140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Имеется 3 кредита в Сбербанке потерял работу, решил написать заявление на реструктуризацию (заявления номер 180618 0062 337000). Само собой оплатить не мог, прождал 3 недели до ответа, после чего приходит ответ: "Ваше обращение закрыто со сроком доработки. Принято отрицательное решение, т.к. СОТРУДНИК отдела банка предъявил неполный пакет документов». Дальше звоню в отдел задолженности по кредитам, говорят - звоните по таким-то номерам, но там никто не отвечает, 2 день звоню! Отвратительное отношение к клиентам!!!

Более 5 лет я являюсь клиентом Сбербанка России, но за всю практику общения с сотрудниками хочу отметить и поблагодарить именно старшего менеджера по обслуживанию Павлушкину Антониду. Я готовила документы для суда, и мне нужна была детализированная выписка транзакций с моего счета конкретному физ. лицу. Как оказалось, эта задача практически невыполнима. Я 2 раза писала заявления, суммарно потратила 1,5 месяца. Когда я пришла забирать эту выписку, то попала к Павлушкиной Антониде и получила отказ на свой запрос. Мне снова предоставили выписку в некорректной форме - в ней были указаны все транзакции за запрашиваемый период, а для суда нужно было показать, какие суммы я переводила одному человеку. Естественно, меня это возмутило, и я стала настаивать, чтобы выписку оформили должным образом. Как мне объяснила Антонида, для подобных ситуаций в отделениях Сбербанка есть сервис-менеджеры, но данное отделение небольшое и такого сотрудника нет. Она направила меня в единственное крупное отделение в городе, но у меня действительно было жёстко ограничено время. Я попросила её ещё раз мне помочь, и наконец, Сбербанк в лице Антониды пошёл мне навстречу! Она потратила на меня 50 минут рабочего времени! Конечно мне повезло, что было мало людей и физически предоставить данную услугу было возможно. Но до этого визита, ничего, кроме сложностей, я не встретила. Именно благодаря Антониде я смогла предоставить правильно оформленные документы. Спасибо Вам ещё раз!

29.06.2018 г. в 12:27 мною проводилась операция по зачислению денежных средств в сумме 160 000 (сто шестьдесят тысяч) рублей на мою банковскую карту через банкомат №60004361 ПАО «Сбербанк», расположенный в отделении 8622/0169 по адресу г.Саратов, ул.Пензенская, 41. В результате данной операции банкоматом был выдан чек с отметкой «Технический сбой операции». При этом денежные средства в сумме 160 000 (сто шестьдесят тысяч) рублей банкоматом были приняты, однако на карту не поступили. Мной было подано заявление о возврате денежных средств в указанной сумме №180629-0013-097800 от 29.06.2018 г. Однако, до настоящего времени денежные средства в сумме 160 000 (сто шестьдесят тысяч) рублей на мой счет не зачислены.Прошу разобраться в данной ситуации, привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности и оказать содействие в возврате мне денежных средств в сумме 160 000 (сто шестьдесят тысяч) рублей. В противном случае буду вынуждена обратиться в контролирующие органы для проведения проверки соблюдения ПАО «Сбербанк» действующего законодательства и привлечения к ответственности виновных лиц.

При подаче заявки был запрос на 168 месяцев, платеж рассчитывался исходя из возможностей основного заемщика (учитывали пенсию плюс з.п.), при подаче заявки через парлайн партнер было озвучено решение на 168 мес. 1 800 000,00 руб., но привлечен созаемщик по требованию андеррайтера без объяснения причин. При оформлении заявки через партнера банка как заемщика, так и объекта недвижимости по предложению СБ РФ предлагалась скидка 0,3% по кредиту. Со стороны заемщика и продавца ОН все условия банка были выполнены. На подписании КД заемщикам четко было озвучено В-ной А.А. 168 мес. (проговаривалось 14 лет), основному заемщику 61 год, созаемщику 68 лет, при сопровождении кредита присутствовала риелтор, для контроля хода сделки. НО ставка [u]не [/u]была снижена на 0,3%, без объяснения причин со стороны банка, по итогу 11% годовых получилось. Кредитный договор был сразу же передан на сделку для нотариуса, до выдачи денежных средств кредитного договора клиенты в руки не получали. На выдаче денежных средств ипотечный менеджер снова проговорил условия договора на 14 лет 1 020 000,00 руб. под 11% годовых. НО график был выдан на 81 месяц, где сумма ежемесячного платежа составляла 17 895,94 руб.! вместе с денежными средствами продавцу. Т.е. клиент, который рассчитывал на платеж в 9 000,00 руб., благодаря "грамотному" оформлению сделки, попал в финансовую кабалу. При оформлении КД 18.05.2018 г. в 16:00 клиентом был предоставлен полис страхования ОН на 1 020 000.00 руб. согласно требованиям банка. [u]01.07.2018[/u] г. (вне даты текущего платежа) с карты заемщика была списана денежная сумма в счет погашения кредита с обоснованием"Неустойка" при обращении на горячую линию, получен ответ об неисполнении обязательств в части страхования Объекта недвижимости. Вопрос - возможно ли качественно обслуживать кредит или хотя уважать людей, которые обращаются в банк?

