140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Посещали вчера с молодым человеком отделение Сбербанка по ул. Бойцов 9-ой дивизии 185В. Попали к менеджеру Ж-вой Татьяне. Ужасное обслуживание и хамское поведение. Хотели взять кредит, когда мы сказали, что нам нужно без страховки она сказала, сделать нам это в личном кабинет самостоятельно. После чего я сказала, хорошо рассчитывайте со страховкой, мы потом от нее откажемся и после этих слов менеджер вообще отказалась нас обслуживать.Я считаю, что такое отношение к клиентам просто не допустимо. Рекомендую руководителю и региональному менеджеру тщательнее выбирать себе сотрудников, а не тех кто просто отсиживается на своем рабочем месте и не дорожит клиентами, тем самым портят репутацию банка.

Добрый день. В ноябре-декабре 2017 года был устроен на предприятии, от которого была оформлена зарплатная карта, к сожалению, в Сбербанке. Карта была благополучно получена  в отделении банка. По  семейным обстоятельствам свою работу на данном предприятии пришлось прекратить. Оплата на предприятии-сдельная. В связи с тем, что из всего времени, в течение которого числился сотрудником, отработано было практически "ничего", а также испытательный срок не был мною пройден, проверив баланс зарплатой карты, спокойно, почему-то не удивившись, отреагировал на его размер  0 рублей, уволился с предприятия и благополучно забыл об этой карте, так как пользоваться ею в регионе проживания было не совсем удобно.В июне 2018 года у меня появилась необходимость в получении справки о доходах с данного предприятия. Что я увидел в справке? Перечисление в банк заработной платы в размере 13 с небольшим тысяч рублей...Уважаемые представители, как прикажете понимать это? Может быть, причина в том, что счёт мой был открыт на Александра Андреевича, а не Алексеевича, коим я являюсь? Данную информацию я увидел совершенно случайно, распечатав реквизиты счета в банкомате, чтобы уточнить вопрос перечислений у работодателя. Отсюда также вытекает вопрос - каким образом, при представлении мной паспорта сотруднику отделения банка (в котором я значусь Алексеевичем), мне была выдана карта на Андреевича? Как сотрудник проверял информацию? Также, вопрос - почему так невнимательно открываются счета? Ну, и, самый главный вопрос для меня на сегодня (решение которого хотелось бы осуществить без обращения в офис банка в виду моего проживания за 200 км и невозможности личного присутствия в банке) - на какой счёт и в какие сроки мне ожидать перечисления не полученной мною суммы средств? Дарить их банку или предприятию из-за невнимательных сотрудников вашего уважаемого банка я не планирую. Тем более, что в регионе моего проживания эта сумма является практически среднемесячным заработком. Надеюсь на скорейшее урегулирование ситуации, так как пользуюсь в настоящее время услугами только вашего банка и так портить мнение о вашей работе не очень хотелось бы.

Добрый день! Сегодня был визит в отделение Сбербанка города Электроугли с вопросом открытия вклада. Но при оформлении сотрудником были приняты некорректные мероприятия. А именно наглым образом навязанная кредитная карта, но и это еще не предел. Сотрудник оформивший данную кредитную карту сразу же данную карту заставил "активировать" совершить транзакцию и оплатить себе мобильную связь, объясняя это тем что, для активации счета вклада необходимо совершить данную операцию.Возникает вопрос: если счет вклада был пополнен собственными средствами зачем его еще активировать и что-то оплачивать? Далее было сделано еще 2 визита в данное отделение с целью закрыть данную кредитную карту за ненужностью, но сотрудники отказались принимать данное заявление. Отдельное пожелание управляющему данного отделения произвести работу со своими сотрудниками и отправить их на повышение навыков продаж, "впарить"  - не значит продать.

Добрый день! Сегодня был визит в отделение Сбербанка города Электроугли с вопросом открытия вклада. Но при оформлении сотрудником были приняты некорректные мероприятия. А именно наглым образом навязанная кредитная карта, но и это еще не предел. Сотрудник оформивший данную кредитную карту сразу же данную карту заставил "активировать" совершить транзакцию и оплатить себе мобильную связь, объясняя это тем что, для активации счета вклада необходимо совершить данную операцию.Возникает вопрос: если счет вклада был пополнен собственными средствами зачем его еще активировать и что-то оплачивать? Далее было сделано еще 2 визита в данное отделение с целью закрыть данную кредитную карту за ненужностью, но сотрудники отказались принимать данное заявление. Отдельное пожелание управляющему данного отделения произвести работу со своими сотрудниками и отправить их на повышение навыков продаж, "впарить"  - не значит продать.

