140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

11 или 12-го июня 2018 г. на сайте банка оставила заявку на выпуск дебетовой карты. Спустя неделю о статусе карты ничего не было известно. Позвонила по горячей линии, соединилась с оператором для того, чтобы узнать что происходит с моей картой, выпустили ли. Он сказал, что выпускают карту в течение 4-5 рабочих дней и посоветовал обратиться в отделение, указанное в заявке.23-го июня (суббота) я приехала в отделение, пообщалась с сотрудницей, она сказала, что выпущена карта была 20-го июня, но находится в Москве, и в течение следующей недели (с 25 по 30-е июня) должны доставить в Воронеж в указанное мной отделение и сообщить мне смс-оповещением.Сегодня - 2 ИЮЛЯ. Где моя карта, что с ней, и когда я ее получу - неизвестно. Можно подумать, что 500 км от Москвы до Воронежа ее несут пешком.А мне нужна карта срочно для перечисления з/п. и Вот жду я эту карту уже четвертую неделю.

В магазине Атак (дочка Ашан) не срабатывает карта при прикладывание. Сразу пишет "вставьте карту" ну и пин код  ввести. Имею заплатанную карту МИР gold. Магазин расположен по адресу: Московская область, город Реутов, улица Победы 32. Время совершения операции 2 июля 2018, 22:06. Не работает pay pass.

Заключил со Сбербанком договор рефинансирования ипотеки. Для снижения ставки необходимо совместно с сотрудником банка сдать документы в МФЦ на гос. регистрацию. В течении 1,5 месяца не получается организовать эту встречу. Никаких комментариев, когда эта встреча произойдет, ни в отделении банка, ни по телефону, ни по форме обратной связи, ни в чате получить невозможно. На сайте банк предлагает выгодную ставку, по факту приходиться платить повышенную. Очень жаль, что госбанк так поступает с клиентами.

Я уже не знаю как описать тупость сотрудников Сбербанка. Я понимаю, сейчас редакция почистит мой пост, но другими словами здесь писать уже нельзя.Длинная история сегодня получила продолжение. Как обычно очень странное. Эксперт! Исполнитель: Светлана Б-на, эксперт Службы Омбудсмена, еще раз ЭКСПЕРТ! Позвонила и предложили решить мою проблему, уверяла, что пока не решит мою проблему спасть спокойно не сможет, для решения проблемы ей недостаточно документов существующих в Сбербанке, ей нужны такие же мои собственные копии. Ну понятное дело, что документу Сбербанка я бы тоже не доверял, но что бы сотрудник банка не доверял, это уже... но ответ порадовал как никогда!Оказывается 16 марта 2018 года было исполнительное производство, т.е. дело уже прошло суд и было у приставов, по кредиту (да, кредит не просили, но карта то лежит в банке) выданному 20 марта 2018 !, а поскольку это кредит, то судебный приказ на сумму в два раза больше выданного кредита! Выдали кредит на 91 000, а приказ на 146 000. На прямой вопрос, который я задал данному эксперту - ЗАЧЕМ НА ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ ПОЛОЖИЛИ КРЕДИТНЫЕ СРЕДСТВА О КОТОРЫХ НЕ ПРОСИЛ - ответ был в стиле Сбербанка - не знаю! Она ,эксперт -не знает!

Я уже не знаю как описать тупость сотрудников Сбербанка. Я понимаю, сейчас редакция почистит мой пост, но другими словами здесь писать уже нельзя.Длинная история сегодня получила продолжение. Как обычно очень странное. Эксперт! Исполнитель: Светлана Б-на, эксперт Службы Омбудсмена, еще раз ЭКСПЕРТ! Позвонила и предложили решить мою проблему, уверяла, что пока не решит мою проблему спасть спокойно не сможет, для решения проблемы ей недостаточно документов существующих в Сбербанке, ей нужны такие же мои собственные копии. Ну понятное дело, что документу Сбербанка я бы тоже не доверял, но что бы сотрудник банка не доверял, это уже... но ответ порадовал как никогда!Оказывается 16 марта 2018 года было исполнительное производство, т.е. дело уже прошло суд и было у приставов, по кредиту (да, кредит не просили, но карта то лежит в банке) выданному 20 марта 2018 !, а поскольку это кредит, то судебный приказ на сумму в два раза больше выданного кредита! Выдали кредит на 91 000, а приказ на 146 000. На прямой вопрос, который я задал данному эксперту - ЗАЧЕМ НА ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ ПОЛОЖИЛИ КРЕДИТНЫЕ СРЕДСТВА О КОТОРЫХ НЕ ПРОСИЛ - ответ был в стиле Сбербанка - не знаю! Она ,эксперт -не знает!

