140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Заключил договор ипотечного кредитования с ПАО Сбербанк России № от 15.06.2018 г. Для расчетов с продавцом был заключен договор оказания услуг с ООО "Центр недвижимости от Сбербанка" (далее "ЦНС"). (ячейку или аккредитив не предложили, сообщили что сделки проводятся только так и никак иначе). В соответствии с договором п. 2.1 Исполнитель "ЦНС" обязан: п. 2.1.1. Ежедневно отправлять в Росреестр запросы на получение выписки из Федеральной государственной информационной системы ведения Единого государственного реестра недвижимости (ФГИС ЕГРН) по объекту недвижимости, в целях получения документального подтверждения государственной регистрации перехода права собственности на объект недвижимости, а при наличии ипотеки в силу закона, так же государственной регистрации залога. п. 2.1.2. Принять денежные средства Заказчика (т.е покупателя) на номинальный счет. 2.1.3. Перечислить денежные средства Заказчика (Покупателя) на счет продавца в порядке предусмотренным договором. п. 3.1 Исполнитель ("ЦНС") обязуется оказать услугу (п.3.2 перечисление средств продавцу) в срок от 1 до 5 рабочих дней с момента получения из ФГИС ЕГРН документального подтверждения гос. регистрации перехода права собственности на объект недвижимости.По данному договору "ЦНС" не исполнил обязательства пункт 2.1.1. и п. 2.1.3 т.е. не заказывал ежедневно выписку из ФГИС ЕГРН и не перечислил средства продавцу. Договор купли продажи был зарегистрирован 20.06.2018 г. Соответственно "ЦНС" незаконно удерживает денежные средства с 25.06.2018 г. Продавец отказывается освобождать квартиру и предоставлять доступ в квартиру до получения ден. средств. Соответственно мне (покупателю) приходится продлевать срок аренды квартиры и нести дополнительные убытки.Хочется найти управу на ЦНС, т.к. они отказались перечислить средства даже после предоставления документов на бумажном виде, ссылаясь на договор и ставя срок 5 дней, хотя сами это же договор и нарушили. Из за халатности "ЦНС" и отказа перечисления средств в день обращения несу убытки.

Оценку нарочно не ставлю, но прошу принять руководство Сбербанка к сведению:1. Обратился в среду (27.06.18 ) в отделение Сбербанка (г. Москва, ул. Б. Черемушкинская, 13, 6 Доп.офис №9038/01453) с просьбой проконсультировать и податься на потребительский кредит. Получив талончик попал к менеджеру (фамилия Б-ва), которая меня и обслуживала. Я обозначил своё пожелание - получить потребительский кредит и желательно с минимальной стоимостью страховки. Мы начали общение, я прошёл предварительную поверку и подписал документ (по-моему согласие на обработку перс.данных или какой-то другой формальный). Менеджер предложила вариант со страховкой в 10% от стоимости всего кредита (хотел оформить кредит на три года), ставка 11,4%. По итогам общения я сказал, что стоимость страховки меня не устраивает и попросил предложить варианты уменьшения её стоимости, на что получил предложение по стоимости страховки примерно 9,7% от стоимости кредита. Вариант меня не устроил, менеджер сказала, что если бы знала, что я не буду брать страховку, то не тратила бы на меня время и при мне порвала подписанный мной документ. Сразу же мне по смс пришёл отказ на оформление кредита. 2. На следующий день 28.06.18 я зашёл в Сбербанк on-line и смог подать заявление на кредит на тех же условиях, что мы обсуждали в отделении, но стоимость страховки уже была 6,7% от стоимости кредита. Заявку мне одобрили, я быстро подписался под условиями и получил деньги на счёт примерно через полчаса после подачи заявления в приложении. Большое спасибо приложению Сбербанка за современный и лёгкий подход к получению кредитных средств. В части посещения отделения Сбербанка. Возможно у менеджера не обновилась система, которая давала завышенную ставку по страхованию. Возможно менеджер включила по умолчанию дополнительную страховку - страхование жизни. Это возможная техническая неувязка. Что не понравилось - откровенный непрофессионализм при обращении с потенциальным клиентом. Нельзя в любом случае при клиенте рвать документ и заявлять, что если бы знала, что не буду оформлять страховку - вообще бы не принимала. Вместо итого - наглядный пример, когда искусственный интеллект оказывается эффективнее для бизнеса, чем человек. Поэтому Сбербанк на правильном пути, спасибо Герман Оскарович.

