140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, хочу сообщить об очень печальном опыте со Сбербанком по ипотеки. Решили с семьей переехать из Самарской области в г. Новороссийск, подали документы на ипотеку в банк, пришло одобрение на 1,7 млн. Продали квартиру, приехали в Новороссийск, наняли риелтора, перевели ипотеку в Краснодарский край, нашли дом, который нам понравился, пока всё складывалось хорошо. Так как дом только отстроили, на него со стороны продавца готовились документы. Решили зря время не терять, подписали предварительный договор с продавцом, перечислили ему в качестве задатка 450 000р и начали там делать ремонт, (ремонт обошелся нам 300 000р).Всё, как документы на дом пришли, заключили договор с продавцом и отдали весь пакет документов на дом в банк и тут через пару дней звонит специалист с Москвы и говорит, что в ИПОТЕКЕ ОТКАЗАНО (именно не в доме, а в самой ипотеке,  документы на дом в порядке). Риелтор говорит, что это впервой в её практике. Вопрос к сотрудникам Сбербанка, почему сначала одобряете, и в самый последний момент отказываете? Теперь мы без квартиры и желанного дома, так еще потеряны 750 000р. Что теперь нам делать? Всё-таки теплится надежда, что как-нибудь можно всё это решить, уже просто опускаются руки...

Я - многодетная мать, имею четверых детей. Брала ипотеку ровно 10 лет назад. В связи с финансовыми трудностями в 2018г. подала на реструктуризацию по программе АИЖК. Сдала документы на рассмотрение. Ждала более двух месяцев, и естественно ОТКАЗ. Банк посчитал, что нет трудностей у нашей семьи в связи с этим приняли такое решение, даже несмотря что четверо детей и кроме ипотеки ещё четыре кредита. Так что все это бред. Нет помощи. И для кого всё эти программы? Сами работники Сбербанка в шоке были об отказе моей семье, видя какие документы я подавала. А в 2017 году история была ещё интересней. Банк, видя про трудности, позвонили мне сами и предложили погашение части ипотеки по программе АИЖК. Подала документы, ждала два месяца. Потратила на справки выписка из ЕГРП 15 000 рублей. Одобрили, но сказали переписать сумму с 92 000 на 130 000, так как одобрили как многодетным. Я с радостью переписала заявление, и что в итоге - тишина. Через две недели пошла узнать а мне ответили - деньги в казне закончились, выплаты вам не будет, хотя был март месяц, а программу продлили до конца мая. Вот так вот. Денег конечно же никто не вернул. А для многодетной семьи 15 000 потраченные на документы очень немаленькая сумма. Так что не тратьте свое драгоценное время на все эти бредовые проекты, непонятно для кого придуманные.

Хочу оставить слова благодарности сотрудникам Сбера - З-ной Ирине и Татьяне И-вне Т-вой! Я никогда не брал кредиты, и тут так сложились обстоятельства, что мне потребовался ипотечный кредит. Проблем с подачей заявки не было и одобрение пришло почти сразу.Вот потом все и началось: сбор документов, а объект у меня был в другом городе и масса вопросов возникала на каждом этапе. Мне очень и очень помогли решить все вопросы грамотные и вежливые специалисты Сбера - Ирина З-на и ее руководитель Татьяна И-вна Т-ва.Я искренне благодарен Ирине за четкую и развернутую консультацию на старте: 1) какой перечень документов, 2) когда и кому надо предоставить, 3) страхование и надо ли мне его, а может отказаться... этот вопрос меня мучил до того момента, пока Ира не рассказала про риски и возможности страхования, что даже раковое заболевание может покрыть страховая компания!4) какая процентная ставка и как мне выгодней оплачивать кредит, что будет если буду гасить частично досрочно и как это отразиться на графике платежей и переплате и т.д.  Покупка квартиры это тот еще квест!!! Я всегда получал ответы на мои вопросы, а их у меня было очень много, т.к. это мой первый кредит, и я не люблю быть кому-то должен.Хочу поблагодарить и Татьяну И-вну Т-ву за помощь точечную в организации моей межрегиональной сделки, за ее ювелирную работу, когда она смогла сложить в единое целое все кусочки моей сделки-пазла. И все прошло отлично! В Иваново я подписал кредитный договор, а в Москве купил, практически не вставая со стула. Я не ожидал, что все так доступно, и мне очень повезло с сотрудниками Сбера! Теперь я рекомендую их всем своим друзьям.