Прежде, чем Рефинансировать Ипотеку в Сбербанке, надо 10 раз подумать! Прошел год, как оформила Ипотеку, и я подала заявление на Рефинансирование, спустя почти месяц нам одобрили снижение ставки с 11,75 до 10,9. Счастью не было предела. Пока не прошел ближайший платеж и не сформировался новый график платежей...Но, чтобы понять истоки, напишу все по порядку. После того, как нам одобрили ипотеку, через месяц пришла субсидия для досрочного погашения. Эта сумма попала сразу на счет долга, и в личном кабинете я увидела пересчет графика. Был изменен срок с 2032 года окончания на 2027 год. Обратившись в отделение Банка с вопросом, а нужно ли заявление от меня, мне было сообщено, что раз график уже поменян, то никакое заявление не требуется. Я счастливая и довольная пошла домой. Дальнейшие мои досрочные погашения, которые я оформляла онлайн и в отделении Банка, все пересчитывалось с учетом нового срока, а именно до января 2027 года. Так же у меня имеется график с новым сроком, который мне распечатал и подписал сотрудник банка!И что же Сбербанк делает сейчас, спустя год оплаты? Согласно одобренному снижению ставки, он рассчитывает сумму долга на изначальный срок до 2032 года!!!! Как так? На каком основании, спрашиваю я? А мне отвечают, что это потому, что год назад я не написала заявление на уменьшение срока!!!! И вот теперь соответственно переплата по Ипотеке у меня стала еще больше! Банк в наваре! Все в ажуре у него! Виновата я! Плати-ка ты не 9 лет, которых ты кровью и потом добилась, погашая большими платежами досрочно, а 15 лет как изначально "хотела"! Ну и что, что ставка ниже, должна-то теперь я банку буду больше! Банк все равно выигрывает. И смысл тогда Рефинансировать было Ипотеку?!Вот как это назвать? Где искать правду? Как вот так Банк меняет сроки туда-сюда, как ему выгодно! Почему меняет сроки и не просит написать заявление, а через год сообщает, что надо было бы... и опять меняет срок...В данный момент я все еще нахожусь в переписке с банком для решения вопроса возвращения срока, на который уже был пересчитан график ранее и по которому я год уже плачу! Если не решится с ними, буду обращаться в ЦБ!Так что, друзья, за каждый шаг берите бумажку, никому не верьте, даже если заявление не надо, то просите об этом бумагу! Может моя ситуация кому-то и поможет. Надеюсь, и мой вопрос решится для меня положительно.

Выражаю благодарность сотрудникам офиса Сбербанка России, который находится по адресу: г. Северобайкальск ул. Полиграфистов дом 18. Отдельная БЛАГОДАРНОСТЬ сотруднику Сбербанка Дармаевой Дариме за корректную и грамотную консультацию. Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность. Побольше бы таких профессиональных и добродушных сотрудников. Большое спасибо!! Осталась очень довольна обслуживанием!!!!!