Приветствую, для меня на данный момент Сбербанк вообще не о чём, предлагают или сам берешь кредит, а они тебе отказывают, а ты в надежде, что нужны деньги обращаешься в Сбербанк и понеслась: берешь небольшую сумму в моей ситуации на ремонт, треснул дом - за работу и материал надо отдать 75 т., таких денег конечно сразу нет, в итоге после обращения в Сбербанк обзвонили всё и вся, потом 2 дня тишина. Звонит оператор Сбербанка, ты ему говоришь на какие цели и т.д. Зачем им знать о других кредитах вообще не пойму, плачу исправно без задержек и просрочек, и потом приходит по вашей заявке принято отрицательное решение.Я решил, что советовать Сбербанк не буду, а наоборот предупреждать о пустом звоне в ихней сфере деятельности, оценка - 5 баллов.

26.06.2018 пошла в Сбербанк положить денег на карту через банкомат. Банкомат деньги взял, на счет не зачислил, карту отдал, а деньги не отдал. Вышел чек "технический сбой". Позвонив в колл-центр, у меня приняли обращение, присвоили ему номер и сказали, что решение по моему вопросу будет 03.07.18 (через неделю). На мой ответ, что деньги мне нужны сегодня, так как я 01.07 уезжаю в отпуск за границу, и мне нужно оплатить кредит, мне сказали: "Ничем не можем помочь, ждите 03.07". Я поехала на работу, так как ждать у банкомата не было смысла. Через пару часов я приехала в это отделение, чтобы решить свою проблему. Мне ответили, что ждать до 03.07. Никаких гарантий того, что 03.07 мне вернут мои деньги, мне не предоставили. Естественно я была в бешенстве. Сумма не маленькая. На возмущения мои и моего мужа, сотрудники банка нажали тревожную кнопку. Приехала охрана с автоматами. Нам это конечно позабавило. Ребята хорошие, дайте им премию! Выезжают на вызовы всяких таких бессовестных работников Сбербанка. В общем сегодня 29.06.18. Завтра мне ухать в отпуск, связи там не будет. Денег нет. Кредит оплатила с денег на отпуск, денег больше нет. Спасибо Сбербанку. Самое интересное, что у меня нет уверенности, отдадут ли мне их вообще! Также мне не предоставляют ход решения моей проблемы, какие действия были предприняты на сегодняшний день. Это мои деньги, банк у меня их грубо говоря ПРИСВОИЛ! Видимо придется подавать в суд. И к счастью, я уверена, что я выиграю. Заодно подам в суд на сотрудников отделения за моральный ущерб (вызов охраны). Я не мошенник, не вор. Пришла в отделение без оружия, никому не угрожала! Я ругалась, мои эмоции были обоснованы! Не ходите в этот банк! Ни в коем случае!

Всем здравствуйте! Расскажу свою ужасную историю! 22.06.2018 года мною в банкомат Сбербанка России была внесена сумма в размере 32 500 рублей на мою карту. Когда купюры были внесены в банкомат экран погас и выдал мне чек о техническом сбое и что сумма зачисления 0 рублей. Также он ещё выплюнул мою карту! Я была мягко говоря в шоке от происходящего, так как эти деньги - это было вся зарплата, и ещё с этих денег было рассчитано погасить ипотеку 26.06.2018 в другом банке. Я позвонила оператору, которая приняла моё обращение и сказала ожидать рассмотрения моего обращения до 26.06.2018. Далее 26.06.2018 мне поступило смс о продлении срока рассмотрения до 29.06.2018, а просрочка по ипотеке уже идет. Мало того что Сбербанк оставил меня без денег вообще так ещё и испортил моей семье кредитную историю, просто прекрасно!!! Сегодня 29.06.2018 сроки рассмотрения продлили до 05.07.2018 и сказали ожидать! У меня уже появились мысли, что эти деньги мне вообще не вернут! Буду подавать в суд, потому что это как минимум некачественное оказание услуг!