Хочу выразить благодарность сотруднику Доп.офиса №8621/0672 Виктории Алипатовой. Виктория работала с моей ипотечной заявкой. Мне было очень комфортно сотрудничать с грамотным, вежливым и заинтересованным в клиенте специалистом. Виктория все очень подробно и доступно объясняла, вела коммуникации с риелторами. Сразу реагировала на мои запросы и вопросы через сервис Домклик. И, даже зная, что мою заявку придется перевести в другой город, другому кредитному менеджеру, она продолжала с большой ответственностью относиться к ведению заявки. Большое спасибо Виктории Алипатовой!

Сегодня, общаясь со специалистами службы поддержки клиентов по номеру 900, поймала себя на мысли, что: "Не написать, просто, невозможно уже!.."Пожалуйста, просьба ко всем службам, которые имеют хоть малейшее отношение к процессу обслуживания клиентов дистанционно и в офисах банка:1) Отмените или измените (улучшите) "ребятам" скрипты - они, как роботы говорят, - нервно или раздраженно, заезженно, быстро, - лишь бы ответить - "неважно что на что", - и вот именно это и вызывает у клиентов ощущение хамства.2) Внедрите им, пожалуйста, кроме "спасибо за ожидание", почаще говорить: "пожалуйста", "будьте любезны", "с вашего позволения", "могли бы вы" и т.д., а также: "спасибо", "благодарю", "хорошо", "повторите пожалуйста", и т.п.,  - специалисты "просят" предоставить личную информацию так и таким тоном, как будто клиент виновен в том, что звонит и беспокоит их там, а если он ещё и не в 1-2 секунды укладывается и не тараторит, как они, а говорит степенно, то он вообще их очень сильно раздражает, - и это всё исходит из тона, вздохов, охов и тому подобным реакциям (это слышно по голосу и интонации - про дистанционное общение, если говорить). 3) Пожалуйста, рассмотрите вопросы качества обслуживания клиентов, - скорее всего все сотрудники, обслуживающие клиентов в офисах банка или по телефонной линии (служба поддержки) ведут себя так, потому что на них, явно, влияют какие-то факторы, возможно, это "соблюдение норм и правил временнОго такта", или лимиты снова-таки времени или ещё что-то, что только усугубляет вот это "качество обслуживания" = "галопом по Европам!" Благодарю!

Ставлю 10 баллов из 10 сотруднику Сбербанка – Филоненко Илье, работающему по адресу: г.СПб, пр. Ветеранов, д.114, за качественное, быстрое обслуживание и за доброжелательное отношение к клиентам Сбербанка. Илья  грамотно проконсультировали оформил кредитный договор на покупку квартиры. Мы были ограничены во времени, но благодаря ему все успели. Спасибо за такого компетентного сотрудника. Он профессионал в своём деле. Спасибо.

Сегодня я бы хотела "открыть глаза" людям и руководству, которые слепы. Они не знаю,т что творится за их спинами. Прошу разобраться в кротчайшие сроки. Я не буду раскрывать свою личность, но скажу так. Я не раз работала и была клиентом Сбербанка, но этот бардак меня достал. В Ипотечном Центре по адресу г.Москва, Рублевское шоссе д.42к1 творится беспредел. Но об этом по порядку!Руководитель ЦИК - К-ва Н.В., сидящая в 11 кабинете, некомпетентна в своей работе. Она не знает практически ничего того, что творится в её отделе. Она не знает, сколько у нее сделок каждый день, она не помогает своим сотрудникам в работе, она элементарно не следит за работой своих сотрудников. А такой руководитель - не руководитель. Я хорошо помню предыдущего руководителя данного ЦИК, небо и земля я вам скажу.Но есть у них и еще одна особа с завышенным самомнением - Х-на Д.С., "работающая" за 16 окном. Эта девица, по другому ее не назвать, абсолютно не умеет работать с клиентами. Она либо хамит, либо "тормозит", либо не работает вовсе. В очереди сидят люди на самые простые операции, а она сидит и "плюёт в потолок", прикрываясь какой-то своей работой. Никакой работы на самом деле нет, и это видно невооруженным глазом. Хотела бы отметить работу её коллеги, Т-ной Е.С. Она всегда доброжелательна и полностью находится в работе. К данному сотруднику всегда можно обратиться, и она всегда во всё поможет. Так же, мною не раз было замечено, что Е.С. работает параллельно с несколькими клиентами, и ничего ей в этом не мешает. Почему Д.С. не хочет работать так же? Вы же пришли работать, а не сидеть на одном месте ровно до конца рабочего времени. Не та работа, однако.Я считаю, что Руководитель данного ЦИК и сотрудник Х-на Д.С. находятся не на своих местах и работать они не умеют. Стоит подыскать им другое место работы и желательно ВНЕ банка. У меня всё! Спасибо за внимание.

