140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Господа, вы заключаете договор на обслуживание, и это самое обслуживание вы качественным сделать не в состоянии.Почему будучи сотрудником университета, мне приходится ждать, пока среди сотен таких же карт минут 15 и ее так и не нашли. Моя претензия даже не к представительницам банка, которые там сидят вдвоем около 8 часов и без обеда, а к тем, кто эти карты в коробку по алфавиту сложить не могут. А таких ожидающих карту человек 10. И зная, что в университете не меньше 1000 человек (студентов и сотрудников), вы отправляете только 2 работников на выдачу карт! Вы в своем, простите, уме? Или настолько зарплату своим же сотрудникам платить не хочется?

Добрый день!За дистанционное обслуживание в системе Сбербанк Бизнес Онлайн Сбербанку поставил бы 2, максимум 3 балла. Ставлю 4 балла исключительно благодаря работе менеджера Приходько Кирилла Александровича (все время на связи, максимум внимания и помощи даже в вопросах, которые его не касаются по сфере ответственности). Если бы оценивались сотрудники Сбербанка, то Кириллу можно было бы поставить 5+ Похоже мне вообще с сотрудниками везет, т.к. в другом отделении у меня был тоже замечательный менеджер Рушания Раисовна Хафизова .К сути. Банк Онлайн, на мой взгляд, очень удобен и технологичен, если все работает и нет вопросов - просто "сказка", но если возникает какой-то вопрос, то ответ через систему поддержки можно ждать неделями, по горячей линии из нескольких обращений дважды "посылали" в офис или написать письмо через систему банк онлайн ... В последний раз, так и не дождавшись ответа от службы поддержки, оперативно решить вопрос получилось лишь обратившись к Кириллу, а через почти 2 недели Сбербанк меня развеселил звонком сотрудника службы поддержки предлагающего мне помочь в уже давно решенном вопросе .СОВЕТ! Если у вас есть вопросы по обслуживанию, не тратьте время и нервы на службу поддержки, попросите помощи у клиентского менеджера. Это конечно, создает им дополнительную работу, но пока Сбербанк не наладит сервис клиентской поддержки - это лучшее решение!Удачи.

Добрый день!За дистанционное обслуживание в системе Сбербанк Бизнес Онлайн Сбербанку поставил бы 2, максимум 3 балла. Ставлю 4 балла исключительно благодаря работе менеджера Приходько Кирилла Александровича (все время на связи, максимум внимания и помощи даже в вопросах, которые его не касаются по сфере ответственности). Если бы оценивались сотрудники Сбербанка, то Кириллу можно было бы поставить 5+ Похоже мне вообще с сотрудниками везет, т.к. в другом отделении у меня был тоже замечательный менеджер Рушания Раисовна Хафизова .К сути. Банк Онлайн, на мой взгляд, очень удобен и технологичен, если все работает и нет вопросов - просто "сказка", но если возникает какой-то вопрос, то ответ через систему поддержки можно ждать неделями, по горячей линии из нескольких обращений дважды "посылали" в офис или написать письмо через систему банк онлайн ... В последний раз, так и не дождавшись ответа от службы поддержки, оперативно решить вопрос получилось лишь обратившись к Кириллу, а через почти 2 недели Сбербанк меня развеселил звонком сотрудника службы поддержки предлагающего мне помочь в уже давно решенном вопросе .СОВЕТ! Если у вас есть вопросы по обслуживанию, не тратьте время и нервы на службу поддержки, попросите помощи у клиентского менеджера. Это конечно, создает им дополнительную работу, но пока Сбербанк не наладит сервис клиентской поддержки - это лучшее решение!Удачи.