Всем здравствуйте! Расскажу свою ужасную историю! 22.06.2018 года мною в банкомат Сбербанка России была внесена сумма в размере 32 500 рублей на мою карту. Когда купюры были внесены в банкомат экран погас и выдал мне чек о техническом сбое и что сумма зачисления 0 рублей. Также он ещё выплюнул мою карту! Я была мягко говоря в шоке от происходящего, так как эти деньги - это было вся зарплата, и ещё с этих денег было рассчитано погасить ипотеку 26.06.2018 в другом банке. Я позвонила оператору, которая приняла моё обращение и сказала ожидать рассмотрения моего обращения до 26.06.2018. Далее 26.06.2018 мне поступило смс о продлении срока рассмотрения до 29.06.2018, а просрочка по ипотеке уже идет. Мало того что Сбербанк оставил меня без денег вообще так ещё и испортил моей семье кредитную историю, просто прекрасно!!! Сегодня 29.06.2018 сроки рассмотрения продлили до 05.07.2018 и сказали ожидать! У меня уже появились мысли, что эти деньги мне вообще не вернут! Буду подавать в суд, потому что это как минимум некачественное оказание услуг!

Одобрили ипотеку нашли мы дом, отправили мы документы на одобрение дома. Отдали мы документы 13 июня, а рассматривать их начали только 19 июня видите ли им не до наших документов дело было ведь была сокращенная неделя. В итоге нам пришел отказ по дому, это ладно, что отказ по дому пришел, так еще и ипотеку отказали, это как так? У вас что там семь пятниц на недели? Спросили причину - не говорят, это то же как? Вот мне теперь интересно, а зачем мы тогда в бухали деньги на оформление дома? Что бы вы по средине оформления закрыли нам ипотеку? До сих пор разбираются.БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ В ВАШ БАНК! В банки вообще сказали, что нам не должны были закрывать ипотеку или обязаны были объяснить Не советую брать ипотеку в этом банке если вы не хотите рисковать, что если вам могут закрыть ипотеку по среди сделки.

Добрый день, вообщем ситуация у меня такая, моя карточка Сбербанка подходила к концу срока годности я об этом узнала, когда в офисе получала карту Сбебанк мир от девушки в окошке, она мне сказала, что карта перевыпускается и будет такого-то числе в отделении Сбербанка в ТЦ Облака, что и логично. На сколько я знаю, потому что карты приходят туда, где их изначально получают. В итоге подходит время к выпуску карты и я замечаю, что моя карточка выпустится по абсолютно другому адресу, не имеющему ко мне никакого отношения, написала претензию с просьбой объяснить, почему ее выпускают там, наверно это какая-то ошибка, писала 3 раза и каждый раз мне говорят нет ниче, езжайте туда получать ничего не знаем. Предлагают перевыпуск карты с заморозкой счета и на платной основе, чтобы пришла карта по тому адресу по которому она должна прийти, пыталась разговаривать с ними, абсолютно глупые сидят люди, я объясняю ситуацию, говорит да вы правы, мы решим эту проблему, в итоге приходит смс, что нет ничего мы менять не будем, т.е ткнули пальцем в карту Москвы и решили, чтобы она выпустила вот там, в последний раз мне сказали, что они так решили, потому что я там совершала последнюю покупку, где логика я так и не поняла, я покупку могу вообще где угодно совершить, как это связанно с тем, что моя карта оказалась там неизвестно. Все это озвучила девушке по телефону на эмоциях привела в пример, что я работая врачом в тюрьму могу сесть за косяки, а они ни за что не ручаются и не хотят даже заморачиваться, чтобы решить проблему, которую мне они же и создали. Работаю в одном конце Москвы, живу в другом, а за картой должна теперь с какого-то перепуга ехать куда они решили. Куда теперь обратиться и жаловаться, как на них повлиять, работать не хотят, научились только хамить и кидать трубки. Буду жаловаться выше.