Обратилась в поддержку 11.05.2018 года, с просьбой пересмотреть мою процентную ставку 11,4 по ипотеке, в связи с рождением второго ребенка и моим декретным отпуском, учитывая факт, что я с двумя несовершеннолетними детьми. Второй ребенок рожден 24.04.2018. Заявление мое зарегистрировано и приходит ответ от робота уже 6-й раз, что требуется время дополнительно. Какое дополнительное время я не понимаю, звоню в поддержку там мне говорят, что оно на рассмотрении не менее 30 дней, а вот сколько мах срок не указан.Прошу помочь мне в решении моего вопроса. Жду уже более двух месяцев и мои резервные запасы для оплаты кредита, закончились.

Обратилась в поддержку 11.05.2018 года, с просьбой пересмотреть мою процентную ставку 11,4 по ипотеке, в связи с рождением второго ребенка и моим декретным отпуском, учитывая факт, что я с двумя несовершеннолетними детьми. Второй ребенок рожден 24.04.2018. Заявление мое зарегистрировано и приходит ответ от робота уже 6-й раз, что требуется время дополнительно. Какое дополнительное время я не понимаю, звоню в поддержку там мне говорят, что оно на рассмотрении не менее 30 дней, а вот сколько мах срок не указан.Прошу помочь мне в решении моего вопроса. Жду уже более двух месяцев и мои резервные запасы для оплаты кредита, закончились.

На днях пришла смс о том, что заканчивается срок действия страховки по ипотечному кредиту. Конечно же, сразу пошли к своему страховому агенту (в Сбербанке страховку оформить не смогли, т.к. возраст более 55 лет). На момент оформления страховки остаток по ипотеке на 12.07 был 210 655 рублей. Т.к. скоро наступает очередной платеж, и кроме того планировалось внесение досрочно некоторой суммы страховка была оформлена на 210 000, начало действия страховки 12.07. Т.е. к моменту начала действия полиса страхования остаток по ипотеке будет меньше 210 000. Какого же было удивление, когда Сбербанк отказался принимать страховку на 210 000! В этот же день планировалось внесение досрочного платежа! Аргументировали это тем, что замечательная программа плевать хотела на сроки страхования, ее интересует только дата заключения, а на 26.06 (именно это было датой оформления полиса) остаток составляет 210 655 рублей. Потом менеджеры пытались втюхать (никак иначе это не назвать!) свою страховку квартиры, мол, страховка непосредственно в сбербанке обошлась бы на 100 р дешевле, чем в компании "Ресо-гарантия". Когда "менеджерам" было сказано, что мы не смогли у вас застраховаться по жизни из-за превышения возраста 55 лет, и поэтому все страховки сделали в другой компании, они очень удивились! Вопрос, насколько компетентные люди там вообще работают?! В итоге теперь нужно идти к своему страховому агенту, расторгать этот договор и заключать новый на 211 000 р. Но еще более удивительно было то, что менеджер сказал дальше... у вас есть месяц после окончания старой страховки, чтобы принести новую (на 12.07 с учетом досрочки и очередного платежа по графику остаток станет меньше 200 000). Т.е. то что клиент будет месяц без страховки - это нормально, но главное чтобы циферки сошлись! Кто тот человек, который закладывал такую логику в программу?! Причем тут ДАТА ЗАКЛЮЧЕНИЯ/ВЫДАЧИ полиса?! Я же им начну пользоваться только с 12.07, когда остаток будет менее 210 000! До 12.07 действует страховка на 800 000! Но... видимо аналитику, который писал такое тех.задание плевать на здравый смысл! Будьте внимательны, никогда не оформляйте пролонгации на полисы, а ждите последнего дня его окончания, и только потом, не торопясь!, идите оформлять новый. Для "Сбербанка" приемлемо, чтобы человек месяц жил без страховки, но они не могут научить свою замечательную программу смотреть на дату "ДЕЙСТВУЕТ С"!