Обратился в Сбербанк за реструктуризацией ипотечного кредита. Процесс длится уже более 6 месяцев, и конца пока не видно. Все это время сталкиваюсь с абсолютным безразличием и удивительной некомпетентностью, попробую разложить свой опыт по порядку:1. На этапе сбора документов попросили нотариальную доверенность от жены, о том, что она согласна на реструктуризацию с последующим возможным отчуждением квартиры в пользу банка. В день сделки доверенность оказалась не нужна, обязательно присутствие супруги. Только потратил зря время и деньги на нотариуса.2. Приехал на сделку с женой и по требованию менеджера заранее застраховал недвижимость и свое здоровье. При подписании кредитного договора оказалось, что сотрудники Сбера неправильно вбили в программу наименование моего банка, а изменить его никто не может, необходимо заново оформлять заявку на одобрение реструктуризации и заново собирать документы. Если бы не уже оформленная страховка, в которой выгодоприобретателем числился Сбер, не вернулся бы туда никогда.3. Заново оформил заявку на реструктуризацию (часть документов пришлось собирать повторно), одобрили сумму больше, чем мне было необходимо. Предупредил менеджера, что мне нужно ровно столько, сколько я попросил, и ни копейкой больше. Сказала: "Хорошо, не проблема!". При подписании выясняется, что в кредитном договоре фигурирует одобренная сумма (которая сильно больше необходимой). Менеджер сказала, что не может ничего изменить, и если мне не нужны лишние деньги, я могу оформить досрочное частичное погашение и вернуть банку излишне выданные средства. В очередной раз ругая себя за то, что вовремя не остановился, я подписал кредитный договор №92238637 и график платежей.4. Ежемесячные платежи списываются на 500 рублей больше, чем указано в графике платежей. Я удивился и обратился сначала к своему менеджеру, затем на горячую линию, затем - к "омбудсмену" Сбера (это вроде менеджера по сложным вопросам). Всего через 25 дней мне сообщили, что график платежей, подписанный вместе с договором некорректен, сотрудники Сбербанка неверно его составили. Расчет ежемесячного платежа ведется по формулам, указанным в кредитном договоре, а график просто бумажка. В кредитном договоре даже нет ссылок на него. "Мы виноваты, но будем списывать с вашего счета больше, чем вы рассчитывали. Приезжайте и подпишите новый график платежей, извините".5. Закрыл ипотеку в предыдущем банке, снял залог, передал документы в Сбер для оформления нового залога. Три недели ждал (периодически напоминая о себе), когда менеджер соизволит их посмотреть и назначить дату подписания ипотечного договора. Затем я улетел на 3 недели в отпуск. Затем менеджер Сбера ушла в отпуск на 3 недели, и никто не мог ее заменить. И вот наконец-то мы подписываем новый ипотечный договор, в котором сказано, что после оформления залога, ставка по ипотеке будет снижена на 2% и пересмотрен ежемесячный платеж. Сам подписанный в четырех экземплярах ипотечный договор на руки не отдали, сказали вернут после оформления залога. Залог должен оформляться в МФЦ в присутствии сотрудника Сбербанка. 6. Уже месяц не могут назначить дату визита в МФЦ. Сегодня сказали, что ждать еще минимум месяц. Все это время я оплачиваю ипотеку по повышенной ставке несмотря на то, что своевременно собрал и передал все документы.Подводя итоги хочу сказать, что если Ваша жизнь скучна и однообразна, то Вам непременно стоит обратиться в Сбербанк. Ваше существование сразу станет ярким и эмоциональным. Если же вы хотите хоть какого-то обслуживания (не обязательно качественного), лучше поискать другую кредитную организацию.