Добрый день. Оформил рефинансирование ипотеки в Сбербанке. 19 июня получив закладную из ВТБ сообщил менеджеру о том, что после 25 июня (в связи с отпуском) буду готов к посещению МФЦ вместе с сотрудником Сбербанка. Менеджер попросил еще раз напомнить об этом ближе к концу недели 22 июня, я позвонил и напомнил, на что мне было сказано, что документы передаются в другое подразделение и со мной свяжется сотрудник для назначения даты визита в МФЦ. 27 июня я снова позвонил менеджеру, уточнить, что со мной так никто и не связался, мне было сказано, что документы переданы, ждите. В итоге, до сегодняшнего дня (3 июля) со мной так никто и не связался. При сегодняшней попытке дозвониться до менеджера слышу лишь автоответчик, что он на сделке и перезвонит и так в течение всего дня, естественно никто не перезвонил. Я не знаю, какой отдел занимается регистрацией ипотеки в МФЦ, но работает он очень плохо. Более чем за неделю не найти времени для связи и назначения даты визита - это очень плохое качество услуг! Надеюсь, сотрудники прочитавшие этот отзыв разберутся в сложившейся ситуации.

Обращение № 180630 0082 653500 У меня совпали Ф.И.О. и дата рождения, на адрес ПОСТОЯННОЙ прописки посмотреть не удосужились. Вина целиком и полностью на работнике Сбербанка. В Сбербанке не ведают, что такое исполнительное производство, что в нём сообщается для принятия мер к должнику... Зачем? Не думают они и о том, как проходит процедура вынесения судебного приказа. Вы посмотрите пока соответствующие документы. А я лично, 3 июля 2018 г. в 12 - 00 даю срочную телеграмму на имя Председателя Правления Г.Грефа. с просьбой принять участие, поскольку рассматривать моё обращение собрались... аж до 13 июля. Понимаю... Сложно признавать свои ошибки. Ответьте, пожалуйста - на каком основании вы решили использовать мои личные средства?

После того как я раз 10 уже объяснял этому банку, что мне не нужно никаких их кредиток, и никогда не будет нужно; После как минимум 5 жалоб с требованиями исключить мой телефон из рассылки и вообще из бд сбера; После их неоднократных обещаний больше с их рекламой не беспокоить; После моих неоднократных требований в адрес банка не использовать мои персональные данные для выпуска на мое имя незаказанных мной кредитных карт; После отзывов на этом и других сайтах с оценкой единица за их навязчивейший телефонный спам; После обещаний, что к сотруднику, который мне позвонил несмотря на давно стоящую в системе галочку "запрет рекламных звонков", будут приняты меры взыскания; Сегодня, в 15:49 по Самаре, на мой телефон ОПЯТЬ! поступил очередной входящий звонок с официальной горячей линии сбера +78007070070, и очередная сбербанковская сотрудница издевательским тоном сообщила, что я стал их особо ценным клиентом и мне ПОДГОТОВЛЕНА ИМЕННАЯ КАРТА МАСТЕРКАРД ГОЛД, которую я не заказывал, разумеется. Она была послана по тому адресу, куда надлежит пойти всему сберу. Я завел карту в другом банке, собираюсь в ближайшее перевести зарплату туда, закрыть сберовскую дебетовую зарплатную карту, и забыть про этих доставучих зеленых человечков навсегда. Номер горячей линии сбера уже добавил в черный список. Сбер, я не ваш особо ценный клиент. Я человек, которого вы задолбали многолетними многократными попытками впарить мне ваши абсолютно ненужные мне кредитки. Я вас ненавижу. Я Вас проклинаю. А ведь всего несколько лет назад я считал вас банком, которому можно доверять. Банком. А вы оказались сборищем некомпетентных сотрудников, до которых с шести уже раз не дошло, что мне нужны и не будут нужны ваши кредитные карты, голд, премиум, и прочий xрениум; что мой телефон - это МОЙ ЛИЧНЫЙ телефон, а не помойка для ваших многочисленных бездельников и бездельниц, которым нечем заняться; и если клиент вас просит не доставать его телефонной рекламой, отвлекая от важных дел и воруя его время - это что, так сложно было прекратить ваш телефонный спам?