Хочется поделиться историей, чтобы население было в курсе и не попало в такую ситуацию, как я. Расскажу Вам, как банк вгоняет клиента в долги, предоставляя по карте кредит любой торговой точке на любую сумму, а Вас обяжут его потом выплатить! Хорошо, если Вы еще об этом вовремя узнаете!26.06 у меня пришла операция с кодом отказ на сумму 5 452.10 евро из Hotel Plaza. Я сразу же позвонила и оспорила эту сумму, безусловно. Согласия я на операцию не давала. Попросила оператора срочно заблокировать мою карту, на что оператор ответил, что сумма не будет списана, а карта итак заблокирована и находится в офисе отделения Сбербанка. Оператор уточнила, делала ли я какие-либо брони в отеле, на что я честно ответила, что да, конечно. Я много путешествую и бронь была сделана на booking.com в Италию. Списание же шло из Франции. Меня заверили, что операция с кодом отказ, и сумма никак не спишется, тем более по кредитной карте. Утром зашла в кабинет личный, а там баланс минус 411 000 р. Напомню, это моя перевыпущенная, заблокированная карта, с кредитным лимитом 260 000 рублей, которая уже как 2 недели находится в Сбербанке на перевыпуске. Хочу отметить, что Федеральный закон № 161-ФЗ гласит, что банки обязаны оповещать держателей банковских карт об операциях, совершаемых с их помощью. Если по карте поступили или списались денежные средства, банк должен вас уведомить. Меня банк не уведомил о списании, а наоборот заверил, что операция отказная и меры приняты. В настоящий момент вопрос до сих пор не решен, и решать его Сбербанк не торопится. Я считаю, что банк должен был предотвратить списание данной суммы, заблокировать действия сторонних организаций и мошеннических лиц, а банк любезно предоставил кредит на сумму 5 500 евро и теперь требует с меня погашение данной суммы. Спасибо, конечно, огромное, за заботу, но я не просила предоставлять мне кредит. Подводя итог, что хочу отметить: банк на каждом углу говорит, что мы будем блокировать подозрительные платежи и защищать деньги граждан, на деле банк блокирует только платежи, где есть его экономическая выгода, а неправомерные действия и разбирательства ему не интересны. В банке твердят - была авторизация на 1 евро по подтвержденному коду, а потом можно списать любую сумму, если счет не закрыт. У меня он не был закрыт, более того, я его не собиралась закрывать. Банк написал в Mastercard и надеется на положительный, наверное исход. Для положительного исхода нужно подготовить основательную документальную базу для оспаривания платежа, чтоб был принят положительный исход. Нужно сообщить, что услуга не была оказана, что бронь на иных лиц, что своего согласия я не давала. Отель списал понравившуюся ему сумму, а банк любезно предоставил кредит, и меня сделали должником. Все в этой схеме вроде хорошо, только со мной никто ничего не согласовал. Теперь, оплачивая услуги, знайте, Вы можете не волноваться, что у Вас не хватит денежных средств, Сбербанк любой торговой точке любезно подтвердит нужную им сумму, даже с которой Вы и не согласны, а выплата суммы ляжет на Ваши плечи. Я пыталась объяснить банку, что средства, предоставленные без моего согласия мне же, не являются принадлежащим мне имуществом, которым я могу отвечать по обязательствам, поэтому кредит без ведома заемщика для исполнения обязательств, не может быть предоставлен. Как банк, занимающий первое место в стране, говорящий о том, что мы будем тщательно отслеживать операции и при малейшем подозрении будем блокировать платеж, вот так легко подтверждает 5 500 евро. Ну, такого не бывает. Я не знаю, как гасить долг и кто будет оплачивать кредит и проценты по кредиту?

Хочется поделиться историей, чтобы население было в курсе и не попало в такую ситуацию, как я. Расскажу Вам, как банк вгоняет клиента в долги, предоставляя по карте кредит любой торговой точке на любую сумму, а Вас обяжут его потом выплатить! Хорошо, если Вы еще об этом вовремя узнаете!26.06 у меня пришла операция с кодом отказ на сумму 5 452.10 евро из Hotel Plaza. Я сразу же позвонила и оспорила эту сумму, безусловно. Согласия я на операцию не давала. Попросила оператора срочно заблокировать мою карту, на что оператор ответил, что сумма не будет списана, а карта итак заблокирована и находится в офисе отделения Сбербанка. Оператор уточнила, делала ли я какие-либо брони в отеле, на что я честно ответила, что да, конечно. Я много путешествую и бронь была сделана на booking.com в Италию. Списание же шло из Франции. Меня заверили, что операция с кодом отказ, и сумма никак не спишется, тем более по кредитной карте. Утром зашла в кабинет личный, а там баланс минус 411 000 р. Напомню, это моя перевыпущенная, заблокированная карта, с кредитным лимитом 260 000 рублей, которая уже как 2 недели находится в Сбербанке на перевыпуске. Хочу отметить, что Федеральный закон № 161-ФЗ гласит, что банки обязаны оповещать держателей банковских карт об операциях, совершаемых с их помощью. Если по карте поступили или списались денежные средства, банк должен вас уведомить. Меня банк не уведомил о списании, а наоборот заверил, что операция отказная и меры приняты. В настоящий момент вопрос до сих пор не решен, и решать его Сбербанк не торопится. Я считаю, что банк должен был предотвратить списание данной суммы, заблокировать действия сторонних организаций и мошеннических лиц, а банк любезно предоставил кредит на сумму 5 500 евро и теперь требует с меня погашение данной суммы. Спасибо, конечно, огромное, за заботу, но я не просила предоставлять мне кредит. Подводя итог, что хочу отметить: банк на каждом углу говорит, что мы будем блокировать подозрительные платежи и защищать деньги граждан, на деле банк блокирует только платежи, где есть его экономическая выгода, а неправомерные действия и разбирательства ему не интересны. В банке твердят - была авторизация на 1 евро по подтвержденному коду, а потом можно списать любую сумму, если счет не закрыт. У меня он не был закрыт, более того, я его не собиралась закрывать. Банк написал в Mastercard и надеется на положительный, наверное исход. Для положительного исхода нужно подготовить основательную документальную базу для оспаривания платежа, чтоб был принят положительный исход. Нужно сообщить, что услуга не была оказана, что бронь на иных лиц, что своего согласия я не давала. Отель списал понравившуюся ему сумму, а банк любезно предоставил кредит, и меня сделали должником. Все в этой схеме вроде хорошо, только со мной никто ничего не согласовал. Теперь, оплачивая услуги, знайте, Вы можете не волноваться, что у Вас не хватит денежных средств, Сбербанк любой торговой точке любезно подтвердит нужную им сумму, даже с которой Вы и не согласны, а выплата суммы ляжет на Ваши плечи. Я пыталась объяснить банку, что средства, предоставленные без моего согласия мне же, не являются принадлежащим мне имуществом, которым я могу отвечать по обязательствам, поэтому кредит без ведома заемщика для исполнения обязательств, не может быть предоставлен. Как банк, занимающий первое место в стране, говорящий о том, что мы будем тщательно отслеживать операции и при малейшем подозрении будем блокировать платеж, вот так легко подтверждает 5 500 евро. Ну, такого не бывает. Я не знаю, как гасить долг и кто будет оплачивать кредит и проценты по кредиту?