Итак,1) Почему я выбрала этот банк -  карту "Мир" делают от универа бесплатно, и на нее приходит стипендия,  нет времени ходить до бухгалтерии и получать ее наличкой. В остальном картами я не пользуюсь. 2) Плюсы -  быстро и удобно оплатить покупки в магазине, квитанции через Сбербанк-онлайн. Все.3) Минусы - абсолютно никакой защищенности твоих средств. Хотя бы потому, что при получении карты мне пытались втюхать страховку со скидосом за 999 рублей. Точной суммы не помню. Напрашивается вывод, что без страховки мои средства могут улететь безвозвратно. Постоянные СМС с предложением о кредите (при том, что на счету только стипендия). Ситуация №1Весной 2016 снимала 2 000р в банкомате Сбербанка, на экране высветилась ошибка, я попробовала еще раз - опять ошибка. Итог - деньги списались со счета, но выданы не были. Написала заявление, рассматривали в течение 3х недель, не выдержала - позвонила, и что вы думаете? На следующий день мне пришел ответ- в банкомате лишних денег нет, то есть он их мне выдал. На повторное обращение - ответ был такой же ( хмм..ну естественно). Ситуация №2  Конец декабря 2017, в Сбербанк Онлайн обнаруживаю, что со счета ушли 500р (понимаю, что сумма небольшая, но это дело принципа), кому ушли - неизвестно, сервис BeeLine. Звоню в поддержку, предложили заблокировать карту, написала претензию - ответ бы ожидаем (операция была подтверждена с вашего номера). Доступа у других людей к моему телефону не было. Зашла в личный кабинет оператора. Никаких смс в это время не приходило. Присылаю повторную претензию с приложением детализации. В ответ очередная отписка (только добавили таблицу с смской), НО... Внимание... номер, который подтвердил операцию, НЕ МОЙ, он отличается одной цифрой. Естественно возникло несколько вопросов. 1) Либо это опечатка менеджера, решавшего вопрос 2) Если нет, то каким образом они отослали смс на другой номер, а также приняли ответ. Третья претензия была с указанием на ошибку в номере, через день мне поступил звонок с уточнением моего номера от сотрудника банка. Далее смс об отключении услуги "мобильный банк" для другого номера. Через пару дней средства вернулись на счет. Вопросов много:1) Каким образом эта услуга была подключена на два номера?  2) Почему первых две претензии были проигнорированы, или рассмотрены не внимательно? 3) ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА БОРОТЬСЯ (в течение 2х месяцев) ЗА СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ??Ситуация №3 Почему же я решила написать об это сейчас, прошло почти полгода. Ответ - моя знакомая повелась на мошенников (перевела через Сбербанк онлайн деньги на счет МТС (+7916*****78 ), от имени коллеги в соц.сети попросили пополнить счет), да я понимаю, что она сама виновата. Но прошло всего лишь 10 минут, и ни МТС,  ни "волшебный" Сбербанк  ничего не могут сделать. Точнее сказать - не хотят. В офисе МТС сказали, что претензии на банк они не принимают, они только телефоны продают. А в Сбербанке, как обычно, вы сами совершили эту операцию - вы ее подтвердили. Обращаться в полицию смыла нет.

21 июня пришла оплатить квартплату наличными в терминале. Деньги ушли. Оплата не прошла. Уже неделю не могут решть куда делись деньги и вернуть их мне. Постоянно откладывают ссылаясь на то что это очень большой об'ем работы. Обещали крайний срок до 28 июня теперь отложили на 4 июля. Издеваются над людьми просто. Мне приходится уехать и теперь все придется решать моей матери пенсионерке. Отвратительная не оперативная работа. Никогда бы не подумала что в таком банке как Сбер такие повседневные проблемы решаются с такими трудностями

Я пришла в Сбербанк, чтобы обменять купюры, взяла талон. Девушки из обменника не было на месте, я спросила - сколько мне ждать? Девушка-консультант ответила, что не более 10-15 минут. По итогу я прождала более получаса, опоздала на работу, т.к. время у меня было ограничено. Просто ужасное впечатление оставило о своей работе отделение.