Сегодня в 17-20 положила деньги на карту, чтобы оплатить услуги школы танцев. Карту "съел" банкомат. Позвонила на номер Сбербанка, мне заблокировали карту, сказали что надо перевыпустить карту. Не соизволив меня предупредить, что деньги, которые я положила я не смогу снять. Я побежала в отделение, заказала перевыпуск карты. Попыталась снять положенные деньги в отделении, но мне ответили, что не могут выдать наличные потому, что они их не видят, а смс оповещение о зачислении денег пришло. В 20-00 мне нужно опалить услуги. Позвонив на горячую линию мне сказали, что зачисление будет через 3 часа, а то и сутки. Перевыпуск карты в течение 5-7 дней. Живу за городом - в город в отделение банка добираться невозможно - удобно только в выходные. Сбербанк онлайном я тоже пользоваться не могу. Денег нет. За каждое занятие (если платить отдельно) я переплачиваю деньги (которые у меня не лишние), да еще и найти надо эти деньги. В общем, я из банка вышла в слезах, да и после общения по телефону горячей линии еще больше расстроилась! И никому нет дела до того, что я без денег.  И в магазине я тоже ничего не могу купить по [b]их[/b] вине - в кошельке нет денег даже на хлеб - все деньги на карте! А что самое обидное всем наплевать на мою ситуацию! И никаких наказаний не последует этому банку! Интересно, а если бы их начальство оказалось в такой ситуации - деньги есть, но их нет! И занять не где? Прикольная ситуация! НИКТО НЕ ЗА ЧТО У НИХ НЕ ОТВЕЧАЕТ!