Чтобы вы почувствовали, когда сидя дома на диване получили СМС с текстом: Уважаемый клиент, к вашей карте MAES 8286 подключен Мобильный банк (полный пакет). Подключенные карты: VISA 3719(ON); ECMC 2627(ON); MAES 8286(ON)? А если добавить тот факт, что VISA 3719 и ECMC 2627 – это ваши карты, а вот MAES 8286 у вас никогда не было, как и вообще любых Maestro от Сбербанка? Нравятся ощущения? А хотите добавить этих же ощущений своим родственникам, друзьям, коллегам или просто соседу? Всё просто. Идете со своей картой Сбербанка в банкомат и подключаете мобильный банк своей карты на чужой номер. Вводите в банкомате любой чужой номер телефона и никаких подтверждений не требуется. А дальше уже все зависит от вашей фантазии: Можно открыть Сбербанк Онлайн и начать процедуру смены логина/пароля. Тогда обладателю чужого номера начнут сыпаться СМС о том, что кто-то меняет пароли доступа, а в каком именно СБОЛе – непонятно. Можно начать совершать расходные операции и тогда обладателю чужого номера начнут сыпаться подтверждения об успешных списаниях с карты/счета, а каких – непонятно. И вот сидит дома этот незадачливый обладатель номера мобильного, на который без его воли что-то подключили, и не знает, что делать: то ли карты блокировать, то ли в банк бежать. Ну, допустим, он пришел в банк, попрыгал между окошками (не все сотрудники Сбербанка умеют отвечать на такие вопросы, ага) и наконец вместо решения вопроса получает совет:  - Да вы не беспокойтесь, это просто кто-то номером ошибся, и вас подключил и теперь вы будете получать информацию о движениях по его картам. А если вам не нравится, звоните на номер 900. Кстати, звонок совершенно бесплатный.- А зачем мне номер 900, если я вот тут уже в банке стою с паспортом наперевес? Вы мне вот сейчас возьмите и отключите чужое смс-информирование. И заодно проверьте, действительно ли у таинственного держателя MAES 8286 нет операционного доступа к моим картам VISA 3719 и ECMC 2627.- А мы не можем, у вас же карты в другом территориальном банке оформлены! (Тут должен быть золотой мем про «Где карту оформляли, туда и идите» )- Но как минимум одну из двух карт, я получала тут у вас в отделении, а вторая зарплатная – выдавали на работе.- А они привязаны к другому территориальному банку, и мы ничего не видим. Но ехать никуда не надо, звоните на номер 900, там вам точно помогут. Кстати, звонок совершенно бесплатный. Что в сухом итоге:1.  Раз сотрудники офисов столь беспомощны, то пришлось написать обращение № 180630-0095-578300, срок рассмотрения 7 дней.2.  Позвонили на 900, чужой номер вроде бы отключили, но это не точно, мальчик на проводе был крайне неуверен и несколько раз брал паузу, чтобы посоветоваться с коллегами.Кстати, номер таинственного держателя MAES 8286 - Х87826ХХХХ. Буковками Х скрыты цифры номера, которые совпадают с нашим. Как можно ошибиться в пяти цифрах из десяти – нам непонятно. Может быть это все-таки не ошибка конкретного клиента, а сбойнул сбербанковский эджайл с машинленингом?Осталось два вопроса к службе заботы:1. Подтвердите здесь публично, что у таинственного держателя MAES8286 нет и не было операционного доступа к моим картам VISA 3719 и ECMC 2627.2. Подтвердите здесь публично, что всё это время таинственный держатель MAES8286 не получил ни одной смс об использовании моих карт VISA 3719; ECMC 2627 и моего Интернет-банка.