Добрый день, вообщем ситуация у меня такая, моя карточка Сбербанка подходила к концу срока годности я об этом узнала, когда в офисе получала карту Сбебанк мир от девушки в окошке, она мне сказала, что карта перевыпускается и будет такого-то числе в отделении Сбербанка в ТЦ Облака, что и логично. На сколько я знаю, потому что карты приходят туда, где их изначально получают.В итоге подходит время к выпуску карты и я замечаю, что моя карточка выпустится по абсолютно другому адресу, не имеющему ко мне никакого отношения, написала претензию с просьбой объяснить, почему ее выпускают там, наверно это какая-то ошибка, писала 3 раза и каждый раз мне говорят нет ниче, езжайте туда получать ничего не знаем. Предлагают перевыпуск карты с заморозкой счета и на платной основе, чтобы пришла карта по тому адресу по которому она должна прийти, пыталась разговаривать с ними, абсолютно глупые сидят люди, я объясняю ситуацию, говорит да вы правы, мы решим эту проблему, в итоге приходит смс, что нет ничего мы менять не будем, т.е ткнули пальцем в карту Москвы и решили, чтобы она выпустила вот там, в последний раз мне сказали, что они так решили, потому что я там совершала последнюю покупку, где логика я так и не поняла, я покупку могу вообще где угодно совершить, как это связанно с тем, что моя карта оказалась там неизвестно. Все это озвучила девушке по телефону на эмоциях привела в пример, что я работая врачом в тюрьму могу сесть за косяки, а они ни за что не ручаются и не хотят даже заморачиваться, чтобы решить проблему, которую мне они же и создали.Работаю в одном конце Москвы, живу в другом, а за картой должна теперь с какого-то перепуга ехать куда они решили. Куда теперь обратиться и жаловаться, как на них повлиять, работать не хотят, научились только хамить и кидать трубки.Буду жаловаться выше.

Искренне признателен персоналу отделения Сбербанка 5221/0349 в Ростове-на-Дону за профессиональную помощь при открытии дебетовой карты. Я впервые принял решение открыть дебетовую карту в отделении Сбербанка (до настоящего момента обслуживался в Банке Москвы и ВТБ).Больше всего меня настораживала перспектива длительного ожидания в очередях клиентов (об очередях в Сбербанке ходят легенды в социальных сетях), определенный скепсис по отношению к профессионализму сотрудников и т.п.При приемке заявления проблем не возникло. Вся процедура заняла не более 20 минут. Оформление заняло 4 дня (из-за повышенного статуса карты). Оформлением выдачи занималась руководитель отделения Коновалова Дарья Игоревна. Я искренне признателен лично Дарье Игоревне и всем сотрудникам отделения банка за профессионально отношение ко мне, как к клиенту - в полном объеме были рассказаны все опционы, установлен мобильный банк, ApplePay, оформлена страховка от несанкционированного доступа и краж и так далее.Максимально дружелюбно быстро и высокопрофессионально.Еще раз спасибо.

Такого безобразия не видел нигде и никогда! Сотрудники отделения на Селезневской ул. в г. Москве абсолютно безграмотны и некомпетентны! Сегодня в этом отделении не могли найти зарплатную карту, послали в отделение в Алтуфьево, через всю Москву с двумя пересадками на метро. Там карты также не оказалось. Послали обратно на Селезневскую, и в итоге карта нашлась в отделении на Селезневской. Потеряно полдня абсолютно впустую и деньги на проезд тоже никто не вернет. Руководителю данного подразделения большое спасибо и всех благ!

Добрый день! Сегодня Сбербанк мне сообщил, что по внутренним регламентам банка не принимаются к рассмотрению сделки по ипотеке с числом участников от продавца более пяти. Да, извините, я многодетная мать, у меня четверо детей. На прошлой неделе оформила у нотариуса соглашение о распределении долей в квартире, на приобретение которой был использован материнский капитал, на себя, мужа и четверых детей. А на этой неделе выяснилось, что нас слишком много (по параметрам Сбербанка) и надо оформить дарение, чтобы сократить число собственников при продаже квартиры. Это еще 10 тыс. руб. и времени неделю...Вот так у нас поддерживаются многодетные семьи. Если кто-то имеет 10 детей, то никогда не продадите квартиру через оформление ипотеки в Сбербанке, пока не сократитесь до пяти. Очень-очень грустно и обидно!

Я как брокер проводила ипотечную сделку с участием менеджера Сбербанка Черлянцева Александра Викторовича. Сделала в этом банке 4-ю сделку за последние полгода и была приятна удивлена работой именно этого сотрудника. Я увидела, что человек находится на своем месте и делает свою работу без "ну" и без "но". Четко, быстро, всегда на связи. Сделка с его участием была легкой и приятной! Спасибо огромное ему и тому, кто его нанял! Именно из таких людей становятся настоящие руководители, которые умеют заботится о людях, неважно, клиенты это или сотрудники отдела, отделения или целого филиала. Спасибо огромное еще раз и успехов Вам в Вашей непростой работе!