Уважаемый Сбербанк России! Впервые крайне возмущена действиями Банка. Я имею дебетовую карту (моментальную) - пользуюсь счетом более 5 лет; и кредитную - около года. 01.07.2018 воспользовалась услугой от Сбербанка перевод денежный средств с карты на карту используя номер телефона, привязанный к ней. Если быть точной, деньги переводили мне, как и ранее делалось многократно. По неизвестной мне причине деньги были зачислены на кредитную карту. Я была крайне удивлена этому факту, поэтому обратилась на горячую линию за разъяснениями. Это было 01.07.2018 в 17.30 по местному времени (Барнаул). Я пояснила ситуацию сотруднику банка, и Дмитрий, более чем активно стал уведомлять меня, что Банк по номеру телефона переводит деньги на любую карту держателя на СВОЕ СОБСТВЕННОЕ УСМОТРЕНИЕ. Это нонсенс. Зачем тогда вообще нужна эта услуга, если нет возможности выбирать клиенту самому. Вывод для меня очевиден. Во-первых, я не просила, чтобы мой номер был привязан к кредитной карте. ВСЕГДА на протяжении нескольких лет мой номер был привязан к дебетовой карте. Во-вторых, я не давала право Банку решать от моего имени и не уведомляя меня об этом. В-третьих, если пользоваться логическим мышлением, то чаще клиентам таким способом переводят личные денежные средства. Т.е. кредитная карта в данном случае не уместна, т.к. без процентов воспользоваться ей невозможно. Хочу отметить, что правила пользования кредитной картой я не нарушаю, просроченной задолженности не допускаю. В связи с этой неприятной ситуацией я несу большие (конечно, по моим меркам) финансовые и моральные убытки. Мною была написана претензия №180701-0132-281900 от 01.07.2018, требованием которой было зачислить денежные средства в размере 7000 рублей на дебетовую карту, а также или отключить полностью возможность переводить деньги мне по № телефона, либо привязать дебетовую карту к нему. В ближайшем будущем у меня будет выпущена и зарплатная карта, и это очень меня беспокоит. И еще один очень важный момент по доработке данной услуги. Например, ранее мой номер принадлежал другому лицу, к этому № была привязана карта (такая ситуация очень распространена), проходит полгода и оператор связи продает этот номер мне. Мне переводят деньги по № телефона и БАНК НА СВОЕ УСМОТРЕНИЕ ПЕРЕВОДИТ ДЕНЬГИ НА КАРТУ ТРЕТЬЕМУ ЛИЦУ. Сегодня я получила ответ: "... ваше обращение 180701-0132-281900 от 01.07.2018 рассмотрено. Предложение передано в ответственное подразделение и будет реализовано в случае соблюдения экономической рентабельности. Сбербанк". Кто подумает о моих финансовых потерях? Я прошу предоставить мне полный развернутые ответ, ссылаясь на пункты Вашего положения, т.к. в отделении Банка по адресу: г. Барнаул, ул. Бульвар 9го Января, не могут ответить ни на один мой вопрос, всегда отправляют на Горячую линию Банка, а мне необходимо ознакомится с данной информацией для дальнейшего решения этой ситуации.

Уважаемый Сбербанк России! Впервые крайне возмущена действиями Банка. Я имею дебетовую карту (моментальную) - пользуюсь счетом более 5 лет; и кредитную - около года.01.07.2018 воспользовалась услугой от Сбербанка перевод денежный средств с карты на карту используя номер телефона, привязанный к ней. Если быть точной, деньги переводили мне, как и ранее делалось многократно. По неизвестной мне причине деньги были зачислены на кредитную карту. Я была крайне удивлена этому факту, поэтому обратилась на горячую линию за разъяснениями. Это было 01.07.2018 в 17.30 по местному времени (Барнаул). Я пояснила ситуацию сотруднику банка, и Дмитрий, более чем активно стал уведомлять меня, что Банк по номеру телефона переводит деньги на любую карту держателя на СВОЕ СОБСТВЕННОЕ УСМОТРЕНИЕ. Это нонсенс. Зачем тогда вообще нужна эта услуга, если нет возможности выбирать клиенту самому.Вывод для меня очевиден. Во-первых, я не просила, чтобы мой номер был привязан к кредитной карте. ВСЕГДА на протяжении нескольких лет мой номер был привязан к дебетовой карте. Во-вторых, я не давала право Банку решать от моего имени и не уведомляя меня об этом. В-третьих, если пользоваться логическим мышлением, то чаще клиентам таким способом переводят личные денежные средства. Т.е. кредитная карта в данном случае не уместна, т.к. без процентов воспользоваться ей невозможно. Хочу отметить, что правила пользования кредитной картой я не нарушаю, просроченной задолженности не допускаю.В связи с этой неприятной ситуацией я несу большие (конечно, по моим меркам) финансовые и моральные убытки. Мною была написана претензия №180701-0132-281900 от 01.07.2018, требованием которой было зачислить денежные средства в размере 7000 рублей на дебетовую карту, а также или отключить полностью возможность переводить деньги мне по № телефона, либо привязать дебетовую карту к нему. В ближайшем будущем у меня будет выпущена и зарплатная карта, и это очень меня беспокоит. И еще один очень важный момент по доработке данной услуги. Например, ранее мой номер принадлежал другому лицу, к этому № была привязана карта (такая ситуация очень распространена), проходит полгода и оператор связи продает этот номер мне. Мне переводят деньги по № телефона и БАНК НА СВОЕ УСМОТРЕНИЕ ПЕРЕВОДИТ ДЕНЬГИ НА КАРТУ ТРЕТЬЕМУ ЛИЦУ.Сегодня я получила ответ: "... ваше обращение 180701-0132-281900 от 01.07.2018 рассмотрено. Предложение передано в ответственное подразделение и будет реализовано в случае соблюдения экономической рентабельности. Сбербанк". Кто подумает о моих финансовых потерях?Я прошу предоставить мне полный развернутые ответ, ссылаясь на пункты Вашего положения, т.к. в отделении Банка по адресу: г. Барнаул, ул. Бульвар 9го Января, не могут ответить ни на один мой вопрос, всегда отправляют на Горячую линию Банка, а мне необходимо ознакомится с данной информацией для дальнейшего решения этой ситуации.