Чтобы вы почувствовали, когда сидя дома на диване получили СМС с текстом: Уважаемый клиент, к вашей карте MAES 8286 подключен Мобильный банк (полный пакет). Подключенные карты: VISA 3719(ON); ECMC 2627(ON); MAES 8286(ON)? А если добавить тот факт, что VISA 3719 и ECMC 2627 – это ваши карты, а вот MAES 8286 у вас никогда не было, как и вообще любых Maestro от Сбербанка? Нравятся ощущения? А хотите добавить этих же ощущений своим родственникам, друзьям, коллегам или просто соседу? Всё просто. Идете со своей картой Сбербанка в банкомат и подключаете мобильный банк своей карты на чужой номер. Вводите в банкомате любой чужой номер телефона и никаких подтверждений не требуется. А дальше уже все зависит от вашей фантазии: Можно открыть Сбербанк Онлайн и начать процедуру смены логина/пароля. Тогда обладателю чужого номера начнут сыпаться СМС о том, что кто-то меняет пароли доступа, а в каком именно СБОЛе – непонятно. Можно начать совершать расходные операции и тогда обладателю чужого номера начнут сыпаться подтверждения об успешных списаниях с карты/счета, а каких – непонятно. И вот сидит дома этот незадачливый обладатель номера мобильного, на который без его воли что-то подключили, и не знает, что делать: то ли карты блокировать, то ли в банк бежать. Ну, допустим, он пришел в банк, попрыгал между окошками (не все сотрудники Сбербанка умеют отвечать на такие вопросы, ага) и наконец вместо решения вопроса получает совет:  - Да вы не беспокойтесь, это просто кто-то номером ошибся, и вас подключил и теперь вы будете получать информацию о движениях по его картам. А если вам не нравится, звоните на номер 900. Кстати, звонок совершенно бесплатный.- А зачем мне номер 900, если я вот тут уже в банке стою с паспортом наперевес? Вы мне вот сейчас возьмите и отключите чужое смс-информирование. И заодно проверьте, действительно ли у таинственного держателя MAES 8286 нет операционного доступа к моим картам VISA 3719 и ECMC 2627.- А мы не можем, у вас же карты в другом территориальном банке оформлены! (Тут должен быть золотой мем про «Где карту оформляли, туда и идите» )- Но как минимум одну из двух карт, я получала тут у вас в отделении, а вторая зарплатная – выдавали на работе.- А они привязаны к другому территориальному банку, и мы ничего не видим. Но ехать никуда не надо, звоните на номер 900, там вам точно помогут. Кстати, звонок совершенно бесплатный. Что в сухом итоге:1.  Раз сотрудники офисов столь беспомощны, то пришлось написать обращение № 180630-0095-578300, срок рассмотрения 7 дней.2.  Позвонили на 900, чужой номер вроде бы отключили, но это не точно, мальчик на проводе был крайне неуверен и несколько раз брал паузу, чтобы посоветоваться с коллегами.Кстати, номер таинственного держателя MAES 8286 - Х87826ХХХХ. Буковками Х скрыты цифры номера, которые совпадают с нашим. Как можно ошибиться в пяти цифрах из десяти – нам непонятно. Может быть это все-таки не ошибка конкретного клиента, а сбойнул сбербанковский эджайл с машинленингом?Осталось два вопроса к службе заботы:1. Подтвердите здесь публично, что у таинственного держателя MAES8286 нет и не было операционного доступа к моим картам VISA 3719 и ECMC 2627.2. Подтвердите здесь публично, что всё это время таинственный держатель MAES8286 не получил ни одной смс об использовании моих карт VISA 3719; ECMC 2627 и моего Интернет-банка.