5 июня 2018 года направили претензию в банк относительно неправомерного списания повышенной суммы банковской комиссии (зарегистрировано под №180605-0090-288600).6 июня 2018 года получили ответ специалиста банка. Несогласившись с ответом, 7 июня 2018 года обратились в конечную инстанцию банка - Службу Омбудсмена Сбербанка с претензией на неправомерные действия банка (обращение зарегистрировано под № 180607-0090-886100). Ведь, как написано на страничке Службы Омбудсмена Сбербанка, "Мы решаем спорные и нестандартные ситуации, которые возникают у клиентов при получении услуг банка. Служба проводит объективную экспертизу и принимает решение исходя из фактической информации. Если вы уже обращались в Сбербанк или его дочерние компании, но ваша проблема так и не была решена, мы будем рады вам помочь". И мы этому поверили (зря).До настоящего момента наше обращение (под № 180607-0090-886100)находится в статусе: "Ваше обращение № 180607-0090-886100 находится в работе. Мы решим ваш вопрос до 25.06.2018" (скриншот экрана с датамимогу предоставить). А ведь сегодня уже 28-е число!Позвонили в службу поддержки корпоративных клиентов (8-800-5555-777, звонок от 28.06.2018 в 12:38 по МСК) и с удивлением услышали, что наше обращение не требует ответа потому, что якобы мы сами того пожелали! Но ведь в нашей претензии прямо указано: "Письменный ответ на претензию прошу направить по электронному адресу такому-то". На наши законные вопросы: вы что, таким образом "хороните" претензии? будете ли вы отвечать? - обещали разобраться, обещали перезвонить в течение 3-х рабочих дней и т.д. и т.п. Не верится.Уважаемые представители Сбербанка! В частности, так называемой Службы Омбудсмена Сбербанка - мы конечно понимаем, что малый бизнес вам совершенно не нужен, но всё же зачем так-то себя вести? Ведь сейчас вы предлагаете для малого бизнеса такой огромный спектр услуг - и бухгалтерию, и рекламу, и продвижение, и юридическую поддержку, и онлайн кассу… А работать-то с малым бизнесом вы как собираетесь? Вот так, как с нами?Прошу представителей Службы Омбудсмена Сбербанка разобраться в сложившейся ситуации и направить нам ответ независимо от его содержания! А представителям малого бизнеса пока идти за обслуживанием в Сбербанк категорически не советую. Похоже, Сбер, как говорится, откусил слишком большой кусок пирога.Дополнение от 30.06.2018.Юр.лицо, отправив со счета в Сбере учредителю возврат займав размере 1.8 млн руб. (ранее заём был внесен наличными в кассу того же банка!), получило комиссию банка не по дифференцированной шкале (0.5%, далее1%, далее 1.5% и т.д.), а под полные 3% - то есть 54 т.р.! Справедливо рассудив, что банк допустил ошибку, мы написали в Сбер письмо - мол, пересчитайте в соответствии с вашими тарифами, ведь других платежей в отчетном месяце у нас не было. Ответ банка - пересчитывать не будем.Хорошо, есть же ещё Служба Омбудсмена Сбербанка, которая"решает спорные и нестандартные ситуации и будет рада вам помочь". Обратились туда (обращение 180607-0090-886100 от 06.07.201. Долго добивались ответа, получили ответ и … обалдели. Вот интересно, специалист банка, написавший ответ, сам-то понял, какрассчитывается их комиссия? Похоже, что нет… там вообще сложно что-то понять. То есть логика подсчетов отсутствует в принципе. Вопрос к специалистам Сбербанка: Уважаемые специалисты Сбербанка, не могли бы вы уточнить размер комиссии в рублях по приводимому в вашем ответе примеру - вариант № 2 (см.ниже)? Мы запутались … мы не понимаем … мы опасаемся совершать банковские переводы, пока вы детально не разъясните алгоритм подсчетов. Вот, привожу дословно выдержки из ответа Омбудсмена Сбербанка на наше обращение №180607-0090-886100 от 06.07.2018:"В соответствии с Тарифами банка от 03.05.2018 (п.1.3.2.) за переводы денежных средств со счета юридического лица на счет физического лица, с суммы денежного перевода удерживается комиссия Банка: до 150 т.р. включительно – 0,5% от суммы; свыше 150 т.р. до 300 т.р. включительно – 1% от суммы; свыше 300 т.р. до 1500 т.р. включительно – 1,5% от суммы; свыше 1500 т.р. до 5000 т.р. включительно – 3% от суммы; свыше 5000 т.р. – 6 % от суммы. Диапазон применяемого тарифа определяется исходя из суммы платежного поручения и общей суммы перечислений на счета физических лиц нарастающим итогом в течение календарного месяца. При этом тариф применяется к общей сумме платежного поручения без дополнительной дифференциации.Рассмотрим порядок удержания комиссии на примерах предъявления в банк как одного платежного документа на 1600 тыс. руб., так и трех платежных документов на общую сумму 1600 тыс. руб. (150 тыс. руб., 150 тыс. руб. и 1 300 тыс. руб.):- 1 вариант:В банк предъявлено платежное поручение на сумму 1600 тыс. руб. В соответствии с тарифами банка сумма платежного документа соответствует диапазону «свыше 1500 тыс. руб до 5000 тыс. руб. включительно», т.е. банком будет удержана комиссия в размере 3%.- 2 вариант:1. Платежное поручение№1 на сумму 150 тыс. руб. (ранее в течение месяца переводы не осуществлялись). В соответствии с тарифами банка – комиссия за перевод составляет 0,5%, т.е. будет удержана комиссия в размере 750 руб.2. Платежное поручение№2 на сумму 150 тыс. руб. С учетом ранее осуществленных переводов на счета ФЛ комиссия составит 1% от суммы - 150 тыс. руб. (п/п №1) + 150 тыс. руб. (п/п №2), т.е. общая сумма перевода нарастающим итогом за месяц составляет уже 300 тыс. руб.3. Платежное поручение№3 на сумму 1 300 тыс. руб. С учетом ранее осуществленных переводов комиссия составит 3% от суммы – 150 тыс. руб. (п/п №1) + 150 тыс. руб. (п/п №2) + 1300 тыс. руб. (п/п №3), т.е. общая сумма нарастающим итогом за месяц составляет уже 1600 тыс. руб.На основании вышеизложенного и с учетом того, что от Вас в банк поступило требование о перечислении средств в рамках одного платежного документа, комиссия ... списана правомерно".