Здравствуйте.Обращался много раз в службу поддержки по вопросу работы онлайн кассы. Полная безразличность к проблемам клиентов. Только списание средств со счета за обслуживание происходит по графику! А что касаемо работы кассы и ее обслуживания, то что не пробивается, что все зависает и некорректно отображается их не волнует.

В 2014 году брали ипотеку, ставка у нас 13,25 % годовых. В 2016 году родился ребенок. 21.08.2017 года подала заявку о снижении ставки в городе Великие Луки, номер заявки 170821 0429 259900 и сотрудник банка во внимание рождение ребенка не принял. 22.08.2017 мое заявление принято в работу. Его продляли 3 раза. И 23.09.2017 пришло сообщение с отказом, о том что не соответствует условиям банка. Хотя просрочек по ипотеке не было, и были частично досрочные погашения. Сумма задолженности более миллиона. Страхование было каждый год.26.09.2017 года написала снова заявление номер 170926 04710 406900 и оно все рассматривается 24.05.2018 пришло сообщение, что срок рассмотрения заявления продлили до 26.09.2018 года. То есть практически год не могут решить, это слишком долго.Клиентом я являюсь очень долго, и зарплата в вашем банке, и пользуюсь кредитом и кредитной картой, задолженностей не было ни разу. Только кредиты все предлагаете. Пришлось еще одно заявление оставить на ДомКлик от 28.06.2018. Номер договора 30543. Думаю пора рефинансироваться в другом банке. Уж очень долго рассматриваете заявку. Если Банку просрочить платежи, то звонки, думаю, поступят разу, а вот если клиенту нужно, то Банк не идет на встречу. Вот какая забота о своих клиентах. Печально. Оформляли ипотеку в центральном офисе банка в нашем городе по адресу просп. Ленина, 48, а заявления писала в отделении по адресу Вокзальная 11.

Уважаемые сотрудники СБ!!! Я являюсь Вашим клиентом уже около 10 лет. Все было очень неплохо. Но 26.06.18 в 20:30 с моей карты мошенниками было списано 9 500 рублей. В 20:32 я уже позвонила колл-центр и проинформировала о несанкционированном списании. Сотрудник назвал адресата списания и поинтересовался, не знаю ли я его. Конечно адресат мне не был известен, и моя карта была тут же заблокирована. В ответ из банка пришла смс с предложением перевыпустить карту. Когда я пришла в офис банка, мне сообщили, что денег мне никто не вернёт, и посоветовали сообщить в полицию о происшествии. Господа!!! Почему, получив сообщение через 2 минуты о несанкционированном переводе, Служба безопасности СБ не произвела никаких манипуляций по блокировке счета мошенника? 2. Почему я, потеряв свои сбережения по вине банка, должна бегать по полициям и что-то доказывать? Пока мошенники пользуются моими деньгами, мои дети остались без денег на отдыхе. Я очень надеюсь, что Служба безопасности СБ прокомментирует произошедшее, что будет интересно и полезно не только мне. О том, что деньги мне вернут, я уже и не надеюсь.

Добрый день.25 июня вносил деньги в терминал.Сам купюроприемнмк не плотно прилегал к корпусу и я случайно просунул 1 купюру номиналом 5000 руб. в щель между купюроприемником и корпусом банкомата, т.е. она не проходила через купюроприемник она просто упала внутрь банкомата. Тут же позвонил на 8-800 все объяснил, вроде все решили.Через день приходит смс:«Уважаемый Илья Геннадьевич, ваше обращение №180625-0754-066400 от 25.06.2018 рассмотрено. До 27.06.2018 денежные средства в размере 5000 RUR будут возвращены на вашу карту. Сбербанк».Но не тут то было... Потом приходит смс, что надо дополнительное время...Сегодня звонит сотрудник Сбербанк и начинает задавать странные вопросы, как-будто первый раз слышит о моей проблеме и выяснятся, причём общаются хамски, они оказывается проверяют сколько я внёс в купюроприемник и сколько зачислено на счёт... Вы серьёзно? Вы своих клиентов слышите? Купюра мимо купюроприемника упала в корпус. Прошу оператора пересказать, что она поняла из общения со мной, что бы решали правильную задачку, сотрудник нахамил и положил трубку...Проходит минут 15 звонит Сбербанк предложить открыть у них расчетный счёт! Занавес.