В августе 2016 взяла ипотечный кредит под 13,34% (попала под программу "Молодая семья"). Плачу вовремя (подключен автоплатеж), страховки все есть.19.01.2018 подала онлайн заявку на понижение процентной ставки. В результате получаю только отписки о продлении срока рассмотрения заявки, сначала до 05.03, потом до 19.04, следующая до 19.05, а напоследок до 18.07, самим видимо надоело. 18.07 не за горами, но в положительный ответ верится с трудом. При этом повторные заявки они не принимают и претензии написанные им не помогают.

Добрый день! Категорически не рекомендую пользоваться банкомата и сбербанка. Сегодня 03.07.18 пыталась снять 5000 в банкомате сбербанка около станции метро бульвар Дмитрия донского в тц. Круг. Банкомат подвиг и не выдал мне деньги, при этом со счета списание произошло. Обратившись по номеру телефона указанному на банкомате, сказали что время обработки моего вопроса 7 дней. Итог, осталась без денег на существования из-за неисправности банкомата. Спасибо сбербанк!

Добрый день! Категорически не рекомендую пользоваться банкоматами и Сбербанка. Сегодня 03.07.18 пыталась снять 5000 в банкомате Сбербанка около станции метро бульвар Дмитрия Донского в ТЦ. Круг. Банкомат подвис и не выдал мне деньги, при этом со счета списание произошло.Обратившись по номеру телефона указанному на банкомате, сказали, что время обработки моего вопроса 7 дней. Итог, осталась без денег на существования из-за неисправности банкомата. Спасибо Сбербанк!

Не советую доверять ипотечному кредитованию данного банка, в результате которого я потерял деньги, нервы, бесценное время своё и продавцов. Являюсь клиентом банка 16 лет, из которых 13 лет получаю заработную плату на карту, погасил ипотеку, имею кредитные карты данного банка. После широкораспиаренного якобы простого и удобного способа через онлайн сервисы решил подать заявку через ДомКлик. Ипотека была одобрена по паспорту, доход позволял по месту работы, плюс сдавал в аренду квартиру. Сумма нормальная -10,6 млн.руб. Ипотека одобрена до 04.08.2018 г.Пару месяцев подбирал объект под бюджет, после чего с полным пакетом документов на квартиру подгрузил в личный кабинет. Итог ... на следующий день в личном кабинете, внимание ! - подключились искусственный интеллект и «ответственные» сотрудники - банк решил уточнить мое финансовое состояние (наверно логично, хотя уже одобрил, ну ладно). Уточнение финансового состояния проводилось по последним поступлениям на карту на момент отправки документов на квартиру в банк (по 2ндфл получаю нормальный стабильный годовой доход с уплатой всех налогов). И тут я выпал в осадок ... сумма ипотеки с суммы 10,6 млн.руб. упала до 1,3 млн. руб., а ставка даже подросла до 9,5 (+0,1%), чтобы не расслаблялся. То есть банк, выдавая ипотеку на 30 лет, испугался, что поступления за два месяца ниже средних (не успела придти квартальная премия). Ранее ипотеку давали на 3,1 млн.руб. То есть банк разочаровался в моей платежеспособности, формально подойдя к рассмотрению уже утверждённых условий.Разочаровался и в Сбербанке, поэтому не рекомендую, кто не хочет потерять время и ошибиться.  Хочется закрыть все карты в данном банке, забрать деньги со счетов и уйти к адекватным людям.

Добрый день! Обратилась в отделение банка по адресу г. Челябинск улица Комсомольский проспект 61.07.06.2018 в 18-53 зашла в отделение банка, взяла талон на получение карты. Ко мне сразу подлетела сотрудница со словами «осталось 5 минут, мы до 7, карту вам никто не выдаст». Я живу в другом конце города, работаю и нет другой возможности забрать карту. Да, это моя проблема, но нужно быть лояльнее к своим клиентам. Всё понимаю, под вечер все устают и хотят домой, но вот так тактично намекать человеку, что нужно уйти это что-то не объяснимое.В итоге, забрать карту я смогла только 3 июля. Благо в этот раз, девушки были доброжелательнее.