В первой половине июня подал онлайн заявку на кредит. «Робот» отказал, как и в предыдущий раз. Обращался в 11 или 12 году. В банке карта зарплатная с 2005 года. В общем не удивился и не расстроился, «Робот» он и есть «Робот». ​На следующий день звонок из Новочеркасского отделения СБ в ТЦ «Платовский», менеджер Кристина, с предложением посетить отделение, не взирая на отказ, попробуем еще раз. Сверили анкетные данные, скорректировали заявку, даже фото пришлось на память оставить, но опять отказ и так еще несколько раз, пока менеджер не определил, что косяк с картой. И даже дело не в ней, она работает, зачисляет, переводит и т.п., а с какими-то данными по ней в базе, т.е. некорректность со стороны банка. Занялись приведением в соответствие.В итоге, ч/з пару дней одобрили и средства поступили.​ Как небольшой итог: «Роботы» - «Роботами», а без грамотного, профессионального и душевного отношения к человеку со стороны человека – никуда! ​Огромное спасибо менеджеру Кристине! Успехов Вам и профессионального роста. После общения с Вами, хочется верить, что СБ, по клиенто-ориентированности поднимется в верхние строчки рейтингов.

С целью осуществить свою мечту построить частный дом, долгое время копили всей семьей деньги на первоначальный взнос и на земельный участок, после того как справились с нелегкой задачей решили подать документы на ипотеку на строительство, и т.к. только в Сбербанке предусмотрена такая услуга, через риэлторское агентство"Этажи", собрали первоначальный пакет документов и отдали в агентство, ипотека на запрашиваемую сумму была предварительно одобрена. Но вот тут и начались основные проблемы с данным банком, документы мы подали в конце марта для того, что бы строительство начать как сойдет снег, но скорее всего мечте суждено остаться мечтой, несмотря на то, что имею стабильный доход, был предоставлен поручитель на момент строительства. Менеджер банка постоянно возвращал документы якобы с какими-то недостатками (одним из недостатков, который крайне меня возмутил, это то что требовали не справку 2НДФЛ установленного гос. образца, а справку по форме банка, на что отдел кадров по моему месту работы категорически отказывался, но после переговоров благодаря ипотечному менеджеру от компании "Этажи" у нас приняли справку 2ндфл, но вот не задача, за это время у справок поручителя прошел срок годности 1 месяц, нам пришлось собирать за ново). Подобные инциденты длились три месяца, после этого в ипотеке было отказано, из-за того, что вышел срок рассмотрения заявки...Но от мечты сложно отказаться и мы подали заявку снова уже зная все трудности собрали все документы и предоставили в банк, но опять начались проблемы на этот раз с сметой на строительства, не знаю, конечно, какие специалисты проверяют смету, но нам её возвращали на доработку 4 раза, и по совершенно абсурдным поводам, в смете расписали вплоть до количества розеток и выключателей в доме, и в очередной раз смета возвращена на доработку (пока не знаю какой повод на этот раз). Я считаю возмутительным то, что сбор документов занял всего две недели, а проверка по ним длится уже почти четыре месяца, несмотря на то что платить за ипотеку придется примерно 15 лет, данная организация работы в Сбербанке отбила всё желание связываться с данным банком. Если кто-либо задумается брать ипотеку на строительства с Сбербанке задумайтесь 10 раз, лично я и моя семья ужасно разочаровались в данном банке.

Добрый день, подали заявку на ипотечный кредит через Домклик, указали дополнительные опции, зарплатный проект в Сбербанк, возраст обоих супругов моложе 35 лет, электронная регистрация, итого ставка на калькуляторе была 8,9%. Одобрение получили по ставке 9.4, вопрос, что изменилось в процессе. Дата подачи заявки 26.06.2018. Менеджер связалась с отделом поддержки, но срок ответа не известен.