За внимательное отношение в разрешении проблем с моими дебетовыми картами. Обращалась в контактный центр несколько раз, начиная 4-го июня. Но безуспешно. Александра детально вникла в мою ситуацию. Предложила пути решения. В итоге, сейчас все карты работают. Также впервые именно от нее услышала, что услугу мобильный банк можно подключить в эконом-варианте. До этого, к сожалению, ни один сотрудник офиса не рассказал мне об этой возможности, все предлагали только платный вариант.Также Александра рассказала мне о том, что сейчас проводится программа компенсаций по вкладам 90-х гг. И я получила свою компенсацию.В общем, несмотря, что изначально мой повод обращения к Александре был грустным, я очень довольна, благодарю еще раз за внимательное, чуткое отношение. Хотелось бы, чтоб такое впечатление было всегда после посещения Сбербанка.

За внимательное отношение в разрешении проблем с моими дебетовыми картами. Обращалась в контактный центр несколько раз, начиная 4-го июня. Но безуспешно. Александра детально вникла в мою ситуацию. Предложила пути решения. В итоге, сейчас все карты работают. Также впервые именно от нее услышала, что услугу мобильный банк можно подключить в эконом-варианте. До этого, к сожалению, ни один сотрудник офиса не рассказал мне об этой возможности, все предлагали только платный вариант.Также Александра рассказала мне о том, что сейчас проводится программа компенсаций по вкладам 90-х гг. И я получила свою компенсацию.В общем, несмотря, что изначально мой повод обращения к Александре был грустным, я очень довольна, благодарю еще раз за внимательное, чуткое отношение. Хотелось бы, чтоб такое впечатление было всегда после посещения Сбербанка.

Спасибо работникам  №8616/0119  отделения Сбербанка (Томск, Иркутский тракт 102) за корректную работу. Являюсь клиентом этого банка. Плюсы - доброжелательное отношение к клиентам и решение возникающих вопросов. Стараются помочь. Минусов не замечала. Справедливости ради надо сказать, что и работникам Сбербанка иногда приходится терпеть эмоции клиентов. Отвечают сдержанно, не срываются на грубости. Это мой личный опыт.Так же имею опыт общения с отделением  Сбербанка по ул. Иркутский тракт, 33. Внимательно выслушают, разъяснят и подскажут.С уважением.Н.А. Зырянова.

Добрый день! Мне позвонил оператор от Сбербанка России и предложил выпуск карты Visa Gold. По телефону объяснила, что прописана в Московской обл., но получить могу во Владимирской области В мае месяце 2018г. получила  в Сбербанке  Кредитную карту Виза Голд от Сбербанка которую мне одобрили. Существуют определенные правила кредитования в банках. Это касается и такого банковского продукта, как кредитная карта Виза Голд от Сбербанка. Условия ее получения ограничены следующими факторами: Возраст потенциального заемщика: от 21 до 65 лет; Регистрация на территории РФ: достаточно временной на территории присутствия Сбербанка, постоянная – не является обязательным условием. Подтверждение доходов: обязательно (справкой 2-НДФЛ или справкой из пенсионного фонда, для ИП – подтверждение доходов и свидетельство о регистрациипредпринимательской деятельности); Наличие стажа: обязательно (не менее 1 года общего, и непрерывного в течение последнего полугодия).В день получения карты сотрудник банка предложила рефинансирование кредита другого банкапо ставке 12,5%  и необходимый  перечень  документов а именно паспорт договор с банком и сумма задолженности по кредиту.9.06.2018 обратилась в Сбербанк по поводу рефинансирования и предоставив документы. Сотрудник банка мне сообщила так как Московская обл. прописка нужно сделать временную регистрацию на 3 года в Владимирской обл. Обратилась в МФЦ и сделала временную регистрацию. 28.06.2018г. предоставив все документы  была очень удивлена  мне предложили кредитную карту на 215 тыс. руб. и отказали в рефинансировании  банка. У меня нет просрочек по кредиту. Доход в среднем 70 тыс. рублей. Но банк посчитал нужным мне отказать. Меня интересует, чем руководствуется банк, выдавая кредитные карты? Обратилась через обратную связь пришло смс: мы анализируем платежеспособность и не поняла как это анализируют, если 170 отказали, а 215 тыс. навязывают в виде карты.