Уважаемый Сбербанк России! Впервые крайне возмущена действиями Банка. Я имею дебетовую карту (моментальную) - пользуюсь счетом более 5 лет; и кредитную - около года.01.07.2018 воспользовалась услугой от Сбербанка перевод денежный средств с карты на карту используя номер телефона, привязанный к ней. Если быть точной, деньги переводили мне, как и ранее делалось многократно. По неизвестной мне причине деньги были зачислены на кредитную карту. Я была крайне удивлена этому факту, поэтому обратилась на горячую линию за разъяснениями. Это было 01.07.2018 в 17.30 по местному времени (Барнаул). Я пояснила ситуацию сотруднику банка, и Дмитрий, более чем активно стал уведомлять меня, что Банк по номеру телефона переводит деньги на любую карту держателя на СВОЕ СОБСТВЕННОЕ УСМОТРЕНИЕ. Это нонсенс. Зачем тогда вообще нужна эта услуга, если нет возможности выбирать клиенту самому.Вывод для меня очевиден. Во-первых, я не просила, чтобы мой номер был привязан к кредитной карте. ВСЕГДА на протяжении нескольких лет мой номер был привязан к дебетовой карте. Во-вторых, я не давала право Банку решать от моего имени и не уведомляя меня об этом. В-третьих, если пользоваться логическим мышлением, то чаще клиентам таким способом переводят личные денежные средства. Т.е. кредитная карта в данном случае не уместна, т.к. без процентов воспользоваться ей невозможно. Хочу отметить, что правила пользования кредитной картой я не нарушаю, просроченной задолженности не допускаю.В связи с этой неприятной ситуацией я несу большие (конечно, по моим меркам) финансовые и моральные убытки. Мною была написана претензия №180701-0132-281900 от 01.07.2018, требованием которой было зачислить денежные средства в размере 7000 рублей на дебетовую карту, а также или отключить полностью возможность переводить деньги мне по № телефона, либо привязать дебетовую карту к нему. В ближайшем будущем у меня будет выпущена и зарплатная карта, и это очень меня беспокоит. И еще один очень важный момент по доработке данной услуги. Например, ранее мой номер принадлежал другому лицу, к этому № была привязана карта (такая ситуация очень распространена), проходит полгода и оператор связи продает этот номер мне. Мне переводят деньги по № телефона и БАНК НА СВОЕ УСМОТРЕНИЕ ПЕРЕВОДИТ ДЕНЬГИ НА КАРТУ ТРЕТЬЕМУ ЛИЦУ.Сегодня я получила ответ: "... ваше обращение 180701-0132-281900 от 01.07.2018 рассмотрено. Предложение передано в ответственное подразделение и будет реализовано в случае соблюдения экономической рентабельности. Сбербанк". Кто подумает о моих финансовых потерях?Я прошу предоставить мне полный развернутые ответ, ссылаясь на пункты Вашего положения, т.к. в отделении Банка по адресу: г. Барнаул, ул. Бульвар 9го Января, не могут ответить ни на один мой вопрос, всегда отправляют на Горячую линию Банка, а мне необходимо ознакомится с данной информацией для дальнейшего решения этой ситуации.

