непонятно уже кому верить в этом банке.

Надеюсь, что это не очень странно прозвучит, что есть любимые банки и не очень? Так вот - Сбербанк давно в моей жизни стоит на первом месте, всегда помогает. И вот я успешно получил одобрение на реструктуризацию. И кроме естественно хороших условий, конечно, же хочется отметить отличную работу персонала.Веселова Ирина Владимировна, мой менеджер, - мало того, что она прекрасно знает свою работу, чётко и по делу всё объяснила, но, кроме того, не могу не отметить её внимательность и человечность (не побоюсь этого слова). На конечном этапе в моём вопросе ей помогал Атлосов Андрей. Я сам руководитель и приятно было наблюдать, как они чётко и по существу делают свою работу, помогая друг другу просто, потому что понимают - это их общее дело. К сожалению, я не узнал данные руководителя - очень приятная женщина, которая время от времени подходила, подсказывала. И всё это спокойно, чётко, слаженно. Спасибо Вам всем, остались только самые приятные впечатления, успехов во всём, берегите себя, - ваши знания и качества очень ценны.

Добрый день. Хотелось бы отметить работу специалистов Сбербанка филиала 0387 Ростова-на-дону, по адресу Миронова 2ж/11а. В эту пятницу обслуживалась в этом филиале и подавала заявку на ипотеку, ипотеку одобрили за 1 день, чему я искренне рада и благодарна менеджеру в 8 окне Розе Федотовой и руководителю филиала Мазилкиной Жанне за такую подробную информацию, полный расчет, подбор квартиры в новостройке, и так же помощь в заполнении анкеты и уважительное отношение к клиентам. Еще раз спасибо и побольше бы таких сотрудников.