Являюсь продавцом недвижимости через Домклик.21.06.2018 произошёл переход права собственности, стех пор прошло уже 5 рабочих дней, но денег так и нет.23.06.2018 заключили доп. соглашение, в котором исправили ошибки в имени продавца (в моём имени допустили ошибку).В чате на Домклик никто не отвечает.По телефону поддержки 8-495-120-18-43 тоже никто не отвечает.

28 июня с.г. добился с помощью сотрудника вышеуказанного доп. офиса 9042/0625 связи с "центром". Причина- нет смс о зачислениях на карту. Сначала сотрудница сказала " у Вас нет такой услуги", потом через мои нервы услуга все-же нашлась.Итак, звоним. В отделении клиенты банка рядом, громкая связь. "Центр" - " Смс о зачислении послана 15.06." (Хотя всегда слали строго по 19-м числам). Я - "не получал". Ответ: Вы были вне зоны сети или выключены, поэтому не получили. Громкий смех клиентов... Просили "Центру" и этой даме пояснить, что посланная смс после вкл. телефона сразу появляется... ну и другие слова... в т.ч. о навязывании копилок. Это с нищих пенсий-то... Но, будем вежливы. Поездка в офис для получения в банкомате пенсии обошлась в 300(!) руб., как и всем пенсионерам, где нет банкомата, а старушек и стариков полно и все с картами МИР. Как будем дальше работать, "Центр"?

Хочу выразить большую благодарность констультанту Сбербанка филиала 5221/0328 города Ростов-на-Дону Дидечко Дарье Алексеевне от лица своей бабушки! Раннее она никогда не пользовалась картами из-за ненадобности, сейчас, как известно, карта - это самый удобный способ получения пенсии. Консультант Дарья грамотно и чётко все объяснила, рассказала, как пользоваться услугами банка. Теперь бабушка умеет пользоваться картой и банкоматом!

В мае 2017 г. был одобрен потребительский кредит на сумму чуть более 1 000 000 руб., при оформлении в отделении банка, сотрудники "совсем ненавязчиво" предложили заключить договор страхования жизни на сумму 150 000, пришлось согласиться. При оформлении договора страхования, несколько раз уточнялось, можно ли вернуть деньги по страховке при досрочном погашении, ответ был утвердительным, да и в самих условиях нет пункта о невозможности такого возврата. В июне 2018 г. кредит был полностью погашен (досрочно), взяв все необходимые справки и документы, я направилась в банк, чтобы написать заявление на возврат страховки, но сотрудники мне ответили, что это невозможно, ссылаясь на то, что договор был заключен после 2015 г. Заявление я все-таки написала, его приняли, но прислали отказ смс-кой, что меня особо поразило.Прошу сотрудников банка и страховой компании Сбербанка разобраться в ситуации. В смс-сообщении с отказом в возмещении, Вы пишите, что это не предусмотрено условиями страхования, но прошу внимательно ознакомиться с 4.4. условий страхования, который Ваши сотрудники сознательно обходят в упоминании, в нем нет ни слова, что страховую сумму нельзя вернуть, в случае полного досрочного погашения кредита, а также п. 4 Заявления на на страхования, где четко указано, что выгодоприобретателем в случае полного досрочного погашения задолженности по кредиту является Застрахованное лицо!

Здравствуйте! У меня дебетовая карта Visa Электрон Сбербанка России, выдана в отделении г. Курска. В июне текущего года была поездка в г. Мурманск (Россия). Понадобились наличные деньги, и в банкомате Сбербанка России в г. Мурманск сняла наличные в размере 10 000,0 рублей. Пришло смс-оповещение, в котором указано, что комиссия за снятие наличных составила 75 руб. За повторное снятие наличных в г. Заполярном Мурманской области (5000,0 руб.) комиссия составила 37,5 рублей.Перед отъездом в гг. Мурманск специально проверила правила обслуживание картVisa, и нигде на сайте не увидела, что за обналичивание денежных средств будет взиматься комиссия. Карта некредитная, дебетовая. На экране банкомата информации о снятии комиссии не было.