Я давний клиент Сбербанка. Также я являюсь вкладчиком банка «Воронеж». 15 июня у банка отозвали лицензию, на сайте АСВ указано, что с 27 июня выплаты по вкладам начинает Сбербанк. Также на сайте указан список отделений, где эти выплаты можно получить. Я живу в Выхино, наиболее близкое ко мне отделение оказалось в Реутове, на Юбилейном проспекте 24/7. На всякий случай я позвонила на горячую линию Сбербанка, уточнить адрес, мне подтвердили, что в Реутове можно по данному вопросу обратиться в 4 отделения, в том числе и по выбранному мной адресу. 30 июня я поехала в это отделение. Там сначала вообще не поняли, чего я хочу, а потом в довольно хамском тоне сказали, что у них нет распоряжения и ничего выплачивать они мне не будут. На мои возражения, что на сайте АСВ указано, что выплаты начались 27 июня, что адрес их отделения  указан там и что на горячей линии мне сказали обратиться в это отделение, они сказали, что ничего не знают об этом. Я вновь обратилась на горячую линию Сбербанк Премьер, где мне вновь подтвердили, что я могу получить выплату в этом отделении. Когда я сказала, что там отказываются выдать мне деньги, то единственное, чем мне смогли помочь, это составить обращение об отказе в обслуживании и посоветовать обратиться в другое отделение. Что я и сделала. В другом отделении мой вопрос не вызвал никаких вопросов, меня обслужили быстро и профессионально.

26.06.2018 года я стал жертвой интернет-мошенничества. Я не получил товар, за который были переведены деньги (17 000 рублей). Сумма небольшая, но для меня она очень значима. Оплата производилась по средствам карты MasterCard, выданной мне банком Сбербанк России. В связи с этим я обратился в филиал Сбербанка с заявлением и приложенными к нему доказательствами (№180629-0033-918000 от 29.06.2018 ) для возврата денежных средств, вследствие чего получил отказ в связи с "отсутствием основания для возврата денежных средств".Основанием для возвратного платежа является мошенничество со стороны продавца (я не получил товар, за который заплатил). Специально для решения таких проблем, международной платежной системой (МПС) Visa и MasterCard была разработана процедура возвратного платежа (chargeback). Она позволяет пользователям платежной системы MasterCard избежать денежных потерь в результате мошенничества.Конкретная ситуация, в которой продавец не предоставляет товар, за который были переведены деньги имеет специальный код 4855 и описывается на сайте платежной системы MasterCard как: «Goods or Services Not Provided», то есть «товары или услуги не были предоставлены».На рассмотрение в МПС мое обращение о возврате средств через процедуру "chargeback" предусмотренную и регламентируемую международными платежными системами  VISA и MasterCard передано не было. Я крайне недоволен сотрудниками Сбербанка, приславшими мне отказ по моему заявлению, ссылаясь только лишь на "условия использования банковских карт ПАО Сбербанк". И неуважающих регламенты МПС, по которым, собственно и должны работать. Оплата была совершена по карте MasterCard, соответственно Сбербанк России подписал согласие с правилами IPS( МПС MasterCard). Согласно этим правилам клиент имеет право на возвратный платеж в случае если:- произошло ошибочное списание средств( двойной платеж)- оплаченный товар не был получен- сделка являлась мошеннической Сервис chargeback ( возвратный платеж ) - это сервис, предоставляемый МПС MasterCard, а не банком , соответственно и отказ мне в этом сервисе банком. считаю не обоснованным. Таким образом Сбербанк оставляет своих клиентов беззащитными перед мошенниками и заставляет задуматься, " а стоит ли вообще дальше доверять свои денежные средства столь безответственному банку!!!".  Всегда считал Сбербанк самым надежным банком, но после этой ситуации думаю закрыть все ваши карты...