В ноябре 2017 года было подано заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. На протяжении всего времени по настоящее время заявление так и не рассмотрели. В последнем ответе банк сообщает, что рассмотрит заявление 3 ноября 2018 года. Возникает вопрос о сроках рассмотрения и о потеряных денежных средствах на проценты за период ожидания ответа.

18 июня заказывал на Алиэкспрессе товар. Платил кредиткой Сбера. Платеж к продавцу не прошел, но деньги (больше 27 тысяч) мне Сбер заблокировал.Пришлось на следующий день по этому поводу подавать Обращение в местном отделении банка. № обращения 180619-0113-603400. Честно ждал 2 недели до 2 июля решения банка. Получил утром сообщение, что нужно еще время на рассмотрение Обращения, теперь уже до 8 июля. Допускаю теперь, что 8 июля меня с таким же успехом могут и дальше ожидать отправить...В общем, прекращайте уже эту волынку, деньги разблокируйте. Не то, напишу в СпортЛото.Пока 2 балла за работу.

Несмотря на все усилия менеджмента, банк по прежнему фактически является нагловато-хамоватым учреждением советских времен. Являясь учредителем компании, предоставил ей заем. При возврате специально проконсультировались в отделении по обслуживанию юридических лиц, не будет ли проблем. После 100% гарантий со стороны целого начальника отделения, компания перевела мне часть займа на карту. Через пару недель после зачисления мне поступило смс об отказе в разблокировании карты. Клиент-банк при этом работал. Позвонив в колл-центр и потратив как водится 40! минут на переключения между сотрудниками и прослушивание музыки, выяснил, что карта заблокирована и мне отказано в ее разблокировании. На вопросы о причинах блокировки, отсутствии моего обращения в банк и в принципе работающей карте ответа не нашлось. Зато, спустя 5 минут после звонка пришло смс о блокировке карты и требовании предоставить документы. Повторный звонок был более успешным. На вопрос, почему заблокирована карта и по каким операциям требуется предоставить документы, ответили что по 115 ФЗ и предложили предоставить документы ПО ВСЕМ ОПЕРАЦИЯМ ЗА АПРЕЛЬ. На дворе май, клиент-банк уже не работает, соответственно выписки по операциям нет, но это никого особо и не волнует.Визит в отделение был более продуктивным: там сразу сказали, в отделе по решению проблем, что если 115 ФЗ, то карту не разблокируют, потому что еще никому не разблокировали. И действительно, не смотря на два обращения, кипу документов, налоговые декларации, и даже подтверждения происхождения средств в виде выписки со счета инвестиционного подразделения СБЕРБАНК CIB, где у меня был счет, в разблокировании отказано.Ну и вишенка на торте: возврат средств через 30 дней после принудительного написания заявления на закрытие счета.Несмотря на противоречивую судебную практику думаю обратиться в суд.Резюме: ситуация в российской банковской системе в общем, и в Сбербанке в частности, относительно исполнения требований 115 ФЗ, характеризуется прекрасной русской пословицей: заставь дурака Богу молиться, он и лоб расшибёт.

Сегодня, как обычный пользователь услуг Сбербанка, столкнулась с катастрофой. Мне было необходимо срочно пополнить на небольшую сумму вклады в валюте (доллары и евро).Время было обеденное (с 13 до 15), и везде в отделениях касса - закрыта. Без сотрудника-кассира операцию произвести никто не может.В одном отделении меня отправили: «Касса ушла на обед», во втором - сказали, что ничем помочь не могут, касса закрыта, а потом ещё инкассация. И когда уже я отправилась в третье отделение, в третий раз объясняя сотрудникам банка, что мне нужно сделать и что это очень-очень важно - меня наконец-то услышали и пошли навстречу!Огромное спасибо коллективу доп.офиса 9040/2211 за клиентоориентированность и грамотную работу!

Подал заявку на получение ипотечного кредита в Среднерусский Банк Сбербанка России, получил одобрение и представил объект.Андеррайтер банка выдал замечания на отчет об оценке, которые изначально были вполне обоснованы и были устранены, а дальше началось просто издевательство.На протяжении 4 месяцев андеррайтеры выдают прямо противоречащие одно другому замечания (например: в оцениваемую площадь не должны входить холодные помещения, в замечаниях к исправленному отчету: почему не оценена вся площадь объекта) и т. п.При этом с упорством достойным лучшего применения требуют предоставить паспорт БТИ, несмотря на то, что представлен технический план объекта.