Я была в общем-то очень довольна работой Сбербанка, нареканий никаких не было, банк вовремя извещал обо всем, удобный онлайн сервис, хорошее обслуживание в местном отделении, все хорошо, все прекрасно, ровно до того момента пока не пришло время менять карту (по срокам, карта заканчивала свое действие- 07.21.Я заранее пришла в местное отделение Сбербанка, где была выдана карта (г.Ростов-на-Дону, улица Доватора 267 в), 27.06.18, где уточнила, когда мне необходимо произвести замену карты и как это сделать, меня уверили, что замена производится автоматически и мне необходимо просто в конце июля забрать ее в этом отделении банка.29.06.19 на телефон пришло смс, что моя новая карта (перевыпуск) находится в г.Екатеринбург, по адресу ул.Ленина 38 а, где мне и следует ее забрать, но я не проживаю в г. Екатеринбург и не имею возможности ехать в другой город, который от меня в нескольких тысячах километров, забирать карту. Я позвонила на горячую линию, где оператор предложила мне блокировать карту на длительный для меня период времени, а именно- до недели, я не получила внятных объяснений, зачем блокировать карту и каким образом она вообще оказалась в уже готовом виде в г.Екатеринбург, где я собственно, не живу. Также мне было сообщено, что я не могу получить карту в своем отделении, где меня обслуживают на ул.Доватора, а должна ехать в офис на ул.Толмачева, зачем опять неизвестно. Как моя новая карта оказалась в г.Екатеринбург, вообще никто не знает в банке, ответа на вопрос каким образом она оказалась там, я получить не могу.Я считаю, что это недобросовестная работа банка и банк заслуживает негативный отзыв, потому что при ошибке банка с картой (а это не моя ошибка, я не просила отправлять новую карту за тридевять земель), не клиент должен бегать искать выход какой-то, жаловаться и писать везде и всюду, а как минимум банк должен предложить хоть какое-то приемлемое решение проблемы клиенту.  С уважением.

Добрый день. Прошу премировать сотрудницу, работающую в Сбербанке по адресу: г. СПб, пр. Стачек, д.18 Ким Юлию Анатольевну за очень качественную работу, за профессионализм, и за доброжелательное отношении к клиентам банка. Юлия компетентна во всех вопросах, я работаю социальным педагогом детского дома и всегда прихожу с безумно большим объемом операций, прихожу часто, и Юлия всегда доброжелательна и компетентная во всех вопросах, после таких сотрудников хочется приходить именно в данное отделение Сбербанка, спасибо Вам за такую сотрудницу.Дополнение от 29.07.2018.Добрый день, хочу выразить огромную благодарность сотруднице Сбербанка, по адресу: г.Спб, Ленинский пр., д.129 Хлевной Татьяне, Татьяна очень компетентный и грамотный сотрудник, я работаю социальным педагогом в детском доме и прихожу с большим объёмом операций, Татьяне все операции выполнила качественно и помогла в решении трудного вопроса. Прошу премировать Хлевную Татьяну за профессионализм в работе и доброжелательное отношении к клиенту.Дополнение от 03.07.2018.Прошу премировать сотрудницу Сбербанка - Цареву Екатерину, работающую по адресу: г.СПб, пр.Стачек, д.18, за качественное обслуживание и за доброжелательное отношение к клиентам Сбербанка, Екатерина выполняет свою работу качественно, всегда очень грамотно проконсультирует по всем интересующим вопросам, я прихожу в банк с большим объёмом операции и Екатерина всегда доброжелательно обслуживает.Спасибо за такую компетентную сотрудницу, хочется возвращаться в данное отделение снова и снова, благодаря таким людям как Екатерина. Екатерина профессионал в своём деле. Спасибо.

Пришёл в отделение банка для рефинансирования ипотечного кредита, подал заявку более двух месяцев назад. Ответа так и не получил. Обратился в банк, чтобы получить хоть какую-то информацию, но там мне так ничего и не сказали внятного. Такое ощущение, что там работают безграмотные сотрудники, которые ничего не знают.