Нужна была крупная сумма со своего сберегательного счета для совершения сделки с недвижимостью, которая была предварительно заказана утром того же дня, получено разрешение прийти в отделение и снять её. Никаких проблем не предвещалось.На месте же оказалось, что снять деньги со счета нельзя, потому что они были переведены на счет меньше, чем три рабочих дня назад, и, якобы, некий внутренний регламент Сбербанка это запрещает (хотя перечислены они были самим Сбербанком по ипотеке, выданной нашим покупателям). При этом нам было сказано, что при заказе средств об этом нюансе клиентов должны предупреждать, но узнали мы об этом только в отделении.Дальше веселее – сотрудница банка (Юлия) и два её непосредственных начальника – администратор и ещё кто-то, должность не знаю, но, видимо, заведующая – пытались оперативно получить согласование операции, но сначала долго не могли дозвониться до кого-то, кто это согласование мог дать, по внутренней связи, а потом вовсе не смогли ничего сделать по каким-то непонятным причинам. Насколько я понял, также пытались связаться письменно – никто не ответил.В итоге время, что у нас было, прошло, сделка была сорвана из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка, отсутствия индивидуального подхода к клиентам (даже если сотрудники на местах пытаются что-то сделать, их попытки останавливаются наплевательством сверху) и наличия каких-то «секретных» регламентов, о которых клиентам вообще никак заранее не узнать.Если вы думаете, что ваши деньги в Сбербанке – это ваша собственность, которую вы можете получить в любой момент, подумайте дважды. Этот банк не гарантирует вам важнейшее свойство денег – ликвидность (возможность использовать их, когда вам это надо) даже на простом сберегательном счете.

Добрый день! Закрыл ипотеку 27 мая. Обратился в ипотечный отдел, чтобы снять обременение. Там мне сказали, пишите на почту reg@domclick.ru и ждите, когда Вам ответят. Я объяснил девушке, что продаю квартиру и мне нужно это сделать оперативно. Она сказала, что ничем не может помочь, пишите и ждите. Прошло 5 дней. Мне так никто не позвонил и не написал. Пробовал звонить на 900, там меня тоже отфутболили. Написал сегодня повторно никакой реакции. Думаю написать на них жалобу в ЦБ и прокуратуру согласно п.2 ст.17 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)", где написано, что закладную должны выдавать незамедлительно.  Не хочется конечно это делать, но вопрос срочный, надеюсь после жалобы быстро перезвонят.

Хамское отношение к клиенту!!! Некомпетентность сотрудников!!!! Решение проблемы-0!!!! Никакой реакции руководства!!!!

Добрый вечер!22 мая 2018 года муж заключил договор ипотеки со Сбербанком, я являюсь созаемщиком, перешли мы с ВТБ. Составили договор в котором указано, что ставка до выполнения условий 11,5, после выполнения всех условий будет 9,5, мы все сделали и 29 июня подали документы на понижение ставки, сегодня мы получаем новый график погашения, и там указано, что ставка 10,99! И это не все первый месяц мы заплатили по повышенной ставке и сейчас мы так же должны платить, только третий месяц по пониженной, но это ладно, ходили в главный офис нам ответ был вы не смотрите, что на бумаге написано 10,99%-это и есть 9,5%, как? Если белым по чёрному проценты прописаны и наш ипотечный менеджер информировала нас в начале пути, что платить мы будем по 19 500 рублей, а сейчас выясняется что по 21 600, разница небольшая, но все-таки есть, а мы сделать уже получается ничего уже не можем, так как данный кредит уже не рефинансировать больше, то есть так обманывают! Звонили на горячую линию сказали, что графика вообще нового нет, что за бред вообще происходит там! В итоге оставила обращение и претензию, ждём ответа, если же ответа не будет положительного, обращаюсь только в суд на банк, так как по договору мы выполнили свои условия, банк же не выполнил! Грубое нарушение прав!