Чтобы вы почувствовали, когда сидя дома на диване получили СМС с текстом: Уважаемый клиент, к вашей карте MAES 8286 подключен Мобильный банк (полный пакет). Подключенные карты: VISA 3719(ON); ECMC 2627(ON); MAES 8286(ON)? А если добавить тот факт, что VISA 3719 и ECMC 2627 – это ваши карты, а вот MAES 8286 у вас никогда не было, как и вообще любых Maestro от Сбербанка? Нравятся ощущения? А хотите добавить этих же ощущений своим родственникам, друзьям, коллегам или просто соседу? Всё просто. Идете со своей картой Сбербанка в банкомат и подключаете мобильный банк своей карты на чужой номер. Вводите в банкомате любой чужой номер телефона и никаких подтверждений не требуется. А дальше уже все зависит от вашей фантазии: Можно открыть Сбербанк Онлайн и начать процедуру смены логина/пароля. Тогда обладателю чужого номера начнут сыпаться СМС о том, что кто-то меняет пароли доступа, а в каком именно СБОЛе – непонятно. Можно начать совершать расходные операции и тогда обладателю чужого номера начнут сыпаться подтверждения об успешных списаниях с карты/счета, а каких – непонятно. И вот сидит дома этот незадачливый обладатель номера мобильного, на который без его воли что-то подключили, и не знает, что делать: то ли карты блокировать, то ли в банк бежать. Ну, допустим, он пришел в банк, попрыгал между окошками (не все сотрудники Сбербанка умеют отвечать на такие вопросы, ага) и наконец вместо решения вопроса получает совет:  - Да вы не беспокойтесь, это просто кто-то номером ошибся, и вас подключил и теперь вы будете получать информацию о движениях по его картам. А если вам не нравится, звоните на номер 900. Кстати, звонок совершенно бесплатный.- А зачем мне номер 900, если я вот тут уже в банке стою с паспортом наперевес? Вы мне вот сейчас возьмите и отключите чужое смс-информирование. И заодно проверьте, действительно ли у таинственного держателя MAES 8286 нет операционного доступа к моим картам VISA 3719 и ECMC 2627.- А мы не можем, у вас же карты в другом территориальном банке оформлены! (Тут должен быть золотой мем про «Где карту оформляли, туда и идите» )- Но как минимум одну из двух карт, я получала тут у вас в отделении, а вторая зарплатная – выдавали на работе.- А они привязаны к другому территориальному банку, и мы ничего не видим. Но ехать никуда не надо, звоните на номер 900, там вам точно помогут. Кстати, звонок совершенно бесплатный. Что в сухом итоге:1.  Раз сотрудники офисов столь беспомощны, то пришлось написать обращение № 180630-0095-578300, срок рассмотрения 7 дней.2.  Позвонили на 900, чужой номер вроде бы отключили, но это не точно, мальчик на проводе был крайне неуверен и несколько раз брал паузу, чтобы посоветоваться с коллегами.Кстати, номер таинственного держателя MAES 8286 - Х87826ХХХХ. Буковками Х скрыты цифры номера, которые совпадают с нашим. Как можно ошибиться в пяти цифрах из десяти – нам непонятно. Может быть это все-таки не ошибка конкретного клиента, а сбойнул сбербанковский эджайл с машинленингом?Осталось два вопроса к службе заботы:1. Подтвердите здесь публично, что у таинственного держателя MAES8286 нет и не было операционного доступа к моим картам VISA 3719 и ECMC 2627.2. Подтвердите здесь публично, что всё это время таинственный держатель MAES8286 не получил ни одной смс об использовании моих карт VISA 3719; ECMC 2627 и моего Интернет-банка.

Столкнулась с недобросовестной работой интернет - магазина https://m***.ru/ . Ознакомившись на сайте магазина, что он в соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей» гарантирует доставку товара в течение 60-ти рабочих дней, либо возврат средств по истечении срока доставки я совершила покупку товаров картой Сбербанка (подробности в претензии №1807011020165500) на сумму 13 170 рублей.  По истечении срока доставки товар не предоставлен. Связь с магазином осуществлялась путем обращения на электронную почту, указанную на сайте. Получено два не внятных ответа на требования предоставить информацию о заказе, просьба о возврате средств проигнорирована. На указанный телефонный номер +7 (800) 707-86-55 не отвечают. Переписку с магазином прилагаю во вложении (согласно претензии №1807011020165500).  Исходя из вышеизложенного, прошу Вас мое заявление на возврат средств посредством процедуры chargeback, предусмотренной и регламентированной международными платежными системами (МПС), передать на рассмотрение в МПС.  Обращение в Сбербанк Онлайн (претензия №1807011020165500) требуемого эффекта не дал. Прошу разобраться с данным вопросом. Пока, я крайне не довольна обслуживанием клиентов через интернет.

Столкнулась с недобросовестной работой интернет - магазина https://m***.ru/ . Ознакомившись на сайте магазина, что он в соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей» гарантирует доставку товара в течение 60-ти рабочих дней, либо возврат средств по истечении срока доставки я совершила покупку товаров картой Сбербанка (подробности в претензии №1807011020165500) на сумму 13 170 рублей. По истечении срока доставки товар не предоставлен. Связь с магазином осуществлялась путем обращения на электронную почту, указанную на сайте. Получено два не внятных ответа на требования предоставить информацию о заказе, просьба о возврате средств проигнорирована. На указанный телефонный номер +7 (800) 707-86-55 не отвечают. Переписку с магазином прилагаю во вложении (согласно претензии №1807011020165500). Исходя из вышеизложенного, прошу Вас мое заявление на возврат средств посредством процедуры chargeback, предусмотренной и регламентированной международными платежными системами (МПС), передать на рассмотрение в МПС. Обращение в Сбербанк Онлайн (претензия №1807011020165500) требуемого эффекта не дал. Прошу разобраться с данным вопросом. Пока, я крайне не довольна обслуживанием клиентов через интернет.