Добрый день! Мне позвонил оператор от Сбербанка России и предложил выпуск карты Visa Gold. По телефону объяснила, что прописана в Московской обл., но получить могу во Владимирской области В мае месяце 2018г. получила  в Сбербанке  Кредитную карту Виза Голд от Сбербанка которую мне одобрили. Существуют определенные правила кредитования в банках. Это касается и такого банковского продукта, как кредитная карта Виза Голд от Сбербанка. Условия ее получения ограничены следующими факторами: Возраст потенциального заемщика: от 21 до 65 лет; Регистрация на территории РФ: достаточно временной на территории присутствия Сбербанка, постоянная – не является обязательным условием. Подтверждение доходов: обязательно (справкой 2-НДФЛ или справкой из пенсионного фонда, для ИП – подтверждение доходов и свидетельство о регистрациипредпринимательской деятельности); Наличие стажа: обязательно (не менее 1 года общего, и непрерывного в течение последнего полугодия).В день получения карты сотрудник банка предложила рефинансирование кредита другого банкапо ставке 12,5%  и необходимый  перечень  документов а именно паспорт договор с банком и сумма задолженности по кредиту.9.06.2018 обратилась в Сбербанк по поводу рефинансирования и предоставив документы. Сотрудник банка мне сообщила так как Московская обл. прописка нужно сделать временную регистрацию на 3 года в Владимирской обл. Обратилась в МФЦ и сделала временную регистрацию. 28.06.2018г. предоставив все документы  была очень удивлена  мне предложили кредитную карту на 215 тыс. руб. и отказали в рефинансировании  банка. У меня нет просрочек по кредиту. Доход в среднем 70 тыс. рублей. Но банк посчитал нужным мне отказать. Меня интересует, чем руководствуется банк, выдавая кредитные карты? Обратилась через обратную связь пришло смс: мы анализируем платежеспособность и не поняла как это анализируют, если 170 отказали, а 215 тыс. навязывают в виде карты.

При получении карты МИР сотрудник банка сказала, что карты МИР без обязательной страховки денежных средств (а это 1 200 с лишним рублей, что для сельской местности ощутимая сумма) сейчас просто не выдаются. При вопросе, можно ли отказаться от страховки и просто получить карту, ответила, что нельзя, банк карты без страховки вообще не выдает, и отправила оплачивать счет в кассу. Наглость и обман со стороны сотрудника!

В апреле начали оформлять кредит на строительство дома. Одобрили на сайте n-сумму. И началось. Принесли один пакет документов, второй, одну справку, вторую, тонкие намеки на то, что желательно бы что то в залог (прям как на базаре). Участка и фундамента мало было на тот момент. Мучали, мурыжили. Потом предложили поручителя. Нашла. Из-за ошибки проверяющих дали кредит на 123 780,00 на 10 лет! Вы смеётесь!? Через 2 недели позвонили, извинились.Начали все заново. Опять 25. 3 недели мучали мою бухгалтерию... в итоге опять отказ. Причина: пока рассматривали заявку, мы вели строительство... Вы серьезно!? Фундамента вам мало, начало коробки много.Определитесь уже. Самый отвратительный банк. 3 месяца потратили впустую! Не обращайтесь, если не хотите мучаться... Никому его не советую.

У меня была замена по сроку карты VISA и вопросы по кредитной карте. Я остался доволен оперативным обслуживанием сотрудником отделения банка по пр. Ленина 38 в г. Стерлитамаке Фаткуллиной Диларой. Потом помогли в Сбербанк онлайне перевести автоплатежи с одного счёта на другой, активировали новую карту, сняли и перевели денежные средства с одной карты на другую. В общем на несколько операций я затратил всего 14 минут. Вообще в этом отделении подобран компетентный, обученный, чуткий коллектив - где проблемы клиента, прежде всего. Удачи в работе, достижения роста, финансового успеха и процветания за счёт большого притока клиентов банка. С уважением Сергей Кузьмич.