Добрый день!Подали заявку на ипотечный кредит с первоначальным взносом в форме материнского капитала 453 026 рублей и 200 000 рублей хотели добавить своих средств. Стоимость недвижимости 3 000 000 рублей. Кредит одобрили в сумме 2 550 000. Мы ещё удивились, ведь по большому счету нам нужно было всего  2 350 000. И ставка предварительно по всем параметрам высвечивалась как 9,5%, а на деле оказалась 9,9! Сейчас оформление на этапе оценки выбранной недвижимости (оценщик очень медленно работает, но это уже меньшее из бед). И вот сегодня я, начитавшись отзывов в интернете, при звонке нашему менеджеру узнаю, что материнский капитал пойдёт в зачёт кредита позже (и это нормальная практика), а сейчас я обязана покрыть разницу наличкой между одобренной суммой и суммой, необходимой для расчетов с продавцом. То есть, фактически использовать материнский капитал как первоначальный взнос всё равно не получится! Как так-то? Почему изначально ипотечный консультант в отделении на Ленинградской улице (г. Подольск, МО) и консультанты ДомКлик этого не озвучивали?! Дословно нам было сказано, что материнский капитал мы можем использовать в качестве первоначального взноса, никаких наличных вложений не потребуется, т.к. капитал как раз и составляет 15%, необходимых для первоначального взноса, а банк в свою очередь сначала произведет за нас расчеты с продавцом, и на период до поступления средств капитала мы будем платить повышенный ежемесячный платеж. Итого, сейчас нам придется вместо своих сбережений в 200 тысяч привлекать откуда-то ещё 250! Разъясните пожалуйста ситуацию и какой можно найти из этого выход? Программа ведь позиционируется, как использование мат.капитала в качестве первоначального взноса по ипотеке, а фактически нас на предварительной консультации обманули. Также непонятно, в какой момент всё же наделять всех членов семьи долями в собственности (условие использование мат.капитала) - в момент оформления ипотечного кредита или после всех выплат по кредиту через 10 лет? И нужно ли в случае использования мат.капитала оформлять договор купли-продажи у нотариуса?Надеюсь на скорейший ответ.

05.04.2018 года мною в отделении банка было оставлено обращение № 180405-0952-463400 с целью возврата денежных средств по спорной операции. Все документы, затребованные банком, мною были предоставлены. Тем не менее, до настоящего времени заявление не рассмотрено, решение по операции не принято, сроки переносили уже 7 раз. Прошу озвучить максимальные сроки рассмотрения заявления о несогласии с операцией согласно регламента банка и правил МПС Visa, а также обеспечить своевременное рассмотрение обращения.

05.04.2018 года мною в отделении банка было оставлено обращение № 180405-0952-463400 с целью возврата денежных средств по спорной операции. Все документы, затребованные банком, мною были предоставлены. Тем не менее, до настоящего времени заявление не рассмотрено, решение по операции не принято, сроки переносили уже 7 раз. Прошу озвучить максимальные сроки рассмотрения заявления о несогласии с операцией согласно регламента банка и правил МПС Visa, а также обеспечить своевременное рассмотрение обращения.

Захожу в личный кабинет, а там вижу, что в перечне моих карт находится Кредитная Карта в статусе изготовления. Никаких кредитных карт я не оформлял! Я не желаю, чтобы за мной числилась кредитная линия! Я требую закрыть эту карту! Считаю, что это очень подло так поступать. Банк в погоне за продажами и повышением своих финансовых показателей задним числом открывает кредитные линии. Это неправомерно.

Добрый день. Хочу поделиться, а также обратить внимание всех ипотечных заемщиков на следующую ситуацию, сложившуюся со мной. 23.05.2018 произошло полное погашение ипотечного кредита в Сбербанке (сделал рефинанс, т.к. ставку снижать Сбербанк не захотел). 23.05.2018 по рекомендации колл-центра отправил электронное сообщение (в адрес сервиса ДомКлик) с указанием необходимых реквизитов для получения закладной. После чего обращение было зарегистрировано за номером - [u]208386[/u] 28.05.2018 пришел ответ оператора: "Добрый день! Ваша закладная запрошена из архива банка 25.05.2018. Срок поступления 30 календарных дней. По факту получения документов мы с Вами свяжемся дополнительно". 30 календарных дней закончились 25.06.2018. 26.06.2018 через колл-центр было оставлено еще одно обращение о розыске моей закладной, номер которого мне сообщили. 28.06.2018 после общения со специалистом колл-центра мне было рекомендовано обратиться в один из ипотечных центров Сбербанка. 1. Где моя закладная? 2. Почему специалисты со мной не связываются? 3. Почему нарушаются регламентированные Сбербанком сроки предоставления закладной, в результате чего я должен платить платежи в др. банке по повышенной процентной ставке (т.к. предмет залога не переведен)?