В настоящий момент, я плачу алименты на ребенка (25% от дохода), плюс у меня имеется задолженность по двум исполнительным листам 10622/18/50032-ИП от 08.02.2018 и 2593/18/36035-ИП от 25.01.2018. Единственным моим источником дохода является пенсия в размере 35 488,56 рублей, которая мне поступает каждый месяц до пятого числа месяца. Из этой пенсии автоматически переводится 25% в счет оплаты алиментов и погашается задолженность по исполнительному листу 2593/18/36035-ИП от 25.01.2018 сумма = 17 744,28 рублей (согласно Федеральному закону "Об исполнительном производстве"). На основании статьи 99 Федерального закона "Об исполнительном производстве" с меня могут удержать не долее 50% от моего дохода, и при этом банк переводит с моего счета сумму = 9 398,14 рублей в счет погашения задолженности по исполнительному листу 10622/18/50032-ИП от 08.02.2018, что является нарушением Федерального закона "Об исполнительном производстве". Сотрудники Сбербанка не хотят меня понять и разобраться по данной проблеме, после неоднократных моих обращений (обращение №180629-0018-182500, обращение №180701-0119-793600). Банк распоряжается средствами на моем счету по своему усмотрению, что является нарушением Законов РФ и моих прав. Банк попросту оставляет меня без средств к существованию, не осознавая свою вину как исполнитель Федерального закона "Об исполнительном производстве". Сотрудники банка просят меня обратиться для решения данного вопроса к судебному приставу, а судебный пристав, в свою очередь говорит, что я должен обратиться в банк.Я не знаю, сколько мне можно объяснять сотрудникам Сбербанка суть проблемы, так как эта проблема возникает очень часто. А самое главное, это то, как халатно Сбербанк относится к исполнению своих обязательств, не хочет признать своих ошибок и решить проблему в пользу своего клиента.

Получил смс от банка (с номера 900) со следующим содержанием: "Вы не выполняете обязательства по карте ХХХХ", срочно погасите задолженность". Задолженности по карте в принципе нет, лежит на всякий случай. Позвонил оператору, где получил ответ: "У вас все в порядке, можете удалить сообщение". И как это понимать, случайная рассылка? Сбербанку скучно и хочется пообщаться с клиентами.

Услугами Сбербанка пользуюсь уже давно. Долгое время участник зарплатного проекта, брал потребительский кредит (выплачен), есть кредитная карта, и сейчас ипотека.Собственно с кредитки все и началось. Сейчас ей не пользуюсь, и только погашаю долг, увидел на сайте Сбера - рекламу кредитов с пониженной ставкой, решил взять такой, чтобы перекрыть долг по кредитке (т.к. на карте процент больше). Оформил заявку через сайт Сбербанк-онлайн, но пришел отказ. Причина, конечно же, не описана, ну да ладно. Но! Через некоторое время пришла смс от некого Сетелем банка, в котором ко мне обратились по Имени/ Отчеству и сказали, что для меня таки одобрен кредит в данной чудной организации. После этого мне позвонили, оператор сказал, что им поступила заявка на кредит, и она одобрена, на мое недоумение - он сообщил, что они как-то там связаны со Сбербанком. Разговаривать с конечно с ним не стал, т.к. данная организация мне неизвестна, в нашем регионе ее нет, и обслуживаться в ней я не собираюсь. Сделал обращение через сайт Сбербанка (№ 180522 0980 465400) об этом безобразии. Мне ответили, дескать я сам разрешил передавать свои данные абы кому. Каким образом, интересно?! Явного вопроса мне об этом не поступало. Где-то мелким текстом написали, и я галочку наверное поставил? Может быть, в каждую строчку соглашения не вчитывался, не думал, что таким будет промышлять такой крупный банк. А еще через некоторое время, мне поступил звонок с предложением получить некую карту Халва, оператор опять же назвала меня по имени, и звонок поступил на телефон, который привязан к Сбербанку (обычно пользуюсь другим). Наводит на мысль... Так модно теперь?И второе, недавно мне позвонили из самого Сбербанка, девушка предложила мне опять же перекредитоваться, т.к. процентная ставка по карте - 24 процента, у меня аж глаза на лоб полезли, когда я ее брал - заявлялось о меньшем проценте (17 или 19, не помню точно). Это как так? Процентная ставка растет сама по себе? А сообщить клиенту об этом не нужно?Видимо, нужно думать о смене банка, а то тот, кто "Всегда рядом" не всегда работает честно.