Обратился в Сбербанк за реструктуризацией ипотечного кредита. Процесс длится уже более 6 месяцев, и конца пока не видно. Все это время сталкиваюсь с абсолютным безразличием и удивительной некомпетентностью, попробую разложить свой опыт по порядку: 1. На этапе сбора документов попросили нотариальную доверенность от жены, о том, что она согласна на реструктуризацию с последующим возможным отчуждением квартиры в пользу банка. В день сделки доверенность оказалась не нужна, обязательно присутствие супруги. Только потратил зря время и деньги на нотариуса. 2. Приехал на сделку с женой и по требованию менеджера заранее застраховал недвижимость и свое здоровье. При подписании кредитного договора оказалось, что сотрудники Сбера неправильно вбили в программу наименование моего банка, а изменить его никто не может, необходимо заново оформлять заявку на одобрение реструктуризации и заново собирать документы. Если бы не уже оформленная страховка, в которой выгодоприобретателем числился Сбер, не вернулся бы туда никогда. 3. Заново оформил заявку на реструктуризацию (часть документов пришлось собирать повторно), одобрили сумму больше, чем мне было необходимо. Предупредил менеджера, что мне нужно ровно столько, сколько я попросил, и ни копейкой больше. Сказала: "Хорошо, не проблема!". При подписании выясняется, что в кредитном договоре фигурирует одобренная сумма (которая сильно больше необходимой). Менеджер сказала, что не может ничего изменить, и если мне не нужны лишние деньги, я могу оформить досрочное частичное погашение и вернуть банку излишне выданные средства. В очередной раз ругая себя за то, что вовремя не остановился, я подписал кредитный договор №92238637 и график платежей. 4. Ежемесячные платежи списываются на 500 рублей больше, чем указано в графике платежей. Я удивился и обратился сначала к своему менеджеру, затем на горячую линию, затем - к "омбудсмену" Сбера (это вроде менеджера по сложным вопросам). Всего через 25 дней мне сообщили, что график платежей, подписанный вместе с договором некорректен, сотрудники Сбербанка неверно его составили. Расчет ежемесячного платежа ведется по формулам, указанным в кредитном договоре, а график просто бумажка. В кредитном договоре даже нет ссылок на него. "Мы виноваты, но будем списывать с вашего счета больше, чем вы рассчитывали. Приезжайте и подпишите новый график платежей, извините". 5. Закрыл ипотеку в предыдущем банке, снял залог, передал документы в Сбер для оформления нового залога. Три недели ждал (периодически напоминая о себе), когда менеджер соизволит их посмотреть и назначить дату подписания ипотечного договора. Затем я улетел на 3 недели в отпуск. Затем менеджер Сбера ушла в отпуск на 3 недели, и никто не мог ее заменить. И вот наконец-то мы подписываем новый ипотечный договор, в котором сказано, что после оформления залога, ставка по ипотеке будет снижена на 2% и пересмотрен ежемесячный платеж. Сам подписанный в четырех экземплярах ипотечный договор на руки не отдали, сказали вернут после оформления залога. Залог должен оформляться в МФЦ в присутствии сотрудника Сбербанка.  6. Уже месяц не могут назначить дату визита в МФЦ. Сегодня сказали, что ждать еще минимум месяц. Все это время я оплачиваю ипотеку по повышенной ставке несмотря на то, что своевременно собрал и передал все документы. Подводя итоги хочу сказать, что если Ваша жизнь скучна и однообразна, то Вам непременно стоит обратиться в Сбербанк. Ваше существование сразу станет ярким и эмоциональным. Если же вы хотите хоть какого-то обслуживания (не обязательно качественного), лучше поискать другую кредитную организацию.

К Сбербанку я всегда относилась более чем прохладно: очереди, бестолковый персонал, вклады под смешные проценты и т.п. Но понадобился потребительский кредит и я решила обратиться в Сбербанк. Подала заявку через интернет-банк. Кредит был одобрен на запрашиваемую сумму и я пошла с бумагами в офис банка, где после почти получаса ожидания в очереди менеджер мне сообщил, что кредит одобрен,но на сумму в 2 раза меньше запрашиваемой. Вопрос: почему эту информацию нельзя было отобразить в личном кабинете? Человек тратит время,дёргает других людей для получения документов и всё впустую.Уважаемый Сбербанк, ну повернитесь вы уже к людям, станьте клиентоориентированы наконец!