Здравствуйте. В очередной раз сталкиваемся с обманом в Сбербанке! Откровенная замануха и невыполнение своих обязательств Сбербанком! 16.03.2018 г. получила смс от Сбербанка с приглашением принять участие в акции "Возвращаем 10% за покупки по кредитной карте VISA на мобильный". Все условия, указанные в смс и правилах были соблюдены. СМС: "Евгения Геннадьевна, возвращайте деньги за покупки по кредитной карте Сбербанка! С 15.03 по 15.04.18 совершайте покупки по Вашей карте на общую сумму от 15 000 р. и получите 10% от суммы расходов на Ваш мобильный. Пополнение счета - до 15.06.18. Имеются ограничения. Для участия в Акции зарегистрируйтесь на сайте: www.sberbank.ru/v10  ПАО Сбербанк". Регистрацию прошла, с правилами ознакомилась. Покупки совершила. СМС пришла 16.03.2018 г. Первая покупка была 19.03.2018 г. Всего покупок было более чем на 40 000 руб. Никаких пополнений на телефон не получила. Писала обращение к организатору акции по адресу Sberbank10@dailymarketing.ru. Ответ не получила. Обратилась в Сбербанк. Ответ всё откладывали и вот сегодня пришёл. "Исполнитель: Як-в Владимир, специалист ПАО Сбербанк Причина обращения: Вы обратились в контактный центр банка с просьбой предоставить информацию о проведенной акции, возвращаем до 3% за покупки по кредитной карте на мобильный телефон. Проверка банка: Банком установлено, что по проведенной акции Вы отсутствуете в списке победителей. В соответствии с условиями акции призовой фонд акции и количество поощрений ограничены. Поощрения акции получают только участник первыми совершившие покупки, удовлетворяющие условиям акции. Решение: Провести выплату по условиям акции не представляется возможным. Основания принятого решения: - п.6, 6.1, 6.2, 6.3, 6.4, 6.5, 6.6 «Условия акции до 3% от расходов за покупки по кредитной карте Visa на счет мобильного телефона». _ _ С уважением, Як-в Владимир. Специалист ПАО Сбербанк". Считаю ответ некорректным, т. к. в названии акции уже звучит 3% вместо 10%. По заявленному в правилах призовому фонду, если он кончается, должно быть сообщение на сайте, которого не было! Считаю всё это обманом, т. к. при соблюдении всех условий, я должна была получить платёж на телефон. Прошу и даже требую разобраться в этой ситуации и выполнить свои обязательства Сбербанку при заманивании клиентов. Чтобы у нас не оставалось чувства, что нас облопошивают и обманывают! Клиентом сбербанка являюсь очень давно, но с таким откровенным надувательством сталкиваюсь впервые. Хотелось бы получить ответ, только не надо опять сказок о несоблюдении условий (все покупки зарегистрированы в отчёте) и ограничении призового фонда. По правилам о закончившемся призовом фонде должно сообщится на сайте. Никаких сообщений не было!

Зарегистрировались в сбербанк онлайн для получения потребительского кредита. При регистрации использовалась пенсионная карта мир. После оформления и одобрения кредита с переводом кредитных средств на карту мир (единственный доступный счет, без возможности выбора), в момент перечисления денежных средств пришла смс с номера 900 MIR-**** отказ (истек срок действия карты или срок указан не верно). А следом за ним сообщение о том, что кредит зачислен. Карта использованная при регистрации действительна до 2022 года и была перевыпущенна около года назад, так же является единственной картой с активным сроком в сбербанк онлайн. В сбербанк онлайн кредит значится выданным при этом средства не перечислены. После разговора с тех. поддержкой по номеру 900 стало понятно, что это техническая ошибка банка, который попытался перечислить кредитные деньги на неактивную карту (ошибка в базе?). Было составлено обращение, но сроки рассмотрения при по факту не оказанной услуге и уже значащимся выданном кредите неприемлемы. Срок только рассмотрения указан до 9.07.2018. Получается, что услуга не оказана, а кредит уже активен. Хотелось бы, чтобы банк исправил собственную ошибку в кратчайший срок, а не заставлял клиентов по несколько раз пересказывать свою проблему операторам ТП и впоследствии ждать рабочую неделю только для рассмотрения обращения. Все возможности для создания удобного сервиса у вас имеются, а по факту первое, что мне предложил оператор ТП это обратится в отделение, что выглядит абсурдно при оформлении онлайн.