Услугами Сбербанка пользуюсь уже давно. Долгое время участник зарплатного проекта, брал потребительский кредит (выплачен), есть кредитная карта, и сейчас ипотека.Собственно с кредитки все и началось. Сейчас ей не пользуюсь, и только погашаю долг, увидел на сайте Сбера - рекламу кредитов с пониженной ставкой, решил взять такой, чтобы перекрыть долг по кредитке (т.к. на карте процент больше). Оформил заявку через сайт Сбербанк-онлайн, но пришел отказ. Причина, конечно же, не описана, ну да ладно. Но! Через некоторое время пришла смс от некого Сетелем банка, в котором ко мне обратились по Имени/ Отчеству и сказали, что для меня таки одобрен кредит в данной чудной организации. После этого мне позвонили, оператор сказал, что им поступила заявка на кредит, и она одобрена, на мое недоумение - он сообщил, что они как-то там связаны со Сбербанком. Разговаривать с конечно с ним не стал, т.к. данная организация мне неизвестна, в нашем регионе ее нет, и обслуживаться в ней я не собираюсь. Сделал обращение через сайт Сбербанка (№ 180522 0980 465400) об этом безобразии. Мне ответили, дескать я сам разрешил передавать свои данные абы кому. Каким образом, интересно?! Явного вопроса мне об этом не поступало. Где-то мелким текстом написали, и я галочку наверное поставил? Может быть, в каждую строчку соглашения не вчитывался, не думал, что таким будет промышлять такой крупный банк. А еще через некоторое время, мне поступил звонок с предложением получить некую карту Халва, оператор опять же назвала меня по имени, и звонок поступил на телефон, который привязан к Сбербанку (обычно пользуюсь другим). Наводит на мысль... Так модно теперь?И второе, недавно мне позвонили из самого Сбербанка, девушка предложила мне опять же перекредитоваться, т.к. процентная ставка по карте - 24 процента, у меня аж глаза на лоб полезли, когда я ее брал - заявлялось о меньшем проценте (17 или 19, не помню точно). Это как так? Процентная ставка растет сама по себе? А сообщить клиенту об этом не нужно?Видимо, нужно думать о смене банка, а то тот, кто "Всегда рядом" не всегда работает честно.

Добрый день! Ознакомившись с программой рефинансирования была приятно удивлена, когда после подачи заявки получила одобрение на выгодных условиях. Сроки рассмотрения соблюдаются, сделка прошла четко и быстро. Очень хочется отметить высокий уровень профессионализм Морковкиной Маргариты Михайловны. Доброжелательный и опытный сотрудник, на все возникающие мои вопросы получила ответы. Из-за пробок немного задержалась, назначенное время на 18-00, к завершению операционного дня, но это не отразилось на работе с Маргаритой, не было никакой нервозности и недовольства, все быстро оформила. Остались только приятные впечатления от общения с менеджером, от таких сотрудников зависит и репутация Сбербанка в целом. Огромное спасибо!

Опишу ситуацию как есть: У меня потребительский кредит в Сбербанке, 30/06/2018 сделал досрочное гашение, в результате чего, вместо того чтобы автоматически уменьшилась сумма ежемесячного платежа (как и должно быть по условиям договора), Сбербанк мне добавил (!) еще один платеж в график гашения, теперь у меня на последний месяц гашения кредита приходятся 2 аннуитетных платежа с интервалом 2 дня (причем платежа без учета досрочного гашения), и сумма основной задолженности по кредиту (после уплаты всех платежей) становится отрицательной (!как такое может быть мне в принципе не понятно). Позвонив на горячую линию сотрудник Сбербанка только с пятого раза понял, что от него хотят, сказал, что мое обращение принято, и что со мной либо свяжутся, либо мне придет смс, либо мне самому (!) надо будет прийти в отделение Сбербанка (срок действия обращения до 10 июля, но его могут продлят бесконечно долго), то есть по факту банк просто списал мои деньги (якобы в досрочку), и еще добавил мне один платеж. Банк берет с меня проценты за пользование кредитом, а кто возьмет с банка проценты за пользования моими деньгами? Буду думать о перекредитовании кредита в другом банке.

В нашей организации установлен терминал оплаты от Сбербанка. Все работало нормально, клиенты оплачивали   услуги, в случае ошибки мы делали возврат на карту.Но на прошлой неделе для возврата ошибочной суммы  терминал  стал требовать  "Административную карту" или её номер. После звонка в техподдержку мне сообщили номер этой карты, но он   не подошел. После многократных звонков на горячую линию мне сообщили еще 2 номера, которые тоже не  подошли. Оператор составила заявку на вызов тех.специалиста, но он так и не прибыл к  нам, после чего нам сказали, что специалист приезжал, но все было закрыто (наша организация - поликлиника и вечером и в выходные дежурные доктора на месте), так что обман налицо.Была составлена повторная заявка, по поводу которой нас заверили 30.06 2018 специалист придет к вам. Прождали его целый день, и опять никого.Что за бардак  и безобразие? Уже 10 дней нас кормят обещаниями, клиент не может дождаться возврата денег.    Отвратительный сервис!