Добрый день! 21 июня в банкомате по адресу: г. Ульяновск, Хошимина 19 произошел технический сбой, вследствие чего, банкомат присвоил себе мои 8 тысяч рублей. Я позвонила в службу поддержки, где вежливая сотрудница предложила мне написать обращение, что я и сделала. После этого пришла смс следующего содержания: "Ваше обращение № 180621-0313-776300 от 21.06.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 25.06.2018, способ предоставления ответа − по SMS".  Я положительно оценила и работу сотрудника горячей линии и скорость обработки заявления, успокоившись, стала ждать свои деньги обратно. НО 25 числа мне пришло сообщение, что банку потребуется дополнительное время до 28.06. Хорошо, 28 июня позвонила на горячую линию, где девушка сказала, что ответа пока нет, но к вечеру обязательно будет. Не обманула, пришла новая смс: что банку требуется дополнительное время до 04.07. Почему банк не может до сих пор разобраться с моей ситуацией? Деньги мне нужны  срочно, так как приближаются срок оплаты кредита, и я не миллионер, чтобы дарить свои деньги просто так.

Довелось мне открыть в Сбербанке валютный счет для конвертации. Какую же я допустил ошибку. Счет можно открыть дистанционно прямиком из интернет-банка, из плюсов, наверное, все. Счет открыл, комиссию заплатил, перевести средства с рублевого счета на валютный с конвертацией не удалось. Зарегистрировал тикет в техническую поддержку, и спустя 30 дней довелось узнать ответ. Ответ достойный технической поддержки Сбербанка - поменяйте браузер/почистите кэш, куки. А то я этого не делал. В итоге подумал, что не больно таки оно мне и надо иметь такие проблемы, поэтому решил закрыть счет. Написал в чат, мне сказали, что по вопросам закрытия счета нужно позвонить туда-то, ну я туда-то и позвонил, там мне сказали ехать в офис. Вникните, в чате сказали позвонить, чтобы во время звонка мне сказали, что надо идти. Это божественно. С комиссией все аналогично.   Что мы имеем: Сбербанк дистанционно открыл счет, который не работает, взял за это комиссию, пытался его починить 30 дней (если можно так выразиться), а чтобы его закрыть, то нужно куда-то ехать, опять терять деньги и время. Сотрудники поддержки отдельные кадры, но это, я думаю, не новость. На мысль – "Так зачем ты там счет открыл-то?", я отвечу - "Я люблю страдать".

Довелось мне открыть в Сбербанке валютный счет для конвертации. Какую же я допустил ошибку. Счет можно открыть дистанционно прямиком из интернет-банка, из плюсов, наверное, все. Счет открыл, комиссию заплатил, перевести средства с рублевого счета на валютный с конвертацией не удалось. Зарегистрировал тикет в техническую поддержку, и спустя 30 дней довелось узнать ответ. Ответ достойный технической поддержки Сбербанка - поменяйте браузер/почистите кэш, куки. А то я этого не делал. В итоге подумал, что не больно таки оно мне и надо иметь такие проблемы, поэтому решил закрыть счет. Написал в чат, мне сказали, что по вопросам закрытия счета нужно позвонить туда-то, ну я туда-то и позвонил, там мне сказали ехать в офис. Вникните, в чате сказали позвонить, чтобы во время звонка мне сказали, что надо идти. Это божественно. С комиссией все аналогично.  Что мы имеем: Сбербанк дистанционно открыл счет, который не работает, взял за это комиссию, пытался его починить 30 дней (если можно так выразиться), а чтобы его закрыть, то нужно куда-то ехать, опять терять деньги и время. Сотрудники поддержки отдельные кадры, но это, я думаю, не новость.На мысль – "Так зачем ты там счет открыл-то?", я отвечу - "Я люблю страдать".

Замена данных после смены паспорта по достижении 45 лет была одной из самых сложных. Классический стиль: только личный визит, только очередь. Кассир еще и потренировал в деле выбора правильных талончиков (с первого раза выбрать правильный талон мне не удалось). Пришлось брать второй раз. Понимаю, порядок превыше всего. Классический сбер.

Господа, вы заключаете договор на обслуживание, и это самое обслуживание вы качественным сделать не в состоянии.Почему будучи сотрудником университета, мне приходится ждать, пока среди сотен таких же карт минут 15 и ее так и не нашли. Моя претензия даже не к представительницам банка, которые там сидят вдвоем около 8 часов и без обеда, а к тем, кто эти карты в коробку по алфавиту сложить не могут. А таких ожидающих карту человек 10. И зная, что в университете не меньше 1000 человек (студентов и сотрудников), вы отправляете только 2 работников на выдачу карт! Вы в своем, простите, уме? Или настолько зарплату своим же сотрудникам платить не хочется?